基于SDA架構(gòu)的VGOP建設實踐

基于 SDA架構(gòu)的 VGOP建設實踐 中國移動福建公司 2009年 6月 目錄 背景 業(yè)務網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項目建設實踐 綜合業(yè)務生成平臺 移動與互聯(lián)網(wǎng)的融合已成共識 移動搜索 即時通訊 移動郵箱 博 /播客 多媒體 電子購物移 動商務 VOIP 廣告 Sidekick Mobile Web 2.0 運營商之間的優(yōu) 勢比較體現(xiàn)在網(wǎng) 絡覆蓋優(yōu)勢上。 于業(yè)務管理的需 求較少 。 誰能提供更多的 業(yè)務類型，更快 的推向市場。 豎井業(yè)務平臺建 設，先快后慢， 重復建設。 運營中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn) 向客戶，實現(xiàn)各產(chǎn) 品全面融合，使得 產(chǎn)品最大化滿足客 戶需求。 沒有解決買賣雙方 的利益矛盾。 面向價值提升的運營導 向，同時關注客戶價值 和企業(yè)價值，超越簡單 的買賣關系。 從客戶滿意到客戶崇 拜，從滿足需要到創(chuàng)造 價值。 增值業(yè)務正在經(jīng)歷從“產(chǎn)品獨立運營”向以“客戶 為中心”的融合運營模式演進 品牌 價值 運 溝通 營 乘法效應 水 成本做減法 價值導向的運營 平 + + + 業(yè)務做加法 客戶為中心的運營 產(chǎn)品融合運營 產(chǎn)品獨立運營 網(wǎng)絡運營 NOW 階段一 運營商之間的優(yōu) 勢比較體現(xiàn)在網(wǎng) 絡覆蓋優(yōu)勢上。 初級化競爭，對 于業(yè)務管理的需 求較少 。 階段二 誰能提供更多的 業(yè)務類型，更快 的推向市場。 豎井業(yè)務平臺建 設，先快后慢， 重復建設。 階段三 運營中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn) 向客戶，實現(xiàn)各產(chǎn) 品全面融合，使得 產(chǎn)品最大化滿足客 戶需求。 沒有解決買賣雙方 的利益矛盾。 階段四 面向價值提升的運營導 向，同時關注客戶價值 和企業(yè)價值，超越簡單 的買賣關系。 從客戶滿意到客戶崇 拜，從滿足需要到創(chuàng)造 價值。 時間軸 BSS OSS 運營商業(yè)務提供面臨的困難 Silo1Silo2Silo3 業(yè)務開放 TCO高 ：無法滿足多業(yè)務部署的成本要求 業(yè)務管理和運營 業(yè)務能力 TTM長：普遍 6-12月 業(yè)務體驗差： 無法與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務競爭 網(wǎng)絡集成 3rd Party/Internet Service Gap1:電信網(wǎng)絡內(nèi)部的業(yè)務融合 與互通的成本高， Gap2: 聚集互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務和運 營 能力非常困難 Gap3: 以用戶為中心的業(yè)務運營 GAP Telecom Service GAP 能力無法開放 PSTN CDMA Broad Band WLAN /WiMax CABLE 2G/3G 開放的業(yè)務環(huán)境，形成業(yè)務長尾 業(yè)務超市至少包括以下四個方面： 內(nèi)容業(yè)務 通信業(yè)務 應用業(yè)務 社區(qū) 搜索 手機報 證券 視頻 彩鈴 游戲 體育 娛樂 購物 運營商業(yè)務和 SP業(yè)務 草根業(yè)務 1. 開放 API和 SDK給 SP和草根開發(fā)者 2. 建設開放的開發(fā)者社區(qū) 3. 模板化生成業(yè)務，易定制，易開發(fā) 1 2 3 4 建設 SDP的意義 電信運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型的需要 未來企業(yè)的競爭是網(wǎng)絡 開放式構(gòu)架，便于引入第三方 SP/CP構(gòu)建價值鏈生態(tài)環(huán) 之間的競爭，生態(tài)系統(tǒng)中的 境。 核心物種更重要的任務是維 持整個生態(tài)系統(tǒng)的健康。 統(tǒng)一 SP/CP業(yè)務接入，簡化接口復雜度，降低第三方 參與電信業(yè)務門檻，使其關注于最終客戶體驗。 哈佛大學經(jīng)管圖書 共贏 簡化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，變“煙囪型”為“水平型” 統(tǒng)一客戶信息、統(tǒng)一增值業(yè)務管理、統(tǒng)一計費鑒權(quán)， 水平式構(gòu)架便于業(yè)務快速生成和部署。 讓發(fā)展電信與互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務成為了可能。 傳統(tǒng)話音業(yè)務 基礎數(shù)據(jù)業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務 融合業(yè)務 SDP發(fā)展現(xiàn)狀 現(xiàn)狀： 研究固定 /移動、話音 / 數(shù)據(jù)業(yè)務如何快速方便 開發(fā)和發(fā)布業(yè)務的 IT解 決方案； 得到了 PARLAY組織、 主流 IT和設備廠商的支 持 存在不足： 概念有吸引力，但無 統(tǒng)一的認識； 不同的廠商按照各自 的理解進行開發(fā) 目錄 背景 業(yè)務網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項目建設實踐 綜合業(yè)務生成平臺 SDA 業(yè)務網(wǎng) SDA架構(gòu)研究的引入 SDA: Service Delivery Architecture 降低成本 開放和重用業(yè)務網(wǎng)內(nèi)部能力，減少重復建設，降 低投資成本 清晰化業(yè)務網(wǎng)絡層次結(jié)構(gòu)，規(guī)范網(wǎng)元和網(wǎng)絡在線 連接，降低業(yè)務運營和網(wǎng)絡管理維護成本 提升效率 標準化關鍵系統(tǒng)接口，明確業(yè)務系統(tǒng)建設原則與 要求，提升業(yè)務開發(fā)效率，縮短業(yè)務上線周期 規(guī)范跨域跨部門的關鍵流程和數(shù)據(jù)分布，提升整 體運營管理效率 適應發(fā)展 支持靈活的管理模式，適應多樣化商務模式下的 業(yè)務運營需求 能夠在未來支持與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的融合，適應網(wǎng)絡 融合的發(fā)展趨勢 清晰的業(yè)務網(wǎng)架構(gòu) 明確的系統(tǒng)功能定位 和規(guī)劃 規(guī)范的業(yè)務系統(tǒng)建設 原則和要求 完善的業(yè)務運營和使 用流程 標準化的系統(tǒng)接口 自有業(yè)務 第三方業(yè)務 集團業(yè)務 綜合 業(yè)務門戶 服務門戶 業(yè)務門戶 能力開放 策略控制 通用功能 路由疏導 話音 短信 彩信 WAP USSD IM 運營管理 運營支撐 位置 Presence 彩鈴 流媒體 鑒權(quán)控制 訂購渠道 客戶運營 業(yè)務運營 SDA 三層三域架構(gòu)模型 應用層 向用戶提供交互訪問和增值業(yè) 務 /內(nèi)容的一組特定業(yè)務邏輯， 包括第三方應用、自有增值應 用和集團業(yè)務的應用邏輯等 展現(xiàn)域 面向用戶的提供業(yè)務展現(xiàn)、使用和用戶 服務功能的人機交互界面集合。展現(xiàn)域 提供短信、 WWW、 WAP、語音、營業(yè)廳、 手機客戶端等不同的門戶接入和用戶訪 問形式 接入層 位于應用層和業(yè)務能力層之 間，是實現(xiàn)應用邏輯對業(yè)務能 力的調(diào)用，及在調(diào)用流程中提 供鑒權(quán)控制、路由和其他通用 功能的功能集合 業(yè)務能力層 一組能夠完成某特定業(yè)務處理事 GM 務的功能和資源集合，提供交互 通信或信息獲取 /查詢等基本服 務，并可通過標準接口向應用或 他業(yè)務平臺開放 控制域 在業(yè)務開展和 運營過程中對用戶實時業(yè)務 流程進行控制 的功能集合，同時還具備業(yè) 務訂購渠道和 數(shù)據(jù)同步等方 面的功能 運營域 為移動增值業(yè) 務開展和客戶 發(fā)展和提供運 營、管理、支 撐和服務的功 能集合，包括 客戶運營、業(yè) 務運營、運營 管理和運營支 撐的功能 SDA業(yè)務遞送 /業(yè)務控制基本模型 應用邏輯 （業(yè)務邏輯調(diào) 度） 遞送發(fā)起 （業(yè)務遞送流） 接入層功能 （鑒權(quán)發(fā)起點） 鑒權(quán)（控制流） 業(yè)務控制 （鑒權(quán)決策點） 能力調(diào)用 （業(yè)務遞送流） 業(yè)務能力 （業(yè)務功能提 供） SDA架構(gòu)實施方案 SDA架構(gòu)實施方案：依據(jù) SDA架構(gòu)要求，對現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)架構(gòu)進行整理，完善缺失功能， 改造和整合現(xiàn)有系統(tǒng)使之符合業(yè)務網(wǎng)架構(gòu)總體規(guī)劃和實施原則 業(yè)務能力開放 定義標準開放接口，開 放更多業(yè)務遞送渠道和用 戶信息能力，提供更豐富 的業(yè)務特征和互通體驗 充分開放和復用各業(yè)務 系統(tǒng)已有功能，提高投資 效率，降低成本 統(tǒng)一接入 構(gòu)建綜合接入網(wǎng)關系 統(tǒng)，向業(yè)務應用提供豐富 的業(yè)務能力調(diào)用和統(tǒng)一接 入 /統(tǒng)一鑒權(quán)控制功能 豐富業(yè)務提供能力，降 低業(yè)務構(gòu)建難度多樣化， 業(yè)務遞送，豐富業(yè)務特征 業(yè)務應用整合 構(gòu)建綜合業(yè)務應用平 臺，整合各類業(yè)務 /運營 特征相似的業(yè)務，提供靈 活的融合業(yè)務部署能力 對業(yè)務平臺進行規(guī)范化 整合，加快業(yè)務構(gòu)建時 效，降低管理維護復雜度 業(yè)務能力開放 業(yè)務能力開放的兩種目標方案 模式一：業(yè)務平臺提供的能力通過 通過標準接口向其他業(yè)務平臺開放 模式二：業(yè)務能力獨立建設，提供 標準接口供業(yè)務（應用）平臺調(diào)用 目錄 背景 業(yè)務網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項目建設實踐 綜合業(yè)務生成平臺 易用性 服務能力轉(zhuǎn)換 道 VGOP建設目標 VGOP建設目標 實現(xiàn)對自有業(yè)務的統(tǒng)一管控、多業(yè)務融合調(diào)度、端到端 的運營優(yōu)化及業(yè)務營銷支撐，最終達到業(yè)務質(zhì)量持續(xù)優(yōu) 化、客戶體驗持續(xù)提升的目標 從流程、功能、數(shù)據(jù)及接口等方面，全面整合業(yè)務能力 和相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務平臺的業(yè)務提供能力與運營管理 能力相分離，以及多業(yè)務平臺能力互通和數(shù)據(jù)共享 VGOP 流程 接 功能 口 數(shù)據(jù) 支撐 系統(tǒng) 服務能力轉(zhuǎn)換 穩(wěn)定性 客戶 體驗 業(yè)務平臺 渠 可用性 提升 用 ISMG MMSC WAP-GWMLC 戶 功能架構(gòu) VGOP在 NGBOSS中的定位 屬于業(yè)務支撐系統(tǒng)，符合 NGBOSS整體規(guī)劃 ,為業(yè)務支撐網(wǎng)提供了廣闊 的擴展空間 中國移動自有增值業(yè)務的良性發(fā)展和運營管理的需要 強化對增值業(yè)務運營的理解和支撐 通過門戶整合封裝業(yè)務支撐網(wǎng)能力，收集增值業(yè)務運營需求 整合增值業(yè)務經(jīng)營分析資源 門戶 客戶運營 產(chǎn)品運營 NGBOSS 運營分析域 運營管理域 營銷 SDP VGOP 分析 監(jiān)控 流量控制 流量控制 子系 營銷 營銷 支撐 IM 管理 統(tǒng) 與 SDA架構(gòu)的關系 增值業(yè)務網(wǎng)絡將向三 展現(xiàn)域 層、三域的結(jié)構(gòu)逐步 演進 應用層 集團業(yè)務 自有業(yè)務 第三方業(yè)務 業(yè)務門戶 夢網(wǎng)門戶 企業(yè)門戶 VGOP涉及相關功能均 可映射到 SDA架構(gòu)中 接入層 協(xié)議轉(zhuǎn)換 接口調(diào)用 業(yè)務控制域 運營域 VGOP的相關功能符合 SDA架構(gòu)的演進目標 話音 業(yè)務能力層 GM 位置 Presence 彩鈴 流媒體 短信 彩信 WAP USSD 鑒權(quán)執(zhí)行 SP/業(yè)務鑒權(quán) 融合 用戶鑒權(quán) 業(yè)務 訂購關系鑒權(quán) 訂購渠道 統(tǒng) 信息同步 產(chǎn)品運營 用戶運營 子系 運營分析 業(yè)務監(jiān) 運營管理 控子系 統(tǒng) 19 VGOP向彩鈴平臺發(fā)送 金城武最近新歌和 赤壁 彩鈴信息請 藍色字為 赤壁 求。 WAP影訊；紅色字為 嵌入原有網(wǎng)頁的信 息。 1 7 實時動態(tài)營銷與能力互通案例 電影資訊增值營銷 張小姐在看電影院看到 赤壁 的電影海報，并很想了解相關影訊。 于是，她用手機拍攝海報上的二維碼訪問了 赤壁 的網(wǎng)頁。在網(wǎng)頁 上，張小姐不僅看到了 赤壁 的相關影訊，令她意外的是，她還看 到了她的偶像金城武的新歌彩鈴 假如 。接下來，在試聽完 假 如 后，張小姐欣然將 假如 設成了她的手機彩鈴。 VGOP觸發(fā)實時營銷規(guī)則， 結(jié)合張小姐的畫像信息， 通過實時分析發(fā)現(xiàn)，張小 姐是金城武（ 赤壁 主 演）的粉絲（張小姐曾下 載過多首金城武的彩鈴與 全曲，并訪問過金城武的 WAP網(wǎng)頁） 張小姐路過電影院，對電影 3 4 彩鈴平臺 赤壁 感興趣，想了解相 關影訊，便通過手機二維碼 軟件拍攝此海報上的二維碼 圖像。 二維碼指向 赤 壁 的 WAP網(wǎng) 頁， WAP平臺將 張小姐的訪問請 VGOP 5 VGOP將彩鈴信 息返回給 WAP 平臺。 彩鈴平臺返回 VGOP金 城武最近新歌和 赤 壁 的彩鈴信息與訂 購地址 赤壁相關資訊 赤壁 簡介 赤壁 幕后花 絮 求信息通知 VGOP。 彩鈴搶先聽： 赤壁 主題曲 心戰(zhàn) WAP平臺 2 6 WAP將 VGOP提供的 彩鈴訂購信息，嵌入 到 赤壁 WAP網(wǎng)頁 中，張小姐即可在瀏 覽 赤壁 網(wǎng)頁時， 便捷下載她所感興趣 的彩鈴了。 20 金城武新歌 假 如 組合產(chǎn)品案例 目錄 背景 業(yè)務網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項目建設實踐 綜合業(yè)務生成平臺 業(yè)務應用整合 業(yè)務平臺整合 各類新業(yè)務層出不窮，為 上一個新業(yè)務就要建設一 個新業(yè)務平臺，很多業(yè)務 特征相似，造成投資浪費 省內(nèi)的業(yè)務平臺數(shù)量達到 四、五十個，給管理維護 帶來極大麻煩 綜合業(yè)務生成 平臺 融合業(yè)務需求 快速響應市場需求，構(gòu)建 靈活的業(yè)務邏輯，拓展業(yè) 務開展方式，提供更豐富 的業(yè)務特征 利用更多的業(yè)務能力和用 戶數(shù)據(jù)構(gòu)建融合業(yè)務，帶 來更新的用戶服務理念 / 專業(yè)業(yè)務平臺 vs. 綜合業(yè)務生成平臺 模式一：專業(yè)業(yè)務平臺 每個業(yè)務的應用邏輯與業(yè)務運營功 能、業(yè)務門戶共同構(gòu)成獨立的專業(yè)業(yè)務 應用平臺，業(yè)務運營功能與業(yè)務門戶設 計具備很強的專業(yè)性，與業(yè)務緊密相關 適用于專業(yè)運營屬性較強的全網(wǎng)運營 或基地運營的業(yè)務，如彩鈴等 模式二：綜合業(yè)務生成平臺 對業(yè)務專業(yè)運營特征較弱的業(yè)務，提供綜合業(yè) 務應用平臺，分類承載業(yè)務對應的應用邏輯，并 為該類業(yè)務提供統(tǒng)一的運營功能和業(yè)務門戶，以 及通用的應用執(zhí)行控制環(huán)境