營業(yè)廳排隊聯(lián)網(wǎng)平臺技術交流--云南移動

云南移動營業(yè)廳排隊機聯(lián)網(wǎng)管理平臺 技術方案交流 應天海樂技術部 馮春浩2010-06-18 1、案例介紹 河南移動排隊機聯(lián)網(wǎng)管理項目 2009年 5月份，應天海樂為河南移動開發(fā)實施了排隊機聯(lián)網(wǎng)管理平臺系統(tǒng)。該系統(tǒng) 采集營業(yè)廳排隊叫號、業(yè)務辦理、預警服務、應急處理、服務評價、績效考核等關鍵節(jié)點的所有信息，通過對信息的匯總、分析、運用，對外優(yōu)化服務，對內(nèi)強化管理，使營業(yè)廳各項業(yè)務流程化，各項流程信息化，績效考核科學化 。 湖北移動排隊機聯(lián)網(wǎng)管理平臺 2010年 4月份，應天海樂為湖北移動開發(fā)了排隊聯(lián)網(wǎng)平臺。 該系統(tǒng)采集所有營業(yè)廳的排號數(shù)據(jù)以供統(tǒng)計分析，加強數(shù)據(jù)監(jiān)控，實現(xiàn)預警提醒和預警管理。 根據(jù)營業(yè)廳的排隊詳情實現(xiàn)統(tǒng)一查詢、統(tǒng)計、分析，從而實現(xiàn)營業(yè)廳的量化管理，科學指導營業(yè)員的動態(tài)排班，加強營業(yè)員的專項業(yè)務培訓，有效的查找服務短板并提升營業(yè)廳服務質(zhì)量等功能。 重慶移動排隊機聯(lián)網(wǎng)項目 應天海樂公司應重慶移動要求， 于 2008年底，應 重慶移動 要求，將重慶移動所有營業(yè)廳的 排隊機 聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了用戶在排隊機輸入手機號后的品牌識別 功能 ，并由此實現(xiàn)了 VIP用戶優(yōu)先排隊。 2、排隊機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)結(jié)構 網(wǎng) 點 排 號 機移 動 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡網(wǎng) 點 排 號 機 網(wǎng) 點 排 號 機 網(wǎng) 點 排 號 機營 業(yè) 廳W E B 服 務 器數(shù) 據(jù) 庫 服 務 器省 中 心 交 換 機省 中 心辦 公 管 理 網(wǎng)管 理 人 員排隊聯(lián)網(wǎng)平臺流程圖 L A N 各 個 終 端 設 備 通 過W e b S e r v e i c e 、 上 傳 排 隊數(shù) 據(jù) 、 狀 態(tài) 信 息 到 服 務 器短 信 提 醒 的 形 式 將 預 警 信 息發(fā) 給 指 定 用 戶 的 手 機界 面 提 醒 的 形 式 將 預 警 信 息發(fā) 給 指 定 用 戶 的 使 用 界 面 網(wǎng) 點 1 網(wǎng) 點 2 網(wǎng) 點 3 客 戶 端 軟 件 自動 檢 測 版 本 、升 級用 戶 使 用 流 程 圖技術路線 采用 B/S結(jié)構進行系統(tǒng)設計 使得用戶訪問時不需要安裝任何客戶端軟件，只要能上網(wǎng)，就能通過網(wǎng)頁訪問管理平臺。 同時 B/S系統(tǒng)更容易表現(xiàn)豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)多樣化的功能。 采用 J2EE技術平臺進行開發(fā) 為了保證系統(tǒng)具備良好的升級能力的要求，采用 JAVA 技術開發(fā)，保證平臺無關性。 由于 JAVA是一種跨平臺開發(fā)工具，采用 JAVA開發(fā)的系統(tǒng)不需要進行移植，即可直接應用于各種軟硬件平臺，比如X86平臺、 SPARC平臺、 RISC平臺、 POWER PC平臺， Windows、 Linux、 Unix操作系統(tǒng)之下。 因此，采用 JAVA技術開發(fā)的系統(tǒng)，具有極高的應用靈活性?？梢猿浞譂M足長期使用過程中多種形式的基礎平臺變更所帶來的龐大的系統(tǒng)修改工作和漫長的使用磨合期。 采用 SOA面向服務的體系結(jié)構 可以適應以后的異構系統(tǒng)整合。 采用 Linux操作系統(tǒng)進行系統(tǒng)部署 由于 Linux服務器比 windows服務器更穩(wěn)定可靠和安全，更能符合 7*24小時的服務理念。而且 Linux是開源操作系統(tǒng)，服務價格相對于 Unix系統(tǒng)更有優(yōu)勢。 采用 分布式集群計算結(jié)構 即系統(tǒng)可以部署在由多個服務器組成的集群服務器上，系統(tǒng)能夠自動根據(jù)各個服務器的負載進行動態(tài)負載均衡。 采用集群計算結(jié)構后，系統(tǒng)擴容將變的非常簡單。在系統(tǒng)規(guī)模很小時，整個系統(tǒng)部署在一套服務器之上，而系統(tǒng)規(guī)模增加時，只需要增加服務器即可，而不需要進行復雜應用軟件安裝、調(diào)試工作?？梢栽谙到y(tǒng)不停機的情況下，進行平滑的熱升級。 采用集群計算結(jié)構后，系統(tǒng)可靠性也得到顯著提高。當某一服務器發(fā)生故障，系統(tǒng)會自動調(diào)整負載，由其他服務器接管故障服務器的工作。 設計原則 可擴展性 隨著數(shù)據(jù)量的增加和運行節(jié)點的擴展，系統(tǒng)對硬件軟件的要求會不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴展性要求。同時，應用系統(tǒng)也是本著逐步實施的原則，不斷提高 、不斷完善。 可靠性 系統(tǒng)的運行具有極高的可靠性，具有良好的容錯性能。在不可控災難發(fā)生時，具有很好的自恢 復功能，能保證系統(tǒng)不間斷運行。 開放性 系統(tǒng)中選型多樣，每種設備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應遵循業(yè)界相關標 準，支持開放的標準接口，使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運行上的“孤島”。 系統(tǒng)安全性 由于本系統(tǒng)提供面向網(wǎng)絡用戶的信息服務，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務，也 要保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)庫存貯、檢索、提取、入庫、發(fā)布、管理等各個層面和角度都具有相應的安全機制。 系統(tǒng)集成性 信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關技術組成在一個統(tǒng)一的體系結(jié) 構之中，數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。 可維護性 由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，商戶設備和商戶系統(tǒng)選型較多，具有多平臺、多節(jié)點、地域分布廣等特點，系統(tǒng)必須易于維護。在系統(tǒng)建設和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關國際、國家標準 。 系統(tǒng)模塊劃分 基 礎 操 作 層 W E B S E R V I C E I N T E R F A C E取 號 模 塊取 號 配 置 模 塊呼 叫 模 塊 呼 叫 配 置 模 塊語 音 模 塊語 音 配 置 模 塊 服 務 模 塊 服 務 配 置 模 塊軟 件 升 級 傳 輸 模 塊 監(jiān) 控 狀 態(tài) 登 記 模 塊軟 件 升 級 檢 測 模 塊 數(shù) 據(jù) 上 傳 模 塊業(yè) 務 邏 輯 層軟 件 升 級 傳 輸 監(jiān) 控 狀 態(tài) 登 記軟 件 升 級 檢 測 數(shù) 據(jù) 上 傳 存 儲用 戶 展 現(xiàn) 層排 號 數(shù) 據(jù)數(shù) 據(jù) 庫查 詢 統(tǒng) 計用 戶 權 限 管 理 機 構 管 理設 備 管 理預 警 管 理 預 警 檢 測預 警 顯 示發(fā) 送 短 信業(yè)務批量設置 取號界面自由設置 用戶可以按照營業(yè)廳的需要自由調(diào)整取票界面上業(yè)務的數(shù)量、業(yè)務的名稱，可以在1000 9999范圍之內(nèi)自由設置每個業(yè)務的起始號碼和終止號碼。 界面設置采用可拖動的方式操作，所見即所得 提供預覽效果功能 柜員簽到 設備編號設置 為每套排隊管理系統(tǒng)分配一個設備編號，設備編號的確定通過樹狀機構管理來分配 省 級 營 業(yè) 廳 一 級 營 業(yè) 廳 一 級 營 業(yè) 廳 二 級 營 業(yè) 廳 二 級 營 業(yè) 廳 二 級 營 業(yè) 廳 三 級 營 業(yè) 廳 三 級 營 業(yè) 廳 二 級 營 業(yè) 廳 三 級 營 業(yè) 廳 三 級 營 業(yè) 廳 網(wǎng) 點 1 網(wǎng) 點 2 設 備 1 設 備 2 一 級 管 理二 級 管 理三 級 管 理四 級 管 理五 級 管 理五 級 管 理 樹 狀 結(jié) 構 圖 ：數(shù)據(jù)上傳設置 在客戶端指定服務器的 IP地址，排隊數(shù)據(jù)和評價數(shù)據(jù)可以通過Webservice、實時上傳至后臺服務器 服務器通過設備編號作為主鍵來識別各個營業(yè)廳各個設備上傳的排隊 數(shù)據(jù)信息、狀態(tài)信息和預警信息。 排號機客戶端軟件在業(yè)務處于等待、辦理、完成不同排隊狀態(tài)下、實時的將排隊數(shù)據(jù)上傳到指定的數(shù)據(jù)服務器、在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下數(shù)據(jù)延時不 超過 10分鐘。 由于網(wǎng)絡連接可能失敗，需要增加以下三條保障措施： 措施 1：不能影響本地排隊系統(tǒng)的正常運行； 措施 2：本地服務器程序會自動將上傳失敗的排隊數(shù)據(jù)做標記存儲、增加手動上傳設置功能；當網(wǎng)絡連通時由營業(yè)廳工作人員、手動將排 隊數(shù)據(jù)批量上傳至服務器； 措施 3：每次服務器程序剛剛開始運行時，自動將上傳失敗的排隊數(shù)據(jù)重新上傳。 軟件自動升級 可配置升級服務器 IP地址和端口號 客戶端有個升級檢測模塊程序，采取啟動時觸發(fā)和按日期定時觸發(fā)方式進行檢測 當檢測到版本不一致，需要升級時，升級檢測程序能夠控制停止相應的程序，自動下載升級程序并安裝，然后自動重新運行升級后的程序 機構信息管理 角色資料管理 員工信息管理 預警信息管理 預警信息管理 預警短信設置 排隊數(shù)據(jù)查詢 辦理時長統(tǒng)計 自動更新設置 窗口監(jiān)控 適時監(jiān)控各營業(yè)廳窗口狀態(tài) 窗口柜員編碼、當前辦理業(yè)務、已處理業(yè)務量 視頻監(jiān)控 平臺與視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接 按窗口和時間獲取監(jiān)控視頻 設備狀態(tài)監(jiān)控 性能指標 響應時間 根據(jù)大多數(shù)人的使用經(jīng)驗，網(wǎng)頁打開速度在 1-3秒內(nèi)是允許的范圍，所以響應時間需要控制在 3秒內(nèi)。 CPU使用率 系統(tǒng)運行時，正常情況下 cpu保持在 50-60%以下，峰值情況下保持在80-95%，如果 cpu超過 95%的使用率，就可能需要進行硬件升級了 。 用戶并發(fā) 云南移動現(xiàn)有約 300套排隊系統(tǒng)，需要系統(tǒng)能夠最大支持 200的并發(fā)數(shù)，綜合考慮，由于每個營業(yè)廳每天的排隊業(yè)務數(shù)會有上限，實際的 并發(fā)數(shù)遠遠低于 200. 運行要求 按照營業(yè)廳的服務時間，排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的即時上傳需要提供 7*8小時的服務，而根據(jù)排隊聯(lián)網(wǎng)平臺的使用要求，需要提供 7*24小時的服務，考慮上線原則，系統(tǒng)需要支持 7*24的服務。 其他廠商設備兼容問題 1、其他廠商設備也使用應天海樂開發(fā)的統(tǒng)一的新版客戶端軟件，這樣，就需要