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文檔簡介

優(yōu)質護理服務兒外二潘小紅 什么是優(yōu)質護理服務 堅持 以病人為中心 進一步規(guī)范臨床護理工作 切實加強基礎護理 改善護理服務 提高護理質量 保障醫(yī)療安全 努力為人民群眾提供安全 優(yōu)質 滿意的護理服務 服務宗旨 主題 夯實基礎護理 提供滿意服務 目標 政府滿意 社會滿意 患者滿意 以病人為中心 以病人健康需求為導向 優(yōu)化服務流程 創(chuàng)新服務機制 強化質量管理 培育品牌文化 內強素質 外樹形象 4 1 2 3 以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點 促進管理水平的提高 以優(yōu)化服務流程為抓手 不斷強化服務內涵 以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑 不斷深化?？谱o理內涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導向 提高專業(yè)化護理水平 內強素質 外樹形象 5 6 7 以開展多元化主題活動為契機 提升內涵服務品質 以人性化管理為宗旨 提高護士滿意度 以常態(tài)化志愿服務為旗幟 樹立優(yōu)質護理新形象 3 4 5 7 模式提升護理服務品質 三主動四亮點五個一七個聲 三主動 主動幫助 主動接待 主動觀察 四亮點 多為病人解決實際問題 多巡視 多觀察 多關心 多照顧 主動做好健康教育 主動征求患者意見 多指導 多宣教 多溝通 多解釋病人疑問 提供病人便捷的服務 滿足病人的基本需求 提高護士服務品質 提高護理質量 開展溫馨服務活動 創(chuàng)建護理服務特色 讓病人滿意一點 讓病人方便一點 為病人多講一點 為病人多做一點 內涵 入院服務 五個一 貼近患者 溫暖親屬 一張真誠的笑臉 一聲親切的問候 一張整潔的床鋪 一次詳細的入院介紹 一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境 七個聲 從細微處入手從點滴處做起 病人入院有迎聲 治療操作有稱呼聲 操作失敗有歉聲 與病人合作有謝聲 遇到病人有詢問聲 接聽電話有問候聲 病人出院有送聲 床邊工作制 運用的治療車裝上所需的物品將護士站前移至病房 護士在病人身邊工作 將護理記錄前移 及時動態(tài)客觀記錄病情變化 避免 來回跑 及 回憶錄 患者 經常見到護士 需求及時得到解決 護士走出了護士站走進了病房 我們存在的問題 護士對優(yōu)質護理的認知度不高 從思想上不重視 護理人員配備不足 還習慣以前的功能制護理 覺得做完治療就完成了工作 溝通技巧欠缺 專科知識掌握欠缺 晨晚間護理不到位 在以后的工作中 我們應該做到 重視優(yōu)質護理服務 務實基礎護理 加強病房巡視 變被動為主動 讓鈴聲減少 提高護患溝通技巧 使患者滿意 加強學習?？浦R 在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通 讓患者記住責任護

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