地隨局2013年糾風工作總結

地隨局 2013 年糾風工作總結 2013 年地隨局糾風工作總結 伊犁州地方稅務局 2013 年糾風工作圍繞州局黨組確定的 “戒虛務實”工作主題，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，以治理糾風目標為重點，進一步提升大廳功效，健全服務措施，積極開展優(yōu)質服務工程建設，著力轉變稅務人員的作風，保證了各項稅收工作的順利完成。現(xiàn)將工作總結如下： 一、確定了糾風目標和工作重點 根據(jù)自治區(qū)地稅局和自治州人民政府確立的糾風目標，結合州直地稅系統(tǒng)在“懶、散、庸、拖、貪、奢”方面存在的問題，制定了伊犁州地稅系統(tǒng) 2013 年糾風 工作實施意見，確定了工作任務。 （一） 2013 年糾風治理目標 1.辦稅服務質量。按照納稅服務規(guī)范和標準，辦稅服務人員嚴格落實首問責任制、限時辦結制、延時辦結制；辦稅場所建立健全應急處理機制，并能及時處理群訪事件；服務態(tài)度、辦稅效率受到投訴舉報，能夠及時進行回復上報。 2.稅額核定程序。按照稅收征管法規(guī)定程序，對應核定稅額的納稅人做到公正、公平、公開；按照稅收定額核定程序進行定額核定；核定稅務文書手續(xù)齊全完備；按照稅收定額管理辦法按時進行調整。 3.涉稅事項辦理。按照區(qū)局“一窗式“辦稅服務標 準和進一步減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦稅人提供資料的要求，辦稅人員不得要求納稅人重復提供資料，杜絕出現(xiàn)多部門、多窗口“跑、問”現(xiàn)象，內部資料流轉做到規(guī)范及時順暢。 （二）主 要 工 作 任 務 確定從嚴肅上下班工作紀律、上班時間不辦私事、不玩游戲，對納稅人說話和氣、辦稅認真細致、減輕納稅人負擔等這些最基本、最容易引起大家不滿和社會關注的小事抓起，把規(guī)范稅收執(zhí)法、簡化行政審批、優(yōu)化納稅服務、提升辦稅效率質量作為開展績效管理考評的切入點，提高工作質量和效率。 二、深 入 開 展 糾 風工 作 （一）認真 落實了責任制 在年初州直地稅系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議上，對 2013 年的糾風工作做了具體安排。要求加強組織領導，層層簽訂責任書，局長與各基層局局長簽訂了糾風工作目標責任書；各業(yè)務分管領導與各處室簽訂了糾風工作目標責任書。三月份召開糾風工作專題會議，部署監(jiān)督檢查內容，更加明確責權，一級抓一級，對糾風工作進行安排部署。形成了“黨組統(tǒng)一領導，班子齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調，部門各負其責，干部積極參與”的有形責任網(wǎng)絡。 （二）完善落實工作制度 認真落實上級改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定，制定 了伊犁州地方稅務局黨組關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾的八條規(guī)定 ,大力倡導“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作理念，落實好文明辦稅“八公開”、“陽光評稅”、“首問負責”、“限時辦結”、“一次性告之”、“一窗式辦理”、“同城通辦”等納稅服務制度和措施，努力提高稅收執(zhí)法、稅收征管、納稅服務的質量和效率。為加強稅收規(guī)范性文件的制定和管理，制定了伊犁州地方稅務局稅收規(guī)范性文件審核制度，確保了州直地稅系統(tǒng)稅收規(guī)范性文件規(guī)范、合法、有效。進一步完善了州局機關的績效管理考核辦法，把各項目標任務層層落實 到具體崗位，扎實開展績效考評工作。通過各項制度的完善，進一步強化宗旨意識，推動組織收入工作有效落實，真正做到“兩促進、兩不誤”。 （三）加強糾風治理，解決存在的問題 一是針對“伊廣行風熱線”、“新廣行風熱線”及州長信箱提出的對新稅收政策、稅率變化及定額調整等方面存在的方法簡單、態(tài)度生硬、解答不準確至使納稅人誤解問題，州局制定了“關于增強服務意識做好納稅服務工作的通知”，提出了三項治理措施，進一步增強了納稅服務意識，提高了納稅服務質量。 二是針對全區(qū) 2012 年納稅人服務滿意度和自治州公眾評議中的不 滿意問題，制作了服務經(jīng)濟、辦事效率、服務態(tài)度、工作作風等 10 項內容問卷調查表，及時了解社會對地稅部門的所期所盼。利用州直機關單位內保工作現(xiàn)場會在我局召開的時機，向參會的各部門負責人發(fā)放問卷調查 36 份，收回 23 份，其中滿意率 69%，基本滿意率為 19.8%，不滿意率為 1.93%，收集意見建議 2 條。 三是針對公開辦稅、網(wǎng)上辦稅及政策宣傳 3 項不滿意問題和加強基層局辦稅服務廳環(huán)境建設建議，提出具體整改措施。公開辦稅程序，擴大政策宣傳面。著力解決服務態(tài)度生硬、方法簡單以及“門難進、臉難看、話難說、事難辦”等問題。在 工作期間，凡因工作紀律、服務態(tài)度被納稅人舉報投訴的，嚴格按照制度規(guī)定進行處理問責，并將處理情況反饋到納稅人。 （四）開展“大走訪”活動，進一步改進工作作風 州局和各基層局領導帶隊，共組織了 46 個小組，按照區(qū)局“五個必訪”工作要求，對當?shù)厮奶装嘧宇I導和相關部門發(fā)函走訪，印制納稅指南手冊和單位的整體工作介紹，廣泛征求社會各界的意見建議。深入納稅企業(yè)、個體戶進行走訪，與企業(yè)負責人、財務人員、辦稅人員召開座談會，從生產(chǎn)經(jīng)營情況入手進行談心交流，面對面拉家常、談稅情、宣傳稅法、解決難題，講解納稅人關注的營 業(yè)稅、契稅、企業(yè)所得稅法等政策規(guī)定。全系統(tǒng)共發(fā)放問卷調查表 2100 份，收回 829 份，總體滿意率達 95.83%。征集政策宣傳輔導、網(wǎng)上申報、文書資料、發(fā)票開具、稅控機等問題建議 76 條，其中已解決 22 條。 察縣局提供便民服務設施，在辦稅服務廳安裝外網(wǎng)和免費電話，方便納稅人辦理相關涉稅事宜；特克斯、昭蘇、口岸局借助“大走訪”，簡并不合理和不必要的流程和環(huán)節(jié)，進一步解決涉稅信息多頭采集和納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；伊寧縣、尼勒克、奎 -獨局建立與企業(yè)建立聯(lián)系制度，定期召開稅企座談會，邀請企業(yè)的負責人、財務 代表參加會議，了解掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和納稅中存在的問題，及時為企業(yè)送去稅收政策和納稅輔導；新源、察布查爾縣局以“納稅人有需求、地稅人有追求”為宗旨，抽調干部組成維穩(wěn)扶貧幫困組，深入村鎮(zhèn)，給扶貧戶送去日常生活用品，使大走訪活動與縣委、縣政府倡導的維穩(wěn)安保、扶貧幫困等各項社會活動結合起來，了解群眾所思所盼所憂，真心實意為群眾服務；伊寧市、奎屯市、鞏留、霍城局延伸走訪內容，征求對經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、投資環(huán)境等方面的意見和建議，并充分發(fā)揮本級特邀監(jiān)察員、行風評議員的作用，多渠道征集意見建議。州局機關、稽查局開展“網(wǎng) 上在線”互動活動，通過內、外網(wǎng)站 “局長信箱”、“納稅咨詢”、“舉報投訴”等欄目廣泛聽取網(wǎng)民意見，積極回應網(wǎng)絡熱點。各局發(fā)揮稅企 QQ 群宣傳平臺，開展稅收咨詢和政策宣傳。及時回復“ 12366”納稅服務熱線及投訴舉報箱留言，進一步融洽了征納關系。 （五）結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步查找和整改問題。 1、全面收集意見和建議。一是局領導深入基層和服務一線，通過座談、個別交談等方式，以真誠的態(tài)度征求職工的意見和建議 31 條。二是通過設計科學合理的表格，向州四套班子、州直范圍 1020 納稅戶、州局機關和 基層局全體人員發(fā)放征求意見表，收集意見和建議 39 條。三是利用局域網(wǎng)設立了地稅論壇，搭建平臺讓干部職工充分發(fā)表意見。開展群眾路線教育實踐活動中，共收集意見建議 89 條。 2、認真研究落實整改。 2013 年 9 月 27 日，我局制定了伊犁州地稅局開展群教活動即查即改互助工作方案，并依據(jù)該方案，于 2013 年 9 月 30 日、 2013 年 10 月 12 日兩次將群眾意見和建議梳理后，確定了整改措施，明確了整改部門