電子商務(wù)概論習(xí)題集.doc

第一章 電子商務(wù)概述一、 單選題1“電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用”，其對電子商務(wù)定義的角度是從（A）方面。 A.業(yè)務(wù)流程 B.服務(wù) C.通信 D.在線2電子商務(wù)的發(fā)展歷史經(jīng)歷了四個階段，目前已經(jīng)發(fā)展到（ B ）階段。A.電子數(shù)據(jù)交換 B.協(xié)同電子商務(wù) C.基礎(chǔ)電子商務(wù) D.商務(wù)社區(qū)3在電子商務(wù)分類中，C2C是（ A）A.消費者-消費者電子商務(wù) B.企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)C.企業(yè)-消費者電子商務(wù) D.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)4消費者通過網(wǎng)絡(luò)以團購的形式直接向廠家購物，屬于（ B ）電子商務(wù)模式A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G二、 多項選擇1. 電子商務(wù)具有（ ABCDE ）特征。A.普遍性 B.方便性 C.整體性 D.安全性 E.協(xié)調(diào)性2. 電子商務(wù)的技術(shù)支持分為四個層次和兩個支柱，其中四個層次指（BCDE）。A.電子商務(wù)應(yīng)用層 B.網(wǎng)絡(luò)層 C.報文和信息傳播層 D.貿(mào)易服務(wù)層 E.多媒體信息發(fā)布層3.下列（AB ）公司開展的電子商務(wù)主要屬于網(wǎng)絡(luò)廣告商業(yè)模式。A. Google公司 B.百度公司 C.攜程網(wǎng)（平臺提供商模式） D. Dell公司(網(wǎng)絡(luò)直營制模式) E.淘寶網(wǎng)（平臺提供商模式）4. 企業(yè)開展電子商務(wù)的外部成本包括（ACE ）。A.物流發(fā)展滯后成本 B.軟件成本(內(nèi)部) C.企業(yè)間的通信成D.硬件成本（內(nèi)部） E.信用成本三、 判斷題1.電子商務(wù)涵蓋了詢價、報價、訂貨等主要交易環(huán)節(jié)，但不包括售后服務(wù)環(huán)節(jié)。 （ ）2.對有些企業(yè)來說，實施電子商務(wù)的一個重要目標(biāo)是為了樹立良好的企業(yè)形象。 （ ）3.電子商務(wù)商業(yè)模式是指電子商務(wù)活動中的各個主體按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動樣式。 （ ）4.企業(yè)只有使用網(wǎng)絡(luò)支付，才算真正從事電子商務(wù)。 （ ） 5.配送是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。 （ ） 四、 名詞解釋1、 網(wǎng)絡(luò)直營制模式：是由生產(chǎn)者借助網(wǎng)絡(luò)直接向終端用戶提供商品或者服務(wù)的一種行為。2、 聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷模式：也稱會員制營銷、網(wǎng)站聯(lián)盟等，指的是甲網(wǎng)站為乙網(wǎng)站放置廣告，然后從為乙網(wǎng)站帶來的銷售額或者訪問流量中獲得傭金，某些廣告主通過這種方式獲得市場調(diào)查信息而不是現(xiàn)金銷售和訪問量。五、 簡答題1.簡述企業(yè)開展電子商務(wù)的收益和成本。內(nèi)部成本：硬件成本、軟件成本、系統(tǒng)的運行和維護(hù)費用、人員成本、風(fēng)險防范成本外部成本：企業(yè)間的通信成本、觀念轉(zhuǎn)化及信用成本、物流發(fā)展滯后的成本收益：樹立良好的企業(yè)形象；降低交易成本；降低管理成本；減少庫存；降低客戶服務(wù)成本；提高經(jīng)營管理效率2.簡述電子商務(wù)一般框架的組成。電子商務(wù)的框架不僅包括實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的硬技術(shù)的保證，還包括相應(yīng)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等軟技術(shù)的保證。電子商務(wù)的技術(shù)支持包括4個層次和2個支柱。自底向上的四個層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報聞和信息傳播層、貿(mào)易服務(wù)層；兩個支柱是政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。六、 論述題1 電子商務(wù)商業(yè)模式的含義、主體和主要類型。含義：是電子商務(wù)活動中的各個主體按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動樣式。主體：企業(yè)，消費者和政府，交互關(guān)系指的是電子商務(wù)活動的各個主體：企業(yè)，消費者和政府之間的關(guān)系。第一類：企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向湘妃竹的商品經(jīng)營活動，企業(yè)的主要收入來源于低價買進(jìn)商品，高價賣出商品，賺取產(chǎn)品差價，或者把商品不通過傳統(tǒng)的分銷渠道而直接通過網(wǎng)絡(luò)賣給消費者。第二類：企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向消費者提供的服務(wù)活動，主要收入來源通過網(wǎng)絡(luò)給消費者提供服務(wù)。第三類：企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向企業(yè)的商品經(jīng)營活動，企業(yè)的主要收入來源于低價買進(jìn)產(chǎn)品，高價賣出產(chǎn)品，賺取產(chǎn)品差價，或者把自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不通過傳統(tǒng)的分銷渠道而直接通過網(wǎng)絡(luò)賣給其他的企業(yè)。第四類：企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向消費者提供的服務(wù)活動，主要收入來源通過網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供服務(wù)。第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷一、 單選題1、下面（ C ）搜索引擎不是利用機器手自動搜集信息并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢。 AGoogle B百度 C分類目錄搜索引擎 D搜狗2、（B）是一些有著共同愛好的Internet用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)。A搜索引擎 B網(wǎng)絡(luò)新聞組 C網(wǎng)上商店 DEmail列表3、下列（D）不是網(wǎng)絡(luò)廣告計費的方式。 A千人印象成本 B每次點擊成本 C每行動成本 D點擊率4、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（B）。A1965年，英國 B1969年，美國 C1974年，美國 D1974年，德國 5、常見問題解答稱為（D） A QAF BAFQ C FAP D FAQ 6、網(wǎng)站推廣的基本方法為（ C ），建立鏈接，發(fā)送電子郵件，發(fā)布新聞，提供免費服務(wù)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，使用傳統(tǒng)的促銷媒介。 A. 客戶推薦和廣告相結(jié)合 B. 電話宣傳促銷 C. 搜索引擎注冊 D. 網(wǎng)絡(luò)傳銷 7、如果消費者兩小時內(nèi)在同一個網(wǎng)上商店下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費用，一般會采取（ C ）措施？A. 對所購商品打折 B. 免費送貨 C. 合并訂單 D. 贈送禮品8、一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？（ C ）A. 傳真 B. 電話 C. 電子郵件 D. 上門確認(rèn) 二、 多選題1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別，表現(xiàn)為（ABCD）方面。 A產(chǎn)品定位的差異 B營銷策略的差異C促銷手段的差異 D營銷方式的改變E競爭形式的差異 2、目前，虛擬市場主要由（ ABCD ）方面構(gòu)成。 AB2C BB2B CC2C DB2G EG2B3、無站點網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式有（ACDE） A免費發(fā)布供求信息 B網(wǎng)站推廣 C網(wǎng)上拍賣 D加入行業(yè)信息網(wǎng) E建立網(wǎng)上商店 4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有（ABDE ）特點。 A受眾范圍廣 B廣告效果可觀測 C免費 D信息高度密集 E內(nèi)容改動方便5. Google的廣告形式包括（ BD ）。A旗幟廣告 BAdWords廣告 C競價排名 DAdSense廣告 E分類廣告 三、 判斷題1、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。 （ ）2、企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷最重要、最基本的工具。 （ ）3、有效的Email營銷必須得到用戶同意發(fā)送電子郵件的許可。 （ ）4、分類目錄型搜索引擎具有分類清晰、準(zhǔn)確的優(yōu)點，但有信息更新慢的缺點。 ( ）5、搜索引擎營銷主要用于網(wǎng)站推廣，對網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)不起作用。 （ ）6、旗幟廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式。 ( )7、網(wǎng)絡(luò)營銷中4C營銷策略，所主張的營銷觀念是以客戶為中心的。 （ ）8、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷不一定建立網(wǎng)站，即無網(wǎng)站也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。 （ ） 四、 名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)營銷：企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體來開展的各類市場營銷活動，是傳統(tǒng)市場營銷在網(wǎng)絡(luò)時代的延伸和發(fā)展。2. 虛擬市場：借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，供需雙方無需見面，而實現(xiàn)信息溝通、交易談判、合同簽訂，最終實現(xiàn)雙方買賣交易的經(jīng)濟整體。3搜索引擎：是檢索Web信息的工具，他、它可以通過對某個主題、某個關(guān)鍵詞或其他參數(shù)搜索來檢索相匹配的信息。五、 簡答題1. 簡述無網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和企業(yè)開展無網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法。含義：就是不必建立商業(yè)性營銷網(wǎng)站，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源通過建立網(wǎng)上主頁，網(wǎng)上商店或直接利用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)運作的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。方法：免費發(fā)布信息、檢索商品信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)、建立網(wǎng)上商店、開展市場調(diào)研。2. 簡述常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 按鈕性廣告；旗幟廣告；移動廣告；主頁型廣告；巨型廣告；分類廣告；列表分類播發(fā)型廣告；電子雜志廣告；鏈接廣告。3簡述常見的網(wǎng)絡(luò)廣告計價模式。 千人印象成本；每次點擊成本；每行動成本；每購買成本；按業(yè)績付費；包月方式。六、 論述題：企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣。1 搜索引擎營銷一直都是網(wǎng)站推廣的最重要的活動，主要用于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，產(chǎn)品促銷等方面，方式：注冊式；廣告位鏈接；競價排名；注冊中文實名；中國搜索聯(lián)盟。2 在線推廣：A網(wǎng)站鏈接：與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接；與高點擊率網(wǎng)站的鏈接；免費鏈接與付費鏈接。B在線廣告推廣：付費廣告形式；免費廣告交換。C利用新聞組：網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的Internet用戶位鏈相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)D利用Email營銷：Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子游戲的方式向目標(biāo)傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。兩種方法：一種是建立自己的郵件列表，在自己的網(wǎng)站上增添列表功能；二是可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)，3 離線廣告推廣：運用傳統(tǒng)大眾傳媒來做網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在名片，小冊子，信簽，宣傳資料等一切用戶能夠看到的載體上，對制造上的產(chǎn)品，還可以在所有產(chǎn)品信息上印上網(wǎng)址。第三章 網(wǎng)上商店一、判斷題1、正常運營的電子商店，至少由前臺、后臺服務(wù)和物流管理三部分組成。2、在電子商店的客戶信息管理過程中，可以從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準(zhǔn)的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。3、網(wǎng)絡(luò)消費者是指在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生購買行為、享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的消費者。X4、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征以年輕人為主，其中男性，大學(xué)本科及以上，月收入在2000元及以上的占網(wǎng)民的主要地位。X5、網(wǎng)絡(luò)消費者通常比較注重自我、喜好新鮮事物，有較強的求知欲，好勝但缺乏耐心。6、為了使網(wǎng)上商店更吸引用戶訪問，頁面設(shè)計時盡量多用圖片、最好配上背景音樂，以營造良好的購物氛圍。X二、單項選擇題1、以下哪一項不屬于消費者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物的操作（ D） A 瀏覽產(chǎn)品B 選購產(chǎn)品 C 訂購產(chǎn)品D 信息發(fā)布 2、伴隨網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物的是網(wǎng)上商店提供的（D ） A 信息發(fā)布系統(tǒng)B 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) C 信用卡管理系統(tǒng)D 購物車 3、（ C ）全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的經(jīng)營管理與商業(yè)活動，享有電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的最高權(quán)限（ ） A 電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員 B 電子商務(wù)管理人員C 電子商務(wù)經(jīng)理D 電子商務(wù)信息處理人員4、下列哪個不是影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物的主要因素（C） A 產(chǎn)品因素 B 個人因素 C 收入因素 D 環(huán)境因素三、多項選擇題1、以下哪些是電子商店的前臺功能（ABE ） A 會員注冊 B 反饋留言 C 商品管理 D 訂單管理 E 購物車2、電子商店的模式有哪些（ABCDE ） A 網(wǎng)上訂閱 B 付費瀏覽 C 廣告支持 D 網(wǎng)上超市 E 網(wǎng)上商城3、網(wǎng)絡(luò)消費者行為包括哪些類別（ABCDE ） A 全球網(wǎng)民 B 社區(qū)網(wǎng)民 C 網(wǎng)站新客 D 真正的客戶 E 回頭客4、網(wǎng)絡(luò)消費者的類型包括哪些（ACDE ） A 簡單型 B 復(fù)雜型 C 沖浪型 D 引入型 E 運動型5、網(wǎng)絡(luò)消費者的購物類型包括（ ABCD ）A 專門計劃性購物 B 一般計劃性購 C 完全無計劃購物 D 提醒購物 E 快樂型購物四、名詞解釋、電子商店：利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，從表象上將，電子商店時建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，從商務(wù)上講，電子商店的任何一筆交易都包括四個方面的內(nèi)容：交易的商流，配送的物流，轉(zhuǎn)賬支付的資金流，信息增值及傳輸?shù)男畔⒘?。、在線服務(wù)：指在線經(jīng)營通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。、廣告支持：在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)而營業(yè)活動全部用廣告收入支持五、簡答題1簡述網(wǎng)絡(luò)消費者群體特征的主要表現(xiàn)方式A注重自我：網(wǎng)民多以年輕，較高學(xué)歷用戶為主，他們擁有自己的獨立的見解，愛好和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)，所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端個性化越來越明顯B頭腦冷靜，擅長理性分析：由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分銷判斷能力C喜好新鮮事物，有強烈的求知欲：網(wǎng)民愛好廣泛，無論對新聞，股票市場還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣，對未知領(lǐng)域有永不疲倦的好奇心D好勝且缺乏耐心：如果連接、傳輸?shù)乃俣缺容^慢的話，他們一般會馬上離開這個站點，轉(zhuǎn)向訪問其他網(wǎng)站。2個人消費者的網(wǎng)上購物流程A、會員注冊；B、產(chǎn)品搜索：網(wǎng)絡(luò)消費者通過上網(wǎng)進(jìn)入商城，通過網(wǎng)上商城提供的多種搜索方式；C、下訂單：當(dāng)顧客選定商品，可以點擊“購買商品”，商品就被放入購物車?yán)?，購物車中的?nèi)容在結(jié)算前將被保留著，當(dāng)點擊結(jié)算后，內(nèi)容將被清空。3簡述電子商店的發(fā)展原因A現(xiàn)代化的生活節(jié)奏下，人民迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù)B激烈的市場競爭迫使商家尋找低成本、短周期的途徑，要求電子購物的發(fā)展C現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面、全方位地向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)4簡述電子商店與傳統(tǒng)商店的差異A經(jīng)營的場所不同：電子商店是以計算機、網(wǎng)絡(luò)和童欣設(shè)備為基礎(chǔ)在虛擬空間架構(gòu)起來的，而傳統(tǒng)商店是磚瓦結(jié)構(gòu)的商品市場B經(jīng)營的手段不同：電子商店是以數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁的形式，而傳統(tǒng)商店是專柜、賣場。因而網(wǎng)絡(luò)消費者在購買時只能靠看、聽，而不能通過接觸而感受商品的質(zhì)感C經(jīng)營的地域與方式不同：電子商店可通過網(wǎng)絡(luò)連線把信息流、資金流、商流集為一體，消費者無論地域與所選商品國界，只有送貨、支付條件允許即可，而傳統(tǒng)的要出門購物D對技術(shù)的依賴性不同：電子商店需要建立尚待呢數(shù)據(jù)庫和進(jìn)行網(wǎng)頁制作，它們就像百貨商店的商品庫和柜臺一樣，是構(gòu)建電子商品的重要組成部分，但成功的經(jīng)營電子商務(wù)的關(guān)鍵是如何吸引消費者光顧你的商品，這iu需要先進(jìn)的技術(shù)和良好的商業(yè)運作六、綜合題1如果讓你構(gòu)建一個簡單的在線訂購鮮花禮品的電子商店，請設(shè)計出該商店前后臺的基本功能。前臺功能：1） 會員注冊及登錄：瀏覽者成為會員之后，才能在我的網(wǎng)店進(jìn)行購物；2） 商品分類展示：商店分為鮮花區(qū)和禮品區(qū)，并在各區(qū)下分門別類，分層次展示各種商品以方便瀏覽3） 商品信息檢索：照顧瀏覽者的使用方式，根據(jù)鮮花禮品的特點進(jìn)行商品細(xì)分4） 購物車：使用購物車以提高消費者的購物效率5） 生成訂單：瀏覽者購物完畢并選擇好結(jié)賬方式后，系統(tǒng)能自動生成并交給客戶唯一的訂單號6） 訂單查詢：方便客戶根據(jù)自己的訂單跟蹤訂單的處理情況7） 商品推薦：在網(wǎng)店里有最新商品、銷售排行、推薦商品、特價商品等項目8） 反饋留言：建立反饋表或網(wǎng)上調(diào)查表，關(guān)注客戶對鮮花禮品的看法和建議9） 友情鏈接：和企業(yè)鮮花禮品網(wǎng)店建立友情鏈接后臺功能：1） 口令管理：設(shè)定操作權(quán)限，修改管理密碼等2） 商品類別管理：適時根據(jù)產(chǎn)品的變化修改鮮花禮品分類3） 商品管理：把各類商品按照預(yù)定的類別進(jìn)行歸類編輯4） 會員管理：儲存會員信息及購物記錄5） 訂單管理：跟蹤并記錄訂單情況6） 網(wǎng)站管理：管理客戶點評、商品公告、查詢訪問統(tǒng)計等7） 配送支付管理：管理指定的配送和支付方式2試論述電子商店的經(jīng)營策略。（1）設(shè)定切實可行的經(jīng)營目標(biāo)：開設(shè)電子商店前，要了解市場狀況，確定經(jīng)營內(nèi)容、目標(biāo)市場、發(fā)展方向。要適應(yīng)實際情況，制定可行性的經(jīng)營目標(biāo)。（2）運用正確的營銷手段：a、進(jìn)行網(wǎng)上廣告或促銷，提高電子商店的知名度；b、加強網(wǎng)站建設(shè)，增強網(wǎng)站功能，塑造專業(yè)形象；c、加強網(wǎng)頁設(shè)計。首頁設(shè)計簡潔精美，網(wǎng)頁內(nèi)容不要“超載”，而且要及時更新；d、做好網(wǎng)上營銷商品策劃，恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇，定期推薦商品，改善物流狀況，實施良好的物流配送；e、便利的客戶付款與結(jié)算方式。（3）珍視信用：a、站在消費者的立場思考，提供讓消費者滿意的購物服務(wù)；b、注重安全性及隱私權(quán)；c、建立值得信賴的品牌形象；d、主動提供客戶感興趣的新信息。（4）降低成本：a、降低進(jìn)貨成本；b、改善物流配送；c、增加營業(yè)收入，增加營業(yè)的獲利能力。（5）建立強大的管理信息系統(tǒng)：a、商品資料庫系統(tǒng)；b、訂單管理系統(tǒng)；c、顧客信息管理系統(tǒng)。第四章 企業(yè)間電子商務(wù)一、 判斷題1實現(xiàn)網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)，要求企業(yè)的實力比較雄厚，而且企業(yè)必須能進(jìn)行柔性化生產(chǎn)。 2提供中介服務(wù)的企業(yè)間電子商務(wù)站點的商務(wù)模式主要是通過收取中介費用和會員費來獲取收入。 3企業(yè)間電子商務(wù)可以分為B2B和B2G兩大主要形式。 4信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展是EDI產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。 5企業(yè)間的電子商務(wù)是個性化的交易，它是電子商務(wù)能夠產(chǎn)生效益的根本基礎(chǔ)。 6EDI的應(yīng)用目的是為減輕處理重復(fù)交易的大量紙面工作負(fù)擔(dān)，降低貿(mào)易成本。二、 單項選擇題1以下屬于聯(lián)機商店型的企業(yè)間電子商務(wù)模式的有（ A ）。ADELL B阿里巴巴 C卓越網(wǎng) D聯(lián)邦快遞網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)2（B）是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。A通信網(wǎng)絡(luò) B標(biāo)準(zhǔn)化 C計算機應(yīng)用 D電子郵件3以下哪個是企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢（ A ）A 降低采購成本 B增加庫存 C增加周轉(zhuǎn)時間 D減少市場機會。4以下哪個不是EDI的實現(xiàn)過程（ B ）A 格式轉(zhuǎn)換 B加密、 C翻譯 D通信。5目前的EDI國際標(biāo)準(zhǔn)是（ D ）。A、TDCC B、ANSI X.12 C、TDI D、UN/EDIFACT三、 多項選擇題1目前，基于Web的企業(yè)間電子商務(wù)模式有（A BCD ）A聯(lián)機商店型 B 專業(yè)服務(wù)型 C混合型 D中介型。2EDI系統(tǒng)一般由哪些要素組成。（ ABC ）A 、EDI軟件 B硬件 C通信網(wǎng)絡(luò) D工作人員3EDI系統(tǒng)的軟件需求包括哪些要素（ ABD ）A轉(zhuǎn)換軟件；B翻譯軟件；C系統(tǒng)軟件；D通信軟件。4Internet和EDI有著必然的聯(lián)系，它們之間的結(jié)合有哪幾種方式：（ACD）A Internet Mail、B機器翻譯、C WebEDI；D XMLEDI。5企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢有（ ABCE ）A、降低采購成本B、降低庫存費用C、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間 D、提供交易記錄 E、擴大市場機會6以下屬于網(wǎng)上中介型的B2B網(wǎng)站有（ ABE ）。A、阿里巴巴 B、中國服裝網(wǎng) C、DELL網(wǎng) D、淘寶網(wǎng) E、中國制造網(wǎng) 四、 名詞解釋EDI：它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。2網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)：指企業(yè)利用第三方提供的電子商服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。 五、 簡答題1 企業(yè)間電子商務(wù)的優(yōu)勢。企業(yè)間電子商務(wù)的實施將帶動企業(yè)成本的下降，同時擴大企業(yè)收入來源。A降低采購成本：企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上采購，可以減少雙方為進(jìn)行交易投入的人力、物力和財力。B降低庫存成本：企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)以銷售定產(chǎn)，實現(xiàn)物流的高效運轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫存。C節(jié)省周轉(zhuǎn)時間：企業(yè)還可以通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商和企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。D擴大市場機會：企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場，增加企業(yè)的市場機會。2 簡述EDI產(chǎn)生的背景。一、EDI產(chǎn)生的經(jīng)濟背景：EDI的產(chǎn)生來自于對國際貿(mào)易簡化的需求二、EDI的技術(shù)背景：信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展是EDI產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國際貿(mào)易簡化的努力將注意力集中到各種單證的傳輸和管理的自動化處理上來。正式上述經(jīng)濟和技術(shù)背景下，以計算機應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和EDI標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的EDI應(yīng)運而生。3. 簡述EDI的實現(xiàn)過程（同工作原理）101（1）發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提出，轉(zhuǎn)換成平面文件（亦稱中間文件）；（2）將平面文件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的EDI報文；（3）發(fā)送EDI信件；（4）接收方從EDI信箱中收取信件；（）拆開信件并翻譯成平面文件；（）將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。4. 簡述EDI的優(yōu)勢降低紙張的使用成本 加快了企業(yè)電子商務(wù)過程，提高工作效率 節(jié)省庫存費用 減少差錯率，業(yè)務(wù)處理更加準(zhǔn)確 節(jié)省人員費用 其他效益：改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)競爭力六、 綜合題（要點）1 談?wù)劸W(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的主要功能，并舉例說明。一、 為買賣雙方提供信息服務(wù)，這是最基本的功能，買方或者賣方只要注冊就可以在網(wǎng)上發(fā)布自己的供求信息，并根據(jù)發(fā)布的信息來選取企業(yè)潛在的供應(yīng)商或者客戶。二、 提供附加信息服務(wù)，即為企業(yè)提供企業(yè)需要的相關(guān)經(jīng)營信息，如網(wǎng)上談判室，商務(wù)電子郵件等，阿里巴巴還可以根據(jù)客戶的需求，定期將客戶關(guān)系的買賣信息發(fā)送給客戶三、 提供與交易配套的服務(wù)，最基本的服務(wù)時提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，往事支付服務(wù)等網(wǎng)上交易的服務(wù)。如美網(wǎng)商可以根據(jù)客戶的需要，幫助客戶申請報關(guān)和聯(lián)系認(rèn)證等貿(mào)易服務(wù)。四、提供客戶管理功能即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理，包括企業(yè)的合同，交易記錄，企業(yè)的客戶資料等信息的托管服務(wù)。第五章 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)一、 判斷題1企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一個開發(fā)分布、動態(tài)的雙向多媒體信息交換環(huán)境。 2電子商務(wù)的高級階段是真正的在線交易模式，從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。 3企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的管理主要就是在企業(yè)信息化基礎(chǔ)上整合企業(yè)外部電子商務(wù)，按照價值鏈流程實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化。 4從技術(shù)上講，內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)沒有太大的差別，只是訪問互聯(lián)網(wǎng)需要授權(quán)。5企業(yè)內(nèi)部之間通過Intranet的方式處理與交換商貿(mào)信息也是電子商務(wù)的一種處理方式6企業(yè)門戶可以為企業(yè)提供多個訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等，都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務(wù)。7Extranet是Intranet的擴展，又隔絕了外部的非法訪問，從而保護(hù)了Extranet內(nèi)部各企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。二、 單項選擇題1. 以下哪個不是內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)勢（C）A 組建簡單 B管理容易 C安全性差 D良好的集成能力2. 企業(yè)價值鏈不包括哪部分內(nèi)容（A）A 業(yè)務(wù)流程重組 B進(jìn)貨后勤管理 C生產(chǎn)作業(yè)管理 D服務(wù)三、 多項選擇題1網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)的特點（ABC）A企業(yè)功能上的虛擬化 B地域上的虛擬化 C組織結(jié)構(gòu)上的虛擬化 D企業(yè)人員上的虛擬化 E、服務(wù)的虛擬化2企業(yè)門戶的特點有哪些（ABCD）。A與用戶溝通 B始終保持最新 C 協(xié)同作業(yè) D無縫整合企業(yè)業(yè)務(wù)3按照企業(yè)門戶的實際應(yīng)用領(lǐng)域，可將企業(yè)門戶初步劃分為三類，分別是（ABC）A信息門戶、B知識門戶、C應(yīng)用門戶、D廣告門戶。4Intranet在客戶服務(wù)部門的應(yīng)用主要有（BC）A信息通道、B顧客意見反饋、C意見共享、D計劃共享。5. 企業(yè)實施電子商務(wù)的途徑（AC）A 從內(nèi)到外； B從上到下； C從外到內(nèi)； D自底向上四、 名詞解釋內(nèi)部網(wǎng)：指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個企業(yè)，組織或者不買內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，它是一種針對企業(yè)內(nèi)部人員處理和交流信息的集成機制，是一種協(xié)作信息網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)門戶：就是“一網(wǎng)打盡”，即用一個網(wǎng)絡(luò)門戶為所有與企業(yè)有關(guān)的信息與服務(wù)，甚至可以認(rèn)為企業(yè)門戶就是以WED為表現(xiàn)形式的一個應(yīng)用。五、 簡答題1 簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別。（）在操作權(quán)限上，互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對用戶沒有權(quán)限或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的控制是很嚴(yán)的。（）在內(nèi)容上，互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息大部分與數(shù)據(jù)庫有關(guān)，即內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容是動態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化。（）在服務(wù)對象方面，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對象是全世界用戶，內(nèi)兩位服務(wù)的對象是企業(yè)內(nèi)部員工。（）在聯(lián)結(jié)方式上，互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個組織網(wǎng)址之間的連接，無交易的企業(yè)、消費者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的連接，業(yè)務(wù)僅限于企業(yè)內(nèi)部。2 實施企業(yè)門戶的必要性。首先，企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能以快打慢，獲得發(fā)展的先機，這已成為業(yè)界的共識其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟師知識經(jīng)濟，企業(yè)迫切需要充分利用網(wǎng)絡(luò)加速知識積累，掌握技術(shù)發(fā)展趨勢從資源利用的角度看，企業(yè)門戶是以最小可能成本實現(xiàn)最大限度開發(fā)以用現(xiàn)有資源目標(biāo)的最可行途徑：1. 企業(yè)門戶將本需要占用多臺不痛的硬件系統(tǒng)的應(yīng)用集成到教室的系統(tǒng)設(shè)備上，從而減少節(jié)約硬件的投入2. 減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護(hù)成本3. 企業(yè)門戶采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ?，相比減少或租用線路價格低廉4. 減少了人力投入5. 企業(yè)門戶的實施可以改進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理3. 簡述企業(yè)門戶的作用和特點125作用：整合應(yīng)用系統(tǒng)；提高競爭能力；提供個性化服務(wù)；電子商務(wù)的必經(jīng)之路特點：與用戶溝通；始終保持最新；通過共同工作取得更好的成果；無縫整合企業(yè)業(yè)務(wù)第六章 網(wǎng)上拍賣一、判斷題1.一個完整的拍賣活動包括參拍者、拍賣物品、競拍流程三個要素。2.拍賣網(wǎng)站主要的盈利是向參加拍賣的買家和賣家收取的交易費。3.企業(yè)間的網(wǎng)上拍賣模式是傳統(tǒng)的處理過剩存貨方式的直接延續(xù)。4. 拍賣結(jié)束后，不論買家是否確認(rèn)收到貨物，淘寶網(wǎng)的賣家最終都會從支付寶獲得貨款5.當(dāng)買家收到的貨物有問題或是沒有在限期內(nèi)收到貨物時，買家有權(quán)要求退貨、退款。6.在競價賣法中，價格設(shè)置通常使用一口價、底價、起始價，相互之間的關(guān)系是一口價底價起始價。二、單項選擇題1、每種拍賣品有很多數(shù)量，允許出價人指定購買量的英式拍賣稱為（A ） A 美式拍賣 B 維氏拍賣 C 雙重拍賣 D 荷蘭式拍賣 2、出價最高的出價人是按出價第二高的出價人所出的價格來購買拍賣品的方式是（B ） A 美式拍賣 B 維氏拍賣 C 雙重拍賣 D 荷蘭式拍賣 3、網(wǎng)上拍賣管理的主要對象不包括（ E）A 賣家 B 買家 C 拍賣物品 D 拍賣流程 E 拍賣資金三、多項選擇題1、網(wǎng)上拍賣站點可以分為哪幾種主要類型（ABCDE） A 綜合消費品拍賣B 特殊消費品拍賣C 企業(yè)間拍賣 D 賣家出價拍賣 E 集體購買2、以下哪些是買家參拍的步驟（ABC ） A 瀏覽拍賣貨品 B 洽談與看樣 C 出價 D 發(fā)貨 E 收貨并確認(rèn)3、網(wǎng)上拍賣的整體流程包括（ABCDE ） A 賣家發(fā)布物品出售信息 B買家出價參拍 C 買家付款D 賣家發(fā)貨 E 收貨確認(rèn)并評價4、淘寶的消費者保障服務(wù)內(nèi)容包括（BCDEF ）A 正品保障 B七天無理由退貨 C虛擬物品閃電發(fā)貨 D 數(shù)碼與家電三十天維修 E、假一賠三機制 F商品如實描述5、淘寶網(wǎng)的信用機制包括（ABCDF ）。A、信用度和好評率 B、身份認(rèn)證 C、支付寶支付 D、消費者保障服務(wù) E、用戶注冊 F、店鋪評分四、名詞解釋1、網(wǎng)上拍賣：是基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣，網(wǎng)上拍賣通過Internet來實施價格談判并交易，即用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開有關(guān)待售物品或服務(wù)的信息，通過競爭投標(biāo)的方式將它出售給出價最高的投標(biāo)者2、英式拍賣：也稱公開拍賣或增價拍賣，是傳統(tǒng)拍賣中最常見的拍賣方式3、荷蘭式拍賣：是一種公開的減價拍賣，又稱出價漸減式拍賣4、密封遞價式拍賣：分一級密封拍賣和二級密封拍賣，一級即在密封遞價過程中，出價最高的競買人中標(biāo)，二級其競價過程與一級類似，指數(shù)出價最高的競買人是按照出價第二高的競買者所處的價格來購買拍賣品五、簡答題1. 簡述網(wǎng)上拍賣相對于傳統(tǒng)拍賣有哪些優(yōu)勢（1）通過互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)的少數(shù)人參與的拍賣方式，變成每個網(wǎng)民都可參與的拍賣交易方式。這樣既增加了買賣雙方的便利性，也減少了交易的成本。（2）傳統(tǒng)拍賣需要競買人在同一時間進(jìn)行，而網(wǎng)上拍賣中競買人不需要同時競價，競價可持續(xù)數(shù)天或數(shù)周，這使得競買人在競價時間上具有很大的靈活性。對于賣方來說，網(wǎng)上拍賣產(chǎn)生了更大的拍賣市場。（）網(wǎng)上搜索引擎可使買方很方便地搜索到所需競買的物品。2. 簡述網(wǎng)上拍賣的流程。買家參拍步驟：1、瀏覽拍賣貨品2、洽談與看樣3、出價4、確認(rèn)出價5、重新出價 6、拍賣結(jié)束買家交易步驟：1、成交，進(jìn)入交易2、選擇支付寶賬戶3、支付貨款4、賣家發(fā)貨5、收貨并確認(rèn)6、退款處理賣家參拍步驟：1、確認(rèn)服務(wù)條例2、發(fā)布拍賣信息3、注冊支付寶賬戶4拍賣發(fā)布成功賣家交易步驟：1、成交，進(jìn)入交易2、買家支付貨款3、發(fā)貨4、買家確認(rèn)到貨3簡述網(wǎng)上競拍的幾種方式及主要區(qū)別144英式拍賣：“出價逐升式拍賣”，采用正向競價形式，規(guī)則是。荷蘭是拍賣：“出價漸降式拍賣”，采用逆向競價形式，原則是價高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價格先出價者先得。密封遞價拍賣：一級密封拍賣，出價最高的競買人中標(biāo)；二級密封拍賣，出價最高的競買人按照出價第二高的競買人所出的價格來購買拍賣品。雙重拍賣；買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。六、論述題1、結(jié)合實際談?wù)勀銓W(wǎng)上拍賣管理的認(rèn)識。一個完整的拍賣活動需要有三個要素的參與，它們分別是參拍者、拍賣物品、競爭流程，管理好這三個要素是拍賣成功關(guān)鍵。所以網(wǎng)上拍賣管理實際上就是對這三個要素的管理。參拍者的管理：一、買家管理；二、賣家管理拍賣物品的管理：首先，要明確重要的拍賣物品；其次，應(yīng)完善拍賣物品的描述；第三，建立一套拍賣物品描述的標(biāo)準(zhǔn)體系。競拍流程的管理：一、流程的記錄；二、流程的監(jiān)控；三、流程的改進(jìn)2、以淘寶為例探討網(wǎng)上拍賣的盈利模式。第八章 網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付一、名詞解釋：1、電子貨幣:以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2、電子錢包：電子商務(wù)活動中顧客購物常用的一種支付工具軟件，是在小額購物或者購買小商品時常用的新式錢包。 3、電子支票：通過互聯(lián)網(wǎng)按照特定形式，利用數(shù)字傳遞的電子化支票進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付。 4、電子支付：以計算機和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。 5、網(wǎng)絡(luò)銀行：又稱為網(wǎng)上銀行，在線銀行，電子銀行，虛擬銀行，是建立在Internet平臺上的虛擬銀行柜臺。6、電子現(xiàn)金：又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的，能被消費者和商家普通接受的通過互聯(lián)網(wǎng)購物時使用的數(shù)字化貨幣。二、判斷題：1、網(wǎng)絡(luò)銀行既開展傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，還擔(dān)負(fù)電子商務(wù)過程極重要的在線支付功能2、目前在我國主要商業(yè)銀行在線申請開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)一般還到相關(guān)銀行網(wǎng)點簽約3、電子錢包主要解決消費者每次購物都要重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息的問題。4、電子支票不能通過簽名實現(xiàn)背書轉(zhuǎn)讓。5、網(wǎng)絡(luò)支付即電子支付。6、加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可以被自動驗證。7、現(xiàn)金型電子貨幣流通不依賴于轉(zhuǎn)賬，在現(xiàn)實生活中誰向誰支付了多少金額，第三人并不知曉，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保護(hù)了當(dāng)事人的交易隱私。8、電子貨幣就是電子現(xiàn)金。9、使用電子錢包，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便，顧客用它進(jìn)行安全電子交易和存儲交易記錄，就像隨身攜帶的錢包一樣。三、混合選擇題1 相對于電子信用卡和電子支票而言，電子現(xiàn)金最主要的特點是（ A ）。A、匿名性 B、可交換性 C、可存儲性 D、貨幣價值 E、不可重復(fù)性2下列屬于電子支付的工具有（ ABCE ）。A、信用卡 B、電子現(xiàn)金 C、電子支票 D、電子錢包 E、智能卡3全球第一家網(wǎng)上銀行是（ C ）。 A、美洲銀行 B、花旗銀行 C、安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行D、中國工商銀行 E、匯豐銀行4相對于電子現(xiàn)金而言，電子支票最大的問題是（ B ）。A、簽名背書問題 B、隱私保護(hù)問題 C、轉(zhuǎn)讓流通問題 D、貨幣價值問題 E、真假驗證問題5基于信用卡的網(wǎng)上支付方式有（ ABCE ）。A、簡單加密信用卡支付 B、SET信用卡支付方式C、通過第三方代理人的支付 D、EDI信用卡支付方式E、無安全措施的信用卡支付6建行網(wǎng)上銀行采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計，通過（ ABCD ）。A、密碼校驗 B、CA證書 C、SSL傳輸 D、服務(wù)器方的反黑客軟件 E、SET安全協(xié)議7電子貨幣的種類包括（ ABC ）。A、電子現(xiàn)金 B、電子支票 C、銀行卡 D、電子錢包 E、電子口令卡8、電子支票支付方式的優(yōu)勢有（ ABCD ）。A處理速度快 B安全性能好 C處理成本低 D給金融機構(gòu)帶來了效益 E使用方便四、簡答題1、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢。（1）提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時效性；（2）降低銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（3）降低銀行實物設(shè)施成本和軟、硬件開發(fā)維護(hù)作用；（4）降低消費者成本，消費者操作簡單、界面友好；（5）網(wǎng)上銀行具有全天性服務(wù)特色。2、網(wǎng)上銀行的主要功能服務(wù)。（1）銀行業(yè)務(wù)項目；（2）網(wǎng)上銀行服務(wù)；（3）信息發(fā)布；（4）商務(wù)服務(wù)。3、簡述電子支付的幾個發(fā)展階段。 第一階段：銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；第二階段：銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資，代交水費、電費、煤氣費、電話費等業(yè)務(wù)；第三階段：利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項銀行服務(wù)4、請簡述電子現(xiàn)金的使用流程，并圖示。199（1）購買電子現(xiàn)金 （2）存儲電子現(xiàn)金 （3）用電子現(xiàn)金購買商品或服務(wù) （4）資金清算 （5）確認(rèn)訂單5、簡述電子支票支付流程，并圖示。202（1）購買電子支票 （2）消費者和商家達(dá)成購銷協(xié)議，并選擇使用電子支票支付 （3）消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時向銀行發(fā)出付款通知單 （4）商家通過認(rèn)證中心對消費者提供的電子支票進(jìn)行驗證，驗證無誤后將電子支票送交銀行索付 （5）銀行在商家索付時，通過認(rèn)證中心對消費者提供的電子支票進(jìn)行驗證，驗證無誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬。6、談?wù)動绊懳覈W(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題。（1）網(wǎng)絡(luò)安全問題；（2）網(wǎng)上交易的法律保護(hù)問題；（3）基礎(chǔ)設(shè)施的制約；（4）網(wǎng)上銀行的消費群體問題；（5）缺乏更好的商業(yè)環(huán)境支持。五、論述題1、試論述電子貨幣帶來的主要問題。電子貨幣帶來的主要問題是法律問題。（1）電子數(shù)據(jù)的法律效力問題。作為電子貨幣的物是存儲于計算機或IC卡中的電子數(shù)據(jù)，那么電子數(shù)據(jù)的法律效力問題就是傳統(tǒng)法律所要解決的首要問題。（2）電子貨幣的安全問題。安全是銀行業(yè)內(nèi)部和外部每一個人都密切關(guān)注的焦點問題。（3）電子貨幣的監(jiān)管問題。電子貨幣的產(chǎn)生與發(fā)展給各國的金融機構(gòu)提出了新的問題，特別是電子貨幣對現(xiàn)行金融監(jiān)管制度帶來了直接或間接的影響，因此需要通過詳盡的法律規(guī)定來完善電子貨幣的監(jiān)管問題。（4）電子貨幣的隱私權(quán)問題。目前的電子貨幣類型都不能像法定貨幣那樣解決使用者的隱私保護(hù)問題，需要在法律上和電子技術(shù)上加以完善。（5）電子貨幣的洗錢犯罪問題。電子貨幣的出現(xiàn)和利用，為犯罪分子進(jìn)行洗錢活動提供了便利。犯罪分子可以通過電話線、互聯(lián)網(wǎng)瞬間將巨額資金從地球的一端轉(zhuǎn)移到另一端。如何有效地預(yù)防和打擊洗錢犯罪，是電子貨幣發(fā)展中丞待解決的問題。第九章 物流與供應(yīng)鏈管理一、名詞解釋1、物流：供應(yīng)鏈活動的一部分，是為了滿足客戶需要而對商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費地的高效、低成本流動和儲存進(jìn)行的規(guī)劃、實施與控制的過程。2、第三方物流：簡稱TPL或3PL，是指由物流的實際需求方和物流的實際供給方之外的第三方提供物流服務(wù)的運作模式，也稱合同物流，契約物流。3、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。4、電子商務(wù)物流技術(shù)：一般是指與物流要素活動有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總和。5、VMI：是由供應(yīng)商替代需求方履行對需求方庫存進(jìn)行管理的職責(zé)。 6、有效客戶反應(yīng)：是分銷商和供應(yīng)商為消除商品分銷系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。二、判斷題：1、倉儲(保管)在物流系統(tǒng)中起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡的作用，目的是克服產(chǎn)品生產(chǎn)與消費在時間上的差異，使物資產(chǎn)生時間上的效益。2、生產(chǎn)過程一樣，物流過程也創(chuàng)造物品的價值和使用價值。3、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫存投資、低單位成本，并且尋求兩個目標(biāo)間的平衡。4、裝卸搬運是指在同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的、以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動。5、流通加工是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促進(jìn)商品差別6物流管理的目標(biāo)就是以最低的成本提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。7供應(yīng)鏈競爭的理念體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)間又競爭又合作的新型關(guān)系。其中，合作發(fā)生于供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間，而供應(yīng)鏈上的企業(yè)與企業(yè)之間，則是一種雙贏競爭的關(guān)8在PUSH模式下，供應(yīng)鏈各節(jié)點集成度較高，追求不惜增加物理成本來滿足客戶差異性需求，屬買方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)。三、選擇題1現(xiàn)階段電子商務(wù)公司采取的物流模式有（ ACDE ）。A、企業(yè)自營物流 B、第四方物流 C、借助傳統(tǒng)流通渠道 D、物流企業(yè)聯(lián)盟 E、第三方物流2以下哪些屬于物流的基本功能（ ABCDE ）A、運輸 B、包裝 C、裝卸/搬運 D、流通加工 E、物流信息處理3以下屬于電子商務(wù)物流技術(shù)的有（ ABC ）。A、GIS B、GPS C、EDI D、FMS E、CIMS4日本新瀉產(chǎn)業(yè)大學(xué)的菊池康也教授將物流目標(biāo)歸結(jié)為“3S1L”，即（ ABCD ）。A、速度（Speed） B、可靠（Surely）C、安全（Safety） D、低成本（Low）E、供應(yīng)（Supply）5物流管理的具體目標(biāo)包括（ ABCDE ）。A、快速反應(yīng) B、最低庫存 C、最小變異 D、整合運輸 E、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期的支持6VMI的含義是指（ B ）。A、供應(yīng)鏈管理 B、賣方管理庫存 C、聯(lián)合庫存管理 D、有效客戶反應(yīng) E、物料需求計劃7按物流在供應(yīng)鏈中的作用分，可以分為（ABCDE ）。A、廢棄物物流 B、供應(yīng)物流 C、生產(chǎn)物流 D、銷售物流 E、回收物流8物流的價值體現(xiàn)在可以創(chuàng)造（ AB ）。A、時間價值 B、空間價值 C、使用價值 D、流通價值 E、交換價值9電子商務(wù)物流的特點主要是（ ABCDEF ）的統(tǒng)一。A、信息化 B、自動化 C、社會化 D、柔性化 E、網(wǎng)絡(luò)化 F、智能化10以下哪些屬于物流的增值服務(wù)功能（ ABCE ）。A、增加便利性的服務(wù) B、加快反應(yīng)速度的服務(wù)C、降低成本的服務(wù) D、裝卸搬運服務(wù) E、延伸服務(wù)11在（ A ）供應(yīng)鏈模式下，消費者是主體，制造商根據(jù)消費者的需求來組織生產(chǎn)。A、PULL B、PUSH C、PULY D、PUTH E、POOL四、簡答題1、請分析第三方物流的成因。（1）企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的需要； （2）企業(yè)降低成本、減輕物流負(fù)擔(dān)的需要；（3）有利于縮短資金周轉(zhuǎn)期，降低投資分險； （4）企業(yè)拓展國際業(yè)務(wù)的需要；（5）順應(yīng)了供應(yīng)鏈橫向管理的思想2、第三方物流有哪些特征？特征：整合一個以上的物流功能；本身不擁有貨物；運輸設(shè)備、倉庫等由第三方物流公司控制，但卻不一定由第三方物流公司所擁有；按需提供全部的勞動力與管理服務(wù)；按客戶要求提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運等。3