KTV各崗位職責(zé).doc

音豪俱樂部各崗位職責(zé)主管的崗位職責(zé)：1、 準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、 負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。3、 準(zhǔn)時檢查整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。4、 檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。5、 安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。6、 營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。7、 工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應(yīng)給經(jīng)理。8、 安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。9、 做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10、 安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務(wù)員的崗位職責(zé)：1、 熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。2、 每日參見班前例會，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護(hù)公司形象。3、 負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。4、 每天準(zhǔn)時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。5、 熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。6、 熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。7、 客人進(jìn)場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。8、 房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。9、 服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。10、 營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。收銀崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算。3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標(biāo)記，并與報表、賬單保持一致。4、完成當(dāng)班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員保安崗位職責(zé)：1、 完成隊(duì)長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。2、 認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。3、 維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。4、 密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全。5、 場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。6、 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。7、 向接崗人員交代清楚崗上情況。8、 完成上級交派的其他工作。KTV前臺接待崗位職責(zé): 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng) 8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作 保安部崗位職責(zé)：1、 熱愛公司、愛崗敬業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，服從管理，不得隨便請假。2、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長分派的工作，以及值班，確保公司安全。3、 認(rèn)證完成站崗，值勤，巡邏的任務(wù)，隨時檢查明、暗火，檢查時嚴(yán)禁吸煙。4、嚴(yán)格維持好俱樂部的治安秩序，防止顧客起哄，爭吵，斗毆與無理取鬧，如果有上述事件發(fā)生首先勸阻顧客，以免事件進(jìn)一步惡化，并且及時通知俱樂部主管、經(jīng)理。5、 密切關(guān)注顧客，員工在場地的動向，防止顧客與公司的財務(wù)被盜與遭受受害，如發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯保護(hù)我們公司與客人的生命財產(chǎn)安全。6、 場地如發(fā)現(xiàn)意外事故，如：火災(zāi)、爆炸等，首先要穩(wěn)住顧客，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。7、 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，保安必須負(fù)責(zé)檢查每一個包廂是否有客人遺失的物品，危險品，火種等，并且檢查包廂的音響，空調(diào)，燈光，安全門等是否安全。8、立崗前檢查各個包廂的衛(wèi)生是否符合公司的要求，并做好登記交予上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。9、 一樓立崗的保安要負(fù)責(zé)顧客的停車指揮，員工的出入情況，上班期間，如無特殊情況嚴(yán)禁放任何員工外出。10、 努力做好團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互幫助，認(rèn)真完成上級賦予的任務(wù)，工作。營銷部規(guī)章制度：1、 上班時間為下午7點(diǎn)。到公司換工服，化妝。7點(diǎn)30分由公司的總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)點(diǎn)名查人員以及通報前天發(fā)生的問題及處理。遲到30分鐘罰款30元。2、 營銷員點(diǎn)完名之后不得隨意離開公司，如違規(guī)不聽保安的勸阻強(qiáng)行離開公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門。3、 嚴(yán)禁上班時間在過道嬉笑，打鬧，接、打電話，如發(fā)現(xiàn)由保安部負(fù)責(zé)警告，如不聽從勸告，還惡意傷人的罰款（50）4、 營銷人員上班前不得吃大蔥、大蒜之類的帶有異味的食品，上班期間嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吃東西，尤其是泡面之類，不允許私自使喚服務(wù)員與保安往里帶食物、零食。違者罰款3050元。5、 上班期間未經(jīng)客人允許，不得隨意接聽外界、內(nèi)部電話，不得提前向顧客索取小費(fèi)，不得欺騙顧客提前催臺。一經(jīng)投訴，罰款100200元。6、 包廂之內(nèi)不得隨便切換顧客點(diǎn)的歌曲，不得隨便拿顧客香煙之類的東西，更不得擅自自作主張包廂有任何事都反應(yīng)部門經(jīng)理，如違反罰款50元。7、 上班期間不得私自串臺，更不得私自隨顧客進(jìn)入洗手間，不得私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務(wù)費(fèi)，營銷員如果與客人發(fā)