淘寶會(huì)員成長(zhǎng)體系分析.doc

淘寶會(huì)員成長(zhǎng)體系分析淘寶會(huì)員俱樂(lè)部是在2010年3月31日建立的，淘寶網(wǎng)建立會(huì)員俱樂(lè)部的宗旨是為了繼續(xù)提高用戶的忠誠(chéng)度并給淘寶會(huì)員提供更多、更好的服務(wù)，不斷的提升會(huì)員的滿意度，給會(huì)員提供更多的關(guān)懷和回饋。我們將通過(guò)淘寶會(huì)員的會(huì)員等級(jí)（成長(zhǎng)值）、會(huì)員特權(quán)、會(huì)員勛章等三個(gè)功能來(lái)分析淘寶會(huì)員所擁有在淘寶內(nèi)所享受的特權(quán)。1、 會(huì)員等級(jí)（成長(zhǎng)值）會(huì)員成長(zhǎng)體系是為給處于不同成長(zhǎng)階段的淘寶網(wǎng)會(huì)員提供不同的更省錢，更尊貴，更貼心，更強(qiáng)大和更快捷的服務(wù)，以滿足不同成長(zhǎng)階段的會(huì)員的需要。會(huì)員成長(zhǎng)體系包含7個(gè)會(huì)員等級(jí)，會(huì)員等級(jí)由“成長(zhǎng)值”決定，成長(zhǎng)值越高，會(huì)員等級(jí)越高。 1)什么是成長(zhǎng)值成長(zhǎng)值是淘寶網(wǎng)會(huì)員通過(guò)購(gòu)物所獲得的經(jīng)驗(yàn)值，由累積金額計(jì)算獲得，它標(biāo)志著在淘寶網(wǎng)累積的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)值，成長(zhǎng)值越高會(huì)員等級(jí)越高，享受更多的會(huì)員服務(wù)！2)成長(zhǎng)值如何計(jì)算成長(zhǎng)值按照交易金額的個(gè)位數(shù)取整計(jì)算，如，購(gòu)買88.2元的商品，則確認(rèn)收貨后可以得到88分。成長(zhǎng)值計(jì)算公式：會(huì)員成長(zhǎng)值=累積購(gòu)物金額淘寶會(huì)員成長(zhǎng)值根據(jù)購(gòu)物的消費(fèi)金額分為以下七個(gè)等級(jí)：消費(fèi)金額0=V0消費(fèi)金額達(dá)1000元=V2消費(fèi)金額達(dá)5000元=V3消費(fèi)金額達(dá)20000元=V3消費(fèi)金額達(dá)50000元=V4消費(fèi)金額達(dá)150000元=V5消費(fèi)金額達(dá)800000元=V6成長(zhǎng)等級(jí)的積分點(diǎn)根據(jù)等級(jí)的不同每日有一定的封頂值，分別是V0：2000V1: 2500V2:3000V3: 5000V4: 7500V5: 10000V6: 15000如：淘小寶是V3會(huì)員，當(dāng)日購(gòu)買了7500元，因V3每日封頂值為5000，則確認(rèn)收貨時(shí)，淘小寶將獲得5000點(diǎn)成長(zhǎng)值。2、 會(huì)員特權(quán)會(huì)員特權(quán)分為購(gòu)物特權(quán)、服務(wù)特權(quán)、生活特權(quán)三個(gè)種類的特權(quán)，每個(gè)種類的特權(quán)也下分5至9種特權(quán)，這些特權(quán)是根據(jù)淘寶會(huì)員的成長(zhǎng)值來(lái)分界劃定的，以下是每種特權(quán)的詳細(xì)介紹：1） 購(gòu)物特權(quán)購(gòu)物特權(quán)中有VIP專供、購(gòu)物折扣、拍賣特權(quán)、試用中心特權(quán)、聚劃算專供、良速購(gòu)等6種在淘寶購(gòu)物中所能享受的特權(quán)，以下將詳細(xì)分析各個(gè)特權(quán)作用。VIP專供特權(quán)介紹V3-V6會(huì)員通過(guò)貴賓專區(qū)可以享受到高價(jià)值商品的特價(jià)優(yōu)惠、稀缺商品獨(dú)享和線下生活服務(wù)的獨(dú)享。特權(quán)說(shuō)明1. 由貴賓專區(qū)可購(gòu)買VIP專供商品。2. VIP專供分V6會(huì)員專供和V3-V5會(huì)員專供兩個(gè)區(qū)塊，分別是對(duì)應(yīng)的會(huì)員級(jí)別才能購(gòu)買。3. VIP專供包括以下商品/服務(wù)：1) 高價(jià)值商品（奢侈品、數(shù)碼電器等）的特價(jià)優(yōu)惠；2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；3) 一些特別的線下生活服務(wù)（電影票首映等）。購(gòu)物折扣VIP會(huì)員購(gòu)物比普通會(huì)員更省錢，購(gòu)物折扣讓V1-V6會(huì)員享受到更省錢的待遇；拍賣特權(quán)特權(quán)介紹V4-V6會(huì)員同時(shí)可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠。 特權(quán)說(shuō)明1.由貴賓專區(qū)可進(jìn)入拍賣專供； 2.V4-V6會(huì)員在拍賣專供參與拍賣時(shí)，可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠； 3.V0-V3會(huì)員可參與拍賣專供的活動(dòng)，但暫無(wú)保證金優(yōu)惠； 4.保證金優(yōu)惠無(wú)需會(huì)員選擇，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)會(huì)員的級(jí)別自動(dòng)顯示優(yōu)惠后的保證金額度。試用中心特權(quán)特權(quán)介紹V3-V6會(huì)員可以在VIP試用中心申請(qǐng)精挑細(xì)選的專享免費(fèi)試用 V0-V6會(huì)員也可以在VIP試用中心申請(qǐng)付郵使用和免費(fèi)試用 特權(quán)說(shuō)明1.進(jìn)入VIP試用中心可申請(qǐng)產(chǎn)品使用； 2.V3-V6會(huì)員可申請(qǐng)VIP試用中心右上側(cè)的兩款專享試用產(chǎn)品，產(chǎn)品限量，申請(qǐng)成功，賣家包郵，產(chǎn)品歸申請(qǐng)成功者所有，試用品無(wú)需返還，需要提交試用報(bào)告； 3.V0-V6會(huì)員可申請(qǐng)VIP試用中心的付郵試用和免費(fèi)試用； 1)付郵試用：產(chǎn)品限量，申請(qǐng)成功后僅需支付郵費(fèi)，產(chǎn)品歸申請(qǐng)成功者所有，試用品無(wú)需返還，需要提交試用報(bào)告； 2)免費(fèi)試用：產(chǎn)品限量，申請(qǐng)成功后無(wú)需支付任何費(fèi)用，產(chǎn)品歸申請(qǐng)成功者所有，試用品無(wú)需返還，需要提交試用報(bào)告。聚劃算專供特權(quán)介紹V1-V6會(huì)員專享的聚劃算專供商品，價(jià)格最低，品質(zhì)保證。 特權(quán)說(shuō)明1.聚劃算會(huì)不定期推出會(huì)員專供的商品，具體享用級(jí)別以商品頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)； 2.聚劃算專供商品，保證全網(wǎng)價(jià)格最低； 3.聚劃算專供商品，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格品檢，質(zhì)量有保證；良速購(gòu)特權(quán)介紹良速購(gòu)是淘寶網(wǎng)和良無(wú)限為淘寶會(huì)員聯(lián)合打造的品質(zhì)購(gòu)物專區(qū)，V1-V6會(huì)員在該專區(qū)購(gòu)物可享受到100%經(jīng)過(guò)全方位質(zhì)檢的品質(zhì)商品，24小時(shí)閃電發(fā)貨服務(wù)，會(huì)員專享價(jià)格，全場(chǎng)包郵。 特權(quán)說(shuō)明淘寶會(huì)員在良速購(gòu)專區(qū)購(gòu)物可享受到4大服務(wù)： 1.100%質(zhì)檢的品質(zhì)商品：所有商品上架前，全都經(jīng)過(guò)全方位質(zhì)檢，只有通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，才可進(jìn)入該專區(qū)銷售； 2.24小時(shí)閃電發(fā)貨： 凡是在該專區(qū)購(gòu)買的商品，在您購(gòu)買商品并且完成付款后的24小時(shí)內(nèi)，交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”； 3.淘寶會(huì)員專享價(jià)格：淘寶會(huì)員（V1-V6會(huì)員）專享購(gòu)買優(yōu)惠價(jià)格； 4.全場(chǎng)包郵：所有會(huì)員在此專區(qū)購(gòu)物，享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。2)服務(wù)特權(quán)在服務(wù)特權(quán)中，淘寶會(huì)員有極速退款、在線客服專席、VIP維權(quán)專家、專業(yè)會(huì)員報(bào)、生日祝福等5項(xiàng)服務(wù)特權(quán)，以下是這5項(xiàng)特權(quán)的詳細(xì)介紹。極速退款特權(quán)介紹極速退款是淘寶會(huì)員的退款綠色通道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即點(diǎn)即退，瞬間到賬”，退款整體提速超過(guò)80%（僅支持符合退貨類型的退款）。特權(quán)說(shuō)明1.該特權(quán)目前尚處于測(cè)試階段，我們隨機(jī)抽取了部分V1-V6的會(huì)員參與測(cè)試，測(cè)試成功后將逐步向全網(wǎng)開(kāi)放。 2.凡享有極速退款的會(huì)員，在與賣家達(dá)成退款協(xié)議并提交退貨物流單號(hào)后，只要該筆退款的金額在會(huì)員享有的極速退款授信額度內(nèi)（什么是授信額度？），淘寶將立即為賣家先行墊付該筆退款，并直接打入會(huì)員的支付寶賬戶，實(shí)現(xiàn)“即點(diǎn)即退，瞬間到賬”。在線客服專席特權(quán)介紹V3-V6會(huì)員可享受隨時(shí)的會(huì)員專席在線客服服務(wù)。VIP維權(quán)專家特權(quán)介紹V6會(huì)員目前可享受淘寶VIP會(huì)員維權(quán)專家的服務(wù)。特權(quán)說(shuō)明1.V6會(huì)員維權(quán)專家由淘寶資深維權(quán)專家組成，目前僅為V6會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的售后維權(quán)服務(wù) 2.V6會(huì)員在維權(quán)頁(yè)面發(fā)起售后維權(quán)時(shí)，可優(yōu)先進(jìn)入V6會(huì)員綠色通道，后續(xù)的維權(quán)業(yè)務(wù)將由V6維權(quán)專家來(lái)為您服務(wù)。專屬會(huì)員報(bào)特權(quán)簡(jiǎn)介為V1-V6會(huì)員定制的會(huì)員雜志，通過(guò)電子郵件發(fā)放特權(quán)說(shuō)明專屬會(huì)員報(bào)是為淘寶V1-V6會(huì)員量身定制的EDM會(huì)員雜志； 該雜志包括潮流資訊、購(gòu)物技巧、熱門特權(quán)推薦等。生日祝福特權(quán)介紹V3-V6實(shí)名認(rèn)證過(guò)的會(huì)員生日當(dāng)月可享受生日關(guān)懷，包括生日祝福及超低折扣專屬星座淘公仔。 特權(quán)說(shuō)明1.生日祝福：為V3-V6會(huì)員定制的生日祝福，通過(guò)電子郵件發(fā)放 2.專屬星座淘公仔：生日月期間，V3-V6會(huì)員享受其所在星座生日淘公仔超低折扣優(yōu)惠。3）生活特權(quán)在生活特權(quán)中，淘寶不同級(jí)別的會(huì)員可以享受到不同的生活特權(quán)，以下9個(gè)生活特權(quán)的詳細(xì)分析：支付寶特權(quán)特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶會(huì)員和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用； 查看自己的激活狀態(tài) 支付寶特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一； 支付寶特權(quán)包括尊享2萬(wàn)免費(fèi)流量、轉(zhuǎn)賬到銀行卡7折優(yōu)惠、金賬戶客服尊享通道、金賬戶在線客服通道、集分寶8折兌換禮品等特權(quán)。訂酒店特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)。 V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；酒店特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一看電影特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；看電影特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。支付寶金賬戶特權(quán)-看電影優(yōu)惠租車特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；租車特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。支付寶金賬戶特權(quán)-租車優(yōu)惠音樂(lè)特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用； 音樂(lè)特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。蝦米高品質(zhì)音樂(lè)特權(quán)，首次注冊(cè)獲20元紅包，免費(fèi)下載歌曲網(wǎng)游特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；網(wǎng)游特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。網(wǎng)易倩女幽魂網(wǎng)游特權(quán)免費(fèi)領(lǐng)取專享禮包、專屬寵物等；網(wǎng)易戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云網(wǎng)游特權(quán)獲得專屬城池外形及專屬裝備道具禮盒美容護(hù)膚特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用，美容護(hù)膚特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。佐登妮絲優(yōu)惠特權(quán)超低價(jià)SPA護(hù)理及85折正品特惠保險(xiǎn)特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會(huì)員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會(huì)員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用，保險(xiǎn)特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。安聯(lián)定期壽險(xiǎn)優(yōu)惠特權(quán)，可獲價(jià)值為購(gòu)買金額5%的集分寶；泰康e理財(cái)投資連結(jié)保險(xiǎn)優(yōu)惠特權(quán)，可獲價(jià)值為購(gòu)買金額0.4%的集分寶；泰康e理財(cái)C款投資連結(jié)保險(xiǎn)優(yōu)惠特權(quán)，可獲價(jià)值為購(gòu)買金額0.4%的集分寶；淘花影視書(shū)城特權(quán)介紹會(huì)員專享熱門商品專屬折扣 新品速遞新品搶鮮，低價(jià)預(yù)售 高清特權(quán)無(wú)廣告高清影視 充值優(yōu)惠淘花卡充值折扣會(huì)員低價(jià)專享-八零后媽媽必備清單（電子書(shū)）充值優(yōu)惠-淘花卡VIP會(huì)員充100送20，快捷支付體驗(yàn)在線看書(shū)觀影；3、 會(huì)員勛章會(huì)員勛章是淘寶會(huì)員在淘寶(淘寶網(wǎng)，淘寶商城，一淘)所獲得的成長(zhǎng)歷程標(biāo)志和榮譽(yù)，是會(huì)員在淘寶身份和實(shí)力的象征，不同勛章還可以對(duì)應(yīng)享受不同特權(quán)和服務(wù)。以下是淘寶會(huì)員所有勛章列表：以下將詳細(xì)介紹各個(gè)勛章的含義：初出茅廬：完成一筆購(gòu)物，即可獲得初出茅廬勛章，象征著已正式踏上淘寶網(wǎng)購(gòu)之旅。江湖信義：買家信用到達(dá)兩顆心，即可獲得江湖信義勛章，象征著已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)講誠(chéng)信的優(yōu)秀買家。信鴿傳書(shū)：補(bǔ)全手機(jī)和郵箱信息，即可獲得信鴿傳書(shū)勛章，她可以讓會(huì)員能夠更順暢、更及時(shí)的獲得淘寶網(wǎng)的關(guān)懷和服務(wù)。報(bào)上名來(lái)：完成實(shí)名認(rèn)證，即可獲得報(bào)上名來(lái)勛章，她象征著是有真實(shí)身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員。評(píng)委會(huì)新?。豪塾?jì)主動(dòng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)大于10個(gè)字)超過(guò)25條，即可獲得評(píng)委會(huì)新丁勛章，象征著會(huì)員是一個(gè)樂(lè)于分享的淘寶會(huì)員。評(píng)委會(huì)小生：累計(jì)主動(dòng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)大于10個(gè)字)超過(guò)50條，即可獲得評(píng)委會(huì)小生勛章，象征著會(huì)員的評(píng)價(jià)已經(jīng)初具影響力，有很多粉絲會(huì)參考會(huì)員的評(píng)價(jià)。評(píng)委會(huì)高手：累計(jì)主動(dòng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)大于10個(gè)字)超過(guò)100條，即可獲得評(píng)委會(huì)高手勛章，象征著會(huì)員已成為評(píng)論達(dá)人，會(huì)員的分享已影響很多淘寶會(huì)員。評(píng)委會(huì)盟主：累計(jì)主動(dòng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)大于10個(gè)字)超過(guò)200條，即可獲得評(píng)委會(huì)盟主勛章，它象征著會(huì)員的評(píng)論一呼百應(yīng)，已成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。十面埋伏：累積購(gòu)買商品品類超過(guò)20種，即可獲得十面埋伏勛章，象征會(huì)員敗家的商品開(kāi)始豐富多彩，慧眼識(shí)寶的功力日漸增長(zhǎng)。多面少俠：累積購(gòu)買商品品類超過(guò)25種，即可獲得多面少俠勛章，象征會(huì)員的敗家經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)海納百川，好寶貝都逃不過(guò)你的眼睛。千面神尊：累積購(gòu)買商品品類超過(guò)30種，即可獲得千面神尊勛章，象征著會(huì)員對(duì)淘寶各個(gè)市場(chǎng)的寶貝了如指掌，擁有hold住淘寶的法眼了。年富力強(qiáng)：累積有購(gòu)物的時(shí)間超過(guò)12個(gè)月，即可獲得“年富力強(qiáng)”勛章，象征會(huì)員的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)已有長(zhǎng)足進(jìn)步，趕緊邀請(qǐng)好友一起來(lái)玩。年高望重：累積有購(gòu)物的時(shí)間超過(guò)18個(gè)月，即可獲得“年高望重”勛章，象征會(huì)員已經(jīng)成為資深的淘寶買家，時(shí)間的積累已使您成為一名網(wǎng)購(gòu)專家。50修真：累計(jì)有購(gòu)物的時(shí)間超過(guò)50周，即可獲得50修真勛章，它