員工培訓管理體系.doc

。-可編輯修改-培訓管理體系1、培訓總體思想：1.1培訓的目的（WHY）：為進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，特制訂本培訓制度。1.2培訓的負責人和培訓對象（WHO）：1.2.1培訓者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負責培訓的組織或執(zhí)行培訓。1.2.2受訓者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3本培訓制度由公司行政人事部負責執(zhí)行和管理。1.3培訓的內(nèi)容（WHAT）：針對員工劃分為：新員工崗前培訓和正式員工的在崗培訓。具體內(nèi)容劃分為職前培訓、職業(yè)素質(zhì)培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓、商業(yè)意識培訓。1.4培訓的時間、期限（WHEN）：1.4.1新入職人員的職前培訓，在到崗后一周內(nèi)實施；1.4.2在職員工的培訓，根據(jù)需要不定期進行，以盡可能不影響工作為宜。1.5培訓的場地（WHERE）：內(nèi)部培訓場地，外面專業(yè)培訓機構和場地。1.6培訓的方法（HOW）：根據(jù)培訓的項目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學習類、研討類、演練類和綜合類。 2、崗前培訓2.1崗前培訓的目的：2.1.1使新員工了解和掌握公司的概況、各項方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2使新員工盡早掌握崗位工作的要領和程序、方法，達到工作質(zhì)量標準 標準，完成崗位職責，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟效益和個人收入的條件；2.2崗前培訓的內(nèi)容：2.2.1人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級關系，介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM CRM及郵件的使用。2.2.2企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設；公司文化理念；公司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問。2.2.3由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4所管轄部門主管：講解崗位職責及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關的專業(yè)的ISO業(yè)務流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗。2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓心得體會及工作意向，提交崗前培訓實施表。2.3崗前培訓記錄：對于新員工的崗前培訓須在新員工報到一周內(nèi)完成，并記錄在崗前培訓實施表。新員工培訓完畢，由行政人事部匯總記錄在崗前培訓情況總覽表。2.4特殊人員的職前培訓，由各部門經(jīng)理/主管視其職務上需要，安排現(xiàn)場實習。2.5新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負責監(jiān)督與指導。2.6崗前培訓結束后，崗前培訓實施表須在存檔在人事部備查。2.7新員工無正當理由不得拒絕參加職前培訓，培訓結果將作為轉正的參考。2.8崗前培訓附表：2.8.1崗前培訓實施表2.8.2崗前培訓情況總覽表2.8.3崗前培訓流程圖 3、在崗培訓3.1在崗培訓的目的：3.1.1提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2減少工作中失誤、工傷事故和災害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全；3.1.3減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2培訓職責3.2.1各相關培訓者：3.2.1.1使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標。3.2.1.2通過相應的言傳身教，使員工知道為什么要達到這些目標。3.2.1.3通過有效的管理和溝通，使員工愿意達到這些目標。3.2.1.4提供相應的培訓和指導，使員工知道如何去達到這些目標。3.2.1.5盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達到這些目標。3.2.1.6通過讓員工了解公司運營情況和質(zhì)量狀況，激勵和鼓勵員工，并總結經(jīng)驗教訓，改進提高，循環(huán)往復，螺旋上升。3.2.1.7應隨時掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應情況，并根據(jù)此動態(tài)的變化確定培訓需求。3.2.2人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓檔案。3.2.2.2組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項培訓工作。3.2.2.3建立公司年度培訓計劃，并負責落實和跟蹤。3.2.2.4有效地實施培訓計劃。3.2.2.5將員工的培訓素質(zhì)變化狀況記入員工個人培訓檔案和匯總記錄。3.2.3受訓者：積極配合培訓的執(zhí)行。3.3培訓需求的提出3.3.1本公司培訓體系分為崗前培訓與在職培訓兩大類。3.3.2年度全公司培訓需求的提出3.3.2.1各部門職員依下列原則提出培訓需求：w工作/業(yè)務專業(yè)知識。w客戶需求的增長。w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標。w公司發(fā)展的方向。w未來職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w引入新科技的應用難度。w績效考核的結果。w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級的上崗要求。3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門職員所填報的培訓申請表，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培訓需求。w對個人的需求程度。w對部門發(fā)展的重要程度。3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓需求，提出培訓意向，并根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展方向、經(jīng)費安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓情況擬出本公司的下年度培訓計劃草案。3.4培訓計劃擬訂及核準3.4.1年度全公司培訓計劃擬訂3.4.1.1每年年底（或管理評審會召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓計劃草案，行政人事部匯總各部門培訓需求后，制定全公司培訓計劃表。3.4.1.2全公司培訓計劃表制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準后實施。行政人事部以電子媒體的形式下發(fā)，下發(fā)時間不應遲于一月中旬。計劃的修改或補充由原文件批準人批準，并根據(jù)需要發(fā)放或傳達修訂/補充文件。3.4.2培訓時間每位員工每年至少接受40學時的培訓，或參加相當于40學時的學習。3.5實施3.5.1在崗培訓的內(nèi)容主要有：個人素質(zhì)培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓、商業(yè)意識培訓。3.5.2培訓的主要方式主要有內(nèi)訓（包括業(yè)余學習、集體學習、以老帶新等）和外訓（包括脫產(chǎn)進修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1內(nèi)訓：3.5.2.1.1各主辦部門依全公司培訓計劃表按期實施，并負責該項課程的培訓事項，遇到問題及時找行政人事部協(xié)商，在培訓過程中或在培訓結束后，根據(jù)有關要求做好培訓記錄，將相關信息記錄在在崗培訓情況總覽表。3.5.2.1.2培訓辦理事項：有關全公司培訓計劃表的各項事項：培訓時間、 培訓地點安排、培訓教材的發(fā)放及受訓部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3各項培訓實施時，由各主辦部門發(fā)出通知。參加受訓人員須在培訓簽到表簽到，各主辦部門須確實了解其上課出席狀況。受訓人員須準時出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理辦理請假手續(xù)。3.5.2.2外訓：3.5.2.2.1根據(jù)各部門人員職務上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓申請, 填寫外訓申請表，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準。3.5.2.2.2經(jīng)核準后的外訓申請書，送報總經(jīng)理批準后，送至行政人事部辦理各項登記手續(xù)。各受訓人員須準時參加各項培訓課程、其部門經(jīng)理須注意受訓人員的出勤狀況。3.6培訓評估3.6.1行政人事部應根據(jù)培訓計劃的要求對計劃實施情況進行檢查和監(jiān)督。3.6.2每項培訓課程辦理結束后，各主辦部門依實際需要作培訓成效的評估，作為檢查改進的依據(jù)，其評估方式如下：3.6.3學習評估：主辦部門對于受訓者接受培訓后的學習狀況進行評估。其評估方式可為：3.6.3.1測驗：受訓者測驗成績由評分者記載于員工培訓評定表。3.6.3.2演練：受訓者演練成績由評分者記載于員工培訓評定表。3.6.3.3培訓師評估：培訓師依據(jù)受訓者在課堂上的提問回答情況、出勤狀況等進行評估，并記載于員工培訓評定表內(nèi)。3.6.3.4培訓合格證書：由培訓機構核發(fā)培訓合格證書。 行政人事部應每年至少一次根據(jù)各部門的培訓記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對培訓計劃執(zhí)行情況和培訓效果進行適宜性和有效性分析，并形成培訓總結報告。總結報告作為管理評審會的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達至下屬部門，作為以后制定培訓計劃的借鑒。各部門應在完成培訓計劃后，對培訓效果加以驗證，結果以員工培訓評定表或培訓合格證書的形式報告行政人事部。3.6.3.5受訓者根據(jù)培訓的學習情況，提交培訓心得表3.7轉崗培訓轉崗人員在進入新崗位后，應接受必要的培訓，培訓內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責及要求等，培訓結束后應填寫員工培訓評定表報行政人事部。3.8計劃外培訓除定期的培訓需求的收集外，各部門應隨時對員工的培訓需求進行識別，并根據(jù)需要安排計劃外的培訓。對計劃外的培訓，由各部門用外訓申請表的形式向行政人事部提出申請，在批準后實施。培訓結束后，由培訓部門填寫員工培訓評定表報行政人事部。如有培訓證明，應將副本報行政人事部。3.9培訓老師/指導人員的確定 為保證培訓效果,培訓老師/指導人員由行政人事部選擇或確認其資格。3.10培訓效果的測量和評價3.10.1行政人事部應根據(jù)內(nèi)審和檢查結果對本公司系統(tǒng)的培訓效果進行測量和評價。行政人事部的評價結果作為提交管理評審會的資料。3.10.2為了提高培訓的效果,在日后的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓者重復發(fā)生培訓中提到的低級錯誤,將以違反ISO論處。3.11記錄管理3.11.1培訓資料管理3.11.1.1各主辦部門于培訓結束后或外訓課程實施結束后，將培訓簽到表及其他相關評估資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。3.11.1.2行政人事部將當年度培訓課程實施狀況，及時登記于在崗培訓情況總覽表中。3.11.2行政履歷建檔3.11.2.1行政人事部應建立檔案以保留員工的各種證明上崗能力和資格的證明（復印件），如：學歷證明、畢業(yè)/結業(yè)證書、職稱證書、聘用/聘任文件、員工培訓評定表等。3.11.2.2培訓課程結束后，行政人事部須建立培訓情況總覽表，包括培訓內(nèi)容、 培訓時間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識更新的情況。3.11.2.3各受訓者的培訓履歷及培訓合格證書須保存至人員離職為止。3.11.2.4以下培訓性質(zhì)，不予以列入受訓履歷：q觀摩會、說明會、發(fā)表會。q臨時性研討會。q企業(yè)精神培訓（如月會、周會、早會）。q宣導會。3.11.3教材管理：內(nèi)訓及外訓等培訓課程實施后，各主辦部門須將教材或講義送行政人事部整理歸檔。3.11.4其他檔案記錄的保存公司年度培訓計劃、各部門提交及匯總的培訓總結、以及其他有關培訓記錄等，一般由行政人事部保存三年。3.12 相關附件 ：在崗培訓流程圖表培訓申請表 外訓申請表 全公司培訓計劃表培訓簽到表 員工培訓評定表培訓心得表 在崗培訓情況總覽表培訓總結報告 4.其他4.1本條例由公司人事行政部ISO管理人員負責解釋。4.2本制度自 年 月 日起由公司行政人事部門執(zhí)行。 培訓管理體系1、培訓總體思想：1.1培訓的目的（WHY）：為進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，特制訂本培訓制度。1.2培訓的負責人和培訓對象（WHO）：1.2.1培訓者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負責培訓的組織或執(zhí)行培訓。1.2.2受訓者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3本培訓制度由公司行政人事部負責執(zhí)行和管理。1.3培訓的內(nèi)容（WHAT）：針對員工劃分為：新員工崗前培訓和正式員工的在崗培訓。具體內(nèi)容劃分為職前培訓、職業(yè)素質(zhì)培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓、商業(yè)意識培訓。1.4培訓的時間、期限（WHEN）：1.4.1新入職人員的職前培訓，在到崗后一周內(nèi)實施；1.4.2在職員工的培訓，根據(jù)需要不定期進行，以盡可能不影響工作為宜。1.5培訓的場地（WHERE）：內(nèi)部培訓場地，外面專業(yè)培訓機構和場地。1.6培訓的方法（HOW）：根據(jù)培訓的項目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學習類、研討類、演練類和綜合類。 2、崗前培訓2.1崗前培訓的目的：2.1.1使新員工了解和掌握公司的概況、各項方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2使新員工盡早掌握崗位工作的要領和程序、方法，達到工作質(zhì)量標準 標準，完成崗位職責，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟效益和個人收入的條件；2.2崗前培訓的內(nèi)容：2.2.1人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級關系，介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM CRM及郵件的使用。2.2.2企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設；公司文化理念；公司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問。2.2.3由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4所管轄部門主管：講解崗位職責及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關的專業(yè)的ISO業(yè)務流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗。2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓心得體會及工作意向，提交崗前培訓實施表。2.3崗前培訓記錄：對于新員工的崗前培訓須在新員工報到一周內(nèi)完成，并記錄在崗前培訓實施表。新員工培訓完畢，由行政人事部匯總記錄在崗前培訓情況總覽表。2.4特殊人員的職前培訓，由各部門經(jīng)理/主管視其職務上需要，安排現(xiàn)場實習。2.5新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負責監(jiān)督與指導。2.6崗前培訓結束后，崗前培訓實施表須在存檔在人事部備查。2.7新員工無正當理由不得拒絕參加職前培訓，培訓結果將作為轉正的參考。2.8崗前培訓附表：2.8.1崗前培訓實施表2.8.2崗前培訓情況總覽表2.8.3崗前培訓流程圖 3、在崗培訓3.1在崗培訓的目的：3.1.1提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2減少工作中失誤、工傷事故和災害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全；3.1.3減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2培訓職責3.2.1各相關培訓者：3.2.1.1使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標。3.2.1.2通過相應的言傳身教，使員工知道為什么要達到這些目標。3.2.1.3通過有效的管理和溝通，使員工愿意達到這些目標。3.2.1.4提供相應的培訓和指導，使員工知道如何去達到這些目標。3.2.1.5盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達到這些目標。3.2.1.6通過讓員工了解公司運營情況和質(zhì)量狀況，激勵和鼓勵員工，并總結經(jīng)驗教訓，改進提高，循環(huán)往復，螺旋上升。3.2.1.7應隨時掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應情況，并根據(jù)此動態(tài)的變化確定培訓需求。3.2.2人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓檔案。3.2.2.2組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項培訓工作。3.2.2.3建立公司年度培訓計劃，并負責落實和跟蹤。3.2.2.4有效地實施培訓計劃。3.2.2.5將員工的培訓素質(zhì)變化狀況記入員工個人培訓檔案和匯總記錄。3.2.3受訓者：積極配合培訓的執(zhí)行。3.3培訓需求的提出3.3.1本公司培訓體系分為崗前培訓與在職培訓兩大類。3.3.2年度全公司培訓需求的提出3.3.2.1各部門職員依下列原則提出培訓需求：w工作/業(yè)務專業(yè)知識。w客戶需求的增長。w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標。w公司發(fā)展的方向。w未來職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w引入新科技的應用難度。w績效考核的結果。w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級的上崗要求。3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門職員所填報的培訓申請表，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培訓需求。w對個人的需求程度。w對部門發(fā)展的重要程度。3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓需求，提出培訓意向，并根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展方向、經(jīng)費安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓情況擬出本公司的下年度培訓計劃草案。3.4培訓計劃擬訂及核準3.4.1年度全公司培訓計劃擬訂3.4.1.1每年年底（或管理評審會召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓計劃草案，行政人事部匯總各部門培訓需求后，制定全公司培訓計劃表。3.4.1.2全公司培訓計劃表制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準后實施。行政人事部以電子媒體的形式下發(fā)，下發(fā)時間不應遲于一月中旬。計劃的修改或補充由原文件批準人批準，并根據(jù)需要發(fā)放或傳達修訂/補充文件。3.4.2培訓時間每位員工每年至少接受40學時的培訓，或參加相當于40學時的學習。3.5實施3.5.1在崗培訓的內(nèi)容主要有：個人素質(zhì)培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓、商業(yè)意識培訓。3.5.2培訓的主要方式主要有內(nèi)訓（包括業(yè)余學習、集體學習、以老帶新等）和外訓（包括脫產(chǎn)進修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1內(nèi)訓：3.5.2.1.1各主辦部門依全公司培訓計劃表按期實施，并負責該項課程的培訓事項，遇到問題及時找行政人事部協(xié)商，在培訓過程中或在培訓結束后，根據(jù)有關要求做好培訓記錄，將相關信息記錄在在崗培訓情況總覽表。3.5.2.1.2培訓辦理事項：有關全公司培訓計劃表的各項事項：培訓時間、 培訓地點安排、培訓教材的發(fā)放及受訓部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3各項培訓實施時，由各主辦部門發(fā)出通知。參加受訓人員須在培訓簽到表簽到，各主辦部門須確實了解其上課出席狀況。受訓人員須準時出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理辦理請假手續(xù)。3.5.2.2外訓：3.5.2.2.1根據(jù)各部門人員職務上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓申請, 填寫外訓申請表，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準。3.5.2.2.2經(jīng)核準后的外訓申請書，送報總經(jīng)理批準后，送至行政人事部辦理各項登記手續(xù)。各受訓人員須準時參加各項培訓課程、其部門經(jīng)理須注意受訓人員的出勤狀況。3.6培訓評估3.6.1行政人事部應根據(jù)培訓計劃的要求對計劃實施情況進行檢查和監(jiān)督。3.6.2每項培訓課程辦理結束后，各主辦部門依實際需要作培訓成效的評估，作為檢查改進的依據(jù)，其評估方式如下：3.6.3學習評估：主辦部門對于受訓者接受培訓后的學習狀況進行評估。其評估方式可為：3.6.3.1測驗：受訓者測驗成績由評分者記載于員工培訓評定表。3.6.3.2演練：受訓者演練成績由評分者記載于員工培訓評定表。3.6.3.3培訓師評估：培訓師依據(jù)受訓者在課堂上的提問回答情況、出勤狀況等進行評估，并記載于員工培訓評定表內(nèi)。3.6.3.4培訓合格證書：由培訓機構核發(fā)培訓合格證書。 行政人事部應每年至少一次根據(jù)各部門的培訓記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對培訓計劃執(zhí)行情況和培訓效果進行適宜性和有效性分析，并形成培訓總結報告?？偨Y報告作為管理評審會的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達至下屬部門，作為以后制定培訓計劃的借鑒。各部門應在完成培訓計劃后，對培訓效果加以驗證，結果以員工培訓評定表或培訓合格證書的形式報告行政人事部。3.6.3.5受訓者根據(jù)培訓的學習情況，提交培訓心得表3.7轉崗培訓轉崗人員在進入新崗位后，應接受必要的培訓，培訓內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責及要求等，培訓結束后應填寫員工培訓評定表報行政人事部。3.8計劃外培訓除定期的培訓需求的收集外，各部門應隨時對員工的培訓需求進行識別，并根據(jù)需要安排計劃外的培訓。對計劃外的培訓，由各部門用外訓申請表的形式向行政人事部提出申請，在批準后實施。培訓結束后，由培訓部門填寫員工培訓評定表報行政人事部。如有培訓證明，應將副本報行政人事部。3.9培訓老