窗簾采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1窗簾采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)概況 一、行業(yè)定義 二、行業(yè)結(jié)構(gòu) 三、市場(chǎng)規(guī)模 四、國(guó)內(nèi)外對(duì)比 五、行業(yè)問(wèn)題 第二節(jié)窗簾簡(jiǎn)介 一、功能分析 二、種類(lèi)明細(xì) 第三節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、產(chǎn)品需求 二、工藝需求 三、運(yùn)輸保管需求 四、安裝調(diào)試需求 五、測(cè)試驗(yàn)收需求 六、質(zhì)量保證需求 七、售后服務(wù)需求 八、特殊、專(zhuān)用工具及備品備件需求 第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 2二、項(xiàng)目人員情況 三、人員配置原則 四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 五、信息反饋系統(tǒng) 六、激勵(lì)系統(tǒng) 57第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 二、五項(xiàng)管理步驟 三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理 六、實(shí)行時(shí)效工作制 七、全天候服務(wù) 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 一、項(xiàng)目管理人員設(shè)置原則 二、人性化的人員管理方案 三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 四、工作人員管理 五、員工培訓(xùn)計(jì)劃 3六、員工的獎(jiǎng)懲條例 第四章公司管理規(guī)章制度 第一節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 三、印章管理制度 四、會(huì)議管理制度 五、辦公用品管理制度 第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)責(zé)任制 二、安全生產(chǎn)檢查制度 三、安全培訓(xùn)教育制度 四、安全生產(chǎn)考核獎(jiǎng)懲制度 五、消防安全管理制度 六、用電安全制度 七、事故隱患管理制度 八、事故調(diào)查處理制度 九、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放及管理規(guī)定 十、設(shè)備檢維修安全管理制度 十一、廠內(nèi)車(chē)輛管理制度 十二、生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度 第三節(jié)安全操作規(guī)程 一、清花工序安全操作規(guī)程 二、梳棉工序安全操作規(guī)程 4三、條并卷工序安全操作規(guī)程 四、精梳工序安全操作規(guī)程 五、并條工序安全操作規(guī)程 六、粗紗工序安全操作規(guī)程 七、細(xì)紗工序安全操作規(guī)程 八、絡(luò)筒工序安全操作規(guī)程 九、鉆床安全操作規(guī)程 十、銑床安全操作規(guī)程 十一、刨床安全操作規(guī)程 十二、車(chē)床安全操作規(guī)程 第四節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度 第五章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)流程 第二節(jié)保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目法管理保證措施 四、產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施 五、勞動(dòng)力安排保證措施 第三節(jié)主要工作措施 一、配送方案 二、配送流程 三、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方案 四、應(yīng)急供貨預(yù)案 5五、貨物包裝方案 六、貨物保管方案 第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、質(zhì)量保證承諾 二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾 三、其他承諾 第七章窗簾生產(chǎn)方案 第一節(jié)窗簾的種類(lèi) 一、窗簾的種類(lèi) 二、窗簾的款式、風(fēng)格及作用 三、窗簾的面料 251四、我們窗簾的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性 第二節(jié)窗簾制作工藝流程指導(dǎo)及要求 一、制作車(chē)間工藝指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn) 二、窗簾羅馬桿的材質(zhì)及制作 第三節(jié)百葉窗作業(yè)指導(dǎo) 一、切片生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 二、穿片百葉作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 三、下料作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 四、側(cè)框組裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 五、玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 六、合片作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 七、封膠作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 八、裝軌道作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 6九、檢驗(yàn)、包裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第四節(jié)窗簾盒制作安裝相關(guān)工藝 269一、窗簾盒(桿)制作安裝工藝 二、窗簾盒制作與安裝工藝標(biāo)準(zhǔn) 274第五節(jié)窗簾制作工作規(guī)范 第八章項(xiàng)目運(yùn)輸方案 第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)及運(yùn)輸計(jì)劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)與交付 二、產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃及交貨期控制措施 第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 一、設(shè)計(jì)原則 二、運(yùn)輸組織方案 三、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 四、運(yùn)輸流程 五、運(yùn)輸管理承諾及保證 六、注意事項(xiàng) 第三節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車(chē)輛配備 一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 二、崗位職責(zé) 四、運(yùn)輸車(chē)輛配備 第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)輸路線保障 二、供貨時(shí)間保障 三、供貨能力保障 7 第九章窗簾安裝驗(yàn)收方案 第一節(jié)窗簾的選擇與安裝 第二節(jié)安裝流程 一、布藝窗簾的安裝流程 二、百葉窗的安裝流程 三、窗簾安裝成品保護(hù) 第三節(jié)安裝方案 一、安裝準(zhǔn)備 二、安裝工序總體安排 第四節(jié)工期及安裝進(jìn)度計(jì)劃 一、安裝進(jìn)度計(jì)劃編制的依據(jù) 二、生產(chǎn)加工進(jìn)度控制 三、項(xiàng)目組織進(jìn)度措施 四、工期檢查保證措施 五、資金控制 361六、工期調(diào)整及追趕措施 七、安裝進(jìn)度滯后應(yīng)急措施 第五節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案 一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 二、窗簾驗(yàn)收內(nèi)容 三、窗簾驗(yàn)收規(guī)范 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)方案 8一、質(zhì)保期限 二、服務(wù)承諾 三、保障措施 四、質(zhì)保期內(nèi)外的后續(xù)技術(shù)支持和維護(hù)能力 五、特殊優(yōu)惠承諾 第二節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第三節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 四、售后服務(wù)保障 第四節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門(mén)工作說(shuō)明 377二、售后服務(wù)管理制度 第十一章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證 一、窗簾的功能性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性 382二、百葉窗的功能性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性383三、產(chǎn)品質(zhì)量保證 9第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 一、送貨過(guò)程質(zhì)量控制 二、客戶處卸貨注意事項(xiàng) 三、各類(lèi)產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 四、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè) 五、組裝現(xiàn)場(chǎng)清潔 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 三、投入人力資源承諾 四、技術(shù)服務(wù)保障 第十二章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 395 395二、工作原則 三、適用范圍 四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 397六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 七、后期處理 九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 第三節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 400二、運(yùn)輸中車(chē)輛突發(fā)事件處理預(yù)案 403三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 二、組織過(guò)程 三、異常情況的處理 四、監(jiān)察與處理 第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 五、消防安全教育及培訓(xùn) 六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、疏散基本常識(shí) 八、滅火的基本原則 九、應(yīng)急物資 十、注意事項(xiàng) 十一、責(zé)任追究 第六節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 二、危險(xiǎn)性分析 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 四、預(yù)防與預(yù)警 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、信息發(fā)布 七、后期處置 431八、保障措施 九、培訓(xùn)與演練 十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 十一、附則 432第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)概況一、行業(yè)定義窗簾行業(yè)是指從事窗簾相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱(chēng)。窗簾行業(yè)屬于紡織品行業(yè)中的家用紡織品行業(yè)。紡織品行業(yè)是我國(guó)傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)按其終端用途可劃分為三個(gè)子行業(yè)，即產(chǎn)品用紡織品業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品業(yè)和家用紡織具有遮陽(yáng)隔熱和調(diào)節(jié)室內(nèi)光線的功能。布簾按材質(zhì)分有棉紗布、滌綸布、滌棉混紡、棉麻混紡、無(wú)紡布等，不同的材質(zhì)、紋理、顏色、圖案等綜合起來(lái)就形成了不同風(fēng)格的布簾，配合不同風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)窗簾。窗簾的控制方式分為手動(dòng)和電動(dòng)。手動(dòng)窗簾包括：手動(dòng)開(kāi)合簾、手動(dòng)拉珠卷簾、手動(dòng)絲柔垂簾、手動(dòng)斑馬簾、手動(dòng)木百葉、手動(dòng)羅馬簾、手動(dòng)風(fēng)琴簾等等。電動(dòng)窗簾包括：電動(dòng)開(kāi)合簾、電動(dòng)卷簾、電動(dòng)絲柔百葉、電動(dòng)天棚簾、電動(dòng)斑馬簾、電動(dòng)木百葉、電動(dòng)羅馬簾、電動(dòng)風(fēng)琴簾等等。隨著窗簾的發(fā)展，它已成為居室不可缺少的、功能性和裝飾性完美結(jié)合的室內(nèi)裝飾品。窗簾由簾體、輔料、配件三大部分組成。中國(guó)窗簾產(chǎn)業(yè)鏈參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健外部商業(yè)化路徑從而激發(fā)公司內(nèi)部的“企業(yè)家精神”,并與網(wǎng)頭據(jù)化技資機(jī)構(gòu)地方就積單包圖帶原分科酸鮭類(lèi)大端化生類(lèi)網(wǎng)頭三、現(xiàn)狀分析當(dāng)前中國(guó)窗簾行業(yè)在商業(yè)模式方面，一部分呈現(xiàn)“窗簾電商化”特點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)渠道的補(bǔ)充手段；而提供低價(jià)化的產(chǎn)品，智能解決淺層次的行業(yè)痛點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)與窗簾行業(yè)的上下游資源整合，以“低價(jià)套餐+服務(wù)承諾+過(guò)程監(jiān)控”的方式，為消費(fèi)者提供省錢(qián)、省時(shí)、生理的服務(wù)。未來(lái)窗簾行業(yè)的盈利能力主要建立在其對(duì)各方資源的整合能力和創(chuàng)造力的交易流量上。入駐商家收費(fèi)入駐商家收費(fèi)廣告費(fèi)費(fèi)用其他施工利潤(rùn)(一)平臺(tái)式窗簾營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品/服務(wù)提供產(chǎn)品/服務(wù)員(二)自營(yíng)式窗簾營(yíng)銷(xiāo)自營(yíng)式窗簾營(yíng)銷(xiāo)自營(yíng)式窗簾營(yíng)銷(xiāo)訂單產(chǎn)品/服務(wù)提供產(chǎn)品/服務(wù)三、市場(chǎng)規(guī)模2019年窗簾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3600億元，同比增長(zhǎng)14.2%。由于國(guó)內(nèi)及國(guó)外供需情況短期難以達(dá)到平衡，窗簾行業(yè)市場(chǎng)需求旺盛?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”應(yīng)用在窗簾領(lǐng)域，為窗簾帶來(lái)新的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)通過(guò)提高用戶體驗(yàn)、提升效率等方式提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)率，為窗簾行業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間。四、國(guó)內(nèi)外對(duì)比國(guó)外窗簾重視企業(yè)價(jià)值收益，國(guó)內(nèi)同行依賴補(bǔ)貼與營(yíng)收。國(guó)內(nèi)外窗簾的目標(biāo)客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長(zhǎng)初期缺乏的資源，以協(xié)助其實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值快速增長(zhǎng)。根據(jù)價(jià)值鏈管理理論，可將商業(yè)模式內(nèi)涵拆分為價(jià)值定位、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值國(guó)外窗簾國(guó)內(nèi)窗簾價(jià)值定位快速提升其商業(yè)價(jià)值促進(jìn)創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報(bào)響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號(hào)召，吸引資源導(dǎo)入價(jià)值創(chuàng)造通過(guò)提供服務(wù)、資本增值、社會(huì)回報(bào)獲得有形及無(wú)形價(jià)值技術(shù)交易、股權(quán)價(jià)值回報(bào)為主增值服務(wù)、資金補(bǔ)貼為主價(jià)值實(shí)現(xiàn)獲得企業(yè)成長(zhǎng)與收益獲得的雙覷政府補(bǔ)貼、稅收分成、培訓(xùn)價(jià)值形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)散傳播價(jià)值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺(tái)、雙創(chuàng)活動(dòng)、人脈推廣(一)平臺(tái)管理水平落后(二)本身的局限性2.窗簾傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)中間信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)模式價(jià)格透(三)行業(yè)服務(wù)無(wú)序化(四)供應(yīng)鏈整合度低(五)研發(fā)設(shè)計(jì)能力不足第二節(jié)窗簾簡(jiǎn)介(一)保護(hù)隱私對(duì)于私隱的要求就較低，大部分的家庭客廳都是把窗簾拉(二)裝飾作用(三)利用光線(四)吸音降噪(五)附加功能1.阻燃等級(jí)裝飾材料燃燒性能A不燃性難燃性可燃性易燃性應(yīng)急管理部消防救援局也于2008年7月1日起規(guī)定公指數(shù)(IPS)可達(dá)到60.8%。室內(nèi)溫度對(duì)比無(wú)窗簾要低6—12度，比使用普通窗簾要低4—6度；冬季，從室內(nèi)人體和物4.防紫外線定結(jié)果，防紫外線窗簾可阻隔99.8%紫外線入侵，免受紫外5.抗菌防霉防霉達(dá)到一級(jí)指標(biāo)，抑菌率99%,防腐性能良好，特別適合6.防水7.防油8.防塵9.防靜電經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，具有防靜電功情!(一)成品簾(二)布藝簾(1)染色布：在白色胚布上染上單一色澤的顏色稱(chēng)為(2)色織布：根據(jù)圖案需要，先把紗布分類(lèi)染色，再(3)提花印布：把提花和印花兩種工藝結(jié)合在一起稱(chēng)絲構(gòu)成。其自然、粗獷、飄逸、層次感強(qiáng)的特點(diǎn)成為2003(1)卷簾遮陽(yáng)、透氣、防火、使用一段時(shí)間后拿下來(lái)清洗也較方便。卷簾的最大特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔，四周沒(méi)有花里胡哨的裝飾，窗戶上邊有一個(gè)卷盒，使用時(shí)往下一拉即可。比較適合安裝在書(shū)房、有電腦的房間和室內(nèi)面積較小的居室。喜歡安靜、簡(jiǎn)潔的人，適宜使用卷簾，西曬的房間用卷簾遮陽(yáng)效果較好。(2)斑馬簾斑馬簾又名柔紗簾，彩虹簾，柔麗絲，調(diào)光卷簾，雙層卷簾。由一小片一小片寬度相等的面料和紗布相互間隔織成的一種紡織物，通過(guò)一端固定，另一端隨軸卷動(dòng)的而達(dá)到調(diào)節(jié)光線的目。(3)羅馬簾羅馬簾是比較適合安裝在豪華家居的布藝簾，它使用的果很好，華麗、漂亮。由于市場(chǎng)上的布料一般都是1.4米的幅寬，所以安裝羅馬簾的窗戶寬度最好在1.4米以下，中間不用接縫，買(mǎi)布時(shí)只需一個(gè)長(zhǎng)度便可以了。(4)塑鋁百頁(yè)(5)木織簾許多人都在追求一種返璞歸真的感覺(jué)，木織簾成為一種時(shí)尚，木織簾又分木織、竹織、葦織、藤織幾種。木織簾陳設(shè)在家居中能顯出風(fēng)格和品位來(lái)，它基本不透光但透氣性較好，適用于純自然風(fēng)格的家居中，木織簾的用木很講究，是一種進(jìn)口的拉敏木制作的，所以價(jià)格偏高，每平方米200元至300元。木織市場(chǎng)上有不少是仿制品，這種仿制的木織簾其材質(zhì)是國(guó)產(chǎn)楊木，中間的木棍不太直，而且上面有明顯的毛疵和黑毛。真正的木織簾木棍硬直，表面非(6)竹簾和葦簾(7)藤簾一…61021646……… 3…8(8)垂直簾垂直簾因葉片一片片垂直懸掛于上軌而得名，可左右自簾、普通面料垂直簾、鋁合金垂直簾。根據(jù)操作方式不同分為：手動(dòng)垂直簾、電動(dòng)垂直簾。根據(jù)外觀可分為：直路垂直簾、可彎垂直簾。(9)百葉簾(三)電動(dòng)簾從安裝上可分為內(nèi)置式和外置式。內(nèi)置式電動(dòng)窗簾看不到電機(jī)，從表面看只有軌道(原理和電動(dòng)軌道汽車(chē)差不多，電機(jī)在軌道里面跑動(dòng)，市面上已經(jīng)普及);外置式顧名思義根據(jù)操作機(jī)構(gòu)和裝飾效果的不同分為電動(dòng)開(kāi)合簾系列、電動(dòng)升降簾系列、電動(dòng)天棚簾(戶外電動(dòng)天棚和室內(nèi)電動(dòng)天棚)、電動(dòng)遮陽(yáng)板、電動(dòng)遮陽(yáng)蓬等系列，具體如百葉簾、卷簾、羅馬簾、柔紗簾、風(fēng)情簾、蜂巢簾等。戶外遮陽(yáng)蓬、戶外百葉簾、戶外遮陽(yáng)板、中空百葉簾、全或室內(nèi)天蓬簾有根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境及驅(qū)動(dòng)方式不同可劃分為：佳麗斯天棚(面料不同還有其他說(shuō)法),FTS,FCS,FSS等。直流電機(jī)一般采用內(nèi)置或外置電源變壓器，安全低能般較大，能負(fù)載的布簾可以達(dá)到40-100公斤，噪音比較小，(四)多功能窗簾2.產(chǎn)品特點(diǎn)(1)遇火不怕項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了公共場(chǎng)所可阻燃制品及組件燃燒性能的要(2)吸音隔音(3)永遠(yuǎn)干凈多功能窗簾采用了納米材料與納米技術(shù)，表面做了防(4)可以親近多功能窗簾采用機(jī)織布為表面材料，經(jīng)納米技術(shù)處理后始終具有抗菌防霉功能，透氣性能更好、防潮性能更高，使用過(guò)程中不會(huì)沾染細(xì)菌。經(jīng)國(guó)際SGS檢測(cè)抗菌殺菌率達(dá)99.9%,防霉達(dá)到一級(jí)指標(biāo)。并經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)抗菌產(chǎn)業(yè)分會(huì)確認(rèn)。擁有它，您的家將始終保持真正意義上的安康。(5)充滿幻想您可以任意挑選適合您的花色品種，充分展示墻面和窗飾的個(gè)性和風(fēng)格。您的選擇，我們的世界。第三節(jié)項(xiàng)目需求分析(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)一、產(chǎn)品需求序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量技術(shù)參數(shù)123456(一)卷簾標(biāo)要求，摩擦系數(shù)小于0.01。(須出具權(quán)威機(jī)構(gòu)第三方檢測(cè)(1)陽(yáng)光面料：采用能夠阻擋可見(jiàn)光的玻璃纖維+PVC(2)制作工藝：面料和卷管連接處采用高頻焊接式接(1)可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010國(guó)家紡(3)效果、性能：不起皺、不褪色、日曬色牢度4級(jí)、(4)工藝：防污、防霉、防油漬、耐臟、易清洗、不(5)甲醛含量：執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E1排放標(biāo)準(zhǔn)，以PVC包覆聚酯纖維為原材料精心織造的產(chǎn)品，絕不含玻璃纖維成(6)防霉測(cè)試(黑曲霉):無(wú)生長(zhǎng)；告復(fù)印件加蓋公章，原件備查)。5.其他(1)產(chǎn)品顏色：多色可選(中標(biāo)后采購(gòu)人自行選擇)(2)面料厚度：≥0.8mm(3)面料重量：≥500g/m2(4)布剪裁設(shè)備：面料用專(zhuān)業(yè)設(shè)備超聲波面料自動(dòng)裁(二)上下軌道直徑3.80cm,從而保證鋁管的強(qiáng)度。鋁管，高度≥3.2cm、厚度≥1cm,壁厚≥1.1mm,從而保證(三)轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)/方形制頭用六行星齒輪副減速器，減速比1:1.7,省力20%。(四)拉珠承受拉力強(qiáng)，是普通拉珠的3-5倍。(五)仿麻遮光布系列1.產(chǎn)品顏色：多色可選(中標(biāo)后采購(gòu)人自行選擇)3.精密≥142根/CM4.緯密≥33根/CM7.防火等級(jí)：達(dá)到GB20286-2006阻燃1級(jí)8.可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2量不得超過(guò)國(guó)家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。[(5-9)10.防霉測(cè)試(黑曲霉):無(wú)生長(zhǎng)；14.經(jīng)過(guò)高密度設(shè)計(jì)，面料縮水率極小(0.1%以內(nèi)),高壓設(shè)備彩圖、清單及購(gòu)買(mǎi)發(fā)票或采購(gòu)合同復(fù)印件加蓋公章，原件備查)15.具備新式攬花工藝，由5道彩線和6道絲線通過(guò)創(chuàng)新機(jī)器彎曲盤(pán)成一道彩邊；須提供樣品(寬2.5米*高2.75米面料一塊)。(六)方軌(1米方軌一根)。(七)窗簾S鉤出具相關(guān)承諾函)(八)窗簾布帶(九)卷簾卷管產(chǎn)生彎曲變形，表面白色烤漆噴涂處理，永不腐蝕，最大限度保證安全。(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況)三、運(yùn)輸保管需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點(diǎn)的全部運(yùn)輸，包括所產(chǎn)生的一切材料費(fèi)、工具費(fèi)、人工費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)和加班費(fèi)等，由于搬運(yùn)、裝卸、吊裝及運(yùn)輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品在交貨及安裝地點(diǎn)的保管，直至項(xiàng)目3.中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的安裝調(diào)試人員的人身意外保險(xiǎn)。4.中標(biāo)人應(yīng)保證產(chǎn)品包裝完整，到達(dá)指定的交貨地點(diǎn)前四、安裝調(diào)試需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝、調(diào)試，由此所產(chǎn)生的一切材料費(fèi)、工具費(fèi)、人工費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)和加班費(fèi)等，均由中標(biāo)人承擔(dān)。安裝調(diào)試期間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費(fèi)用，均由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人送達(dá)產(chǎn)品及進(jìn)行安裝調(diào)試，應(yīng)提前兩天以上和采購(gòu)人及采購(gòu)用戶單位取得聯(lián)系，以便采購(gòu)人及采購(gòu)用戶單位安排驗(yàn)貨和配合安裝調(diào)試等工作。中標(biāo)人須加強(qiáng)安裝調(diào)試過(guò)程的組織管理，所有安裝調(diào)試人員須遵守文明安全操作的定選擇其他供應(yīng)商采購(gòu)，由此帶來(lái)的一切損失由中標(biāo)人承(1)定期維護(hù)計(jì)劃。(2)對(duì)采購(gòu)人不定期維護(hù)要求的響應(yīng)措施。(3)對(duì)用戶修改設(shè)計(jì)要求的響應(yīng)措施。2.技術(shù)支持提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)(配件+人力)。3.故障響應(yīng)(1)提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理，8小時(shí)內(nèi)排除故(2)對(duì)重大損壞提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般損壞提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。(3)備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的4.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題(人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外),由中標(biāo)人負(fù)責(zé)全免費(fèi)(免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等等)更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)行選擇維保供應(yīng)商，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)優(yōu)惠提供所需的備品備專(zhuān)用工具(如果有的話)及清單(清單附在投標(biāo)文件中)和2.中標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提供保質(zhì)期內(nèi)所需的備品備件及清單(清單附在投標(biāo)文件中),其費(fèi)用包括在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類(lèi)的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目此外，為更好地服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織體系：維修部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部加工部設(shè)計(jì)部營(yíng)業(yè)部項(xiàng)目安裝維修維護(hù)用料采購(gòu)來(lái)料檢驗(yàn)業(yè)務(wù)客戶管理財(cái)務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作款式設(shè)計(jì)效果圖店面營(yíng)業(yè)訪客接待維修部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部加工部設(shè)計(jì)部營(yíng)業(yè)部項(xiàng)目安裝維修維護(hù)用料采購(gòu)來(lái)料檢驗(yàn)業(yè)務(wù)客戶管理財(cái)務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作款式設(shè)計(jì)效果圖店面營(yíng)業(yè)訪客接待總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理除了針對(duì)本項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織外，本公司相應(yīng)的公司內(nèi)部管理部門(mén)還包括行政部、辦公室、人事部、運(yùn)輸部等部門(mén)，各部門(mén)相互配合、分工合作共同為采購(gòu)單位提供更好的二、項(xiàng)目人員情況項(xiàng)目組人員情況及服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在項(xiàng)目中的職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)，附人員簡(jiǎn)歷)三、人員配置原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動(dòng)態(tài)平衡原則隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的設(shè)備種類(lèi)多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)單位各個(gè)相關(guān)部門(mén)等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題得不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(zhuān)人管理。9.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.采購(gòu)管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和8.成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。本公司將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：(一)日常工作管理1.如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場(chǎng)11.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者12.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損13.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合14.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人(二)培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6.對(duì)于其它部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7.對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格(三)項(xiàng)目組織及管理我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收及其他各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項(xiàng)目，公司副總XX擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、加工部、采購(gòu)部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)在公司層面解決服務(wù)中的問(wèn)題，與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)合就本項(xiàng)目服務(wù)工作定期展開(kāi)工作交流，如召開(kāi)視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本項(xiàng)目服務(wù)順利運(yùn)行。(一)信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)(六)質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的(一)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，(三)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(六)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)(七)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)第二節(jié)項(xiàng)目管理模式(一)把握整體(二)專(zhuān)注要點(diǎn)理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。(三)利用優(yōu)點(diǎn)反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。(四)相互信任怎樣在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、五項(xiàng)管理步驟(一)制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門(mén)以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!做為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好項(xiàng)目的管理和服環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(1)“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)(2)“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲(3)“愛(ài)公司”,要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)(一)行政部7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(二)財(cái)務(wù)部5.負(fù)責(zé)編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷(xiāo)物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷(xiāo)物資預(yù)付款要嚴(yán)格(三)營(yíng)業(yè)部11.全面負(fù)責(zé)客服的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售12.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職14.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝15.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶16.協(xié)調(diào)客戶異議處理時(shí)與其他部門(mén)之間的關(guān)系；確保(四)設(shè)計(jì)部1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃明確11.定期、不定期的對(duì)設(shè)計(jì)師工地進(jìn)行抽查，形成完善12.正確、及時(shí)的編制好安裝圖預(yù)算，正確計(jì)算項(xiàng)目量13.建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系，落實(shí)審查15.通過(guò)各種媒體、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)、或者其他渠道收集窗16.針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、目標(biāo)品牌調(diào)查等，17.結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和流行資訊，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主題19.調(diào)整并明確設(shè)計(jì)思路，繪制窗簾款式圖并確定面輔(五)加工部9.關(guān)注生產(chǎn)廠提供的計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際交貨進(jìn)度表之間11.參與制定激勵(lì)員工的方案，公平、公正對(duì)待部屬，12.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度和生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序要求，規(guī)(六)業(yè)務(wù)部9.做好銷(xiāo)售合同在總經(jīng)理或副總經(jīng)理的授權(quán)下的簽訂10.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶投訴的接待與處理，積極的做(七)采購(gòu)部4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時(shí)采購(gòu)合同的10.確保采購(gòu)控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量和提高效11.建立部門(mén)例會(huì)制度、報(bào)告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺(tái)賬、檔案建立、供應(yīng)商等績(jī)效考核評(píng)(八)維修部10.妥善地安排好各個(gè)組的安裝工作量，積極參加公司11.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)與指令，按時(shí)召開(kāi)部(九)運(yùn)輸部(十)人事部(一)總經(jīng)理崗位職責(zé)10.總經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做到及時(shí)處理，在面對(duì)突發(fā)事11.把握可行性指導(dǎo)，隨時(shí)觀察各部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)及(二)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問(wèn)題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(三)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門(mén)和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處(四)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.遵守國(guó)家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家和集體財(cái)10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘12.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會(huì)13.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)14.參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、15.組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督(五)出納崗位職責(zé)2.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑4.嚴(yán)格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會(huì)計(jì)簽字后方可生效。(六)審計(jì)員崗位職責(zé)3.負(fù)責(zé)或會(huì)同其他部門(mén)查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不4.協(xié)助政府審計(jì)部門(mén)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的獨(dú)立審8.負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)資料的收集、整理和建檔工(七)人事崗位職責(zé)企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門(mén)例會(huì)及日常會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開(kāi)展年度總結(jié)評(píng)比和表彰；豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)凝聚公司11.負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(八)庫(kù)管員崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開(kāi)出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。4.積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。(九)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、性別、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一致通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告超過(guò)三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見(jiàn)客服話術(shù)單)。務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)(十)企宣崗位職責(zé)的更新，微信訂閱號(hào)每天早上9:30必須發(fā)布；6.熟悉攝影基本知識(shí)及操作程序，熟悉攝影器材的性7.能獨(dú)立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理(熟練操作圖像處理軟件)并配套文字說(shuō)明宣傳。11.負(fù)責(zé)策劃文案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，并及時(shí)完成活動(dòng)12.企業(yè)文化推廣，為公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃文案，提高品13.負(fù)責(zé)編輯文字、演講稿，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他(十一)前臺(tái)文員崗位職責(zé)(1)公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：客戶上門(mén)——引導(dǎo)接待入座(詢問(wèn)來(lái)源)—倒水——安排相關(guān)人員接待—客(2)客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門(mén)客流——錄入客戶檔案——如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存——交至4.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)6.衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行(1)會(huì)議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺(tái)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，桌面(2)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)(1)會(huì)議前準(zhǔn)備工作主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或(2)會(huì)議中服務(wù)工作維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)(3)會(huì)議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備8.花草管理(前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)辦公室處。)(1)公司大門(mén)鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15(2)對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、(3)每天中午12:00—14:00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件(2)公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取，并12.負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及(十二)物資采供主管崗位職責(zé)(十三)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(十四)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)(十五)生產(chǎn)車(chē)間主管崗位職責(zé)(十六)采購(gòu)員崗位職責(zé)11.每年會(huì)同質(zhì)量管理部門(mén)等對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)12.加強(qiáng)合同協(xié)議的保管工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)建檔，隨(十七)安裝維修人員崗位職責(zé)做好工裝(如車(chē)輛、防護(hù)地毯、吸塵器等)維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具(開(kāi)孔鉆、拋光機(jī)、切割機(jī)、電鉆、電錘等)的保管、護(hù)(防塵罩、耳塞、手套等)的更新。第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)(一)目的性原則(二)精干高效原則求的工作任務(wù)(事)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則(一)公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為 “幸福原子”(三)繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，以解決作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱(chēng)“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)意見(jiàn)。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專(zhuān)員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽(tīng)員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使用統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變2.管理者層面(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類(lèi)的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。(3)激勵(lì)出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感④參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過(guò)影響員工培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過(guò)影響員工動(dòng)機(jī)來(lái)改善員工行為模式，并最終通過(guò)員工行為的改變來(lái)提升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖培訓(xùn)支持體系物質(zhì)條件培訓(xùn)課程體系組織體系(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)窗簾行業(yè)相關(guān)知識(shí)(3)公司的簡(jiǎn)況；(4)對(duì)員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。(1)公司項(xiàng)目簡(jiǎn)介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規(guī)范6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(或另選場(chǎng)地)。(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(3)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊維修和特殊問(wèn)題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)7.員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度(1)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)間：每天班前班后10分鐘。(2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：1)責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(3)要求：1)地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，4)進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，員工需集中精神認(rèn)真傾聽(tīng)，5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書(shū)面6)當(dāng)管工休息時(shí)，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長(zhǎng)主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。7)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；2)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；3)安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問(wèn)題；4)小結(jié)當(dāng)天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及改5)每周一都必須進(jìn)行一次安全防火和安全操作制度的6)每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及注意事項(xiàng)；7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：1)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，2)人力資源部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實(shí)際，會(huì)同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))的組織管理能力。3)對(duì)能堅(jiān)持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)(6)獎(jiǎng)懲辦法：1)如能一貫堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量2)如每月累計(jì)缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4管工(包括領(lǐng)班或組長(zhǎng))扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)(三)員工培訓(xùn)管理制度1.目的為了規(guī)范員工培訓(xùn)活動(dòng)，確保人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)與開(kāi)3.職責(zé)(1)員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開(kāi)展。(2)人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門(mén)，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實(shí)施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。(3)各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實(shí)際提交和實(shí)施《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。(4)各部門(mén)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計(jì)及信息的上傳下達(dá)等4.工作環(huán)節(jié)及定義(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門(mén)工作小組(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門(mén)根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合(4)月度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作(5)公司級(jí)培訓(xùn)：由公司總部各職能部門(mén)組織，跨部(6)部門(mén)級(jí)培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃自行開(kāi)展且只有本(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門(mén)專(zhuān)(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培(9)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：?jiǎn)T工因升、降、調(diào)等原因崗位變動(dòng)，(10)培訓(xùn)主導(dǎo)部門(mén)：各部門(mén)提出的本部門(mén)職能范圍內(nèi)(1)年度培訓(xùn)大綱的編制1)各部門(mén)需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編2)大綱應(yīng)對(duì)年度培訓(xùn)目標(biāo)、項(xiàng)目、重點(diǎn)、實(shí)施步驟、培訓(xùn)方法、課時(shí)及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見(jiàn)。3)年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培訓(xùn)。(2)年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制1)各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃到人力資源部備案。2)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核(3)月度培訓(xùn)計(jì)劃1)月度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度計(jì)劃和月度工作實(shí)際進(jìn)行編制，各部門(mén)需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計(jì)劃。2)月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核時(shí)間、考核地點(diǎn)、監(jiān)考人員等。3)人力資源部于每月5日前匯編、報(bào)審和發(fā)放月度培4)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。(4)公司級(jí)培訓(xùn)1)主導(dǎo)部門(mén)提前一天通知、確認(rèn)參訓(xùn)部門(mén)，進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。2)培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文(5)部門(mén)級(jí)培訓(xùn)1)部門(mén)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人員、教員，并進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備和考勤。2)培訓(xùn)完成后，部門(mén)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案?jìng)洳?包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓(xùn)1)職前培訓(xùn)公司每個(gè)月25日前舉行一次，為定期開(kāi)展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章2)崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門(mén)統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門(mén)介紹、崗位情況、工作職責(zé)、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。(8)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施程序1)通知：月度培訓(xùn)計(jì)劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。同時(shí)，各項(xiàng)具體培訓(xùn)活動(dòng)舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(mén)(人)還需再次予以口頭通知2)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜3)考勤簽到：考勤需如實(shí)反映參加培訓(xùn)人員情況，簽4)培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的5)培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動(dòng)需進(jìn)行書(shū)面培訓(xùn)效果6)考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一7)總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估和考核情況，6.培訓(xùn)評(píng)估(1)整體效果評(píng)估：通過(guò)月度評(píng)估和年度評(píng)估兩種方1)月度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合2)年度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考(2)單次培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書(shū)面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等進(jìn)行調(diào)查。7.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)(1)月度統(tǒng)計(jì)：各部門(mén)在上交下月培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)。(2)年度統(tǒng)計(jì)：各部門(mén)每年底提交下年度培訓(xùn)需求時(shí)，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。(3)人力資源部在部門(mén)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。8.記錄與檔案建立(1)公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等所有表格和文字記錄。(2)培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進(jìn)行編碼編頁(yè)，編制目錄，以便檢索和查找。(3)公司建立員工培訓(xùn)手冊(cè)，發(fā)放給員工個(gè)人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動(dòng)，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審。9.其他(1)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1)公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中2)公司培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行成本分擔(dān)，各部門(mén)按實(shí)際使用情況予以分?jǐn)?，采取年度結(jié)算方式進(jìn)行。(2)計(jì)劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門(mén)協(xié)調(diào)安排，不影響月度計(jì)劃的執(zhí)表六：計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表)(3)培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵(lì)及管理辦法，進(jìn)行合理引導(dǎo)。10相關(guān)文件(四)培訓(xùn)實(shí)施體系矩陣圖體系本體系能夠通過(guò)精確的培訓(xùn)需求分析，充分調(diào)動(dòng)公司及外部培訓(xùn)資源，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，抽調(diào)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，組成靈活多變的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)小組，集中優(yōu)勢(shì)資源，有效解決資源與成效的整合問(wèn)題，便于操作和提高培訓(xùn)效率，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展特色培訓(xùn)，以公司優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源，促進(jìn)項(xiàng)目周邊勞動(dòng)力整體素質(zhì)的提高。(五)培訓(xùn)方案企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實(shí)效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)采購(gòu)單位要求，我們將確“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了(一)嘉獎(jiǎng)、晉升2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。(二)獎(jiǎng)勵(lì)6.拾金(物)不昧者。(三)紀(jì)律處分4.最后警告(四)輕微過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：2.上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡(工號(hào)牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/10.因疏忽，壞客戶的財(cái)物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財(cái)物的，賠償所需維修(或新購(gòu))費(fèi)用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開(kāi)除處理。12.穿著工服回家(公司沒(méi)有規(guī)定的地盤(pán)除外)。(五)嚴(yán)重過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣10～20分處理，14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門(mén)或?qū)傧碌乇P(pán)(車(chē)隊(duì))(六)即時(shí)開(kāi)除13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)17.被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造20.由于工作失職使國(guó)家財(cái)產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p第三章公司管理規(guī)章制度第一節(jié)行政管理制度一、文檔管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填寫(xiě)《文檔使用登記表》,并對(duì)使用的(二)資料管理(三)證照管理6.證照使用人要填寫(xiě)《文檔使用登記表》,并對(duì)使用的(四)證函管理6.證函文件使用人要填寫(xiě)《文檔使用登記表》,并對(duì)使(五)使用管理申請(qǐng)表》,到文檔管理人借出文檔，并填寫(xiě)《文檔使用登記表》,歸還后填寫(xiě)《文檔使用登記表》。證照文件、證函文件等涉及公司發(fā)展的資信。8.機(jī)密級(jí)：客戶資料、合同資料、招標(biāo)標(biāo)底、合作條件、非公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況等涉及公司核心利益的資信。9.屬于公司機(jī)密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“機(jī)密”字樣，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批三、印章管理制度印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管理、相互制約，為明確使用人與管理人員的責(zé)權(quán)，特制定本管理制度(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、財(cái)務(wù)章、部門(mén)章)的刻制，由指定的印章管理人員負(fù)責(zé)刻制，后交由行政部備案，并從刻制之日起執(zhí)行相關(guān)使用條例。2.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請(qǐng)各職能部門(mén)專(zhuān)用章時(shí)，由需求部門(mén)填寫(xiě)《印章修制申請(qǐng)表》經(jīng)總經(jīng)理審批后，送交行政部統(tǒng)3.需要添加印油的印章，由使用部門(mén)填寫(xiě)《印章修制申請(qǐng)表》經(jīng)總經(jīng)理審批后，送交行政部統(tǒng)一添加。4.行政部應(yīng)將公司所有印章登記在《印章備案表》備案。5.《印章修制申請(qǐng)表》應(yīng)包括修制方式、修制原因、印(二)印章保管出印章，并要求借用人在借出歸還時(shí)填寫(xiě)《印章領(lǐng)用登記(三)印章使用章使用申請(qǐng)表》并經(jīng)總經(jīng)理審批，行政部方可在文件上加蓋須填寫(xiě)《印章使用申請(qǐng)表》并經(jīng)總經(jīng)理審批，行政部方可加3.法人私章：主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，憑審批的支付申請(qǐng)或取匯款憑證。由出納使用并承擔(dān)責(zé)任。4.財(cái)務(wù)章：主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒、發(fā)票等財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)上使用。由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人使用并承擔(dān)責(zé)任。5.其他職能部門(mén)章：其他職能部門(mén)章僅適用于本部門(mén)業(yè)務(wù)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人使用并承擔(dān)責(zé)任。(四)印章廢換1.印章廢止應(yīng)由保管人員填寫(xiě)《印章廢止申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后，交由行政部統(tǒng)一辦理。2.印章更換應(yīng)先廢止后更換，廢止后按《印章修制》程序申請(qǐng)新的印章。3.印章遺失應(yīng)由印章保管人員填寫(xiě)《印章廢止申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后，交由行政部按批示處理。公司基本印章遺失必須登報(bào)申明作廢。4.《印章廢止申請(qǐng)表》應(yīng)包括申請(qǐng)人、申請(qǐng)部門(mén)、廢止原因、審批意見(jiàn)等內(nèi)容。四、會(huì)議管理制度(一)目的為統(tǒng)一會(huì)議管理模式，規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)議及各類(lèi)培訓(xùn)流程，縮短會(huì)議時(shí)間、減少會(huì)議數(shù)量，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定(二)職責(zé)1.會(huì)務(wù)工作主要由行政管理部承辦；其他部門(mén)主辦或召集的會(huì)議，行政管理部應(yīng)予協(xié)助。2.行政管理部負(fù)責(zé)會(huì)議管理，所有重要會(huì)議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到綜合部登記備案。3.除其他部門(mén)主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政管理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。(三)會(huì)議分類(lèi)(1)召開(kāi)時(shí)間：每周一上午。特殊原因需要延期召開(kāi)的由部門(mén)主管提前通知。(2)主持與記錄：各部門(mén)助理記錄，由部門(mén)主管主持(3)參加人員：部門(mén)主管、部門(mén)員工由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向部門(mén)主(4)會(huì)議資料：該部門(mén)上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃。(1)召開(kāi)時(shí)間：每周五下午。特殊原因需要延期召開(kāi)時(shí)由行政專(zhuān)員提前通知。(2)主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，(3)參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原(4)會(huì)議資料：1)公司日常運(yùn)作狀況的總結(jié)。2)各部門(mén)匯報(bào)上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任3)全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)言。(1)召開(kāi)時(shí)間：每年召開(kāi)兩次，分別在年中和年末召(2)主持與記錄：工作述職會(huì)議由人力資源部負(fù)責(zé)召(3)會(huì)議資料：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來(lái)的(4)參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因(1)員工發(fā)起的會(huì)議(2)各專(zhuān)題會(huì)議(3)司年終總結(jié)表彰大會(huì)(四)會(huì)議召開(kāi)(1)凡涉及到多個(gè)部門(mén)人員參加的會(huì)議或由于階段工作需要臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)議召集部門(mén)應(yīng)在召開(kāi)前1-2天將(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會(huì)會(huì)議計(jì)劃，與月排(3)凡公司已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時(shí)安排其他會(huì)議，組織部門(mén)應(yīng)提前2天報(bào)總經(jīng)整的，任何人(部門(mén))不得隨意調(diào)整正常會(huì)議計(jì)劃。(4)各部門(mén)工作例會(huì)務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門(mén)小會(huì)不得安排在公司例會(huì)同期召開(kāi)，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大(5)會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安(1)公司有專(zhuān)項(xiàng)主題的會(huì)議或需有投影設(shè)備演示說(shuō)明(2)會(huì)議之前，行政管理部應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)標(biāo)的(3)個(gè)性重大會(huì)議，應(yīng)由行政管理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)1)會(huì)議議程安排(應(yīng)提前報(bào)交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會(huì)者);2)會(huì)議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場(chǎng)前登記分發(fā));3)會(huì)議場(chǎng)所布置；4)會(huì)議服務(wù)人員的安排；5)會(huì)議簽到；6)會(huì)后事項(xiàng)安排。7)會(huì)議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)做好拍照、(1)應(yīng)明確公司會(huì)議的目的，公司會(huì)議的目的是解決(2)參會(huì)人員在會(huì)前應(yīng)明確會(huì)議要研究的議題以便準(zhǔn)會(huì)議組織者或主持人在開(kāi)會(huì)前就應(yīng)就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予(4)重要會(huì)議決議或記錄未正式公布前，與會(huì)者不得(5)與會(huì)人員務(wù)必用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議(6)公司會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由行政管理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理(7)會(huì)議結(jié)束后行政管理部或其它會(huì)議組織部門(mén)負(fù)責(zé)(1)要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)(2)決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一(3)管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層(4)所有參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)(5)會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方理級(jí)別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對(duì)于需要在會(huì)議上(一)采購(gòu)(二)領(lǐng)用(三)保管4.行政部要定期填寫(xiě)《辦公用品報(bào)廢申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度一、安全生產(chǎn)責(zé)任制(一)目的(二)適用范圍(三)法律依據(jù)(四)安全生產(chǎn)職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、(2)主持召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，聽(tīng)取各分管副職及有關(guān)(3)督促、檢查分管副職及所屬單位、部門(mén)抓好安全(4)審定本公司安全生產(chǎn)規(guī)劃、年度安全生產(chǎn)工作目(5)保證安全技措資金和安全獎(jiǎng)勵(lì)資金的落實(shí)，強(qiáng)化(6)負(fù)責(zé)組織制定公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、重大事故(7)發(fā)生重大事故時(shí)，及時(shí)、如實(shí)向上級(jí)報(bào)告，并親(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指標(biāo)和規(guī)定，(2)參與制定修改有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)(3)負(fù)責(zé)編制全廠安全生產(chǎn)技術(shù)措施計(jì)劃，并檢查執(zhí)(4)積極參與組織“安全日”等安全活動(dòng)，認(rèn)真做好(5)深入現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，提出整改意(6)參加安全會(huì)議和安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理(7)參加各類(lèi)安全事故的調(diào)查處理，及時(shí)了解情況，(8)對(duì)全廠各崗的安全生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(1)負(fù)責(zé)全廠安全生產(chǎn)的管理，對(duì)安全生產(chǎn)管理的有(2)全面掌握公司危險(xiǎn)因素狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)抓好(3)負(fù)責(zé)落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，監(jiān)督各部門(mén)抓好(4)組織實(shí)施公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全技術(shù)規(guī)程，(5)在安排生產(chǎn)工作時(shí)，進(jìn)行安全布置，執(zhí)行“安全(6)定期召開(kāi)安全會(huì)議，分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)安全事故(1)負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、(2)負(fù)責(zé)安全責(zé)任考核工作，對(duì)管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員安全職責(zé)的履行情況及安全生產(chǎn)責(zé)任制的落(3)參與公司安全教育培訓(xùn)工作。(4)協(xié)助副經(jīng)理組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，深入生產(chǎn)作(5)加強(qiáng)對(duì)特種人員的管理工作，做好登記和換證工(6)加強(qiáng)安全、消防設(shè)備、器材的管理，積極開(kāi)展多(7)建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)建設(shè)，(8)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，出現(xiàn)危及生產(chǎn)作業(yè)人員生命(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策和安全；利用各種方式宣傳和普及安全法律意識(shí).(2)組織擬訂、修訂車(chē)間安全技術(shù)規(guī)程和安全生產(chǎn)管(3)組織落實(shí)車(chē)間級(jí)安全教育，督促檢查班組級(jí)安全(4)組織對(duì)職工進(jìn)行安全思想和安全技術(shù)教育，定期(5)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí)，(6)開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。(7)協(xié)助公司制定應(yīng)急救援預(yù)案，并組織演練。(8)檢查督促職工嚴(yán)格執(zhí)行廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守(1)貫徹執(zhí)行公司對(duì)安全管理的規(guī)定和要求，全面負(fù)(2)組織班組員工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)(3)組織并參加安全活動(dòng)，堅(jiān)持班前講安全、班中檢(4)負(fù)責(zé)組織對(duì)新入公司員工、轉(zhuǎn)崗人員(包括實(shí)習(xí)、代培人員)進(jìn)行崗位安全教育。(5)組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)組織力量加(6)搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材(7)搞好“安全生產(chǎn)月”、“隱患治理”等安(8)發(fā)動(dòng)員工搞好文明生產(chǎn)，保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整齊、(1)在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律、(2)應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所(3)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向(4)發(fā)生安全事故，要及時(shí)搶救受傷人員，保護(hù)好事(5)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)巡回檢查，合理使用(1)自覺(jué)遵守國(guó)家安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和部門(mén)的安(2)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向(3)協(xié)助制定出入庫(kù)管理制度，并貫徹實(shí)施；對(duì)出入(4)遵守消防安全、防火、防爆等