硬盤錄像機遠程術(shù)語.doc

硬盤錄像機的售后術(shù)語1. 先問顧客機器的品牌，是明洪凱，還是金鼎的。然后問請具體型號是什么。2. 問顧客購買的時間，根據(jù)購買時間判斷機器是否帶云系統(tǒng)。3. 帶云系統(tǒng)的機器，直接詢問顧客的外網(wǎng)是否暢通，是否用路由器了。路由器的網(wǎng)段是多少的。根據(jù)路由器的網(wǎng)段來更改硬盤錄像機的ip地址。4. 網(wǎng)段更改成功后，讓顧客進入硬盤錄像機的主菜單系統(tǒng)信息版本信息，里面查看NAT狀態(tài)是否連接成功還是探測DNS，如果是連接成功，則說明硬盤錄像機的云系統(tǒng)已經(jīng)連接成功，可以登錄網(wǎng)站進行硬盤錄像機遠程訪問。如果顯示探測DNS或者其他的提示，則說明硬盤錄像機的云系統(tǒng)沒有連接成功，請檢查外網(wǎng)及硬盤錄像機的網(wǎng)絡設置。5. 手機監(jiān)控軟件安卓系統(tǒng)是裝光盤里面的vmeyecloud.apk這個軟件，蘋果手機系統(tǒng)如果是越獄的系統(tǒng)可以直接安裝關(guān)盤里的vmeyecloud的軟件；如果沒有越獄，需要進入蘋果手機系統(tǒng)自動的app里面下載vmeyecloud這個軟件，安裝成功后使用。注：金鼎硬盤錄像機的云系統(tǒng)是用戶名登陸的，明宏凱的云系統(tǒng)是用序列號登陸的，明宏凱的機器要用用戶名登陸云系統(tǒng)需要去網(wǎng)站上面注冊用戶名，然后把用戶名和序列號關(guān)聯(lián)上，就可以用用戶名登陸了。6. 如果是不帶云系統(tǒng)的硬盤錄像機就需要用到arsp或者ddns動態(tài)域名了。7. 金鼎的arsp和明宏凱的arst是不一樣的。金鼎的arsp實際上是注冊域名的，明宏凱的是登陸遠程網(wǎng)站的。請注意這點8. 金鼎的arsp需要進入主菜單系統(tǒng)設置網(wǎng)絡服務，然后進入arsp選項，類型選jingding，服務器不用動。咱們需要做的就是在用戶名.的那個空白框里面添加上一個字母和數(shù)字混合的名字就可以了。密碼添123就可以。然后等幾分鐘用ping命令ping一下域名看是否成功，如果通了就可以用域名訪問遠程了9. 明宏凱的是arsp是進入主菜單系統(tǒng)設置網(wǎng)絡服務進入arsp，進入后只需把啟用的打上就可以了。然后看服務器地址里面的域名。在域名的后面加上：8080就可以訪問了（如：:8080）。進入網(wǎng)站后選按設備，把你的系統(tǒng)信息版本信息里的序列號，或者網(wǎng)絡設置下面的mac地址添加到設備標識里面就可以登陸，登陸進去后會彈出一個網(wǎng)頁，里面會顯示你的硬盤錄像機的基本信息，然后選擇最后面的查看設備下面的小齒輪，進入硬盤的遠程訪問界面。注：金鼎和明宏凱硬盤的arsp都需要做路由器映射，需要把http端口80（現(xiàn)在有些地方不支持8/0端口，需要改成其他端口,如81），媒體端口34567，手機端口34599在路由器的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則（或虛擬服務器）里面做端口映射，還需把DMZ主機啟用(DMZ主機的IP地址就是硬盤機的IP地址)，upnp啟用。10. 咱們的老硬盤錄像機上面沒有云系統(tǒng)，而且有些顧客又用不明白arsp咱們就需要用到DDNS（動態(tài)域名）來做遠程11. 動態(tài)域名就是申請一個動態(tài)的域名填寫到機器中，然后用這個域名去遠程訪問硬盤錄像機，但因為現(xiàn)在大部分域名都收費，所以咱們免費用的域名有的時候可能會無法訪問（因為域名供應商DNS解析的問題），需要和顧客說明白。12. 咱們現(xiàn)在用的大部分動態(tài)域名都是3322的，在硬盤錄像機的主菜單系統(tǒng)設置網(wǎng)絡服務DDNS里面選擇CN99就是3322的服務商。然后再下面域名里面添加上你申請的域名XXXXX.。用戶名和密碼就是你注冊3322域名的時候用的用戶名和密碼。13. 添加域名完成后，等幾分鐘ping一下你的域名。如果域名顯示超時或者無法解析，你需要去3322的主頁看一下，你申請的域名的外網(wǎng)IP和你