大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)研報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)研報(bào)告 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。據(jù)悉， CNNIC采用電話調(diào)查方式，在 2008 年 6 月對(duì) 19 個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查， 4 個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津， 15 個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、長(zhǎng)春等。訪問(wèn)對(duì)象是半年內(nèi)上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買過(guò)東西的網(wǎng)民。上半年網(wǎng)購(gòu)總金額 162 億元。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的 19 個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了 162 億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購(gòu)總金額為 84 億元，女性網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性，達(dá)到 78 億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額已達(dá) 31 億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的近 1/4。 網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法，熟悉被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法 表 2 在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度表 了解程度 人數(shù) /人 比率 /% 非常了解 13 29.55 了解不多 27 61.36 了解很少 4 9.09 一點(diǎn)都不了解 0 0 表 3 在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程看法頻數(shù)表 繁瑣程度 人數(shù) /人 比率 /% 非常繁瑣 2 4.55 有點(diǎn)繁瑣 32 72.73 一點(diǎn)都不 3 6.82 調(diào)查結(jié)果 顯示有百分之四十的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，并對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有一定程度的了解，另有約百分之二十的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物很看好，近期有可能加入網(wǎng)上購(gòu)物的行列中，還有百分之四十的同學(xué)一直持觀望的態(tài)度。 利：在被問(wèn)及未來(lái)是否會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者選擇“會(huì)”的比例超過(guò)了 90，而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的也有超過(guò) 60打算嘗試，明確表示“不會(huì)”的比例均低于10。有購(gòu)物經(jīng)歷的人未來(lái)購(gòu)買意愿要強(qiáng)于無(wú)購(gòu)買經(jīng)歷的人，說(shuō)明嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這表明，網(wǎng)上購(gòu)物所 具有的市場(chǎng)潛力是巨大的。 大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的原因： 1.網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他們對(duì)新生事物充滿好奇。網(wǎng)上購(gòu)物以其奇特的購(gòu)物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對(duì)于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物操作易接受的人群。 2網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理。價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因，價(jià)格因素占了很大原因 ,淘寶刷信用，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿足大學(xué)生追求物美 價(jià)廉的消費(fèi)心理。 3網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨(dú)特的物品。小到玩具、衣服、書(shū)籍，大到 mp4、相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。 。 弊：盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，但還是有很大一部分同學(xué)不敢嘗試，這主要是網(wǎng)上購(gòu)物人有很多弊端有待改進(jìn)。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的兩大問(wèn)題即交易信用、安全以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)。這些可歸納如下： 1信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得 買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購(gòu)物的行為。 2網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買賣過(guò)程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的 Internet 環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu) 物帶來(lái)了陰影。 表 5 網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可信度的看法表 可信程度 人數(shù) /人 比率 /% 90%-100% 5 11.36 60%-80% 33 75 40%-60% 6 13.64 40%以下 0 0 3物流配送問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)上購(gòu)物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前，網(wǎng)上購(gòu)物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不 能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的好處。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的建議 1.選平臺(tái)。首先應(yīng)選擇歷史較長(zhǎng)或訪問(wèn)量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來(lái)，信用服務(wù)一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多，頁(yè)面也較美觀，但仔細(xì)看它的訪問(wèn)量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，按其訪問(wèn)量，一天內(nèi)可能都不會(huì)賣出一件商品，這樣的網(wǎng)站其可信度相對(duì)就比較低。 2.選商家。目 前，很多網(wǎng)站提供了商家信用評(píng)價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)首先要查看賣家的評(píng)語(yǔ)，信用等級(jí)高，做的時(shí)間長(zhǎng)，好評(píng)百分之百，特別是長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。 3.選產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上同類產(chǎn)品很豐富，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)前最好事先做一下產(chǎn)品調(diào)研。哪個(gè)是質(zhì)量最好的、最適合自己的要做到心中有數(shù)。要學(xué)會(huì)貨比三家，多看幾家店，相互比較一下。 4選支付方式。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無(wú)外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購(gòu) 物經(jīng)驗(yàn)，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶，拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通等。 5.多溝通。買賣雙方要多進(jìn)行溝通。買前有不清楚的、懷疑的都要問(wèn)，直到明白為止，順便還可以討價(jià)還價(jià)。買后也要溝通，有問(wèn)題可以商量解決，不滿意可以要求退貨。 6提高大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。在網(wǎng)上購(gòu)物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過(guò)程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識(shí)。比如要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)上商店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會(huì)查詢賣家的信用度，對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品，會(huì)謹(jǐn)慎分析；對(duì)于高額交易盡量選擇第三方付款的 方式 ,工商銀行，不在公共場(chǎng)所轉(zhuǎn)帳，并在完成交易后，將訂購(gòu)單的網(wǎng)頁(yè)分別進(jìn)行存檔，向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保留與賣家的