實(shí)用問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)【非常好的一份專(zhuān)業(yè)資料，有很好的參考價(jià)值】

課堂測(cè)驗(yàn) 轎 車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 A在 C市從事轎車(chē)代理經(jīng)銷(xiāo)多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商 譽(yù)較好，知名度較高。但近兩年來(lái)， C市又新成立了幾家轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商 ,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商 A的經(jīng)營(yíng)造成了一定的沖擊，轎車(chē)銷(xiāo)售量下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷(xiāo) A急需了解銷(xiāo)售量下降的原因是什么 ? 有下列備選原因 : 居民私家車(chē)的市場(chǎng)普及率 ? 經(jīng)銷(xiāo)商 A的知名度 ? 經(jīng)銷(xiāo)商 A廣告效果 ? 經(jīng)銷(xiāo)汽車(chē)品牌的不同項(xiàng)目的特性 ? 經(jīng)銷(xiāo)商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) (價(jià)格、成本、服務(wù) ) ? 汽車(chē)促銷(xiāo) 效果 ？ 在正式調(diào)研前 ,要求先作探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研 ,要求學(xué)生 設(shè)計(jì) 瑟斯頓量表或 利克特量表 . 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的含義及問(wèn)句的種類(lèi) 1、問(wèn)卷與問(wèn)卷設(shè)計(jì)的含義 2、問(wèn)句的含義 3、問(wèn)句的種類(lèi) 4、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則 5、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問(wèn)題 一、問(wèn)卷與問(wèn)卷設(shè)計(jì)的含義 、 含義 問(wèn)卷 ， 也叫調(diào)查表 ， 它是一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法 ， 并以此獲得資料和信息的載體 。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)是依據(jù)調(diào)研與預(yù)測(cè)的目的 ， 開(kāi)列所需了解的項(xiàng)目 ， 并以一定的格式 ， 將其有序地排列 ， 組合成調(diào)查表的活動(dòng)過(guò)程 。 二、問(wèn)句的含義 兩方面的含義： 首先 ， 問(wèn)卷中的問(wèn)句不單指詢(xún)問(wèn)的問(wèn)句 ， 還包括將要記錄的答案 、 計(jì)算機(jī)編號(hào)和說(shuō)明 、 怎樣回答四個(gè)部分 。 例：平常您一天超消費(fèi)多少時(shí)間上網(wǎng) ？ （ 請(qǐng)?jiān)谡_答案旁打 “ ” ） （ 1） 不到半小時(shí) （ 2） 不到 1小時(shí) （ 3） 1小時(shí)到 2小時(shí) （ 4） 2小時(shí)以上 其次 ， 問(wèn)卷中的問(wèn)句不一定采用問(wèn)的形式和口吻 ， 常常敘述一種情況或事實(shí)之后 ， 再征求意見(jiàn) 。 例：這張卡片上列舉了許多品牌的洗發(fā)劑 ， 請(qǐng)您指出最受歡迎的三種品牌 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) 1、按照問(wèn)句內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來(lái)分： (1)組織化非偽裝問(wèn)句： (2)非組織化非偽裝問(wèn)句 (3)組織化偽裝問(wèn)句 (4)非組織化偽裝問(wèn)句 三、問(wèn)句的種類(lèi) (1)組織化非偽裝問(wèn)句： 明確地指出幾種答案 ， 供應(yīng)答者選擇 ， 并且有系統(tǒng)地詢(xún)問(wèn)并系列式地記錄答案的問(wèn)句 。 例： 您是否有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn) ？ （ 答案很明確 有 、 沒(méi)有 ） 您認(rèn)為哪家電子商務(wù)網(wǎng)站值得信任 ？ 當(dāng)當(dāng) 、搜狐 、 網(wǎng)易等 。 特征：前后兩個(gè)問(wèn)句具有內(nèi)在的邏輯關(guān)系 ， 是一種有組織地詢(xún)問(wèn) ， 并且問(wèn)題的答案很明確 三、問(wèn)句的種類(lèi) (2)非組織化非偽裝問(wèn)句 明確地指出幾種答案 ， 供應(yīng)答者選擇 ， 但與前后幾條問(wèn)句不存在邏輯關(guān)系的問(wèn)句 。 例：您認(rèn)為顧客在選擇網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站時(shí)比較注重的因素是什么 ？ （ 多選 ） a.質(zhì)量 b.價(jià)格 c.款式 d.品牌 e.網(wǎng)站的信譽(yù) f.配送費(fèi)用 特征：?jiǎn)柧渲幸褬?biāo)明了備選答案 ， 因此屬于非偽裝問(wèn)句 ，但是我們這里假設(shè)本問(wèn)句和前后幾個(gè)問(wèn)句沒(méi)有邏輯聯(lián)系 三、問(wèn)句的種類(lèi) (3)非組織化偽裝問(wèn)句 不指明答案而由應(yīng)答者填寫(xiě) ， 且與前后幾條問(wèn)句不存在邏輯關(guān)系問(wèn)句 。 例：您認(rèn)為電子商務(wù)網(wǎng)站如何做才能增加客戶訪問(wèn)量 ？ 。 如果假設(shè)本問(wèn)句與前后幾個(gè)問(wèn)句沒(méi)有邏輯聯(lián)系 ， 則該語(yǔ)句屬于非組織化偽裝問(wèn)句 。 因?yàn)檫@個(gè)語(yǔ)句沒(méi)有明確的備選答案 這類(lèi)問(wèn)句多采用聯(lián)想法 ， 或者是利用故事來(lái)了解被調(diào)查者潛在的態(tài)度 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) (4)組織化偽裝問(wèn)句 不指明答案而由應(yīng)答者填寫(xiě) ， 并且有系統(tǒng)地詢(xún)問(wèn)并系列式地記錄答案的問(wèn)句 。 例： 1 1、 您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)什么品牌的洗發(fā)劑 ？ 。 1 2、 您購(gòu)買(mǎi)這種品牌的洗發(fā)劑多久了 ？ 。 1 3、 它的優(yōu)點(diǎn)是什么 ？ 。 主要目的是在問(wèn)卷試驗(yàn)階段獲取全面的答案 ， 以便在正式的問(wèn)卷中將答案全面地 、 按適當(dāng)?shù)囊?guī)律標(biāo)明 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) 2、 按照問(wèn)句要收集的資料性質(zhì)來(lái)分 (1) 事實(shí)問(wèn)句 (2) 意見(jiàn)問(wèn)句 (3) 解釋問(wèn)句 三、問(wèn)句的種類(lèi) (1)事實(shí)問(wèn)句 例：上個(gè)星期你看了幾次電影 ？ （ 2） 意見(jiàn)問(wèn)句 對(duì)于事實(shí)問(wèn)句 ， 必須要注意明確詢(xún)問(wèn)的時(shí)間范圍 ， 以免被調(diào)查者無(wú)法敘述事實(shí) 。 例：你是否喜歡網(wǎng)上購(gòu)物 ？ 這種問(wèn)句要收集的資料是個(gè)人的意見(jiàn)可評(píng)論性的見(jiàn)解 ，也可以認(rèn)為是一種態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷 。 態(tài)度調(diào)查常常出現(xiàn)判斷標(biāo)準(zhǔn)不一致的問(wèn)題 。 如上例中何種程度才能稱(chēng)作喜歡 ？ 建議：將意見(jiàn)問(wèn)句轉(zhuǎn)換為事實(shí)問(wèn)句 ， 將判斷的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)確定為每月在線購(gòu)買(mǎi)多少次 ， 避免分歧 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) (3) 解釋問(wèn)句 例：你為什么選擇網(wǎng)上購(gòu)物 ？ 該問(wèn)句要收集的資料是個(gè)人意見(jiàn)的理由或行為的動(dòng)機(jī) 。 調(diào)研人員通常采用非偽裝問(wèn)句幫助應(yīng)答者 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) 3、 按照問(wèn)句設(shè)計(jì)的形式來(lái)分 (1)開(kāi)放式問(wèn)句 (2) 封閉式問(wèn)句 (3) 傾向偏差式問(wèn)句 (4) 競(jìng)爭(zhēng)選好問(wèn)句和態(tài)度測(cè)量問(wèn)句 三、問(wèn)句的種類(lèi) (1)開(kāi)放式問(wèn)句 開(kāi)放式問(wèn)句也稱(chēng)自由問(wèn)答題 ， 只提問(wèn)題 ， 不給具體答案 ，應(yīng)答者可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答或解釋有關(guān)想法 。 開(kāi)放式問(wèn)句主要限于探測(cè)性調(diào)研 。 開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常需要 “ 追問(wèn) ” 。 例如訪談人員也許會(huì)說(shuō)： “ 還有其他要說(shuō)的嗎 ？ ” 追問(wèn)是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對(duì)應(yīng)答者的一種鼓勵(lì)形式 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) （ 2）封閉式問(wèn)句 封閉式問(wèn)句是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)中作出選擇的問(wèn)句 。 （ 3）傾向偏差式問(wèn)句 （ 4）競(jìng)爭(zhēng)選好問(wèn)句 （ 5）態(tài)度測(cè)量問(wèn)句 三、問(wèn)句的種類(lèi) 4、 根據(jù)問(wèn)句的功能劃分 (1)過(guò)濾性問(wèn)題 (2)調(diào)節(jié)性問(wèn)題 (3)控制性問(wèn)題 (4)實(shí)質(zhì)內(nèi)容性問(wèn)題 三、問(wèn)句的種類(lèi) (1) 過(guò)濾性問(wèn)題 是指提供被調(diào)查者篩選回答的問(wèn)題 。 這樣可使得問(wèn)題的承接順序清楚 ， 并體現(xiàn)出對(duì)回答者的充分并重 ， 不至于被認(rèn)為在提荒唐問(wèn)題 。 如：在要求回答者回答一項(xiàng)關(guān)于女用化妝品問(wèn)題之前 ， 先用一個(gè)問(wèn)題說(shuō)明該回答者是不是女性 ， 是否使用過(guò)該化妝品 ， 請(qǐng)男性和沒(méi)有使用過(guò)該化妝品的女性跳過(guò)這一問(wèn)題而直接去回答下面的問(wèn)題 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) (2) 調(diào)節(jié)性問(wèn)題 是指起著消除調(diào)查對(duì)象緊張 、 擔(dān)心 、 疲勞等作用的題目 。 在問(wèn)卷的開(kāi)頭和較難回答的問(wèn)題之后 ， 用幾個(gè)簡(jiǎn)明易答 、 趣味性的問(wèn)題 ， 可以引起回答者的興趣或松弛一下緊張的大腦 ， 從而得到回答完整的問(wèn)卷 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) (3) 控制性問(wèn)題 是指用以識(shí)別真?zhèn)渭罢J(rèn)真程度的問(wèn)題 。 通過(guò)設(shè)置內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)或相互參照的問(wèn)題 ， 調(diào)查者可以經(jīng)過(guò)邏輯分析比較 ， 識(shí)別該問(wèn)卷回答者是否抱認(rèn)真回答的態(tài)度 。 如：收入水平與消費(fèi)水平 、 店堂營(yíng)業(yè)面積與照明燈的數(shù)量者存在著高度相關(guān)的邏輯關(guān)系 ， 把這些問(wèn)題分別安排在問(wèn)卷的不同位置 ， 在分析時(shí)再將它們加以綜合 ， 就可起到識(shí)別問(wèn)卷回答質(zhì)量的作用 。 三、問(wèn)句的種類(lèi) （ 4）實(shí)質(zhì)內(nèi)容性問(wèn)題 是指完成調(diào)研主題所要求的調(diào)查項(xiàng)目問(wèn)題 。 這是問(wèn)卷的核心 ， 應(yīng)依據(jù)探索性研究得出的題目框架精心設(shè)計(jì) 。 四、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則 目的性原則 可接受原則 順序性原則 簡(jiǎn)明性原則 匹配性原則 每一個(gè)問(wèn)句都是為了調(diào)研目的而存在的 。 設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)這樣的思路：詢(xún)問(wèn)的題目服務(wù)于調(diào)研項(xiàng)目 ， 調(diào)研項(xiàng)目服務(wù)于調(diào)研目的 。 問(wèn)卷中所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題 ， 其知識(shí)性能夠?yàn)楸辉L問(wèn)者所理解；其細(xì)節(jié)和時(shí)間長(zhǎng)度能夠?yàn)楸辉L問(wèn)者所回憶；其內(nèi)容不會(huì)傷害被訪問(wèn)者的自尊心和安全感 。 所有問(wèn)題應(yīng)按某種邏輯順序排列 ， 以便于被訪問(wèn)者順利答題 。 問(wèn)題要簡(jiǎn)明 ， 可有可無(wú)的問(wèn)題不要列入 ， 并且應(yīng)避免重復(fù)詢(xún)問(wèn)；詢(xún)問(wèn)的時(shí)間的長(zhǎng)度要適中；措辭要準(zhǔn)確明了 、 易讀懂 。 問(wèn)題要有內(nèi)在聯(lián)系 ， 通過(guò)分析便能獲得更多的信息；問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)考慮到今后的分組和統(tǒng)計(jì)分析的完整性和準(zhǔn)確性 。 五、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問(wèn)題 （ 1）問(wèn)題要避免抽象概括，應(yīng)盡量具體 例： “ 您對(duì)某百貨商店的印象如何 ？ ” （ 2）問(wèn)題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗(yàn) 例：詢(xún)問(wèn)一位男子他的妻子最喜歡何種品牌的毛線通常屬于這一類(lèi)型 。 （ 3）問(wèn)題不應(yīng)該令被調(diào)查者感到難堪 這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng) ， 很難達(dá)到預(yù)期效果 ，可具體提問(wèn)： “ 您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全 ” 等 。 如果有些問(wèn)題非問(wèn)不可，也不能只顧自己的需要而窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。 例一： “ 您家有哪些慢性病史 ？ ” 例二： “ 您是否離過(guò)婚 ？ 離過(guò)幾次 ？ 誰(shuí)的責(zé)任 ？ ” 等 。 五、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問(wèn)題 （ 4）問(wèn)題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力 例： “ 您最近三個(gè)月看了哪些雜志 ？ ” （ 5）問(wèn)題不應(yīng)該涉及到推斷與猜測(cè) 例： “ 您一天抽多少支煙 ？ ” （ 6）不應(yīng)該詢(xún)問(wèn)過(guò)多的無(wú)關(guān)問(wèn)題 為避免應(yīng)答者記憶力差的問(wèn)題 ， 時(shí)間期限應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)短些 。 例： “ 在過(guò)去一周里 ，您買(mǎi)過(guò)巧克力嗎 ？ ” 這一問(wèn)題就帶有一個(gè)明顯的推斷：被調(diào)查者抽煙 。 處理辦法是加一個(gè) “ 過(guò)濾 ” 性問(wèn)題： “ 您抽煙嗎 ？ ” （ 7）問(wèn)題中不應(yīng)該使用夸張?jiān)~語(yǔ) 五、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問(wèn)題 （ 8）問(wèn)題中不應(yīng)該使用有歧義的詞語(yǔ) 例： “ 你住的地方離這里是只有 5分鐘路程嗎 ？ ” （ 9）用語(yǔ)要適于目標(biāo)聽(tīng)眾，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 例： “ 請(qǐng)說(shuō)一下電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在 。 ” （ 10）不應(yīng)該將兩個(gè)問(wèn)題合并為一個(gè) 這個(gè)問(wèn)題的回答與交通方式有關(guān) 。 更簡(jiǎn)單且更好的提問(wèn)方法是： “ 您選擇 網(wǎng)上 購(gòu)物的主要原因是： 價(jià)格便宜 ” ； 方便； 產(chǎn)品款式較新穎 。 例： “ 您認(rèn)為某服裝的價(jià)格和款式如何 ？ ” 慎重的做法是向應(yīng)答者出示描繪該地區(qū)的某種地圖 ， 再問(wèn)他們是否住在某一地區(qū) 。 應(yīng)分成兩個(gè)問(wèn)題 。 五、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問(wèn)題 （ 11）不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案 例一： “ 您常購(gòu)買(mǎi)某品牌這樣的高檔貨嗎 ？ ” 這一問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致一個(gè)顯而易見(jiàn)的錯(cuò)誤答案 常購(gòu)買(mǎi) 。 這是個(gè)典型的誘導(dǎo)性詢(xún)問(wèn) ， 它只能讓被訪者在何時(shí)出國(guó)上選擇 ， 而事實(shí)上并非所有大學(xué)生都想出國(guó) 。 例二： “ 您準(zhǔn)備何時(shí)出國(guó)留學(xué) ？ ” （ A、三年級(jí) B、 四年級(jí) C、 大學(xué)畢業(yè)后 ） 例三：對(duì)同一批人進(jìn)行兩個(gè)問(wèn)題的調(diào)查 ： 詢(xún)問(wèn)一： “ 您是否贊成 保護(hù)胎兒生命 ？ ” 詢(xún)問(wèn)二： “ 您是否贊成 禁止墮胎 ？ ” 兩個(gè)問(wèn)題在含義上一致的 ， 可是所得到的結(jié)果卻有很大的不同 （ 詢(xún)問(wèn)一有 50%贊成；詢(xún)問(wèn)二僅 33%贊成 。 ） 原因主要在于 “ 保護(hù) ” 與 “ 禁止 ” ， “ 胎兒生命 ” 與 “ 墮胎 ” 五、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問(wèn)題 （ 12）問(wèn)題不應(yīng)該具有暗示性 當(dāng)提出的問(wèn)題不是 “ 執(zhí)中 ” 的 ， 而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解 ， 力求使回答者跟著這種傾向回答 ， 這種提問(wèn)就是 “ 引導(dǎo)性提問(wèn) ” 例： “ 消費(fèi)者普遍認(rèn)為牌子的冰箱好 ， 您的印象如何 ？ ” （ 13）考慮到應(yīng)答者回答問(wèn)題的意愿 有些問(wèn)題應(yīng)答者不愿意給出真實(shí)的回答 ，或回答時(shí)故意朝合乎社會(huì)需要的方向歪曲 。 如：有關(guān)性的問(wèn)題 ， 敏感的 、 有損于自身形象的問(wèn)題 ， 這類(lèi)問(wèn)題要么得不到回答 ， 要么被扭曲 。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)與程序 一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo) 二、問(wèn)卷的類(lèi)型 三、問(wèn)卷的基本結(jié) 構(gòu) 四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法 六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) 七、調(diào)查員的管理 一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo) 、 根本目標(biāo) 設(shè)計(jì)出符合調(diào)研與預(yù)測(cè)需要及獲取足夠 、 適用和準(zhǔn)確的信息資料的調(diào)查問(wèn)卷 。 2、 具體目標(biāo) 便于為管理者提供必要的決策信息 任何不能提供管理或決策重要信息的問(wèn)卷都應(yīng)放棄或加以修改 。 便于應(yīng)答者回答 避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 。 便于編輯和數(shù)據(jù)處理 編輯是指檢查問(wèn)卷以確保按跳問(wèn)形式進(jìn)行； 如有可能 ， 開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)預(yù)先編碼 。 一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo) 3、調(diào)查問(wèn)卷的功能 把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定問(wèn)題 使問(wèn)題和回答標(biāo)準(zhǔn)化 通過(guò)措辭 、 問(wèn)題流程與卷面設(shè)計(jì)來(lái)促進(jìn)合作 記載記錄原始數(shù)據(jù) 加快數(shù)據(jù)分析過(guò)程 進(jìn)行有效性測(cè)試 二、問(wèn)卷的類(lèi)型 1、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同 自填式問(wèn)卷： 訪問(wèn)式問(wèn)卷： 是指由調(diào)查者發(fā)給 （ 或郵寄給 ） 被調(diào)查者 ， 由被調(diào)查者自己填寫(xiě)的問(wèn)卷 自填式問(wèn)卷可以借助于視覺(jué)功能 ， 在問(wèn)題的制作上相對(duì)可以更加詳盡 、 全面 。 是由調(diào)查者按事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn) ， 然后據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)卷 。 訪問(wèn)式問(wèn)卷要求簡(jiǎn)便 ， 最好采用兩項(xiàng)選擇題進(jìn)行設(shè)計(jì) 。 二、非隨機(jī)抽樣技術(shù)的分類(lèi) 2、 根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同 送發(fā)式問(wèn)卷： 郵寄式問(wèn)卷： 通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄給選定的被調(diào)查者 ， 并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫(xiě)后回寄給調(diào)查者 。 報(bào)刊式問(wèn)卷： 隨報(bào)刊傳遞發(fā)送問(wèn)卷 ， 并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)回答并寄給報(bào)刊編輯部 。 將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者 ， 待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回 。 匿名性較好 ， 但問(wèn)卷回收率低 。 有穩(wěn)定傳遞渠道 、 匿名性好 ， 費(fèi)用省 ， 但回收率低 。 二、非隨機(jī)抽樣技術(shù)的分類(lèi) 2、 根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同 人員訪問(wèn)式問(wèn)卷： 電話訪問(wèn)式問(wèn)卷： 通過(guò)電話中介來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查 。 網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷： 在因特網(wǎng)上制作 ， 并通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查 。 由調(diào)查者按事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者 ， 再據(jù)被調(diào)查者的口頭回答填寫(xiě)問(wèn)卷 。 問(wèn)卷要求簡(jiǎn)單明了 ， 一般應(yīng)用于問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單明確 ，但需及時(shí)得到調(diào)查結(jié)果的調(diào)查項(xiàng)目 。 不受時(shí)空限制 ， 便于獲得信息 ， 特別是對(duì)于一些敏感性問(wèn)題 ， 相對(duì)而言更容易獲得滿意的答案 。 回收率高 ， 便于深入討論 ， 但不便于涉及敏感性問(wèn)題 。 三、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 問(wèn)卷的三部分 每部分的內(nèi)容 一、開(kāi)頭 問(wèn)卷標(biāo)題、問(wèn)候語(yǔ)、身份、目的介紹 二、正文 1、一般問(wèn)題（易答） 2、主要問(wèn)題（實(shí)質(zhì)的、細(xì)節(jié)的問(wèn)題） 3、敏感的、復(fù)雜的問(wèn)題 4、被訪問(wèn)者基本情況 三、結(jié)尾 1、開(kāi)放式問(wèn)題（可以缺?。?2、感謝語(yǔ) 3、作業(yè)證明記載 三、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查的研究主題 ， 使被調(diào)查者對(duì)要回答哪方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解 。 說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫(xiě)的一封簡(jiǎn)短信 ， 這是用來(lái)取得對(duì)方協(xié)助的開(kāi)場(chǎng)白 ， 主要說(shuō)明調(diào)查的目的 、 意義 、調(diào)查單位及完成后的價(jià)值 、 選擇方法及填答說(shuō)明等 ， 一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭 。 說(shuō)明信的內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)被調(diào)查者的問(wèn)候語(yǔ)；主持調(diào)查機(jī)構(gòu)；訪問(wèn)員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見(jiàn)的重要性；個(gè)人資料保密原則；訪問(wèn)所需時(shí)間等 。 三、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 問(wèn)卷的正文主要包括各類(lèi)問(wèn)題 、 問(wèn)題的回答方式及其指導(dǎo)語(yǔ) 這是調(diào)查問(wèn)卷的主體 ， 也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 。 從內(nèi)容上看大致可分為三類(lèi)： 第一類(lèi)是被調(diào)查者行為的問(wèn)題 ， 即研究者可以從被調(diào)查者過(guò)去及現(xiàn)在的行為狀況預(yù)測(cè)其未來(lái)行為的可能性 。 尤其是消費(fèi)行為的調(diào)查 ， 可以從各種消費(fèi)行為的調(diào)查結(jié)果推斷未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力 。 第二類(lèi)是被調(diào)查者態(tài)度的問(wèn)題 。 這類(lèi)問(wèn)題是要研究被調(diào)查者對(duì)特定問(wèn)題的感受 、 認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn) 。 第三類(lèi)是被調(diào)查者基本分類(lèi)資料 ， 俗稱(chēng)基本資料 。 包括：性別 、 年齡 、 教育程度 、 職業(yè) 、 婚姻狀況 、 收入 、居住地區(qū) 、 黨籍 、 省籍 、 宗教信仰等 。 三、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 感謝語(yǔ)放在問(wèn)卷的最后面 ， 用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝 ， 也可征詢(xún)一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受 。 作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后 ， 附上調(diào)查員的姓名 、 訪問(wèn)日期 、 時(shí)間等 ， 以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì) 。 四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 1、明確調(diào)研目的 與決策者溝通； 訪問(wèn)行業(yè)專(zhuān)家； 收集并分析二手資料； 定性調(diào)研 。 2、 確定數(shù)據(jù)收集方法 每一種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)都有不同的要求 。 獲得原始資料有多種方法 ， 如：小組討論法 、 電話訪問(wèn)法 、 郵寄訪問(wèn)法等 。 3、 確定問(wèn)題的回答方式 這一階段首先關(guān)心的是詢(xún)問(wèn)中所使用的問(wèn)題類(lèi)型 。 在市場(chǎng)調(diào)研中 ， 有三種主要的問(wèn)題類(lèi)型 開(kāi)放式問(wèn)題 、 封閉式問(wèn)題 、 量表應(yīng)答式問(wèn)題 。 四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 選擇詞語(yǔ)以避免引起應(yīng)答者誤差 4、 決定問(wèn)題的措辭 不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案 用詞必須清楚 。 應(yīng)當(dāng)避免使用含糊不清的詞語(yǔ) 。 用語(yǔ)要適于目標(biāo)聽(tīng)眾 ， 避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 。 要避免一個(gè)句子中