郵政企業(yè)客戶經(jīng)理人員必修課程習題集.doc

郵政企業(yè)客戶經(jīng)理人員必修課程習題集一、填空題1、以市場為導向，以 為中心，以效益為目標，抓好郵政基礎性業(yè)務的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營，實現(xiàn)郵政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展。2、中國郵政最重要的核心業(yè)務是 。3、數(shù)據(jù)庫的商函品牌是 。4、數(shù)據(jù)庫營銷起源于 ，現(xiàn)已廣泛應用于所有的發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家。5、全國郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級物理系統(tǒng)、三層組織管理、四層 的方式進行建設的。6、統(tǒng)一價值觀的三個有效方法是 、員工行為習慣化和價值觀人格化。7、市場信息具有 、分散性、間接性和再創(chuàng)性四個特征。8、訪問者的故意偏差主要包括欺騙、 、怠慢和不重視。9、競爭優(yōu)勢是指企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的、短時間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復制的所特有的 。10、根據(jù)大客戶與郵政的關系，郵政大客戶分為 、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。11、 是指對郵政產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產(chǎn)品或服務）、且用郵量較大的大客戶。12、愛好接近法的局限性是指需要的 較長。13、策劃接近法的操作要點是解決客戶面臨的 。14、直復營銷是通過使用一種或多種 ，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個互動的系統(tǒng)。 15、作為直接回復媒體，電視具有 的優(yōu)點。16、發(fā)展函件業(yè)務應建立名址庫建設和維護隊伍、專業(yè)的商函營銷隊伍和 。17、數(shù)據(jù)庫商函品牌推廣的核心理念：強調(diào)“ 、溝通靈活、針對性強、實效性高、戰(zhàn)略隱秘”的五大優(yōu)勢，緊緊抓住準確、實效、經(jīng)濟三大核心，樹立明確的品牌個性。18、數(shù)據(jù)庫營銷的輔廣告?zhèn)鞑フZ是 、效果好、投入少、回報大。19、郵政商函發(fā)展的基礎在于 的建設。20、評價數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標是 。21、數(shù)據(jù)庫營銷的效果具有 性。22、目標要具體、可測量、可行、 ，并具有時效性。23、市場信息具有時間性、 、間接性和再創(chuàng)性四個特征。24、從 角度看，他們在選購商品時，在哪兩個品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手。25、客戶一般分為 、外在價值型客戶和戰(zhàn)略價值型客戶三類。26、根據(jù)使用業(yè)務的特點，郵政客戶分為 和專業(yè)大客戶。27、介紹接近法的局限性是有可能出現(xiàn) 的情況。28、側(cè)面接近法的操作要點是需要有大量的 做支撐。29、統(tǒng)一價值觀的三個有效方法是理念政策化、 和價值觀人格化。30、 是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個互動的系統(tǒng)。 31、家庭購物秀是一種 營銷的新方式。 32、發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應以“ ”和“次日遞”為突破口,做強做大國內(nèi)異地業(yè)務。33、郵政企業(yè)的營銷方式應由“全員營銷”向“ ”轉(zhuǎn)變。34、數(shù)據(jù)庫營銷商函盈虧平衡時的響應率等于 。35、數(shù)據(jù)庫營銷是一個 的營銷系統(tǒng)。36、郵政名址庫中的數(shù)據(jù)種類包括：通信用基礎地址庫、 、全國組織結(jié)構(gòu)庫和各省自有的個性化庫。37、作為直接回復媒體，報紙具有 的優(yōu)點。38、市場調(diào)查的主要方法有焦點小組訪談法、 、觀察法和試驗法四種。39、市場信息具有時間性、分散性、 和再創(chuàng)性四個特征。40、根據(jù)郵政客戶使用業(yè)務的特點分為綜合大客戶和 。41、客戶一般分為內(nèi)在價值型客戶、 和戰(zhàn)略價值型客戶三類。42、介紹接近法的操作要點是為 提供優(yōu)質(zhì)的服務。 43、側(cè)面接近法的局限性是需要投入大量的 。44、自信心是相信自己能夠成功的 素質(zhì)，是對自身能力的科學估價，是對自己在追求成功的過程中愿意付出最大努力的承諾。45、統(tǒng)一價值觀的三個有效方法是理念政策化、員工行為習慣化和 。46、直復營銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的 或達成交易的一個互動的系統(tǒng)。47、數(shù)據(jù)庫商函品牌推廣的核心理念：強調(diào)“投放準確、溝通靈活、 、實效性高、戰(zhàn)略隱秘”的五大優(yōu)勢，緊緊抓住準確、實效、經(jīng)濟三大核心，樹立明確的品牌個性。48、提升終端服務能力應以 為支撐。49、郵政名址庫是以 為基礎，關聯(lián)郵政各種與名址相關的業(yè)務數(shù)據(jù)或社會各類含有名址的信息數(shù)據(jù)，并從這些業(yè)務數(shù)據(jù)中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數(shù)據(jù)庫。50、作為直接回復媒體，電視具有 的優(yōu)點。51、商業(yè)信函被稱作紙上的 。52、受訪問者的故意偏差主要有 和不響應兩種。53、目標要具體、 、可行、現(xiàn)實，并具有時效性。54、市場信息具有時間性、分散性、間接性和 四個特征。55、作為直接回復媒體，報紙的缺點是 。56、根據(jù) 的特點，郵政客戶分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。57、產(chǎn)品接近法適合于 和商函等郵政業(yè)務。58、策劃接近法的操作要點是站在 的角度思考問題。59、理念政策化、員工行為習慣化和價值觀人格化是 的三個有效方法。60、目標和信念相比， 更高一個層次。61、以 為導向，以客戶為中心，以效益為目標，抓好郵政基礎性業(yè)務的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營，實現(xiàn)郵政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，是郵政經(jīng)營服務工作的主要思路之一。62、作為直接回復媒體，電視的缺點是 。63、發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應以 為核心，大打國際業(yè)務攻堅戰(zhàn)。64、數(shù)據(jù)庫營銷最早起源于 國，現(xiàn)已廣泛應用于所有的發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家。65、個人的名址比企業(yè)的名址價格 。66、全國郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級物理系統(tǒng)、三層 、四層業(yè)務應用的方式進行建設的。67、訪問者的故意偏差主要包括 、誘導受訪者、怠慢和不重視。68、環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展不利，或是使企業(yè)的獲利與成長停滯，這些因素就是“ ”。69、從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個 群體，誰就是競爭對手。70、客戶一般分為內(nèi)在價值型客戶、外在價值型客戶和_三類。71、_是指對郵政產(chǎn)品或服務呈單一性需求且用郵量較大的客戶。72、策劃接近法的操作要點是刺激客戶的某一方面_。73、難題接近法能否應用成功取決于客戶經(jīng)理的_。74、理念政策化、員工行為習慣化和價值觀人格化是_的三個有效方法。75、目標和信念相比，_更高一個層次。76、“目標管理”的概念是管理專家 在其名著管理實踐中最先提出的。77、發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應以“次晨達”和“ ”為突破口,做強做大國內(nèi)異地業(yè)務。78、在營銷體系建設上，力求做到兩個結(jié)合：一是 ；二是綜合營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合79、作為直接回復媒體，直郵的缺點是 。80、數(shù)據(jù)庫營銷商函盈虧平衡時的響應率等于 。81、郵政名址庫中的數(shù)據(jù)種類包括：通信用基礎地址庫、個性化名址信息庫、全國組織結(jié)構(gòu)庫和 。82、目標要具體、可測量、可行、現(xiàn)實，并具有 。83、從 角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手。84、受訪問者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況85、企業(yè)型銷售是 的追求。86、根據(jù)大客戶與郵政的關系,大客戶可以分為協(xié)作大客戶、 、流失性大客戶和新大客戶。87、根據(jù)對大客戶的開發(fā)和管理職能，國家郵政局將大客戶劃分為 個級別。88、國際速遞業(yè)務發(fā)展的核心是 業(yè)務。89、對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和注意自身行為。90、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。91、以市場為導向，以 為中心，以效益為目標，抓好郵政基礎性業(yè)務的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營，實現(xiàn)郵政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展。92、 是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個互動的系統(tǒng)。93、數(shù)據(jù)庫的商函品牌是 。94、郵政商函發(fā)展的基礎在于 的建設。95、評價數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標是 。96、數(shù)據(jù)庫營銷的效果具有 性。97、根據(jù)郵政客戶使用業(yè)務的特點分為綜合大客戶和 。98、客戶一般分為內(nèi)在價值型客戶、 和戰(zhàn)略價值型客戶三類。99、受訪問者的故意偏差主要有 和不響應兩種。100、目標要具體、 、可行、現(xiàn)實，并具有時效性。101、市場信息具有時間性、分散性、間接性和 四個特征。102、策劃接近法的操作要點是刺激客戶的某一方面 。103、難題接近法能否應用成功取決于客戶經(jīng)理的 。104、對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和注意自身行為。105、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。106、郵政名址庫是以 為基礎，關聯(lián)郵政各種與名址相關的業(yè)務數(shù)據(jù)或社會各類含有名址的信息數(shù)據(jù)，并從這些業(yè)務數(shù)據(jù)中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數(shù)據(jù)庫。107、發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應以“次晨達”和“ ”為突破口,做強做大國內(nèi)異地業(yè)務。108、數(shù)據(jù)庫營銷起源于 。109、數(shù)據(jù)庫營銷為每一位目標客戶提供了及時 的機會。110、目標要具體、 、可行、現(xiàn)實，并具有時效性。111、直復營銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個 的系統(tǒng)。112、客戶經(jīng)理針對撞單現(xiàn)象的處理對策是 。113、從 角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手。114、受訪問者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況115、根據(jù) ，郵政客戶分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。116、根據(jù)大客戶與郵政的關系分為協(xié)作大客戶、 、流失性大客戶和新大客戶。117、理念政策化、員工行為習慣化和 是統(tǒng)一價值觀的三個有效方法。118、國際速遞業(yè)務發(fā)展的核心是 業(yè)務。119、對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和注意自身行為。120、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。二、單項選擇題1、商函營銷服務鏈不包括的環(huán)節(jié)是（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設計 C、數(shù)據(jù)挖掘與分析 D、公共關系2、廣告信函送達到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時放在一邊波3、下列屬于問卷調(diào)查方法的有（ ）A、焦點小組訪談法 B、試驗法 C、郵寄調(diào)查 D、觀察法4、在威脅分析圖中，對企業(yè)放棄區(qū)描述正確的是（ ）A、威脅強度強，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強度強，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、威脅強度弱，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域D、威脅強度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域5、下列不屬于調(diào)研計劃書內(nèi)容的是（ ）A、質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報告撰寫C、調(diào)查主要內(nèi)容設計 D、調(diào)查費用預算6、下面不屬于市場信息特征的是（ ）A、時間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性7、拒絕來自銷售工作的價值的客戶屬于（ ）A、內(nèi)在價值型客戶 B、外在價值型客戶C、戰(zhàn)略價值型客戶 D、以上都不是8、精雕細琢型客戶中比較多的是（ ）A、私企老板 B、政府官員C、老年人 D、經(jīng)辦人9、成功取決于行動,行動取決于（ ）A、想要還是一定要 B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看 D、具備條件就去做10、“自下而上”銷售路線適合（ ）A、民營企業(yè) B、大企業(yè)C、三資企業(yè) D、小企業(yè)11、目前中國郵政的業(yè)務板塊有（ ）A、二類 B、三類 C、四類 D、五類12、物流業(yè)務發(fā)展應抓好的四項工作之一是進一步完善哪個網(wǎng)的建設（ ）A、物流干線網(wǎng) B、物流集散網(wǎng) C、物流金融網(wǎng) D、物流信息網(wǎng)13、廣告信函送達到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時放在一邊波14、關于名址價值下列說法不正確的是（ ）A、價格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個人的名址比企業(yè)的名址價格低 C、個人名址收集起來比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴15、下列不屬于企業(yè)型銷售策略的要點有（ ）A、從客戶關系管理到大客戶管理 B、從大客戶管理到新業(yè)務發(fā)展C、從新業(yè)務發(fā)展到出售業(yè)務 D、消減成本獲得價值16、與郵政企業(yè)有長期合作關系，或在某一業(yè)務領域合作開發(fā)一些重點項目的企業(yè)事業(yè)單位客戶，稱為（ ）A、協(xié)作大客戶 B、成長性大客戶 C、流失性大客戶 D、新大客戶17、下面不屬于客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有（ ）A、客戶企業(yè)的行政管理人員 B、客戶企業(yè)的年度報告C、客戶企業(yè)的項目經(jīng)理 D、客戶企業(yè)的技術人員18、成功取決于行動,行動取決于（ ）A、想要還是一定要 B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看 D、具備條件就去做19、一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點可稱作（ ）A、誠信合作 B、路徑依賴C、合作記憶 D、博弈合作20、直郵營銷的優(yōu)點不包括以下哪種（ ）A、可選性 B、獨立性 C、普遍性 D、靈活性21、以前郵政企業(yè)的營銷方式主要是（ ）A、專職營銷 B、全員營銷 C、電話營銷 D、廣告營銷22、商函營銷服務鏈不包括的環(huán)節(jié)是（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設計 C、數(shù)據(jù)挖掘與分析 D、公共關系23、數(shù)據(jù)庫營銷起源于（ ）A、美國 B、英國 C、中國 D、德國24、廣告信函送達到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時放在一邊波25、關于名址價值下列說法不正確的是（ ）A、價格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個人的名址比企業(yè)的名址價格低 C、個人名址收集起來比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴26、直郵營銷的預算不包括以下哪種（ ）A、打印生產(chǎn) B、信件生產(chǎn) C、郵資 D、固定資產(chǎn)27、下面不屬于市場信息特征是（ ）A、時間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性28、直郵營銷的優(yōu)點不包括以下哪種（ ）A、可選性 B、普遍性 C、獨立性 D、靈活性29、精雕細琢型客戶中比較多的是（ ）A、私企老板 B、政府官員C、老年人 D、經(jīng)辦人30、一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點可稱作（ ）A、誠信合作 B、路徑依賴C、合作記憶 D、博弈合作31、今后營銷方式要由“全員營銷”向哪個方面轉(zhuǎn)變（ ）A、個人營銷 B、專職營銷 C、電話營銷 D、廣告營銷32、下列關于直銷郵件的說法正確的是（ ）A、是帶瞄準器的廣告媒體 B、相對成本較高 C、形式比較單一 D、效果不容易測定33、評價數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標是（ ）A、回復率 B、價格 C、設計 D、妥投率34、廣告信函送達到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時放在一邊波35、下面對競爭優(yōu)勢描述準確的是（ ）A、企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的專長和特色就是競爭優(yōu)勢。B、企業(yè)所具備的能力就是競爭優(yōu)勢。C、企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的、短時間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復制的及特有的專長和特色就是競爭優(yōu)勢。D、比競爭對手指企業(yè)所具備的能力一定是競爭優(yōu)勢。36、對目標的描述不正確的有（ ）A、目標要領導滿意 B、目標要可測量C、目標要現(xiàn)實 D、目標要具有時效性37、直復營銷的方式不包括以下哪一種（ ）A、電話營銷 B、直郵營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、廣告營銷38、下列不屬于單兵作戰(zhàn)個人特征的有（ ）A、擁有某一獨立的區(qū)域市場或某一產(chǎn)品或某些重要客戶B、得到企業(yè)組織給予的指導和支持多C、自主決策D、固定收入低或無固定收入39、下列不屬于顧問型銷售策略的要點有（ ）A、打造顧問銷售隊伍 B、深刻領會客戶需要的價值C、消減成本獲得價值 D、保護客戶利益40、“把別人當別人，把自己當自己；把別人當自己，把自己當別人”。其中第二句話是讓人們學會：（ ）A、換位思考 B、自我肯定 C、自私自利 D、樂于助人41、對報刊投遞服務，不提倡的做法是（ ）A、信報合投 B、早報實現(xiàn)早投 C、暢銷報刊投到戶 D、信報分投42、與中國郵政合作的國際速遞企業(yè)是（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL 43、廣告信函送達到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時放在一邊波44、抓好數(shù)據(jù)庫營銷，加強三支隊伍建設不包括下列哪項內(nèi)容（ ）A、營銷隊伍 B、投遞隊伍 C、名址庫維護隊伍 D、營銷策劃與設計隊伍45、下面不屬于客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有（ ）A、客戶企業(yè)的行政管理人員 B、客戶企業(yè)的年度報告C、客戶企業(yè)的項目經(jīng)理 D、客戶企業(yè)的技術人員46、交易型銷售是（ ）的追求。A、內(nèi)在價值型客戶 B、外在價值型客戶C、戰(zhàn)略價值型客戶 D、以上都不是47、曾經(jīng)與郵政有過合作意圖或有過合作，且因種種原因未啟動合作或退出合作的、有較大市場潛能的企事業(yè)單位，稱為（ ）A、協(xié)作大客戶 B、成長性大客戶 C、流失性大客戶 D、新大客戶。48、為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是（ ）的操作要點之一。A、愛好接近法 B、側(cè)面接近法C、產(chǎn)品接近法 D、介紹接近法49、直郵營銷預算不包括以下哪一項（ ）A、創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資50、以下做事態(tài)度屬于以自我能力為導向型的是（ ）A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看 D、不管是否具備條件，無論我是否有能力，我一定要做到51、物流業(yè)務的發(fā)展應繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，擴大（ ）的覆蓋范圍。A、實物網(wǎng) B、集散網(wǎng) C、信息網(wǎng) D、綜合網(wǎng)52、廣告信函送達到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第三輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時放在一邊波53、評價數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標是（ ）A、價格 B、回復率 C、設計 D、妥投率54、數(shù)據(jù)庫營銷起源于（ ）A、美國 B、英國 C、中國 D、德國55、從企業(yè)角度看，下面不屬于收集大客戶信息的社會力量有（ ）A、研究機構(gòu) B、統(tǒng)計部門 C、調(diào)查機構(gòu) D、企業(yè)職工56、下列不屬于企業(yè)型銷售策略的要點有（ ）A、從客戶關系管理到大客戶管理 B、從大客戶管理到新業(yè)務發(fā)展C、從新業(yè)務發(fā)展到出售業(yè)務 D、消減成本獲得價值57、直郵營銷中不會出現(xiàn)的包裝品種是（ ）A、公司介紹 B、信紙 C、回復裝置 D、產(chǎn)品小冊子58、禮物接近法成功的關鍵是（ ）A、禮物選擇 B、禮物價值 C、禮物送達方式 D、與客戶關系密切程度59、正確的做事態(tài)度應是（ ）A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看D、不管是否具備條件，無論我是否有能力，我一定要做到60、資源是會枯竭的，惟有（ ）才會生生不息。A、文化 B、信心 C、理想 D、目標61、中國郵政最重要的核心業(yè)務是（ ）A、包裹業(yè)務 B、函件業(yè)務 C、物流業(yè)務 D、速遞業(yè)務62、以前郵政企業(yè)的營銷重點主要是（ ）A、以產(chǎn)品為中心 B、以客戶為中心 C、以服務為中心 D、以效益為中心63、廣告信函送達到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時放在一邊波64、關于名址價值下列說法不正確的是（ ）A、價格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個人的名址比企業(yè)的名址價格低 C、個人名址收集起來比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴65、下列關于直銷郵件的說法正確的是（ ）A、是帶瞄準器的廣告媒體 B、相對成本較高 C、形式比較單一 D、效果不容易測定66、下面不屬于客戶公開資料搜集的主要方法是（ ）A、客戶企業(yè)的年度報告B、與客戶有業(yè)務往來的人員：供應商、客戶、協(xié)作單位C、網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站D、客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、POP、技術刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道67、下列屬于按忠誠度分類的名稱是（ ）A、省局大客戶 B、省級大客戶 C、戰(zhàn)略大客戶 D、市（地）級大客戶68、策劃接近法中應用最廣泛的是（ ）A、座談會 B、調(diào)查 C、交流會 D、上門服務69、挖掘客戶潛在需求屬于深度開發(fā)中的（ ）A、利用競爭對手失誤深度開發(fā) B、通過業(yè)務連帶關系深度開發(fā)C、根據(jù)客戶需求進行深度開發(fā) D、服務延伸開發(fā)70、與其他營銷方式相比，直復營銷的特殊優(yōu)勢不包括（ ）A、定位精準 B、可度量性 C、個性化 D、感染力強71、目前中國郵政的業(yè)務板塊有（ ）A、二類 B、三類 C、四類 D、五類72、物流業(yè)務發(fā)展應抓好的四項工作之一是進一步完善哪個網(wǎng)的建設（ ）A、物流干線網(wǎng) B、物流集散網(wǎng) C、物流金融網(wǎng) D、物流信息網(wǎng)73、數(shù)據(jù)庫營銷成功比例最高的要素是（ ）A、創(chuàng)意 B、誘因價值 C、名址 D、回復設計74、評價數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標是（ ）A、回復率 B、價格 C、設計 D、妥投率75、在威脅分析圖中，對企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的是（ ）A、威脅強度強，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強度強，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、威脅強度弱，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域D、威脅強度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域76、下面對競爭對手判斷描述正確的是（ ）A、從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手B、從用戶角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手C、從用戶角度看，凡是企業(yè)產(chǎn)品名稱相近的企業(yè)都是競爭者D、從企業(yè)角度看，他們在選購商品時，在哪兩個品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手77、下列屬于按忠誠度分類的名稱有（ ）A、穩(wěn)定大客戶 B、省局大客戶 C、省級大客戶 D、市（地）級大客戶78、企業(yè)型銷售是（ ）的追求A、內(nèi)在價值型客戶 B、外在價值型客戶C、戰(zhàn)略價值型客戶 D、以上都不是79、能否成功應用難題接近法取決于（ ）A、對信息的掌握程度 B、客戶經(jīng)理的意識和判斷能力C、需要的時間長短 D、客戶的合作程度80、對客觀事物有無價值或價值大小的根本觀點和評價標準就形成了人們的（ ）A、價值觀 B、目標 C、愿景 D、信念三、多項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確答案，并將其號碼寫在題干后面的（ ）內(nèi)，多選、少選、選錯，該小題無分）1、國際快遞業(yè)巨頭包括（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL2、營業(yè)網(wǎng)的建設重點是（ ）A、合理布局網(wǎng)點 B、完善服務功能 C、提高網(wǎng)點效益 D、加快電子化支局建設3、中國郵政的核心競爭力體現(xiàn)在（ ）A、遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng) B、連接千家萬戶的投遞網(wǎng) C、四通八達的干線運輸網(wǎng) D、反應靈敏的信息網(wǎng)4、郵政名址庫的數(shù)據(jù)種類包括（ ）A、通信用基礎地址庫 B、個性化名址信息庫 C、全國組織機構(gòu)數(shù)據(jù)庫 D、各省自有的個性化庫5、數(shù)據(jù)庫營銷的主要方式有（ ）A、電話營銷 B、電視營銷 C、網(wǎng)絡營銷 D、目錄營銷6、抓好數(shù)據(jù)庫營銷，加強三支隊伍建設，主要從（ ）入手。A、營銷隊伍 B、投遞隊伍 C、名址庫維護隊伍 D、營銷策劃與設計隊伍7、下面屬于客戶公開資料搜集的主要方法有（ ）A、與客戶有業(yè)務往來的人員：供應商、客戶、協(xié)作單位B、客戶企業(yè)的年度報告C、客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、POP、技術刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道D、網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站8、下列屬于受訪問者故意偏差的有（ ）A、說謊 B、不響應 C、誤解 D、疲勞9、對目標的描述正確的有（ ）A、目標要具體 B、目標要可測量C、目標要現(xiàn)實 D、目標要具有時效性10、下列屬于單兵作戰(zhàn)個人特征的有（ ）A、擁有某一獨立的區(qū)域市場 B、擁有某一產(chǎn)品或某些重要客戶C、得到企業(yè)組織給予的指導和支持多 D、固定收入低或無固定收入11、直銷郵件的基本優(yōu)點包括（ ）A、針對性強 B、保密性好 C、便于保存 D、作用時間短12、投遞網(wǎng)的建設重點是（ ）A、加強投遞隊伍建設 B、構(gòu)建分層分網(wǎng)的投遞隊伍 C、規(guī)范操作、優(yōu)化流程 D、加大投遞車輛、計算機終端等必備生產(chǎn)設備的投入13、集郵業(yè)務發(fā)展的重點是（ ）A、新郵的預定和銷售 B、定向集郵冊的開發(fā)C、個性化郵票的發(fā)行 D、形象化年冊的推廣14、郵政名址庫可以用于（ ）A、郵政通信 B、客戶管理 C、信息咨詢 D、數(shù)據(jù)服務15、數(shù)據(jù)庫營銷適用下列哪些產(chǎn)品（ ）A、低價值 B、低價位 C、反復消費 D、會員消費服務16、中國郵政的核心競爭力體現(xiàn)在（ ）A、遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng) B、連接千家萬戶的投遞網(wǎng) C、四通八達的干線運輸網(wǎng) D、反應靈敏的信息網(wǎng)17、下列屬于訪問者故意偏差的有（ ）A、欺騙 B、誤解 C、誘導受訪者 D、怠慢和不重視 18、對調(diào)查問卷預查時，下列需要剔除的情況有（ ）A、不完整問卷 B、對某些具體問題不相應C、全贊成或全反對模式 D、邏輯不符19、在威脅分析圖中，對企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的有（ ）A、威脅強度強，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 B、威脅強度強，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域C、要積極化險為夷 D、應做出應對措施20、下列關于協(xié)作大客戶描述正確的有（ ）A、用郵量大且與郵政企業(yè)有長期合作關系B、曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動合作C、目前用郵數(shù)量不多，用郵費用較低，但成長性能好D、在某一業(yè)務領域合作開發(fā)一些重點項目的企業(yè)事業(yè)單位客戶21、郵政的非專營業(yè)務是（ ）A、信函業(yè)務 B、包裹業(yè)務 C、物流業(yè)務 D、速遞業(yè)務22、在營銷體系建設上，力求做到（ ）A、專職營銷和窗口營銷相結(jié)合 B、綜合營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合C、全員營銷和窗口營銷相結(jié)合 D、綜合營銷和全員營銷相結(jié)合23、提高報刊投遞服務，力求做到（ ）A、信報分投 B、早報實現(xiàn)早投 C、暢銷報刊投到戶 D、信報合投24、在進行數(shù)據(jù)庫營銷時，對數(shù)據(jù)的審核包括下列哪些內(nèi)容（ ）A、 是否各個數(shù)據(jù)項齊全（郵編、地址、信息編碼） B、是否存在不詳盡的地址 C、是否存在重復地址 D、是否在技術處理時發(fā)生錯誤25、郵政如何尋找使用商函數(shù)據(jù)庫營銷的客戶（ ）A、利用郵政營業(yè)窗口的信息資源 B、“掃樓”行動 C、“百戶工程” D、利用組織機構(gòu)庫篩選26、直復營銷的方式包括以下哪些（ ）A、電話營銷 B、直郵營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、廣告營銷27、下面對競爭對手判斷描述正確的有（ ）A、從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手。B、從用戶角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手。C、從用戶角度看，他們在選購商品時，在哪兩個品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手。D、從企業(yè)角度看，他們在選購商品時，在哪兩個品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手。28、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計劃書的內(nèi)容（ ）A、數(shù)據(jù)處理 B、報告撰寫 C、調(diào)查主要內(nèi)容設計 D、調(diào)查費用預算29、下列屬于受訪問者的非故意偏差的有（ ）A、猜測 B、誤解 C、干擾 D、疲勞30、郵政速遞大客戶按忠誠度可分為（ ）A、穩(wěn)定客戶 B、戰(zhàn)略客戶 C、一般客戶 D、潛在客戶31、數(shù)據(jù)庫商函的推廣方式有（ ）A、平面廣告 B、影視廣告 C、電話廣告 D、事件營銷32、商函營銷服務鏈中包含的環(huán)節(jié)有（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、選擇目標客戶 C、創(chuàng)意設計 D、數(shù)據(jù)挖掘與分析33、數(shù)據(jù)庫商函可使用的客戶有（ ）A、電信 B、教育 C、醫(yī)療 D、超市34、下列屬于誘因形式的是（ ）A、免費試用 B、限量 C、針對新客戶的特別價格 D、更優(yōu)品質(zhì)35、雙因素理論中涉及到的因素是（ ）A、保健因素 B、激勵因素C、自尊因素 D、自我實現(xiàn)因素36、進行數(shù)據(jù)庫營銷策劃，下列哪些是客戶自己的事情（ ）A、誘因設計 B、執(zhí)行方案 C、回復處理 D、回復設計37、直復營銷的新方式有（ ）A、因特網(wǎng)在線營銷 B、關系營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、家庭購物秀38、在威脅分析圖中，對指定應急措施區(qū)描述正確的有（ ）A、威脅強度強，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、應做出應對措施D、要積極化險為夷39、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計劃書的內(nèi)容（ ）A、質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報告撰寫C、調(diào)查主要內(nèi)容設計 D、調(diào)查費用預算40、下列屬于方案營銷中方案編寫原則的有（ ）A、對客戶負責的原則 B、實事求是的原則C、標準化原則 D、靈活實用的原則41、非郵政專營的業(yè)務是（ ）A、信函業(yè)務 B、速遞業(yè)務 C、物流業(yè)務 D、匯兌業(yè)務42、商函營銷服務鏈包括的環(huán)節(jié)有（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設計 C、商函創(chuàng)作 D、公共關系43、直郵預算包括以下哪些項（ ）A、創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資44、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在（ ）A、具有隱蔽性 B、具有可測定性 C、具有效果反饋功能 D、廣告和銷售活動分開45、下列屬于交易型銷售策略的有（ ）A、創(chuàng)造新價值 B、通過提高質(zhì)量獲得價值C、消減成本獲得價值 D、打造顧問銷售隊伍46、數(shù)據(jù)庫營銷的目的是（ ）A、賣商品 B、賣服務 C、傳遞公司信息 D、促銷47、市場信息特征包括（ ）A、時間性 B、分散性 C、間接性 D、再創(chuàng)性48、從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶信息的社會力量有（ ）A、研究機構(gòu) B、統(tǒng)計部門 C、調(diào)查機構(gòu) D、企業(yè)職工49、下列有關機會的描述正確的有（ ）A、機會是指企業(yè)想做的事情B、機會是指環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素C、機會是指環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素D、機會是指產(chǎn)生其他利益功能的可能50、下列關于協(xié)作大客戶描述不正確的有（ ）A、用郵量大且與郵政企業(yè)有長期合作關系，或在某一業(yè)務領域合作開發(fā)一些重點項目的企業(yè)事業(yè)單位客戶B、曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動合作C、目前用郵數(shù)量不多，用郵費用較低，但成長性能好D、有業(yè)務需求與較大市場潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位51、直復營銷中市場細分的要點有哪些（ ）A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠誠度52、不屬于中國郵政核心業(yè)務的是（ ）A、包裹業(yè)務 B、物流業(yè)務 C、儲蓄業(yè)務 D、函件業(yè)務53、國內(nèi)異地業(yè)務發(fā)展的突破性業(yè)務是（ ）A、次晨達 B、次日遞 C、卡哈拉 D、三日遞54、綜合大客戶使用業(yè)務的特點有（ ）A、對郵政產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)多樣性需求 B、用郵量較大的大客戶C、用郵量一般的大客戶 D