人民醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范.doc

市第一人民醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步提高我院管理水平，保障醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的建設(shè)與發(fā)展，結(jié)合有關(guān)服務(wù)規(guī)范及我院的實(shí)際情況，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范在實(shí)施的過程中，將奉行我院堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好醫(yī)療服務(wù)。第二章 各類工作人員的服務(wù)規(guī)范 第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為盡早解除病人疾苦而盡心盡責(zé)。 第四條 堅(jiān)持患者至上，文明行醫(yī)，儀表端莊，舉止大方，熱情、周到服務(wù)。對(duì)待病人一視同仁。 第五條 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻(xiàn)，不謀私利。加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，在醫(yī)療活動(dòng)中，堅(jiān)持實(shí)事求是。合理收費(fèi)，自覺維護(hù)國家、集體和病人的利益。 第六條 尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。 第七條 同事之間，互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，維護(hù)集體榮譽(yù)，維護(hù)行業(yè)形象。 第八條 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認(rèn)真，檢查及時(shí)準(zhǔn)確，操作周密細(xì)致。愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。 第九條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實(shí)便民措施，為病人排憂解難。 第十條 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真對(duì)待患者及家屬提出的問題，保護(hù)患者合法權(quán)益，化解醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療安全。第三章 門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十一條 牢記我是我是文明窗口第一人的服務(wù)理念，做到文明行醫(yī)，熱情、禮貌服務(wù)。對(duì)前來就醫(yī)的病人及時(shí)正確診治。合理用藥，不拒絕、推諉病人，不開人情處方和診斷證明。第十二條 做到：門診病歷、處方、各種檢查申請(qǐng)報(bào)告單和門診日志符合有關(guān)規(guī)定。第十三條 門診在接診過程中，如遇到疑難危重病人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行討論和會(huì)診。第四章 急診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十四條 急診醫(yī)護(hù)人員要熟練掌握基本搶救和急救器械的操作，熟悉搶救程序和搶救藥品的使用，第一時(shí)間出現(xiàn)在需要救助的地方，協(xié)助溝通和救治病人。第十五條 急診實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。急診病人的化驗(yàn)、藥劑、放射等環(huán)節(jié)，應(yīng)優(yōu)先安排。第十六條 急診室內(nèi)各種基本急救器械做到安放整齊，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，專人保管。急救藥品要數(shù)量充足，固定位置。保證在救治病人時(shí)的暢通無阻。第五章 醫(yī)師服務(wù)規(guī)范第十七條 堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。第十八條 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)事故，按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告。第十九條 認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)搶救急、危重病人。落實(shí)責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時(shí)準(zhǔn)確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。第二十條 在診療過程中，使用國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當(dāng)診斷治療外，不使用麻痹藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。第二十一條 在避免對(duì)病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)向病人及其家屬介紹病情。第二十二條 遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)利益。第六章 護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范第二十三條 忠于護(hù)理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護(hù)理職責(zé)，熱情、細(xì)心護(hù)理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護(hù)理的要求，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和分級(jí)護(hù)理。更要具備與病人熟練“有效”溝通的能力。第二十四條 尊重病人的信仰或風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益。第二十五條 醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。第二十六條 遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)護(hù)理制度，防止護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)事故，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。第二十七條 主動(dòng)向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護(hù)理活動(dòng)中，堅(jiān)持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。第七章 醫(yī)技人員服務(wù)規(guī)范第二十九條 樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，自動(dòng)配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。第三十條 熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，及時(shí)出具檢查報(bào)告，縮短病人診療時(shí)間。第三十一條 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細(xì)交待檢查注意事項(xiàng)；檢查時(shí)細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)；檢查后認(rèn)真登記檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)送檢查報(bào)告。第三十二條 建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。第三十三條 嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。第八章 后勤人員服務(wù)規(guī)范第三十四條 熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。保證做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。第三十五條 厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)好家、理好財(cái)。第三十六條 愛護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。第三十七條 做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。第九章 行政管理人員服務(wù)規(guī)范第三十八條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項(xiàng)工作。第三十九條 作風(fēng)正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。第四十條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡責(zé)，真抓實(shí)干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學(xué)正確，解決問題及時(shí)，工作講究實(shí)效。第十章 附則第四十一條 根據(jù)有關(guān)要求，醫(yī)院將是健康，優(yōu)美、舒心的無煙醫(yī)院。本規(guī)范實(shí)施之日起，各個(gè)公共場(chǎng)合將張貼禁止吸煙標(biāo)志，各辦公場(chǎng)所不設(shè)煙具，嚴(yán)格做到無煙醫(yī)院。門診便民服務(wù)措施 一、在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，專職導(dǎo)診員為患者提供服務(wù)信息，并有一名高年資專業(yè)技術(shù)人員為患者提供咨詢服務(wù)，解決病人在就診過程中的疑問或困難。對(duì)年老體弱或無陪護(hù)的病人，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士提供全程陪同。二、各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌醒目并及時(shí)