商業(yè)倫理導論必過秘笈.doc

第一章 緒論名詞解釋：1.倫理：人與人、人與世界關(guān)系的事實和關(guān)系規(guī)律的事實，又是從這關(guān)系規(guī)律中引申出的法則、法理、道理及其“應當”如何的行為規(guī)范。2.倫理的雙層含義：倫理是客觀的社會關(guān)系事實；包含著應當怎樣的客觀要求和好壞、善惡、正邪的價值取向。3.道德：規(guī)律、法則、關(guān)系之理給人提出的心性、品行的規(guī)范要求；將這種規(guī)范要求內(nèi)化于心、得道于己而形成的個人品性、品德。4.倫理關(guān)系：經(jīng)過認得自覺意識和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系。簡答：1.倫理與道德的關(guān)系？道德與倫理的關(guān)系是整體與部分的關(guān)系，倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發(fā)展中的一個環(huán)節(jié)：（1）道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中。（2）道德是將客觀存在的倫理的他律轉(zhuǎn)化為個人或行為主體意志的自律。（3）道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式、手段。2.調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的強制手段與非強制手段 法律與道德的關(guān)系是：相互依賴，相互為用，相互區(qū)別。a. 二者相互依賴，相互為用，彼此強化對方的作用。b. 二者相互區(qū)別。從作用性質(zhì)看：法律具有強制性的約束力而道德沒有。從作用范圍看：法律范圍比道德要窄。從作用效果看：法律比道德更快速、更高效，道德比法律更深刻、更持久。c. 總之把二者擺在并重的位置上，對社會倫理關(guān)系調(diào)節(jié)最佳。3.商業(yè)活動中的基本倫理矛盾（1）自利與利他矛盾，解決根本出路社會公正。（2）經(jīng)濟發(fā)展與人類社會發(fā)展終極目標的矛盾，解決關(guān)鍵處理好目的與手段的關(guān)系。總之，解決商業(yè)倫理基本矛盾的總方法和原則是：兼顧、結(jié)合、最優(yōu)化妥協(xié)。選擇：1.倫理區(qū)別于其他社會關(guān)系的特殊性：包含好壞、善惡的價值標準、包含社會發(fā)展和個人生活所應追求的總目的、最終價值目標。2.倫理的本質(zhì)和道德的根源：揭示倫理學研究的根本方法和順序。3.倫理的善：人與人和諧相處、共同繁榮，人的各種潛質(zhì)潛能全面發(fā)展。4.自由、全面、和諧發(fā)展是人類發(fā)展的終極目的和總目標。5.商業(yè)倫理的研究對象：商業(yè)活動中人與人的倫理關(guān)系及其規(guī)律、合理的商業(yè)倫理秩序。6.倫理學分為：理論倫理學、應用倫理學。7.人的本性的三大維度：物質(zhì)性、社會性、精神性。8.理論倫理學分為：元倫理學、美德倫理學、規(guī)范倫理學。9.商業(yè)倫理屬應用倫理學-經(jīng)濟倫理的一個分支。第二章 交換關(guān)系中的倫理名詞解釋：1.商品：用于交換并可以滿足某種需要的勞動產(chǎn)品。2.交換：人們在社會分工的條件下相互提供勞動產(chǎn)品以滿足各自需要的經(jīng)濟行為。3.商品交換：商品所有者按照等價交換的規(guī)則，相互資源讓渡產(chǎn)品使用價值所有權(quán)的經(jīng)濟行為。4.商品經(jīng)濟：生產(chǎn)直接以交換為目的的經(jīng)濟形式。主要內(nèi)容包括：商品關(guān)系普遍化、經(jīng)濟活動市場化。主要特點有：等價交換經(jīng)濟、貨幣經(jīng)濟、當事人具有自由意志、以市場為中心、相互競爭。5.市場經(jīng)濟：是在商品經(jīng)濟基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展起來的，同屬于經(jīng)濟發(fā)展的不同階段，指通過市場機制配置社會資源和引導社會經(jīng)濟運行的經(jīng)濟形式。6.自由：是沒有外在強制，能夠按照自己的意志進行活動。意味著人們可以自由的進行選擇，自由的表達自己的意志，自主決定自己的思想和活動。屬于積極的自由。7.平等：是公正的根本原則。人人享有的基本權(quán)利應該是無差異的，即完全平等；人人享有的非基本權(quán)利應該是不均等的，即比例平等。8.所有權(quán)：所有人依法對自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干涉的權(quán)利，是一種財產(chǎn)權(quán)，又稱財產(chǎn)所有權(quán)。9.公正：給予每個人應得的利益，對可以等同的人或事物平等對待，對不可以等同的人或事物區(qū)別對待。公正也可以認為是人與人之間的一種“等利”、“等害”交換。它的核心是合理均衡，即社會中人們一種不偏不倚的均衡關(guān)系，說到底就是社會成員之間權(quán)利義務的統(tǒng)一。簡答：1.商業(yè)產(chǎn)生的原因？（1） 外部條件：社會分工、生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品歸不同所有者。（2） 內(nèi)部條件：商品交換的內(nèi)在規(guī)律。2.交換倫理關(guān)系如何形成？（1）交換本身包含商業(yè)倫理（2）交換本身呼喚商業(yè)倫理3.所有權(quán)與所有制的區(qū)別？（1）所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，所有權(quán)是所有制經(jīng)過法律法律調(diào)整的形式，屬上層建筑。 （2）所有制存在于一切社會，所有權(quán)，是一種歷史現(xiàn)象。選擇：1.世界上第一個市場經(jīng)濟的國家是英國。2.平等交換的先決條件：產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨立化。3.商品交換的倫理基礎(chǔ)：自由、平等、所有權(quán)。4.公里的合理性與正當性表現(xiàn)在：公平、公正。5.等價交換的前提是：所有者的平等。6所有權(quán)是商品交換的最根本基礎(chǔ)。7.公正原則的具體表現(xiàn)形式：分配性公正、補償性公正、懲罰公正、制度公正、交換性公正。8.所有權(quán)具有：經(jīng)濟意義、法律意義、倫理意義。9.三大事件：新大陸發(fā)現(xiàn)、圈地運動、殖民貿(mào)易、商業(yè)戰(zhàn)爭和產(chǎn)業(yè)革命。10.所有權(quán)實質(zhì)：勞動與所有權(quán)關(guān)系、人與人之間利益關(guān)系。11.人們的經(jīng)濟自由主要表現(xiàn)在：財產(chǎn)權(quán)的自由支配權(quán)。第三章 契約關(guān)系中的倫理名詞解釋：1. 契約：交易當事人雙方訂立的有關(guān)買賣抵押租賃等事項的文書?，F(xiàn)代學術(shù)界認為契約就是合同。2.合同：平等主體的自然人、法人及其他組織之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的意思表達一致的協(xié)議。3.契約自由：締約自由；選擇相對人的自由；確定契約內(nèi)容的自由；選擇契約方式的自由。4.契約中的平等：倫理中的機會平等，也叫程序平等，而不是結(jié)果平等。5.契約中的自由：形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，只受法律和工序良俗的制約。6.契約中的誠信：當事人在民事活動中誠實、守信、以善意的方式履行其義務，不得濫用權(quán)利以及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務。7.契約中的公平：契約雙方的利益要對等、平衡、等價有償，一方取得另一方的利益必須付給對方相應的對價。8.公序良俗：公序即公共秩序，公家、社會存在及其發(fā)展所必須的一般秩序。良俗即善良風俗，是民間存在的約定俗稱的一般道德規(guī)范社會公德。9.法律：反映統(tǒng)治階級的一直和利益，并有國家強制力保障其實施，旨在維護統(tǒng)治秩序的特殊社會規(guī)范。10.法律的創(chuàng)制方式：法律的產(chǎn)生方式，有兩種：制定和認可。11.習慣法.國家通過立法程序認可的習慣。簡答：1.契約關(guān)系中的倫理屬性？（1） 契約關(guān)系中主體地位是平等的（2）契約關(guān)系的主題是自由的主體（3）契約關(guān)系中的誠信（4）契約干系中的公平（5）契約關(guān)系中的合作（6）契約關(guān)系中對公序良俗的維護 2.契約關(guān)系中的法律屬性表現(xiàn)在？（1）法律對它內(nèi)涵的界定（2）契約必須依法訂立（3）契約關(guān)系是法律關(guān)系（4）契約關(guān)系中受到侵害的利益會受到法律的救濟3.法律的本質(zhì)、倫理意義？（1）法律是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn) （2）法律是由國家制定和認可的（3）法律是由國家強制力保證實施的 （4）具有為社會共利益服務的作用選擇：1.經(jīng)濟活動主體期望通過交換來實現(xiàn)盈利目的。2權(quán)利與義務的等量交換就是公正。3.保護人們相互貢獻與索取的根本手段是權(quán)利。4.企業(yè)的全面履行和誠信履行的原則是建立在契約的道德權(quán)利和道德義務基礎(chǔ)上的。 5.資本主義契約制度特點：立法體系完備、奉行契約自由原則。6.合同的法律特征：具有平等的法律地位；是設立、變更、終止民事權(quán)利義務的協(xié)議；主體是公民、法人和其他組織；是一種協(xié)議。7.法律對倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)：通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認為法律關(guān)系、并用法律來保護和調(diào)整這種關(guān)系；運用法律意識強化倫理關(guān)系。第四章 商業(yè)主體道德名詞解釋：1. 主體道德的本質(zhì)：當個人利益和他人利益、社會利益發(fā)生沖突的時候，一個人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，將其限制在正當?shù)姆秶畠?nèi)，以服從社會整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求，為社會整體利益和社會發(fā)展承當自己一份責任和義務。簡單說，主體對自己的禁忌，對他人的寬容，這就是德。2.商業(yè)主體道德：商業(yè)活動者在處理與所有者利益相關(guān)者之間關(guān)系時候，遵循一定的市場秩序規(guī)范和道德準則，對自己的商業(yè)行為進行自我約束。3.品德：是存在于每個人精神內(nèi)部的東西，是通過一個人的行為所表現(xiàn)出來的道德狀態(tài)或心理特征。4.人格：一個人行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個人長期行為所表現(xiàn)和形成的未定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)。5.自律：主體根據(jù)可光必然的原則要求為自己確立行為準則，或自覺地認同社會道德規(guī)范。6.動機：個體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感信念等的綜合，是推動人采取行動的內(nèi)在主觀的動力，是指導行為的思想動因。是行為的出發(fā)點，沒有動機就不可能有結(jié)果。7.效果：一個人主觀見之與客觀的活動以及該行為產(chǎn)生的結(jié)果。一般來講，在倫理學上，當他與動機聯(lián)系起來考察時他主要指由動機出發(fā)所達到的一種對他人對社會有益或有害的客觀事實。8.商業(yè)良心：商人在從事各種各樣的活動中從善良愿意出發(fā)的誠信為心、童叟無期、滿足需要、保障供給的欲求和自我評價，是集體意志向善的自我規(guī)定。9.良心：主體自身向善的欲求，是主體根據(jù)自己所認同的道德規(guī)范對于自己行為善惡的自我意識和自我評價，是主體意志向善的內(nèi)在自我規(guī)定。簡答：1.個人品德的結(jié)構(gòu)及相互作用？（1）道德認識：道德行為和品德的指導因素、首要環(huán)節(jié)。（2）道德感情：道德行為的動力，是品德的決定性因素。（3）道德意志：品德的充分且必要條件，是品德的過程因素、最終環(huán)節(jié)。2.良心與商業(yè)良心的內(nèi)容？（1）誠信 （2）先義后利、以義制利 （3）互利互惠 （4）貴和、寬容 （5）仁愛選擇：1.主體道德的本質(zhì)：自律與他律的統(tǒng)一。2.可以進行道德評價而有所謂的善惡人格，是一個人的道德人格即品德。3.“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！闭f明要進行道德實踐。4.市場秩序的要求和市場規(guī)則、商業(yè)規(guī)范等都是外部的他律。5.推動人采取行動的內(nèi)在主觀動力是人的動機。6.衡量行為善惡正邪的最終標準是目的與手段在道德上的統(tǒng)一。7.良心是知、情、意幾中因素的綜合統(tǒng)一體。8.誠信道德在市場經(jīng)濟中處于最核心、最突出的地位。9.一個人的人格有興趣、氣質(zhì)、性格、能力、品德構(gòu)成。10動機的含義包括：他是推動人采取行動的內(nèi)在主觀動力；是人行為的思想動因；是知道和推動人們?nèi)バ袆拥囊环N精神力量。11.目的與手段的關(guān)系：目的決定手段；手段服務與目的；目的只決定手段，而不能證明手段正確；目的和手段在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化；手段的善惡取決于、從屬于目的的善惡。 12.培養(yǎng)品德：提高道德意識；陶冶道德情感情操；錘煉道德意志。第五章 商業(yè)信用名詞解釋：1.信用：是一種借貸行為,是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預付等行為.區(qū)別于其他借貸行為的首要特征,是償還性和支付利息;作為暫時讓渡內(nèi)容的是某商品或貨幣.2.直接信用：沒有中間人參與,由借貸雙方直接進行借貸的一種行為。3.間接信用：借款人和存款人不能直接見面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù).4.匯票：出票人向付款人簽發(fā)的,要求即期或在一定期限內(nèi)向持票人或指定人支付一定金額的無條件付款憑證.5.商業(yè)信用關(guān)系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系,是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務關(guān)系。簡答：1.商業(yè)信用的特征？（1）商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性 （2）商業(yè)信用維度的多元性（3）商業(yè)性用價值的資本屬性 （4）商業(yè)信用實現(xiàn)過程多層次性2.商業(yè)信用的意義？（1）節(jié)約交易成本 （2）擴大交易的規(guī)模和范圍 （3）規(guī)范市場秩序 （4）為企業(yè)創(chuàng)造額外收益 （5）商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)3.誠信缺失的原因？（1）利潤最大化思想的誤導 （2）環(huán)境因素的影響 （3）誠信的保障機制沒有建立起來4.加快我國誠信機制建設的途徑？（1）建立起全社會講“誠信”的濃厚氛圍。 （2）建立與誠信相關(guān)的法律和制度（3）廣泛開展社會職業(yè)道德教育 （4）重視學校的道德教育和倫理教育5.商業(yè)信用制度建設的重點內(nèi)容？（1）信用管理體系的建設 （2）信用管理信息系統(tǒng)的建設 （3）信用中介服務機構(gòu)的建設 （4）信用法律體系的建設6.商業(yè)信用主體道德建設的內(nèi)容？（1）道德觀念建設 （2）道德規(guī)范建設 （3）組織建設 （4）制度建設7.商業(yè)信用的主要經(jīng)濟特點？（1）商業(yè)信用是在以營利為目的的經(jīng)營者之間進行的，是經(jīng)營者互相一商品形式提供的直接信用（2）商業(yè)信用的規(guī)模和數(shù)量有一定限制，是經(jīng)營者之間對現(xiàn)有商品和進行的再分配，不是獲得新的補充資本（3）商業(yè)信用有較嚴格的方向性。 8.市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟的理由？（1）在市場積極的條件下，信用是最基本的社會經(jīng)濟關(guān)系，是整個社會的一維系與發(fā)展的基礎(chǔ)。（2）信用是經(jīng)濟運行的必要條件和客觀要求（3）信用是一個社會經(jīng)濟交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑（4）信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求9.商業(yè)信用與誠信的區(qū)別、聯(lián)系？聯(lián)系：信用與誠信都是市場經(jīng)濟的要求 區(qū)別：信用是市場經(jīng)濟的一種基本制度，誠信是規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟行為的道德標準 選擇：1.商業(yè)信用運行的基本原則：遵約守諾，買貨付款，欠債還錢。2.市場經(jīng)濟從本質(zhì)上講是信用經(jīng)濟。3.歷史上最早產(chǎn)生的信貸是直接借貸。4.信用交換關(guān)系最早的形態(tài)是商業(yè)信用。5.營造良性信用環(huán)境有效監(jiān)督機制是建立信用記錄檔案。6.社會經(jīng)濟交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑是信用。7.信用的主要形式有國家信用、銀行信用、商業(yè)信用、消費信用。8.現(xiàn)代的直接信用主要有商業(yè)信用、股票、債券。9.市場經(jīng)濟運行過程中最古老、最基本的信用形式是商業(yè)信用。10.商業(yè)信用中最基本的部分包括誠實、正直、遵守協(xié)定。11.道德觀念體系由道德信念、道德認識、道德情感、道德意志構(gòu)成。12.市場經(jīng)濟關(guān)系經(jīng)歷了實物交換關(guān)系、貨幣交換關(guān)系、信用交換關(guān)系。13.商業(yè)信用存在的社會經(jīng)濟條件主要包括市場主體、信用中介服務機構(gòu)、政府管理、健全的法律體系、建立信用記錄檔案。14信用管理行業(yè)由信用信息管理機構(gòu)、專業(yè)化信用評價機構(gòu)、深層次的信用服務機構(gòu)第六章 市場營銷中的倫理關(guān)系與道德原則名詞解釋：1.利益相關(guān)者：指對企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團，是對企業(yè)經(jīng)營效果產(chǎn)生影響的集團。2.營銷道德：調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。3關(guān)系營銷：一系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷是一個與消費者、供應者、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。4.綠色營銷：廣義的解釋，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷，指企業(yè)在營銷活動中謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要滿足消費者需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護生態(tài)環(huán)境。因此，下一的綠色營銷，也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。簡答：1.企業(yè)營銷中的道德原則？（1）公平競爭：無論哪一方都必須遵守“普通道德”原則；作為一個市場，還必須具有一個完全競爭市場的規(guī)則要求（2）互利與合作（3）優(yōu)質(zhì)服務（4）營銷到的原則的制度化2.產(chǎn)品道德原則和途徑？（1）產(chǎn)品設計道德化：提高產(chǎn)品品質(zhì)量；考慮環(huán)境因素，減少自然資源損耗、污染 （2）品牌管理道德化：產(chǎn)品品牌設計中的道德；保護自己的產(chǎn)品品牌免受道德侵權(quán)行為的干擾（3）產(chǎn)品整體道德化：包括服務 （4）產(chǎn)品包裝道德化：對產(chǎn)品進行說明、警告；包裝成本、材料具有道德性（5）主動糾正產(chǎn)品欠缺：要主動承認、采取措施3.價格策略的道德原則？（1）制止價格欺詐：明碼標價，價值相符（2）制止惡性價格戰(zhàn)4.分銷策略的道德原則？（1）在企業(yè)企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應遵守誠實、守信的基本道德準則，建立相互信任、長期合作的關(guān)系（2）要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式（3）分銷渠道的成員都負有為顧客利益著想的基本責任5.促銷策略的道德原則？（1）道德化廣告：避免多消費者行為控制；禁止廣告欺詐（2）人員推銷的道德原則：不得強壓式銷售；對推銷產(chǎn)品或服務的質(zhì)量保證6.關(guān)系營銷的本質(zhì)特征？（1）信息溝通的雙向性 （2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 （3）營銷活動的互利性 （4）信息反饋的及時性7.綠色營銷的特點？（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想 （3）綠色體制是綠色營銷的法律保障 （4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證8.關(guān)系營銷的具體實施？（1）組織設計（2）資源配置：人力資源調(diào)配和信息資源共享 （3）文化整合9.綠色營銷的實施？（1）必須制定綠色營銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入（2）必須制定綠色營銷組合：制定符合綠色營銷的產(chǎn)品、定價、促銷和渠道策略選擇：1.個人和團體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并與他人交換來滿足需要與無望的社會和營銷過程是指企業(yè)營銷活動。2.企業(yè)處理各利益相關(guān)者，需要建立一系列相關(guān)的平衡標準，唯一也是最終目標是人體利益與神會整體利益兼顧。3.在對利益相關(guān)者滿足的排列次序是：顧客、雇員、供貨商、股東、本地社區(qū)、政府和社會。4.互利與合作是針對企業(yè)營銷活動性質(zhì)提出的交易中的基本信條。5.道德化產(chǎn)品設計要求在產(chǎn)品設計中優(yōu)先考慮環(huán)境保護準則。6.分銷渠道是一組能夠?qū)a(chǎn)品與服務導入使用和消費過程的相互聯(lián)系的組織。7.關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷理論的新發(fā)展，而不是對傳統(tǒng)營銷理論的否定和代替。8.普通道德原則是指競爭者應該守信、無惡意、尊重人和財產(chǎn)。9.企業(yè)提高倫理水平和市場競爭力的有效手段是履行服務承諾、提高道德水平。10.建立營銷到的應樹立社會市場營銷觀念、加強法制建設、建立健全維護消費者利益的機構(gòu)、認真解決信息不對稱的問題。第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策名詞解釋：1.企業(yè)倫理導向：企業(yè)在經(jīng)營過程中必須選擇好壞、善惡、正邪的價值取向，必須對企業(yè)的各項決策有一個倫理思考和道德評價。2.企業(yè)使命：企業(yè)在社會經(jīng)濟生活中所擔當?shù)慕巧拓熑?，以及企業(yè)生存的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。他是企業(yè)開展活動的方向、原則和哲學，他是高度概括和抽象的。3.經(jīng)濟人：不抱任何其他動機，只追求個人經(jīng)濟利益，并只按經(jīng)濟原則進行活動的行為主體。4.社會人：是對利己與利他之間的辨證關(guān)系的準確概括。5.企業(yè)的社會責任：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不能只顧自己的利益，必須考慮社會利益，承擔社會義務。6.企業(yè)文化：企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價值觀。7.倫理分析：從倫理的角度來分析評估可供選擇的方案，以便幫助管理者做出合乎倫理的正確決策與抉擇。包括：利益相關(guān)者的分析和倫理核查。8.聲譽管理：企業(yè)為了創(chuàng)建或維護良好的聲譽而運用傳播技術(shù)，加強企業(yè)與公共的溝通，傾聽公眾的意見，切實履行企業(yè)的社會責任等做出的一系列管理活動。簡答：1.倫理導向下的企業(yè)經(jīng)營與管理特征？（1）有明確的價值觀和倫理觀（2）超越法律 （3）強調(diào)自律 （4）履行道德責任 （5）追求卓越2.企業(yè)文化的內(nèi)容？（1）它給企業(yè)成員一種認同感（2）它要求企業(yè)成員擁有一種比自由更大的社會責任（3）它提供了一種企業(yè)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定感（4）他提供了行動的基本方向3.影響倫理型企業(yè)決策的因素？（1）領(lǐng)導的倫理素質(zhì)（2）行業(yè)風氣的影響（3）社會環(huán)境的熏陶 （4）企業(yè)文化的力量（5）偶發(fā)因素的作用4.企業(yè)應當從哪幾個方面考慮制定符合山野倫理道德的經(jīng)營決策？（1）建立倫理標準（2）對決策進行倫理分析（3）對企業(yè)決策進行倫理方面的評價：這合法嗎？這符合社會倡導的倫理規(guī)范嗎？這能為利益相關(guān)者接受嗎？這符合長遠經(jīng)濟效益嗎？這能使我感到自豪嗎？5.企業(yè)經(jīng)營過程中倫理理性和道德規(guī)范研究內(nèi)容？（1）企業(yè)倫理守則（2）企業(yè)管理中的道德規(guī)范（3）制定到的規(guī)范的遵循選擇：1.領(lǐng)導的實質(zhì)是追隨關(guān)系。2.有利于消費者和社會整體發(fā)展的責任是社會責任。3.A.B.卡羅爾設計的金字塔型企業(yè)社會責任模型從上到下一次是經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任。4.亞當斯密認為企業(yè)的道德角色是經(jīng)濟人。5.公眾對于企業(yè)的整體感覺、印象和認知來源與企業(yè)形象。6.企業(yè)價值觀是企業(yè)文化核心基礎(chǔ)，同時也是人們行為方式的精神支柱。7.價值觀的內(nèi)容有真假、善惡、美丑構(gòu)成。8.企業(yè)必須履行的社會責任：保護消費者權(quán)益、倡導爭議與公平、促進社會進步、保護生態(tài)平衡。9.企業(yè)形象包括的內(nèi)容有企業(yè)理念識別、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別。10.企業(yè)不道德行為有賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。11.企業(yè)倫理守則是企業(yè)處理各種利益關(guān)系的指導原則，包括企業(yè)處理內(nèi)部利益的指導原則、企業(yè)處理外部利益關(guān)系的指導原則。12.倫理型企業(yè)決策的特點有賺錢不忘良心、發(fā)達不忘社會、利己不忘利他、盈利不忘國家。13.制定企業(yè)道德規(guī)范一般遵循：道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀、道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色、道德規(guī)范要注重操作性、實施道德規(guī)范要注重管理。14.企業(yè)形象包括：企業(yè)理念識別、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別。15.行業(yè)協(xié)會的道德規(guī)范包括：主要的道德要求、具體營銷領(lǐng)域的道德規(guī)范。第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理構(gòu)架與倫理追求名詞解釋：1.公共關(guān)系：也稱公眾關(guān)系。公眾指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總合。2.顧客關(guān)系：企業(yè)與其產(chǎn)品或服務的購買者或直接消費者之間的關(guān)系。3.股東關(guān)系：企業(yè)與投資者、股票交易商、骨牌經(jīng)濟人、證券分析家、頭管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。也稱金融公共關(guān)系。4.部門關(guān)系：企業(yè)內(nèi)個部哥哥事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，本質(zhì)上是在利益一致的基礎(chǔ)上合作的關(guān)系。5.戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩家或兩家以上的企業(yè)為實現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標而建立的相互協(xié)作、互為補充的關(guān)系。簡答：1.公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別？（1）目的不同：公共關(guān)系目的是保持企業(yè)與公眾之間的交流、認可、理解、合作；合乎倫理的管理目的是滿足利益縣官者利益的同時，獲取正當?shù)慕?jīng)濟利益（2）理由不同：公共關(guān)系因為公主的理解支持對企業(yè)聲訊發(fā)展至關(guān)重要；合乎倫理的管理不僅為了經(jīng)濟目標，還為了實現(xiàn)企業(yè)追求的理想境界（3）地位不同：公共關(guān)系被認為是一項管理職能；合乎倫理的管理是一種新型的管理思想、理論（4）方式不同（5）與倫理的關(guān)系不同2.各類利益群體公共關(guān)系建設思路原則基點要點部門關(guān)系構(gòu)建溝通、協(xié)調(diào)價值創(chuàng)造的共同體、信息共享的紐帶強化部門之間橫向溝通與協(xié)調(diào)；組織結(jié)構(gòu)設計的柔性化直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建團結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展以誠相待，真誠合作；優(yōu)勢互補，利益共享誠實守信，尊約重諾；加強溝通，密切協(xié)作間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存競合理念、共生理念信息真實、加強理解；禮尚往來，互相尊重3.構(gòu)建以儒家倫理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代公共關(guān)系到的體系：（1）以人為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會（2）以義為準，義中求利，樹立正確義利觀 （3）以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現(xiàn)和諧競爭（4）以信立業(yè)，堅持誠信至上、信譽第一，以真誠守信贏得公眾（5）以智為先，加強自我修煉，以大智求大德（6）天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展4.商業(yè)倫理導向下企業(yè)對直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設原則要點基點企業(yè)與消費者關(guān)系構(gòu)建消費者第一；消費者是上帝；滿足消費者需要時企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證；以完善的服務強化顧客滿意；以自家人理念強化顧客忠誠；雙向的信息交流史實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段企業(yè)與員工關(guān)系構(gòu)建尊重人；關(guān)心人；公正地對待人建立企業(yè)員工的共同愿景；強化以人為本的理念；關(guān)注員工的利益；提供全方位的培訓；加強溝通與交流企業(yè)與供銷商關(guān)系構(gòu)建尋找共同的利益點和價值增長點；穩(wěn)定關(guān)系、密切合作；在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系著眼未來、韜光養(yǎng)晦；求實為本，增進了解；講究信用，互惠互利；誠意合作、共同發(fā)展企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系構(gòu)建在符合價值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤；股東長期持有本企業(yè)的股票建立明確股東關(guān)系目標；尊重股東的特權(quán)意識；加強與股東信息溝通股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)生存發(fā)展休戚相關(guān)；股東可以為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供支持和幫助；股東是企業(yè)最強大的顧客群 5.商業(yè)倫理導向下企業(yè)對間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設原則基點要點企業(yè)與競爭者的關(guān)系構(gòu)建公平競爭；相互學習；彼此溝通；加強合作增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢：作為標桿，鯰魚效應；共同培育新市場企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系構(gòu)建維護社區(qū)長時期所形成的風俗習慣；積極參與社區(qū)建設與發(fā)展樹立新型的社區(qū)意識；加強社區(qū)與公眾的溝通；積極參與社區(qū)建設企業(yè)與政府關(guān)系構(gòu)建懂政策、講藝術(shù)、勤匯報、抓機遇、摸信息中央：納增值稅，及時完稅；照章納稅，不偷稅漏稅；以多種方式支援國家建設；密切雙方關(guān)系；尋求政府支持地方：積極響應政府號召，參加公益活動；認真貫徹方針、政策、法規(guī)、條例；合法經(jīng)營、照章納稅；積極安排就業(yè)選擇：1.合乎倫理的管理強調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。2.企業(yè)公共關(guān)系中具有核心意義的部分是企業(yè)與消費者關(guān)系。3.企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)間接利益關(guān)系中最重要的關(guān)系。4.公共關(guān)系的目的是保持企業(yè)與公眾之間的交流、認可、理解、合作。第九章 國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段名詞解釋：1.對外貿(mào)易政策：各國在一定時期對進出口貿(mào)易所實行的政策,可分為自由、保護、管理貿(mào)易政策。2.貿(mào)易條約和協(xié)定兩個或兩個以上的主權(quán)國家為確定彼此間的經(jīng)濟關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的協(xié)議。分為雙邊和多邊貿(mào)易條約和協(xié)定。3.關(guān)稅：進出口貨物經(jīng)過一國關(guān)境時，有政府設置的海關(guān)向進出口商課征收的一種稅收，是一國對外貿(mào)易政策的基本手段之一。具有強制性、無償性、固定性。4.商品傾銷：將出口商品以低于國內(nèi)市場價格，甚至低于商品生產(chǎn)成本價格，在過親愛市場拋售商品，打擊競爭對手以占領(lǐng)市場的雪茄競銷行為。5.綠色壁壘：又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，在全球關(guān)稅下降的大趨勢下，發(fā)達國家、新型工業(yè)國家或地區(qū)為了保護本國的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到的新的貿(mào)易壁壘方式。6.技術(shù)性貿(mào)易壁壘：井口過有一利用發(fā)雜苛刻的技術(shù)標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標簽規(guī)定等措施來限制商品進口，從而對進口商品形成一種技術(shù)上的壁壘。簡答：1.調(diào)節(jié)國際市場上倫理關(guān)系的手段？（1）對外貿(mào)易政策（2）貿(mào)易條約和協(xié)定（3）關(guān)稅（4）世界貿(mào)易組織2.商品傾銷產(chǎn)生的影響？（1）出口國國內(nèi)消費者受高價消費的損失（2）消費者逐步受到外國壟斷者壟斷高價的損害（3）進口國的其他國家商品供應者也要受到損害3.世界市場的作用？（1）是資本主義生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購地（2）有助于緩和資本主義各個社會生產(chǎn)部門發(fā)展的不平衡4.WTO基本原則、職能、特點？原則：（1）非歧視性原則（2）貿(mào)易自由化原則（3）穩(wěn)定貿(mào)易發(fā)展原則 （4）公平貿(mào)易原則（5）對發(fā)展中國家予以照顧的原則職能：（1）促進世界貿(mào)易組織目標的實現(xiàn)（2）為各成員國提供多邊貿(mào)易談判場所 （3）負責定期審議成員國的貿(mào)易政策、制度（4）研究各國經(jīng)濟形勢，給出建議。特點：（1）具有法律制度上的正式性（2）組織機構(gòu)的正式性 （3）管轄內(nèi)容的廣泛性（4）具有統(tǒng)一性5.21世紀新型國際貿(mào)易關(guān)系原則？（1）平等互利原則（2）公平貿(mào)易原則（4）互惠貿(mào)易原則（4）非歧視貿(mào)易原則6. 21世紀新型國際貿(mào)易關(guān)系思路？（1） 天人合一，維護全人類的共同利益（2）承擔責任，主動貫徹落實社會責任國際標準（2） （3）重視環(huán)保，追求人類與自然的和諧統(tǒng)一選擇：1.維系國際貿(mào)易關(guān)系和國際經(jīng)濟關(guān)系的倫理標準時在尊重主權(quán)基礎(chǔ)上的平等互利2.貿(mào)易總協(xié)定認為各締約方發(fā)展對外貿(mào)易是建立在比價優(yōu)勢的基礎(chǔ)上3.世界市場的發(fā)達程度取決于：參與國際貿(mào)易的國家數(shù)量、商品總量水平、各國經(jīng)濟發(fā)展程度、國際分工的深度和廣度。4.對外貿(mào)易政策大致分為：自由貿(mào)易政策、保護貿(mào)易政策、管理貿(mào)易政策。第十章 跨國經(jīng)營中的倫理問題與整合戰(zhàn)略名詞解釋：1.跨國公司：一般指在兩個或兩個以上的國家控制有工廠、礦山、銷售機構(gòu)和其他財產(chǎn)的企業(yè)。2.價值觀念的多元性：跨國公司的員工來自不同的國家民族地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價值觀念是不同的，一方面，東西房文化的差異；另一方面，員工的個人經(jīng)歷或者經(jīng)驗不足，形成了各自對事物的看法和觀點，世界觀不同。3.文化認同的過程性：跨國公司需要花費很長時間，經(jīng)歷一個文化解凍，文化塑造以及文化再解凍過程，