山東農(nóng)信網(wǎng)銀常見問題解答.doc

山東農(nóng)信個人網(wǎng)銀專業(yè)版常見問題解答開通（注冊/簽約）1、如何做才可以享受山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)？凡是在山東省農(nóng)村信用社開立了憑密碼支取的借記卡的客戶，均可在山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行頁面自助注冊成個人大眾版客戶或到山東省農(nóng)村信用社開辦個人網(wǎng)銀的營業(yè)機構(gòu)柜臺簽約成為個人專業(yè)版客戶。2、注冊中提示“未安裝控件”，怎么辦？請到登入首頁點擊“安全控件下載安裝”，下載控件后在本地安裝。 如果控件下載不成功，有可能是因為客戶的瀏覽器禁止下載執(zhí)行ActiveX 控件，您必須打開瀏覽器的ActiveX 的相關(guān)權(quán)限。 具體操作方法如下：在瀏覽器菜單中選擇“工具”-“Internet 選項”，在彈出的對話框中選擇“安全”-“Internet”-“自定義級別”，在彈出的對話框中“重置為”選擇“安全級-中”，點“重置”按鈕，確定即可。登錄1、為什么無法登陸網(wǎng)上銀行？該問題的主要原因是瀏覽器設(shè)置不當(dāng)，解決方法如下：（1）瀏覽器版本應(yīng)為IE6.0及以上版本且密鑰長度至少為128位。（2）重置Internet Explorer設(shè)置，同時啟用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。（3）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點。（4）將安全級別重置為中（默認(rèn)）。2、為什么不能彈出USBKEY管理工具？USBKEY連接到電腦后，不自動彈出管理工具，這時，根據(jù)您所使用的USBKEY品牌，點擊【中孚管理工具下載|握奇管理工具下載】，下載安裝管理工具即可。3、為什么無法輸入密碼？如果未能正確安裝安全輸入控件則會導(dǎo)致無法輸入密碼的情況。此時，客戶可以通過個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版首頁的“安全控件下載安裝”中的“1.安全控件下載”下載相應(yīng)控件并安裝即可。4、登錄時的用戶名及密碼是什么？登錄時的用戶名及密碼是您在注冊或簽約山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行時申請的用戶名稱及密碼。首次登錄個人網(wǎng)銀專業(yè)版的用戶，登錄網(wǎng)銀的用戶名即您在柜臺簽約時的簽約銀行卡賬號，登錄成功系統(tǒng)會提示您修改用戶名；登錄個人網(wǎng)銀大眾版的用戶，登錄網(wǎng)銀的用戶名為您注冊時輸入的用戶名。5、如果忘記了登錄用戶名稱或密碼，應(yīng)當(dāng)如何處理？請帶好您的有效身份證件及簽約山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行所使用的銀行卡，到山東省農(nóng)村信用社個人網(wǎng)銀經(jīng)辦網(wǎng)點查詢您的用戶名或重置您的登錄密碼。6、win7如何登錄網(wǎng)上銀行？用戶在首次登錄網(wǎng)上銀行時需要安裝安全控件，對于Windows XP及Windows XP以下版本用戶可直接運行瀏覽器， 而對于使用Windows Vista或Win7操作系統(tǒng)的用戶需要“以管理員身份運行”方式啟動瀏覽器。7、使用IE9登錄個人網(wǎng)上銀行時出現(xiàn)以下問題（具體見下圖）時，怎么辦？此類問題解決辦法如下：（1）在“IE瀏覽器”地址欄周圍空白位置右鍵單擊，顯示列表選中“菜單欄”選項。如圖所示：（2）點擊“菜單欄”后，IE瀏覽器地址欄下方會出現(xiàn)菜單欄。如圖所示：（3）點擊“工具”選項，在下拉列表選中“兼容性視圖”，如圖所示。頁面會重新刷新到登錄頁面，此時即可正常登錄網(wǎng)上銀行。證書（USBKEY/數(shù)字證書）1、提示無法找到USBKEY該問題的主要原因是瀏覽器設(shè)置不當(dāng)，解決方法如下：（1）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點。（2）刪除歷史記錄。該操作將會刪除臨時文件、歷史記錄、保存的密碼和表單信息等，如果有需要特別保留的網(wǎng)站地址等請先保存。（3）啟用TLS 1.0/SSL 3.0。（4）確保系統(tǒng)時間是當(dāng)前時間且證書沒有過期。（5）確認(rèn)安裝最新的用戶管理工具。（6）使用優(yōu)化大師等工具清理注冊表垃圾信息。2、數(shù)字簽名錯誤該問題表明網(wǎng)上銀行系統(tǒng)沒有正確的識別USBKEY，解決方法如下：（1）刪除瀏覽器的瀏覽歷史記錄。（2）將USBKEY重新連接到電腦上。（3）重新打開瀏覽器并登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。3、客戶端證書無效該問題表明當(dāng)前使用的USBKEY與該用戶名不匹配，解決方法如下：（1）確認(rèn)是否為本人的山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行USBKEY。（2）是否在柜面做了證書補發(fā)/換發(fā)操作但尚未下載新證書。4、我持有的USBKEY損壞或遺失怎么辦？客戶數(shù)字證書或存放數(shù)字證書的USBKEY在有效期內(nèi)損毀、遺失,應(yīng)持有效身份證件及時到營業(yè)網(wǎng)點申請辦理證書補發(fā)、替換等手續(xù)。5、USBKEY為什么會被鎖？為保證網(wǎng)銀客戶安全使用網(wǎng)上銀行，在客戶使用USBKEY時若連續(xù)錯誤輸入USBKEY口令次數(shù)達到六次， USBKEY將自動被鎖定，此時客戶需持有效身份證件到柜臺重置用戶口令。6、USBKEY被鎖后怎么辦？USBKey被鎖定后，個人網(wǎng)銀客戶可以持本人有效身份證件和被鎖定的USBKEY到山東省農(nóng)村信用社任一營業(yè)網(wǎng)點進行解鎖；企業(yè)網(wǎng)銀客戶需持本人有效身份證件、單位公章和被鎖定的USBKEY到簽約賬戶開戶網(wǎng)點進行解鎖。使用1、在使用過程中碰到問題應(yīng)該怎么辦？您可通過網(wǎng)上銀行常見問題處理，或者您可以撥打山東省農(nóng)村信用社統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400-88-96668或到營業(yè)網(wǎng)點咨詢。2、為什么網(wǎng)上銀行賬號會被凍結(jié) ？當(dāng)您使用網(wǎng)上銀行時，我們時刻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運作并跟蹤客戶的登錄次數(shù)，如果我們發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)上銀行登錄密碼連續(xù)輸錯三次，系統(tǒng)將會凍結(jié)該賬戶，6分鐘后系統(tǒng)自動恢復(fù)該賬戶狀態(tài)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。3、我是否可以查詢在山東省農(nóng)村信用社開立的所有賬戶余額？個人網(wǎng)銀專業(yè)版的客戶可通過“賬戶管理”功能將您在山東省農(nóng)村信用社開立的銀行卡賬號加掛到網(wǎng)上銀行，并可查詢簽約或者加掛賬戶的余額，賬號加掛時須輸入該賬戶的密碼。4、我可以查詢多久之前的交易記錄？存款賬戶的查詢范圍為當(dāng)前日期之前三個月內(nèi)的交易記錄。5、辦理轉(zhuǎn)賬是否需要支付手續(xù)費？如果您的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶不在同一城市，就需要收取一定的手續(xù)費。6、山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)的到賬時間是怎樣的？網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支持7*24小時實時到賬。7、什么是加掛/解掛賬戶功能？是指客戶的賬戶在開通網(wǎng)銀后，將相同客戶號下的一個或多個賬戶歸集到網(wǎng)銀賬戶中的過程。加掛的賬戶與簽約賬戶具有相同的功能。解掛是指將之前加掛的賬戶解除與網(wǎng)銀系統(tǒng)的聯(lián)系。8、什么是收款人管理？如果您想多次付款給同一收款人而又不想重復(fù)輸入收款人信息時，您可以把收款人信息添加到收款人信息中，以后辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時可以直接使用收款人名冊中的賬戶信息。9、當(dāng)我確認(rèn)交易或選擇服務(wù)后而系統(tǒng)沒有立即響應(yīng)，我該怎么辦？如果系統(tǒng)沒有響應(yīng)，請耐心等候并不要再次按“確認(rèn)”、“重設(shè)”、“返回”或同一服務(wù)的鏈結(jié)或圖標(biāo)。要確認(rèn)交易是否已經(jīng)完成，您可以進入“賬戶管理”選擇“賬戶交易明細(xì)查詢”，查閱交易明細(xì)及賬戶余額。您也可以致電山東省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)熱線400-88-96668咨詢有關(guān)問題。10、我可以用關(guān)閉窗口的方式退出網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁嗎？請不要用關(guān)閉瀏覽器窗口的方式退出。為確保網(wǎng)上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易后，應(yīng)使用系統(tǒng)中的“退出”功能退出網(wǎng)上銀行服務(wù)。11、跨行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)銀提示交易成功，為什么不能即時入賬？跨行轉(zhuǎn)賬分為大額支付和小額支付兩種匯劃方式，通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)時，金額在5萬元以上系統(tǒng)默認(rèn)為大額，金額在50000元以下可以選擇大額（匯款方式選擇加急）或者小額（匯款方式選擇小額）。選擇大額方式時，若為系統(tǒng)營業(yè)日時間（一般為日間8小時）系統(tǒng)實時處理，網(wǎng)銀顯示“處理成功”僅表示“已成功受理”；若為非系統(tǒng)服務(wù)時間您可選擇保存匯款信息系統(tǒng)自動在下一個工作日處理此筆業(yè)務(wù)。選擇小額方式時，系統(tǒng)營業(yè)時間為7*24小時，由系統(tǒng)組包發(fā)送處理。12、什么是行內(nèi)多筆轉(zhuǎn)賬？為了方便客戶進行行內(nèi)多筆轉(zhuǎn)賬，山東省農(nóng)村信用社為您設(shè)置了多筆轉(zhuǎn)賬模板，下載模板后只要您輸入轉(zhuǎn)入賬號、金額、收款人姓名以及用途后，您便可以一次做20筆以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬。業(yè)務(wù)提交成功后，您需要通過行內(nèi)多筆轉(zhuǎn)賬查詢，查詢業(yè)務(wù)處理結(jié)果，單筆交易失敗不影響其他業(yè)務(wù)。安全1、山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行的安全性如何保證？網(wǎng)絡(luò)安全方面，設(shè)置了多道防火墻，采用專用加密機，主要采取系統(tǒng)安全檢測、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等措施。客戶認(rèn)證方面，采用證書認(rèn)證體系。使用企業(yè)網(wǎng)上銀行USBKEY數(shù)字存儲證書，檢測用戶身份的合法性，防止非法用戶的侵入。強大的加密系統(tǒng)，“加密”是防止您的資料在網(wǎng)上傳送時，被未經(jīng)許可的第三者閱讀及盜取的保安系統(tǒng)。山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行使用功能強大的加密系統(tǒng)。您的瀏覽器至山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行系統(tǒng)間的資料傳送會得到有效加密，從而確保您的個人私隱及賬戶資料得到最大的安全保障。 系統(tǒng)將自動記錄密碼登錄的次數(shù)；如果連續(xù)輸錯密碼三次，系統(tǒng)會凍結(jié)該賬號6分鐘。6分鐘后系統(tǒng)賬戶狀態(tài)自動恢復(fù)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。自動退出服務(wù)，為防止其他人擅自進入并操作您的賬戶，我們設(shè)有自動退出服務(wù)功能。當(dāng)您登錄網(wǎng)銀后，于同一操作畫面上停留達十五分鐘，山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行會自動終止您這次的服務(wù)，而您若繼續(xù)使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)的話，則必須要重新登錄。登錄日期及時間顯示，您的上次登錄日期及時間將會顯示在屏幕上讓您核實。當(dāng)然，保證網(wǎng)上銀行安全也需要您的努力。您必須保護好您的密碼，盡可能讓您的計算機免受病毒和黑客的侵?jǐn)_，同時，正確地使用網(wǎng)上銀行將令您的賬戶獲得足夠的安全保障。2、客戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)需注意什么？（1）不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀；（2）妥善保管USBKEY、用戶登錄名、登錄密碼等；（3）不要設(shè)置過于簡單的網(wǎng)銀登錄密碼并堅持定期更換；（4）授權(quán)專人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，切勿讓非授權(quán)人員代為辦理；（5）登陸網(wǎng)上銀行后，切勿走開，不能任由電腦無人看管，在離開電腦前必須安全退出；（6）訪問我社網(wǎng)站時請直接輸入山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站地址或者,并可將其添加到瀏覽器的“收藏夾”中。注意，切勿通過其他網(wǎng)站鏈接的方式訪問山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站；（7）定期對自己的電腦進行檢查，對電腦病毒進行查殺；（8）按照山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站的提示正確使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的各項功能；（9）在使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)后按要求正確退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和網(wǎng)頁；（10）在使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)過程中遇到任何異常情況時及時向山東省農(nóng)村信用社客服或營業(yè)網(wǎng)點咨詢。3、如何確認(rèn)我進入的是正確的山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站？以下是我社的正確網(wǎng)址，請您留意：或者，如懷疑有人假借山東省農(nóng)村信用社名義行騙，請撥打客服熱線400-88-96668向我們舉報。其他1、山東省農(nóng)村信用社個人網(wǎng)上銀行提供什么服務(wù)？山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行為您提供多元化的服務(wù)，目前包括以下內(nèi)容：（1）個人網(wǎng)上銀行大眾版：賬戶管理模塊為客戶提供賬戶余額查詢、賬戶掛失及賬戶交易明細(xì)查詢服務(wù)；客戶服務(wù)模塊為客戶提供個人信息修改，登錄名及密碼修改、客戶留言、留言查詢、預(yù)置信息設(shè)置和快捷菜單設(shè)置服務(wù)。（2）個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版：賬戶管理模塊為客戶提供余額查詢，賬戶口頭掛失，賬戶交易明細(xì)查詢，簽約客戶賬號的加掛/解掛服務(wù)；存款管理模塊為客戶提供活期轉(zhuǎn)活期、定期存入、定期支取、通知存款存入、通知存款支取、通知存款支取通知及通知存款通知取消服務(wù)；轉(zhuǎn)賬匯款模塊為客戶提供行內(nèi)單筆轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)多筆轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、農(nóng)信銀特色轉(zhuǎn)賬以及收款人管理服務(wù)；功能申請模塊為客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款申請、短信通申請服務(wù)；客戶服務(wù)模塊為客戶提供個人信息修改、登錄名及密碼修改、客戶留言及留言查詢、預(yù)置信息設(shè)置、快捷菜單設(shè)置、網(wǎng)銀交易日志查詢服務(wù)。2、山東省農(nóng)村信用社提供網(wǎng)上銀行服務(wù)是否有時間限制？除電子票據(jù)類業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)均可7*24小時通過網(wǎng)上銀行辦理。3、山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行對計算機有什么要求？操作系統(tǒng)應(yīng)為Windows 2000、XP、Vista、Win7；瀏覽器應(yīng)為IE6.0以上或同等級版本，分