畢業(yè)論文《ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素分析》txt.doc

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院本科畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文目 錄摘要1 一、緒論.11.1 研究背景21.2 本文的思路與框架21.3 本文研究思路的結(jié)構(gòu)分為四章2二、 ERP系統(tǒng)概述32.1 ERP系統(tǒng)的定義.32.2 ERP系統(tǒng)的特征32.3 ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在42.4 ERP系統(tǒng)的定位4三、ERP系統(tǒng)的發(fā)展53.1 ERP系統(tǒng)的發(fā)展階段53.2 大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作53.3 大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施階段63.4 大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的會(huì)計(jì)人員的定位7四、ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素分析 94.1 ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素94.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素.124.3 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因144.4 企業(yè)如何防止ERP系統(tǒng)失敗 .16五、結(jié)束語(yǔ)18致 謝19參考文獻(xiàn)20摘要ERP已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、謀求發(fā)展的必要手段。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性和重要性，并打算引進(jìn)、實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，為確保企業(yè)獲得最大利潤(rùn),分析ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素便成了最重要的事。任何公司都必須有機(jī)的整合和管理企業(yè)資源，從而爭(zhēng)取最優(yōu)企業(yè)和達(dá)到最高利潤(rùn)值。ERP系統(tǒng)的實(shí)施將是企業(yè)管理變革的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。本文主要介紹了ERP實(shí)施過程中應(yīng)考慮的因素，國(guó)內(nèi)外ERP實(shí)施的現(xiàn)狀，并分析成功實(shí)施ERP的原因和ERP實(shí)施失敗的原因。關(guān)鍵詞:ERP;實(shí)施;成敗;關(guān)鍵因素一、 緒論1.1研究背景在信息時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三大力量：顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化（3C）。工業(yè)時(shí)代依靠規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，“層級(jí)制”的管理模式和以MRPII應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展。為了適應(yīng)“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”的外部環(huán)境，企業(yè)必須進(jìn)行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與流程上的重組（Reengineering）和管理技術(shù)手段上的更新（Reform）（3R），從而在全球范圍內(nèi)，引發(fā)了一場(chǎng)以企業(yè)再造（BPR）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。1.2本文的思路與框架目前的多數(shù)ERP軟件可以滿足行業(yè)內(nèi)的通用需求，而在特殊流程和客戶定制上成本很高。 對(duì)于中小企業(yè)來說，建議根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，定制開發(fā)一套適合自己的軟件。 開發(fā)不求一步到位，一步一步進(jìn)行完善。如此，可以減少投入，并非常適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展。具體來說，可以先實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)流程、然后是客戶管理、辦公自動(dòng)化，接下去是業(yè)務(wù)分析模塊。1.3 本文研究思路的結(jié)構(gòu)分為四章第一章緒論部分簡(jiǎn)要介紹了本文研究的背景及文章的思路與框架。第二章對(duì)ERP系統(tǒng)的概念與特征，ERP系統(tǒng)的價(jià)值所在進(jìn)行了相關(guān)闡述。第三章對(duì)ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程，大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作，大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施階段，大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的會(huì)計(jì)人員的定位進(jìn)行了相關(guān)分析。第四章 ERP系統(tǒng)的要素進(jìn)行了相關(guān)分析，并闡述了ERP系統(tǒng)成功和失敗的原因，并總結(jié)了企業(yè)如何防止ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗。二、ERP系統(tǒng)的概述2.1 ERP系統(tǒng)的定義：1）是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想；2）是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 2.2 ERP系統(tǒng)的特征：1）企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。2）物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。 3）ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。 4）對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。5）采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。 6）集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。 2.3 ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在：ERP的價(jià)值有四個(gè)層次：第一個(gè)是直接改善具體業(yè)務(wù)點(diǎn);第二個(gè)是降低運(yùn)作成本;第三個(gè)是提高管理效率和水平;第四個(gè)是協(xié)助構(gòu)造企業(yè)的文化。 第一個(gè)層次最容易被接受，主要具體的業(yè)務(wù)功能點(diǎn)怎么實(shí)現(xiàn)。然而這對(duì)企業(yè)的整體提升幫助并不顯著。 第二個(gè)層盡管很有吸引力，但降低的成本包括資金很容易被消耗，因而它實(shí)質(zhì)上也不能夠給企業(yè)帶來持續(xù)的動(dòng)力和管理的提升。 第三個(gè)層次中，大型ERP能通過系統(tǒng)的集成效益，使得單位、部門之間的扯皮大量減少，跨業(yè)務(wù)跨部門的流程清晰，管理有序而規(guī)范。 第四個(gè)層次，大型ERP系統(tǒng)往往涉及眾多復(fù)雜的法人單位、職能部門和員工的整體協(xié)調(diào)問題。因而成功實(shí)施大型ERP系統(tǒng)項(xiàng)目，往往意味著能夠在龐大的組織內(nèi)建立生動(dòng)而和諧的工作秩序，進(jìn)而更加鍛造了能夠根本上保障和影響企業(yè)各方面運(yùn)作的文化。 現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)，不是緊緊盯著一、二層的細(xì)節(jié)，認(rèn)識(shí)不到三、四層的重要性，就是只注意三、四層的表面文章，而不是深入到一、二層的細(xì)節(jié)中去，都造成ERP系統(tǒng)不能為企業(yè)的發(fā)展提供支持，甚至無(wú)法實(shí)施成功。只有認(rèn)識(shí)并做到這一點(diǎn)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的整體管理水平的提升，并成功實(shí)施ERP系統(tǒng)項(xiàng)目。 2.4 ERP系統(tǒng)的定位 通常，企業(yè)不接受僅僅帶來企業(yè)原有的數(shù)據(jù)和流程的復(fù)制，而是非常需要一種管理的整體提升。這也是老生常談。 準(zhǔn)備啟用大型ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的企業(yè)，往往都已在行業(yè)中名列前茅，然而他們卻在進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)展規(guī)模時(shí)，遭遇到整體管理水平的瓶頸，難以找到突破口。而長(zhǎng)時(shí)間停滯不能突破，企業(yè)就會(huì)疲憊不堪，甚至有倒退之憂。 這些行業(yè)老大的企業(yè)，往往在資本、運(yùn)作上，可以說和多數(shù)企業(yè)規(guī)范已經(jīng)很接軌了，那么下一步需要這些從行業(yè)中走出去，將企業(yè)水平融入到整個(gè)企業(yè)界的管理中去。從行業(yè)立足到整個(gè)企業(yè)界立足，從行業(yè)老大到整個(gè)企業(yè)界老大，這是個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型。 企業(yè)以往生存所熟練擁有的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在以往的發(fā)展中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，然而在今天向更高管理水平邁進(jìn)時(shí)，卻成為必然的劣勢(shì)。這種轉(zhuǎn)變要求企業(yè)突破行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的束縛，割舍自己昨日擁有的優(yōu)勢(shì)，行業(yè)優(yōu)勢(shì)因而可能轉(zhuǎn)化為突破的最大劣勢(shì)。 很多處于行業(yè)老大地位的企業(yè)選型時(shí)，甚至把行業(yè)經(jīng)驗(yàn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)選拔供應(yīng)商，從這點(diǎn)上看，不能說完全錯(cuò)，至少對(duì)自身發(fā)展的前景定位的認(rèn)識(shí)，是不夠根本和不到位的。 正確的定位，是對(duì)ERP價(jià)值的進(jìn)一步解讀，直接影響ERP的成功實(shí)施。只有真正認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)也是進(jìn)一步發(fā)展的劣勢(shì)時(shí)，才可能真正接受和理解ERP，保障項(xiàng)目的成功。 三、 ERP系統(tǒng)的發(fā)展3.1 ERP系統(tǒng)的發(fā)展，前后經(jīng)歷了以下五個(gè)階段：20世紀(jì)40年代的庫(kù)存控制定貨點(diǎn)理論20世紀(jì)60、70年代物料需求計(jì)劃(MRP)階段20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃階段20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃階段20世紀(jì)90年代末期始至今第二代ERP，即ERP-ll階段3.2 大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。這個(gè)階段的工作主要包括：1）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能更有效率的運(yùn)用ERP。2）企業(yè)診斷。由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項(xiàng)目組人員用ERP的思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問題進(jìn)行評(píng)議和診斷，找出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這里會(huì)用到我們?cè)谙乱粋€(gè)部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。3）需求分析，確定目標(biāo)。企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析？在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施？上ERP的目的所在，到底為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？ 然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，從而做出是否上ERP項(xiàng)目的正確決策。4）軟件選型。在選型過程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對(duì)企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，這我們?cè)谛枨蠓治鲭A段已經(jīng)完成；知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過軟件的先進(jìn)的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補(bǔ)充開發(fā)。去此，還要了解實(shí)施的環(huán)境。這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：國(guó)情（像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。根據(jù)這些來運(yùn)行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為ERP選型。3.3 大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施階段ERP實(shí)施過程中應(yīng)考慮的因素；企業(yè)在實(shí)施過程中，什么最關(guān)鍵呢？1）項(xiàng)目經(jīng)理：功能明確是關(guān)鍵 在ERP實(shí)施過程中，最難駕馭的就是“產(chǎn)品功能”，如果產(chǎn)品功能經(jīng)常伸縮，項(xiàng)目需要的資源（時(shí)間、人力、資金）就處于一個(gè)不確定狀態(tài)，項(xiàng)目的組織就難以做到計(jì)劃性和有序性。在給定資源的情況下只有完成一定的功能才是有保障的，功能無(wú)限延長(zhǎng)，項(xiàng)目必定無(wú)法實(shí)施下去。 功能要求可以描述得很細(xì)，當(dāng)然在項(xiàng)目開始的時(shí)候把工作內(nèi)容描述得越清楚越好，做不到很細(xì)的時(shí)候，也必須做到“大賬不能糊涂”。例如，實(shí)施的地點(diǎn)在哪里，實(shí)施的部門包括哪些，實(shí)施的模塊是哪些，需要梳理的流程是哪些。2）實(shí)施顧問：“約束”是瓶頸在ERP實(shí)施過程中，APS是最難實(shí)施的一部分，當(dāng)然并不否認(rèn)“企業(yè)必須首先解決BOM的相關(guān)問題”。APS的難點(diǎn)，最主要表現(xiàn)在約束問題上。首先是資源的約束，包括資源的維護(hù)、效率的變化、資源的共享、主要資源與次要資源的分配等。其次是順序約束，但有時(shí)也存在工序間的調(diào)換。第三，物料約束。企業(yè)的能力不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)能力，也包括物料的供給能力，但“能力出現(xiàn)約束后如何處理”就是一個(gè)難題，現(xiàn)在大多數(shù)實(shí)施人員都將其視為管理問題，認(rèn)為有了MRP就不會(huì)出現(xiàn)類似問題。但實(shí)際上“如何在物料約束發(fā)生后做相應(yīng)的調(diào)整”和“如何為管理提供相應(yīng)的信息”這兩個(gè)問題并沒有解決。3）技術(shù)人員：BOM是“基石” 企業(yè)必須首先解決BOM（物料清單）的相關(guān)問題，因?yàn)檫@是ERP的基礎(chǔ)，BOM不解決，MRP（物流需求計(jì)劃）就無(wú)從談起，其他的問題也不用談，更不用說APS（高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)），BOM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)。 BOM實(shí)際上是分解企業(yè)生產(chǎn)的過程和分解資源因子的一個(gè)基本手段。有了真實(shí)可靠的BOM，企業(yè)才有一個(gè)生產(chǎn)調(diào)度、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、核算、控制的可靠基礎(chǔ)。比如我們常說的標(biāo)準(zhǔn)成本就是主要依據(jù)BOM來制定的；什么時(shí)候安排什么機(jī)器生產(chǎn)什么產(chǎn)品也受BOM的約束。4）項(xiàng)目總監(jiān)：流程是根源從流程角度來分析問題，能夠找到問題發(fā)生的根源。一個(gè)流程是由多個(gè)活動(dòng)和環(huán)節(jié)組成的，在流程的流轉(zhuǎn)過程中，不同的活動(dòng)可能會(huì)涉及到不同的部門。對(duì)流程進(jìn)行問題分析，就需要項(xiàng)目組從構(gòu)成流程的具體活動(dòng)出發(fā)，尋求導(dǎo)致問題出現(xiàn)的具體環(huán)節(jié)與根源。 3.4 大中型企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的會(huì)計(jì)人員的定位因?yàn)樨?cái)會(huì)在此過程中起致關(guān)重要的角色，所以特此分析。1、精心做好會(huì)計(jì)核算。 1) 數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)的載體，在日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，例如工資的支付，出差借款，費(fèi)用的報(bào)銷，原材料的三單校驗(yàn)，材料設(shè)備驗(yàn)收入庫(kù)，竣工工程項(xiàng)目投人使用，納稅申報(bào)及賬務(wù)處理等，這些都是ERP系統(tǒng)要處理的主要對(duì)象，數(shù)據(jù)采集工作量較大，它要求財(cái)會(huì)人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心細(xì)致地采集每一個(gè)數(shù)據(jù)，認(rèn)真進(jìn)行每一筆賬務(wù)處理，每筆賬務(wù)處理正確了，每個(gè)二級(jí)單位的正確性就有了可靠的基礎(chǔ)，這是集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的保證。因此，數(shù)據(jù)采集是ERP系統(tǒng)事務(wù)處理過程的第一步，是ERP系統(tǒng)的基石。全面準(zhǔn)確收集、整理好每一個(gè)原始數(shù)據(jù)，是財(cái)會(huì)人員所必須要進(jìn)行的一個(gè)工作，這項(xiàng)工作雖然煩瑣，但是神圣而偉大。2) 數(shù)據(jù)加工。對(duì)我們輸人到ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的加工處理工作，包括生成一定格式的文件、數(shù)據(jù)的排序、統(tǒng)計(jì)和計(jì)算等。例如對(duì)新客戶的增加，統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)的維護(hù)，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部勞務(wù)單位之間費(fèi)用的互相結(jié)算等，都要財(cái)會(huì)人員在月份終了時(shí)，及時(shí)錄人數(shù)據(jù)，以便下一步對(duì)賬務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，生成相應(yīng)的電子文檔。 3) 輸出報(bào)表。利用財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)接口和專業(yè)工具，生成二級(jí)單位自己的內(nèi)部管理報(bào)表，其主要目的是適應(yīng)各單位內(nèi)部管理的要求，為單位成本控制、成本分析、指標(biāo)預(yù)算、內(nèi)部考核，以及查詢相關(guān)信息提供參考。2、真正發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督作用過去、財(cái)會(huì)人員由于忙于應(yīng)付會(huì)計(jì)核算的日常事務(wù)，會(huì)計(jì)監(jiān)督僅停留在口頭上，只是形式而已?，F(xiàn)在由于ERP系統(tǒng)的高度集成，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)責(zé)任人員錄人數(shù)據(jù)后，不需要財(cái)會(huì)人員過多的干預(yù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證，并集成到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，形成財(cái)務(wù)賬，大大減少了財(cái)會(huì)人員手工錄人憑證的工作量，使財(cái)會(huì)人員從繁雜的賬務(wù)處理中解脫出來，有時(shí)間來認(rèn)真研究國(guó)家的財(cái)政法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行國(guó)家的方針政策，從而把更多的精力放到財(cái)務(wù)監(jiān)督上。3、學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“物資流、信息流、資金流”三流合一，對(duì)集團(tuán)公司來說，主要處理好財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同，而傳統(tǒng)上的財(cái)會(huì)人員崗位分工，如材料核算崗、固定資產(chǎn)崗、總賬崗、報(bào)表崗等崗位應(yīng)該取消，而將會(huì)計(jì)崗位調(diào)整設(shè)立如管理協(xié)調(diào)崗、成本管理崗、檔案管理崗、投資管理崗、審核報(bào)銷崗、綜合會(huì)計(jì)崗以及出納崗等崗位，特別是要加強(qiáng)審核報(bào)銷的力量，因此，財(cái)會(huì)人員的崗位分工及工作內(nèi)容將有所變化，要主動(dòng)做好角色轉(zhuǎn)換，自覺與ERP系統(tǒng)的要求相適應(yīng)。總體而言，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：1）不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與時(shí)俱進(jìn);2）搞好預(yù)算編制與分析;3）搞好內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，步參與管理。四、 ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵分析4.1 ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素ERP系統(tǒng)是一個(gè)大型的復(fù)雜系統(tǒng)。對(duì)于從傳統(tǒng)手工管理向計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行ERP系統(tǒng)確實(shí)是一場(chǎng)“大革命”!所涉及的問題無(wú)論從深度還是廣度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外;更重要的是要改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的傳統(tǒng)觀念，因此，ERP系統(tǒng)的實(shí)施是很困難的。ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素分析如下： 1)UIS 用戶信息滿意度 當(dāng)前，國(guó)外把用戶信息滿意度(UIS)作為MIS成功的主要因素和評(píng)價(jià)標(biāo)志。UIS理論認(rèn)為MIS的失敗主要由于以下三方面差距造成的： * 用戶需求與開發(fā)者對(duì)需求理解之間的差距; * 軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距; * 提交的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。 由于以上三方面差距的存在，使系統(tǒng)偏離用戶的需求和期望，從而降低了系統(tǒng)的效用，甚至使用戶拋棄這個(gè)系統(tǒng)。 分析以上三個(gè)差距，可歸結(jié)到一點(diǎn)就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實(shí)施的支持服務(wù)中或者對(duì)軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。因此，實(shí)施和技術(shù)支持人員必須從自身做起，盡可能去多了解現(xiàn)場(chǎng)和用戶需求。ERP理論活學(xué)活用，使實(shí)施和支持服務(wù)工作做得更有針對(duì)性，更能貼切地對(duì)商品化軟件進(jìn)行剪裁和解決好現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問題，這是提高實(shí)施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。 有人認(rèn)為推廣應(yīng)用ERP商品化軟件，用不著搞需求分析(或系統(tǒng)分析)。這是一種偏見，特別對(duì)中國(guó)來說，ERP是一種先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)管理模式，從其自然屬性上看是具有通用性的。因此，ERP基本原理和邏輯對(duì)中國(guó)制造業(yè)企業(yè)是可以使用的。但ERP軟件是一種特殊商品，它又具有社會(huì)屬性，它又受到國(guó)情和廠情的限制，受到企業(yè)的體制、規(guī)章制度、方針政策、企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境的限制和影響。因此，在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用ERP軟件，既要學(xué)習(xí)ERP的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理思想，又要結(jié)合國(guó)情和廠情做好用戶化修改工作，這樣ERP軟件才能在中國(guó)企業(yè)中推廣應(yīng)用。那種推行“標(biāo)準(zhǔn)模式”，企圖用外國(guó)所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模式”改造中國(guó)企業(yè)的道路是行不通的。 2)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)ERP成功的關(guān)鍵。這一條已被國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。美國(guó)一電腦軟件咨詢公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告中說:“目前一些企業(yè)實(shí)施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一,是管理部門與其領(lǐng)導(dǎo)沒有參與系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺乏對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)”。在我國(guó)企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的過程中也證實(shí)了這一點(diǎn)，為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要大力支持和參與這項(xiàng)工作呢? 可有以下幾方面的原因: 企業(yè)開發(fā)ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心， 投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用,因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。 企業(yè)ERP的開發(fā)工作是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程,它將牽扯到企業(yè)各有關(guān)管理科(處)室和車間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計(jì)劃下，協(xié)調(diào)地開展工作，因此,這項(xiàng)工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加，才能行之有效地開展企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作。如果只憑少數(shù)計(jì)算機(jī)中心的人員推動(dòng)這項(xiàng)工作是極為困難的。 企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)不是某種局部的技術(shù)改造，它要牽扯到企業(yè)的管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大變化,特別是在我國(guó)的一些老企業(yè)中，推廣ERP系統(tǒng)不可避免地要涉及對(duì)傳統(tǒng)手工管理模式的改造。這種對(duì)管理機(jī)制、管理模式和組織機(jī)構(gòu)上的重大變化,是屬于企業(yè)的全局的重大決策。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織有關(guān)人員進(jìn)行周密而慎重的研究,才能做出決策,這項(xiàng)工作不是計(jì)算機(jī)人員所能決定的。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，買來或開發(fā)的軟件也不能在企業(yè)中成功地應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的制定、系統(tǒng)的功能設(shè)置、處理模式的選擇等關(guān)鍵問題參與討論和進(jìn)行最終決策,否則會(huì)導(dǎo)致重大失誤和造成損失。 ERP不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具的人-機(jī)系統(tǒng)。要使系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用，必須涉及到人的認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，更會(huì)涉及到人的工作方式、工作習(xí)慣和思維方式的轉(zhuǎn)變。要學(xué)會(huì)并習(xí)慣于使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理，而不再是憑感覺和經(jīng)驗(yàn)。這樣，就必須使企業(yè)從上到下作為整體形成一種共識(shí)。成功地實(shí)施ERP系統(tǒng)要有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。由此產(chǎn)生的阻力是可以想象的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)無(wú)法克服這種阻力，特別是用計(jì)算機(jī)管理代替手工管理的切換過程中,會(huì)取代和改變一些人的傳統(tǒng)手工管理的作業(yè)方式,如果沒有來自領(lǐng)導(dǎo)的推行計(jì)算機(jī)管理方式的堅(jiān)定的決心(甚至有必要時(shí)下達(dá)強(qiáng)制性命令)就難以克服企業(yè)中可怕的習(xí)慣勢(shì)力和巨大的惰性。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)建設(shè)ERP系統(tǒng)客觀需求的急迫性有充分的認(rèn)識(shí)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用的目的是為了提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，因此，只有在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，提出使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的客觀要求。只有這種發(fā)自企業(yè)內(nèi)部迫切使用計(jì)算機(jī)的需求，才能形成真正持久的巨大動(dòng)力，才能克服實(shí)施ERP過程中的種種困難，遇到挫折才不會(huì)倒退。 3)ERP的教育培訓(xùn)必須放在首位 ERP是一項(xiàng)高技術(shù)，它的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，涉及到企業(yè)各方面的人。因此要實(shí)現(xiàn)這種高技術(shù)就必須提高現(xiàn)有人員(包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工)的技術(shù)水平和素質(zhì)。這樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此，在ERP實(shí)施過程中要自始至終抓好各層次人員的ERP技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用ERP系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法。 4)從基礎(chǔ)工作抓起 先進(jìn)的管理系統(tǒng)是建立在與其相適應(yīng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上的。ERP系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理的思想、方法、手段都不相同。因此當(dāng)企業(yè)實(shí)施該項(xiàng)目工程的時(shí)候，必然需要從整頓企業(yè)原有的管理和工藝過程的基礎(chǔ)入手。 ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)出發(fā)搞好三結(jié)合：即ERP系統(tǒng)的實(shí)施與企業(yè)管理整頓相結(jié)合;與企業(yè)的技術(shù)改造相結(jié)合。這三者相輔相成，管理的整頓和技術(shù)改造可以使ERP系統(tǒng)建立在更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。ERP系統(tǒng)的實(shí)施也使企業(yè)管理的整頓和改造具有更高水平，抓好基礎(chǔ)工作包括： ERP系統(tǒng)要求基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)具有完整性、準(zhǔn)確性、可靠性。因此在實(shí)施的過程中，對(duì)傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確的混亂局面加以整頓。 ERP的實(shí)施推行過程也是對(duì)傳統(tǒng)的制造管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)整頓提高的過程。整頓的核心是解決信息的收集、輸入、處理、輸出和使用的工作流程符合ERP邏輯的要求，因此，在企業(yè)實(shí)施ERP過程中，要善于學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理制度和方法，轉(zhuǎn)變觀念，要權(quán)衡傳統(tǒng)管理制度的利弊得失，逐步建立先進(jìn)合理的管理制度，提高管理水平和系統(tǒng)運(yùn)行水平。 手工管理的制造標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的期量標(biāo)準(zhǔn)，往往受到手工管理機(jī)制條塊分割的影響制定的口徑不一致。ERP是一個(gè)集成化系統(tǒng)，因此要求整個(gè)制造系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、工藝、計(jì)劃、供應(yīng)、生產(chǎn)到成本核算要統(tǒng)一口徑。這樣實(shí)施過程中各有關(guān)部門要反復(fù)協(xié)調(diào)，取得共識(shí)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。 同時(shí)制造參數(shù)與應(yīng)用的管理模型有密切關(guān)聯(lián)。在由手工管理模式轉(zhuǎn)換到ERP模式過程中，必須對(duì)各種參數(shù)作相應(yīng)的調(diào)整。 對(duì)于企業(yè)存在的不合理的工藝流程和物流過程也應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)整，這樣才能使ERP這種先進(jìn)的管理系統(tǒng)建立在先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)上。 (5)強(qiáng)化項(xiàng)目管理在實(shí)施ERP系統(tǒng)中具有重要作用 ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工程。因此在實(shí)施ERP系統(tǒng)中加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)施的成功具有重要作用。 項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定各種規(guī)章制度和項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項(xiàng)目各階段的考核和評(píng)估，只有強(qiáng)化項(xiàng)目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證工程項(xiàng)目實(shí)施成功。4.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵。這己被國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。ERP系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資源的合理使用，同時(shí)ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一項(xiàng)管理變革的活動(dòng)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的快速?zèng)Q策和推動(dòng)，因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。2）全員積極參與 ERP實(shí)施包括了業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中涉及到企業(yè)的各個(gè)層面，影響著企業(yè)員工工作方式和工作職能的調(diào)整。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色，企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者、軟件的日常操作者。因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)注重對(duì)企業(yè)各階層員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參與到項(xiàng)目實(shí)施中，使他們理解在ERP實(shí)施過程中，自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目實(shí)施小組的實(shí)施工作，如何應(yīng)用ERP這一先進(jìn)的管理平臺(tái)來提高工作效率。3）清晰和可量化的項(xiàng)目目標(biāo) 理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能復(fù)雜。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂中長(zhǎng)期的ERP實(shí)施計(jì)劃，明確ERP實(shí)施項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。也就是說，要確定中長(zhǎng)期內(nèi)ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo)，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施中，明確每個(gè)階段的目標(biāo)和可交付物，保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。4）良好的管理基礎(chǔ) 企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及許多方面，總結(jié)起來較為關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn):制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)約束機(jī)制等企業(yè)基本制度，良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用ERP系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵:業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定，而且要固化成為管理制度，即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整;人力資源基礎(chǔ)。ERP實(shí)施過程的一個(gè)重要工作就是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，員工的操作能力、崗位理解能力和學(xué)習(xí)能力也是影響實(shí)施成敗的重要因素。5）多層次全方位的培訓(xùn) ERP是一項(xiàng)高技術(shù)，它的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，涉及企業(yè)各方面的人口因此必須提高現(xiàn)有人員，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工的技術(shù)水平和素質(zhì)，使其適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此，在ERP實(shí)施過程中要自始至終抓好各層次人員的EP技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用ERP系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法。6）.注重實(shí)施過程中的項(xiàng)目管理 ERP實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程，需要進(jìn)行認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控和管理。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目管理，并形成一些項(xiàng)目制度，如規(guī)范的項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度，通過定期召開由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問題;分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計(jì)劃及資源，同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達(dá)到要求，就部署下一階段的工作。同時(shí)要規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔管理，應(yīng)該對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行全面的文檔記錄，詳盡而規(guī)范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、ERP軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，而且對(duì)于ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。4.3 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因可以把ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因歸為6大類： 1） 思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)類原因主要是指許多用戶對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、ERP系統(tǒng)的作用和特點(diǎn)里接不充分，認(rèn)識(shí)不完整造成的。信息化建設(shè)可以一步到位，缺乏信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；信息化建設(shè)就是ERP系統(tǒng)的實(shí)施，缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)本質(zhì)的深入理解；認(rèn)為ERP系統(tǒng)是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥，對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用抱有過高的期望； 貪大求全，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的艱巨性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不足；重視硬件建設(shè)，輕視軟件建設(shè)，不理解信息化建設(shè)的真正含義；自己拿錢去購(gòu)買一個(gè)ERP系統(tǒng)軟件，自己可以直接安裝和使用。借實(shí)施東風(fēng)，樹品牌形象，行撈錢之術(shù)，異化ERP系統(tǒng)實(shí)施；一心求政績(jī)，雙目盯官帽，不顧企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，忽視ERP系統(tǒng)實(shí)施的客觀規(guī)律；虎頭蛇尾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能始終如一支持ERP系統(tǒng)實(shí)施；保護(hù)主義思想泛濫，扼殺了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)活力。 2） 產(chǎn)品和技術(shù)不成熟類原因。 ERP系統(tǒng)需求不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品功參差不齊；ERP系統(tǒng)選型不合理，造成大馬拉小車，小馬拉大車，南轅北轍、得隴望蜀和左顧右盼等現(xiàn)象并存；閉門造車、照貓畫虎，產(chǎn)品缺乏實(shí)用性；產(chǎn)品可用性太低，缺陷太多，到處是bug以不變應(yīng)萬(wàn)變，一招走遍天下，造成ERP產(chǎn)品過于龐大和復(fù)雜；撿了芝麻，丟了西瓜。只是在細(xì)質(zhì)末葉上下功夫，忽視了系統(tǒng)整體功能和質(zhì)量的改善。產(chǎn)品安全性差，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密難以得到安全保障；產(chǎn)品的客擴(kuò)展性差，產(chǎn)品不能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大而隨之增強(qiáng)；產(chǎn)品的客操作性差，繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)且僵化，給人一種十分笨拙的感覺；用戶界面風(fēng)格不一致，術(shù)語(yǔ)不一致；各個(gè)模塊之間的邏輯關(guān)系差，無(wú)法保證整體數(shù)據(jù)的一致性。3）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因。企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)部合理以及企業(yè)管理混亂，為ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來了管理障礙；企業(yè)缺乏完整的、科學(xué)的資源編碼體系，許多企業(yè)甚至沒有統(tǒng)一的物料編碼，企業(yè)資源管理混亂，為ERP實(shí)施帶來了資源的標(biāo)識(shí)和識(shí)別阻力；不重視企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，嚴(yán)重缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和維護(hù)工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性比較差，管理方式粗放，為ERP系統(tǒng)實(shí)施中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集帶來了許多額外的分析和評(píng)估工作； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更改頻繁，BOM數(shù)據(jù)復(fù)雜且維護(hù)困難，造成作業(yè)計(jì)劃的制定和維護(hù)工作頻繁，計(jì)劃工作失去了準(zhǔn)確性和權(quán)威性；許多企業(yè)重視對(duì)ERP產(chǎn)品的選型和操作技能培訓(xùn)工作，忽略了對(duì)ERP管理思想的培訓(xùn)，增大了ERP系統(tǒng)實(shí)施的消極情緒的阻力； 許多企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平整體較低，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作的訓(xùn)練和規(guī)范，為ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來了額外的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。 4） 人員素質(zhì)低下類原因。缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成ERP系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)過于依賴外界力量； 大量員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，或者不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)工作，使得ERP系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)； 某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，不原意受到ERP運(yùn)行系統(tǒng)的制約，造成與ERP系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的規(guī)章制度形同虛設(shè)； 垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，垃圾數(shù)據(jù)出。造成ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，由ERP系統(tǒng)提供的各種報(bào)告失去了指導(dǎo)工作的實(shí)際意義。5）項(xiàng)目管理不善類原因。項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)角色分工不清、責(zé)任不明，實(shí)施工作難以順利地開展；實(shí)施人員缺乏相關(guān)行業(yè)背景知識(shí)或理解業(yè)務(wù)能力不足，實(shí)施工作無(wú)法深入地開展；沒有制定好階段性目標(biāo)和計(jì)劃，工作盲目，造成人財(cái)物浪費(fèi)、工作沒有完成。項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足，事實(shí)工作無(wú)力繼續(xù)進(jìn)行；系統(tǒng)實(shí)施商和用戶缺乏有效的溝通渠道和方式，實(shí)施中的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致實(shí)施商和用戶之間的矛盾激化，實(shí)施過程被迫停止；隨意改變ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目范圍，造成項(xiàng)目?jī)?nèi)容膨脹，實(shí)施商壓力過大，最終導(dǎo)致項(xiàng)目停滯；ERP系統(tǒng)實(shí)施期限太短或太長(zhǎng)，實(shí)施過程無(wú)法控制，實(shí)施工作難以完成，最終導(dǎo)致實(shí)施項(xiàng)目不了了之；實(shí)施人員中途離職，實(shí)施項(xiàng)目被迫停工。 6）市場(chǎng)環(huán)境不健全類原因 。在ERP產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度，造成ERP產(chǎn)品市場(chǎng)魚龍混雜、良莠不齊；在ERP產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定方面，還缺乏合理的、規(guī)范和高效的ERP產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量事故認(rèn)定規(guī)范，由此造成了許多ERP產(chǎn)品質(zhì)量方面的許多法律糾紛；無(wú)論是ERP產(chǎn)品，還是ERP系統(tǒng)實(shí)施，漫天要價(jià)現(xiàn)象普遍，整個(gè)ERP產(chǎn)品市場(chǎng)缺乏合理的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和實(shí)施報(bào)價(jià)監(jiān)督和制約機(jī)制； 缺乏科學(xué)的、權(quán)威的ERP系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果評(píng)判方法。目前，我國(guó)的許多ERP系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)缺少相應(yīng)的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理工作或者ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理工作很不規(guī)范或完善。這也是造成ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)過大的一個(gè)重要原因。4.4企業(yè)如何防止ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗1）企業(yè)統(tǒng)一思想和觀念ERP 是對(duì)企業(yè)進(jìn)行的一種徹底的革命, 這種變革不是由原來意義上的管理者就能夠帶領(lǐng)完成的,它必須要求企業(yè)領(lǐng)袖來進(jìn)行統(tǒng)帥。公司的領(lǐng)袖是變革的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者, 他們本身就構(gòu)成了ERP 這一變革的因變量。實(shí)施ERP,不僅僅意味著流程的變化、制度的變化等,更為關(guān)鍵的是人的變化,人是最根本的決定因素, 其中重要的就是領(lǐng)導(dǎo)者觀念和行為的變化, 以及在他帶領(lǐng)下各層管理者的變化,企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)實(shí)施ERP 系統(tǒng)有清醒的認(rèn)識(shí),在實(shí)施ERP 系統(tǒng)之前,一定要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)思想,要思想和行動(dòng)一致, 要成功一定不能出現(xiàn)一把手支持,二把手反對(duì),三把手懷疑,四把手觀望的情況。2）正確選擇ERP系統(tǒng)由于現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)較多,所面對(duì)的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,人事的流動(dòng)也比較大,各項(xiàng)工作事務(wù)的處理以及資金的流動(dòng)復(fù)雜,如果沒有一個(gè)完善的管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理,那么勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)資源的極度混亂,企業(yè)的反應(yīng)遲鈍緩慢,給領(lǐng)導(dǎo)者帶來種種管理上的麻煩,不能及時(shí)有效地制定出針對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變措施。因此,ERP 管理系統(tǒng)類的軟件開發(fā)勢(shì)在必行。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,建立一套簡(jiǎn)單好用的ERP 管理系統(tǒng),已經(jīng)是企業(yè)普遍的要求。在選擇ERP 系統(tǒng)過程中, 不要盲目追求最好的,也不要盲目選擇價(jià)格最高的,要選擇成熟度比較高,并且適合企業(yè)的軟件,因?yàn)槌墒斓腅RP 產(chǎn)品經(jīng)過多家企業(yè)的實(shí)施,在系統(tǒng)的通用性和完整性方面都有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),二次開發(fā)量就會(huì)相對(duì)減少。所以正確選擇ERP 是企業(yè)上馬該項(xiàng)目的成功開始。ERP是制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)，目前在國(guó)外得到了廣泛的應(yīng)用。80年代以來，特別是進(jìn)入90年代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的改革開放，ERP引進(jìn)了中國(guó)。目前引進(jìn)國(guó)內(nèi)外ERP軟件的企業(yè)很多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。通