成功的項(xiàng)目管理案例分析.doc

成功的項(xiàng)目管理案例分析 引導(dǎo)語(yǔ)：項(xiàng)目管理：計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法。以下是為大家的關(guān)于成功項(xiàng)目管理案例分析，希望對(duì)大家有所幫助。 某公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件產(chǎn)品。在項(xiàng)目開(kāi)始的第一個(gè)月，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)給出了一個(gè)非正式的、粗略的進(jìn)度計(jì)劃，估計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期為1218個(gè)月。一個(gè)月以后，產(chǎn)品需求已經(jīng)寫(xiě)完并得到了批準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理制定了一個(gè)12個(gè)月期限的進(jìn)度表。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目與以前的一個(gè)項(xiàng)目類(lèi)似，項(xiàng)目經(jīng)理為了讓技術(shù)人員去做一些“真正的”工作(設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等)，在制定計(jì)劃時(shí)就沒(méi)讓技術(shù)人員參加，自己編寫(xiě)了詳細(xì)進(jìn)度表并交付審核。每個(gè)人都相當(dāng)樂(lè)觀，都知道這是公司很重要的一個(gè)項(xiàng)目。然而沒(méi)有一個(gè)人重視這個(gè)進(jìn)度表。公司要求盡早交付客戶(hù)產(chǎn)品的兩個(gè)理由是： 1)為下一個(gè)財(cái)年獲得收入;2)有利于確保讓主要客戶(hù)選擇這個(gè)產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人對(duì)盡快交付產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，許多技術(shù)人員認(rèn)為計(jì)劃安排的太緊，沒(méi)考慮節(jié)假日，新員工需要熟悉和學(xué)習(xí)的時(shí)間也沒(méi)有考慮進(jìn)去，計(jì)劃是按最高水平的人員的進(jìn)度安排的。除此之外，項(xiàng)目成員也提出了其他一些問(wèn)題，但基本都沒(méi)有得到相應(yīng)的重視。 為了緩解技術(shù)人員的抱怨，計(jì)劃者將進(jìn)度表中的計(jì)劃工期延長(zhǎng)了兩周。雖然這不能完全滿(mǎn)足技術(shù)人員的需求，但這還是必要的，在一定程度上減少了技術(shù)人員的工作壓力。技術(shù)主管經(jīng)常說(shuō)：產(chǎn)品總是到非做不可時(shí)才做，所以才會(huì)有現(xiàn)在這樣一大堆要做的事情。 計(jì)劃編制者抱怨說(shuō)：項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題都是由于技術(shù)主管人員沒(méi)有更多的商業(yè)頭腦造成的，他們沒(méi)有意識(shí)到為了把業(yè)務(wù)做大，需要承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)人員不懂得做生意，我們不得不促使整個(gè)組織去完成這個(gè)進(jìn)度。 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，這些爭(zhēng)論一直很多，幾乎沒(méi)有一次能達(dá)成一致意見(jiàn)。商業(yè)目標(biāo)與技術(shù)目標(biāo)總是不能達(dá)成一致。為了項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目的規(guī)格說(shuō)明書(shū)被匆匆趕寫(xiě)出來(lái)。但提交評(píng)審時(shí)，意見(jiàn)很多，因?yàn)楹懿煌晟疲珵榱粟s進(jìn)度，也只好接受。 在原來(lái)的進(jìn)度表中有對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改的時(shí)間，但因前期分析階段拖了進(jìn)度，即使是加班加點(diǎn)工作，進(jìn)度也很緩慢。這之后的編碼、測(cè)試計(jì)劃和交付物也因?yàn)椴粩嘈薷囊?guī)格說(shuō)明書(shū)而不斷進(jìn)行修改和造成返工。 12個(gè)月過(guò)去了，測(cè)試工作的實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度落后了6周，為了趕進(jìn)度，人們將單元測(cè)試與集成測(cè)試同步進(jìn)行。但麻煩接踵而來(lái)，由于開(kāi)發(fā)小組與測(cè)試小組同時(shí)對(duì)代碼進(jìn)行測(cè)試兩個(gè)組都會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，但是對(duì)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤響應(yīng)很遲緩，開(kāi)發(fā)人員正忙于完成自己的工作。為了解決這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理命令開(kāi)發(fā)人員優(yōu)先解決測(cè)試組提出的問(wèn)題，而項(xiàng)目經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)測(cè)試的重要性，但最終的代碼中還是問(wèn)題很多。 現(xiàn)在進(jìn)度已經(jīng)拖后10周，開(kāi)發(fā)人員加班過(guò)度，經(jīng)過(guò)如此長(zhǎng)的加班時(shí)間，大家都很疲憊，也很灰心和急躁，工作還沒(méi)有結(jié)束，如果按照目前的進(jìn)度方式繼續(xù)的話(huà)，整個(gè)項(xiàng)目將比原計(jì)劃拖延4個(gè)月的時(shí)間。 問(wèn)題： 1.在本案例中，我們能吸取什么教訓(xùn)嗎? 2.編制計(jì)劃時(shí)，邀請(qǐng)項(xiàng)目組成員參與有哪些好處? 3.學(xué)習(xí)曲線(xiàn)對(duì)軟件項(xiàng)目有哪些影響? 1本例存在的問(wèn)題 (1)前期制定工作計(jì)劃沒(méi)做好 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)沒(méi)有就項(xiàng)目的范圍、技術(shù)可行性、資源可利用性等進(jìn)行充分論證和評(píng)估，計(jì)劃制定時(shí)沒(méi)有做好評(píng)審，項(xiàng)目干系人的溝通工作沒(méi)有做好。風(fēng)險(xiǎn)控制沒(méi)有做好。做計(jì)劃時(shí)，沒(méi)有像做預(yù)算一樣留出風(fēng)險(xiǎn)控制期。什么都按照最緊張的來(lái)做，一旦有地方出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)度延誤就成了必然的了。 項(xiàng)目組成員沒(méi)有參加，這個(gè)問(wèn)題就很?chē)?yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為一個(gè)完全合格的程序員是可以在規(guī)定時(shí)間里完成指定的任務(wù)的，但是事實(shí)是這樣嗎?開(kāi)發(fā)期間難免會(huì)遇到技術(shù)瓶頸，這些都是需要時(shí)間去研究的，新員工不熟悉的項(xiàng)目也沒(méi)有考慮。制定工作計(jì)劃的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理最好是給一個(gè)大概的框架，在自己判斷的基礎(chǔ)上征求項(xiàng)目組成員的意見(jiàn)，盡量安排一個(gè)大家都認(rèn)可的計(jì)劃。 (2)管理問(wèn)題 項(xiàng)目組的成員在做完這個(gè)項(xiàng)目后，都很疲憊，另外自信心也很受打擊，花了時(shí)間沒(méi)有交出一個(gè)好的項(xiàng)目，問(wèn)題就不止在技術(shù)層面了，這大部分是管理的問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)項(xiàng)目組的成員離開(kāi)的幾率很大，公司的人才會(huì)流失。 整個(gè)案例中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的工作是什么，項(xiàng)目經(jīng)理的定位一定要明確，本案例中計(jì)劃編制者更像是一個(gè)系統(tǒng)推銷(xiāo)人員，是從市場(chǎng)出發(fā)的，完全沒(méi)有考慮到開(kāi)發(fā)的難度。 項(xiàng)目經(jīng)理不知道各部門(mén)人員的立足點(diǎn)。即便項(xiàng)目經(jīng)理制定了限期，也應(yīng)該把項(xiàng)目的各個(gè)階段策劃目標(biāo)向大家進(jìn)行報(bào)告，讓各個(gè)職能部門(mén)能夠在框架下、限期內(nèi)合理安排各自的工作內(nèi)容。 對(duì)與大項(xiàng)目，項(xiàng)目組內(nèi)的分層管理也很有必要。項(xiàng)目經(jīng)理把指標(biāo)分解給各個(gè)開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)，具體的開(kāi)發(fā)工作讓他們安排下去，項(xiàng)目經(jīng)理可以花點(diǎn)時(shí)間去考慮一下項(xiàng)目組的整體問(wèn)題，例如：成員疲憊等問(wèn)題。抽一個(gè)晚上不加班，組織點(diǎn)活動(dòng)讓項(xiàng)目成員透透氣，比加班效果好得多。例如風(fēng)險(xiǎn)的審視、計(jì)劃統(tǒng)籌調(diào)整、組織層面的一些問(wèn)題推動(dòng)。 (3)溝通問(wèn)題 項(xiàng)目實(shí)施階段，商業(yè)目標(biāo)與技術(shù)目標(biāo)意見(jiàn)分歧很大，這個(gè)就是溝通嚴(yán)重有問(wèn)題了，為什么在實(shí)施前沒(méi)有討論好? 做項(xiàng)目計(jì)劃之前要充分和項(xiàng)目干系人溝通。尤其是技術(shù)主管和發(fā)起人。一個(gè)是從技術(shù)角度考慮，一個(gè)是從商業(yè)角度考慮。要讓兩個(gè)人的要望都得到滿(mǎn)足，這樣的計(jì)劃才可行。案例中，只是從商業(yè)角度去考慮了這個(gè)問(wèn)題，根本沒(méi)有考慮技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)難度，單純的計(jì)算出所需的人月數(shù)。人月神話(huà)本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的理論。 員工抱怨。員工的抱怨并不是無(wú)理的，正是因?yàn)樗麄儧](méi)有得到動(dòng)員和鼓勵(lì)，更沒(méi)有得到階段性的工作目標(biāo)。員工也都有自己的想法和構(gòu)思，應(yīng)該統(tǒng)一大家的思想，便捷的方法就是讓他們知道他們?cè)谧鍪裁?，價(jià)值在那里，他們的各自工作安排如何，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 (4)項(xiàng)目跟蹤沒(méi)有做好，應(yīng)該定時(shí)開(kāi)進(jìn)度研討會(huì)。關(guān)鍵的里程碑沒(méi)有得到有效控制，規(guī)格說(shuō)明書(shū)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)沒(méi)有控制好。 (5)單元測(cè)試與集成測(cè)試一起做 在時(shí)間緊的情況下，這樣做也是沒(méi)有辦法，但是研發(fā)人員和測(cè)試人員一定得分清問(wèn)題的嚴(yán)重程序，功能性的BUG，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用，必須優(yōu)先修改，用戶(hù)體驗(yàn)方面的修改，可以等系統(tǒng)試用后征求用戶(hù)的需求再進(jìn)行修改 (6)項(xiàng)目的人力資源問(wèn)題 有新老員工，做計(jì)劃時(shí)一定要考慮新員工前期的培訓(xùn)周期，這是影響計(jì)劃的一個(gè)重要因素。不能按照人月來(lái)定周期，還要考慮實(shí)際的工作能力。 2.編制計(jì)劃時(shí)，邀請(qǐng)項(xiàng)目組成員參與有哪些好處? 做項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，商務(wù)、客戶(hù)代表、項(xiàng)目管理人員、QA、項(xiàng)目技術(shù)骨干、甚至公司的技術(shù)委員會(huì)成員等都要參與，至少在評(píng)審時(shí)一定要參與。讓大家都了解項(xiàng)目的背景，意義和要求?？梢越y(tǒng)一思想，減少溝通風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)進(jìn)度計(jì)劃評(píng)估的更貼近實(shí)際。讓參與的各部門(mén)人員明白自己將要完成工作的時(shí)間和未能按期完工對(duì)其他部門(mén)會(huì)產(chǎn)生的影響，還有就是根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)分配自己任務(wù)。成員自己給出的承諾，他會(huì)對(duì)計(jì)劃的結(jié)果上心一點(diǎn)。 3.學(xué)習(xí)曲線(xiàn)對(duì)軟件項(xiàng)目有哪些影響? 學(xué)習(xí)曲線(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的影響： (1)需要有一個(gè)過(guò)程，前面比較慢、技術(shù)的儲(chǔ)備、熟練程度的把握; (2)計(jì)劃編制時(shí)前期安排一定的緩沖時(shí)間，便于學(xué)習(xí)&掌握技能，對(duì)設(shè)計(jì)、架構(gòu)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的評(píng)