貴賓室規(guī)章制度.doc_第1頁
貴賓室規(guī)章制度.doc_第2頁
貴賓室規(guī)章制度.doc_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

貴賓廳規(guī)章制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)貴賓廳的管理，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的貴賓廳環(huán)境，特制定本制度： 第一條 上班期間禮賓員必須著裝整潔，佩戴好工牌，頭花，站姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。 第二條 禮賓員在貴賓廳內(nèi)應(yīng)做到言談舉止適當(dāng)?shù)皿w ，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。不得在沙發(fā)上休息，睡覺。第三條 禮賓員上班期間不準(zhǔn)遲到，否則會影響績效考核，繼而影響工資的發(fā)放。 （有特殊情況需提前說明）第四條 愛護(hù)貴賓廳的各項設(shè)施，不得隨意亂扔紙屑，煙頭等垃圾，隨時保持貴賓廳干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。 第五條 不得利用貴賓廳會客、聚會.第六條 不得在貴賓廳開展與工作無關(guān)的活動。貴賓廳物品為公共財產(chǎn)，應(yīng)保護(hù)愛惜。第七條 工作期間電腦不得用于私人用途，不得用于游戲，聊天等其他用途。 第八條 貴賓廳工作由廳經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，其他禮賓員予以配合。 第九條 不得私自食用貴賓廳內(nèi)的食品和飲品，更不能擅自將食品和飲品帶出貴賓廳。第十條 禮賓員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語： 您好 請 謝謝 對不起 再見 第十一條 禮賓員除了日常自己分管的工作外，要隨時接受公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各種工作任務(wù)第十二條 所有禮賓員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。第十三條 禮賓員要樹立服務(wù)意識，在接待客戶過程中要主動熱情，面帶微笑，要求客戶提供車票和入廳需要的卡片后，2分鐘內(nèi)完成登記并引導(dǎo)客戶入座，主動倒茶并按照顧客需要為其續(xù)杯。第十四條 客戶入廳后，禮賓員要做好備忘客，提前15分鐘提醒客戶上車，由禮賓員忘記提醒客戶導(dǎo)致的誤車，禮賓員需承擔(dān)所有責(zé)任。第十五條 禮賓員需把客戶送到檢票口，并在護(hù)送完客戶后按公司要求進(jìn)行短信回訪。第十六條 禮賓員需每天維護(hù)好貴賓廳的衛(wèi)生，包括地毯清潔，桌面清潔，貴賓室玻璃門清潔。第十七條 禮賓員需定時觀察貴賓廳內(nèi)花卉盆栽的生長情況，為其澆水并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行修剪。第十八條 禮賓員每天要按照公司要求做好上下班時的工作匯報工作。第十九條 禮賓員每天早上上班時要泡好花茶和咖啡，以待客人食用，客人使用過

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論