淺論中醫(yī)院的市場營銷.doc

淺論中醫(yī)院的市場營銷 論文關鍵詞：院；醫(yī)療；營銷瓶頸；醫(yī)療市場定位論文摘要：改革開放以來中醫(yī)院為廣大的人民群眾提供醫(yī)療、服務方面發(fā)揮了巨大作用隨著醫(yī)療行業(yè)的競爭越來越激烈中醫(yī)院受到了空前的威脅論述了當前中醫(yī)院所存在的普遍現(xiàn)狀并加以分析從營銷的角度提出了一系列有利于中醫(yī)院發(fā)展的營銷策略?1中醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀?1.1營銷意識差營銷手段單一?目前我國的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院長期依賴國家的投入缺乏市場競爭意識?據(jù)筆者對四川省165家中醫(yī)院進行營銷狀況和營銷手段的綜合并結合不同水平地區(qū)進行分層抽樣抽取樣本中醫(yī)院16所調查顯示設有專職營銷科室共10所但只有4所有專職營銷人員在中醫(yī)院運用的8種營銷手段中其中采用4種營銷手段的醫(yī)院有2所占12.5%主要的營銷手段是“下級市場開拓”其次是“宣傳卡”與“廣告”像網(wǎng)絡、報紙宣傳等營銷手段較少四川省作為一個大省和醫(yī)療大省在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強的代表性調查結果表明中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營銷意識但營銷手段手段單一缺乏多樣性與差異性?1.2醫(yī)療營銷人才缺乏、對市場營銷的理解存在誤區(qū)?目前絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴重缺乏醫(yī)療營銷人才而且某些中醫(yī)院的層對醫(yī)療場營銷化的理解還存有誤區(qū)如認為市場營銷就是簡單的打廣告等等人才的匱乏和認識的誤區(qū)已經(jīng)嚴重阻礙了醫(yī)療營銷實踐的深入開展?1.3營銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務缺乏差異性?由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營銷理論與實踐經(jīng)驗在具體的營銷操作上很不規(guī)范比如有的中醫(yī)院事先沒有對市場進行充分的營銷調查和分析沒有進行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標市場的細分就盲目的發(fā)布醫(yī)療廣告、舉辦公益活動等這就使得醫(yī)院的市場營銷工作沒有確定的針對性在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點、缺乏個性以至形不成獨具特色的核心競爭力此外營銷組織尚未健全醫(yī)院內部缺乏企業(yè)策劃、品質管理、對外公關等部門這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力?2中醫(yī)院營銷的瓶頸分析?2.1過分依靠國家的保護缺少危機感?改革開放以來國家頒布了一系列的法規(guī)促進中事業(yè)的發(fā)展但在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機逐漸顯現(xiàn)出來其內在根源在于缺少信念危機受中國傳統(tǒng)的禁錮中醫(yī)院對于國外先進以及醫(yī)療服務的接受較為被動必須明白醫(yī)學是一門開放的學科需要揚長補短中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來面對目前的困境用創(chuàng)新的思維來作出應對危機的策略?2.2只重視醫(yī)療技術忽略了醫(yī)療營銷?“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營銷觀念已經(jīng)遠遠不適應當今的醫(yī)療市場杭州某民營醫(yī)院通過營銷運作開業(yè)當天就診病人就排成了長龍直到晚上11點才強行停診這從側面反映了市場營銷的力量另外醫(yī)務人員和工作人員在對待患者的服務態(tài)度生硬導致患者的服務落差增大久而久之醫(yī)院的軟件形象就會降低如果在設備和技術上不分上下的兩家醫(yī)療機構患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務到位的一方因此如果中醫(yī)院有良好的技術優(yōu)勢再加上令消費者滿意的營銷服務到位的營銷宣傳必然會盡可以使消費者得到稱心的醫(yī)療服務又可以給醫(yī)院帶來豐厚的利潤和良好的效益?2.3營銷策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位?醫(yī)療服務營銷作為一個復雜的軟件工程離不開醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領先的技術優(yōu)勢、高品質的質量管理以及合理的醫(yī)療收費制度等有的營銷管理層不斷推出花樣繁多的營銷活動如“費用封頂”、“折價優(yōu)惠”乍看起來醫(yī)院的營銷工作搞得很到位但由于醫(yī)院的硬件有限結果患者抱著期望而來帶著失望而歸而營銷活動的最終目標是要增強患者對醫(yī)院的忠誠度只有建立在良好的硬件基礎上和服務基礎上的營銷活動才能實現(xiàn)患者對醫(yī)院的完美認可 論文關鍵詞：院；醫(yī)療；營銷瓶頸；醫(yī)療市場定位論文摘要：改革開放以來中醫(yī)院為廣大的人民群眾提供醫(yī)療、服務方面發(fā)揮了巨大作用隨著醫(yī)療行業(yè)的競爭越來越激烈中醫(yī)院受到了空前的威脅論述了當前中醫(yī)院所存在的普遍現(xiàn)狀并加以分析從營銷的角度提出了一系列有利于中醫(yī)院發(fā)展的營銷策略?1中醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀?1.1營銷意識差營銷手段單一?目前我國的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院長期依賴國家的投入缺乏市場競爭意識?據(jù)筆者對四川省165家中醫(yī)院進行營銷狀況和營銷手段的綜合并結合不同水平地區(qū)進行分層抽樣抽取樣本中醫(yī)院16所調查顯示設有專職營銷科室共10所但只有4所有專職營銷人員在中醫(yī)院運用的8種營銷手段中其中采用4種營銷手段的醫(yī)院有2所占12.5%主要的營銷手段是“下級市場開拓”其次是“宣傳卡”與“廣告”像網(wǎng)絡、報紙宣傳等營銷手段較少四川省作為一個大省和醫(yī)療大省在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強的代表性調查結果表明中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營銷意識但營銷手段手段單一缺乏多樣性與差異性?1.2醫(yī)療營銷人才缺乏、對市場營銷的理解存在誤區(qū)?目前絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴重缺乏醫(yī)療營銷人才而且某些中醫(yī)院的層對醫(yī)療場營銷化的理解還存有誤區(qū)如認為市場營銷就是簡單的打廣告等等人才的匱乏和認識的誤區(qū)已經(jīng)嚴重阻礙了醫(yī)療營銷實踐的深入開展?1.3營銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務缺乏差異性?由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營銷理論與實踐經(jīng)驗在具體的營銷操作上很不規(guī)范比如有的中醫(yī)院事先沒有對市場進行充分的營銷調查和分析沒有進行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標市場的細分就盲目的發(fā)布醫(yī)療廣告、舉辦公益活動等這就使得醫(yī)院的市場營銷工作沒有確定的針對性在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點、缺乏個性以至形不成獨具特色的核心競爭力此外營銷組織尚未健全醫(yī)院內部缺乏企業(yè)策劃、品質管理、對外公關等部門這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力?2中醫(yī)院營銷的瓶頸分析?2.1過分依靠國家的保護缺少危機感?改革開放以來國家頒布了一系列的法規(guī)促進中事業(yè)的發(fā)展但在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機逐漸顯現(xiàn)出來其內在根源在于缺少信念危機受中國傳統(tǒng)的禁錮中醫(yī)院對于國外先進以及醫(yī)療服務的接受較為被動必須明白醫(yī)學是一門開放的學科需要揚長補短中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來面對目前的困境用創(chuàng)新的思維來作出應對危機的策略?2.2只重視醫(yī)療技術忽略了醫(yī)療營銷?“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營銷觀念已經(jīng)遠遠不適應當今的醫(yī)療市場杭州某民營醫(yī)院通過營銷運作開業(yè)當天就診病人就排成了長龍直到晚上11點才強行停診這從側面反映了市場營銷的力量另外醫(yī)務人員和工作人員在對待患者的服務態(tài)度生硬導致患者的服務落差增大久而久之醫(yī)院的軟件形象就會降低如果在設備和技術上不分上下的兩家醫(yī)療機構患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務到位的一方因此如果中醫(yī)院有良好的技術優(yōu)勢再加上令消費者滿意的營銷服務到位的營銷宣傳必然會盡可以使消費者得到稱心的醫(yī)療服務又可以給醫(yī)院帶來豐厚的利潤和良好的效益?2.3營銷策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位?醫(yī)療服務營銷作為一個復雜的軟件工程離不開醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領先的技術優(yōu)勢、高品質的質量管理以及合理的醫(yī)療