[管理培訓]管理者的角色轉換

機密 管理者的角色轉換 深圳市金方策企業(yè)管理咨詢有限公司 二 00九年七月 一、管理者與一般員工的角色區(qū)別 “角色”的來源 京劇中扮演某種類型的人； 戲劇角色是有明確分工、個性要求、行為模式的； 角色扮演的好壞是由什么決定的？為什么看小品說某人（如： 趙本山演的好，就說他演的“像”，“像” 是什么意識？； “角色”的發(fā)展 在社會、生活與工作中被賦予的某種身份、 職位； 、什么是角色 我們每個人每時每刻都在扮演某種或幾種角色； 角色具有社會屬性； 社會對每一種角色都有一種期待、要求和行為規(guī)范； 如果你扮演的角色不符合社會期待、要求與行為規(guī)范，人們就會否定你 ； 對角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好； 為什么領導的工作不能一竿子插到底？ “我的兄弟叫順溜”中的文書翰林，為什么士兵看不慣、又受司令員批評？ 、角色理解的重要性 問：一個主管是決策者嗎？ 執(zhí)行者 按他人要求去做事的人； 決策者 告訴與要求別人如何做事、或決定某件事做還是不做的人； 問：如何才能做好決策，說出三點最重要的； 思考：你碰到過以下常見問題嗎：無決策意識、不知如何決策、隨意決策、決策不果斷、不知責任與權限范圍； （權限、信息、調(diào)查、明確、直覺、風險） 、從執(zhí)行者轉變成決策者 被領導者 跟著別人走的人，或被別人指揮的人； 領導者 率領或指揮他人的人； 問：作領導，首先需要的是什么？ 思考：你碰到過以下常見問題嗎：無領導意識、隨大流、不鎮(zhèn)定、指揮不力或放任自流、該管的不管、影響力不足； 問：部門經(jīng)理是領導嗎？ （領導欲） 、從被領導者轉變?yōu)轭I導者 被支配者 按照他人的意志、思路、思想去行動的人； 支配者 具有權利或權威讓他人如何行動的人； 問：支配者的標志是什么？ 思考你碰到過以下常見問題嗎：不知如何使用權利、濫用權力或用權不當、有權不用、有權力而無權威、被群眾左右； （權利 ) 、從被支配者轉變?yōu)橹湔?關注部局者 只關心、思考某一方面或局部問題與利益的人； 關注全局者 從各個方面或全盤關心與思考問題與利益的人； 問：關注大局的人，他們的行為有什么特點？你認為你是一個有大局管的人嗎？為什么這樣說？ 思考：你碰到過以下常見問題嗎：小團隊主義、將部門利益與公司利益對立、常常忘記市場導向或客戶導向、不能站在公司的地位與角度看問題、部門目標與公司目標不一致 ； 、從關注部局者轉變?yōu)殛P注全局者 承擔小責任者 只對自己的工作、任務和目標負責的人； 承擔大責任者 對團隊的工作、任務和目標負責的人； 問 1：有責任感的人最顯著的特點是什么 問 2：怎樣才能使人能承擔責任？ 思考：你碰到過以下常見問題嗎：不承擔團隊責任、不知道自己應承擔什么責任、怕承擔責任、推諉責任 ； （誠信、承諾必兌現(xiàn)） （游戲規(guī)則） 、從承擔小責任者轉變?yōu)槌袚筘熑握?相對獨立工作者 以完成自己的任務為主要目的； 發(fā)揮團隊作用者 以讓團隊完成任務、激勵他人努力工作為目的的人； 問：用什么發(fā)揮團隊作用？ 思考：你碰到過以下常見問題嗎：喜歡獨立或單獨工作、把完成自己個人工作放在首位、不知如何激勵他人、很少作團隊協(xié)調(diào)工作、想回避團隊矛盾；缺乏激情與活力； （激勵、激情） 、從相對獨立工作者轉換為發(fā)揮團隊作用者 、從被激勵者轉換為激勵者 討論：你才用過那些激勵辦法 二、管理者的角色定位 什么是企業(yè)的游戲規(guī)則？ 問：你組織制定過哪些游戲規(guī)則？ 制定者、推行者和監(jiān)控者的責任是什么？ 如何才能做好這三個角色或扮演好者三個角色碰到過什么困難？ 請一位員工談體會 我的一個觀點：不善制定游戲規(guī)則的人，不善管理，同意嗎？ 、政策或游戲規(guī)則的制定者、推行者和監(jiān)控者 昨天，在飛機上，一個人問我： NBA球隊的領軍人物常常在球場上打架，什么原因？公猴為什么喜歡打架？ 必須回答的兩個問題； 對團隊與下屬負責； 對團隊業(yè)績、目標負責； 對員工的利益負責； 對團隊間的關系負責； 對各種問題、結果負責； 如果你對團隊不負責任，就不會有人擁護你，不會有人重用你； 、責任主體 我的夫人說，我最崇拜的人是丈母娘 我崇拜她什么？ 籌劃決定行動方向、目標、路線、要求； 籌劃決定如何用人、什么時候開始工作與結束； 問：你能用一句話歸納出善于規(guī)劃的人的行為特征嗎？ 善于規(guī)劃的人，使自己與團隊少犯錯誤、效率更高、業(yè)績更好、目標性更強；是一個好的管理者的重要特質(zhì)； （把未來要做的事情，以及可能發(fā)生的事情，想得清清楚楚，安排的停停當當） 、規(guī)劃人 問？皇帝與百姓的區(qū)別在哪里？ 權利者的象征； 資源 物資、人力、技術與信息； 擁有權 、分配權與監(jiān)控權的責任是什么？ 問 : 你認為怎樣才能使分配公平、合理、有激勵性？ 分配者最難、最易出錯、最易以權謀私； （ 資源擁有者、分配者和控制者） （四維度模型） 、資源擁有者、分配者和控制者 我是一個什么角色？如何扮演這個角色？ 有培養(yǎng)下屬的義務與責任； 有培養(yǎng)下屬的能力； 最易被忽視的角色； 企業(yè)最需缺的角色 ； 、導師或培訓者 你如何解讀“領導就是服務”？ 組織根據(jù)你的職位賦予你一定的權力； 組織根據(jù)你的職位，要求你為組織、為上級和下屬、為客戶提供相應的服務； 喜歡權力而不愿提供服務； 服務是第一位的 但現(xiàn)實中，很多人把使用權利放在首位； 二者統(tǒng)一； 、權力和服務雙重結合者 你同意這個角色嗎？請你給大家解釋一下； 文化與思想導師； 鼓動家； 亞文化創(chuàng)造者； 業(yè)績優(yōu)劣決定者； 、決定一個團隊的價值導向、士氣、風格和業(yè)績的人 這可能是最易忽視的角色； 信息匯集； 信息識別； 信息處理； 信息出口； 、信息中心 、選育用留員工與團隊建設者 討論：貴公司是如何科學的進行選、育、用、留的？ 三、轉換過程中遇到的問題或困難 陳佩斯與朱時茂的小品； 研究院公司張總的故事； 習慣 根深蒂固 ； 、過去的角色習慣 難于改變 依然以自我為中心思考工作； 依然個人目標高于一切； 依然將自己的能力集中體現(xiàn)在技能技術上； 依然喜歡作個人喜歡做的工作； 以上的危害是什么？ 每個組推薦一個人回答； 、 依然圍繞個人思考問題 我做團委書記時的一些行為： 關著門工作； 個人得失看的很重； 收入上總是打自己的小算盤； 關心對自己個人的評價； 一次青年展，集中表現(xiàn)出我的不成熟； 、依然以個人為中心的行為模式 、關注個人業(yè)績重于關心團隊業(yè)績 (討論：應不應該對部門經(jīng)理進行考核？ ) 每個人都對照以下五條： 缺乏承擔責任的意識； 未完全意識到其他下屬的工作就是自己的工作，他人的業(yè)績就是自己的業(yè)績； 很少思考自己的責任與公司的責任的關系； 事情沒辦好，責怪下屬多，檢討自己少； 出了問題找理由； 、缺乏承擔責任的胸懷與勇氣，而推諉責任 我撤換過一個副總，原因是 他忘記了自己的角色； 隨便對待制度； 隨便議論公司； 隨便承諾； 隨便議論同事 ； 親疏分明； 義氣用事； （討論：與上面相反的行為） 、把自己混為一般員工、或高高在上脫離群眾 如果默認長期如下，企業(yè)應該考慮他到底適不適合作管理工作； 依然以業(yè)務或技術為中心； 愛好與興趣依然專注業(yè)務或技術； 更多的時間與精力依然投入在業(yè)務與技術之上 認為業(yè)務與技術更能體現(xiàn)其能力； 、關心業(yè)務與技術重于關心管理 、不知道那些話不該說，那些事不該做