《中國移動音樂業(yè)務研發(fā)（2011）-基于用戶體驗行為分析的音樂產品銷售效果度量及優(yōu)化系統(tǒng)研發(fā)》

2011年 4月 課題名稱： 基于用戶體驗行為分析的音樂產品銷售效果度量及優(yōu)化系統(tǒng)研發(fā) 中國移動集團級重點項目（含聯(lián)合研發(fā)項目）開題匯報報告 二、立項背景和意義 1 2 3 4 了解用戶行為： 監(jiān)控產品銷售： 杜絕惡意刷量 提升用戶體驗： 伴隨著科技與社會的進步，產品呈現(xiàn)多樣化，用戶面對的選擇更多。 用戶對產品的需求，從最初的“可用”過渡到“易用”、“愛用”。 用戶是服務性企業(yè)生存的基石。 用戶需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、復雜化 知己知己、百戰(zhàn)不殆。 通過對目標用戶群特征、行為的了解，明確用戶的需求及使用習慣，針對性的開展產品的優(yōu)化、展示、銷售等工作。 目前的產品銷售基本為事后控制與事前預估，缺乏過程控制。對于產品銷售中出現(xiàn)的問題，處于被動應付的狀態(tài)。 需要引入過程控制的機制，有效控制產品銷售中的風險。 立項背景 目前無線音樂的合作模式，導致了少數 CP公司為了自身利益，惡意進行刷量，謀取高額收益。給公司帶來了損失。 目前缺乏完善的流量監(jiān)控體系，去核查各種刷量行為。 二、立項背景和意義 網站插碼 哪個推廣渠道最好？ 用戶最關注網站的什么內容？ 產品為什么銷售差距這么大？ 用戶轉化過程中為何會流失？ 困擾我的問題 選擇最優(yōu)渠道，有效利用廣告預算 優(yōu)化網站內容，提升用戶粘度 優(yōu)化轉化流程，提升轉化率 監(jiān)控銷售過程，杜絕惡意刷量 提升 ROI， 提升在線營銷收入 解決我的問題 解決工具和服務 最終目的 三、課題研究目標 本研究主要有以下三個研究目標： 用戶行為分析平臺： 通過構建用戶行為分析平臺，能夠準確反映用戶的行為特征和使用習慣，有助于我們了解真實的用戶。 插碼規(guī)范： 整理出適合中國移動的互聯(lián)網插碼規(guī)范，并能進行營銷效果的度量及控制。 線上生產系統(tǒng)： 通過完善的生產系統(tǒng)，對線上營銷的效果進行度量。了解各種產品、各種渠道的不同營銷效果。 四、研究總體框架 插碼方法 產品準備 服務器 研究內容 線上生產系統(tǒng) 插碼規(guī)范 用戶行為分析平臺 預期成果 結論產出 銷售渠道統(tǒng)計 銷售過程監(jiān)控 插碼標準代碼 插碼風險分析 總體評價 優(yōu)化建議 插碼規(guī)范 銷售渠道、方式優(yōu)缺點 前期準備 銷售形式統(tǒng)計 插碼適用產品 頁面轉化率 流程分析 用戶忠誠度 四、研究總體框架 -線上生產系統(tǒng) 左圖：產品銷售渠道效果統(tǒng)計 右圖：惡意刷量 可以有效鑒別不同渠道的銷售效果，合理利用各種渠道進行產品推廣 通過鑒別惡意刷量，杜絕非正當消費。 四、研究總體框架 -用戶行為分析平臺 圖 1、 分析用戶訪問頁面深度 圖 2、 分析用戶在網站停留時間 圖 3、 分析用戶每隔多少天訪問您的網站 圖 4、 新老客戶分析 五、項目的難點及解決方案 1.網站性能與數據收集的矛盾 插碼技術的應用一方面帶來了有意義的用戶數據；另一方面，插碼的植入對影響整個網站的訪問速度。選擇合理的插碼范圍，是一個需要考慮的問題。 2.數據與硬件的矛盾 如果網站全部布設插碼，龐大的用戶訪問數量將對后臺系統(tǒng)提出很高的要求，必然要求更多的服務器等硬件的支持。帶來成本的增加。選擇合適的插碼頁面也是一個十分重要的工作。 六、主要技術方案和關鍵技術 無線音樂網站 在網頁中嵌入 JavaScript代碼 嵌入了代碼 的音樂網站 用戶的一次訪問 JavaScript代碼被執(zhí)行 跟蹤每次鼠標點擊、每次頁面瀏覽 發(fā)送數據 OLAP數據倉庫 生成報表 生成各種自定義報表及各種輸出格式 處理數據，創(chuàng)建 OLAP多維度數據倉庫 七、專利檢索情況 根據 中國移動研發(fā)項目管理辦法 第十九條規(guī)定：為推動自有專利實施和盡量降低專利風險，對集團級重點項目，尤其是業(yè)務類或預計形成企業(yè)標準的項目，應在開題時開展自有和他人相關專利的調查與分析，并對項目可能涉及的他人專利提出初步的應對策略。 本部分應對目前課題涉及領域的專利分布情況進行檢索和闡述，包括我公司的專利和其他申請人在此領域的專利現(xiàn)狀等內容 八、本課題的創(chuàng)新點和專利點 銷售渠道分析、銷售形式分析等 銷售過程的監(jiān)控，杜絕刷量行為 插碼技術在音樂銷售中的應用 數據記錄更加全面、及時 數據的一致性更高 基于插碼技術的用戶行為分析 通過實際應用，積累插碼的相關技術、規(guī)范 為中國移動其他產品應用插碼技術，提供借鑒 插碼規(guī)范 九、已有的研究工作積累和取得的研究成果 研究工作積累 插碼技術的預研，對該技術進行了深入研究。 前期開展了測試環(huán)境下的插碼試驗。 前期渠道效果統(tǒng)計，有利于明晰本次插碼統(tǒng)計的對象 多年用戶體驗的積累，深知產品自身的弱點所在 研究成果 插碼技術規(guī)范書 插碼環(huán)境部署要求 十、外部合作伙伴委托方案說明 根據 中國移動研發(fā)項目管理辦法 第二十三條規(guī)定：研發(fā)項目涉及與他人合作或委托開發(fā)時，研發(fā)項目承擔單位應對合作伙伴選擇方案及其合作方式進行嚴格審核，盡量避免單廠家介入核心技術，促進形成對我公司有利的多廠家交叉持有的專利局面；對于單廠家委托開發(fā)項目要研究制定有利于我公司的技術方案，并在合同中明確知識產權歸屬及知識產權相關的權利義務，適時應用我公司自有知識產權研究制定專利許可方案 十一、項目研究產出 項目研究產出 預期產出內容 承擔單位 研究成果： 包括研究報告、形成的軟硬件平臺 音樂產品線上營銷效果度量系統(tǒng)研發(fā)報告 標準成果： 形成的企業(yè)標準及標準化組織成果 用于線上營銷效果度量的互聯(lián)網插碼規(guī)范； 專利成果： 專利申請計劃 試驗成果： 開展的相關試驗室及外場測試工作中形成的試驗報告 說明：標準化組織成果指標準化組織工作的輸出成果計劃，包括涉及的標準組織，在每個組織中的具體的成果（包括主導文稿數、主導立項數、主導和參與標準項目的計劃完成率、計劃推動和跟蹤的具體標準組織工作內容、計劃達成的其他具體結果等方面的內容），相關技術方向的研究報告等 十二、聯(lián)合項目分工 單位 分工內容 研究產出 負責人 十三、項目研究進度計劃 9月 2011 1-2月 3月 4月 5月 6月 8月 10月 7月 算法研究與開發(fā) 應用固化與項目總結 項目需求分析 效果評估與調整 工作內容 結題 模型應用 11-12月 十四、項目關鍵技術決策點及完成時間計劃 項目關鍵決策點 決策點簡要描述 研究完成時間計劃 線上生產系統(tǒng) 進行產品的銷售效果度量 2011.06 用戶行為分析平臺 完成用戶行為的分析 2011.08 說明：總部對集團級項目建立技術決策點監(jiān)控機制，及時討論和解決研發(fā)工作中需要決策的各項技術問題，并通過決策流程提高研發(fā)的有效性和及時性。本部分填寫項目的技術決策點、簡要描述及完成時間，應在研究周期內均勻分布。 十五、項目企業(yè)績效貢獻情況預測 項目特征指標（ PAV） 指標名稱 項目應用前指標現(xiàn)狀值：PAVc 項目應用 1年后指標預期值：PAVe1 此項目帶來的指標變動量：PAV 企業(yè)特征指標 網絡及生產類（ EAV-PS） 指標名稱 項目應用前指標現(xiàn)狀值（EAVc） 項目應用 1年后指標預期值（EAVe） 此項目應用帶來的指標變動量（ EAV ） 企業(yè)特征指標 市場及財務類（ EAV-MF） 指標名稱