營業(yè)員管理制度.doc

營業(yè)員管理制度(草稿)營業(yè)員制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度 （一） 遲到、早退、礦工 1. 凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。2. 超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。 （二） 請假制度1、 假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。 2、 請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準，批準后方可有效。 3、 其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細則。4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。 二、營業(yè)員規(guī)范紀律 （三） 營業(yè)前準備 1. 提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。 2. 上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。3. 檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。4. 收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。 5. 做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。 （四） 儀容儀表規(guī)范1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生 2. 發(fā)型莊重、語言文明 3. 思想集中、接待熱情 4. 服務周到、站資規(guī)范 （五） 紀律1. 不準在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。2. 不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 3. 不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。4. 不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5. 不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。 6. 不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。 7. 不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品 8. 未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。 9. 不準無故遲到、曠工。 10. 除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。 11. 非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自付。 12. 不聽從調(diào)度，領導有權勒令下崗。 （六） 營業(yè)后清理工作 1. 接待好最后一位顧客，要耐心熱情。 2. 清點好貨款、票證，做好登記記錄。 3. 實行日清日結,要及時盤點結帳。 4. 整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。 5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。 二. 倉儲保管制度 （一） 產(chǎn)品驗收入庫制度 1. 產(chǎn)品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。 2. 驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。（二） 產(chǎn)品出入制度 1. 營業(yè)員提貨時，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。 2. 產(chǎn)品出庫后經(jīng)手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。 3. 營業(yè)員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔。（三） 產(chǎn)品的保管 1. 按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛護產(chǎn)品，愛護包裝。 2. 先出先進的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。 3. 定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。 4. 有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。店員管理制度（一）、工作紀律1、上班時間不準在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準離崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；2、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；6、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、愛護店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或將店內(nèi)任何物品帶出工作場所。請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“花燈”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請節(jié)約用水。關店之前檢查一次是否已關閉水電開關。9、節(jié)約電話費，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔。10、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準備。11、若店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。（二）、禮儀行為規(guī)范1、儀容儀表規(guī)范A、工作時間店員需按店規(guī)穿著導購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發(fā)飾；C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準，不能穿高跟鞋。D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。2、服務禮儀規(guī)范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾D、禮貌用語：顧客進店時，說“你好，歡迎光臨炭之語”。顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）店鋪管理和導購培訓：終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經(jīng)過培訓的導購和沒經(jīng)過培訓的導購。1、 打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。2、 無禮貌用語扣1分。3、 銷售單書寫不全扣1分。4、 遲到、早退扣1分。5、 擺貨不整齊扣1分。6、 店內(nèi)小件擺設一星期更換一次，沒執(zhí)行扣1分。7、 高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。8、 貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。9、 不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。10、 在營業(yè)時間談論私事、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。11、 待客不認真、不熱情扣1分。12、 每月請假次數(shù)超過4次扣1分。13、 外出時不請假不填寫外出事由單扣1分。14、 不團結不相互幫助，不服從領導和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底盤存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。15、 搞錯產(chǎn)品貨號及價格扣1分。16. 未經(jīng)過店長同意自行贈送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關的貨款。注：8分為及格，若連續(xù)2個月不及格，