《商務(wù)談判的禮儀》PPT課件.ppt

學(xué)習(xí)情境二商務(wù)談判的禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解禮儀的內(nèi)涵與作用 熟悉商務(wù)談判禮儀的基本原則 掌握商務(wù)談判的基本禮儀 技能目標(biāo)在商務(wù)場(chǎng)合注重個(gè)人基本禮儀的運(yùn)用 在商務(wù)談判中正確應(yīng)用會(huì)面 交談 簽字儀式等商務(wù)禮儀 任務(wù)一禮儀的作用 案情2 1 一車一桿 電腦收費(fèi) 主動(dòng)交費(fèi) 謝謝合作 一車一桿 電腦收費(fèi) 闖桿砸車 后果自負(fù) 這是我們?cè)谕怀鞘械膬蓚€(gè)不同的公路收費(fèi)站前看到的提示 任務(wù)一禮儀的作用 案情2 2一口痰 吐掉 一項(xiàng)合作 文匯報(bào) 曾有一篇報(bào)道 題目是 一口痰 吐掉 一項(xiàng)合作 說某醫(yī)療器械廠與外商達(dá)成了引進(jìn) 大輸液管 生產(chǎn)線的協(xié)議 第二天就要簽字了 可當(dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間時(shí) 習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰 然后用鞋底去擦 這一幕讓外商徹夜難眠 他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信 恕我直言 一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì) 況且 我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管 貴國(guó)有句諺語 人命關(guān)天 請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別 一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目 就這樣被 吐 掉了 任務(wù)1 結(jié)合案情2 1 談?wù)劧Y儀的內(nèi)涵和作用 任務(wù)2 結(jié)合案情2 2 談?wù)勆虅?wù)人員遵行商務(wù)禮儀 注重形象塑造的重要性 知識(shí)鏈接 一 禮儀的內(nèi)涵1 禮 禮貌 禮節(jié) 禮儀的含義 1 禮 禮 的含義比較豐富 其跨度和差異也比較大 主要有以下幾個(gè)方面 本來的含義是敬神 后引申為表示敬意的統(tǒng)稱 如敬禮 禮貌等 為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式 如典禮 婚禮 喪禮 知識(shí)鏈接 泛指奴隸社會(huì) 封建社會(huì)貴族的等級(jí)制以及社會(huì)生活中的社會(huì)準(zhǔn)則和道德規(guī)范 指禮物 如送禮 禮品 禮單 2 禮貌 3 禮節(jié) 4 禮儀 2 禮 禮貌 禮節(jié) 禮儀的聯(lián)系和區(qū)別 1 聯(lián)系禮包括禮貌 禮節(jié) 禮儀 其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重 敬意和友好 2 區(qū)別 禮貌是禮的行為規(guī)范 禮節(jié)是禮的慣用形式 禮儀是禮的較隆重的儀式 3 商務(wù)談判禮儀的含義商務(wù)談判禮儀是指商務(wù)談判中雙方或多方通過某種媒體 針對(duì)談判中的不同場(chǎng)合 對(duì)象 內(nèi)容和要求 借助語言 表情 動(dòng)作等形式 向?qū)Ψ奖硎局匾?尊重 塑造自身的良好形象 進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展誠(chéng)摯 友好 和諧的談判關(guān)系的交往過程中所遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范 二 商務(wù)談判禮儀的作用1 規(guī)范行為2 增進(jìn)情感3 樹立形象 三 商務(wù)談判禮儀的基本原則1 尊重原則2 平等原則3 真誠(chéng)原則4 適度原則5 入鄉(xiāng)隨俗原則6 遵時(shí)守約原則7 女士?jī)?yōu)先原則 思考與討論1 禮儀的內(nèi)涵是什么 談?wù)劧Y 禮貌 禮節(jié) 禮儀的區(qū)別與聯(lián)系 2 商務(wù)禮儀有什么作用 3 商務(wù)禮儀的基本原則有哪些 實(shí)訓(xùn)題以班級(jí)為單位 組織同學(xué)輪流當(dāng)一回禮儀示范生 從儀表 神態(tài) 言談 舉止等幾個(gè)方面來培養(yǎng)與訓(xùn)練學(xué)生的禮儀規(guī)范 感受禮儀修養(yǎng)的重要性 案例分析一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游 那天天氣炎熱 他口干舌燥 筋疲力盡 不知距目的地還有多遠(yuǎn) 舉目四望 不見一人 正失望時(shí) 遠(yuǎn)處走來一位老者 年輕人大喜 張口就問 喂 離青海湖還有多遠(yuǎn)呀 老者目不斜視的回了兩個(gè)字 五里 年輕人精神倍增 快速向前走去 他走呀走 走了好幾個(gè)五里 青海湖也不見蹤跡 他惱怒地罵起了老者 請(qǐng)從禮儀的角度談?wù)勥@位年輕人的不足之處 任務(wù)二個(gè)人基本禮儀 案情2 3國(guó)外的一個(gè)心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)試驗(yàn) 分別讓五位同班同學(xué)扮演五個(gè)不同身份的人物 一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官 一位西裝革履 戴金絲眼鏡 手持文件夾的青年學(xué)者 他松松垮垮地站在門口準(zhǔn)備上場(chǎng) 回頭一看有一排沙發(fā) 便坐在沙發(fā)上 蹺起二郎腿 悠閑地抽起煙來 突然 一位衣著樸素的老者問他是否看見接待面試的辦公室主任 小林白了老者一眼 沒有起身 只用了一個(gè)手指一指 看 在那 然后又低頭隨手翻看起報(bào)紙來 老者有點(diǎn)尷尬 轉(zhuǎn)身而去 任務(wù)二個(gè)人基本禮儀 一位打扮入時(shí)的漂亮女郎 一位穿著隨意 挎著菜籃子 臉色疲憊的中年婦女 一位留著怪異頭發(fā) 穿著邋遢的男青年 讓他們?cè)诓煌瑫r(shí)間在同一公路邊搭車 結(jié)果 他們所扮演的海軍軍官 青年學(xué)者 漂亮女郎搭車成功率很高 中年婦女稍微困難一些 那個(gè)男青年則很難搭到車 案情2 4凱恩集團(tuán)正在招聘副經(jīng)理 研究生剛畢業(yè)的小林對(duì)此信心百倍 因?yàn)樗麑I(yè)對(duì)口 而且其他條件也非常符合 面試當(dāng)天 小林與其他面試者一起在辦公室外等候 當(dāng)看完發(fā)下來的題目后 小林更覺勝券在握 面試時(shí) 赫然發(fā)現(xiàn)老者坐在主考官旁邊的椅子上 小林才意識(shí)到有點(diǎn)失禮 不禁開始緊張起來 在回答完規(guī)定題目后 老者自我介紹說 他是公司董事 并提出一個(gè)新題目 小林看到題目有點(diǎn)生 忍不住撓頭搔耳 在座位上扭來扭去 面試完畢 結(jié)果可想而知 任務(wù)1 結(jié)合案情2 3談?wù)劮椀墓δ芎妥⒅胤椂Y儀的重要性 任務(wù)2 案情2 4中小林在禮儀方面的失敗之處在哪里 任務(wù)3 如果小林問題回答得很出色 而你是主考官 是否同意小林成為副經(jīng)理人選 請(qǐng)敘述理由 知識(shí)鏈接 一 商務(wù)服飾禮儀1 服飾的功能和商務(wù)談判中服飾選擇的基本原則 1 服飾的功能服飾功能包括自然功能和社會(huì)功能 在商務(wù)談判中 服飾的顏色 樣式及搭配合適與否 對(duì)談判人員的精神面貌 給對(duì)方的印象和感覺等方面都有一定的影響 因此 在現(xiàn)代商務(wù)談判中 服飾的社會(huì)功能越來越受到重視 知識(shí)鏈接 服飾是談判者一定素質(zhì)的體現(xiàn) 服飾在一定程度上體現(xiàn)出一個(gè)談判者的文化修養(yǎng)和審美情趣 以服飾色彩為例 灰色象征文雅 隨和 黑色象征莊重大方 藍(lán)色象征淡雅寧?kù)o 白色象征純潔圣潔 知識(shí)鏈接 服飾是談判者角色形象的反映 服飾能夠在一定程度上反映出一個(gè)談判者在談判中所充當(dāng)?shù)慕巧?通過服裝的色彩 款式 質(zhì)料的選擇 搭配和裝束的匹配 可以塑造人的角色形象 在談判中西裝是普遍認(rèn)可的服裝 主談人的服裝一般穩(wěn)重 講究 略顯保守 最后是高檔的西裝 專業(yè)人員一般的著裝應(yīng)優(yōu)雅 大方 考究 宜穿中高檔的西裝 協(xié)談人員的著裝一般為灑脫 干練 靈活 可穿便裝和夾克衫 女性人員的著裝應(yīng)莊嚴(yán) 雅致 可穿西服套裝 知識(shí)鏈接 服飾是談判者談判風(fēng)格的顯露 人們對(duì)一個(gè)人的 第一印象 往往來自于他的服裝 而服裝亦確實(shí)影響著人的感覺 情緒 印象以及交往結(jié)果 在商務(wù)談判中 服飾的顏色 款式對(duì)談判者的情緒和行為也會(huì)產(chǎn)生一定影響 甚至成為談判的技術(shù)手段之一 用以動(dòng)員談判對(duì)象向自己靠攏 2 談判人員服飾選擇的基本原則 莊重質(zhì)樸 大方得體在商務(wù)談判中 談判者應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇合適的著裝 在商務(wù)談判場(chǎng)合 著裝一般選擇灰色或者褐色 有時(shí)也可選擇黑色 因?yàn)檫@些顏色給人一種堅(jiān)實(shí) 端莊 嚴(yán)肅的感覺 符合角色 體現(xiàn)個(gè)性為了能更好地塑造談判者的個(gè)人形象 談判者的衣著打扮應(yīng)該有一定的個(gè)性 要針對(duì)自身的具體條件 包括性別 年齡 體型 性格和充任的角色 確定服裝的式樣和色彩的搭配 如色彩的選擇 老成持重者宜選藍(lán)灰基調(diào) 嚴(yán)肅冷峻者宜選黑褐基調(diào) 文靜內(nèi)向者宜選淡雅平穩(wěn)色系 與年齡 體型相協(xié)調(diào)穿著要和年齡協(xié)調(diào) 根據(jù)年齡選擇服飾 以反映和表現(xiàn)自身的特質(zhì) 其次穿著也要與體型協(xié)調(diào) 身材有高低之分 體型有胖瘦之別 膚色有深淺之差 穿著理應(yīng)因人而異 以強(qiáng)調(diào)和改善形體 揚(yáng)長(zhǎng)避短 取得最佳效果 與環(huán)境和場(chǎng)合相適應(yīng)首先 服飾要與自然環(huán)境相協(xié)調(diào) 衣服的面料 款式和色彩隨季節(jié)的變化進(jìn)行搭配組合 以適應(yīng)時(shí)令的變化 其次 服飾要與社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào) 選擇大方 色彩淡雅的服飾 以適應(yīng)群體的心理需要 再次 服飾要與談判場(chǎng)合相協(xié)調(diào) 男性宜選擇莊重 料厚質(zhì)好的西裝等 女性宜選用款式典雅的西裝裙等 切忌穿牛仔褲 短褲或超短裙 以適應(yīng)談判的氣氛要求 2 商務(wù)男士著裝禮儀 1 領(lǐng)帶 2 口袋 3 扣子 4 鞋襪 5 三個(gè)三 原則 三色原則男士穿著西服套裝時(shí) 正裝的色彩在整體上最好控制在三種顏色以內(nèi) 這樣可使正裝保持莊重的整體風(fēng)格 同時(shí)使正裝在色彩上顯得規(guī)范 簡(jiǎn)潔 和諧 從而提升西服的檔次 三一定律在重要商務(wù)場(chǎng)合 男士穿西服外出時(shí) 鞋子 腰帶 公文包是一個(gè)顏色 而且首選黑色 男士會(huì)不會(huì)穿 看三一定律很有講究 穿西服有三個(gè)錯(cuò)誤不能犯一是袖子上的商標(biāo)沒拆 二是沒穿西服打領(lǐng)帶 三是襪子出問題 重要場(chǎng)合 白色襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配 3 商界女士著裝禮儀 1 著裝著裝是女性在談判中遇到的首要問題 女性在春秋季以西裝 西裝套裙為佳 尤其是在較為重要正式的場(chǎng)合 商界女士的著裝要注意不可以露 不可以透 內(nèi)衣不可以外現(xiàn) 長(zhǎng)袖衫的下擺需掖進(jìn)裙子或褲腰 穿裙裝時(shí) 襪口不能暴露在外 穿裙子時(shí)一定要穿長(zhǎng)筒絲襪 襪子的顏色不可太鮮艷 一般以肉色 黑色和淺色透明絲襪為宜 商界女士著裙裝 套裝應(yīng)配以皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋 不能赤足穿鞋 鞋襪不得有破損 2 首飾首飾的佩戴是職業(yè)女性在談判活動(dòng)中遇到的另一個(gè)重要問題 得體的首飾可以給人以淡雅 端莊 大方的感覺 使人尊重之情油然而生 相反 過分鮮艷 俗氣的首飾 則給人留下輕浮 不自重的印象 甚至引起對(duì)方的反感與輕視 首飾的選擇要注意以下幾點(diǎn) 盡量避免用價(jià)格低廉 制作粗糙的首飾 以少為佳 不戴亦可 同質(zhì)同色 即佩戴一件以上的首飾 要講究質(zhì)地相同 色彩一致 合乎慣例 如戒指一般戴在左手 只戴一枚 不可超過兩枚 二 儀容禮儀1 講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生是一個(gè)社會(huì)公德問題 也是交際中對(duì)對(duì)方尊重的表示 談判工作者應(yīng)勤洗澡 常刷牙 修剪指甲 應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā) 保持衣服整潔 保持口味和體味的清新 咳嗽 打噴嚏時(shí) 應(yīng)用手帕捂住口鼻 面向一旁 避免發(fā)出大聲 并道 對(duì)不起 二 儀容禮儀1 講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生是一個(gè)社會(huì)公德問題 也是交際中對(duì)對(duì)方尊重的表示 談判工作者應(yīng)勤洗澡 常刷牙 修剪指甲 應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā) 保持衣服整潔 保持口味和體味的清新 咳嗽 打噴嚏時(shí) 應(yīng)用手帕捂住口鼻 面向一旁 避免發(fā)出大聲 并道 對(duì)不起 2 女士化妝規(guī)范適度化妝 是對(duì)對(duì)方尊重的重要標(biāo)志 在商務(wù)談判活動(dòng)中 化妝要淡而美 切不可濃妝艷抹 嘴唇勿用太鮮艷的口紅 避免過于刺目 眼睛四周不能描得太黑太深 可適當(dāng)用棕色順著結(jié)構(gòu)加以過渡 不要露出過分修飾的痕跡 眉毛要精心修整 虛實(shí)結(jié)合 自然對(duì)稱 尤其不可使用濃香型化妝品 要選擇與自身的氣質(zhì)相配的香水 在商務(wù)談判中 女性切忌在眾人面前化妝 這是沒有教養(yǎng) 不懂禮貌的表現(xiàn) 2 女士化妝規(guī)范適度化妝 是對(duì)對(duì)方尊重的重要標(biāo)志 在商務(wù)談判活動(dòng)中 化妝要淡而美 切不可濃妝艷抹 嘴唇勿用太鮮艷的口紅 避免過于刺目 眼睛四周不能描得太黑太深 可適當(dāng)用棕色順著結(jié)構(gòu)加以過渡 不要露出過分修飾的痕跡 眉毛要精心修整 虛實(shí)結(jié)合 自然對(duì)稱 尤其不可使用濃香型化妝品 要選擇與自身的氣質(zhì)相配的香水 在商務(wù)談判中 女性切忌在眾人面前化妝 這是沒有教養(yǎng) 不懂禮貌的表現(xiàn) 三 儀態(tài)禮儀1 站姿2 坐姿3 行姿4 表情 思考與討論1 服飾的社會(huì)功能有哪些 2 商務(wù)人員在選擇服飾時(shí)需要遵循哪些基本原則 3 在夏天 你作為一位參加談判簽約儀式的商務(wù)代表 應(yīng)如何著裝 實(shí)訓(xùn)題1 根據(jù)禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行站姿 坐姿 行姿訓(xùn)練 2 自備小鏡子進(jìn)行微笑和眼神訓(xùn)練 案例分析1 歐洲R國(guó)一財(cái)團(tuán)駐香港辦事處負(fù)責(zé)人率很有實(shí)力的企業(yè)代表團(tuán)來我國(guó)西部C市考察 商談舉辦藥品企業(yè)的有關(guān)事宜 并準(zhǔn)備考察環(huán)境 C市某國(guó)營(yíng)藥廠出面接待安排 洽談會(huì)的第一天 R方人員全部西裝革履 穿著規(guī)范出席 個(gè)個(gè)彬彬有禮 而中方人員有穿著夾克衫 布鞋的 有穿牛仔褲 運(yùn)動(dòng)鞋的 還有干脆穿著毛衣外套 在交談過程中 中方除了主談人發(fā)言外 有人說話聲 咳嗽聲很大 有人還隨意吐痰 丟煙頭 還有一個(gè)人因?yàn)槿噴檴檨磉t 結(jié)果 當(dāng)天的會(huì)議草草結(jié)束 R方連考察的現(xiàn)場(chǎng)都沒去 第二天找了個(gè)理由 就匆匆打道回府了 請(qǐng)分析 為什么R方代表團(tuán)考察 商談沒有結(jié)束就回國(guó)了 2 一次 有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員 面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張 同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試 三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí) 主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座 當(dāng)主任回到辦公桌前 抬頭一看 欲言又止 只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上 一個(gè)架起二郎腿 而且兩腿不停地顫抖 另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角 兩手攥握手指咯咯作響 只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試 人事部主任起身非?？蜌獾貙?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說 對(duì)不起 你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了 請(qǐng)退出 兩位同學(xué)四目相對(duì) 不知何故 面試怎么什么都沒問 就結(jié)束了 請(qǐng)問 你知道其中的緣故嗎 2 一次 有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員 面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張 同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試 三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí) 主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座 當(dāng)主任回到辦公桌前 抬頭一看 欲言又止 只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上 一個(gè)架起二郎腿 而且兩腿不停地顫抖 另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角 兩手攥握手指咯咯作響 只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試 人事部主任起身非常客氣地對(duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說 對(duì)不起 你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了 請(qǐng)退出 兩位同學(xué)四目相對(duì) 不知何故 面試怎么什么都沒問 就結(jié)束了 請(qǐng)問 你知道其中的緣故嗎 任務(wù)三社交禮儀 案情2 5我國(guó)某經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)去德國(guó)進(jìn)行訪問 代表團(tuán)身穿名牌夾克 打著領(lǐng)帶 出現(xiàn)在歡迎儀式上 李團(tuán)長(zhǎng)在歡迎儀式上正跟對(duì)方負(fù)責(zé)人握手時(shí) 突然發(fā)現(xiàn)旁邊有自己以前進(jìn)行來訪時(shí)認(rèn)識(shí)的熟人漢斯 于是忍不住在握手的同時(shí)又跟漢斯熱情地打招呼 任務(wù)三社交禮儀 案情2 6一天 參加工作不久的楊安琪小姐被派到外地出差 在臥鋪車廂里 碰到一位來華旅游的美國(guó)姑娘 美國(guó)姑娘熱情地向楊安琪打招呼 使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善 便操著一口流利的英語 大大方方地與對(duì)方聊了起來 任務(wù)三社交禮儀 交談中 楊小姐有點(diǎn)沒話找話地詢問對(duì)方 你今年多大歲數(shù)呢 美國(guó)姑娘所答非所問地說 你猜猜看 楊小姐自覺沒趣 又問道 你這個(gè)歲數(shù) 一定結(jié)婚了吧 更令楊小姐吃驚的是 對(duì)方居然轉(zhuǎn)過頭去 再也不理她了 一直到分手 兩個(gè)人再也沒說一句話 任務(wù)1 結(jié)合案情2 5 談?wù)劺顖F(tuán)長(zhǎng)有哪些不符合禮儀的地方 任務(wù)2 結(jié)合案情2 6 請(qǐng)問這位美國(guó)姑娘是不是沒有禮貌 在交談中要注意什么問題 知識(shí)鏈接 一 商務(wù)迎送禮儀1 確定迎送規(guī)格2 準(zhǔn)確掌握對(duì)方談判人員抵 離的時(shí)間3 做好接待的準(zhǔn)備工作4 迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù) 1 獻(xiàn)花 2 陪車 二 會(huì)面禮儀1 稱呼西式稱呼先生 小姐 太太等職務(wù)稱呼院長(zhǎng) 處長(zhǎng) 經(jīng)理 主任等職業(yè)稱呼老師 醫(yī)生 律師 師傅職稱稱呼教授 工程師等直呼其名或姓僅適用于關(guān)系密切的人之間 2 介紹 1 先把客人介紹給主人 2 先把職位低的介紹給職位高的 3 先把年齡小的介紹給年齡大的 4 先把男士介紹給女士 5 先把一般人物介紹給重要人物 6 按位置遠(yuǎn)近逐個(gè)介紹 3 握手在商務(wù)談判中 談判雙方握手已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié) 人們?cè)谝娒鏁r(shí) 一般情況下 總喜歡握手 再加上幾句客套話 以示親熱 握手的規(guī)則有 1 握手用力要適度 時(shí)間要短 2 握手時(shí) 目光要注視對(duì)方 切忌左顧右盼 3 男士與女士握手時(shí) 須先脫去手套 女士也應(yīng)脫去手套 握手時(shí)要注意順序 1 上下級(jí)之間 上級(jí)伸手后 下級(jí)才能伸手相握 2 長(zhǎng)輩和晚輩之間 長(zhǎng)輩伸手后 晚輩才能伸手相握 3 男女之間 女士伸手后 男士才能伸手相握 4 主人客人之間 主人應(yīng)先伸手 客人再伸手相握 3 握手在商務(wù)談判中 談判雙方握手已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié) 人們?cè)谝娒鏁r(shí) 一般情況下 總喜歡握手 再加上幾句客套話 以示親熱 握手的規(guī)則有 1 握手用力要適度 時(shí)間要短 2 握手時(shí) 目光要注視對(duì)方 切忌左顧右盼 3 男士與女士握手時(shí) 須先脫去手套 女士也應(yīng)脫去手套 握手時(shí)要注意順序 1 上下級(jí)之間 上級(jí)伸手后 下級(jí)才能伸手相握 2 長(zhǎng)輩和晚輩之間 長(zhǎng)輩伸手后 晚輩才能伸手相握 3 男女之間 女士伸手后 男士才能伸手相握 4 主人客人之間 主人應(yīng)先伸手 客人再伸手相握 4 名片 1 名片的遞送在被介紹認(rèn)識(shí)對(duì)方后 可將自己的名片遞給對(duì)方 遞交時(shí)最好是起身站立 走上前去 握手問候之后 用雙手或使用右手 將名片正面面向?qū)Ψ?交給對(duì)方 切勿以左手遞交名片 也不要將名片背面面向?qū)Ψ交蝾嵉怪f給對(duì)方 不便對(duì)方觀閱 也不宜用手指夾著名片遞給對(duì)方 將名片遞給對(duì)方的同時(shí) 口頭也要有所表示 可以說 請(qǐng)多關(guān)照 請(qǐng)多指教 等話語 與人交換名片時(shí)的順序也有講究 一般而言 地位較低的或來訪的人要先遞出名片 或由近而遠(yuǎn) 由尊而卑依次進(jìn)行 如果對(duì)方有很多人 先與主人或地位較高的人交換 如果自己這邊的人較多 就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片 切勿遞名片時(shí)挑三撿四 采用 跳躍式 當(dāng)然 也沒有必要濫發(fā)自己的名片 要注意掌握遞交名片的時(shí)機(jī) 2 接受當(dāng)他人表示要遞名片或交換名片時(shí) 應(yīng)立即停止手中所做的事情 起身站立 面帶微笑 目視對(duì)方 接受對(duì)方的名片 接過名片后 首先要看一下 若有疑問 當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方 切忌接過名片后看也不看 或拿在手里玩 或隨意棄之一旁 接受時(shí)應(yīng)口頭道謝 或重復(fù)對(duì)方使用的謙詞敬語 不可一言不發(fā) 需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過去時(shí) 最好在收到對(duì)方名片后再拿出自己的名片遞交對(duì)方 否則手忙腳亂 有失風(fēng)度 三 交談禮儀 1 正確運(yùn)用距離語言 距離層次的劃分 表2 2人與人之間空間距離層次的劃分 空間層次距離適用范圍與社交活動(dòng)的關(guān)系親密空間0 15 0 46米最親密的人社交不能侵犯這一區(qū)域個(gè)人空間0 46 1 2米親朋好友之間將社交活動(dòng)按照適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)地進(jìn)入這一空間 會(huì)增進(jìn)彼此的情感與友誼 取得社交的成功社交空間1 2 3 6米凡有交往關(guān)系的人都可進(jìn)入的空間彼此保持距離 公眾空間大于3 6米任何人都可進(jìn)入的空間在此空間 看見曾有過聯(lián)系的人 一般都要有禮節(jié)地打招呼 對(duì)不認(rèn)識(shí)的人 不能長(zhǎng)久地注視 否則視為不禮貌 商務(wù)談判座次的安排 2 交談時(shí)表情自然 態(tài)度和氣 語言表達(dá)得體 說話時(shí)可做適當(dāng)?shù)氖謩?shì) 但動(dòng)作不要過大 更不要手舞足蹈 3 在交談中 自己發(fā)言時(shí)也要注意給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 別人講話時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法 要善于聆聽對(duì)方的談話 不輕易打斷別人的發(fā)言 4 在交談中 應(yīng)目視對(duì)方 以示關(guān)心 對(duì)方發(fā)言時(shí) 不要左顧右盼 心不在焉或注視別處 顯出不耐煩的樣子 不要老看表 伸懶腰 玩東西 顯得漫不經(jīng)心的樣子 5 加入他人談話時(shí)要先打招呼 當(dāng)別人個(gè)別談話時(shí) 不要湊近旁聽 若有事要與人交談時(shí) 要等別人談完 有人主動(dòng)與自己談話時(shí) 要樂于交談 第三者參與交談時(shí) 應(yīng)以握手 點(diǎn)頭或微笑表示歡迎 發(fā)現(xiàn)有人欲和自己交談時(shí) 可主動(dòng)上前詢問 談話遇有急事需處理或離開時(shí) 應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?表示歉意 6 交談現(xiàn)場(chǎng)超過三個(gè)人時(shí) 應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人交談幾句 不要只和一兩個(gè)人說話 而不理會(huì)其他人 所談問題不宜讓他人知道時(shí) 應(yīng)另?yè)駡?chǎng)合 7 交談時(shí) 一般不談與話題無關(guān)的內(nèi)容 不詢問婦女的年齡 婚姻狀況 不直接詢問對(duì)方的履歷 工資收入 家庭財(cái)產(chǎn) 衣飾價(jià)格等私生活方面的問題 不談荒誕離奇 聳人聽聞的事情 對(duì)方不愿回答的問題不要追根問底 對(duì)方反感的問題應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題 不對(duì)某人評(píng)頭論足 不譏諷別人 不隨便談?wù)撟诮虇栴} 8 交談中要使用禮貌用語 如你好 請(qǐng) 謝謝等 并針對(duì)對(duì)方不同國(guó)別 民族 風(fēng)俗習(xí)慣等 恰當(dāng)運(yùn)用禮貌用語 9 談判中的交談 一般不過多糾纏 不高聲辯論 不惡語傷人 出言不遜 即使有爭(zhēng)吵 也不要斥責(zé) 譏諷 辱罵對(duì)方 最后還要握手道別 四 簽字禮儀1 簽字儀式座次的安排 2 簽字儀式各環(huán)節(jié)的禮儀 1 簽字儀式開始參加簽字儀式的有關(guān)人員進(jìn)入簽字廳 在既定的位置上各就各位 2 正式簽署雙方的助簽人分別站立在各自主簽人員的外側(cè) 協(xié)助翻揭文本及指明簽字處 簽字時(shí) 主簽人首先簽署己方保持的合同文本 由助簽人員相互傳遞文本 再在對(duì)方保存的文本上簽字 3 交換已簽好的合同文本 思考與討論1 一位年輕的女士是一個(gè)商業(yè)公司的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 今天要去運(yùn)輸公司洽談業(yè)務(wù) 運(yùn)輸公司的董事長(zhǎng)是一位男士 如果你是負(fù)責(zé)給他們介紹業(yè)務(wù)的中間商 請(qǐng)問你應(yīng)如何給雙方作介紹 2 在與人交談時(shí)應(yīng)注意哪些方面的禮節(jié) 3 簽字儀式上的座次如何安排 實(shí)訓(xùn)題1 根據(jù)本節(jié)所學(xué)知識(shí) 由10人組成兩個(gè)談判小組 模擬商務(wù)談判的過程 2 學(xué)生分成兩組 模擬簽約儀式 3 分組訓(xùn)練商務(wù)會(huì)見中握手及遞送名片的禮儀 案例分析小張大學(xué)畢業(yè) 剛到一家外貿(mào)公司工作 經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù) 讓他負(fù)責(zé)接待最近將到公司的一個(gè)法國(guó)談判小組 經(jīng)理說這筆交易很重要 讓他好