餐廳規(guī)章制度.doc

餐廳規(guī)章制度1、 遵守酒店各項規(guī)章制度。2、 不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗。3、 工作時間不準賭博、飲酒、吸煙、吃口香糖、吃零食。4、 工作期間不準高聲喧嘩，做到三輕，說話輕、操作輕、走路輕。5、 上班前檢查自己儀容、儀表，工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。6、 工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。7、 工作期間禁止玩手機、發(fā)短信或接聽私人電話。8、 餐廳內不準奔跑不許穿私人服裝進出工作或客用區(qū)域。9、 上班時間不準打架斗毆，不許嬉笑，不許將手插在口袋。10、 當客人面不許摳鼻、掏耳、撓塞，咳嗽、打噴嚏盡量避開客人或用紙巾遮擋。11、 不準帶情緒上崗，對客人不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵。12、 工作期間不準表現(xiàn)出不耐煩、不情愿、不理會的心理，影響服務質量。13、 不準做有損害酒店和客人利益的事情。14、 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。15、 員工不得向客人索要小費、禮物或侵吞客人遺留物品。16、 員工不得偷盜酒店公私財物。二、考勤管理制度第一條.考勤記錄1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據(jù)。第二條.考勤類別1.遲到：凡超過上班時間530分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰打掃衛(wèi)生。2.早退：凡未向主管領導請假，提前530分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰530元。3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數(shù)計算曠工。休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。（3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數(shù)計算曠工。（4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數(shù)計算曠工。（5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數(shù)計算曠工。（6）不請假離崗者，按實際天數(shù)計算。（7）曠工采取3倍罰款辦法。4.事假 員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。 準假權限：（1）員工在8:0017:00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。（2）請假2天以內由部門主管批準。（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報總經理審批。（4）管理人員請假需報請總經理批準。三、員工食堂就餐管理制度第一條.員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。第二條.食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。第三條.就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。第四條.員工就餐時，要注意保持室內衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。第五條.就餐員工要養(yǎng)成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。第六條.如有倒飯現(xiàn)象一經發(fā)現(xiàn)罰款10-50元。四、員工宿舍管理制度第一條.員工宿舍為員工休息場所，必須保持環(huán)境清潔。第二條.員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。第五條.嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。第六條.嚴禁在宿舍內賭博、酗酒，一經發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。第七條.宿舍內不得私藏管制刀具，一經發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。第八條.男女員工不得混居一經發(fā)現(xiàn)，將開除處理。第九條.未經他人同意不得翻動他人物品，違者處20-50元罰款。第十條.不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。第十一條.值日衛(wèi)生清理不干凈，將處20元罰款。五客人遺留物品處理規(guī)定第一條. 在酒店范圍內，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務臺。第二條.總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。第三條.所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內。第四條.遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領。第五條.員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經理。第六條.客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點由銷售部核準后如數(shù)交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。六、廚房部管理制度 廚房部規(guī)章制度 第一條.廚部員工應關心本酒店榮譽、具有主人翁意識、愛護公司財產，遵守公司各項管理條例，具有敬業(yè)精神和職業(yè)道德。 第二條.員工按照廚房部制定的作息時間按時上下班，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗，值班時間視為上班時間，應嚴格按值班制度執(zhí)行。第三條.上班時間穿工衣、戴工帽、配帶工號牌，按正常操作程序進行操作，愛護廚房設備和工具，節(jié)約用水、電、油、氣，做到無長明燈，無長流水。第四條.上班時間一律不允許做與本職工作無關的私事（如抽煙、吃零食、接、打電話及會客）。嚴禁在廚房內打架、嬉鬧、偷吃、偷拿，浪費原材料。不在廚房部非工作區(qū)域內逗留。第五條.注意個人衛(wèi)生、不允許留長發(fā)、長指甲，工衣整潔、勤換。不允許穿拖鞋、涼鞋上崗，不許穿工作服在大廳內逗留。第六條.嚴格執(zhí)行國家規(guī)定衛(wèi)生標準。對不合格材料嚴禁加工和銷售，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。第七條.廚房部員工應服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務，不得無故拖延和終止工作。第八條.公司規(guī)定的其它管理條例應嚴格遵守。廚房衛(wèi)生規(guī)章制度第一條. 個人衛(wèi)生1.廚師必須每年參加體檢和食品衛(wèi)生知識的培訓。2.必須每天做好個人衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔工作。3.進入廚房必須做到工裝鞋帽整潔。4.嚴禁上崗時戴首飾、涂指甲油、工作場所嚴禁吸煙。5、女職工不準長發(fā)披肩，男職工不準留長發(fā)和胡須。第二條.環(huán)境衛(wèi)生1.保持地面無油膩、無水跡、無衛(wèi)生死角、無雜物。2.保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。3.下班前應將冰箱、爐灶、配菜臺、保潔櫥等清理干凈。4.冰箱、保潔櫥、門等必須在下班時上鎖。5.廚房、冰箱等設備損壞應及時報修。6.發(fā)現(xiàn)“四害”馬上滅蟲。7.廚房必須做到每周大掃除1次。第三條.冰箱衛(wèi)生1.冰箱應定人定崗，實行專人保管。2.保持冰箱內外清潔，每日擦洗一次。3.每日檢查冰箱內食品質量，杜絕生熟混放，嚴禁疊盤、魚類、肉類、蔬類，相對分開，減少串味，必要時應用保鮮膜。第四條.食品衛(wèi)生1.上班后由廚房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛、如衛(wèi)生不合格，要退回粗加工清洗。2.干貨、炒貨、海貨、粉絲、調味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落地。3.保持食品新鮮，無異味，烹調時燒熟煮熟，現(xiàn)賣現(xiàn)燒，隔餐、隔夜和外來熟食品要回鍋加熱后再出售。4.按政府有關規(guī)定，禁用不得銷售的食品。第五條.餐具衛(wèi)生1.切配器具要生熟分開，加工機械必須保持清潔。2.熟食、熟菜裝盆、餐具不得缺口、破邊，必須清潔，經消毒后，無水跡、 油跡、灰跡、方能裝盆出菜。3.不銹鋼器具必須保持本色，不潔餐具重洗。第六條.切配衛(wèi)生1. 切配上下必須保持清潔、衛(wèi)生、整潔。2. 砧板清潔衛(wèi)生，用后豎放固定位置，每周清洗，定期消毒。3. 不銹鋼水斗內外必須保持清潔，光亮。4. 遇有下水道不通或溢水要及時報修。第七條.爐灶衛(wèi)生1.灶臺保持不銹鋼本色，不得有油垢，結束后清洗干凈。2.鍋具必須清潔，排放整齊。3.爐灶瓷磚清潔、無油膩，爐灶排風要定期清洗，不得有油垢。4.各種調料罐、缸必須清潔衛(wèi)生并加蓋。廚房日常安全工作制度第一條.用火用電不離人，并做到先檢查后使用。不按要求用火用電的，每次罰款50元，造成事故和損失的責任自負。第二條. 換氣罐時做到無火源，不按要求操作的每次罰款50元。第三條. 刀具、刃具放置好，做到無事故隱患。第四條. 各種原料要放置穩(wěn)固，不按要求堆放的，造成損失由當事人承擔。第五條.熱湯、熱油盛裝不得超過8分滿，并放置穩(wěn)，端取時必須加墊隔熱。第六條.通道、過道必須隨時保持暢通無阻。第七條.清潔設備時必須關機操作，違者每次罰款50元。第八條.廚房禁止吸煙，地面發(fā)現(xiàn)煙頭1次罰款50元。四、工程部管理制度工用具管理制度第一條.工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統(tǒng)一管理。第二條.工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。第三條.工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。報修管理規(guī)定第一條. 各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份。第二條. 一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。第三條. 工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。第四條. 維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。第五條. 對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內有結果。日常檢查制度第一條. 工程部每日必須對營業(yè)區(qū)的水暖、電器設備等進行檢查。第二條. 每天必須對鍋爐房、泵房等重要場所進行檢查。第三條. 每天對大功率電器設備進行檢查。第四條. 遇大風天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關等進行檢查。第五條. 對日常檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時匯報并妥善處理。第六條. 工程部應對公司內所有設備設施進行登記，建立定期檢查、保養(yǎng)、維修計劃。消防安全管理制度根據(jù)深圳市公安消防會議精神，依據(jù)公安消防局的制度規(guī)定各部門要狠抓消防工作；由各部門負責人帶頭積極行動認真貫徹、落實為達到一個“全員消防的境界”，現(xiàn)擬定以下消防安全具體措施及責任：一、 徹底、全面地貫徹消防工作法令，堅決遵守公安消防部門的規(guī)章制度和管理，并積極配合各消防安全部門的檢查。二、 加強消防安全知識的宣傳，經常開展防火安全的教育；提高員工消防意識及自防自救能力；普及防火滅火常識，對全體職工進行培訓，增強全員防火安全素質。三、 定期進行防火安全檢查，經常測試各種消防設施以及滅火器材完善消防設施；處理好易燃易爆物品，整改火險隱患，堵塞火險漏洞，有效地防止火災事故的發(fā)生。四、 加強用電用火的管理，進一步貫徹用電用火管理制度；特別是電焊作業(yè)，要嚴格執(zhí)行三級動火審批制度；電氣線路的鋪設、電線安裝必須嚴格執(zhí)行用電安裝要示；對電器設備的防火隔熱措施要加強。五、 熟悉掌握各種消防設施、消防器材的運用和操作，經常對消防器材進行檢修、注意保養(yǎng)，不能移作他用，確保消防器材的完整好用；對于疏散通道要保持其暢通無阻，其應急照明燈和疏散指示要保證正常。六、 各部門值班人員必須堅守崗位，定期巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門領導報告；尤其要對廚房、高壓電路、油缸、倉庫等重要部門不斷巡視和加強值班制度。七、 發(fā)現(xiàn)起火時，首先切斷電源；發(fā)出火警訊號并向消防部門報警。八、 成立義務消防隊，各部門負責人應負責各部門的消防安全；義務消防隊要熟悉使用酒店的消防設施，一旦發(fā)生火災，應沉著指揮，配合公安部消除火患，做好人員疏散工作。九、 采取責任處罰一體化，如果引起火災（非自然因素引起）不僅直接對當事人要給以重處，而且其直接負責人要承接起一定責任。希望各部門負責人要嚴格按照以上條例執(zhí)行，根據(jù)各自不同情況具體落實；認真做好各部門的自檢自查工作，保證本酒樓的安全。財務管理制度財務部是酒樓的一個重要職能部門，它對酒樓的各項財務活動進行組織、指揮、監(jiān)督和協(xié)調。一、 嚴格財務管理，按照飲食業(yè)會計制度進行財務核算、賬目設置、科目分類，做到“日賬日清”。1、 出納員必須于每日晚將當天收到單據(jù)結出額并與現(xiàn)金核對，如有不符應及時查找原因。2、 每日現(xiàn)金收支必須填寫收支單，連同單據(jù)于第二天交會計員復核。3、 會計員對單據(jù)要認真復核，并于當天編制記賬憑證，登記明細賬后再交出納員登記日記賬及明細賬。4、 記賬憑證10天匯總一次，并及時登記總賬試算平衡。5、 明細賬與總賬10天核對一次，如有不符應及時查明原因校正。6、 每月終應及時辦理結賬，并于八天內編制會計報表上報。7、 關注和掌握營銷動態(tài)，于次月八天內寫出財務分析報告。二、 加強資金管理，合理掌握資金正常運轉。1、 銀行存款賬必須與銀行對賬單按月勾對，并填寫余額調節(jié)表，檢查是否相符。2、 對餐費實行簽單的單位，要加強管理。定期對簽單單位的信譽進行檢查，對信譽不好的單位要及時向經理匯報。次月上旬要組織力量收回各簽單單位的資金。3、 為避免資金積壓，要求貨源做到勤進快銷。4、 防止盲目采購固定資產，避免資金積壓或造成不必要的損失。5、 對懸賬、懸案要組織人員積極催收，挽回資金損失。三、 實行財務監(jiān)督，維護財經紀律。1、 收銀員營業(yè)款必須于次日交出納員結算。2、 會計員對每天飯菜市的結賬單必須認真復核，并于當天編制記賬憑證，登記明細賬，與出納員核對。出現(xiàn)差錯要進行登記，并由責任人按實際差額賠償。3、 嚴格發(fā)放和核對大小結賬單，做好登記