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FirstPower成都市一電電源科技有限公司（TPS）豐田管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)總結(jié)李 總 你 好。這是我去年學(xué)習(xí)豐田管理的總結(jié)和一些心得，我們也能運(yùn)用到工廠管理中來(lái)，請(qǐng)指正。推行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的前提條件我總結(jié)了以下四點(diǎn)建立強(qiáng)有力的企業(yè)理念。僅有經(jīng)營(yíng)理念是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是我們這個(gè)大家庭所有成員工作的動(dòng)力。它能推動(dòng)我們前進(jìn)。（比如說(shuō) 我們公司的企業(yè)理念可以是 為了公司每一個(gè)成員及成員的家庭提供保障，為公司的每一個(gè)成員創(chuàng)造精神財(cái)富，為公司的每一個(gè)成員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值搭建施展才華的平臺(tái)等。要讓公司成員意識(shí)統(tǒng)一，這樣員工才會(huì)明白他在工廠的被重視的程度，可以靜下來(lái)用心工作和學(xué)習(xí)，用心去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且能夠提供好的改善意見(jiàn)，畢竟第一現(xiàn)場(chǎng)提供的問(wèn)題才是最直接，最真實(shí)的，小的改善往往工廠無(wú)論是在效率上還是成本上都會(huì)有較大的收獲。）第一點(diǎn)：進(jìn)一步建立人與人之間的相互尊重。我們應(yīng)該尊重每一個(gè)人的個(gè)性，尊重每個(gè)人的發(fā)展程度，尊重每個(gè)人的喜好，很多時(shí)候都不要以我們個(gè)人的喜好和閱歷來(lái)批評(píng)指責(zé)我們的員工，因?yàn)槲覀兊膯T工是來(lái)自我們國(guó)家的各地區(qū)，各民族，有不一樣的成長(zhǎng)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)背景和生活習(xí)慣，現(xiàn)在要達(dá)到我們統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)很多時(shí)候還應(yīng)該從細(xì)節(jié)著手，因?yàn)榧?xì)節(jié)最能讓人感動(dòng)。最能改變一個(gè)人的思想。第二點(diǎn)：世事無(wú)常，狀態(tài)在不斷發(fā)生變化。我們的工作，學(xué)習(xí)，生活狀態(tài)永遠(yuǎn)是變化的?？偛荒苡肋h(yuǎn)一成不變，停留在原地，進(jìn)取和改善是我們的腳步，一旦停下來(lái)也許就被別人或同行超越了。第三點(diǎn)：共生存，同發(fā)展，共命運(yùn)。不僅僅是公司部門之間，員工之間。還有是我們的材料供應(yīng)商，他們?yōu)槲覀兲峁┑牟牧腺|(zhì)量越有保證，我們的品質(zhì)就會(huì)越穩(wěn)定。我們的客戶越滿意我們的生產(chǎn)量才會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。第四點(diǎn)：現(xiàn)地，現(xiàn)物。在同行業(yè)我們要去學(xué)習(xí)他們做得成功的地方，彌補(bǔ)自己少走彎路。其它各行業(yè)在管理上面的優(yōu)點(diǎn)也值得我們借鑒。我們還應(yīng)改隨時(shí)隨地保持去善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，甚至我們可以想一想是我們知己的公司出現(xiàn)這種問(wèn)題，我們?cè)撊绾蝸?lái)處理。只有不斷的充實(shí)才會(huì)有進(jìn)步。而且隨時(shí)都應(yīng)該保持危機(jī)感如何將TPS導(dǎo)入生產(chǎn)我總結(jié)從五方面著手人，往往是被環(huán)境所左右的，在沿海和國(guó)外企業(yè)差距很大。環(huán)境，是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的。我們?nèi)绻軇?chuàng)造智慧的環(huán)境，我們一定都會(huì)用智慧去解決問(wèn)題，相反，只有用金錢去解決。將TPS導(dǎo)入生產(chǎn)我們還應(yīng)該從5個(gè)方面著手：1 考慮我們是否應(yīng)該改變企業(yè)文化 畢竟學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，在現(xiàn)實(shí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，在理想中生活。不僅僅讓公司每一個(gè)成員有物資財(cái)富，精神財(cái)富也是我們更應(yīng)該去追尋的。員工素質(zhì)的提升一樣會(huì)給公司降低成本。創(chuàng)造良好的工作氛圍。2 不要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制灌輸，上司必須以身作則，引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，不斷改善。3 領(lǐng)導(dǎo)必須每天視察現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。 4 不要只拿TPS讓員工做，要共同學(xué)習(xí)，共同參與，相互發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，相互幫組，共同進(jìn)步，列出目標(biāo)，用心去改善。5 全體成員要齊心協(xié)力的去做，目標(biāo)明確，有完善的管理 考核體系和激勵(lì)措施以及獎(jiǎng)懲制度。豐田生產(chǎn)方式（）的根本是這樣的：公司的課題 也就是公司存在意義？為了給職員及職員的家庭提供保障公司可持續(xù)發(fā)展 利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)為了利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)需要什么？ 那就是公司的全員都保有正確的思維方式并持續(xù)努力所以我們要告訴公司所有成員我們?cè)诠竟ぷ鞯囊饬x，不僅僅是穩(wěn)定的收入，而且成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)取是更重要的。我們是一個(gè)整體，是一個(gè)互助友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)。愛(ài)廠，愛(ài)家是同樣的重要。我們還會(huì)問(wèn)這么多企業(yè)為什么豐田卻成為了日本第一 ？ 因?yàn)樨S田強(qiáng)大的秘密在于 塑 造 人 他們深信“財(cái)”是由“才”得來(lái)的回報(bào) 他們至上而下的管理人員包括首席執(zhí)行官，董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，部門主管，辦公室主管，一般職員，合同工，鐘點(diǎn)工等全體員工，都堅(jiān)持每天、（改善）改善世界公認(rèn)的豐田語(yǔ)言KAIZEN（改善）這個(gè)詞已經(jīng)成為世界通用的經(jīng)營(yíng)學(xué)用語(yǔ)。 世界公認(rèn)的豐田語(yǔ)言KAIZEN將人類的智慧最大化利用，精益求精在工廠活用的4大條件.貫徹 庫(kù)存的可視化 的貫徹實(shí)施可視化管理2. 企業(yè)文化和強(qiáng)點(diǎn)在于吸引客戶關(guān)注從客戶角度去設(shè)計(jì)工廠工廠的效率，品質(zhì)，企業(yè)文化等一定能吸引客戶根據(jù)客戶的使用要求主動(dòng)幫客戶分析，配備電池容量的大小，使用環(huán)境和具體要求，重要的是幫客戶節(jié)約是最關(guān)鍵的3. 減少工作時(shí)間員工自動(dòng)自發(fā)工作，績(jī)效考核是很重要的，所以任何浪費(fèi)現(xiàn)象一定要杜絕。在庫(kù)（庫(kù)存）要一目了然材料的補(bǔ)充要?jiǎng)?wù)必及時(shí)（庫(kù)存管理方法要不斷完善和改進(jìn)）銷售量增加（不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)）4.員工的成長(zhǎng)為了提高效率和質(zhì)量因而要培育員工不做沒(méi)有意義的工作像走路，尋找，重新擺放這些現(xiàn)象必須根除像補(bǔ)充貨品，搬運(yùn)，整理這些現(xiàn)象必須減少，合理協(xié)調(diào)。真正的有意義的工作接待客戶、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、訂貨應(yīng)增加但是工作時(shí)間是有限制的 每周、改善會(huì)議（列出本周發(fā)現(xiàn)的未解決的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題擬定三種以上的解決方案由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)解決，并明確具體的完成時(shí)間，責(zé)任人，監(jiān)督人。測(cè)定改善效果）每周五的下午各個(gè)部門的改善團(tuán)隊(duì)發(fā)言對(duì)改善及時(shí)的部門和有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行一年一次表彰，并作為晉級(jí)和加薪的依據(jù)。 S管理應(yīng)徹底是什么？ 整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)整理區(qū)別需要的東西，不需要的東西，對(duì)于不需要的東西、扔掉，或者搬出辦公區(qū)。整頓需要的東西，好好整理，保證無(wú)論是誰(shuí)都可以馬上找到！清掃經(jīng)常，好好清掃，保持職場(chǎng)的清潔。然后，放在適當(dāng)?shù)牡胤?，保證他人可以馬上使用。清潔也就是維持整理整頓清掃這三個(gè)素養(yǎng)已經(jīng)決定的事情、每時(shí)每刻都要堅(jiān)守！不能堅(jiān)守小事情的組織，也不能堅(jiān)守大事情。的目的是什么？ 1 是找出不需要的東西（庫(kù)存，制品，材料）或者不需要花的時(shí)間2 讓職場(chǎng)有條不紊3不讓機(jī)會(huì)溜走節(jié)省經(jīng)費(fèi)回饋員工4 把時(shí)間利用在其他的重要的工作上5 公司生存的基礎(chǔ)例如:在店鋪的活用（顧客用）陳列產(chǎn)品時(shí)考慮如何讓客人更容易找到（站在客人角度考慮）在賣場(chǎng)上、讓商品一目了然節(jié)省尋找商品的麻煩讓客人可以心情愉悅的購(gòu)物讓客人更容易的購(gòu)買產(chǎn)品這直接關(guān)聯(lián)著增加銷售額結(jié)果，職場(chǎng)中的浪費(fèi)被發(fā)現(xiàn)銷售額收益增長(zhǎng)工作的定義是指工作提高附加價(jià)值, 相反不能提高附加價(jià)值的都不是工作。非工作的定義包括尋找物品個(gè)人 選擇 思考 判斷 重作 調(diào)整 無(wú)成果的努力什么是浪費(fèi)不能創(chuàng)造附加價(jià)值的全部事情都是浪費(fèi)成功實(shí)施公司的大條件總經(jīng)理全心全意投入目的是明確的目標(biāo)是明確的方法是明確的的導(dǎo)入方法 階段統(tǒng)一員工的意識(shí)。工資、是來(lái)自誰(shuí)呢？=客戶 讓大家理解的目的（為什么采用？）讓大家理解S的目標(biāo)（什么時(shí)候，做到什么程度）保證維持三個(gè)月動(dòng)力向大家傳達(dá)S的方針（什么樣的方法）紅符戰(zhàn)術(shù)使大家認(rèn)識(shí)S的定義總經(jīng)理要高舉大旗讓總經(jīng)理的行為帶動(dòng)全員的行動(dòng)如果、員工不行動(dòng)？員工不行動(dòng)的三個(gè)理由沒(méi)有干勁兒沒(méi)有理解目的（為了什么）、目標(biāo)（怎樣的程度） 沒(méi)有技巧有干勁兒、但不知道從何下手沒(méi)有環(huán)境學(xué)到的東西，沒(méi)有發(fā)揮的場(chǎng)所 明確的范圍 明確責(zé)任所在 安全通道、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、公用空間等描述對(duì)的理解現(xiàn)狀 未來(lái)的樣子有很多不便 有效率有浪費(fèi) 機(jī)能性的7大效果對(duì)應(yīng)千變?nèi)f化的客戶需求縮短對(duì)應(yīng)客戶需求的時(shí)間尋找出企業(yè)的問(wèn)題（課題） 確認(rèn)客戶的感受，庫(kù)存金額，庫(kù)存循環(huán)率滿足客戶的價(jià)格要求 減少成本（少人化省人化）提高品質(zhì)和服務(wù)考慮品質(zhì)和服務(wù)不良時(shí)的損失必要時(shí)刻的及時(shí)處理利用率，可利用率不讓客戶等待，減少等待時(shí)間安全第一 優(yōu)先于其他所有行為整理紅符戰(zhàn)術(shù)給不要的東西貼上紅符使得無(wú)論誰(shuí)看到都知道是不要的東西項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（加入財(cái)務(wù)管理人員資產(chǎn)、償還）確認(rèn)紅符對(duì)象品公司由項(xiàng)構(gòu)成人力物力信息器械工作的方式方法（紅符對(duì)應(yīng)品） 內(nèi)勤間接部門 資料、機(jī)器、辦公用品、設(shè)備、其他銷售制造物流部門庫(kù)存、設(shè)備、空間下達(dá)紅符戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的通知實(shí)施的目的 對(duì)象 實(shí)施期間制作紅符（寫好分類、品名、數(shù)量等）貼紅符的基準(zhǔn)誰(shuí)都可以判斷的時(shí)間軸 基本是個(gè)月紅符人最低5張以上 還委任機(jī)械性張貼的人貼了紅符后全部集放在紅符收集處計(jì)算紅符物品在全部集中后進(jìn)行金額換算可視化徹底驗(yàn)證 為什么、出現(xiàn)了不用品？建立系統(tǒng)和思考方法 紅符戰(zhàn)術(shù)的目的處理不要的物品物品的整理 心的整理不讓之再次出現(xiàn)整頓無(wú)論是誰(shuí)立刻馬上整頓的個(gè)重點(diǎn)找得到（在哪里場(chǎng)所）可以使用（什么個(gè)數(shù)）能歸還原處（幾個(gè)數(shù)量）整頓的方法（放置地放置方法表示方法）決定放置地按使用頻率，順次放在離自己近的地方收納在箱子，活頁(yè)夾等里邊，并在外邊標(biāo)明分門別類拼音順序、所屬順序、顧客順序整頓還應(yīng)該試著改變布局物品放置的高低（膝手）地板的放置線等清掃日常清掃的5個(gè)步驟區(qū)分工作區(qū)，決定責(zé)任者，執(zhí)行者確定清掃對(duì)象 桌、地板每天器械每周次 天花板每月次確定清掃方法濕擦、干擦等在固定時(shí)間內(nèi)完成準(zhǔn)備清掃用具，用途適合的工具制作每周清掃確認(rèn)清單按規(guī)定實(shí)施，按已經(jīng)確定的人員場(chǎng)所時(shí)間方法清潔也就是維持整理 整頓 清掃 這三個(gè) 為了維持S必須預(yù)防素養(yǎng)1已經(jīng)決定的事情、每時(shí)每刻都要堅(jiān)守！素養(yǎng)2素養(yǎng)訓(xùn)練素養(yǎng)訓(xùn)練的基本工作場(chǎng)所的好壞可視化 可視化 無(wú)論是誰(shuí)都可以馬上知道素養(yǎng)3生氣了么？憤怒感情上的、怒吼等素養(yǎng)4在訓(xùn)斥么？訓(xùn)斥要帶有關(guān)愛(ài)的心 把握現(xiàn)狀 基準(zhǔn) 以使對(duì)方進(jìn)步為目的 素養(yǎng)5有表?yè)P(yáng)么？表?yè)P(yáng) 關(guān)愛(ài)把握現(xiàn)狀基準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步激勵(lì)。素養(yǎng)6讓素養(yǎng)訓(xùn)練得以成功個(gè)規(guī)范種方法讓素養(yǎng)訓(xùn)練得以成功個(gè)規(guī)范 道德事項(xiàng)（打招呼禮節(jié)） 遵守事項(xiàng)（為了生存的規(guī)范、煩勞他人）禁止事項(xiàng)（不能做業(yè)界的規(guī)范）貫徹是養(yǎng)成素養(yǎng)的基本讓素養(yǎng)訓(xùn)練得以成功種方法打招呼早上好你好謝謝歡迎我先走了對(duì)不起等禮貌問(wèn)候語(yǔ)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。服裝固定服裝、外在形象（頭發(fā)清潔感熨燙）上班員工的工作服是否勤洗，勤換。安全 安全第一，客戶的安全固然重要，質(zhì)量安全，員工的安全（工資 人身 環(huán)境等）尤為重要保全工作前測(cè)試，確認(rèn)提前10分鐘到崗位，做好開(kāi)始工作前的準(zhǔn)備。品質(zhì)品質(zhì)第一信賴第一工作方法貫徹基本操作提出時(shí)間要求和明確要達(dá)到的效果。S無(wú)浪費(fèi) 工作場(chǎng)所建設(shè)的基本衛(wèi)生貫徹實(shí)施漱口洗手 ，健康第一。會(huì)議確定會(huì)議的目的和結(jié)論休息細(xì)致工作、快樂(lè)休息防災(zāi)落實(shí)緊急聯(lián)絡(luò)方式防范于未然上下班注意交通安全健康暴飲暴食睡眠體檢心里壓力 管理者以身作則行動(dòng)現(xiàn)即徹3現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)物3即 即時(shí)當(dāng)場(chǎng) 及時(shí)對(duì)應(yīng) 彼時(shí)彼地及時(shí)處理3徹 徹頭 徹尾 徹底的8大浪費(fèi)過(guò)量工作（過(guò)量制造）的浪費(fèi)過(guò)多的做工作過(guò)快的做過(guò)量的工作庫(kù)存，管理，空間都會(huì)增加空手等待的浪費(fèi)等待準(zhǔn)備工作（回答資料信息等）監(jiān)視機(jī)器等等待時(shí)間 沒(méi)有生成附加價(jià)值 移動(dòng)搬運(yùn)的浪費(fèi)走動(dòng)擺放東西搬運(yùn)重新堆積只做最小限度的必要的事尋找（動(dòng)作）浪費(fèi)尋找物品人，不必要的動(dòng)作工作的流程停止了停滯（在庫(kù)）的浪費(fèi)物品信息的停滯領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間延長(zhǎng)工作本身的浪費(fèi)沒(méi)有明確目的的勞動(dòng)、做這項(xiàng)工作之前多問(wèn)一下自己 真的有必要嗎？ 工作的過(guò)失的浪費(fèi)（造成不良后果） 不要責(zé)怪人、要反思方式方法設(shè)定規(guī)定、制作系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)揮員工潛力的浪費(fèi)對(duì)員工的意見(jiàn)建議充耳不聞喪失了節(jié)省時(shí)間好主義能力的機(jī)會(huì)可視化豐田每年持續(xù)成長(zhǎng)的秘密是什么？豐田汽車每年、每年銷售量利潤(rùn)都在持續(xù)向上為什么呢？因?yàn)樯玳L(zhǎng)的想法被全體社員共享怎么做到呢？ 豐田每年持續(xù)成長(zhǎng)的秘密是什么？那就是，徹底落實(shí)可視化政策豐田徹底全體實(shí)現(xiàn)可視化支撐豐田的可視化是什么？確保無(wú)論誰(shuí)看，都能馬上明白豐田的可視化就是工作的方式，順序，公司及個(gè)人的分工等全部由表格管理豐田的可視化就是例如運(yùn)用看板星型表人才培訓(xùn)表工作生涯規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)工作流程表等手段及思考方式，使全體實(shí)現(xiàn) 支撐豐田的可視化是什么？看只是看（）視不斷觀察（）的5個(gè)秘密工具benchmarking與作為目標(biāo)公司比較銷售額、利益率、公司職員數(shù)、銷售數(shù)、質(zhì)量(服務(wù))、銷售額利益率、進(jìn)貨價(jià)格等的5個(gè)秘密工具1星形表 benchmarking 的工具為了自我改進(jìn)，將自己（自己公司）的能力，知識(shí)及技術(shù)的不足之處，一目了然的表示成什么時(shí)候之前會(huì)達(dá)成為什么需要具體的目標(biāo)？ 目標(biāo)不具體的情況成長(zhǎng)變得怎么都行 目標(biāo)具體的情況（能力和立場(chǎng)等被客觀展示） 使自己公司（自己本身）更加成長(zhǎng)星形表讓工作的完成率可視化 benchmarking 、就是和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)公司相比較的數(shù)據(jù) 。 benchmarking 不僅應(yīng)用于公司，還應(yīng)用于個(gè)人。根據(jù)客觀表明能力、立場(chǎng)等，使自己公司（自身）更多的進(jìn)步用星形表將能力目標(biāo)可視化星形表的應(yīng)用實(shí)例用星形表來(lái)確定進(jìn)步程度所謂星形表、不僅僅是和處在橫軸的對(duì)手（同事）相比較。從縱軸考慮，對(duì)和公司的過(guò)去（自身的過(guò)去）對(duì)比也有相當(dāng)?shù)淖饔没钣眯切伪淼拇蟛襟E將工作詳細(xì)分類。例如、文件的制作、新客戶的開(kāi)發(fā)、估價(jià)單的制作、演示文稿等詳盡分類 。將分門別類后的工作，征詢周圍的意見(jiàn)，客觀把握其所處程度對(duì)于能力不足的部分，將何時(shí)之前將能力提高到什么程度寫入表格，有意識(shí)的工作2.人才培訓(xùn)表人才培訓(xùn)表是被要求發(fā)揮的作用 確認(rèn)工作的工具是星形表的延伸形態(tài)。星形表是作為個(gè)人的能力 人才培訓(xùn)表是更加具體的，作為公司需要員工發(fā)揮怎樣的作用，為達(dá)成此目標(biāo)缺少的是什么，將其可視化。人才培訓(xùn)表的活用方法 公司進(jìn)行個(gè)人培養(yǎng)的時(shí)候 就任新崗位的人需要具備何種能力 。 對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),應(yīng)該進(jìn)行怎么樣的努力 根據(jù)具體呈現(xiàn)的內(nèi)容，提高工作熱情人才培訓(xùn)表 的閱讀方式越接近六角形的外側(cè)（頂點(diǎn)）能力就越高將各自的能力點(diǎn)結(jié)合，六角形的面積越大，被需要發(fā)揮的作用就更完美的達(dá)成 。確認(rèn)目標(biāo)方向根據(jù)職稱和崗位，將公司所需要的能力分為6個(gè)種類，用六角形詮釋能力范圍。例如為了增加我們公司的銷售額我們可以采取增加客戶確?，F(xiàn)有客戶提高客戶滿意度充實(shí)服務(wù)內(nèi)容促進(jìn)新客戶的開(kāi)發(fā)及轉(zhuǎn)介紹新潛在客戶的開(kāi)發(fā)體制強(qiáng)化對(duì)下屬的教育 強(qiáng)化研修計(jì)劃 分角色演練 強(qiáng)化制作企劃書的能力 強(qiáng)化制作提案書的能力自我分析的能力 強(qiáng)化商品知識(shí)3.銷售能力的強(qiáng)化 強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力 銷售人員的確保強(qiáng)化和代理店關(guān)系 強(qiáng)化和中間商的關(guān)系開(kāi)拓新代理店，中間商開(kāi)拓新的銷售渠道 4.促銷的強(qiáng)化 企劃產(chǎn)品 確立銷路 制作宣傳冊(cè) 宣傳的強(qiáng)化 定期開(kāi)展促銷活動(dòng) 公眾媒體曝光度5.商品的開(kāi)發(fā)改良市場(chǎng)調(diào)查 與其它公司的差別化（獨(dú)創(chuàng)