阿里巴巴誠信通新crm庫要點講解.ppt

目錄 名詞解釋 登陸 個人信息管理 錄入方式 新增聯(lián)系人 修改客戶AV信息 如何寫聯(lián)系小計 如何丟入公海 渠道續(xù)簽及規(guī)則 名詞解釋 一 什么是CRM CRM CustomerRelationshipManagement 即客戶關系管理 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析 來提高客戶滿意程度 從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段 二 三個機會 名詞解釋 公海私海挑入錄入 新增 放棄 開出 私海 私海 私海 私海 私海 私海 挑入 錄入 開出 資源1資源2資源3資源4資源N 登陸 使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng) 首先需要通過以下網址登陸 alibaba 登陸后進入的界面 個人信息管理 核對 1 郵箱2 手機3 貿易通核對后 點擊提交 點擊 密碼修改入口 輸入新密碼后提交 三 錄入資源 錄入 調入前 必須與客戶確認以下正確 有效且真實的客戶信息 1 客戶營業(yè)執(zhí)照公司名 2 客戶固定電話 3 客戶傳真 4 客戶經營地址 必填項 實例 如何撿公海 按照行業(yè)在公司名字欄輸入 服裝電子機械婚紗 按照時間在扔公海時間欄輸入時間段搜索按部門在原來跟進的銷售欄輸入部門按照成熟度搜索 如何撿公海 錄入前搜索 CRM錄入機會頁面填寫以下內容進行搜索 公司名關鍵字段 先不用在 公司名 區(qū)號 處打勾 只有在搜索結果過多時 導致無從判斷時再加區(qū)號搜索 公司字號 行政區(qū)劃 產品行業(yè) 組織形式 關鍵字段 所有公司名的撞單搜索 僅用 關鍵字段 蘇州日東精密電子有限公司請問 此公司名的4部分分別是 蘇州 行政區(qū)劃日東 公司字號精密電子 產品行業(yè)有限公司 組織形式 例 關鍵字段 實業(yè) 貿易 發(fā)展 科貿 商貿 經營 集團 銷售 商城 商場 分 企業(yè)組織形式 協(xié)會 股份 商店 商行 行 業(yè) 中心 如 蘇州日東精密電子中心有限公司 關鍵字段為 日東精密電子 特殊字眼的判斷 自行錄入自行挑公海申請?zhí)羧胫硖厥赓Y源申請 渠道銷售獲取資源方式 在錄入任何一條資源進入 我的客戶 前一定要在 全部客戶 里進行搜索 無撞單則新增資源 即錄入資源 三種方式把客戶錄進 我的機會 1 自行錄入 新增 錄入方式 如何填寫新增內容 錄入方式 2 自行挑公海 分兩種情況 第一種在錄入機會頁面 錄入方式 第二種在公海的機會頁面無條件搜索 挑入機會 揀公海頁面 錄入方式 3 申請?zhí)羧脘N售提交申請?zhí)羧?1 先確認客戶公司名或者4要素 2 搜索撞單 有撞單 放棄跟進 3 無撞單且無法挑公海則按照系統(tǒng)給與給的提示申請?zhí)羧?后期由銷售支持處理 重要提醒 一個例子的申請?zhí)羧胪ǖ?僅針對本資源做申請動作 不可借用給其他資源 否則后果由銷售自行承擔 錄入方式 通過手機固話傳真找公司 第二步 輸入公司名稱關鍵字段 固定電話 傳真號碼 然后點擊 搜索 第四步 點擊 申請?zhí)羧?彈出對話框 錄入方式 第五步 在 備注 欄內寫公司名稱 固定電話 傳真號碼 經營地址 第六步 點擊 提交 錄入方式 第七步 點擊 支持任務 查詢處理結果 新增聯(lián)系人 修改客戶AV信息 發(fā)票及av信息修改確認 修改客戶AV信息 修改客戶AV信息 如何寫聯(lián)系小計 如何丟入公海 客戶360銷售助手 打電話時crm使用技巧 客戶360 客戶360銷售助手 打電話時crm使用技巧 銷售助手 渠道 續(xù)簽 超過24個月 開通中9 24 開通中1 8 庫中未到單 庫中到單未開通 公海中 crm無記錄 可錄入 可挑入 不可跟 可跟進 曾渠道簽約 可跟 非渠道簽約 不可跟 不可跟 需判斷 2月法則 重要記住3種不可跟進的 其他銷售庫中未到單 開通1 12月非渠道商簽約開通中12 24個月 渠道跟進客戶數(shù)標軸 7段 我的機會庫容300個 自動流入公海的3種情況 機會詳細頁面詳解 規(guī)則 每個商務人員必須在當天下班離開公司前在各自的CRM系統(tǒng)中準備好50個0類客戶 含5個新增 在離開前由部門經理檢查后方可離開每個商務人員每天必須完成32通有效電話 包括預約當日的A B C類客戶 完成三個A B類客戶 新增5個客戶資源 若當日外出拜訪客戶則要完成8家有效拜訪 新增5個客戶資源 個人版客戶如少電話以及少傳真 應該如何搜索撞單 答 同時缺少固定電話和傳真 手機作為必搜項 手機號放在手機欄搜索撞單 如客戶有多個電話或者傳真 是否只需要搜索其中一個號碼即可 答 no 需將獲得的全部號碼逐一搜索撞單 一旦發(fā)現(xiàn)其中任意一個有撞單 不可錄入 挑入 需轉給對應的銷售跟進 兩個助理同時申請同一個客戶的資源 請問此客戶應該歸屬誰 答 誰先錄入 申請 由誰跟進 獲取資源時出現(xiàn)的問題 客戶沒有確認辦理企業(yè)還是個人 請問如何保護資源 答 保護兩條資源 一條個人 一條企業(yè) 銷售支持申請?zhí)羧氲奶峤换貜弯N售自行錄入 需要再多長時間內錄入 答 在銷售支持回復允許自行錄入后 須在回復次日起2個工作日內完成錄入 銷售支持調給銷售公海資源 發(fā)現(xiàn)挑入的資源公司名與申請的不一致 銷售需要做哪些事情 答 須在回復次日起2個工作日內修改為正確公司名 逾期資源不受保護 獲取資源時出現(xiàn)的問題 撞單搜索以及公司名的判斷 關鍵字 同公司名判定兩大標準 渠道銷售獲取資源方