導(dǎo)醫(yī)績(jī)效考核方案.doc

1、上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)，按要求打考勤卡。2、上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報(bào)，不吃零食等。3、白天上班時(shí)，必須保持有一人在門前迎接病人。4、衣冠整潔，著裝整齊，穿護(hù)士服，戴護(hù)士帽，佩帶胸帶及工作牌。5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時(shí)向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)，嚴(yán)禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。6、對(duì)就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。7、語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)隨我來(lái)”“請(qǐng)慢走”等等。8、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，接起后第一句話必須講：“您好，東海同濟(jì)醫(yī)院”。9、轉(zhuǎn)接過(guò)程中如遇專家科室電話占線，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對(duì)方請(qǐng)稍候再打，解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了。10、認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。11、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶。12、準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。13、按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，解答耐心。14、做好掛號(hào)、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。15、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，為患者提供準(zhǔn)確的信息，進(jìn)入診室后要向病人介紹“這是我院某某主任。”。16、無(wú)任何病人投訴。17、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無(wú)灰塵，抽屜無(wú)雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。18、下班前關(guān)閉飲水機(jī)電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報(bào)刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。導(dǎo)醫(yī)組崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）標(biāo)準(zhǔn)分：100分序 號(hào) 考核內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分 考核評(píng)分方法1上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)，按要求打考勤卡。10上班遲到或早退一次扣1分；未提前請(qǐng)假一次扣1分；未準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)一次扣2分；未參加每周一早會(huì)一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。2上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報(bào)，不吃零食等。10上班時(shí)間打手機(jī)或發(fā)短信發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班串崗、脫崗或離崗發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班看雜志、書報(bào)、吃零食發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3白天上班時(shí)，必須保持有一人在門前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，穿護(hù)士服，戴護(hù)士帽，佩帶胸帶及工作牌。10上班時(shí)未保持有一人在門前迎接病人發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班時(shí)未穿護(hù)士服、戴護(hù)士帽、佩帶胸帶及工作牌發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4按站姿要求站立，嚴(yán)禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。10未按站姿要求、坐姿要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁中任何一項(xiàng)一次扣1分；5對(duì)就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。10未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未使用文明禮貌用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)一次扣1分。6電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計(jì)10未按規(guī)范接聽電話發(fā)現(xiàn)一次扣1分；轉(zhuǎn)接電話或解答問(wèn)題未達(dá)到要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；登記或統(tǒng)計(jì)不認(rèn)真、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣1分。7對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶，準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。10未主動(dòng)攙扶、未準(zhǔn)確真實(shí)登記資料、未準(zhǔn)確分診病員發(fā)現(xiàn)一次扣1分；出現(xiàn)漏登情況發(fā)現(xiàn)一次扣1分。8做好掛號(hào)、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。無(wú)任何病人投訴。10未按要求做好登記工作發(fā)現(xiàn)一次扣1分；如病人投訴出現(xiàn)一次扣5分。9密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，進(jìn)入診室后要向病人介紹主任。10服務(wù)不到位、未側(cè)身引導(dǎo)病人、未介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、進(jìn)診室未介紹主任發(fā)現(xiàn)一次扣1分。10導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無(wú)灰塵，抽屜無(wú)雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的