物業(yè)公司辦事中心員工個(gè)人總結(jié) .doc

物業(yè)公司辦事中心員工個(gè)人總結(jié) 一、進(jìn)步辦事質(zhì)量，規(guī)范管家辦事。自*、9年3月推出“一對一管家式辦事”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，包管公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大進(jìn)步了我們的工作效率和辦事質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式辦事”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要針對客戶大使辦事規(guī)范、交房款待人員辦事規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日反省的形式進(jìn)行稽核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平時(shí)造詣到月底進(jìn)行獎懲，使我的辦事程度有了較大的進(jìn)步，獲得了業(yè)主的承認(rèn)。二、規(guī)范辦事流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)治理?xiàng)l例的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)司法、律例的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的近況，而是朝著專業(yè)化、法度模范化和規(guī)范化的偏向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格節(jié)制、增強(qiáng)巡視，發(fā)明小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度出發(fā)，善意開導(dǎo)，實(shí)時(shí)禁止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，訂定了相應(yīng)的整改步伐，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)明我們頓時(shí)發(fā)整改看護(hù)書，令其急速整改。三、增強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度專業(yè)知識對付搞物業(yè)治理者來說很緊張。實(shí)踐中短缺經(jīng)驗(yàn)。市場情況逐步形成，步入正軌還需一段很長的光陰。這些客不雅條件都抉擇了我們從業(yè)人員需賡續(xù)地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的司法律例及動態(tài)，對付搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司不停賡續(xù)地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體辦事程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)越的形象給人以賞心悅好看的感到，物業(yè)治理首先是一個(gè)辦事行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑辦事、態(tài)度和睦、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到辦事也會讓其消減一些，以便我們贊助業(yè)主辦理這方面問題。前臺辦事人員必須站立辦事，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)照樣業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即晉升了客服的形象，在必然水平也晉升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的辦事性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理法子、住宅室內(nèi)裝飾裝修治理法子等司法、律例、學(xué)習(xí)相關(guān)司法知識，從司法上辦理實(shí)際傍邊遇到的問題，清楚明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，人人配合探討、闡發(fā)、學(xué)習(xí)，發(fā)生膠葛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都必要我們在工作中賡續(xù)學(xué)習(xí)、賡續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)。*年將是極新的一年，隨著我們辦事質(zhì)量的賡續(xù)進(jìn)步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持飛騰的工作熱情，以更飽滿的精神去歡迎新的一年，配合盡力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭辦事中心譜寫極新輝煌的一頁！*年我們的是：一、針對201X年滿意度查詢訪問時(shí)業(yè)主反應(yīng)的環(huán)境進(jìn)行跟進(jìn)處置懲罰，以便進(jìn)步*年入住率。二、繼承規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行客戶大使辦事規(guī)范、交房款待人員辦事規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽