不光是學(xué)英語需要模仿 很多事情模仿比鉆研更快.doc

質(zhì)量控制下的生活隨著質(zhì)量管控在中國越來越深受企業(yè)家的重視，當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)管理也分別在運用一些質(zhì)量管控手法知識以提升其產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)形象。然而，經(jīng)本人細(xì)想，其實如果將這些質(zhì)量控制工具手法（如5S、5W3H、5C、8D、CPK、QC 7 Tools等等）運用到我們生活中，這將給我們處理應(yīng)對一些瑣碎生活問題提供新的解決思路，以下本人將就此舉例以詮釋質(zhì)量手法與生活運用的互通性，巧妙性及適用性。1. 5W3H之描述問題與如何報案。5W3H的前身是5W2H，為二戰(zhàn)美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，因其簡便易懂后又被美國記者報導(dǎo)時用，最后因富有啟發(fā)意義廣泛應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理以準(zhǔn)確描述或解決質(zhì)量問題。5W3H為之前的5W2H即who(什么人發(fā)現(xiàn)問題) 、what(什么東西出現(xiàn)問題) 、where、(哪里出現(xiàn)問題) 、when(什么時候出現(xiàn)的) 、why(為什么是個問題，與標(biāo)準(zhǔn)相比) 、how(用什么方法度量此異常程度) 、how much(造成損失多大) 加上后面新增的how feel(客戶感受)，當(dāng)然我們可用5W3H清晰地描述問題以助企業(yè)工程管理者快速查出真因進(jìn)而實施恰當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施，同樣地在受害人報案時也可用5W3H描述當(dāng)時情況以讓警察盡快立案以令到維護(hù)受害人權(quán)益及法律的正義。舉例說明比如某人在路上發(fā)短信被飛車搶劫則可這樣電話報案及在派出所登記立案，即who(受害人或目擊報警人) 、what(手機(jī)損失) 、where、(某街道) 、when(某年月日時分秒) 、why(受害人被劫，需法律支援，嫌疑人搶劫，違法法律) 、how(光天化日，眾目睽睽，時有發(fā)生，周遭人心惶惶) 、how much(估值1000元)，只要一立案，就增加因破案而嫌疑人歸還受害人財產(chǎn)的概率。2.5W3H之解決問題與西天取經(jīng)。用來解決問題下的5W3H可理解為who(誰主導(dǎo)/執(zhí)行) 、what(準(zhǔn)備什么，明確內(nèi)容及達(dá)成目標(biāo)) 、where、(何處著手) 、when(何時時何時止何時驗證) 、why(為什么如此做解決) 、how(如何做可提高效率及達(dá)成效果) 、how much(所負(fù)代價多大) 、how do you feel（工作結(jié)果預(yù)測），即只要落實好上述5W3H則可順利解決各種復(fù)雜的質(zhì)量問題。而此5W3H用在解決生活問題中更是充滿趣味及實用效果，不信我們400多年前的小說家吳承恩就是這樣用5W3H來描繪西天取經(jīng)的神奇色彩與“厲經(jīng)磨練”的最樸實的普世哲理。即5W3H中who(唐僧主導(dǎo)，三徒弟協(xié)力) 、what(白龍馬及行擔(dān)) 、where、(東土大唐而來，去往西天取經(jīng)) 、when(貞觀元年起程，貞觀十九年歸程) 、why(加強(qiáng)與西域文化及宗教交流) 、how(厲經(jīng)險山惡水，降妖除魔，一路艱辛) 、how much(九九八十一難及時光近二十載) 、how do you feel（馬到成功，凱旋而歸，道俗奔迎，傾都罷市，太宗接見，譯寫經(jīng)書，傳文授教，奠定中國佛教基礎(chǔ)。）3.5M1E與人才流失率高剖析。5M1E即man人、 machine機(jī)、material料、method法、measurement測量、environment環(huán)境在工廠質(zhì)量運用時普遍用腦力激蕩法從5M1E其6方面探討出主因以作成特性要因圖或作為制程巡檢/過程確認(rèn)的稽核項目。同樣也可用該6方面剖析某國家、城市、企業(yè)呈現(xiàn)高人才流失率的原因，即man人引申為人際關(guān)系圈或群體意識，俗話說的好“人以類聚，物以群分”，不同的家庭背景、成長教育、地域文化、宗教信仰、社會磨練就會形成不同的人生觀、價值觀、世界觀及性格取向都可能造成誤會、矛盾與沖突，這時就需要包容，彼此欣賞各自優(yōu)點才能避免項羽因輕視韓信后的滅頂之災(zāi)；machine機(jī)器引申為硬件設(shè)施，即衣食住行等福利，畢竟“衣食足而知榮辱”，畢竟馬斯洛的五層次需求的生理（衣食足）及安全（穩(wěn)定性決定忠誠度）作為基層次需求，畢竟物質(zhì)決定意識，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑；material料引申為養(yǎng)料吸收及上升空間，養(yǎng)料即新知識、挑戰(zhàn)，上升空間即通過在環(huán)境中吸收養(yǎng)分后釋放新能量的“光合作用”獲得新生以更進(jìn)一步體現(xiàn)自身價值；environment環(huán)境引申為生存環(huán)境，天然生存環(huán)境主要包含藍(lán)天白云、碧水靜園、便利交通，即沒有“狼煙飛舞”的陰霾、“紅塵滾滾”的“浪滔“、震耳欲聾的“巨雷“、荒山野嶺的“密道”，method法引申為價值提升的渠道，渠道應(yīng)是公開公平公正即沒有陰溝翻船的暗礁及霧里看花的迷糊，他們下定了“去羅馬做羅馬人“的艱難決心，此時更需要給其”條條道路通羅馬“的信心與愿景，measurement測量引申為一切制度含潛規(guī)則與明規(guī)則，即道德法律公理等衡量是非的尺子，在這把”尺子“下，他們得到了自由、民主、尊重與發(fā)展，如此勢必激發(fā)他們的所有動力。商戰(zhàn)即人才戰(zhàn)，而人才的問題當(dāng)下卻是每個國家、城市或企業(yè)不能回避的問題，中國也不例外。作為一芥草民的我，只能這樣默默表達(dá)我的心聲：歸來吧，歸來吧，浪盡天涯的游子，你媽媽喊你回家”吃飯“，祖國才是你真正的家！4.CPK與射擊冠軍預(yù)測。CPK過程能力指數(shù)，即在質(zhì)量分析運用時通過CPK數(shù)值可判定一組數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度與密集度，準(zhǔn)確度Ca由平均值決定，密集度Cp由標(biāo)準(zhǔn)差決定。而在射擊選手決賽前我們通過預(yù)賽成績數(shù)據(jù)可預(yù)測決賽冠軍，比如A選手預(yù)賽成績?yōu)榧性?、8環(huán)，密集度雖高但不準(zhǔn)確難以奪冠，B選手預(yù)賽成績多數(shù)在9、10環(huán)但偶爾會有6、7環(huán)，準(zhǔn)確度還行但不密集也就是不穩(wěn)定，奪冠危險，C選手預(yù)賽成績集中在9、10環(huán)，準(zhǔn)確度與密集度值即CPK值很高，奪冠最有希望。5.QC 7 tools與日常生活。QC 7 tools即直方圖、查檢表、魚骨圖、柏拉圖、層別法、散布圖、管制圖。這些在質(zhì)量管理經(jīng)常使用，但是日常生活中也可用到以助分析與決策，以下我將一一道來。直方圖主要看一組數(shù)據(jù)的正態(tài)分布曲線，這與上述的CPK差不多，只是表現(xiàn)形式不同，CPK通過數(shù)值顯現(xiàn)，而直方圖則通過圖表顯現(xiàn)；查檢表最常見即集合各數(shù)據(jù)，比如最近每日各城市的感染“甲感“情況；魚骨追原因即層層分析問題背后的問題以深挖出根本原因，比如某理發(fā)店去年12月同比營業(yè)額下降30%-工廠女員工做頭發(fā)的少-加班收入降低-工廠訂單少-歐美客戶緊急撤/減單，市場疲軟-金融危機(jī)-次貸危機(jī)-金融秩序混亂-歐美的普通公民金融業(yè)務(wù)的投資損失-荷包縮水-消費信心指數(shù)降低，乍一看，原來導(dǎo)致營業(yè)額下降的罪魁禍?zhǔn)资菤W美人消費信心指數(shù)降低，這不是”蝴蝶效應(yīng)“，這就是經(jīng)濟(jì)全球一體化引起的；柏拉找重點，即找出引起問題的大多數(shù)，好比高考偏科，為考出理想成績，你就得重點補(bǔ)薄弱科目，否則你將成為木桶短板理論的現(xiàn)身原形；層別作解析，找出影響問題的關(guān)鍵因素，好比剛結(jié)束的男籃亞錦賽首戰(zhàn)大比分擊敗印度，末戰(zhàn)卻一邊倒的輸給伊朗，這是為什么呢？因為前者平均身高處劣勢，后者則勢均力敵，可見，平均身高是籃球賽勝負(fù)關(guān)鍵因素之一；散布看相關(guān)，及找出兩者的關(guān)聯(lián)。有養(yǎng)豬經(jīng)驗的飼養(yǎng)員可知道，出欄周期與飼料的營養(yǎng)成分比成負(fù)相關(guān)，與忘記飼喂飼料次數(shù)成正相關(guān)，與飼養(yǎng)員瞧瞧豬的次數(shù)不相關(guān)；管制找異常，即設(shè)定上下限，看每段時間隔數(shù)據(jù)的走向及呈現(xiàn)趨勢以提前預(yù)警作出對策，生活中的妻子最怕老公晚上回家過晚或過早，假定丈夫下班為晚上6:00加上1小時的行程及設(shè)定中心線為7：00，上限設(shè)定為：7：30，下限為6：30，如果某天在6：00或12：00到家則超出界限為異常，立即要求給出合理解釋或請假沒上班或陪客戶夜宴。6.8D與戒煙。吸煙有害健康在每個煙盒中都有提醒，可是一旦抽上隱了就很難戒了，請聽我用8D步驟來戒煙吧。一.團(tuán)隊成員：煙民A，妻子與要好的同事，二.問題描述：A吸煙并上隱，三.圍堵對策:a)立即將庫存煙銷毀b)尋找有戒煙功能的煙代替c)通知身邊煙友自己已戒煙，望他們協(xié)助勿再遞煙,四：原因分析：周圍同事或密友或伙伴應(yīng)酬造成；五.改正措施:a)先通過戒煙功能的煙代替，再通過口香糖代替，最后脫離代替品,b)妻子每天限制零花錢致沒錢買煙;六.效果驗證:每天按時回家給妻子檢驗手指夾縫顏色是否呈黃色，口腔是否有煙味;七：系統(tǒng)改善對策：將妻子例行檢查，零花錢限制寫入夫妻“協(xié)議“并簽訂戒煙承諾書，直到成功戒除結(jié)束;八：祝賀團(tuán)隊：煙民A，妻子與要好的同事。 7.FMEA與紅率燈安裝風(fēng)險評估。FMEA為failure mode & effect anlalysis的縮寫，翻譯成中文為失效模式與效果分析，主要為RPN（risk priority number)即S(severity)嚴(yán)重度*O(occurrence)發(fā)生幾率*D(Detection)可探測度的乘積。其來歷出于汽車制造安全風(fēng)險評估，常用于TS16949中。在大多工廠管理過程中我們常常用到，如從試產(chǎn)到量產(chǎn)過程中的批核，當(dāng)試產(chǎn)有致命不良如正常使用情況下出現(xiàn)的安全或功能缺陷發(fā)現(xiàn)需及時糾正后方可進(jìn)入量產(chǎn)；當(dāng)試產(chǎn)有某種特定情況下才出現(xiàn)不良但用戶實際使用無法/難以模擬出該不良可先量產(chǎn)再嘗試糾正；當(dāng)試產(chǎn)出現(xiàn)某種輕微缺陷但可能極個別客戶會提出可直接量產(chǎn)。然而，這也可靈活的運用到交通紅綠燈的取舍中。假如該路段為偏僻三叉口毗鄰工業(yè)區(qū)門口的下坡段表明發(fā)生幾率將確定為O=5或6，而員工遲到的嚴(yán)重度為S=4或5，但如果擔(dān)心遲到而沒一站二看三通過造成交通事故隱患則會調(diào)整為S=9或10，最可恨的是路口一側(cè)長期施工和一側(cè)的樹木造成視野限制確定可探測度為D=7或8，故RPN=6*10*8=480，需立即改善，可在路兩端設(shè)置緩沖杠/警示或紅綠燈后等有效措施將RPN降下。8.5S與大賣場管理。5S為二戰(zhàn)后日本工業(yè)經(jīng)濟(jì)騰飛提出的，SEIRI整理、SEITON、整頓、SEISO清掃、SETKETSU清潔、SHITSUKE素養(yǎng)、5S的由來為前五項的日語羅馬拼音的前五個字母，日文大多人不認(rèn)識，中文翻譯又不是很準(zhǔn)確，所以我更愿意定義為英文的翻譯即sort、set in order、shine、standardize、susatain，其效應(yīng)也可用五個英文單詞描述sales(最佳推銷員-5S) 、saving(節(jié)約家-5S)、safety(錦衣衛(wèi)，安全有保障-5S) 、standardization(5S-標(biāo)準(zhǔn)化的推動者) 、satisfaction(5S-形成滿意的職場，讓員工有成就感和歸屬感)，那大賣場的5S是如何做的呢？整理，按類別布置好以讓顧客快速找到他想買的東西；整頓，將快過期的產(chǎn)品標(biāo)識特價促銷以免遭廢棄；清掃，把過期生活用品或食品下架處理，以免投訴；清潔：定時定貨架定理貨員檢查每種產(chǎn)品是否缺貨，是否過期以及時處理；素養(yǎng)：通過培訓(xùn)，意識強(qiáng)化令員工形成自然而然的好習(xí)慣。9.5C報告與凈暢寧。由DELL提出的5C即描述事情或問題需遵循以下五原則:correct準(zhǔn)確、 clear清晰、concise簡潔、complete完整、consistent一致,而深圳提出打造凈暢寧城市的確是5C的精彩演繹，凈：指衛(wèi)生，目標(biāo)為創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，暢：指交通及城市規(guī)劃及管理，做好前兩點可評為文明城市，寧：治安，全部做好可評為最具幸福感城市。質(zhì)量，滿足某種固有特性的程度，質(zhì)是特性，量是程度，是效率；生活，生是基本特性保障，是平等的生存的權(quán)利，活是生存的質(zhì)量，是各自追求幸福權(quán)利的層次。難怪有人說，質(zhì)量是生命，是的，人生短短幾十年，的確不能隨隨便便，碌碌無為轉(zhuǎn)完這個圈，在質(zhì)量控制的生活框架下，我們有理由更有信心地相信我們會在圈子的某個點畫出一條完美的切線，畫出完美的精彩剎那，讓其瞬間煙火成為經(jīng)典的永恒，歷史的光輝。Venjior書于二零一零年八月三十日凌晨不光是學(xué)英語需要模仿很多事情模仿比鉆研更快 摘要: 每遇到一個工作中的難題，再很少像過去那樣翻書查標(biāo)準(zhǔn)，把自己累得半死，而是輕輕松松打個電話給那些德資、韓資、美資等企業(yè)的好朋友們求助。以前看歐洲總部發(fā)給我的CoPQ程序文件、報表格式，因為不理解而非常困擾，昨天與新認(rèn)識的一個土耳其籍客戶監(jiān)造聊天，贊他的英語口音好（實在沒有什么可贊的了，呵呵），說咋一聽他的發(fā)音好像是歐美本土人，他很得意，告訴我：“我其實在土耳其本土?xí)r英語不怎么樣，后來到了歐洲工作心里還特虛，怕難以勝任工作，然后工作時有很多老外跟我講話，我其實基本上沒時間看書學(xué)英語，就模仿A老外的話去同B老外講。一年以后，我再回到土耳其與老同學(xué)同事聚會，他們都驚呼我的英語好得和歐美人一樣了！” 我也有同感。剛進(jìn)外企時，我的英語算差的，經(jīng)常是我說完一句話，老外兩眼瞪著我，請我重說一遍。武漢人發(fā)音節(jié)奏偏重偏低，且不大發(fā)Zhi、Chi、Shi等音，連說口圓潤的普通話都比較困難，而英語是非常講究節(jié)奏和語音語調(diào)的就像美聲唱歌是用氣而不是用嗓子發(fā)聲一樣。我那時候肯定沒掌握英語發(fā)音的原理，只要是承擔(dān)口譯工作超過半小時，就口干舌燥頭昏眼花。我下了一些氣力糾正發(fā)音但效果甚微，便想這說好英語是不是比唱好中文歌還難？我曾經(jīng)參加過聲樂培訓(xùn)的，完全不得章法，估計我這人在發(fā)音方面有天生的缺陷，便作罷。那時候我的老板是美國人，發(fā)音輕巧婉轉(zhuǎn)，和我的沒有重音、沒有間斷的武漢式英語比起來，要輕松好懂許多。我問老板：“你們美國人說話為什么都那么夸張、抑揚頓挫呢？”“你不覺得說話有重音和非重音之分對方更容易理解你的意圖，發(fā)音間隔有張有馳，更利于你在長篇大論期間休息喉嚨和腦筋嗎？”從那次對話之后，我開始有意模仿美國老板的發(fā)音，特別是在和他對話的時候。大概半年后，我和很多中國同事一起到美國出差，當(dāng)?shù)氐腟huttle司機(jī)都問我：“你是不是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游？帶他們這些外國人來玩的？”我說不是他們還不相信：“那你的英語怎么這么地道？”好開心！其實那會兒，我的英語單詞量還非常貧乏，平時還有好多中國同事說我英語不好呢。呵呵。不光是學(xué)英語需要模仿，很多事情模仿真的比一步一步自己去鉆研來得快得多。我們公司對幾種標(biāo)準(zhǔn)體系手冊的整合爭議了快一年沒有定論。最近在上海參加了一個質(zhì)量培訓(xùn)，隨口問了一下日資企