TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師綜合技能培訓(xùn).doc

上海普瑞思管理咨詢有限公司TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師綜合技能培訓(xùn)主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司日期地址：2011年1月6-7日 深圳 ; 1月13-14日 上海培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書(shū)等）課程背景：在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中，知識(shí)的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過(guò)程中的重要作用，如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí)，如何提高自己的綜合素質(zhì)，如何有效的分享自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言，培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎，因?yàn)樗粌H僅是提供專業(yè)化的培訓(xùn)技能，更是幫助受訓(xùn)人員更新學(xué)習(xí)的理念，提升人際互動(dòng)和溝通的能力，完善自身的形象和修煉。課程描述：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員培訓(xùn)，是以企業(yè)內(nèi)部需要傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工，或需要對(duì)外部客戶溝通的員工為主要對(duì)象，學(xué)習(xí)的主要模塊為成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、培訓(xùn)的基本規(guī)律、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員和學(xué)員的相互關(guān)系、以及在培訓(xùn)過(guò)程中所需要的相關(guān)技巧和應(yīng)用等內(nèi)容，通過(guò)講授、討論和演練等多種形式，啟發(fā)并幫助學(xué)員更新學(xué)習(xí)的理念、認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的作用、以及進(jìn)行培訓(xùn)授課中必須注意的各種問(wèn)題和要點(diǎn)。培訓(xùn)目的：1、更新理念：認(rèn)識(shí)知識(shí)和學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)和員工發(fā)展的作用2、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程3、掌握培訓(xùn)工作的基本規(guī)律和要點(diǎn)4、掌握專業(yè)培訓(xùn)師的相關(guān)技能5、成為一名合格的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師或勝任崗位要求的培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)大綱：第一單元：培訓(xùn)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”破冰活動(dòng)、課程計(jì)劃與時(shí)間安排組建團(tuán)隊(duì)、學(xué)員風(fēng)采展示培訓(xùn)師的三個(gè)使命培訓(xùn)師的編、導(dǎo)、演技術(shù)培訓(xùn)的定義培訓(xùn)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”培訓(xùn)的2W1HWhy：為什么培訓(xùn)？What：培訓(xùn)什么？How：如何培訓(xùn)？培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)知識(shí)技能態(tài)度第二單元：培訓(xùn)的“鳳頭豬肚與豹尾”講師的黃金三角講授時(shí)講義的應(yīng)用12種引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白6種令人回味的結(jié)尾方法5種須擯棄的結(jié)尾方法開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾演練第三單元：培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)師的風(fēng)范培訓(xùn)師的特質(zhì)要求培訓(xùn)師的著裝與儀表要求培訓(xùn)師的“叫好”與“叫座”培訓(xùn)師的三類語(yǔ)言禁忌：“紅”、“黃”、“黑”3分鐘MINI課程演練第四單元：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的運(yùn)用培訓(xùn)師12種標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)及練習(xí)方法經(jīng)典手勢(shì)3原則三種不同的目光接觸抑揚(yáng)頓挫、高低音的控制板書(shū)的要求：1/4與3/4原則3種提升感染力的語(yǔ)言：具象化語(yǔ)言、藝術(shù)化語(yǔ)言、精煉化語(yǔ)言課堂氣氛調(diào)節(jié)6方法培訓(xùn)師克服緊張的7種方法6種常用道具和使用方法“一個(gè)焦點(diǎn)”原則及多焦點(diǎn)的防范語(yǔ)言與非語(yǔ)言運(yùn)用演練第五單元：培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別在職人員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)在職人員學(xué)習(xí)的原則在職人員學(xué)習(xí)的四步驟 記憶的四個(gè)階段加強(qiáng)記憶的8種方法記憶力變化曲線艾賓浩斯遺忘曲線培訓(xùn)和教育的聯(lián)系與區(qū)別6種培訓(xùn)室設(shè)計(jì)與應(yīng)用范圍第六單元：培訓(xùn)師的教案設(shè)計(jì)教案的五項(xiàng)內(nèi)容：課題、目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)、過(guò)程教案編寫(xiě)的五個(gè)步驟結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)素材和資料的12種收集方法5種索材的組合與修飾教案制作“五線譜”第七單元：專業(yè)幻燈片設(shè)計(jì)技巧幻燈片版面設(shè)計(jì)、背景與邊框的制作幻燈片字體、字號(hào)、顏色的使用圖文搭配的3項(xiàng)要求冷色調(diào)與暖色調(diào)的應(yīng)用幻燈片制作的三色原則美化版面的6項(xiàng)要求幻燈片播放效果的設(shè)計(jì)與控制幻燈片放映方式與自定義動(dòng)畫(huà)在幻燈片中添加聲音和視頻短片第八單元：不同教學(xué)方法的應(yīng)用四種常用教學(xué)方法及其應(yīng)用案例教學(xué)法演示教學(xué)法游戲教學(xué)法實(shí)操教學(xué)法故事演繹的6項(xiàng)要求第九單元：培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控與互動(dòng)技巧6種專業(yè)的提問(wèn)技巧與6種應(yīng)答的技巧帶動(dòng)討論的七訣竅靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員極好爭(zhēng)辯者說(shuō)話跑題者個(gè)性沖突者過(guò)分健談?wù)叱聊徽Z(yǔ)者私下談話者應(yīng)對(duì)故意刁難學(xué)員的2項(xiàng)忠告應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師出錯(cuò)的原則培訓(xùn)師課堂點(diǎn)評(píng)的5個(gè)步驟培訓(xùn)課堂點(diǎn)評(píng)3個(gè)原則第十單元：培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一把鑰匙開(kāi)一把鎖：不同對(duì)象與不同需求四種主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程結(jié)構(gòu)塔形結(jié)構(gòu)桔瓣結(jié)構(gòu)比較結(jié)構(gòu)兩類課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型講師介紹：鄭君老師美國(guó)GEC認(rèn)證講師、人力資源管理專家、PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華高級(jí)講師。富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師、國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷：多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科、捷和電機(jī)集團(tuán)及跨國(guó)公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績(jī)效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)，鄭老師悉心研究西點(diǎn)管理模式，曾專門參加過(guò)西點(diǎn)執(zhí)行力專業(yè)課程訓(xùn)練，04年去美國(guó)時(shí)，曾專門與研究西點(diǎn)管理模式的人士深入探討這方面的問(wèn)題，回國(guó)后在研究西點(diǎn)軍校的管理模式同時(shí)也一直研究西點(diǎn)相關(guān)專業(yè)著作，加上自己多年在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提煉出符合西點(diǎn)軍校理念和企業(yè)實(shí)際能運(yùn)用的西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)課程。鄭君老師同時(shí)也在“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識(shí)之間的關(guān)系，是國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有雙因素理論與雙面人生、雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用、利用雙因素提升管理效率等。授課風(fēng)格：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，模糊的問(wèn)題清晰化，點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)