北京現(xiàn)代4s店全套管理表格.xls

北京現(xiàn)代 店 站 售后服務(wù)專職人員任職資格登記表 姓名性別出生日期 貼照片處 文化程度 相關(guān)行業(yè)工 作年限 申請崗位 職稱 或技術(shù)等級 接受BHMC培訓(xùn)次數(shù) 參 加 培 訓(xùn) 情 況 培訓(xùn)內(nèi)容 學(xué)時 培訓(xùn)地點培訓(xùn)日期 成績 備注 個 人 簡 歷 特 約 店 推 薦 意 見 用人部門推 薦意見 售后服務(wù)經(jīng)理 特約店意見 總經(jīng)理 北京現(xiàn)代售 后服務(wù)部意 見 負(fù)責(zé)人售后企劃科長 北京現(xiàn)代經(jīng)銷商重要崗位人員變更情況說明 經(jīng)銷商代碼經(jīng)銷商名稱變更崗位 原崗位人員信息 姓名變更原因變更后去向 曾接受BHMC何種培訓(xùn) 推薦接任該崗位人員信息 姓名性別出生日期學(xué)歷 職稱相關(guān)行業(yè)工作年限原工作崗位 曾接受BHMC何種培訓(xùn) 希望接受BHMC該崗位培訓(xùn)時間 經(jīng)銷商意見 總經(jīng)理 日期 北京現(xiàn)代經(jīng)銷商設(shè)備目錄 序號名稱單位 數(shù)量 至少 A級B級 1四柱舉升機(jī)臺11 2二柱舉升機(jī)臺86 3液壓舉升機(jī) 移動式 臺43 4快修單剪舉升機(jī)臺21 5車身校正儀臺11 6輪胎拆裝機(jī)臺11 7輪胎平衡機(jī)臺11 8電腦四輪定位儀臺11 9汽車烤漆房臺21 10洗車設(shè)備臺11 11發(fā)動機(jī) 變速箱零件清洗機(jī)套11 12噴油嘴清洗設(shè)備臺11 13尾氣分析儀臺11 14前大燈檢測儀臺11 15汽車檢測線套11 16汽車電腦解碼器臺21 17發(fā)動機(jī)吊裝機(jī)臺21 18空調(diào)制冷劑測漏儀臺11 19制冷劑加注機(jī)臺11 20車型修復(fù)機(jī)臺11 21無塵干磨設(shè)備臺32 22快速充電起動機(jī)臺21 23氣體保護(hù)焊機(jī)套11 24壓力機(jī)套11 25潤滑油加注機(jī)套21 26剎車油更換機(jī)臺11 27廢油收集器臺43 28變速箱托架件21 29廢棄抽排系統(tǒng)套11 30空氣壓縮機(jī)臺11 31調(diào)漆設(shè)備套11 32570數(shù)字式電瓶分析儀臺11 北京現(xiàn)代專用工具目錄 SST LIST 序號工具編號工具名稱 1WH9806發(fā)動機(jī)支撐架 209212 32000平衡軸軸承拆卸工具 309214 32000曲軸前油封安裝工具 409221 29000氣門導(dǎo)管安裝工具 509222 22001氣門頂蓋油封安裝工具 609222 28000氣門彈簧壓緊器 709222 28100氣門彈簧壓緊器 809231 21000曲軸后油封安裝工具 909411 11000離合器壓盤導(dǎo)桿 1009411 32000離合器壓盤導(dǎo)桿 1109431 21200油封安裝工具 1209431 39000油封安裝工具 1309432 11000主軸承安裝工具 1409432 33300主減速器軸承安裝工具 1509433 21000前軸承和齒輪拉力工具 1609455 21000前軸承和齒輪拉力工具 1709495 33000軸承和齒輪拉力工具 1809568 31000轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭拆卸工具 1909568 34000半軸球頭拆卸工具 2009912 38000繼電器拆卸工具 21THE1001燃油壓力表 2209220 2D000氣門間隙調(diào)節(jié)工具 2309452 21500變速箱油壓表 2409452 21001機(jī)油壓力表連接器 2509452 21002機(jī)油壓力表連接器 2609221 29000氣門油封拆卸工具 2709221 21000凸輪軸油封安裝工具 2809353 31000燃油壓力表連接器 北京現(xiàn)代個人常用工具目錄 參考 序號名稱基本要求要求型號備注 1工具小車1 2平口螺絲起子 套 1 3十字螺絲起子 套 1 4平口短粗柄螺絲起子1 5十字短粗柄螺絲起子1 6梅花扳手 套 1 8 9 10 12 11 13 14 17 19 21 22 24 7開口扳手 套 1 6 7 8 9 8 10 10 12 11 13 12 14 14 17 17 19 19 21 22 24 8內(nèi)梅花套筒1 2 1 08 10 11 12 13 14 17 19 21 22 24 9六角扳手 套 1 10平嘴鉗1 11尖嘴鉗1 12卡簧擋圈鉗 開口 1 13卡簧擋圈鉗 閉口 1 14塑膠錘 420G 1 15鐵錘 420G 1 16厚薄規(guī)1 17長接桿1 18短接桿1 19棘輪扳手1 20轉(zhuǎn)換接頭1 21活動扳手1 22氣槍1 23T型手柄套筒扳手 套 1 8 9 10 12 14 17 24電線鉗連接電線接頭1 25刮刀1 26剪刀1 27低壓驗電筆1 28卷尺1 29滑動T型手柄1 2 1 30鋼刷1 31平挫1 備注 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代救救援援車車配配備備工工具具目目錄錄 參參考考 編號名稱單位 0903186件套6 3mm 12 5mm系列公制組套一套 1391119mm系列轉(zhuǎn)向接桿一件 090209件套公制全拋光兩用扳手一件 73102塑料水口鉗一件 70501鯉魚鉗一件 70602迷你尖嘴鉗一件 71102圓口帶刃大力鉗一件 60807一字形橡塑柄螺絲批一件 60207十字形螺絲批一件 60203十字形 螺絲批一件 951066抽屜工具箱一件 跳線一件 DY2001萬用表一件 YD9000應(yīng)急燈一件 DC99 5試電筆一件 售后服務(wù)資料清單 序號資料名稱 數(shù)量 中文書號 特約店服務(wù)站 1使用手冊SONATA2套1套EFO C210A 2SONATA維修手冊2套1套EFS C210A 3SONATA電路圖2套1套EFE C210A 4質(zhì)量保證書2套1套AWP C210A 5工時標(biāo)準(zhǔn) 1991 2003 轎車2套1套LTS C210A 6北京現(xiàn)代保修規(guī)定和程序2套1套WP C210A 7北京現(xiàn)代經(jīng)銷商服務(wù)操作指南2套1套DSOM1 C210A 8北京現(xiàn)代經(jīng)銷商交車前的檢驗2套1套PDI C210A 9SONATA油漆修復(fù)手冊2套1套PR C210A 10北京現(xiàn)代服務(wù)顧問指南2套1套SA C210A 11北京現(xiàn)代質(zhì)量信息報告指導(dǎo)手冊2套1套QIR C210A 12SONATA車身修理手冊2套1套EFB C210A 13北京現(xiàn)代手動變速箱檢修手冊2套1套OM C210A 14北京現(xiàn)代經(jīng)銷商服務(wù)管理指南2套1套DSM C210A 15北京現(xiàn)代音響說明書2套6本1套3本 16SONATA維修手冊 發(fā)動機(jī) 2套1套EFS C302A 17北京現(xiàn)代售后服務(wù)體系指導(dǎo)手冊1套1套 18伊蘭特使用手冊2套1套A2DO C311A 19伊蘭特電路圖2套1套A2DE CG312A 20伊蘭特維修手冊2套1套A2DS CG312A 21途勝使用手冊2套1套A2EO C412A 22途勝工時標(biāo)準(zhǔn)2套1套RCAL C412A 23途勝電路圖2套1套A2EE C412A 24途勝維修手冊 上卷 2套1套A2ES C412A1 25途勝維修手冊 下卷 2套1套A2ES C412A2 合計53本27本 注 隨著市場開拓及車型增加 北京現(xiàn)代會不斷提供新的資料 車輛交付前檢驗表 經(jīng)銷商庫存編號 車輛標(biāo)識號R O 號經(jīng)銷商代碼日期 檢查 檢驗并執(zhí)行下列操作 并記下所有缺陷 按要求分別進(jìn)行檢修 適當(dāng)提出保修申請 第一部分 外部 清洗車的外面 檢查是否漏水 檢查門 后備箱或行李箱和油箱門的狀況 備用胎氣壓 狀況 千斤頂 車輪螺母扳手 標(biāo)志與裝飾 所有車外燈的裝飾 車身表面的形狀和儀表板的校準(zhǔn) 檢查漆涂層有無擦痕和瑕疵 車身表面和造型 風(fēng)擋清洗器和雨雪刷的操作 第二部分 內(nèi)部 座椅和座椅安全帶的操作 安裝并檢查保險絲的狀況 門鎖和窗戶的操作 車內(nèi)燈的操作 開關(guān)的操作 電動遙控器的操作 外表和內(nèi)部裝修的調(diào)整 傾斜方向盤的操作 兒童鎖的操作 第三部分 發(fā)動機(jī) 罩下面 蓄電池狀況 發(fā)動機(jī)配線的連接 發(fā)動機(jī)箱軟管的連接 散熱器冷卻液的液位 風(fēng)擋清洗液的液位 制動管線的連接 驅(qū)動橋 電源連接 動力轉(zhuǎn)向液的液位 傳動皮帶張力 發(fā)動機(jī)油位 離合器液的液位 燃油的油位 發(fā)動機(jī)噪音 第四部分 汽車底下 制動系統(tǒng)軟管和線路 燃油系統(tǒng)軟管和線路 手動變速器油位 傳動軸防塵罩狀況 動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)線路 齒條 齒輪護(hù)罩情況 全部轉(zhuǎn)向系統(tǒng)緊固件 排氣系統(tǒng)狀況 輪胎狀況 氣壓 擰緊輪胎螺母 減震器狀況 第五部分 路試 儀表板報警燈 ABS 氣囊報警燈 儀表和點煙器的操作 制動踏板自由行程與操作 停車制動器操作 加速器踏板操作 離合器踏板空轉(zhuǎn)與運(yùn)轉(zhuǎn) 自動變速器操作 空調(diào)操作 加熱器與通風(fēng)裝置操作 后窗玻璃除霧器 音響系統(tǒng)操作 喇叭操作 時鐘操作 異常噪音與震動 變速器換檔裝置操作 轉(zhuǎn)向操作 方向盤轉(zhuǎn)到中心位置 發(fā)動機(jī)性能 座椅安全帶操作 鎖定 調(diào)節(jié)器 自動變速器液位 熱態(tài)檢查 第六部分 最后的準(zhǔn)備 輪罩和裝飾圈 銘牌 標(biāo)簽和護(hù)套 車主的信息資源 使用手冊 質(zhì)量保證書 輪胎廠商的保修單 如果配備 技術(shù)員簽名服務(wù)部經(jīng)理簽名交車人交車日 客戶檔案 存檔期 終身 車 輛 信 息 銷售商購車日期上牌日期 VIN碼發(fā)動機(jī)號 車牌號鑰匙號品牌 顏色變速箱配置 保險公司投保類型車輛用途 車 主 信 息 個 人 信 息 姓名性別生日 聯(lián)系地址郵政編碼 日固定電話晚固定電話移動電話 E MAIL傳真 紀(jì)念日工作行業(yè) 興 趣 愛 好 主 要 家 庭 成 員 姓名與車主關(guān)系生日職業(yè)興趣愛好 參 與 車 主 活 動 情 況 日期活動名稱活動內(nèi)容參與者備注 備 注 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代山山東東華華泰泰 店店服服務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)約約登登記記表表年 月 日 序號 初次來 電時間 客戶姓名聯(lián)系電話車型車牌號行駛里程預(yù)約內(nèi)容簡述 預(yù)定進(jìn) 廠時間 服務(wù)顧問備注 1 2 3 4 5 6 7 8 接車單 維修單編號廠內(nèi)編號顧客簽名 顧客姓名單位特約店名稱 顧客地址特約店代碼 顧客電話證件號特約店電話 車型牌照號 一般保養(yǎng) VIN號里程數(shù) 扳金噴漆 發(fā)動機(jī)號維修日期 定期保養(yǎng) 序號修理項目和零件名稱 操作類別 零件號 數(shù)量零件金額 工時費 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 備注 合計金額 預(yù)算費用 工時費合計 零件費合計 其他合計 技術(shù)備注 總計 接待診斷 一般扳金 噴漆完檢 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代店店 站站 維維修修進(jìn)進(jìn)度度看看板板 參參考考 車牌號派工單號維修人員維修內(nèi)容 預(yù)計交 車時間 延遲原因備注 店店 站站 維維修修進(jìn)進(jìn)度度看看板板 參參考考 年月日北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代店店 站站 返返修修車車管管理理表表 參參考考 NO進(jìn)廠日期車牌號行駛里程 維修單號維修班組返修原因解決方法 1月 日 2月 日 3月 日 4月 日 5月 日 6月 日 7月 日 8月 日 9月 日 10月 日 存檔期 一年 質(zhì)檢員簽字 車間主 管簽字 備注 店店 站站 返返修修車車管管理理表表 參參考考 客戶滿意度調(diào)查表 客戶姓名聯(lián)系電話交車日期 車輛型號車牌號維修單號 進(jìn)廠事由首保 日常保養(yǎng) 一般維修 扳金噴漆 你是如何知道這個地方的 可多選 A 報紙 B 雜志 C 電視 D 廣播 E 網(wǎng)絡(luò) F 燈箱 G 朋友推薦 H 其它方式 請你對下面16個問題進(jìn)行打分 只需在相應(yīng)的分?jǐn)?shù)上圈出即可 如果該內(nèi)容沒有涉及 請圈 無 1 如果你進(jìn)行了預(yù)約 為你安排的預(yù)約時間10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 2 接待時 服務(wù)顧問對故障的診斷能力11 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 3 打印委托單前 服務(wù)顧問對預(yù)計維修時間及費用的說明12 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 4 服務(wù)顧問在接待時的工作效率13 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 5 發(fā)現(xiàn)新問題時 服務(wù)顧問與你及時溝通并征得你的同意14 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 6 維修過程中對車輛的愛護(hù)15 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 7 維修質(zhì)量16 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 8 車間人員的工作效率17 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 9 交車時車輛的清潔狀況18 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 10 交車時服務(wù)顧問對進(jìn)行項目及發(fā)生費用的解釋19 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 11 費用的合理性20 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 12 服務(wù)顧問在交車時的工作效率21 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 13 在經(jīng)銷商處停留期間 您對工作人員衣著儀表的滿意度 22 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 14 在經(jīng)銷商處停留期間 您對工作人員工作態(tài)度的滿意度 23 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 15 在經(jīng)銷商處停留期間 環(huán)境設(shè)施帶給你的舒適程度24 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 16 對于本次服務(wù) 您的整體滿意度25 9 8 7 6 5 4 3 2 1 無 您對我們有什么意見和建議 歡迎您提出 謝謝 客戶簽字 經(jīng)銷商處理意見 服務(wù)經(jīng)理簽名 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代 山山東東華華泰泰 店店回回訪訪記記錄錄表表 存檔期 一年 NO客戶姓名車牌號聯(lián)系電話 維修單號 出廠時間 車輛使用情況 工作人 員態(tài)度 工作人 員效率 工作人員 業(yè)務(wù)水平 對店 站 滿意度 意見與建議備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5000公公里里首首次次強(qiáng)強(qiáng)保保檢檢查查施施工工單單 維修單編號車輛識別代碼發(fā)動機(jī)號購車日期 行駛里程 區(qū)分檢查項目檢查事項 判定 采取措施 正常 不正常 1檢查各種油 機(jī)油更換機(jī)油 SG及以上等級 與機(jī)油濾芯 制動液檢查 必要時添加 包括ABS系統(tǒng) 變速箱油 自 動變速器 檢查 必要時添加 動力轉(zhuǎn)向油檢查 必要時添加 2檢查發(fā)動機(jī) 各種傳感器等 使用診斷儀 檢查是否正常工作 必要時更換 皮帶檢查 必要時調(diào)整 火花塞檢查 3 檢查冷卻系統(tǒng) 軟管及連接部位檢查是否漏水 必要時擰緊或更換 冷卻液箱檢查冷卻液液面 必要時添加 4 檢查制動系統(tǒng) 制動管路及軟管 包括ABS系統(tǒng) 檢查是否漏油 有無磨損 制動分泵檢查是否正常工作 有無磨損 制動鉗 制動襯片檢查厚度和差異 駐車制動器檢查是否工作正常 必要時調(diào)整 5 檢查LPG系統(tǒng) 僅限LPG車 輛 LPG鋼瓶 檢查液化氣氣加氣狀態(tài) 計量器是否工 作正常 各種閥 連接部位 檢查液化氣是否泄漏 必要時采取措施 6 轉(zhuǎn)向 懸掛裝置相關(guān)配件檢查有無磨損及有無異常噪音 7輪胎輪胎 包括備胎 檢查輪胎有無磨損以及胎壓 包括備胎 8其它 電子裝置 包括 各種燈具 儀表 盤 是否工作正常 有效 附加裝置 操作 開關(guān) 空調(diào)等 是否工作正常 有效 電瓶檢查電瓶充電情況 維修工簽字日期檢查員簽字日期用戶簽字 保保修修舊舊件件明明細(xì)細(xì)表表 序號零件編號零件名稱數(shù)量索賠編號缺陷 存檔期 一年 登記日期經(jīng)辦人備注 保保修修舊舊件件明明細(xì)細(xì)表表 北京現(xiàn)代汽車有限公司 日期 保修配件標(biāo)簽 索賠序號 車型 車型代號 車架號碼 發(fā)動機(jī)號碼 零部件號碼 行駛里程 銷售日期 特約店名 故障原因或現(xiàn)象 請勿拆卸此零件或拆卸此零件上的任何附件 請保持拆下時 的狀態(tài)以供進(jìn)一步的分析 請?zhí)顚懰许椖坎驯竞灄l牢固的系在零件上 說明 1 單面膠粘貼形式 2 圖中尺寸單位 mm 配配件件索索賠賠表表 索賠方代碼 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代摩摩比比斯斯汽汽車車配配件件有有限限公公司司 索賠方名稱 銷銷售售管管理理科科 銷銷售售部部 索賠代碼到貨日期 訂單編號及銷售清單號碼提貨清單日期接收日期 項目配件編號 應(yīng)到 實到 箱號措施 替換 項目 理培金額 處 理 數(shù)量 數(shù)量類型數(shù)量單價借方貸方 總計 附件 加價率 索賠金額 詳細(xì)描述 列在下面 日期 日期 報告 批準(zhǔn) 索賠類型措施處理方法 過量損壞其他替換吸收銷毀 退款返還保留 未收到出貨錯誤價格錯誤吸收重做 BMP處理意見 一式三聯(lián) 原原件件 索賠確認(rèn) 中國北京市朝陽區(qū)霄云路38號盛世大廈601 100027 TEL 086 010 4539888 8312 FAX 086 010 84538886 E R S A I AB RT RW SC RN D N E W O P 配件信息月反饋表 特約店 服務(wù)站名稱 代碼 上報日期 項目 類別索納塔伊蘭特途勝合計 特約店 服務(wù)站本月 配件總產(chǎn)值 元 上月庫存 品種 金額 元 本月入庫 品種 金額 元 本月出庫 品種 金額 元 本月累計 庫存 品種 金額 元 配件訂購 常規(guī)訂單緊急訂單油品保險杠 一次到貨率 平均到貨時 間 天 庫存管理費 維修 銷售 本月配件總產(chǎn)值 店 站 總產(chǎn)值 配件產(chǎn)值比 索納塔 伊 蘭特 途勝 備注 扼要列舉本月配件運(yùn)營中出現(xiàn)的主要問題或改進(jìn)建議 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代店店 站站 工工具具資資料料管管理理表表 參參考考 管理員 序號借用人借用物品 物品借出物品歸還 借出時間預(yù)計歸還時間 借用人簽字管理員簽字 實際歸還時間物品情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年 備注 借用人簽字 管理員簽字 物品歸還 緊急救援車 代步車申請單 茲有北京現(xiàn)代 特約店 申請以下代步車 緊急救援車 請予以批準(zhǔn) 申請確認(rèn)單 特約店名稱申報 聯(lián)系電話及傳真日期 車輛型號車輛顏色數(shù)量價格 大寫 要求到貨時間 緊急救援車貴族白 NW 壹輛 代步車 壹輛 壹輛 說明 可選車型和價格見附表 緊急救援車限供一輛 代步車限供二輛 特約店經(jīng)辦人特約店總經(jīng)理特約店蓋章北京現(xiàn)代回復(fù) 附 可選擇車型 車型車輛顏色數(shù)量價格 緊急救 援車 2 0GLM T 2 0GLSM T 2 0GLA T 2 0GLSA T 貴族白 NW 任選一輛市場銷售價基礎(chǔ)上優(yōu)惠20 代步車 2 0GLM T 2 0GLA T 2 0GLSA T 自選 各一輛 共二輛 市場銷售價基礎(chǔ)上優(yōu)惠30 北京現(xiàn)代汽車有限公司批示結(jié)果 裁擔(dān)當(dāng)科長部長副本部長本部長 決 2004年03月起執(zhí)行 緊緊急急救救援援車車管管理理報報表表 4S店 服務(wù)站代碼4S店 服務(wù)站名稱車牌號VIN接收日期投入使用日期 緊急救援車正面照片 緊急救援車左側(cè)照片 緊急救援車后面照片 緊急救援車后備箱照片 現(xiàn)行駛里程 車輛管理責(zé)任人 姓名職務(wù) 緊緊急急救救援援車車管管理理報報表表 緊急救援車左側(cè)照片 緊急救援車后備箱照片 代代步步車車管管理理報報表表 特約店代碼 特約店名稱 序號 車牌號 型號顏色VIN接收日期 投入使用日期 保險公司 1 2 代步車 正面 代步車 左側(cè)面 代步車 后面 代步車二正面 代步車二左側(cè)面 代步車二后面 保險起止日期 車輛管理責(zé)任人 姓名職務(wù) 代代步步車車管管理理報報表表 代步車 后面 代步車二后面 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代 代 山 山東東華華泰泰店店 年年月月救救援援車車運(yùn)運(yùn)營營報報表表 特約店代碼 D1002車牌號VIN車型年 序號日期 客戶 姓名 客戶聯(lián) 系電話 車牌號 客戶車輛VIN 求助 時間 救援原因 簡述 外出時間 返回時間 總救援小時數(shù)起始里程 特約店經(jīng)辦人備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 救援車使用 統(tǒng)計 月救援 次數(shù) 累計救 援次數(shù) 月救援 公里數(shù) 累計救援 公里數(shù) 現(xiàn)公里數(shù) 月救援 小時數(shù) 累計救援 小時數(shù) 使用狀況小結(jié)及建議 注 1 每月2號前將報表E mail至售后企劃科 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代 山山東東華華泰泰 店店 20062006年年月月代代步步車車運(yùn)運(yùn)營營報報表表 特約店代碼車牌號VIN車型 年 序號 客戶車輛VIN 進(jìn)廠 時間 維修診斷 問題簡述 預(yù)計所 需工時 預(yù)計交 車時間 特約店 經(jīng)辦人 批準(zhǔn)使用時間 歸還 時間 起始里程 終止里程 客戶 簽名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 客客戶戶使使用用代代步步車車申申請請表表 申請人信息 申請人姓名聯(lián)系電話 單位名稱單位地址 家庭住址 申請人車輛信息 車牌號車型 發(fā)動機(jī)號行駛里程 申請人車輛問題描述 特約店建議給予使用代步車的時間 申請人確認(rèn)簽字 特約店服務(wù)經(jīng)理意見 服務(wù)用車使用合同 參考 甲方 北京現(xiàn)代 銷售服務(wù)店 地址 聯(lián)系人 服務(wù)經(jīng)理 聯(lián)系電話 乙方 地址 聯(lián)系電話 合同簽訂日期 根據(jù) 及有關(guān)規(guī)定 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致 自愿簽訂本服務(wù)代步 車使用合同 一 甲方的權(quán)力和義務(wù) 1 擁有服務(wù)代步車輛的所有權(quán) 2 向乙方提供的服務(wù)代步車輛技術(shù)良好 保證提供服務(wù)代步車輛的行駛證 養(yǎng)路費 證等相關(guān)證件齊全有效 3 不承擔(dān)代步車輛在代用期間引發(fā)的第三者責(zé)任 4 在下述任何一種情況發(fā)生時 甲方有權(quán)隨時隨地地收回所提供的代步車輛 并追 究乙方所造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任 1 乙方利用甲方車輛從事違法 2 乙方利用甲方車輛轉(zhuǎn)借 轉(zhuǎn)租 出售 抵押 質(zhì)押 3 從事其他有損車輛所有者合法權(quán)益的活動 二 乙方的權(quán)力和義務(wù) 1 乙方在使用服務(wù)代步車期間要自覺遵守國家有關(guān)法律和交通法規(guī) 承擔(dān)使用期間 違法 違章 違紀(jì)所造成的法律責(zé)任并承擔(dān)給甲方所造成的經(jīng)濟(jì)損失 2 在本合同有效期限內(nèi)代步車輛的使用權(quán)屬乙方 3 承擔(dān)使用期間人為損壞 車輛燃油費 路橋費等行車中所發(fā)生的相關(guān)費用 4 乙方發(fā)現(xiàn)車輛問題必須先通知甲方 并在甲方指定的特約店定點維修 遇特殊情 況 在征得甲方同意后 乙方可自行修理 費用由乙方負(fù)擔(dān) 使用時間超過一月以上 服務(wù)代步車輛每月必須回公司進(jìn)行例行保養(yǎng) 如乙方不履行保養(yǎng)義務(wù) 則承擔(dān)因不 保養(yǎng)車輛而造成的經(jīng)濟(jì)損失 指定維修廠家 北京現(xiàn)代 銷售服務(wù)店 地址 四 保險條款 1 甲方負(fù)責(zé)向保險公司投保車輛圈險 2 發(fā)生交通事故后 乙方必須在24小時內(nèi)報告甲方及當(dāng)?shù)亟煌ú块T和車輛保險部門 并保護(hù)好現(xiàn)場 同時提供全部相關(guān)證明 如耽誤時間及擅自離開現(xiàn)場 造成保險公司 拒陪 乙方要承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任 3 車輛發(fā)生交通事故 乙方應(yīng)交付車輛加速折舊費視車輛的損壞程度不同而按不同 細(xì)則收取 一般性損壞 指不影響車輛機(jī)動性能 收取加速折舊費的數(shù)額相當(dāng)于本次 事故總損失額的20 嚴(yán)重性損壞 指造成車身變形 發(fā)動機(jī) 變速箱 底盤等重要部件 的損壞以致影響車輛的機(jī)械性能 收取加速折舊費的余額相當(dāng)于本次事故總損失額 的50 五 違約責(zé)任 乙方應(yīng)按規(guī)定及時交還服務(wù)代步車輛 每逾期一天 需加收100元延時費 六 爭議的解決 有關(guān)本合同的變更和解除 必須經(jīng)甲乙雙方應(yīng)首先協(xié)商解決 如協(xié)商解決不成 任 和一方均可向甲方公司所在當(dāng)?shù)胤ㄔ夯蛑俨脵C(jī)構(gòu)起訴 七 合同的變更和解除 1 本合同的變更和解除 必須經(jīng)甲乙雙方及擔(dān)保人簽署書面協(xié)議方可有效 2 甲方未能按照規(guī)定時間交還乙方車輛的 應(yīng)在本合同規(guī)定的使用期滿前24小時內(nèi) 通知乙方并辦理延長使用服務(wù)代步車的有關(guān)手續(xù) 3 本合同的解釋權(quán)歸屬于北京現(xiàn)代 銷售服務(wù)店 北北京京現(xiàn)現(xiàn)代代山山東東華華泰泰店店20062006年年 月月服服務(wù)務(wù)電電話話記記錄錄表表 存檔期 一年 序號日期來電時間 客戶姓名 聯(lián)系電話車牌號行駛里程內(nèi)容簡述 處理結(jié)果 接聽人 解決救援待解決 1 km 2 km 3 km 4 km 5 km 6 km 7 km 8 km 9 km 10 km 11 km 12 km 13 km 14 km 15 km 16 km 17 km 18 km 外出救援表 副聯(lián) 編號 日期200 外出人員 交通工具駕車 巴士 火車 輪船 外出時間駕車牌號 外出救援表 正聯(lián) 編號 日期200 求援時間 接電話人外出人員 交通工具駕車 巴士 火車 輪船 外出時間駕車牌號 外出時里程數(shù)到達(dá)時里程數(shù) 到達(dá)現(xiàn)場時間離開現(xiàn)場時間 到達(dá)公司時間返回后里程數(shù) 客戶姓名聯(lián)系電話車牌號 車架號行駛里程 故障情況簡述故障處理結(jié)果 已排除 拖回處理 其它 救援人員是否在約定時間內(nèi)到達(dá) 是 否 救援人員著裝是否清潔且標(biāo)識明顯 是 否 是否設(shè)置好腳墊 座椅套等護(hù)車工具后才進(jìn)行檢修 是 否 救援人員的工作認(rèn)真程度是否令您滿意 是 否 救援人員對您的態(tài)度是否令您滿意 是 否 客戶簽名救援人員簽名 北京現(xiàn)代外出救援補(bǔ)償條例 1 可申請救援補(bǔ)償?shù)耐獬鼍仍畱?yīng)同時滿足下列條件 1 車輛因產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能正常行駛 2 所在位置位于市區(qū)范圍之外 3 距離服務(wù)站往返里程超過100公里 2 申請救援補(bǔ)償?shù)拿赓M救援 外出救援人數(shù)原則上不超過2人 3 費用補(bǔ)償 1 生活補(bǔ)助 外出8小時以上時 按50元 人 天進(jìn)行補(bǔ)償 2 住宿補(bǔ)助 按100元 人 天進(jìn)行補(bǔ)償 憑發(fā)票報銷 如金額不足100元則按票 據(jù)實際金額補(bǔ)償 3 車票補(bǔ)助 乘坐火車 坐席級別為硬臥或硬座 乘坐輪船 坐席級別為3等艙 以下 或乘坐汽車憑票據(jù)金額進(jìn)行補(bǔ)償 4 車輛補(bǔ)助 如駕車外出救援 過路過橋費及燃油費可以申請補(bǔ)償 過路過橋 費按票據(jù)金額補(bǔ)償 燃油費按實際單價報銷 最多按12升 百公里油耗計算 5 拖車費用 如使用交警或告訴公路部門的拖車 按票據(jù)金額進(jìn)行補(bǔ)償 如使 用其它部門的拖車 按1元 公里進(jìn)行補(bǔ)償 4 外出救援之后 向北經(jīng)現(xiàn)代提交外出總結(jié)及外出服務(wù)費用結(jié)算單 通過DMS系 統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算 北京現(xiàn)代外出服務(wù)費用結(jié)算單 特約店 服務(wù)站名稱 代碼 外出原因 故障車情況車型 VIN碼 車牌號 出事地點 故障地點距特約店 維修站里程 公里 故障情況 外出時間 外出人員 外出人員姓名 交通工具1 汽車 2 火車 3 輪船 4 自己駕車 發(fā)生費用 元 汽車票 火車票 輪船票 自己駕車 往返行駛里程 公里 過路過橋費 燃油費 人員補(bǔ)助 住宿補(bǔ)助 費用總計 索賠員 服務(wù)經(jīng)理 日期 年 月 日 北京現(xiàn)代 店 年 月運(yùn)營報表 存檔期 一年 特約店代碼特約店名稱是否過渡店過渡營業(yè)時間正式營業(yè)時間制表人制表日期 車型 銷售數(shù) 量 維修客戶 檔案數(shù)量 月服務(wù)臺次月營業(yè)額機(jī)修收入扳噴收入 當(dāng) 月 累 計 當(dāng)月 新增 量 累 計 首保 臺次 索賠 臺次 非索 賠臺 次 臺次 合計 首保收入索賠收入收入合計 工時 補(bǔ)償 配件 補(bǔ)償 小計 配件 成本 利潤 小計 工時 補(bǔ)償 配件 補(bǔ)償 小計 配件 成本 利潤 小計 工時 收入 配件 收入 小 計 配件 成本 利潤 小計 工時 收入 配件 收入 配件 成本 合 計 工 時 收 入 配件 收入 配件 成本 合 計 扳噴 收入 扳噴 成本 合 計 索納塔 伊蘭特 途勝 小計 主要質(zhì)量問題主要投訴內(nèi)容現(xiàn)有人員業(yè)務(wù)改進(jìn)措施 描述改進(jìn)項目 改進(jìn)措施 實施時間 完成時間等內(nèi)容 11機(jī)修 22扳金 33噴漆 44接待 55管理及輔助人員 66總計 特約店其它信息反饋 1特約店基本信息變更 2人事變動 3培訓(xùn)申請 項目 人員等 4對BHMC的建議及意見 5其它工作要求 服務(wù)經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字特約店蓋章 特特約約店店月月活活動動計計劃劃 特約店名稱 特約店代碼 活動主題 活動時間活動地點活動負(fù)責(zé)人 廣告宣傳投入費用廣告宣傳方式預(yù)計參加人數(shù) 或車輛 活動具體策劃內(nèi)容希望取得的結(jié)果 備注 如特約店有自行組織的有活動計劃 請于前一月27日之前反饋到各區(qū)域主管處 并在活動結(jié)束后3日內(nèi)將活動總結(jié)提交到各區(qū)域主管處 預(yù)計活動費 需BHMC支持項目 活動主題 希望取得的結(jié)果 備注 如特約店有自行組織的有活動計劃 請于前一月27日之前反饋到各區(qū)域主管處 并在活動結(jié)束后3日內(nèi)將活動總結(jié)提交到各區(qū)域主管處 維修財務(wù)跟蹤 月表 參考 特約店名稱 特約店代碼 金額單位 RMB 元目標(biāo)截止到當(dāng)月年累計截止到當(dāng)月平均數(shù)當(dāng)月數(shù) W 上月同期數(shù) X 差異值Y W X差異率Z Y W重大差異說明 總主營業(yè)務(wù)收入A A1 A2 A3 A4 有費維修工時收入A1 有費保養(yǎng)工時收入 有費維修工時收入 有費扳噴工時收入 有費加裝工時收入 其它 有費維修材料收入A2 有費保養(yǎng)配件收入 有費維修配件收入 有費扳噴材料費收入 精品加裝材料費收入 其它 轉(zhuǎn)包收入A3 其它營業(yè)收入A4 主營業(yè)務(wù)稅金B(yǎng) 主營業(yè)務(wù)收入凈額A B 主營業(yè)務(wù)成本C 人工成本 直接生產(chǎn)人員 維修人員 成本 材料成本 BHMC維修配件成本 裝飾精品成本 扳噴材料成本 其它材料成本 轉(zhuǎn)包成本 用于維修的房屋租金或廠房折舊的成本 維修設(shè)備折舊成本 生產(chǎn)車間水電等分?jǐn)偝杀?毛利 E A B C 三項期間費用F管理費用 服務(wù)營銷費用 財務(wù)費用 間接維修人員 非生產(chǎn)人員 費用 非生產(chǎn)車間分?jǐn)偟淖饨鸹蛘叟f費用 非生產(chǎn)車間分?jǐn)偟乃娰M用 培訓(xùn)費用 BHMC培訓(xùn)費用 非BHMC培訓(xùn)費用 服務(wù)營銷費用 維修分?jǐn)偟呢攧?wù)費用 維修財務(wù)跟蹤 月表 參考 附注 附注35 1 金額單位 RMB元目標(biāo) 截止到當(dāng)月年累計截止到當(dāng)月平均數(shù)當(dāng)月數(shù) W 上月同期數(shù) X 差異值Y W X差異率Z Y W重大差異說明 其它營業(yè)外收入 G 營業(yè)利潤H A B C F G E F G 所得稅 I 凈利潤J H I營業(yè)利潤 所得稅 當(dāng)月主營業(yè)務(wù)收現(xiàn) K 應(yīng)收收入 L A K 毛利率 E A 保險事故車維修收入M 非保險事故車維修收入N 來自廠家收入O 首保工時 200 首批配件 首保配件 索賠工時 索賠配件 其它 客戶付費保養(yǎng)收入 客戶付費維修收入 客戶付費扳噴收入 工時收入與材料收入的比值 直接人員成本與主營業(yè)務(wù)收入比值4 6 間接人員成本與主營業(yè)務(wù)收入比值 配件入庫成本 配件出庫成本P 配件庫存成本 Q 上月配件庫存成本 當(dāng)月配件入庫成本 維修車輛及維修績效跟蹤表 項目說明計算公式12345678910 111213 14 1516171819 20 212223242526 27 282930 31 月累計 A總服務(wù)臺次A1 A2 A1有費服務(wù)臺次A11 A12 A13 A14 A11 有費保養(yǎng)臺次收費的保養(yǎng)臺次 含首保 A12 有費維修 機(jī)修 臺次 A13 有費扳噴臺次 A14 其它有費維修臺次 A2免費修理臺次 返修 定檢等 A3首保臺次 A4索賠臺次 A5返修臺次 B1標(biāo)準(zhǔn)總生產(chǎn)工時B11 B12 B11 標(biāo)準(zhǔn)有費工時 B12 標(biāo)準(zhǔn)無費工時 返修 贈與等 B2實際總生產(chǎn)工時B21 B22 B21 實際有費工時 B22 實際無費工時 B3總工時 上班的總實數(shù) 僅算維修工按8h 人天計 B31 生產(chǎn)工時B2 與工作有關(guān)的工時 B32 非生產(chǎn)工時僅算維修工保養(yǎng)設(shè)備等需要的工時 B33 其它工時僅算維修工B3 B31 B32 B4可用工時僅算維修工B31 B32 C服務(wù)部人員C1 C2 C3 C4 C5 C6 C1管理人員 C2服務(wù)顧問 C3機(jī)修技工 C4扳噴工 C5備件人員 C6其它人員 D進(jìn)廠臺數(shù) 填單數(shù) D1出廠臺數(shù) D2待出廠臺數(shù) D3當(dāng)日內(nèi)未完工臺數(shù) D4單項收費項目的填單數(shù)量 D5返修臺數(shù) E機(jī)修工位數(shù) F預(yù)約總數(shù) F1預(yù)約應(yīng)約數(shù) G累計維修客戶檔案 G1當(dāng)日新增客戶檔案G11 G12 G11 新增維修客戶 外售 G12 新增維修客戶 本店 G13 流失客戶 維修能力分析 日 項目說明計算公式目標(biāo)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 累計 1 每個維修工平均有 費工時 標(biāo)準(zhǔn)有費工時與維修 工數(shù)量的比值 B11 C3 C4 8 0 9 6 2 每個維修工平均維 修車輛數(shù) 填單數(shù) 填單數(shù)與維修工數(shù)量 的比值 D C3 C4 4 4 8 3 單項有費項目填單 比例 單項有費項目填單量 與填單總量的比值 D4 D 35 4 每個機(jī)修工分配工 位數(shù) 機(jī)修工位與機(jī)修工的 比值 0 8 1 0 E C3 5 工位周轉(zhuǎn)率 進(jìn)廠臺數(shù) 填單數(shù) 機(jī)修工位數(shù) D E3 5 MAX8 6 應(yīng)約車輛與預(yù)約總 量的比例 應(yīng)約車輛與預(yù)約總量 的比例 F1 F80 100 7 應(yīng)約車輛與填單量 的比例 應(yīng)約車輛與填單量的 比例 F1 D15 35 8 總生產(chǎn)率 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時與實際 生產(chǎn)工時的比值 B1 B2100 120 9 維修工工時利用率 實際生產(chǎn)總工時與維 修工可用工時的比值 B2 B480 100 10 當(dāng)日未完工車輛的 比例 當(dāng)日未完工車輛與填 單量的比值 D3 D0 5 11 平均每個服務(wù)顧問 的接單數(shù) 填單量與服務(wù)顧問數(shù) 的比值 D C210月15日 12 返修率 返修臺數(shù)與填單量的 比值 D5 D0 5 維修能力分析 月 項目說明計算公式目標(biāo)值月度實際值 1有費定保實施率 月有費定保數(shù)量與月總服務(wù)臺次的比值 A11 A 2有費機(jī)修實施率 月有費機(jī)修數(shù)量與月總服務(wù)臺次的比值 A12 A 3有費扳噴實施率 月有費扳噴數(shù)量與月總服務(wù)臺次的比值 A13 A 4進(jìn)廠車輛數(shù)目標(biāo)達(dá)成率 月進(jìn)廠車輛數(shù) 月進(jìn)廠車輛數(shù)目標(biāo)值 D 月度標(biāo)值 5每個維修工平均每天有費工時月標(biāo)準(zhǔn)有費工時與月維修工數(shù)量的比值 B11 C3 C4 8 0 9 6 6每個維修工平均每天維修車輛數(shù)月填單數(shù)與月維修工數(shù)量的比值 D C3 C4 4 4 8 7單項有費項目填單比例月單項有費項目填單量與月填單量總量的比值 D4 D 35 8每個機(jī)修工平均每天分配工位數(shù)月機(jī)修工位與月機(jī)修工的比值 E C30 8 1 0 9每個維修工位的平均每天周轉(zhuǎn)率月進(jìn)廠數(shù)與月工位的比值 D E3 5 MAX8 10應(yīng)約車輛與預(yù)約總量的比例月應(yīng)約車輛與月應(yīng)約總量的比例 F1 F80 100 11應(yīng)約車輛與填單量的比例月應(yīng)約車輛與月填單量的比例 F1 D15 35 12總生產(chǎn)率月標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時與月實際生產(chǎn)工時的比值 B1 B2100 120 13維修工工時利用率月實際總生產(chǎn)工時與月維修工可用工時的比值 B2 B480 100 14當(dāng)日未完工車輛的比例當(dāng)日未完工車輛月累計與填單量的比值 D3 D0 5 15平均每個服務(wù)顧問的接單數(shù)月填單量與月服務(wù)顧問數(shù)的比值 D C210 15 16返修率月返修臺數(shù)與月填單量的比值 D5 D0 5 維維修修績績效效分分析析指指標(biāo)標(biāo) 年年 項目說明 1 特約店保有量 管理內(nèi)的顧客數(shù)量 2 市場占有率 特約店管理顧客數(shù)量與當(dāng)?shù)剀囕v保有量的比值 3 年產(chǎn)值 年累計維修總收入 4 客戶流失率 年累計流失客戶 特約店保有量 5 年平均單車定保次數(shù) 定保數(shù)量 特約店保有量 6 人員流失率 流失員工數(shù)量 員工總數(shù) 7 滿意度 通過滿意度調(diào)查獲得的數(shù)據(jù) 8 每個機(jī)修工平均每天分配工位數(shù) 月機(jī)修工位與月機(jī)修工的比值 9 保養(yǎng)客單價 年報樣收入 保養(yǎng)總臺次 10 維修客單價 年主管業(yè)務(wù)總收入 年進(jìn)廠總數(shù) 目標(biāo)值特約店實際值 3 4 10 12 75 100 0 8 1 0 維維修修績績效效分分析析指指標(biāo)標(biāo) 年年 財財務(wù)務(wù)分分析析案案例例 參參考考 預(yù)測項目支出和效益的方法 這一部分將對維修收入 毛利 純利方面提供了需要達(dá)到的理想的投資收回資本的有關(guān)預(yù)測 方案 也提供了為了完成預(yù)定的理想目標(biāo)所需要維修人員數(shù)量的方案 方案中的項目和數(shù)據(jù) 僅提供特約店參考 步驟如下 1 預(yù)計最初的投資和每月的運(yùn)營費用方案 2 確定完成理想純利目標(biāo)所需要的維修人員數(shù)量 3 預(yù)計每月的銷售額和毛利方案 4 預(yù)計每月的純利方案 第一步 預(yù)計最初的投資和每月的運(yùn)營費用方案 A欄B欄C欄D欄E欄F欄 投資總額 預(yù)計償 還月數(shù) 支出 月 第一年 每月支出 第二年 每月支出 第3 5年 每月支出 A1廠房建設(shè)投資60 A2工具和設(shè)備24 A3標(biāo)識和旗幟24 A4營業(yè)支出12 A5最初廣告支出12 A6許可證12 A7建筑費12 A8法律費12 A9培訓(xùn)費12 A10內(nèi)部設(shè)施24 A11雇傭雇員支出24 A12電腦支出60 A13制服和服裝12 A14a其它 A14b其它 A14c其它 A14d其它 A14e其它 A15每月總啟動資金 投資總額C欄總計 D欄總計 E欄總計F欄總計 A16 預(yù)計投資返回資本 百分比 A17 預(yù)計返回資本 A16 C總計 第二步 確定完成理想純利目標(biāo)所需的維修人員的數(shù)量 方法一 以下的例子中以支出經(jīng)費 銷售額和目標(biāo)純利 為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上計算 維修人員 輔助人員及汽車維修間數(shù)量的計算方案 完完成成純純利利目目標(biāo)標(biāo)所所需需維維修修人人員員數(shù)數(shù)量量 例1例2 B1每月經(jīng)營支出 前一頁A39 4 000 000 4 000 000 B2純利 收回的資本 目標(biāo) 前一頁A17 1 000 000 1 000 000 B3所需毛利 B1 B2 5 000 000 5 000 000 B4毛利 以百分比輸入 70 80 B5總計所需總銷售額 B3 B4 71 429 62 500 B6每日工作時間88 B7生產(chǎn)效率 以百分比輸入 85 100 B8有效勞動報酬 24 00 26 00 B9每周工作日55 B10維修人員價值 B6 B7 B8 B9 4 3 3 508 80 4 472 00 B11所需維修人員數(shù)量 B5 B10 2014 B12所需汽車維修間數(shù)量 B11 1 5間 維修人員 3121 B13所需輔助人員的數(shù)量 B11 2輔助人員 維修人員 107 4 3是每月平均周數(shù) 財務(wù)分析案例 參考 方法二 對于現(xiàn)在的運(yùn)營 還可以在目標(biāo)純利率 目前維修收入 毛利率 支出費用 和生產(chǎn)工時 FRH 的基礎(chǔ)上計算維修人員 輔助人員及汽車維修間數(shù)量 以純利率 目標(biāo)為基礎(chǔ)估算維修人員 輔助人員