《銀行服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要》辯論論據(jù).docx

銀行服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要【辯論】1.在現(xiàn)在這個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)（Buyers market）前提（on the basis of）下，商家競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈（fierce），在社會(huì)技術(shù)趨同的社會(huì)大潮下，服務(wù)態(tài)度顯得越來(lái)越重要。你所能提供的服務(wù)我哪都能或得到，為什么我不找個(gè)服務(wù)態(tài)度好的企業(yè)。我花錢(qián)是為了享受服務(wù)的，難道我花錢(qián)還得看被人臉色。曾今的鐵老大因?yàn)榛疖?chē)就是它家的愛(ài)坐不坐，服務(wù)態(tài)度極端不好我們是有切身感觸的，但現(xiàn)在我們明顯感到他們也在不斷提高自身服務(wù)態(tài)度，因?yàn)轱w機(jī)汽車(chē)給他壓力，更何況我們沒(méi)有鐵老大的壟斷地位，我們更要提高服務(wù)態(tài)度老給我們技術(shù)增彩。古人語(yǔ)，小勝靠智，大勝靠德，我們要想真正在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝出，就要靠為客戶著想的德行態(tài)度。 2.企業(yè)要生存公司要發(fā)展，就是要靠在業(yè)務(wù)上的開(kāi)源節(jié)流。節(jié)流那是財(cái)務(wù)的事，所以開(kāi)發(fā)客戶的開(kāi)源更重要。維護(hù)老客戶就像是收莊稼，已經(jīng)收過(guò)一茬，再生能力已經(jīng)很弱，再去維護(hù)更多的是售后服務(wù)的資金技術(shù)付出。而開(kāi)發(fā)老客戶則像尋到一口新井，我們可以得到更多活水。做企業(yè)就像做蛋糕更應(yīng)該去把蛋糕做大，不應(yīng)該只是為了守護(hù)蛋糕不去做新蛋糕。蛋糕總有吃完的那一天，需要我們不斷地去做新蛋糕。 3，至于第三個(gè)因?yàn)槲也涣私饩唧w什么產(chǎn)品，沒(méi)法為朋友提供建議，希望對(duì)你有用，旗開(kāi)得勝。我方認(rèn)為服務(wù)態(tài)度比服務(wù)技能更重要，正所謂態(tài)度決定一切，其體現(xiàn)的方面有三第一,服務(wù)態(tài)度可以影響服務(wù)技能的培養(yǎng)。1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)對(duì)駕駛員志愿者的培訓(xùn)時(shí)間很短，其中有一位志愿者就自己開(kāi)車(chē)在城市里熟悉每一條道路，而這名志愿者是一位擁有私人飛機(jī)的富翁，他擁有的服務(wù)態(tài)度難道不比服務(wù)技能更重要嗎？第二，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)技能的發(fā)揮。如果沒(méi)有主動(dòng)積極的服務(wù)態(tài)度，不盡最大努力把服務(wù)工作做好，那么服務(wù)工作的效率和質(zhì)量就會(huì)大打折扣。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)，竟然有一天近50%的司機(jī)因?yàn)楦杏X(jué)沒(méi)有成就感而擅自離開(kāi)工作崗位，他們是擁有的服務(wù)技能不夠嗎？當(dāng)然不是，他們?nèi)鄙俚恼嵌苏姆?wù)態(tài)度。試問(wèn)這件事發(fā)生在北京奧運(yùn)會(huì)上，它又怎能辦好？這印證了服務(wù)成功的高度更決定于態(tài)度。第三，良好的服務(wù)態(tài)度使人積極地尋求解決問(wèn)題的辦法。在服務(wù)中，總有一些突發(fā)事件，很可能出現(xiàn)超越自己技能范圍工作的情況。沒(méi)有積極的服務(wù)態(tài)度就會(huì)使問(wèn)題延續(xù)，甚至誤了事。假如一名蘇丹記者著急采訪向你問(wèn)路，你雖然不懂阿拉伯語(yǔ)，但良好的服務(wù)態(tài)度讓你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯語(yǔ)的人幫忙，不致誤事。如果沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，則會(huì)推卸語(yǔ)言不通而不予幫助，這樣的冷漠會(huì)讓外賓怎么看待中國(guó)？ 綜上所述，我方的觀點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度比服務(wù)技能更重要。銀行服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要【全文辯詞】銀行服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要辯一：感謝主席以及評(píng)委。我方的觀點(diǎn)是 銀行服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更加重要。在如今我國(guó)的服務(wù)行業(yè)中，普遍存在的現(xiàn)象就是速度普遍就慢，等待時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度有時(shí)不好。而銀行正是屬于服務(wù)行業(yè)。正所謂態(tài)度決定一切，服務(wù)行業(yè)更注重的是應(yīng)該是服務(wù)。服務(wù)態(tài)度是可以影響業(yè)務(wù)技能的。再好的業(yè)務(wù)技能，如果服務(wù)態(tài)度不好，客戶也不會(huì)高興，也不會(huì)打好評(píng)。 而反之則不一定。 服務(wù)態(tài)度決定業(yè)務(wù)技能。如果你的態(tài)度不積極的話，那么你在處理客戶的問(wèn)題上，就不會(huì)進(jìn)最大的努力，那樣，你的業(yè)務(wù)技能又怎么能好呢？而沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)更生其他禍端。其實(shí)我們都在為自己工作，每一份的付出努力，都會(huì)有所回報(bào)。當(dāng)我們每個(gè)人都能以良好的態(tài)度對(duì)待工作，良好的行為以身作則，那么我們的銀行則是最好的銀行、客戶評(píng)價(jià)最高的銀行。辯論2：請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，你們知道做好事情的四種境界嗎？我來(lái)告訴你們，認(rèn)真 務(wù)實(shí) 求新 合作。在銀行業(yè)中，你努力做事情也只能把事情做對(duì)，而你只有用心做事情才能把事情做好。只有我們每個(gè)人把自己當(dāng)做老板，以老板心態(tài)來(lái)工作，那樣我們才會(huì)工作的更好?？蛻舨艜?huì)更加滿意我們的服務(wù)。辯論3：一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人生中所有的能力都必須排在態(tài)度之后?！痹趹B(tài)度的一切驅(qū)使下，我們才能發(fā)揮出自己無(wú)限的潛能。才能幫客戶把服務(wù)做好。魯迅先生說(shuō)過(guò)：“真的猛士，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血”我們?nèi)绻軌蛞院玫膽B(tài)度去面對(duì)工作，面對(duì)困難，那么我們就會(huì)成為一名工作上的勇士，更會(huì)成為生活中的勇士。例子1：美國(guó)的傳奇教練伍登。在全美12年聯(lián)賽中，獲得10次總冠軍。被公認(rèn)為歷史最成功的的籃球教練之一。 記者曾問(wèn)他：您在賽場(chǎng)上總是精力充沛，是什么力量支撐著您？ 伍登告訴他：每次睡覺(jué)前，他總會(huì)告訴自己，明天表現(xiàn)要比今天的更棒?！边@樣的簡(jiǎn)單一句話，讓我們明白世界總是充滿機(jī)會(huì)。我們要用積極的態(tài)度去面的工作生活的大小事情。這樣才能激發(fā)更多能量。例子2：2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的一天，居然有50%的司機(jī)擅自離開(kāi)工作崗位，難道是他們擁有的服務(wù)技能不夠嗎？當(dāng)然不是，他們開(kāi)車(chē)技術(shù)絕對(duì)一流，他們?nèi)狈Φ氖嵌苏姆?wù)態(tài)度。 當(dāng)然，我們說(shuō)工作態(tài)度更重要，并不是對(duì)能力的否定。我們只是強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前社會(huì)，良好的工作態(tài)度不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有良好的工作態(tài)度是萬(wàn)萬(wàn)不能的?？偨Y(jié)陳詞： 經(jīng)過(guò)剛才激烈的辯論。我方依然堅(jiān)持觀點(diǎn)。在銀行業(yè)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更加重要。 在所有的工作的要素中，積極主動(dòng)的工作態(tài)度無(wú)疑是最核心的。培養(yǎng)自身積極主動(dòng)的工作態(tài)度，在員工中營(yíng)造這樣有利的氛圍，對(duì)組織的執(zhí)行力建設(shè)而言，非常的關(guān)鍵。 主動(dòng)的態(tài)度會(huì)讓人主動(dòng)尋求答案，尋找突破口。在給客戶處理過(guò)程中遇到問(wèn)題。積極的態(tài)度會(huì)主動(dòng)去想解決辦法，即使有時(shí)候辦法不太好，但是依然使問(wèn)題得到了解決。緩解了客戶情緒。沒(méi)有使問(wèn)題擴(kuò)大化。這樣的做事態(tài)度，是謙虛是優(yōu)秀的。 而積極主動(dòng)的態(tài)度也會(huì)讓人不斷的總結(jié)。在每天完成一天的工作后，擁有積極態(tài)度的人就會(huì)對(duì)自己的行為，做自我總結(jié)。銀行服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要【志愿者服務(wù)】我方的觀點(diǎn)是“志愿者的服務(wù)態(tài)度比服務(wù)技能更重要”。理由如下： 首先，志愿者指的是任何自愿奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)提供服務(wù)的人。一個(gè)人無(wú)論技能強(qiáng)弱，只要一種為他人服務(wù)的態(tài)度，就可以成為一名志愿者。今天我們重點(diǎn)說(shuō)奧運(yùn)志愿者，每個(gè)人都擁有能夠服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的技能，掌握的技能不同，決定對(duì)于工作的分工不同，服務(wù)技能不妨礙他成為一名奧運(yùn)志愿者。但如果一個(gè)人沒(méi)有無(wú)償為他人服務(wù)的態(tài)度，那么他一定不能成為一名奧運(yùn)志愿者。 我方認(rèn)為志愿者的服務(wù)態(tài)度比服務(wù)技能更重要，正所謂態(tài)度決定一切，其體現(xiàn)的方面有三 第一,服務(wù)態(tài)度可以影響服務(wù)技能的培養(yǎng)。在志愿者的培訓(xùn)過(guò)程中，有些內(nèi)容是需要受訓(xùn)者自己去琢磨和記憶的。以指路服務(wù)為例，教材可以為受訓(xùn)者提供城市名勝古跡和娛樂(lè)購(gòu)物場(chǎng)所的分布圖，剩下的就需要受訓(xùn)者自己去熟悉，去記憶。1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)對(duì)駕駛員志愿者的培訓(xùn)時(shí)間很短，其中有一位志愿者就自己開(kāi)車(chē)在城市里熟悉每一條道路，而這名志愿者是一位擁有私人飛機(jī)的富翁，他擁有的服務(wù)態(tài)度難道不比服務(wù)技能更重要嗎？ 第二，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)技能的發(fā)揮。志愿者如果沒(méi)有主動(dòng)積極的服務(wù)態(tài)度，不盡最大努力把服務(wù)工作做好，那么服務(wù)工作的效率和質(zhì)量就會(huì)大打折扣。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)，竟然有一天近50%的司機(jī)因?yàn)楦杏X(jué)沒(méi)有成就感而擅自離開(kāi)工作崗位，他們是擁有的服務(wù)技能不夠嗎？當(dāng)然不是，他們?nèi)鄙俚恼嵌苏姆?wù)態(tài)度。試問(wèn)這件事發(fā)生在北京奧運(yùn)會(huì)上，它又怎能辦好？這印證了志愿者服務(wù)成功的高度更決定于態(tài)度。 第三，良好的服務(wù)態(tài)度使人積極地尋求解決問(wèn)題的辦法。志愿者服務(wù)中，總有一些突發(fā)事件，很可能出現(xiàn)超越自己技能范圍工作的情況。沒(méi)有積極的服務(wù)態(tài)度就會(huì)使問(wèn)題延續(xù)，甚至誤了事。假如一名蘇丹記者著急采訪向你問(wèn)路，你雖然不懂阿拉伯語(yǔ)，但良好的服務(wù)態(tài)度讓你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯語(yǔ)的志愿者幫忙，不致誤事。如果沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，則會(huì)推卸語(yǔ)言不通而不予幫助，這樣的冷漠會(huì)讓外賓怎么看待中國(guó)？ 志愿者還有很多種，比如義務(wù)獻(xiàn)血志愿者等。一年后，奧運(yùn)會(huì)結(jié)束了，但是志愿者工作不會(huì)結(jié)束，那種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神又會(huì)帶動(dòng)多少人積極無(wú)私奉獻(xiàn)，投身于志愿者工作中，無(wú)償對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)，這是服務(wù)技能不能達(dá)到的效果。綜上所述，我方的觀點(diǎn)是志愿者的服務(wù)態(tài)度比服務(wù)技能更重要。銀行服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要【銀行辯論2】正方：銀行服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要。一辯：銀行，作為一個(gè)金融性服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們首先提供的是一種服務(wù)。無(wú)論我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)如何多元化和復(fù)雜化發(fā)展，我們都需要提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，并且只有通過(guò)服務(wù)這種形式，我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容才能夠得以實(shí)現(xiàn)。這也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下的銀行與過(guò)去傳統(tǒng)的辦事機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別，即，銀行是一個(gè)納入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里的金融性服務(wù)機(jī)構(gòu)。搞清楚這個(gè)特點(diǎn)，就很容易得出我方的論點(diǎn)，作為一個(gè)較為特殊的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，我們首先要做的當(dāng)然是服務(wù)，服務(wù)，講求的首先，當(dāng)然就是服務(wù)態(tài)度。我們并不是說(shuō)業(yè)務(wù)技能不重要，業(yè)務(wù)技能當(dāng)然是重要的，但是業(yè)務(wù)技能是我們工作的基本合格標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，它是必須做到的，但不是優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。要做一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，我們需要建立的，更要重視打造和不斷提升的，也是能夠幫助我們整個(gè)銀行快速發(fā)展的，毫無(wú)疑問(wèn)，是服務(wù)態(tài)度。二辯：我想從服務(wù)態(tài)度的理解上來(lái)說(shuō)明為什么服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要。服務(wù)態(tài)度，就是服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的一種精神面貌和態(tài)度，使得被服務(wù)者在得到合格產(chǎn)品的同時(shí)，也得到心理上的滿足。實(shí)際上，這兩個(gè)方面，是顧客的基本的兩個(gè)消費(fèi)需求層次。那么何謂良好的服務(wù)態(tài)度呢？我們可以總結(jié)為，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明禮貌，積極主動(dòng)，熱情耐心和細(xì)致周到。請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，單從認(rèn)真負(fù)責(zé)這一條來(lái)看，如果你沒(méi)有這種起碼的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，即使有再好的業(yè)務(wù)技能，它能夠得以發(fā)揮嗎？能夠讓客戶感受得到嗎？能夠讓銀行的產(chǎn)品和服務(wù)得到良好的傳播嗎？也就是說(shuō)，沒(méi)有態(tài)度這一前提，一切的業(yè)務(wù)技能都是空談，因?yàn)槲覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品，至少是虛擬的產(chǎn)品，服務(wù)才是我們銀行的核心。良好的態(tài)度，才是業(yè)務(wù)技能的實(shí)現(xiàn)渠道，也是我們的業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期并且更廣泛的存續(xù)下去的基礎(chǔ)。 自由辯論三辯：1、 請(qǐng)問(wèn)，服務(wù)究竟是一個(gè)主觀的概念還是一個(gè)客觀的概念？服務(wù)當(dāng)然是主觀的概念，它是由人做出的一種抽象性的行為，給到客戶的感受也是抽象的主觀感受。那么這樣主觀的工作內(nèi)容，又豈是簡(jiǎn)單的客觀的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)章程就能夠完成的。當(dāng)然是需要發(fā)自內(nèi)心的良好態(tài)度，才能夠推動(dòng)服務(wù)這一形式的完成。2、 請(qǐng)問(wèn)，我們銀行和XXX銀行、XXX銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容有多少區(qū)別？我們和他們的業(yè)務(wù)技能水平有多大差異？你能夠說(shuō)我們銀行的業(yè)務(wù)技能就絕對(duì)高過(guò)，或者未來(lái)絕對(duì)能夠高過(guò)他們嗎？不能吧，因?yàn)槟撤N程度上講，銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容，業(yè)務(wù)技能水平，都是大同小異的，突破的空間也是有限的。但是服務(wù)則不同，良好的服務(wù)態(tài)度一旦樹(shù)立，是絕對(duì)可能成為一家銀行的獨(dú)立優(yōu)勢(shì)，不易被超越的。3、 一個(gè)業(yè)務(wù)技能全銀行第一，卻對(duì)客戶態(tài)度惡劣，常常被投訴，甚至把客戶氣跑了的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)，他能夠代表銀行的形象嗎？他的行為是合格的職員形象嗎？我們可以推廣這種形象，只因?yàn)閷?duì)方說(shuō)業(yè)務(wù)技能比服務(wù)態(tài)度重要嗎？4、 我們從實(shí)際情況來(lái)看，按照我們銀行的招聘和考核標(biāo)準(zhǔn)，相信每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是獲得了合格的業(yè)務(wù)技能操作水準(zhǔn)才上崗的。除了必要的考核和培訓(xùn)，我們是不是把更多的精力、時(shí)間、財(cái)力物力，都花在服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，服務(wù)水平的提高上的？對(duì)方能夠否認(rèn)這一事實(shí)嗎？我們?cè)u(píng)選出的優(yōu)秀員工，是不是都是服務(wù)態(tài)度比別人更好，收到肯定最多的？5、 我們可以試想一下，如果你作為一名客戶，你來(lái)到銀行，接觸到的第一位一定是咨詢經(jīng)理或者引導(dǎo)人員，80%的客戶辦理一般性的存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，他熟知一切內(nèi)容，或者他不需要知道，只需要業(yè)務(wù)人員告訴他，而他會(huì)首先直接感受到的，和留下深刻印象的，是接待的人員說(shuō)話態(tài)度是不是親切的，動(dòng)作是不是禮貌的，在指引他的時(shí)候是不是耐心的。如果是打電話咨詢的客戶，就更不用說(shuō)，他所有的評(píng)價(jià)和感覺(jué)，都來(lái)源于客服人員的態(tài)度是否禮貌耐心，是否親切周到。同樣的業(yè)務(wù)技能，同樣的服務(wù)內(nèi)容，僅僅因?yàn)榉?wù)態(tài)度的不同，就會(huì)獲得完全不同的結(jié)果。6、 前面我方隊(duì)友已經(jīng)說(shuō)過(guò)，銀行的一切業(yè)務(wù)內(nèi)容，都是通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。就好比沒(méi)有鍋，你的米永遠(yuǎn)是米，不會(huì)變成飯的道理一樣。從這個(gè)層面上講，沒(méi)有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，所謂的業(yè)務(wù)技能，根本就沒(méi)有完整展現(xiàn)給客戶的機(jī)會(huì)，更不用提讓客戶感受到這種產(chǎn)品的效果了。7、 對(duì)方辯友有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)現(xiàn)在最流行的一句話“心態(tài)決定一切”。實(shí)際上，良好的服務(wù)態(tài)度，就是我們不把個(gè)人負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，并永遠(yuǎn)展現(xiàn)給客戶積極正面的、樂(lè)觀親切的態(tài)度。心態(tài)決定了態(tài)度，而態(tài)度決定一切。因?yàn)樗械墓ぷ鞫际怯扇巳プ龅?，人與機(jī)器的最大差別就是情感性，自由多變性。只有人將自己調(diào)試到最佳狀態(tài)，所有的業(yè)務(wù)和服務(wù)才成為可能。而所有的困難和阻礙，都將最終獲得解決。所以人最難的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好積極的態(tài)度和堅(jiān)持。否則，你的業(yè)務(wù)技能，就永遠(yuǎn)停留在“知道”而已。 總結(jié)陳詞：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？中外服務(wù)行業(yè)平均占到社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)45%以上，而在各行各業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)性組織當(dāng)中，服務(wù)工作占到超過(guò)50%，這個(gè)數(shù)據(jù)首先已經(jīng)說(shuō)明了服務(wù)的重要性。而進(jìn)入21世紀(jì)，許多專家和管理大師都曾說(shuō)過(guò)，服務(wù)是一個(gè)組織的唯一不可替代優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)，你的產(chǎn)品，你的核心技術(shù)，你的創(chuàng)意和理念，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有可能學(xué)習(xí)甚至隨時(shí)超越你，但唯有你的服務(wù)品質(zhì)，你的服務(wù)態(tài)度，是任何人無(wú)法模仿的。我們都知道的海底撈的成功，就是因?yàn)樗豢蓮?fù)制的服務(wù)態(tài)度。21世紀(jì)所有成熟企業(yè)在完成最初積累和穩(wěn)定發(fā)展之后，要獲得長(zhǎng)足發(fā)展和突破，最核心的發(fā)展方向，就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。也就是以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，以服務(wù)博市場(chǎng)空間。我們銀行也是一樣的，我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容可以說(shuō)是相對(duì)固定的，我們的業(yè)務(wù)技能水平也必然是有限的，但是服務(wù)態(tài)度卻是可以不斷去提升，可以為我們銀行樹(shù)立良好的品牌和發(fā)展的。只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系和卓越的服務(wù)態(tài)度，才能使得我們具備服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，才能讓我們的銀行立于不敗之地，我們個(gè)人也能夠一同獲得共贏。我們今天坐在這里辯論，不正是基于對(duì)銀行更好的發(fā)展，這一前提出發(fā)的嗎？我們討論的不是什么是必要的，如果說(shuō)必要，業(yè)務(wù)技能當(dāng)然是必要的。但我們討論的主題是“重要”，什么對(duì)銀行是重要的？當(dāng)然是發(fā)展。那么為了更好的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展下去，誰(shuí)能說(shuō)不是服務(wù)態(tài)度比業(yè)務(wù)技能更重要，而且是重要得多呢？不光重要，它還應(yīng)該被確立在我們?nèi)魏螘r(shí)候經(jīng)營(yíng)的首位。對(duì)方辯友請(qǐng)問(wèn)“My fellow debaters ，please allow me to ask”【3、4點(diǎn)】The capacity of business is just one of those estimate standards for service quality，if we wanna push the development of our bank to the right and healthy way，with the condition that similar incomes compare to other bank，what should we do is improve our quality of service.【業(yè)務(wù)技能只是服務(wù)質(zhì)量的一種】service quality is the foundation of enterprise impression and brand effect，it help the Customer even the bank staff enjoy themselves when purchase what they need like salary or other profit.【銀行文化或社會(huì)形象由服務(wù)質(zhì)量支撐】=辯論會(huì)口語(yǔ)=【辯題】1.Some people prefer to live in a small town. Others prefer to live in a big city. 【觀點(diǎn)陳述】A1：Good morning everyone! I am very glad to stand for the pro side 1st speaker to illustrate our standpoint.About whether to live in a small town or a big city,we think it is better to live in the small town.I have three reasons to prove this point. First,cost of living and pressure of life is lower. Second,the pace of life is slower.We will fell more comfortable. Third,there is less pollution which is healthier. Thats all，Thank you！B1：I am very glad to stand for the con side 1st speaker to illustrate our standpoint.To some extent,we agree that the small town is very good in some aspects.But we think it is better to live in a big city.There are some reasons to prove our point. First,there are better health and education conditions. Second,there are more chances to becoming successful than small town. Third,there is more information to help broaden our horizons. 【自由辯論】B2:Now we are young.We should take this advantage to find our town place in the city.And broaden our horizons.We all have dreams of to be successful.The big city gives us more chance to make them come true.Whats your view on the matter? A2: Its difficult to find a good job in large cites and the ordinary job cant pave the way for our dreams.We have to live in the bottom of society.We think that its better to have a quiet life in the small town. B1:Its difficult to have a job,but its not impossible.Success doesnt depend on the surrounding environment entirely.As long as you work harder,success isnt far away. A1:But the fact is not like what we imagine. In contemporary society,relationship is very important.Its difficult to succeed without it.Successful people are generally those who have extraordinary wisdom and a good opportunity. B2:Big cites have good health and education conditions and good living conditions. And big city have more chance to success.There are all very good for families.We think that we shouldnt give up all of this to live in a small town. A2:This view is a little short-sighted.Now China is developing so fast and small towns also have great potential.And now it appears that the small town has its unique advantages. For example,the pressure from life is smaller and the traffic is better. B1:We all know that when a person lives in a comfortable