質(zhì)量保證措施及服務承諾

精品文檔質(zhì)量保證措施有效的質(zhì)量控制手段和質(zhì)量管理方法是達至可靠、完美產(chǎn)品的保證。廣州廣哈通信股份有限公司在引進目前國際上同類作業(yè)的先進生產(chǎn)工藝和高科技設備的同時，更引進并成功實施了完善、先進的質(zhì)量控制手段和方法。嚴格并且多層次的質(zhì)量監(jiān)控貫穿于整個硬件電路的生產(chǎn)過程和系統(tǒng)安裝后的維護保養(yǎng)。從器件挑選、材料組織、入廠檢驗、整形及編帶、自動插件、表面貼裝、波峰焊接、溫度沖擊、單元測試到系統(tǒng)測試和系統(tǒng)老化這一整套生產(chǎn)流程均受嚴格的監(jiān)督。任何會引起產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性下降的因素都不放過，因而保證了設備出廠后能確保高度的可靠性。質(zhì)量管理制度目錄HARRIS 20-20交換機從設計到制造均嚴格遵循ISO9001國際質(zhì)量體系標準，制定了一系列完整的、先進的質(zhì)量管理制度并嚴格遵循。因質(zhì)量管理制度文件繁多，在此列舉一小部分質(zhì)量管理制度文件目錄。如評估方需要查看全部質(zhì)量管理制度文件目錄，我方將安排查看或以EXECL文件電子版形式提供。部分質(zhì)量管理制度目錄編號版本名稱實施日期密級GHT01-00107A質(zhì)量程序手冊2007-7-16受控GHT03-11001公司產(chǎn)品管理程序2006-11-30受控GHT03-11101產(chǎn)品測試要求與評價標準2007-3-30受控GHT03-22201人力資源培訓管理程序2006-6-23受控GHT03-30105標書與合同的評審程序2006-4-4秘密GHT03-33102A貼牌產(chǎn)品認可程序2006-4-13受控GHT03-34003產(chǎn)品開發(fā)外包管理規(guī)定2006-4-6受控GHT03-34111產(chǎn)品開發(fā)管理規(guī)定2007-10-10受控GHT03-34207軟件管理規(guī)定2007-9-19受控GHT03-34305Alpha試驗程序2007-6-1受控GHT03-34401Beta試驗程序2007-3-28受控GHT03-34802軟件補丁管理規(guī)定2006-4-5受控GHT03-34902軟件編程管理規(guī)定2006-4-17受控GHT03-35004元器件及部件認證的管理規(guī)定2006-3-30受控GHT03-35101B部件標識及代碼指導書2006-3-31受控GHT03-35204供應商管理指導書2007-5-15受控GHT03-35302外圍配套產(chǎn)品認證的管理規(guī)定2006-3-31受控GHT03-35501DOEM加工操作指導書2006-3-31受控GHT03-36001D進貨檢驗指導書2006-3-31受控GHT03-36101D倉庫管理指導書2006-3-31受控GHT03-36203過程檢驗指導書2007-7-27受控GHT03-36301D產(chǎn)品防護指導書2006-3-31受控GHT03-36704生產(chǎn)環(huán)節(jié)防靜電指導書2007-8-1受控GHT03-36802A生產(chǎn)測試設備自檢指導書2006-3-31受控GHT03-37002最終檢驗指導書2007-7-26受控GHT03-37102出口訂單的評審與生產(chǎn)程序2006-4-13受控GHT03-38602售后維修作業(yè)指導書2007-4-9受控GHT03-39401設備的安裝維護程序2006-8-21受控GHT03-40203顧客滿意調(diào)查的管理規(guī)定2006-3-13受控質(zhì)保期服務承諾我方承諾在合同簽訂后的質(zhì)保期內(nèi)有組織、有計劃提供完善的質(zhì)保期服務。質(zhì)保期間，我方負責維修、更換損壞的零部件（包括易耗件，但不包括由于不正確使用所損壞的部件），并承擔期內(nèi)的備品備件及易損易耗件費用，負責協(xié)助業(yè)主形成必要的維修保養(yǎng)能力。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的任何缺陷或損壞，我方負責修復、維修或更換相關器件，除非該損壞是買方人員不正常操作引起的，我方承擔因此而發(fā)生的所有費用以及保險費用和其它雜費等。通過我方的廣州本部，為廣州局通信系統(tǒng)運行提供長期的本地化技術支持，包括質(zhì)保期內(nèi)的服務、售后服務本地化、以低于市場同類價格提供相同技術水平的維修配件和系統(tǒng)升級改造支持，以確保通信系統(tǒng)維修、運營調(diào)整、升級、改造的方便性和及時性。軟件系統(tǒng)的性能進步和技術升級可保證客戶網(wǎng)絡在生命期內(nèi)的持續(xù)進步，我方將為業(yè)主的通信系統(tǒng)免費升級軟件，或向客戶提供一套經(jīng)過授權(quán)的新軟件（此軟件通常和新設備一起發(fā)貨），包括網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。我方對通信系統(tǒng)進行定期的巡查和跟蹤回訪，對設備進行細致全面的監(jiān)視和檢查，排除可能的故障隱患。并及時向業(yè)主通報所發(fā)現(xiàn)的異常運行情況，包括通信系統(tǒng)的偶然故障、頻發(fā)故障、潛伏故障等，并協(xié)助業(yè)主調(diào)查情況，提出推薦處理意見，盡可能防止和減少損失。我方制定詳細的維修工作計劃及管理制度，并提供給業(yè)主，業(yè)主經(jīng)過審查并據(jù)此進行通信系統(tǒng)管理和考核。在質(zhì)保期結(jié)束后，我方有責任，且同意對因通信系統(tǒng)潛在缺陷而引發(fā)的故障或事故無償進行處理和解決。質(zhì)保期后服務 在系統(tǒng)質(zhì)保期結(jié)束后，我方將繼續(xù)為業(yè)主提供通信系統(tǒng)的售后服務，保證通信系統(tǒng)的正常運行。 積極響應業(yè)主要求，以當時的市場價格同業(yè)主簽訂質(zhì)保期后的通信系統(tǒng)維保協(xié)議合同。 保證在通信系統(tǒng)壽命期內(nèi)的備品備件供應，我方承諾在合同簽訂后10年內(nèi)以合同價和當時市場價中低者的價格向業(yè)