《市場營銷概論》復(fù)習(xí)要點(diǎn)分析.doc

市場營銷概論復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章 市場營銷與市場營銷學(xué)一、 名詞解釋市場 市場營銷 市場營銷學(xué) 欲望 需求 4P組合 4C營銷 6P組合 二、 簡答題1. 請簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。2. 請簡述市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。（四個階段）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹一、 名詞解釋市場營銷管理 推銷觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念市場營銷觀念 社會營銷觀念 二、 簡答題1. 請對比分析推銷觀念與市場營銷觀念。2. 市場營銷管理哲學(xué)的核心是什么？第三章 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷管理一、名詞解釋邁克爾波特的五力競爭模型 前向一體化 后向一體化 明星類業(yè)務(wù) 問題類業(yè)務(wù) 奶牛類業(yè)務(wù) 瘦狗類業(yè)務(wù) 二、 簡答題1. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略的四大特征。2. 簡述BCG矩陣的主要內(nèi)容。3. 簡述企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略的類型。4. 請解釋金牛類業(yè)務(wù)和明星類業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)。第四章 市場營銷環(huán)境一、名詞解釋市場營銷環(huán)境 宏觀環(huán)境因素 微觀環(huán)境因素 媒介公眾 人口環(huán)境二、簡答題1.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成？2.微觀環(huán)境因素包括哪些？中間商有哪些主要類別？3.簡述市場營銷環(huán)境的特征。（需要展開）第五章 分析消費(fèi)者市場一、 名詞解釋消費(fèi)者市場 復(fù)雜購買行為二、簡答題1. 簡述消費(fèi)者購買決策過程。2. 簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。3. 簡述消費(fèi)者行為研究的主要任務(wù)。第八章 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略一、 名詞解釋市場細(xì)分 目標(biāo)市場 市場定位 產(chǎn)品專業(yè)化二、簡答題1. 市場細(xì)分的主要原則。（適當(dāng)展開）2. 消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)主要有哪幾類？人口因素和心理因素分別指的是什么？第十章 產(chǎn)品策略一、 名詞解釋產(chǎn)品整體概念 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品線 產(chǎn)品項(xiàng)目 產(chǎn)品組合的寬度 產(chǎn)品組合的長度產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度產(chǎn)品生命周期（市場壽命周期、經(jīng)濟(jì)壽命周期）二、 簡答題1. 產(chǎn)品的定義及其整體概念的五個基本層次。（層次要展開論述）2. 簡述產(chǎn)品線延伸策略的三大方式（向上延伸、向下延伸與雙向延伸）3. 簡要區(qū)分產(chǎn)品的市場壽命與物質(zhì)壽命。4. 簡要論述產(chǎn)品生命周期的四個階段。5. 請論述成熟期和成長期的企業(yè)營銷策略。第十一章 品牌策略一、 名詞解釋 品牌 品牌名稱 品牌標(biāo)志 商標(biāo)二、 簡答題1. 品牌與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系？2. 設(shè)計(jì)品牌應(yīng)遵循哪些基本原則？第十二章 定價(jià)策略一、 名詞解釋撇脂定價(jià) 滲透定價(jià) 聲望定價(jià) 招徠定價(jià) 二、 簡答題1. 影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素是什么？產(chǎn)品定價(jià)的上限與下限分別取決于什么？2. 熟悉價(jià)格折扣的主要類型與心理定價(jià)的主要策略，善于區(qū)分各類定價(jià)策略。（注意閱讀書中例子加以理解）第十三章 分銷策略一、 名詞解釋市場營銷渠道 分銷渠道 二、 簡答題什么是竄貨？產(chǎn)生串貨的主要原因是什么？ 第十四章 促銷策略一、 名詞解釋公共關(guān)系二、 簡答題公共關(guān)系的基本工作程序是什么？ 1.市場=人口+購買力+購買欲望 2.市場營銷=發(fā)現(xiàn)顧客需求+滿足需求+說謝謝 3.六滿意：企業(yè)（員工滿意，股東滿意），顧客（供應(yīng)商，中間商，消費(fèi)者），社會滿意 4.顧客滿意：顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。（績效期望，滿意）。 5.顧客認(rèn)知價(jià)值：指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實(shí)際價(jià)值。 6.顧客忠誠：高度滿意是達(dá)至顧客忠誠的重要條件。 7.員工，顧客，競爭對手，供應(yīng)商，中介機(jī)構(gòu)，政府，金融機(jī)構(gòu) 8.企業(yè)戰(zhàn)略三層次： 1總體戰(zhàn)略=發(fā)展戰(zhàn)略=公司級戰(zhàn)略=成長戰(zhàn)略； 2經(jīng)營戰(zhàn)略=競爭戰(zhàn)略（零差異=標(biāo)準(zhǔn)化=低成本，差異化，集中化）； 3職能戰(zhàn)略。 9.BCG（市場占有率）：指一個企業(yè)或其它戰(zhàn)略經(jīng)營單位，在該市場總銷量中所占的份額。 10.成長戰(zhàn)略： 1密集式成長戰(zhàn)略；2一體化成長戰(zhàn)略（向后一體化、向前一體化、水平一體化）； 3多角化成長戰(zhàn)略。 11.競爭戰(zhàn)略： 1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略=低成本=規(guī)?；?標(biāo)準(zhǔn)化=無差異； 2差別化或別具一格戰(zhàn)略； 3重點(diǎn)集中或市場“聚焦”戰(zhàn)略。 13.消費(fèi)者市場：指個人或家庭 為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。 14.5W1H描述模式：who，購買者；what，購買對象；why，購買目的；when，購買時(shí)間；where，購買地點(diǎn)；how，購買方式。 15.消費(fèi)者購買決策過程：認(rèn)識問題、信息收集、產(chǎn)品評價(jià)、購買決策、購后行為。 16.消費(fèi)者購買決策過程的參與者：發(fā)起者、影響者、決定者、購買者、使用者。 17.馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 18.市場營銷調(diào)研：運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得合乎客觀事實(shí)發(fā)展規(guī)律的見解。提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和問題，并將其作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。 19.房地產(chǎn)市場營銷調(diào)研的類型：（1）探測性調(diào)研；（2）描述性調(diào)研；（3）因果關(guān)系調(diào)研。 20.房地產(chǎn)市場營銷調(diào)研的內(nèi)容：（1）外部環(huán)境調(diào)研；（2）顧客調(diào)研；（3）競爭調(diào)研（行業(yè)競爭、競爭對手）；（4）4P. 21.市場細(xì)分：企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和營銷意圖，以需求的某種特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。 22.STP:(1)Segmenting市場細(xì)分；(2)Targeting目標(biāo)市場選擇；(3）Positioning市場定位。 23.市場細(xì)分的理論依據(jù)：（1）同質(zhì)偏好；（2）分散偏好；（3）集群偏好。24.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理因素、人口因素、消費(fèi)心理因素、消費(fèi)行為因素、其他變量。25.選擇目標(biāo)市場：市場集中化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化、選擇專業(yè)化、市場全面化。26.市場定位：也稱產(chǎn)品定位和競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，是該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭地位。27.市場定位方式：避強(qiáng)定位、迎頭定位、比附定位、重新定位。28.市場定位方法：產(chǎn)品差別化、服務(wù)差別化、人員