KPI績(jī)效考核4.doc

第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源工具箱本章所介紹的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)資源工具箱，是引導(dǎo)企業(yè)成功開(kāi)發(fā)和有效使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要工具。在你閱讀了主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)介紹，并且了解了在第 1章和第 2章中論述的成功開(kāi)發(fā)和使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一般原則之后，仔細(xì)閱讀本書(shū)的這一部分內(nèi)容是非常必要的。這部分內(nèi)容的主要任務(wù)是基于企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)使用的基本原理和過(guò)程，其目的是使企業(yè)能夠在這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的實(shí)踐效果。關(guān)于建立和實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的背景信息、一般原則、相關(guān)引導(dǎo)原則與在第1章及第2章中的案例研究資料，將會(huì)有助于你使用本章所介紹的資源工具箱。如何使用資源工具箱資源工具箱可以幫助企業(yè)的管理人員和員工順利實(shí)施第3章中闡述的12-步驟模型。充分地利用資源工具箱，將有助于你在團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)展中起到關(guān)鍵性的作用。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，使用資源工具箱的理想方式就是：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者、管理者、關(guān)鍵員工和工會(huì)代表通過(guò)12-步驟模型共同開(kāi)展工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。4.1 步驟1：工作表之高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾表 4-1 中體現(xiàn)的調(diào)查問(wèn)卷是針對(duì)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，需要由他們親自回答并完成。該調(diào)查問(wèn)卷有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)衡量高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的理解程度，進(jìn)而可以為高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及推動(dòng)這一體系的執(zhí)行提供有價(jià)值的信息。表 4-1 高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)承諾調(diào)查問(wèn)卷成功導(dǎo)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾。你從高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)那里得到的反饋信息應(yīng)該是贊同，即愿意為績(jī)效評(píng)價(jià)工作給予支持填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷是意見(jiàn)反饋過(guò)程的一部分，這個(gè)反饋過(guò)程對(duì)建立和實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)非常重要。請(qǐng)你花費(fèi)一些寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，在填寫(xiě)的過(guò)程中要盡可能地做到具體、真實(shí)，并且在必要的地方可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍├诱?qǐng)你在下述時(shí)間內(nèi)完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1. 在過(guò)去，你曾以每天或者每周為時(shí)間單位利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開(kāi)展工作嗎是 否2. 企業(yè)了解關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵成果指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的不同之處嗎是 否3. 企業(yè)準(zhǔn)備好向各團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)了嗎？只有擁有權(quán)力才能使團(tuán)隊(duì)成員在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)顯示異常時(shí)，采取補(bǔ)救措施及時(shí)進(jìn)行糾正是 否4. 企業(yè)有沒(méi)有準(zhǔn)備好在接下來(lái)的16周時(shí)間里，至少每周留出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間開(kāi)會(huì)商討、閱讀流程報(bào)告、制定決策、提供要求的收入等是 否5. 企業(yè)有沒(méi)有準(zhǔn)備好去參觀學(xué)習(xí)一個(gè)有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)是 否6. 企業(yè)有沒(méi)有舉辦過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面的講座是 否7. 企業(yè)準(zhǔn)備好召開(kāi)一個(gè)半日制的工作研討會(huì)來(lái)推動(dòng)該項(xiàng)目了嗎是 否8. 企業(yè)準(zhǔn)備好每天都用大約20分鐘的時(shí)間來(lái)認(rèn)真檢查最終篩選出來(lái)5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)了嗎是 否項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠幫助你保特對(duì)該項(xiàng)目承諾的三個(gè)主要方式是什么？4.1.1開(kāi)展關(guān)于實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)半日制工作研討會(huì)，并要求首次就要成功1. 目標(biāo)確保高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)能夠充分意識(shí)到，為了實(shí)施有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)需要做哪些工作； 確保高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)理解這一體系的進(jìn)展?fàn)顩r、必要的推進(jìn)速度以及績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目所面臨的障礙；解釋企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)踐活動(dòng)和與戰(zhàn)略性活動(dòng)相關(guān)的日常活動(dòng)之間存在的差異。 2要求所有高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員都要參與到工作研討會(huì)當(dāng)中；提前閱讀關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面的相關(guān)資料；要確保通過(guò)工作研討會(huì)使管理層對(duì)項(xiàng)目參與者進(jìn)行有效的幫助和協(xié)調(diào)；設(shè)施：一臺(tái)筆記本電腦、投影設(shè)備、屏幕、兩塊白色書(shū)寫(xiě)板、遠(yuǎn)離辦公室的安靜的研討場(chǎng)所。3. 議程上午 8: 00 由首席執(zhí)行官進(jìn)行介紹。上午 8: 10 關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的新思考：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三種類(lèi)型（關(guān)鍵成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）之間的不同之處；主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)兩個(gè)實(shí)例；績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要遵循10/80/10規(guī)則來(lái)確定績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量；確定關(guān)鍵成功要素；案例研究；為什么這么多的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)嘗試都失敗了；企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和建議采用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之間有何異同。上午 9: 00 開(kāi)始工作研討會(huì)1：討論兩個(gè)以上的企業(yè)關(guān)鍵成功因素，并運(yùn)用一系列的頭腦風(fēng)暴法來(lái)討論可能采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)。上午 9: 30 開(kāi)始工作研討會(huì) 2：在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中，利用頭腦風(fēng)暴法得出的可能關(guān)鍵成功因素來(lái)自于提前提出的清單。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要討論 3個(gè)以上的平衡計(jì)分卡愿景。上午10: 00 休會(huì)。上午10: 15 繼續(xù)工作研討會(huì)2：開(kāi)始討論一個(gè)簡(jiǎn)要的關(guān)鍵成功因素清單，并且使用映射方法提出58個(gè)關(guān)鍵成功因素。上午11: 00 開(kāi)始工作研討會(huì) 3：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法考慮并確定企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（這項(xiàng)工作將會(huì)花費(fèi)1016周的時(shí)間來(lái)完成）上午11: 40 簡(jiǎn)短地報(bào)告并陳述提出的績(jī)效指標(biāo)。上午12: 00 結(jié)束該項(xiàng)工作的討論。4.1.2 召開(kāi)有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的全天核心小組研討會(huì)，保證績(jī)效指標(biāo)在第一時(shí)間被正確實(shí)施1. 目標(biāo)。確保關(guān)鍵員工小組和管理層小組能夠完全意識(shí)到，在執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中哪些因素會(huì)起到重要作用；徹底理解項(xiàng)目的意義、必要的推進(jìn)速度以及這個(gè)項(xiàng)目所面臨的內(nèi)在障礙。 2要求。這樣一個(gè)核心小組需要挑選 15 30名來(lái)自各個(gè)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、分支機(jī)構(gòu)及總部中經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，這些員工將分到扮演從一般管理人員到高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員的不同角色。工作研討會(huì)的組織者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參會(huì)人員。至少要有一臺(tái)筆記本電腦、投影設(shè)備、屏幕、兩塊白色書(shū)寫(xiě)板、遠(yuǎn)離辦公室的安靜的研討場(chǎng)所。 3議程上午 9：00 由首席執(zhí)行官進(jìn)行介紹。上午 9：10 對(duì)提出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重新思考： 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三種類(lèi)型（關(guān)鍵成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）之間的不同之處。主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)兩個(gè)實(shí)例；績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要遵循10/80/10原則未確定績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量；確定關(guān)鍵成功因素；案例研究；為什么這么多的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)嘗試都失敗了；企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和現(xiàn)在提出的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有何異同。確保所有主要的預(yù)算者都被邀請(qǐng)加入到這個(gè)核心小組中。沒(méi)有參加高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)工作研討會(huì)的所有其他高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該參加這個(gè)會(huì)議，并且要全程參與。上午 10 : 00 采用頭腦風(fēng)暴法來(lái)討論企業(yè)的一系列關(guān)鍵成功因素。在這個(gè)領(lǐng)域里企業(yè)已經(jīng)做的所有工作，都會(huì)被制成表格的形式提供給會(huì)議的參與者（舉例來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵成功因素來(lái)自于最近幾年的戰(zhàn)略計(jì)劃）。上午 10：30 休會(huì)。上午 10：50 繼續(xù)工作研討會(huì)1：簡(jiǎn)潔地列出所有關(guān)鍵成功因素，并從中選出 5 8個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵成功因素。上午 11：20 開(kāi)始工作研討會(huì)2：為董事會(huì)設(shè)計(jì)一些關(guān)鍵成功指標(biāo) （這個(gè)工作將會(huì)花費(fèi)10 16周的時(shí)間來(lái)完成）中午 12：00 午餐。下午 12：45 開(kāi)始工作研討會(huì) 3：在不同小組里，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法為兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和兩個(gè)選擇出來(lái)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一些績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（對(duì)所有業(yè)務(wù)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作將會(huì)花費(fèi) 10 16周的時(shí)間來(lái)完成）。下午2：00 從團(tuán)隊(duì)中獲取反饋信息。下午2：20 休會(huì)。下午2：40 開(kāi)始工作研討會(huì)4：通過(guò)頭腦風(fēng)暴法來(lái)討論企業(yè)的一些績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（這項(xiàng)工作將會(huì)花費(fèi)1016周的時(shí)間來(lái)完成）。下午3：40 對(duì)提出的指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述，并制訂相應(yīng)的執(zhí)行規(guī)劃。下午4：20 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在筆記本電腦上完成研討會(huì)的信息保存（包括關(guān)鍵成功因素、一些有價(jià)位的指標(biāo)、為下一個(gè)步驟起草的文件以及高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)需要的信息資源，等等）。下午4：40 核心團(tuán)隊(duì)成員陳述他們的觀點(diǎn)：對(duì)是否繼續(xù)討論關(guān)鍵性問(wèn)題以及高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)要求的哪些信息等問(wèn)題進(jìn)行陳述。下午5：00 會(huì)議結(jié)束。4.1.3 以向高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)提供更新程序?yàn)閮?nèi)容的工作研討會(huì) 1. 目標(biāo)保護(hù)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的利益，獲得有價(jià)值約信息，執(zhí)行新設(shè)計(jì)的報(bào)告形式，并且使企業(yè)取得進(jìn)步與發(fā)展。2要求所有高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員都要參加這個(gè)工作研討會(huì)；工作研討會(huì)的組織者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參會(huì)人員；至少要有一臺(tái)筆記本電腦、投影設(shè)備、屏幕、兩塊白色書(shū)寫(xiě)板、遠(yuǎn)離辦公室的安靜的研討場(chǎng)所。3議程上午8：00 由首席執(zhí)行官進(jìn)行介紹。上午8：10 程序史新。上午9：00 開(kāi)始工作研討會(huì)1：開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)、進(jìn)一步執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)劃。上午10：00 下一個(gè)研討會(huì)。上午10：15 休會(huì)，并且由首席執(zhí)行官來(lái)做結(jié)束時(shí)的總結(jié)報(bào)告。 4.2步驟2：工作表之建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表 4 - 2 中的調(diào)查問(wèn)卷就是針對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)綺團(tuán)隊(duì)成員和他們的同事及管理者設(shè)計(jì)的，并且需要由他們來(lái)完成填寫(xiě)工作。表4- 2 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的調(diào)查問(wèn)卷 誠(chéng)實(shí)地回答該調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題將有助于及時(shí)糾正和解決在實(shí)踐中出現(xiàn)的各種問(wèn)題填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷是意見(jiàn)反饋過(guò)程的一部分，這個(gè)反饋過(guò)程對(duì)建立和實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)非常重要。請(qǐng)你花費(fèi)一些寶貴的時(shí)間來(lái)認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，在填寫(xiě)的過(guò)程中，盡可念是地做到具體、真實(shí)，并且必要的地方可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍├诱?qǐng)你在下述時(shí)間內(nèi)完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1. 在過(guò)去的工作中，你是否以每天或者每周為時(shí)間單位利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作是 否2. 你了解關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵成果指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的不同是 否3. 你是否準(zhǔn)備好進(jìn)一步強(qiáng)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)運(yùn)用的基本條件是 否4. 你是否準(zhǔn)備好至少留出 16周的時(shí)間來(lái)進(jìn)行開(kāi)會(huì)商討、瀏覽網(wǎng)站、聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目促進(jìn)者、研究、分析當(dāng)前問(wèn)題以及提出建議等是 否5. 你具備下面列出的工作經(jīng)驗(yàn)嗎在項(xiàng)目完工后，具備更為寶貴的重新設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)解決實(shí)際問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)采用頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)公示和匯總信息的經(jīng)驗(yàn)良好表達(dá)方式的經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行會(huì)議討論的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)申請(qǐng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否6. 你的基礎(chǔ)技能是什么你是項(xiàng)目的自創(chuàng)開(kāi)發(fā)者嗎在過(guò)去，你是否表達(dá)出創(chuàng)新觀點(diǎn)你有高超的交流技巧嗎你有對(duì)你感興趣的聽(tīng)眾嗎你有吸引其他人員參與到股東大會(huì)的能力嗎你有關(guān)于開(kāi)展項(xiàng)目完成過(guò)程的良好跟蹤記錄嗎當(dāng)開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你能夠保持一個(gè)良好的、集中的、宏大的工作場(chǎng)面嗎在選擇共事的項(xiàng)目促進(jìn)者時(shí)，你是否感到得心應(yīng)手在選擇共事的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，你是否感到得心應(yīng)手你是否準(zhǔn)備好為了按時(shí)完成該項(xiàng)目而花費(fèi)更多的時(shí)間和精力是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否你帶給該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的三個(gè)主要優(yōu)勢(shì)條件是什么？在開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目之前，需要說(shuō)出你在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的三個(gè)主要不足之處是什么？ 在項(xiàng)目獲得足夠的動(dòng)力要素之前。需要發(fā)現(xiàn)當(dāng)前實(shí)踐活動(dòng)中的不足之處，在以后的工作過(guò)程中要避免這些不足之處的重復(fù)出現(xiàn)。4.2.1 主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)查問(wèn)卷一個(gè)小規(guī)模的、培訓(xùn)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有最大的成功機(jī)會(huì)。建議建立一個(gè)由24個(gè)成員組成的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有高超的技能和淵博的知識(shí)，包括展示才能、創(chuàng)新能力、完善的組織和部門(mén)知識(shí)、交流技巧以及吸引其他人員參與到項(xiàng)目活動(dòng)中的能力。4.2.2 主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)360度調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)管理人員初審的一個(gè) 360度反饋調(diào)查向卷，將會(huì)成為分析團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)最有價(jià)值的材料。這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷（表4-3）應(yīng)該由他們的經(jīng)理和 5個(gè)以上同事共同填寫(xiě)。表 4 - 3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)360度調(diào)查問(wèn)卷_對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的審查。你提供一個(gè)關(guān)于_的經(jīng)驗(yàn)和技能的客觀回答是很重要的，并且有助于及時(shí)地補(bǔ)充和修正在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)的不足填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷是意見(jiàn)反饋過(guò)程的一部分，這個(gè)反饋過(guò)程對(duì)建立和實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)非常重要。請(qǐng)你花費(fèi)一些寶貴的時(shí)間來(lái)認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，在鎮(zhèn)寫(xiě)的過(guò)程中要盡可能地做到其體、真實(shí)并在必要的地方可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍├诱?qǐng)你在下述時(shí)間內(nèi)完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1你準(zhǔn)備好為執(zhí)行該項(xiàng)目要放棄 ，至少為該項(xiàng)目留出16周的時(shí)間了嗎2. 說(shuō)明解決問(wèn)題的技能了嗎 3. 說(shuō)明解決問(wèn)題的頭腦風(fēng)暴法了嗎 4. 擅長(zhǎng)展示信息和表達(dá)信息嗎 5. 擅長(zhǎng)展示自身的發(fā)散思維能力嗎 6. 有民好的商討技能嗎 7. 能很好地闡釋自身具備的項(xiàng)目管理技能嗎 8. 是自我開(kāi)發(fā)創(chuàng)造者嗎 9. 在過(guò)去的活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)了嗎10 有很好的交流技能嗎11 有對(duì)其感興趣的聽(tīng)眾嗎（ 能主動(dòng)聽(tīng)取他人的建議嗎）12. 有吸引其他人員參與到項(xiàng)目活動(dòng)中的能力嗎 13. 在完成他或她開(kāi)展的項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中，有一個(gè)良好的跟蹤記錄嗎14當(dāng)從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)， 能夠保證有一個(gè)較好的工作場(chǎng)所嗎15. 在項(xiàng)目的預(yù)定期限內(nèi)，你能花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)完成工作嗎是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否_為該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的三個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是什么？在開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目之前，說(shuō)出 在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的三個(gè)主要不足之處是什么？4.3步驟 3 ：工作表之建立“相信自己，盡力而為”的文化氛圍及制度這個(gè)工作表有助于團(tuán)隊(duì)成員集中精力來(lái)建立一個(gè)“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度。表 4 - 4 中展示的工作表應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。表4-4 建立一個(gè)“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的工作表1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開(kāi)發(fā)流程從哪里開(kāi)始？建之關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否被作為共同工作而引入到所有團(tuán)隊(duì)中？或者，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否是一些團(tuán)隊(duì)通過(guò)制定相應(yīng)的程序來(lái)保證其成員能夠成為將來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)資源而設(shè)立的針對(duì)當(dāng)前所有的團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定的引導(dǎo)程序是 否是 否2. 計(jì)劃一旦被采用，下面的標(biāo)準(zhǔn)或許能幫助決定選擇哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。令人滿(mǎn)意的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的成功計(jì)劃需要滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)： 精簡(jiǎn)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)，并且期望團(tuán)隊(duì)成員理解企業(yè)范園內(nèi)的關(guān)鍵成功因素導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)已經(jīng)使用本書(shū)和相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)開(kāi)始行使他們被授予的權(quán)力導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)參加工作研討會(huì)了解了績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)能很容易地得到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的支特和幫助導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)有一個(gè)天然的領(lǐng)導(dǎo)者，并且能在該領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下正常運(yùn)作管理層很愿意代表團(tuán)隊(duì)制定決策，以此保證當(dāng)一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不能被有效評(píng)價(jià)和用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)采取正確的行動(dòng)是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否3. 何時(shí)把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)入企業(yè) 月4. 在團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，有助于團(tuán)隊(duì)引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的資源能夠起到多大的支持和幫助作用 5在企業(yè)中，采用哪一種確認(rèn)流程，可以保證團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)的關(guān)鍵成功因素相聯(lián)系團(tuán)隊(duì)能時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的關(guān)鍵成功因素嗎企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)能實(shí)時(shí)記錄并更新關(guān)鍵成功因素嗎 是 否是 否是 否是 否6. 一個(gè)外部項(xiàng)目促進(jìn)者能幫助導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)適合他們自身?xiàng)l件的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)嗎是 否7企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)者通過(guò)外部項(xiàng)目促進(jìn)者的培訓(xùn)能推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施嗎是 否8. 誰(shuí)能從企業(yè)內(nèi)部被挑選出來(lái)參加外部項(xiàng)目促進(jìn)者組織的培訓(xùn)姓名 職稱(chēng) 工作場(chǎng)所/業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部工作流程支持建立“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的三個(gè)條件是什么？執(zhí)行“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的三個(gè)主要障礙是什么？表4-4 的支持論點(diǎn)：?jiǎn)栴}1。通常來(lái)說(shuō)，變化不會(huì)以同樣的頻率發(fā)生。一些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)比其他團(tuán)隊(duì)更早地接觸到合作和授權(quán)的概念。這時(shí)就應(yīng)該把這些團(tuán)隊(duì)的早期經(jīng)驗(yàn)推薦給那些進(jìn)展緩慢的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)之間相互吸收寶貴的成果、相互促進(jìn)，這樣可以推動(dòng)發(fā)展。在引入主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和相關(guān)輔助績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，至少有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以尾于輔助選擇優(yōu)先領(lǐng)域。（1）可接受性。在那些高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)目標(biāo)和流程負(fù)有最大責(zé)任的團(tuán)隊(duì)里，需要首先引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 （2）緊急性。對(duì)主要的工作流程負(fù)有重大責(zé)任的團(tuán)隊(duì)需要引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這些主要的工作流程需要及時(shí)地改善績(jī)效，并提高績(jī)效水平。企業(yè)的關(guān)鍵顧客可以幫助區(qū)別哪些才是主要的工作流程。 （3）一致性。在那些需要用績(jī)效信息來(lái)彌補(bǔ)戰(zhàn)略實(shí)施不足的團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作。這些團(tuán)隊(duì)包括：自我管理團(tuán)隊(duì)；顧客至上的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；改進(jìn)工作流程的團(tuán)隊(duì)；設(shè)定基準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。問(wèn)題 2 5。無(wú)須注釋。問(wèn)題6。一些技術(shù)專(zhuān)家認(rèn)為在引入多種可選擇的愿景時(shí)，很有必要確定一個(gè)外部項(xiàng)目促進(jìn)者，而且還需要經(jīng)常與主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系，這是績(jī)效評(píng)價(jià)工作順利開(kāi)展的一個(gè)基本條件。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，就能為導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)的幫助，避免“盲目無(wú)知的人開(kāi)導(dǎo)更盲目無(wú)知的人” ( the blind leading the blind )，這一點(diǎn)很重要。問(wèn)題7。工作流程中最好的內(nèi)部項(xiàng)目促進(jìn)者是那些在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)能力的成員。在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立、精簡(jiǎn)、實(shí)踐和管理方面，都需要對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目促進(jìn)者進(jìn)行培訓(xùn)。在具有合作精神并充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)里，有必要允許一定數(shù)量的自愿者參與其中，以往的成功經(jīng)驗(yàn)證明這一點(diǎn)是正確的。有時(shí)可能會(huì)奪存對(duì)有效溝通和公共關(guān)系的不信任，這時(shí)就應(yīng)該安排一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目促進(jìn)者進(jìn)行協(xié)調(diào)，并做出有價(jià)值的目標(biāo)選擇。4.4 步驟4：工作表之建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的整體發(fā)展戰(zhàn)略表 4 - 5 應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，并且管理層要全程指導(dǎo)。我們所說(shuō)的管理層指的是那些曾在企業(yè)內(nèi)部工作過(guò)一段時(shí)間的管理人員。這個(gè)工作表也需要由精選比來(lái)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查。企業(yè)或許依然存在一些不足之處，并且戰(zhàn)略計(jì)劃團(tuán)隊(duì)還需要一些其他輔助說(shuō)明。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)絕不能干涉戰(zhàn)略的制定和提煉，他們的職責(zé)僅僅是明確在哪些方面存在不足。表 4 - 5 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)整體發(fā)展戰(zhàn)略的工作表1下面哪個(gè)部分已開(kāi)發(fā)出來(lái)，并已在你所在的企業(yè)中予以應(yīng)用：愿景陳述使命陳述戰(zhàn)略計(jì)劃確定實(shí)現(xiàn)愿景的各種關(guān)鍵戰(zhàn)略企業(yè)的價(jià)值是 否是 否是 否是 否是 否2. 鑒于你所掌握的知識(shí)，了解什么是正式的、經(jīng)批準(zhǔn)的變化，以及改進(jìn)的戰(zhàn)略或者當(dāng)前正在執(zhí)行的規(guī)劃，或者為接下來(lái)12個(gè)月的工作內(nèi)容所做出的規(guī)劃（請(qǐng)列出）這些規(guī)劃包含或者要求評(píng)價(jià)的成功實(shí)施嗎是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否3. 經(jīng)過(guò)企業(yè)確認(rèn)并最終達(dá)成一致意見(jiàn)，形成追求更好實(shí)踐效果的戰(zhàn)略了嗎是 否4. 管理層，員工和工會(huì)之間的合作關(guān)系與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系緊密嗎是 否5. 在以下變化和改進(jìn)戰(zhàn)略中，哪些是企業(yè)范圍內(nèi)的規(guī)劃？哪些是部門(mén)的規(guī)劃（例如，適用于特定的分銷(xiāo)部門(mén)或者區(qū)域）？列舉企業(yè)的戰(zhàn)略或者規(guī)劃（來(lái)自于問(wèn)題 2） 企業(yè)范圍內(nèi) 當(dāng)?shù)氐?6. 當(dāng)前，下列哪些更好的實(shí)踐要素存在于企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力顧客至上內(nèi)部工作流程和產(chǎn)品的質(zhì)量企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)定的基準(zhǔn) 是 否是 否是 否是 否是 否是 否7考慮一下，主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的發(fā)展能否作為更為廣泛的規(guī)劃項(xiàng)目的一部分來(lái)完成？或者能否被轉(zhuǎn)移到與更為廣泛的規(guī)劃項(xiàng)目相關(guān)的教育和培訓(xùn)當(dāng)中，列舉企業(yè)的戰(zhàn)略或者規(guī)劃（來(lái)自于問(wèn)題2） 工作流程部分 工作流程的附加部分 8. 在工作流程中，要把所有變化和改進(jìn)戰(zhàn)略都考慮進(jìn)去，對(duì)于下面陳述，你都能給出肯定的回答嗎高級(jí)管理層是否已經(jīng)為企業(yè)澄清或者準(zhǔn)備來(lái)澄清關(guān)鍵成功因素管理層接受了采用一個(gè)指導(dǎo)性的方法來(lái)追求更好的實(shí)踐，以及對(duì)引入了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任了嗎管理層有沒(méi)有留出一定的時(shí)間來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為外部項(xiàng)目促進(jìn)者和參與者的工作提供時(shí)間保障？為開(kāi)展關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)工作準(zhǔn)備所需要的資源了嗎是 否是 否是 否這里存在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該意識(shí)到并且需要注意的主要戰(zhàn)略問(wèn)題嗎？表 4 - 5 的支持論點(diǎn)：?jiǎn)栴}1。如果你對(duì)“是否存在愿景和使命陳述，或者戰(zhàn)略計(jì)劃”這些問(wèn)題的回答是否定的，那么由一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)闡明問(wèn)題并建立起相應(yīng)的機(jī)制就是很明智的做法。這個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流。當(dāng)戰(zhàn)略的發(fā)展方向要求高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)一些工作進(jìn)行必要的干涉時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與員工以及顧客進(jìn)行交流，并且進(jìn)行咨詢(xún)就顯得尤其重要了。正如著名的戰(zhàn)略計(jì)劃專(zhuān)家和溝通專(zhuān)家布魯斯霍蘭德（Bruce Holland）所指出的那樣，企業(yè)很清醒地意識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)：只有很好地理解上面陳述的這種聯(lián)系，才能保證員工“迅速、集中精力、富有彈性”地工作。如果你的企業(yè)要想獲利，那么就必須制定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃程序。布魯斯霍蘭德說(shuō)：“如果你能正確地做你所做的事情，那么你就應(yīng)該有能力獲取最終的報(bào)表數(shù)據(jù)資料，因?yàn)閱T工和管理層已經(jīng)把這種聯(lián)系印入腦海里了?！迸c大多數(shù)管理人員和首席執(zhí)行官所持有的觀點(diǎn)相比，實(shí)現(xiàn)以上理解水平實(shí)際上要快得多，并且也要容易得多。讓所有人都融入到企業(yè)的內(nèi)部，這將有助于產(chǎn)生高水平的理解能力、動(dòng)力源泉、信譽(yù)和承諾。理解使命、價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略之間的差異是很重要的。使命就像一個(gè)永恒的燈塔，或許永遠(yuǎn)都不可能到達(dá)（例如，迪士尼的使命是“使人們開(kāi)心”；明尼蘇達(dá)礦業(yè)與制造有限公司（Minnesota Mining and Manufacturing Company，3M）的使命是“創(chuàng)造性地解決那些看似不能解決的問(wèn)題”）。價(jià)值觀就是你的企業(yè)所代表的“我們認(rèn)為”（例如，一個(gè)公共事業(yè)部門(mén)實(shí)體有這樣的價(jià)值觀：“追求創(chuàng)新和完美、有建設(shè)性的參與、詢(xún)問(wèn)、互助和支持。產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案，展現(xiàn)更為宏大的前景”）。企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向。簡(jiǎn)言之。就是對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。正是因?yàn)橛辛诉@一判斷標(biāo)準(zhǔn)，員工才知道什么是重要的，什么是可有可無(wú)的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。愿景就是企業(yè)在一個(gè)特定的時(shí)間框架內(nèi)想要參與并實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果愿景能被足夠清晰地陳述，并得到認(rèn)可，那么愿景就是促使企業(yè)立即采取行動(dòng)的一個(gè)有效工具，愿景是隨著時(shí)間的推移和企業(yè)的發(fā)展而不斷變化的。有一些愿景是非常有名的，例如，約翰肯尼迪（John F.Kennedy）的愿景，他曾滿(mǎn)懷憧憬地說(shuō)，“在10年之內(nèi)，我認(rèn)為我們國(guó)家應(yīng)該有責(zé)任實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，即將人類(lèi)送上月球，并且讓他們能夠安全地返回地球?！本褪沁@樣一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言卻激勵(lì)著美國(guó)的科學(xué)家們。也正是鑒于這個(gè)美好的愿景，組織的管理層和員工都開(kāi)始盡最大的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景。從這個(gè)愿景被表達(dá)出來(lái)的那一刻開(kāi)始，美國(guó)國(guó)家航空航天局的專(zhuān)家們就為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，著重研究如何將上百萬(wàn)個(gè)基本工程項(xiàng)目聯(lián)合在一起。戰(zhàn)略就是企業(yè)打算實(shí)現(xiàn)愿景的方法和途徑。在一個(gè)富有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略將會(huì)把它和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。在公共事業(yè)部門(mén)，企業(yè)的戰(zhàn)略就是能最有效地利用所擁有的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的方法。如果你對(duì)“是否存在愿景陳述和使命陳述，或者是否存在具有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略計(jì)劃”這些問(wèn)題的回答是肯定的，那么你就需要學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)資料，并且把其中所包含的一些信息傳播給企業(yè)的所有員工。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的存在，任何企業(yè)在發(fā)布信息的時(shí)候都要謹(jǐn)慎，因?yàn)槿魏蜗嚓P(guān)者都會(huì)對(duì)所發(fā)布的信息很敏感，一些比較重要的關(guān)鍵信息在傳遞給企業(yè)員工的時(shí)候，有時(shí)是需要重新組織后再發(fā)布的，這樣既能保證在企業(yè)成員之間的傳播和交流，還不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者所利用。這樣做的主要到的是防止信息的流失。如果對(duì)“企業(yè)內(nèi)部是否存在價(jià)值觀”這一問(wèn)題的回答是肯定的，那么你就應(yīng)該利用這些價(jià)值觀來(lái)區(qū)分企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，促使企業(yè)更快地發(fā)展。成功地做到這一點(diǎn)與下面這些方面息息相關(guān)：信息的獲得；交流和咨詢(xún)流程；變革的引人和介紹。在你建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（遵循 12 -步驟模型）時(shí)，你必須在腦海里牢記這些行為標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)保證工作流程與企業(yè)的價(jià)值觀相一致。問(wèn)題2?；谀阍谄髽I(yè)內(nèi)部的職位和地位，你或許需要通過(guò)廣泛咨詢(xún)來(lái)列出這些條目。多數(shù)大規(guī)模企業(yè)經(jīng)常實(shí)施變革和改進(jìn)戰(zhàn)略，或者計(jì)劃在將來(lái)的某個(gè)時(shí)間對(duì)企業(yè)的一些戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。有時(shí)需要把某些規(guī)劃融入到企業(yè)特定的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略中（例如，職業(yè)健康和安全體系，或者物料需求計(jì)劃）。有些規(guī)劃制定者（像流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或者自我管理團(tuán)隊(duì)）常常不把一些說(shuō)明性的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為執(zhí)行方案的一部分，即使他們需要評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)獲得成功。問(wèn)題 3。為了成功地對(duì)一個(gè)工作流程進(jìn)行變革，需要有一個(gè)整體戰(zhàn)略來(lái)配合實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)方案，這個(gè)績(jī)效改進(jìn)方案是由管理層、員工或者他們的代表制訂并共享的。問(wèn)題 4。所遵循的規(guī)則依賴(lài)于這個(gè)合伙者在企業(yè)當(dāng)中所處的位置是否恰當(dāng)。如果你不能給予問(wèn)題4一個(gè)肯定的回答，那么就需要在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立之前進(jìn)行一些主要的、內(nèi)容廣泛的咨詢(xún)和交流。問(wèn)題5。如果他們支持關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)流程，那么尤其要保證一些當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目把工作重點(diǎn)放在企業(yè)的新產(chǎn)品推廣上。問(wèn)題6。更好的企業(yè)實(shí)踐表明，為了實(shí)現(xiàn)更好的實(shí)踐效果需要具備一些必要的要素，僅僅在這些要素能夠被合理配置的時(shí)候，世界級(jí)的績(jī)效水平才會(huì)被實(shí)現(xiàn)。如果你對(duì)“是否存在實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐所需要的特定要素”這一問(wèn)題給當(dāng)否定回答的話，那么在你的企業(yè)戰(zhàn)略方面填補(bǔ)空缺是非常明智的做法。填補(bǔ)這些空缺需要與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定的工作流程相聯(lián)系。問(wèn)題7。舉例來(lái)說(shuō)，能夠?qū)σ詫?shí)現(xiàn)質(zhì)量鑒定為目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)展，直至關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立。相似地，與“顧客至上”的項(xiàng)目相關(guān)的教育和培崔也能擴(kuò)展至關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立。問(wèn)題8。為了實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐效果而設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略需要考慮合作關(guān)系，并且這個(gè)戰(zhàn)略需要根據(jù)變化的環(huán)境不斷地調(diào)整。這個(gè)不斷變化的戰(zhàn)略需要對(duì)上述問(wèn)題的三個(gè)肯定回答來(lái)保證成功實(shí)施。如果你不能提供三個(gè)肯定的回答，那么重新回顧第1章中提及的一般原則是很必要的，也是很明智的做法。 4.5 步驟 5：工作表之向所有員工推介關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系企業(yè)管理人員需要制定一個(gè)正式的、簡(jiǎn)短的規(guī)劃來(lái)概括企業(yè)的變革情況，這個(gè)變革涉及子相關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)引入企業(yè)。通過(guò)工作總結(jié)，所以員工都應(yīng)該至少要相信，他們需要做好自己的本職工作，并且作為一個(gè)企業(yè)的構(gòu)成部分，他們應(yīng)該清楚實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及了解如何在企業(yè)內(nèi)采用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。在能夠解釋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概念之前，你需要確保所有員工對(duì)此都有一定的理解。實(shí)施一項(xiàng)調(diào)查是測(cè)度員工對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)理解情況的最好方式，尤其要調(diào)查高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)、中層管理人員及關(guān)鍵員工，并且要記錄他們對(duì)調(diào)查問(wèn)題的回答。4.5.1向所有員工說(shuō)明關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的調(diào)查問(wèn)卷在人力資源團(tuán)隊(duì)的幫助下，在所有區(qū)域、不同層次的員工當(dāng)中選擇一些有經(jīng)驗(yàn)的人員。這個(gè)調(diào)查的樣本不可以多于200人，也不可以少于30人，或者說(shuō)不可以大于所有員工人數(shù)的 5 。樣本太大會(huì)使采集數(shù)據(jù)過(guò)于困難，而過(guò)少的樣本數(shù)據(jù)也會(huì)引發(fā)一些其他問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷，見(jiàn)表4 -6。表 4 - 6 員工的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容是意見(jiàn)反饋過(guò)程的一部分，這個(gè)反饋過(guò)程監(jiān)理和實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)非常重要，請(qǐng)你花費(fèi)一些寶貴時(shí)間來(lái)完成調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)，在填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中要盡可能地做到具體、真實(shí)，并且在必要的地方可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍├诱?qǐng)你在下述時(shí)間內(nèi)完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 請(qǐng)?jiān)谇‘?dāng)?shù)臋诶飿?biāo)注你的回答：SMT 表示高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)；MM & S 表示中層管理人員和主管人員；S 表示員工列出企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效信息： SMT MM & S S能很好地被理解容易獲得可用來(lái)幫助快速改進(jìn)工作用來(lái)分擔(dān)責(zé)任被看成是精確的/可信的以一種正式的方式定期地進(jìn)行回顧是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否 在介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中，你認(rèn)為員工關(guān)心的三個(gè)主要問(wèn)題是什么？在原始的員工簡(jiǎn)報(bào)中，需要列示的三個(gè)主要問(wèn)題是什么？高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)在幫助有關(guān)成員在企業(yè)內(nèi)推行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的三個(gè)最重要的方法是什么？同時(shí)完成表 4 - 7，以此來(lái)確保所有員工所關(guān)注的內(nèi)容都被列示出來(lái)。表4-6 和表 4 -7的支持論點(diǎn)：?jiǎn)T工調(diào)查問(wèn)卷（表4-6）。這個(gè)問(wèn)題有助于員工與管理人員理解當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)和使用績(jī)效信息。一般來(lái)說(shuō)，效果對(duì)提出的問(wèn)題有更多否定的回答，我們就會(huì)面臨更艱巨的教育任務(wù)。如果關(guān)干“企業(yè)內(nèi)部當(dāng)前的績(jī)效信息能否被作為分擔(dān)責(zé)任的依據(jù)之一”這一問(wèn)題能夠得到肯定的回答，那么就可以為企業(yè)提供關(guān)于當(dāng)前評(píng)價(jià)指標(biāo)更深入的解釋。關(guān)于“在原始的員工簡(jiǎn)報(bào)中，需要列示的三個(gè)主要問(wèn)題是什么”這一問(wèn)題的回答將會(huì)用來(lái)強(qiáng)調(diào)那些在原始的員工筒報(bào)中需要提出的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能包括：為什么要在企業(yè)內(nèi)部引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。討論企業(yè)在市場(chǎng)上的當(dāng)前地位、來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力以及將來(lái)的發(fā)展方向。解釋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其所期望的發(fā)展方向和目標(biāo)，共重要作用體現(xiàn)在哪些方面。如何建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。強(qiáng)調(diào)員工參與、培洲和溝通的重要性。如何使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和員工群體的作用，促進(jìn)績(jī)效水平的提高，對(duì)績(jī)效工作進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)會(huì)采用哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。設(shè)立一個(gè)關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)種類(lèi)的名稱(chēng)條目，表明哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是員工所關(guān)心的、需要應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中的（例如，降低勞動(dòng)力的規(guī)?；蛘咭?guī)范個(gè)體行為）。工作表（表 4 -7）。這個(gè)工作表說(shuō)明了為員工制作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)的語(yǔ)言、文字表述和計(jì)算能力方面的問(wèn)題。 表4-7 區(qū)分員工所關(guān)心的績(jī)效評(píng)價(jià)工作表1. 如何在每一個(gè)關(guān)注領(lǐng)域中表達(dá)出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工關(guān)心的領(lǐng)域明確使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵明確員工在開(kāi)展和執(zhí)行程序當(dāng)中的角色2. 有多少員工需要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)了如指掌 員工 需要被簡(jiǎn)要告知關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的員工百分比是多少： 有限英語(yǔ)理解水平 % 較低水平的表達(dá)能力 % 較低水平的計(jì)算能力 %3. 如何進(jìn)行這些簡(jiǎn)要的概括和說(shuō)明第一組第二組第三組第四組給出簡(jiǎn)要概括的群體群體的規(guī)模分配的時(shí)間地點(diǎn)建議的日期從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)或許需要考慮一些特定的規(guī)劃，以強(qiáng)調(diào)員工在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)中需要的語(yǔ)言、文字表述以及計(jì)算能力。如果企業(yè)擁有許多語(yǔ)言、文字表述和計(jì)算能力較強(qiáng)的員工，那么企業(yè)有最開(kāi)始對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行概述時(shí)，就應(yīng)該符合團(tuán)隊(duì)成員要求制訂的規(guī)劃。并且要保證在團(tuán)隊(duì)層級(jí)上順利開(kāi)展企業(yè)后期的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作。從短期來(lái)看，這里有兩個(gè)可供選擇的方面來(lái)幫助克服這些開(kāi)發(fā)和使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的潛在障礙：（1）英語(yǔ)語(yǔ)言障礙。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)大大部分員工都是非英語(yǔ)母語(yǔ)的群體，而且英語(yǔ)水平有限，就要依賴(lài)于在他們的群體中有較高英語(yǔ)水平的員工為他們翻譯。因此，為了實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的并對(duì)其有效地應(yīng)用，你需要以適合雙語(yǔ)言群體員工的形式制作這些簡(jiǎn)報(bào)。只有這樣，企業(yè)的員工才能得到一些適合他們語(yǔ)言的、能為他們提供有力幫助的信息。 （2）理解能力和計(jì)算能力方面的障礙。許多人對(duì)這些問(wèn)題都很敏感，這也就意味著在通常情況下，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這些受影響的方面是很不明智的做法。然而，如果所有團(tuán)隊(duì)都是由這樣一些沒(méi)有緊密地團(tuán)結(jié)在一起的員工組成的話，那么我們就應(yīng)該意識(shí)到這種現(xiàn)象的嚴(yán)重性。我們應(yīng)該將大量的額外時(shí)間分配給簡(jiǎn)短的會(huì)議，這些會(huì)議應(yīng)該是以企業(yè)員工小組討論的形式召開(kāi)的，這種形式有助于企業(yè)員工鞏固他們的理解水平，提高他們的能分。4.5.2 為員工制作的展示路演，在第一時(shí)間就要保證公示信息的正確性1. 目標(biāo)確保員工完全理解為了完成績(jī)效評(píng)價(jià)都需要做哪些工作；從員工的角度來(lái)看，完全理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員將會(huì)面臨的那些內(nèi)在障礙。 2. 要求工作研討會(huì)的組織者負(fù)責(zé)召集參會(huì)氣員；至少要有三臺(tái)筆記本電腦、投影設(shè)備、屏幕、三塊白色書(shū)寫(xiě)板、遠(yuǎn)離辦公室的安靜的研討場(chǎng)所。3. 議程上午9 :00 當(dāng)?shù)毓芾韺舆M(jìn)行介紹上午 9 :10 播放錄像，其內(nèi)容包括：首席執(zhí)行官的介紹；由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中技術(shù)熟練的員工介紹關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的新觀點(diǎn)： 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三種類(lèi)型（關(guān)鍵成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）之間的不同之處； 主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的主要特點(diǎn)兩個(gè)實(shí)例； 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要遵循10/80/10原則來(lái)確定績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量； 確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素； 如何通過(guò)頭腦風(fēng)暴法來(lái)討論績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 為什么這么多的平衡計(jì)分卡實(shí)施實(shí)踐都未獲得成功； 實(shí)施項(xiàng)目； 這些全新的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是如何影響你的日常工作的。上午 9 : 50 開(kāi)始工作研討會(huì)1，一個(gè)受過(guò)培訓(xùn)的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者將會(huì)促進(jìn)研討會(huì)的召開(kāi)：針對(duì)一個(gè)愿景（建議針對(duì)性新學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)愿景。因?yàn)閷?duì)所有團(tuán)隊(duì)來(lái)講它具有普遍性）以大組的形式集體討論團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。上午 10:10 開(kāi)始工作研討會(huì) 2：在不同的群體中，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法討論企業(yè)的一些績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，使1525個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)通過(guò)初審（這項(xiàng)工作將花費(fèi)所有部門(mén)與團(tuán)隊(duì)1016周的時(shí)間才能最終定案）。上午 10:30 休會(huì)。上午 10:50 繼續(xù)工作研討會(huì)2。上午 11:20 開(kāi)始工作研討會(huì)3：在項(xiàng)目中有哪些困難需要克服，需要在哪些地方授予必要的權(quán)力？中午 12:00 關(guān)于將來(lái)可能會(huì)遇到的困難、針對(duì)這些困難采取的最好解決方法以及需要授予什么樣的權(quán)力，都得到了各個(gè)小組的反饋信息和對(duì)這些問(wèn)題達(dá)成的共識(shí)。下午 12:30 總結(jié)，午餐。4.6步驟6：工作表之界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素表 4 - 8 有助于對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行定位與定義：在實(shí)踐中應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)工作表，填寫(xiě)的信息要真實(shí)、準(zhǔn)確。表 4 - 8 界定企業(yè)范圍內(nèi)關(guān)鍵成功因素的工作表1. 在你的企業(yè)中是否已經(jīng)確定出關(guān)鍵成功因素是 否2. 如果關(guān)鍵成功因素已確定，最近是否通過(guò)展開(kāi)討論加深了員工對(duì)這些因素的理解？是否進(jìn)一步鞏固了它們之間的聯(lián)系是 否 列出你的企業(yè)當(dāng)前所確定的關(guān)鍵成功因素，并且要說(shuō)明它們是否在前8個(gè)關(guān)鍵成功因素之列是否在前8個(gè)關(guān)鍵成功因素之列是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否 是 否3. 列舉其他潛在關(guān)鍵成功因素，這些關(guān)鍵成功因素需要相關(guān)的調(diào)查工作4. 企業(yè)中前8個(gè)關(guān)鍵成功因素是如何體現(xiàn)出平衡計(jì)分卡的6個(gè)愿景關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù) 顧客滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度 創(chuàng)新學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 內(nèi)部工作流程 環(huán)境/社區(qū)舉例說(shuō)明（如 可能的準(zhǔn)時(shí)的航班） 舉例說(shuō)明（如 可能的 滿(mǎn)載與按時(shí)送貨）（1） （2） （3）（4）（5）（6）（7）（8）5. 與員工代表共同討論過(guò)這前8個(gè)關(guān)鍵成功因素嗎是 否6. 前 8個(gè)關(guān)鍵成功因素是否包含了下列問(wèn)題與環(huán)境/社區(qū)愿景有關(guān)的關(guān)鍵成功因素通過(guò)雇用員工可以為當(dāng)?shù)氐木用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)使污染最小化（對(duì)垃圾的處理）支持教育制度（通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享）鼓勵(lì)員工作為志愿者幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)認(rèn)可工業(yè)對(duì)環(huán)保做出的努力與主要的社區(qū)組織保持良好的關(guān)系支特當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)（購(gòu)買(mǎi)一定量的商品使他們滿(mǎn)意）加強(qiáng)社區(qū)的交互作用（在社區(qū)里保持良好的聲譽(yù)，這被看成是員工的最佳選擇）環(huán)境友好的文化氛圍與聲譽(yù)（使用有利于環(huán)保的原材料，支持建設(shè)“綠色地球的號(hào)召）公眾對(duì)企業(yè)的理解和支特是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否與內(nèi)部工作流程愿景有關(guān)的關(guān)鍵成功因素本行業(yè)中產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位安全、健康的工作環(huán)境提高工作效率，減少交易成本增加與關(guān)鍵供應(yīng)商之間的聯(lián)系優(yōu)化技術(shù)按時(shí)完成工作，預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)鼓勵(lì)改革創(chuàng)新提高質(zhì)量不斷采納新的工作方法使之更加合理（準(zhǔn)確、及時(shí)的交易過(guò)程，持續(xù)改善主要工作流程）依照法律制定的職業(yè)健康與安全規(guī)則及時(shí)、準(zhǔn)確地制定決策為提供所需要的信息