人力資源師三級考試真題及答案2006[1].11—2009.11.doc

2006年11月助理人力資源管理師(國家職業(yè)資格三級)考試試卷卷 冊 一：職業(yè)道德第一部分 職業(yè)道德 (第125題，共25道題)一、 職業(yè)道德基礎理論與知識部分(一) 單項選擇題(第18題)1、 關(guān)于道德，正確的說法是( ) 。(A) 道德是人區(qū)別于動物的根本標志。 (B) 在人類社會發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的(C) 雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的 (D) 道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出( ) 。(A)適用范圍上的無限定性 (B)形式上的多樣性(C)內(nèi)容上的不穩(wěn)定性 (D)任意解讀性3、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出( ) 。(A)制定職業(yè)紀律 (B)把握工作節(jié)奏 (C)自覺克服危害社會的行為 (D)自主活動4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時，符合職業(yè)道德要求的是( )(A) 因疏忽給同時造成被動和麻煩，要及時進行補救(B) 對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸(C) 尊重同事的私隱，絕不過問他人的私生活(D) 以“大恩不言謝”為基本準則5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法是( )(A) 職業(yè)道德不是科學技術(shù)，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關(guān)聯(lián)(B) 職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進而根本上決定了企業(yè)綜合競爭力的高低(C) 職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強了企業(yè)的綜合競爭力(D) 由于倡導無私奉獻，職業(yè)道德會遏止人的積極進而削弱企業(yè)的競爭力6、文明禮貌的具體要求是( )(A)儀表堂堂 (B)語言犀利 (C)舉止瀟灑 (D)待人熱情7、符合誠實守信要求的是( )(A) 從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密 (B) 遵守勞動合同與否，要視具體情況而定(C) 做出承諾而無法哾現(xiàn)，都是背離誠實守信的表現(xiàn) (D) 工作既要出工，也要出力8、堅持辦事公道，意思是從業(yè)人員要( )(A) 按照一定的社會標準處理當事雙方之間的關(guān)系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知識和權(quán)威 (D) 權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系(二)多項選擇題(第916題)9、胡錦濤同志提出社會主義榮譽觀，其中包括( )(A) 以服務人民為榮，以背離人民為恥(B) 以崇尚科學為榮，以愚味無知為恥(C) 以誠實守信為榮，以見利忘義為恥(D) 以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥10、職業(yè)道德包括( )(A)職業(yè)情感 (B)職業(yè)態(tài)度 (C)職業(yè)良心 (D)職業(yè)作風11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認識有( )(A) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映 (B) 企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽的標志(C) 創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設的重要內(nèi)容(D) 樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度12、( )等說法屬于職業(yè)“禁語”(A)“歡迎再來” (B)“這事兒，我不知道” (C)“還沒上班，等會兒再說”(D)“要不要，想好了沒有”13、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確說法有( )(A) 愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求(B) 樹立 和增強愛崗敬業(yè)意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵(C) 倡導愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個人需要(D) 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容14、關(guān)于誠實守信，正確的說法有( )(A) 誠實守信既是市場經(jīng)濟的規(guī)則，也是倫理道德的要求(B) 堅持誠實守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念(C) 市場經(jīng)濟條件下，個人利益與誠實守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機協(xié)調(diào)(D) 只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認識有( )(A) 人和人不同，節(jié)儉不應成為人人秉持的品德 (B) 時代的變化導致節(jié)儉的標準發(fā)生變化(C) 接見不僅具有經(jīng)濟價值，而且具有政治價值 (D) 節(jié)儉是維持人類生存的必要條件16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有( )(A) 服務行業(yè)蘊藏著許多創(chuàng)新的機會(B) 一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的(C) 創(chuàng)新并不神秘 (D) 只有科學技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才呢感算是創(chuàng)新職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題)17、閑暇聊天時，幾個好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會( )(A)拒絕承認產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷 (B)“向他們解釋說，產(chǎn)品正在改進(C)向他們征求改進意見 (D)馬上向主管反映情況18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”。對此，你的感受是( )(A) 從業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工作(B) 要與領(lǐng)導搞好好關(guān)系(C) 社會競爭激烈，就業(yè)壓力大 (D) 當一天和尚撞一天鐘19、如果要你就自己的產(chǎn)品的個比喻，那么，你覺得它是( )(A)自己的孩子 (B)烹調(diào)的菜肴 (C)雕朔 (D)夏日里的冷飲20、一位司機搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是( )(A)好人難做 (B)公道自在人心 (C)世風日下，人心不古 (D)報告領(lǐng)導21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會( )(A)裝作沒看見 (B)私下勸他以后不要再拿 (C)要他歸還 (D)報告領(lǐng)導22、在你看來，工作是( )(A)謀生的飯碗 (B)路邊可以乘涼的大樹(C)自己想追求(異性)朋友 (D)渡河的小舟23、工作上遇到心煩事時，你一般會( )(A)對父母說一說 (B)與朋友聊一聊 (C)與同事聊一聊 (D)自己慢慢消化24、關(guān)于夢想，你的看法是( )(A)水中月亮 (B)過去的一段記憶而已 (C)自己心中的圖景 (D)說不清楚，但自己總愛做夢25、許多大學生畢業(yè)后找不到工作，對此，你認為( )(A)找不到工作是暫時的 (B)教育體制存在問題(C)上大學和不上大學一樣 (D)上大學還不如早工作呢第二部分 理論知識(26125題，共100道題，滿分為100分)一、 單項選擇題26、對勞動者的財產(chǎn)和人身權(quán)益的保護屬于合法權(quán)益保護中的( )(A)全面保護 (B)特殊保護 (C)基本保護 (D)偏重保護27、勞動力需求產(chǎn)生的根本原因是( )(A)用人單位的雇傭 (B)社會消費需求 (C)國家經(jīng)濟的發(fā)展 (D)勞動力的供給28、在失業(yè)救濟方面，我國對下崗職工實行( )(A)失業(yè)保險制度 (B)基本生活保障制度 (C)社會救濟制度 (D)最低生活保障制度29、在設計調(diào)查方案時，最關(guān)鍵的是( )(A)確定調(diào)查對象 (B)明確調(diào)查目的 (C)制定組織計劃 (D)選擇調(diào)查方法30、文案調(diào)查的缺點不包括( )(A)資料的針對性差 (B)資料的時效性不強(C)資料的餓完整性受限 (D)資料的獲取渠道不多31、統(tǒng)計中對數(shù)據(jù)資料進行計算編輯和匯總時，應注意的問題是( )(A)制表 (B)數(shù)據(jù)編碼 (C)制圖 (D)數(shù)據(jù)分類32、一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以( )為基礎實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化的信息系統(tǒng)。(A)多媒體 (B)網(wǎng)絡 (C)計算機 (D)數(shù)據(jù)庫33、為保證計算機安全可以采取( )(A) 強制性和非強制性措施(B) 技術(shù)性和非技術(shù)性措施(C) 規(guī)范性和非規(guī)范性措施(D) 隱蔽性和非隱蔽性措施34、關(guān)于文件和文件夾操作說法錯誤的是( )(A) 對文件和文件夾的的重命名不改變文件或文件夾的內(nèi)容(B) 被放入回收站的文件或文件夾可以恢復至原來位置(C) 移動文件或文件夾相當于對文件或文件夾進行“復制”操作(D) 要創(chuàng)建一個新的文件夾，右擊鼠標，選擇彈出菜單中的“新建”、“文件夾”即可35、 在Windows98桌面圖標一般操作中不包括( )(A)移動 (B)排列 (C)刪除 (D)更改36、下列關(guān)于復句的說法錯誤的是( )(A) 復句是相對于單句而言的 (B) 復句中各分句都是獨立的句子(C) 一個復句至少可以拆成兩個主謂單句(D) 復句里的分句可通過“語序”，“關(guān)聯(lián)詞語”聯(lián)系起來37、下列不屬于遞進關(guān)系復句常用關(guān)聯(lián)詞的是( )(A)不僅.而且. (B)不但.反而. (C)一面一面 (D)除了.更有38、下列關(guān)聯(lián)詞用于表示轉(zhuǎn)折的是( )、(A)不但而且 (B)雖然但是. (C)即使.也 (D)只要就.39、用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，指導和商洽工作的文體格式是( )(A)公文 (B)公告 (C)合同 (D)事務文書40、( )是指完成工作職責時，應采用什么方法，利用什么手段，通過什么途徑去實現(xiàn)目標。(A)權(quán)限 (B)責任 (C)任務 (D)權(quán)力41、在( )階段，通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，可確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。(A)調(diào)研準備 (B)正式調(diào)研 (C)結(jié)果處理 (D)分析研究42、通過記數(shù)器記錄一定時間內(nèi)顧客購買某產(chǎn)品的人數(shù)，或用攝像機固定觀察某個柜臺顧客購買某種商品全過程，這種方法稱為( )(A)直接觀察法 (B)當面調(diào)查詢問法 (C)行為記錄法 (D)會議調(diào)查詢問法43、組織一詞，希臘文是指和諧、協(xié)調(diào)的意思，從不同角度可以有不同的定義。對人的組織一般稱為( )(A)社會組織 (B)政治組織 (C)技術(shù)組織 (D)生產(chǎn)組織44、( )是一種最經(jīng)濟有效的方法，因為它能在相對較短的時間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查出所需資料，并且可以發(fā)揮其積極作用。(A)座談 (B)現(xiàn)場考察 (C)調(diào)查表 (D)檔案記錄45、( )作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括人力資源需求預測，人力資源供給預測及供需綜合平衡三項工作。(A)人力資源規(guī)劃 (B)人力資源補充計劃 (C)人員提升計劃 (D)人力資源工資計劃46、( )是企業(yè)人力資源管理費用的主體。(A)醫(yī)療保險費 (B)職工住房基金 (C)職工福利費 (D)員工工資總額47、( )是合理配置人員的主要基礎。(A)正確的評價人 (B)正確的使用人 (C)正確的識別人 (D)正確的激勵人48、“單位自主擇人，勞動者自主擇業(yè)”是招聘中( )的概括。(A)效率優(yōu)先原則 (B)公平公正原則 (C)雙向選擇原則 (D)確保質(zhì)量原則49、( )的優(yōu)點在于信息的可靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。(A)工作實踐法 (B)工作表演法 (C)問卷調(diào)查法 (D)工作日志法50、( )是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資源部門進行選擇和考核。(A)檔案法 (B)發(fā)布廣告 (C)推薦法 (D)校園招聘51、( )是指用人單位通過學?；虍厴I(yè)生交流會等形式直接招募人員。(A)獵頭公司 (B)招聘洽談會 (C)發(fā)布廣告 (D)上門招聘法52、篩選應聘者個人簡歷時，應重點審閱簡歷中的( )內(nèi)容。(A)主觀 (B) 核心 (C)客觀 (D)基本53、在情景模擬測試中，要考察一個人的團隊組建能力，要對其進行( )。(A)組織能力測試 (B)事務處理能力測試 (C)溝通能力測試 (D)語言表達能力測試54、人員招募成本效用等于( )與招募期間費用之比。(A)應聘人數(shù) (B)實際錄用人數(shù) (C)選中人數(shù) (D)計劃招收人數(shù)55、在招聘評估中，應聘比越大，說明錄用人員的質(zhì)量可能( )(A)越高 (B)越平均 (C)越低 (D)差距越大56、( )是指作為生產(chǎn)要素的勞動的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業(yè)行為。(A)勞務合作 (B)民間勞務合作 (C)勞務輸出 (D)勞務外派與引進57、企業(yè)的入職培訓制度中，一般不包括( )方面的條款。(A)受訓人員的遴選 (B)培訓的意義和目的(C)特殊情況下不能參加培訓的解決措施 (D)參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位58、培訓需要信息收集的應用工具包括培訓需求概況信息調(diào)查工具，態(tài)度、知識及技能需求信息調(diào)查工具，( )調(diào)查工具和外部培訓機構(gòu)調(diào)查工具。(A)培訓要素 (B)課程分類 (C)課程內(nèi)容 (D)課程選擇式59、對培訓需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的( )。(A)及時性 (B)一致性 (C)準確性 (D)全面性60、在培訓課程結(jié)束后，不必進行( )的活動。(A)問卷調(diào)查 (B)向培訓教師致謝 (C)放松娛樂 (D)設備清理與檢查61、對培訓項目實施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓工作的好壞，更重要的是( )。(A)樹立以員工為本的意識 (B)幫助受訓者掌握知識技能(C)樹立以服務為本的意識 (D)幫助培訓者提高培訓水平62、人格測試是通過( )收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。(A)自我評價 (B)主管評價 (C)部門評價 (D)組織評價63、在績效管理的事實過程中，最直接影響績效考評結(jié)果的是( )。(A)直接主管 (B)一般員工 (C)高層領(lǐng)導 (D)人力資源部人員64、在影響績效的因素中，( )是完全不可控的。(A)激勵 (B)技能 (C)環(huán)境 (D)機會65、屬于態(tài)度考評項目的指標是( )。(A)責任感 (B)銷售額 (C)創(chuàng)新能力 (D)銷售費用66、特征法是目前普遍使用的考評方法，它不包括( )。(A)書面法 (B)量表評定法 (C)硬性分配法 (D)混合標準尺度法67、( )可以避免考評結(jié)果過好或過差的情況發(fā)生。(A)關(guān)鍵事件法 (B)硬性分配法(C)行為觀察法 (D)目標管理法68、( )不是排隊法的特點。(A)簡單交易 (B)便于作為普升的依據(jù)(C)便于比較不同部門的員工 (D)便于作為加薪的依據(jù)69、為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應進行成本與收益的比較，通過了解( )的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。(A)市場 (B)國家機關(guān)(C)外企 (D)競爭對手70、員工的薪酬主要根據(jù)其所擔任植物的重要程度、任職要求的高低以及勞動環(huán)境對員工的來決定。員工的薪酬隨職務的不同而變化，這種企業(yè)工資制度類型為( )(A)能力工資制 (B)組合工資制(C)工作工資制 (D)績效工資制71、( )不屬于影響企業(yè)薪酬的主要外部因素。(A)工資形式 (B)勞動力市場(C)相關(guān)的勞動法則 (D)社會保障水平72、勞動者因本人原因給用人單位造成經(jīng)濟損失的，用人單位可以按照勞動合同的約定要求其賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)濟損失的賠償，可以從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動者當月工資的( )，并且扣除剩余部分不得低于當?shù)刈畹凸べY工資標準。(A)20% (B)25% (C)30% (D)35%73、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資( ) 的工資報酬。(A)100% (B)200% (C)300% (D)400%74、根據(jù)各種崗位的相對價值或它們對組織的相對貢獻進行排列的方法是( )。(A)崗位排列法 (B)崗位分列法(C)要素比較法 (D)要素計點法75、運用要素計點法進行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是( )。(A)搜集崗位信息 (B)選擇評價要素(C)確定要素等級 (D)確定要素權(quán)重76、將企業(yè)眾多類型的崗位工資歸并組合成若干等級，形成一個薪酬( )。(A)幅度系列 (B)等級系列(C)水平系列 (D)范圍系列77、下列只由企業(yè)繳納費用的是( )。(A)養(yǎng)老保險 (B)事業(yè)保險(C)工傷保險 (D)醫(yī)療保險78、單位錄用員工的，應當自錄用之日起( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。(A)20日 (B)30日(C)40日 (D)60日79、根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長不得超過( )(A)1個月 (B)3個月 (C)6個月 (D)12個月80、依據(jù)勞動法的規(guī)定，( )是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動合同期限的法律行為。(A)勞動合同終止 (B)勞動合同續(xù)訂 (C)勞動合同解除 (D)勞動合同變81、集合合同中的( )，應包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理和違約責任等事項。(A)一般性規(guī)定 (B)過渡性規(guī)定 (C)補充性規(guī)定 (D)勞動條件標準部分82、()是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。(A)功能不同(B)維護職工合法權(quán)益(C)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系(D)加強企業(yè)民主管理83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應逐層集中，在各環(huán)節(jié)進行( )，(A)分解 (B)綜合 (C)篩選 (D)分類84、我國根據(jù)致殘后蠶食勞動能力程度和護理依據(jù)程度將傷殘劃分為( )等級。(A)4個 (B)6個 (C)8個 (D)10個85、( )屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。(A)環(huán)境衛(wèi)生 (B)制定療養(yǎng)措施 (C)個人衛(wèi)生 (D)防止粉塵危害二、多項選擇題(86125題，每題1分，共40分)86、可以充當主語的有( )。(A)名詞 (B)代詞 (C)數(shù)量詞 (D)動詞 (E)形容詞87、在中觀勞動力供給中，定向的勞動力供給是指( )。(A)接受特定性專業(yè)訓練的勞動力供給 (B)某些特定勞動力形成的勞動力供給(C)經(jīng)過職業(yè)教育訓練之后的勞動力供給 (D)對社會各個產(chǎn)業(yè)機構(gòu)供給的勞動力供給(E)為經(jīng)過教育培訓者無法替代的勞動力供給88、主要由于個人原因造成事業(yè)為( )(A)摩擦性事業(yè) (B)結(jié)構(gòu)性事業(yè) (C)技術(shù)性失業(yè) (D)技能性失業(yè) (E)選擇性失業(yè)89、從社會認定的角度看，勞動力市場可以分為( )(A)非法市場 (B)散在性市場 (C)合法市場 (D)有組織的市場 (E)自發(fā)市場90、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括( )(A)時候檢查 (B)過程中的隨機抽查 (C)事前的資料審查(D)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制 (E)制定周密完備的審查辦法91、逐級匯總的優(yōu)點是( )。(A)不易發(fā)生錯誤 (B)統(tǒng)計信息損失較少(C)發(fā)現(xiàn)差錯池便于及時查對 (D)匯總層次較少，重復少 (E)可將資料及時提供給相關(guān)部門使用92、鍵盤錄入法的優(yōu)點是( )。(A)簡單 (B)錄入速度快 (C)易行 (D)錄入質(zhì)量穩(wěn)定 (E)上手快93、計算機病毒檢測的主要方法有( )。(A)專家檢測 (B)人工檢測 (C)只能檢測 (D)自動檢測 (E)機器檢測94、計算機病毒只所以具有生物病毒特征，是因為它具有( )。(A)傳染性 (B)寄生性 (C)人為性 (D)破壞性 (E)潛伏性95、促進就業(yè)制度包括( )。(A)國家的就業(yè)方針 (B)退役軍人再就業(yè)的促進措施 (C)維護農(nóng)民工的正當合法權(quán)益(D)政府有關(guān)部門實施失業(yè)保護的措施 (E)政府有關(guān)部門部門提供就業(yè)服務的措施96、在結(jié)果處理階段，要面對現(xiàn)場調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進行科學統(tǒng)計和綜合分析，常用的法有( )(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)預測性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT分析法97、企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為( )(A)及時 (B)準確 (C)適用 (D)經(jīng)濟 (E)全面98、信息源的可靠性主要有( )來決定。(A)該渠道是否擁有該信息 (B)該渠道過去提供信息的質(zhì)量(C)該渠道提供信息的動因 (D)該渠道現(xiàn)在提供信息的質(zhì)量 (E)該渠道提供信息的可信度99、人力資源開發(fā)的間接成本包括( )。(A)上崗引導培訓費 (B)培訓期間的生產(chǎn)損失(C)職業(yè)生涯管理費 (D)組織內(nèi)部教師的時間投入 (E)職業(yè)發(fā)展輔導人員的時間投入100在招聘過程中，應靈活應用人員配置的( )(A)要素有用原理 (B)彈性冗余原理(C)互補增值原理 (D)效率優(yōu)先管理 (E)動態(tài)適應原理101、參加招聘會的主要步驟包括( )。(A)準備展位 (B)準備資料和設備 (C)與有關(guān)協(xié)作方溝通(D)招聘人員的準備 (E)招聘會的宣傳及會后工作102、面試的基本步驟包括( )。(A)面試開始階段 (B)面試評價階段(C)正式面試階段 (D)面試準備階段 (E)結(jié)束面試階段103、為了提高面試的有效性，面試中應做到( )(A)避免提出引導性問題 (B)了解應聘者真實的求職動機(C)避免提問一些矛盾的問題 (D)面試提問直截了當、語言精練 (E)利用非語言行為了解應聘者104、關(guān)于心理測試，描述正確的是( )。(A)遵循嚴格的程序 (B)一種比較先進的測試(C)在國外被廣泛采用 (D)與筆試相比，更加規(guī)范 (E)將人的某些心理特征數(shù)量化105、關(guān)于預測效度，敘述正確的是( )(A)多用與知識測試 (B)不適用與于能力測試 (C)考察選拔方法是否有效的常用指標(D)說明測試用來預測將來行為的有效性 (E)測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度106、用人單位聘用外國人除了要滿足聘用單位的具體標準外，還必須滿足的條件是( )(A)無犯罪紀律 (B)有確定的聘用單位 (C)具有崗位所需專業(yè)技能(D)年滿18周歲，身體健康 (E)持有有效護照107、培訓獎懲制度包括( )等內(nèi)容。(A)獎懲標準 (B)獎懲的執(zhí)行方式和方法 (C)獎懲對象說明(D)制度的執(zhí)行組織和程序 (E)制度制定的目的108、通過員工自我表現(xiàn)評價收集職業(yè)發(fā)展信息可采用( )等方法。(A)情景模擬 (B)志向和興趣調(diào)查( C)價值觀調(diào)查 (D)職業(yè)能力傾向測試 (E)24小時日記109、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應具備( )特性。(A)可行性 (B)適時性 (C)適應性 (D)變動性 (E)持續(xù)性110、收集員工發(fā)展信息的途徑有( )。(A)同事評價 (B)直接領(lǐng)導評價 (C)客戶評價 (D)員工業(yè)績考核 (E)員工自我評價111、不同評價者對同一個認得評價結(jié)果基本相同，表明此項考評方法的( )較高。(A)穩(wěn)定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)準確性112、從績效的多維性看，一名銷售人員的績效應從( )等方面考評。(A)生產(chǎn)量 (B)客戶投訴率 (C)銷售量 (D)原材料消耗率 (E)銷售費用113、效果主導型考評具有( )的缺點。(A)短期性 (B)不注重過程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作114、合理的工資總額可以用( )的方法來推算。(A)損益表 (B)工資總額與銷售額(C)資產(chǎn)負債 (D)工資總額占附加值比例 (E)盈虧平衡點115、工資統(tǒng)計指標包括( )。(A)工資總額 (B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量 (C)平均工資(D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值 (E)每百元工資利潤率116、社會優(yōu)撫是我過社會保障體系的有效組成部分，它主要包括( )等方面。(A)殘疾人撫恤 (B)軍人家屬優(yōu)撫 (C)軍烈屬優(yōu)撫 (D)退休軍人安置 (E)貧困戶撫恤117、對每個崗位進行科學的評價，是進行薪酬管理的基礎，進行崗位評價時經(jīng)常使用的方法有( )(A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計點法 (E)崗位描述法118、關(guān)于崗位分類法，正確的描述是( )。(A)操作簡單明了 (B)成本相對較高( C)對精度要求高(D)劃分類別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位119、薪酬管理制度貫切實施的難點在于( )。(A)薪酬調(diào)整 (B)建立有效的激勵機制(C)薪酬總水平的控制(D)建立員工績效管理體系 (E)建立工作標準與薪酬的計算方式120、有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：( )。(A)用人單位代扣代繳的個人所得稅 (B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費(C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費 (D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其它費用(E)用人單位代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用121、勞動關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束( )(A)全體勞動者 (B)企業(yè)上級主管部門 (C)行業(yè)主管部門(D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政職能部門122、勞動法律關(guān)系客體是勞動法律關(guān)系主體的權(quán)利義務共同指向的對象，如( )等體現(xiàn)勞動權(quán)利義務的事務(A)勞動給付 (B)勞動報酬 (C)保險福利 (D)勞動紀律 (E)安全衛(wèi)生123、勞動合同中約定條款的內(nèi)容一般為( )(A)保密事項 (B)培訓 (C)試用期限 (D)勞動合同的期限 (E)勞動保護124、訂立集體合同應遵循的原則包括( )(A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法(E)兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則125、( )是描述型調(diào)查問卷的方法。(A)選擇法(B)確定提問法(C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數(shù)表示法2006年11月助理人力資源管理師(國家職業(yè)資格三級)考試試卷-技能試題一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。2、在進行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點?二、計算題 (本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。表1 各種項目的權(quán)重情況甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2學歷975310.5專業(yè)知識59790.50.5思想品質(zhì)173910.8事業(yè)心119970.81文字表達能力975110.80.8解決問題能力711970.71適應環(huán)境能力371190.60.6三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。(2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略?2、 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。(1) 收集培訓需求信息有哪些方法?(2) 選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題?四、方案設計題(本題1題，共20分)某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調(diào)查。請你為該公司人力資源部設計一份員工滿意度調(diào)查表。2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識第一部分職業(yè)道德(第l25題，共25道題)(一)單項選擇題(第l8題)l、關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量(B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚2、與法律比較，道德,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時間晚 (C)比法律的社會影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊3、在中國傳統(tǒng)道德中所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結(jié)(C)講文明禮貌沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進和諧相處4、企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展(C)通過樹立正確的職業(yè)理想激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻5、關(guān)于愛崗敬業(yè)理解正確的是( )。(A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神(C)人們是為著自己而不是為著單位而工作的愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導愛崗敬業(yè)精神干一份工作拿一份報酬就可以了6、英國思想家威廉葛德文說：“一個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是( )。(A)說假話是人的天性(B)人說假話時一般不知道自己是在說假話(C)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個人道德墮落的開始7、所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風正派，公平正義 (B)老實厚道誠懇待人 (C)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。(A)節(jié)儉既是道德義務也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神在具體事務上可以有所不同(C)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當代中國已經(jīng)失去了必要性(二)多項選擇題(第916題)9、企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的( )。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (C)心理趨向 (D)表層意識10、對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系順利開展職業(yè)活動必不可少的因素(C)我國憲法規(guī)定的每個公民應該履行的一項義務 (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量11、( )等言語屬于職業(yè)禁語。(A)“剛才和你說過了怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (C)“到底要不要，想好了沒有” 落千丈 (D)“不知道”12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時員工不恰當?shù)淖龇ㄓ? )。(A)和對方講道理，注意克制自己(B)如果對方先罵自己-自己可以罵對方(C)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級走開l 3、關(guān)于職業(yè)責任，說法正確的有( )。(A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任(C)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責任也越大14、對于顧客投訴，做法正確的有( )(A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (C)誠意道歉 (D)查找起因，認真解決問題15、關(guān)于遵紀守法，看法正確的有( )(A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學法的人未必守法，因此從業(yè)人員沒有必要學法(C)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益16、( )等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求。(A)一雙筷子容易折十雙筷子折就難 (B)同舟共濟榮辱與共 (C)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題)17、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。你會( )(A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (C)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多，如果沒有人愿意加班，客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務就無法完成。你會( )(A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應前會遵守規(guī)定 (C)直接拒絕 (D)找理由推脫加班19、如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子而且他的缺點又根多，你會( )。(A)委婉地指出他的缺點要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (C)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望20、你幾次向公司領(lǐng)導提出臺理化建議，都未被采納，你會( )-(A)找機會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導重視起來為止(B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導推薦(C)找?guī)讉€人商量一下形成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明這件事情很有可能是某某同事千的。你會( )(A)找某某談心，讓他主動承擔責任 (B)悶在心里，佯裝不知(C)向上司報告自己所了解到的情況 (D)仔細研究，向公司領(lǐng)導提出加強物品管理的新辦法22、在公司里工作你一般最信得過的人是( )(A)上司 (B)同學或老鄉(xiāng) (C)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺( )。(A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時總是感覺不放心 (C)不把這當回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品24、如果公司長期拖欠你的工資你會( )。 (A)無奈抱怨 (B)離開這家公司 (C)繼續(xù)找領(lǐng)導索要 (D)打官司解決25、如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )(A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (C)公司的分配機制問題 (D)自己的學習和培訓問題第二部分 理論知識(26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)26、勞動力供給彈性是( )變動對工資率變動的反應程度。(A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量 (C)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (C)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)28、( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務關(guān)系。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系 (C)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系29、社會保險特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社會性 (C)互濟性 (D)補償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。(A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (C)經(jīng)濟原則 (D)持久原則31、( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。(A)獨家性分銷 (B)廣泛性分銷 (C)選擇性分銷 (D)密集性分銷32、( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。(A)團趴溝通職能 (B)團隊任務職能 (C)團隊維護職能 (D)團隊決策職能33、( )是指領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認可維度 (C)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度34、( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(A)工作成就瘟 (B)工作績效 (C)工作滿意度 (D)工作態(tài)度35、( )是人力資源開發(fā)的最高目標。 (A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展 (C)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展36、( )不屬于力資源創(chuàng)新能力運營體系。 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系 (C)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。(A)主動開發(fā)型 (B)以事為中心 (C)被動反應型 (D)以人為中心38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是( )的統(tǒng)一。(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計劃與組織規(guī)劃 (D)費用計劃與人員計劃39、( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。(A)人力資源培訓規(guī)劃 (B)人力資源費用計劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃40、( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃4l、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。(A)人員需求計劃 (B)人員供給計劃(C)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于( )。(A)按機器設備定員 (B)按比例定員(C)按勞動效率定員 (D)按崗位定員43、( )亦稱詳細定員標準，是以某類崗位、設備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標準。(A)效率定員標準 (B)崗位定員標準 (C)單項定員標準 (D)設備定員標準44、( )被稱為企業(yè)的“憲法”。 (A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度 (C)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓制度45、( )不屬于行為規(guī)范。 (A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范(C)勞動紀律 (D)員工業(yè)務規(guī)范46、( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則(A)共同發(fā)展原則 (B)學習與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點 (D)保持動態(tài)性原則47、( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。 (A)激勵性強 (B)適應較快 (C)準確性高 (D)費闈較高48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于( )的招聘。 (A)銷售人員 (B)技術(shù)人員 (C)普通職員 (D)高層人員49、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是( )。(A)人才交流中心 (B)獵頭公司(C)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡招聘50、面試不能夠考核應聘者的( )。(A)交流能力 (B)風度氣質(zhì) (C)表著外貌 (D)科研能力5l、( )讓應聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。(A)清單式提問 (B)開放式提問 (C)舉例式提問 (D)封閉式提問52、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。(A)校園招聘 (B)獵頭公司 (C)熟人推薦 (D)檔案篩選53、在情景模擬測試方法中，( )經(jīng)多年實踐不斷充實完善，井被證明是一種很有效的管理人員測評方法。(A)決策模擬競賽法 (B)即席發(fā)言法(C)無領(lǐng)導小組討論 (D)公文筐測試54、( )是指將同一(組)應聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。(A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù) (C)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù)55、( )不是效度的基本類型。 (A)內(nèi)容技度 (B)預測效度 (C)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。(A)面談法 (B)工作任務分析法 (C)觀察法 (D)重點團隊分析法57、( )旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務分析模型 (B)循環(huán)評估模型 (C)績效差距分析模型 (D)階段評估模型58、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括( )。(A)教學工具的使用培訓 (B)授課技巧培訓 (C)教學風度的展現(xiàn)培訓 (D)教學內(nèi)容培訓59、培訓課程實施的前期準備工作不包括( )，(A)培訓后勤準備 (B)準備相關(guān)資料(C)確認培訓時間 (D)學員自我介紹60、( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。(A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認知成果61、直接傳授型培訓法的具體方式不包括( )-(A)研討法 (B)案例分析法 (C)講授法 (D)專題講座法62、特別任務法常用于( )。 (A)技能培訓 (B)知識培訓 (C)管理培訓 (D)態(tài)度培訓63、( )是培訓管理的首要制度。 (A)培訓獎懲制度 (B)培訓激勵制度 (C)培訓服務制度 (D)培訓考核制度64、場地拓展訓練的特點不包括( )。 (A)有限的空間，無限的可能 (B