聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳退換貨說明.doc

聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳退還貨說明退換貨流程補(bǔ)換卡說明 號卡商品屬于特殊產(chǎn)品，簽收后不予退貨。如在使用過程中出現(xiàn)USIM卡質(zhì)量問題，請按照USIM卡正常保修流程前往自有營業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)換卡。 優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品退機(jī)、換機(jī)、維修說明 如優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時，您可以選擇維修、換貨或者退機(jī)。 退機(jī)處理：您可持手機(jī)到指定檢測點(diǎn)出具檢測報告（北京范圍內(nèi)購機(jī)目前只支持北京聯(lián)通指定的本地售后維修網(wǎng)點(diǎn)檢測報告）。自簽收 日期開始的7日內(nèi)（含），持檢測報告、購機(jī)發(fā)票、保修卡、全套終端產(chǎn)品、3G號卡到指定地點(diǎn)（西單北大街129號電子渠道中心）進(jìn)行退機(jī)處理。退機(jī)時需要將您所購買的3G號卡一同退貨。 換機(jī)處理：自簽收日期開始至第15日內(nèi)（含），您可持購機(jī)發(fā)票、保修卡、全套終端產(chǎn)品到指定檢測點(diǎn)出具檢測報告并換機(jī)或者維修。 維修處理：簽收15日后，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修。商品售出后無檢測點(diǎn)認(rèn)定的質(zhì)量問題恕不退換。 注意事項(xiàng)1）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動和不正確的安裝所造成的損壞不在保修范圍內(nèi)。2）對于存儲類商品，聯(lián)通商城概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等聯(lián)通商城概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3）對于外觀有物理損傷（俗稱有外傷）的商品，聯(lián)通商城將不予受理。如果您誤將外觀有物理損傷的商品寄送給聯(lián)通商城，聯(lián)通商城將直接按原地址或按訂單地址返回，并不承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。4）對于過保商品（超過保修期的商品）的保修，聯(lián)通商城將不予受理。如果您誤將過保商品寄送給聯(lián)通商城，聯(lián)通商城將直接按原地址或按訂單地址返回，并不承擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。5）由于您技術(shù)水平或使用環(huán)境限制造成的誤報以及實(shí)際情況與您描述不符，聯(lián)通商城將直接按原地址或按訂單地址返回，并不承擔(dān)由此產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)。6）在換貨時，需要您提供對應(yīng)商品的保修卡、發(fā)票及聯(lián)通商城保修憑證（或復(fù)印件），若缺少其中一項(xiàng)，致使聯(lián)通商城售后人員無法準(zhǔn)確判斷返修人的詳細(xì)信息及商品的故障，或無法將產(chǎn)品送交廠家進(jìn)行保修，聯(lián)通商城將凍結(jié)返修信息直至返修人與聯(lián)通商城聯(lián)系并重新填寫返修訂單，由此帶來的時間延遲及不便，聯(lián)通商城不承擔(dān)任何責(zé)任，并且聯(lián)通商城將不承擔(dān)客戶補(bǔ)寄所產(chǎn)生的費(fèi)用。7）商品兼容性問題不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，聯(lián)通商城不提供售后服務(wù)。同時以下情況不做退換貨處理：A、任何非聯(lián)通商城出售的商品（序列號不符）；B、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)問題的商品（碰撞、進(jìn)液、自行拆機(jī)、維修、濫用或不正確的安裝及操作，撕毀或涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記）；C、商品的外包裝、附件、說明書和保修單、發(fā)票任一缺失。商品兼容性問題不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，聯(lián)通商城不提供售后服務(wù)。 退換貨政策符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請或者與聯(lián)通商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜： 國家三包所規(guī)定的功能性故障經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報告。 到貨物流損或缺件情況物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)（期間可能需要快遞人員證明或要求您實(shí)物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。 判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則： o 聯(lián)通商城自有人員快遞配送：以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；o 非聯(lián)通商城自有人員配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則客服人員根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。 在商品無任何問題情況下，聯(lián)通商城承諾：由您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。聯(lián)通商城所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下情況視為影響二次銷售： o 手機(jī)、相機(jī)、筆記本產(chǎn)品原廠包裝打開或安裝電池開機(jī)啟動；o 密封產(chǎn)品原包裝打開；o 產(chǎn)品通電、過水、插入卡槽等已使用；o 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品不接受退貨；o 食品、保健品類產(chǎn)品不接受退貨。 以上，具體見各品類細(xì)則。特別說明，以下情況不予辦理退換貨： 任何非聯(lián)通商城出售的商品（序列號不符）； 對于過保商品（超過三包保修期的商品）； 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記； 商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改； 密封產(chǎn)品原包裝打開（如一次性封貼或者膠條封箱被拆開）； 產(chǎn)品已使用。以上，具體見各品類細(xì)則。退款說明在您未簽收貨物之前如需申請退款，可以到：我的訂單-退款申請，填寫資料申請退款，由客服人員審核。 退款審核后，扣款將退回到您的原支付賬戶，到賬時間將視您的支付銀行而有所不同。 特別提醒：以下僅是參考值，具體到賬時間以各銀行退款處理流程為準(zhǔn)A、工