企業(yè)管理理論、方法和工具咨詢(xún).ppt

管理理論和工具 此次培訓(xùn)的目的 1 掌握基本的管理理論和工具的作用 2 管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類(lèi)別 3 如何建立共同的思維平臺(tái)和溝通平臺(tái) 4 正確的思考問(wèn)題是一項(xiàng)很難的工作嗎 5 我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)和思考問(wèn)題時(shí)有什么不足 6 如何塑造良好的團(tuán)隊(duì)和提煉實(shí)務(wù)的思考工具 企業(yè)層次論 需要用到的知識(shí)和分析工具1 分析的思路 是什么 為什么 怎么做2 分析的工具 腦圖 魚(yú)骨圖 系統(tǒng)展開(kāi)圖 樹(shù)圖3 分析的方法 5W2H 28問(wèn) 5個(gè)WHY4 重點(diǎn)因素的界定 ABC分析法 層別圖 5 改善計(jì)劃的制訂 最佳路線(xiàn)分析法 CPM 6 改善行動(dòng)的實(shí)施 管理循環(huán)法 PDCA 管理方法和工具 一 分析的思路 是什么 為什么 怎么做1 是什么 明確要達(dá)到的目標(biāo)2 為什么 明確目標(biāo)達(dá)成的必要性3 怎么做 整合資源 制訂切實(shí)可行解決方案 管理方法和工具 結(jié)構(gòu)圖分析法 我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么 我們提供什么樣的服務(wù) 我們的打擊點(diǎn)是什么 我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理 我們服務(wù)的保障是什么 客戶(hù)的現(xiàn)狀是什么 客戶(hù)的需求是什么 客戶(hù)最感興趣的是什么 客戶(hù)需求的績(jī)效是什么 客戶(hù)為什么對(duì)我們有信心 假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向 事實(shí)為基礎(chǔ)客戶(hù)為導(dǎo)向 二 分析的工具腦圖 確定達(dá)成目標(biāo) 列出支持要素和項(xiàng)目魚(yú)骨圖 確定不良現(xiàn)象 根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開(kāi)圖 確定最終目標(biāo) 預(yù)先分析可能存在不良樹(shù)圖 將問(wèn)題層層分解 找出最根本的原因改善是很簡(jiǎn)單的 僅僅是用正確的分析工具和思維模式 再努力的想一想 一定會(huì)有更好的解決辦法 管理方法和工具 腦圖 列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目 層層分解 易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn)正確 人員素質(zhì)高 品管組織職能合理 流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)制訂 文件管理 選人準(zhǔn)確 系統(tǒng)培訓(xùn) 崗位職責(zé)清晰 制度健全 品管職能界定明確 組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 管理方法和工具 知識(shí) 意見(jiàn) 技巧技能 商業(yè)流程 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 政策 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 腦圖分析 知識(shí)庫(kù)分析 腦圖的作用和運(yùn)用范圍A 應(yīng)用范圍 1 明確工作目的 制訂工作計(jì)劃時(shí)2 需要快速尋找決定因素時(shí)3 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí)4 不明確影響和限制因素時(shí)B 作用 1 使思路更為開(kāi)闊2 尋找原因更及時(shí)3 層層深入 尋找到更深層的因素 管理方法和工具 魚(yú)骨圖 確定不良現(xiàn)象 根據(jù)既定要素分析原因 產(chǎn)品尺寸變異 環(huán) 人 法 材 機(jī) 材質(zhì)硬度太軟 人 機(jī) 環(huán) 法 材 層層細(xì)分 找到根本原因 管理方法和工具 企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法 公司遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的資源業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 體制與過(guò)程 公司遠(yuǎn)景 目標(biāo)與目的 結(jié)構(gòu)體制過(guò)程 資源 業(yè)務(wù) 公司優(yōu)勢(shì) 結(jié)構(gòu) 共同價(jià)值觀(guān) 人員 作風(fēng) 技能 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 硬件 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件 作風(fēng)人員技能文化 麥肯錫7 S架構(gòu) 市場(chǎng)細(xì)分分析 狹義 最高或最好定義為 IT產(chǎn)業(yè)大致分類(lèi)技術(shù)要求資金要求發(fā)展前景 IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域 IT信息流通領(lǐng)域 IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析 PESTEL 大環(huán)境 分析 P 政治 E 經(jīng)濟(jì) S 社會(huì) T 科技 E 環(huán)保 L 法律 某個(gè)行業(yè) L P E T S E 波特競(jìng)爭(zhēng)五要素 內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略分析 企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素 內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略 A 內(nèi)部8戰(zhàn)略 1 企業(yè)文化2 決策系統(tǒng)3 人力資源4 產(chǎn)品能力5 技術(shù)能力6 組織機(jī)能7 流程制度8 硬件資源 B 外部8戰(zhàn)略 1 資本運(yùn)作2 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)3 廣宣策略4 客戶(hù)滿(mǎn)意5 信息系統(tǒng)6 戰(zhàn)略同盟7 特殊資源8 國(guó)際能力 良好的公司 企業(yè)文化 產(chǎn)品能力 決策系統(tǒng) 人力資源 技術(shù)能力 組織機(jī)能 流程制度 硬件資源 資本運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 廣宣策略 客戶(hù)滿(mǎn)意 信息收集 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國(guó)際能力 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的魚(yú)骨頭分析 產(chǎn)品 渠道 價(jià)格 推廣 品牌 策略 成本 資金 銷(xiāo)售困境分析 市場(chǎng)導(dǎo)向的目標(biāo)管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo) 績(jī)效管理 創(chuàng)新支持 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作 技術(shù)適時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告準(zhǔn)確性 供應(yīng)商績(jī)效 信用情況 集中代理 雇員滿(mǎn)意義務(wù)承諾 知識(shí) 服務(wù)技能 分析 產(chǎn)品 循環(huán)時(shí)間 投標(biāo) 信用信息 報(bào)告 搜集 現(xiàn)金應(yīng)用 形象 規(guī)模 穩(wěn)定性 認(rèn)知 產(chǎn)品價(jià)值 速度 準(zhǔn)確系數(shù) 關(guān)系管理 反應(yīng)速度 靈活性 新業(yè)務(wù) 消費(fèi)者滿(mǎn)意 留住客戶(hù) 收入增長(zhǎng) 凈收入增長(zhǎng) 生產(chǎn)效率 與人有關(guān) 與組織有關(guān) 與財(cái)務(wù)有關(guān) 與供應(yīng)商有關(guān) 與消費(fèi)者有關(guān) 量化 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型 標(biāo)桿分析法 客戶(hù)現(xiàn)狀 同行業(yè) 不同行業(yè) 全世界 標(biāo)桿分析法 內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略 系統(tǒng)展開(kāi)圖 確定最終目標(biāo) 預(yù)先分析可能存在不良 提高布料縫合強(qiáng)度 提高紗線(xiàn)強(qiáng)度 提高布料強(qiáng)度 縮小針距 更改原材料 線(xiàn)條加粗 加厚 更改原材料 使用測(cè)試板 調(diào)整針距 樹(shù)圖 距陣強(qiáng)度分析 將問(wèn)題層層分解 找出最根本的原因 目的 大原因 大原因 大原因 大原因 大原因 大原因 小原因 小原因 小原因 小原因 問(wèn)題點(diǎn) 粗象原因 細(xì)部原因 改善策略 1 將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用流程圖的方式按運(yùn)作順序描繪出來(lái)2 再根據(jù)檢查出來(lái)的錯(cuò)誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復(fù) 錯(cuò)誤 遺漏的環(huán)節(jié) 用三色筆法進(jìn)行詳細(xì)的分析3 采用合并 刪除 重組 簡(jiǎn)化的方法對(duì)流程進(jìn)行重新再設(shè)計(jì) 調(diào)整和優(yōu)化4 從流程的及時(shí)再造來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化 從而預(yù)防不良病癥的產(chǎn)生 企業(yè)現(xiàn)狀分析和診斷流程 企業(yè)病癥改善的基本方法 流程重組分析 牛皮紙法 對(duì)比流程分析 企業(yè)流程改造 BPR 對(duì)比流程分析 企業(yè)流程改造 BPR 由下而上之企業(yè)流程改造 BottomupBPR 圖例 強(qiáng)相關(guān)弱相關(guān) 相關(guān)強(qiáng)度分析對(duì)比 1 5W2H WHO 何人 WHEN 何時(shí) WHERE 何地 WHY 為何 WHAT 何事 HOWTODO 如何做 HOWMUCH 花費(fèi)多少 2 28問(wèn) 5W2HX4個(gè)問(wèn)題 28問(wèn)3 5個(gè)為什么 在分析出的原因后 層層深入問(wèn)5次為什么 從而揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 5W2H 28問(wèn) 5個(gè)WHY 5W2H 28問(wèn) 地上有一灘油 清潔工未及時(shí)清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購(gòu)人員注重成本 考核制度不合理 第1為什么 不良現(xiàn)象 第2為什么 第3為什么 第4為什么 第5為什么 5個(gè)WHY 為什么 深度戰(zhàn)術(shù)分析 層別統(tǒng)計(jì)表 50 100 150 200 N 195 20 40 60 80 100 不良數(shù) 不良率 項(xiàng)目 A B C D 其他 84 6 ABC分析法 層別圖 C B A D E F G 最佳路線(xiàn)分析法 CPM 管理循環(huán)法 PDCA P D C A PDCA 循環(huán) PDCA 持續(xù)循環(huán) 目標(biāo) 現(xiàn)狀 管理循環(huán)法 PDCA 控制從DOE轉(zhuǎn)換到SPC控制圖表Positrolplan控制圖表消除防呆錯(cuò)誤方法 改善多變量圖表CorrelationandRegressionFullfactorialdesignFractionalfactorialdesign進(jìn)行3水平策劃提供DOE數(shù)據(jù)軟件 分析怎樣為數(shù)據(jù)分析提供資料建立運(yùn)作圖表消除非自然變動(dòng)性因素過(guò)程能力研究失敗案例及后果分析數(shù)據(jù)層次化假設(shè)檢測(cè) 方法基本技術(shù)特點(diǎn)方法發(fā)展衡量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)驗(yàn)證GR R方法ResponsevariablebaseliningDOE assistedmeasurementcapability 定義6Sigma策略及解決方案了解6Sigma項(xiàng)目響應(yīng)變量確認(rèn)項(xiàng)目通過(guò)過(guò)程安排及過(guò)程特性化定義過(guò)程發(fā)展因果模式展示技巧 第一天 5日工作坊 第二天 5日工作坊 第三天 5日工作坊 第四天 5日工作坊 在月周期內(nèi)建立黑帶能力 計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 循環(huán)分析法 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃 用戶(hù)業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù) 供貨請(qǐng)求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷(xiāo)售計(jì)劃 合同 用戶(hù)資金 提貨處理 開(kāi)發(fā)票 發(fā)票 開(kāi)提貨單 審核 發(fā)票 流程分析法 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶(hù)簽訂供貨合同 根據(jù)合同編制銷(xiāo)售計(jì)劃 并向用戶(hù)開(kāi)出提貨單 接到客戶(hù)提貨單時(shí) 根據(jù)用戶(hù)資金情況審核提貨單 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后 去倉(cāng)庫(kù)提貨 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票 并送交財(cái)務(wù)科 審核發(fā)票 加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶(hù) 同時(shí)入帳 傳統(tǒng)的管理模式 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé) 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 1 工作效率低下 訂單完成周期長(zhǎng)2 無(wú)人監(jiān)察全過(guò)程 無(wú)人對(duì)全過(guò)程負(fù)責(zé)3 組織僵化 缺乏柔性4 忽視顧客滿(mǎn)意度5 組織機(jī)構(gòu)臃腫6 銷(xiāo)售成本高 分析現(xiàn)有流程運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略屋 價(jià)值鏈圖 企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 制造 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 原料儲(chǔ)運(yùn) 售后服務(wù) 知識(shí)管理 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 資本運(yùn)作 邊際利潤(rùn) 邊際利潤(rùn) 輔助流程 價(jià)值鏈 信息系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)決策系統(tǒng) BAS 供應(yīng)管理系統(tǒng) SMS 客戶(hù)管理系統(tǒng) CMS 制造管理系統(tǒng) MMS 供應(yīng)商A 客戶(hù)A 供應(yīng)商B 客戶(hù)B 資金與信息交互 成本 利潤(rùn) 人力與信息交互 勞動(dòng) 價(jià)值 信息阻塞 形象障礙 信息流 物流 資金流 人力流 圖例 現(xiàn)代企業(yè)不能沒(méi)有業(yè)務(wù)決策系統(tǒng) BAS BAS是手段 不是目的 產(chǎn)品 人力 資金是信息的物化體現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 信息阻塞嚴(yán)重時(shí) 企業(yè)目標(biāo) 形象障礙嚴(yán)重時(shí) 數(shù)據(jù) 信息和知識(shí)的關(guān)系 金字塔 如 加工尺寸的變化與機(jī)床加工精度的關(guān)系 如 加工尺寸控制圖 如 一批工件的加工尺寸的測(cè)量數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 組織或結(jié)構(gòu)化 信息的應(yīng)用 知識(shí)是智能的產(chǎn)物 平衡記分卡 我們?nèi)绾慰创櫩?我們?nèi)绾慰创蓶| 我們是否能不斷改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值 什么是我們必須卓越的 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估 企業(yè)年度 季度業(yè)績(jī)跟蹤 員工 people 用戶(hù) customer 流程 process 業(yè)務(wù) financial 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 0 5 5 員工滿(mǎn)意度 員工評(píng)估拖延 0 5 5 固定資產(chǎn)回報(bào)率 銷(xiāo)售額 成長(zhǎng)率 質(zhì)量成熟度 內(nèi)部審計(jì) 用戶(hù)滿(mǎn)意度 到貨即損率 波士頓矩陣分析法 相對(duì)的市場(chǎng)份額 0 1X 1 0X 10X 0 市場(chǎng)成長(zhǎng)率 金牛 瘦狗 明星 問(wèn)題 GE矩陣分析法 高 中 低 市場(chǎng)吸引力 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 強(qiáng) 中 弱 投資 成長(zhǎng) 選擇 贏(yíng)利 收獲 放棄 BSC距陣分析法 SWOTMatrix 矩陣 公司能夠控制的是內(nèi)部 PESTEL和五力圖 SWOT BSC組合 將SWOT與BSC連接起來(lái)的步驟 將每個(gè)戰(zhàn)術(shù)在BSC四個(gè)方向中的任意一個(gè)進(jìn)行歸類(lèi) BSC 戰(zhàn)略 Maxi MaxiS O Maxi MiniS T Mini MaxiW O Mini MiniW T 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 客戶(hù)與市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 結(jié)構(gòu)圖分析案例 趨勢(shì)圖和系統(tǒng)圖 知識(shí)與知識(shí)的產(chǎn)生 知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn) 價(jià)值觀(guān) 相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合 它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息 在組織機(jī)構(gòu)中 它存在于文檔 程序 過(guò)程 實(shí)踐與慣例中 數(shù)據(jù)集成 數(shù)據(jù)選擇 預(yù)處理 數(shù)據(jù)挖掘 結(jié)果解釋 目標(biāo)數(shù)據(jù) 模式數(shù)據(jù) 后數(shù)據(jù) 知識(shí) 源 準(zhǔn)備 挖掘 表達(dá)解釋 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 環(huán)形結(jié)構(gòu)圖 物質(zhì)層 制度層 精神層 企業(yè)名稱(chēng) 標(biāo)志 商標(biāo) 紀(jì)念品等 企業(yè)的各種規(guī)章制度 流程和企業(yè)風(fēng)俗 企業(yè)最高目標(biāo) 企業(yè)哲學(xué) 精神 風(fēng)氣 道德 宗旨等 8 0 70 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 U D e c 1 9 9 2 M a r 1 9 9 3 J u n 1 9 9 3 S e p 1 9 9 3 D e c 1 9 9 3 M a r 1 9 9 4 J u n 1 9 9 4 S e p 1 9 9 4 D e c 1 9 9 4 M a r 1 9 9 5 J u n 1 9 9 5 S e p 1 9 9 5 D e c 1 9 9 5 M a r 1 9 9 6 J u n 1 9 9 6 S e p 1 9 9 6 D e c 1 9 9 6 1996 1991 400 超過(guò)其他 DowJones 公司 全面優(yōu)質(zhì)管理 TQM 推移對(duì)比圖 實(shí)施6SigmaAlliedSignal的股價(jià)大幅度上升 推移對(duì)比圖 輸入 輸出 閉環(huán)分析法 頂端事件 失誤事件 失誤事件 或 失誤事件 或 基本事件 且 且 基本事件 基本事件 5 基本事件 2 基本事件 3 失誤樹(shù)分析圖 失誤樹(shù)分析圖 引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售額 成本每客戶(hù) 高 一般 低 低 產(chǎn)品線(xiàn) 平均利潤(rùn)率 負(fù) 增加 可以很高 衰減 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 很少 增加 更多但穩(wěn)定 減少 典型定價(jià)方式 進(jìn)入障礙 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)量過(guò)剩 典型廣告方式 認(rèn)知和教育 市場(chǎng)認(rèn)知 產(chǎn)品歧義和市場(chǎng)細(xì)分 減少 產(chǎn)品生命周期分析 企業(yè)生命周期與管理模式重組主題 戰(zhàn)略因素均衡性指標(biāo)分析 隨機(jī) 計(jì)劃 環(huán)境 直覺(jué) 文化 政治 理想 現(xiàn)實(shí) 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表 1 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表 2 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表 3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 產(chǎn)業(yè)鏈原理 完整產(chǎn)品的定義及工具 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 加權(quán)值 得分 內(nèi)容 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 四象限系統(tǒng)分析法 以前 以后 現(xiàn)在 事件 宏觀(guān) 微觀(guān) 現(xiàn)狀 原因 對(duì)策 分析 計(jì)劃 實(shí)施 檢核 目標(biāo) 對(duì)立統(tǒng)一正是世界 故取二對(duì)相反詞匯便構(gòu)成 把事物相關(guān)的二雙相反詞盡可能多選取 那么認(rèn)識(shí)此事物便更全面了 由二組正反對(duì)立的詞語(yǔ)來(lái)組成四個(gè)象限來(lái)分析產(chǎn)品 由多組四象限法多次分析后 就會(huì)得出產(chǎn)品的相關(guān)分析 象限I 力保生存立即準(zhǔn)備管好風(fēng)險(xiǎn)高度承諾 象限II 立即行動(dòng)快速啟動(dòng)BPR在能力上投資按計(jì)劃實(shí)施 象限IV 再造優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造新范式關(guān)注業(yè)務(wù)個(gè)案擴(kuò)展能力應(yīng)用 象限III 三思慎行關(guān)注持續(xù)改進(jìn)宣教活動(dòng) 維系區(qū) 應(yīng)該盡快啟動(dòng)BPR 形勢(shì)并不緊迫 應(yīng)謹(jǐn)慎考慮方式 通過(guò)BPR獲得戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的可能性高 可能冒管理風(fēng)險(xiǎn) 四象限分析法 四象限法 競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變與影響 進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)之前戰(zhàn)略 自律 1 能否成為壟斷競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中的一員 為什么能 2 如何實(shí)現(xiàn)過(guò)河拆橋 阻止別人加入競(jìng)爭(zhēng) 3 誰(shuí)是最具威脅的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)戰(zhàn)術(shù) 自律 不可行 區(qū)域戰(zhàn)略分析 一般 準(zhǔn)確 一般 卓越 專(zhuān)業(yè)的戰(zhàn)略咨詢(xún)能力 對(duì)中國(guó)的精準(zhǔn)認(rèn)識(shí) 科爾尼 羅蘭貝格 麥肯錫 波士頓咨詢(xún)公司 貝恩 其他國(guó)內(nèi)中小咨詢(xún)公司 埃森哲 安達(dá)信 中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 海外戰(zhàn)略兵團(tuán) IT咨詢(xún)公司 有效分析問(wèn)題 是什么 為什么 怎么做 分析思路 目的 達(dá)成要素 應(yīng)用工具 分析工具 分析方法 重點(diǎn)界定 制訂計(jì)劃 實(shí)施過(guò)程 腦圖 魚(yú)骨圖 展開(kāi)圖 樹(shù)圖 5W2H 28問(wèn) 5個(gè) 層別圖 路徑分析 管理循環(huán) 管理方法和工具系統(tǒng)圖 傳統(tǒng)制造型企業(yè)微笑曲線(xiàn) 高 低 研發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 企業(yè)良性發(fā)展程度 以 研發(fā) 和 銷(xiāo)售 為工作重心的 啞鈴型 管理模式 投入研發(fā)的力量越大 生產(chǎn)的糾錯(cuò)成本越低 銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)回報(bào)越高 系統(tǒng)分析 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 如何將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)能力 企業(yè)資源有形的資產(chǎn)無(wú)形的資產(chǎn)設(shè)備 資金 廠(chǎng)房等人才 技術(shù) 聲譽(yù)等 優(yōu)勢(shì)取決于能力 能力取決