門診管理工作制度.doc

.門診管理門診工作制度（一） 在分管院長的領導下開展工作。在門診工作的工作人員接受門診部和業(yè)務科室雙重管理。門診部負責門診的日常管理及協調個部門之間的關系，業(yè)務科室負責門診工作人員的業(yè)務管理和業(yè)務考核。（二）各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在門診部統一領導下進行工作。各科室工作人員按醫(yī)院的要求時間開診，認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴守工作崗位。（三）門診工作應由具有一定經驗的醫(yī)師、護士擔任。嚴格執(zhí)行首診負責制。（四）對疑難病重患者和三次門診不能明確診斷者，應及時請上級醫(yī)師診治。（五）急危重癥患者應優(yōu)先就診。（六）醫(yī)生應對患者進行認真檢查和及時診治，規(guī)范書寫門診病歷、處方，檢查檢驗申請單。醫(yī)技科室檢查結果須準確、及時。定期檢查門診醫(yī)療質量。（七）加強分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，建立發(fā)熱、腹瀉門診。嚴格執(zhí)行疫情報告制度。（八）門診工作人員，要做到關心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡力簡化手續(xù)，有計劃的安排病人就診。（九）門診應保持清潔整齊，改善就診環(huán)境，宣傳衛(wèi)生防疫、計戈生育和優(yōu)生學知識。（十）門診醫(yī)師應做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，盡可能減輕患者的負擔。（十一）對基層或外地轉診病人，要認真救治。在轉回原地治療時，要提出書面診治意見。（十二）門診各科根據本專業(yè)特點，建立相應規(guī)章制度、診療常規(guī)、操作規(guī)程，并認真做好登記、統計報表等工作。（十三）導診臺負責領取保管分發(fā)預檢分診的醫(yī)療器械、材料及便民的設施設備、用品。?？?、專家門診管理制度（一）?？?、專家門診由主治醫(yī)師以上職稱專業(yè)技術人員坐診。（二）?？?、專家門診由本人申請，交醫(yī)務科報請分管院長或由醫(yī)院根據業(yè)務建設需要決定開設。審批后，送門診部辦公室統一安排，由掛號室負責分診掛號。（三）各專科、專家門診時間應列表公示，一般不得隨意變動。如因故不能按時應診，須提前一日通知門診部調班或掛號室停止掛號。（四）?？?、專家門診按規(guī)定門診工作量掛號，不得超掛，以確保工作質量。（五）?？啤＜议T診醫(yī)生接診時，要做到優(yōu)質服務，對患者認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應符合要求。（六）?？?、專家門診醫(yī)生必須準時到崗，病員診治完后才能離開診斷室。（七）門診全體醫(yī)護人員要努力發(fā)揚救死扶傷的精神，做好?？?、專家門診的宣傳、配合工作。如遇疑難病員掛普通門診號就診，首診醫(yī)師應熱情接診，先做好必要檢查后，再請患者到專家門診就診。不得讓病員重復掛號，增加負擔；已在?？啤＜议T診確定診斷的患者，可掛普通門診號觀察治療，醫(yī)護人員不得推諉患者。（八）門診部要做好?？?、專家門診的管理工作，認真考勤、考核；分診人員要切實維持好秩序，指導患者就醫(yī)。（九）普通門診需專家會診時，不需另行掛號；慢性病經普通門診醫(yī)師檢查后，需看專科、專家門診者，可囑患者下次門診時掛?？啤＜姨柨床?。（十）專家每周一般安排兩個半日門診，除完成定量門診外，要對低年資醫(yī)師工作進行指導。專家看普通門診2次周，以提高普通門診的醫(yī)療技術水平。預約診療工作制度第一條 醫(yī)務科負責全面協調醫(yī)院門診預約診療工作，門診部負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,安排專人負責預約診療的具體工作。第二條 預約掛號適用于所有患者（初診、復診和轉診）。預約掛號方式包括現場預約、電話和網絡預約等方式。約掛號需提前一天預約。第三條 第三條 專家門診、專科門診、普通門診、均開展預約診療服務。第四條 負責人員接到患者電話及現場預約后，要及時準確登記、填寫預約登記表。網絡預約直接由軟件進行記錄。第五條 每天坐診醫(yī)生需對外公示坐診時間和專業(yè)特長等信息。第六條 坐醫(yī)師要按時上崗，并在開診前查看網絡預約情況，以合理安排患者就診時間，因故不能坐診的，要提前向醫(yī)務科請假，由醫(yī)務科通知患者坐診醫(yī)生變動情況。第七條 按預約診療工作流程為患者提高方便、快捷、優(yōu)質、滿意的醫(yī)療服務。第八條 對不能按時就診的患者，將通過電話或短信方式提醒。第九條 醫(yī)院積極與基層醫(yī)療機構合作，開展預約轉診服務。負責預約的工作人員在病人轉診前應與基層醫(yī)療機構溝通，做好無縫銜接，優(yōu)化轉診預約流程。第十條 門診部定期對預診療病人的信息進行統計、對預約診療的情況進行分析評價，持續(xù)改進預約工作。門診人力資源應急調配制度第一條 對門診流量實時監(jiān)控，具體按門診流量實時監(jiān)測措施執(zhí)行：一、導診臺護士隨時觀察，及時將信息反聵給門診部；二、各服務窗口、診室、導診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部；三、門診工作人員不定時檢查，發(fā)現問題現場解決。第二條 門診部接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進行調配：一、發(fā)現收費、診室患者擁擠，導診臺護士隨時疏通分散患者到其他窗口；二、藥房、化驗排隊超過15人，立即調配人員增開備用窗口，緩解診療高峰；三、門診量較大時，門診部根據門診流量檢測情況上報醫(yī)務科，醫(yī)務科通知相關科室主任調配人員協助完成診療工作。第三條 門診人力資源應急調配工作程序患者排隊超過15人導醫(yī)及時分散患者信息反饋門診部門診部協調相關科室開啟備用窗口縮短患者就診時間。門診醫(yī)療服務流程持續(xù)改進制度一、門診部是門診醫(yī)療服務流程持續(xù)改進的負責部門，要建立健全門診醫(yī)療服務各項工作流程，力求規(guī)范，簡化，高效。二、門診部專人負責檢查各項工作流程的落實情況，記錄，分析存在的問題并予以整改。三、門診部要加強對門診工作人員的培訓，提高主動改善服務的意識、能力和水平。四、門診部要采取多種形式聽取患者意見建議，并結合實際予以改進采納。五、醫(yī)院質量管理部門要每月考評門診部工作情況，反饋檢查發(fā)現的問題并督促整改。六、門診部要結合自查和質量管理部門檢查發(fā)現的問題，認真梳理，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，創(chuàng)新方法，認真研究制定持續(xù)改進措施，建立起長效整改機制。門診導醫(yī)工作制度一、門診導醫(yī)人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規(guī)開展項目情況，保證能正確引導病人就診。二、導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。三、微笑服務，熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。四、經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。五、見殘疾人、高齡老人、久病體弱者應主動接待，免費提供車床、輪椅服務；對年老體弱，行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科室處理。六、負責發(fā)放病人意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關系，隨時為病人提供方便。七、為病人免費提供開水及一次性水杯。免費發(fā)送就診指南健康教育處方等衛(wèi)生宣教資料。門診病歷書寫制度一、要簡明扼要，各種癥狀和體征應用醫(yī)學術語。二、病員姓名、性別、年齡、職務、籍貫、工作單位、住址由首診醫(yī)師填寫。三、初診病員，病歷內容包括：（一）主訴（二）現病史（三）既往史及重要的傷殘和家族史，應扼要記錄（四）藥物過敏史（記錄在病歷首頁上者，可不再書寫）（五）體檢情況（各種陽性體征和必要的陰性體征）（六）常規(guī)或特殊檢查項目（七）診斷或印象診斷（八）治療、處理意見（九）醫(yī)師簽名四、復診病歷記錄要求：（一）重點記錄上次檢查后送回的報告單主要內容、病情變化、藥物反應等，特別注意新出現的癥狀及其可能原因，避免用“病情同前”字樣。（二）體檢可重點進行，復查上次發(fā)現的陽性體征并注意新發(fā)現的體征。（三）診斷無變化者不再填寫診斷，診斷改變者再寫診斷。對擬診患者，經三次復診后，應作出明確診斷。五、間隔時間過久或與前次不同病種就診的病員，一般按初診病員要求書寫病厲。六、每次就診均應填寫日期。急診病歷，應填寫時間。七、請求他科會診，應按規(guī)定書寫好病歷，在處理項內提出請求會診科室及會診目的和本科意見。八、被邀請會診的醫(yī)師，在病歷上應寫檢查所見、診斷、處理意見和簽名。九、門診病員，要住院治療時，由醫(yī)師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院原因、初步印象診斷。十、醫(yī)師簽字均應簽全名。傳染病門、急診預檢分診制度為做好傳染病防控工作，根據2005年醫(yī)療機構傳染病預檢分診管理辦法，完善修訂本制度。1、醫(yī)院根據要求在門診部設立預檢分診處。預檢分診處應當標識明確，相對獨立，通風良好，流程合理，具有相對隔離條件和必要的防護用品。2、傳染病流行期間，應在感染性疾病門診設立專門的預檢分診工作站。3、預檢分診人員由經驗豐富、責任心強、處置果斷的人員擔任。要求工作認真，服務熱情。發(fā)現意外情況及時報告并合理處置。4、預檢分診處應根據傳染病的流行季節(jié)、周期和流行趨勢做好特定傳染病的預檢、分診工作。5、對于突發(fā)群體性傷害、中毒和烈性或新發(fā)傳染病，按照“快速分診、分級處理”原則對病員進行分診并及時向科主任、醫(yī)務科、院感科或總值班匯報。6、按“先救命后治傷，先救重后就輕”的原則開展工作，對不同病情送到不同地方救治；危重病人至搶救室，普通本人至普通病室。7、傳染病人（疑似傳染病人）預檢分診，應當仔細詢問病人有關的流行病學史、職業(yè)史，結合病人的主訴、病史、癥狀和體征等對病人進行傳染病的預檢分診。8、經預檢分診為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應當將病人分診至感染性疾病門診就診，并對病員采取防止傳播擴散措施和對接診處采取必要的消毒措施，同時按規(guī)定進行疫情報告。9、對呼吸道等特殊傳染病病人或疑似病人，依法采取隔離或者控制傳染措施，按照規(guī)定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學觀察和其他必要的預防措施。10、本院不具備傳染病救治能力的，應及時將病人轉診至傳染病定點救治醫(yī)院救治，轉診傳染病病人時，應當按照規(guī)定使用專用車輛。11、預檢分診處應當采取標準防護措施，按照規(guī)范嚴格消毒，并按照醫(yī)療廢物管理條例的規(guī)定處理醫(yī)療廢物。12、疑似或臨床確認傳染病病人轉診后及時進行嚴格的終末消毒，接觸患者的醫(yī)護人員更換帽子、防護口罩及工作服后方可重新接診下一位病人，運送病人的車輛、擔架等要進行消毒，隨車駕駛人員要做好個人防護。13、做好終末消毒記錄：內容包括接診患者姓名、性別、年齡、住址、工作單位及聯系方式，空氣、地面、物體表面及使用過的醫(yī)療用品等消毒方式及持續(xù)時間、醫(yī)療廢物及污染衣物的處理等，最后實施消毒人和記錄者的簽名，并注明記錄時間。14、從事預檢、分診人員要定期接受相關培訓，嚴格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關規(guī)定，認真執(zhí)行臨床技術操作規(guī)范、常規(guī)以及有關工作制度。門診主任工作職責第一條 遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。尊重患者，關愛生命。廉潔自律，恪守醫(yī)德。嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”規(guī)定。第二條 在院長領導下，負責門診醫(yī)療、護理、預防、科研和行政管理工作。第三條 組織制定門診部的工作計劃，經業(yè)務院長批準后組織實施，并經常督促檢查，按期總結匯報。第四條 負責領導、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診和搶救工作，接收大批外傷、中毒、傳染病員時，要及時上報，并采取相應措施。第五條 督促檢查醫(yī)務人員貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)護技術操作規(guī)程，整頓門診秩序，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病員就診，不斷提高醫(yī)療護理質量，嚴防差錯事故。第六條 負責接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。第七條 負責組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣傳教育、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報告等工作。第八條 完成院領導交給的其它工作。門診醫(yī)師工作職責第一條 遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。尊重患者，關愛生命。廉潔自律，恪守醫(yī)德。嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”規(guī)定。第二條 在門診部主任領導下，擔任門診診治工作。第三條 關心體貼病員，態(tài)度和藹。對危急重病員、老人及來自遠地的病員，應提前安排就診。第四條 對病員進行認真檢查，準確地書寫門診病歷；合理檢查、合理治療、合理用藥。第五條 對不能確診的和疑難重癥病員，兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師會診。第六條 嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。導醫(yī)服務臺人員職責（一）在門診部主任的領導下進行工作。（二）提前十分鐘上班，做好所管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及消毒隔離工作，預防交叉感染。（三）實行站立服務，儀表端莊、精神飽滿，耐心做好病人的解釋工作。（