IT運(yùn)維服務(wù)的報(bào)告.doc

XXXIT運(yùn)維服務(wù)報(bào)告一、概述4二、維護(hù)服務(wù)總結(jié)42-1咨詢類服務(wù)匯總。52-2遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。52-3上門(mén)工作匯總。52-4解決潛在故障隱患匯總。5三、故障統(tǒng)計(jì)與分析63-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計(jì)63-2硬件設(shè)備故障分析73-3軟件故障分析9四、補(bǔ)丁管理總結(jié)。11文檔管理文檔標(biāo)題文件名文檔編號(hào)描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門(mén)姓名一、 概述本文檔中內(nèi)容為XXXXXX公司委托XXXIT管家進(jìn)行IT運(yùn)維管理XX年XX月的階段性服務(wù)報(bào)告。通過(guò)本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的整體維護(hù)工作、系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)、故障統(tǒng)計(jì)與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補(bǔ)丁管理總結(jié)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。此報(bào)告為階段性總結(jié)報(bào)告，旨在對(duì)本階段的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢(shì)分析，對(duì)于具體問(wèn)題和故障處理的詳細(xì)信息，可查詢?cè)露染S護(hù)記錄匯總。本報(bào)告主要包括以下幾個(gè)方面：1、 本階段維護(hù)服務(wù)工作總結(jié)2、 本階段故障統(tǒng)計(jì)與分析3、 本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、 補(bǔ)丁管理總結(jié)二、 維護(hù)服務(wù)總結(jié)本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理咨詢類服務(wù)XX次，提供XX次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作，XX人次上門(mén)技術(shù)支持工作。遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問(wèn)題。XX次上門(mén)工作中，處理設(shè)備硬件故障XX次，軟件故障XX次，技術(shù)協(xié)助及部署XX人次，設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患XX起。2-1咨詢類服務(wù)匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-2遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-3上門(mén)工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-4解決潛在故障隱患匯總。序號(hào)日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345三、 故障統(tǒng)計(jì)與分析本節(jié)對(duì)故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進(jìn)行了分析。并對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及重要問(wèn)題進(jìn)行匯總與分析。3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計(jì)設(shè)備類型部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)主板CPU硬盤(pán)內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機(jī)電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計(jì)操作系統(tǒng)部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)XPWin7Winserver總計(jì)軟件部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)辦公軟件網(wǎng)頁(yè)瀏覽郵件接收總計(jì)3-2硬件設(shè)備故障分析目前XXX總共受理XX臺(tái)硬件設(shè)備,XX套操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。本階段總共發(fā)生硬件維護(hù)XX次，操作系統(tǒng)維護(hù)XX次。1、 硬件故障時(shí)間分布。由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈XXX趨勢(shì)。（下行趨勢(shì)可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢(shì)，須給出專門(mén)的分析）2、 故障情況部門(mén)分布由圖可以看出，XX部門(mén)在電腦使用過(guò)程中，故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門(mén)網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門(mén)電話設(shè)備故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門(mén)電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）3、 硬件故障類型分析由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與XX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為XXX?？赏ㄟ^(guò)XXX方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時(shí)：鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過(guò)高，可考慮予以批量更換。）4、 本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過(guò)1次的故障中，占前三位的故障依次為：序號(hào)故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計(jì)出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是：可通過(guò)如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、 軟件故障部門(mén)分布。由圖可以看出，XX部門(mén)在電腦使用過(guò)程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門(mén)辦公軟件故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）Xx部門(mén)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、 軟件故障類型分布