某公司本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教材.doc

版本號 1 0 0 保密等級 福福建建宏宏智智科科技技股股份份有有限限公公司司技技術(shù)術(shù)文文件件 本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng) Training Material 培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 材材 2000 02 01 編制 2000 03 01 發(fā)布 福福建建宏宏智智科科技技股股份份有有限限公公司司 發(fā)發(fā)布布 目錄目錄 1前言前言 1 2系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 1 2 1系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù) 1 2 2系統(tǒng)特點 1 2 3系統(tǒng)適用范圍 2 2 4系統(tǒng)設(shè)計原則 2 2 5軟件體系結(jié)構(gòu) 4 2 5 1開放的計費帳務(wù)體系結(jié)構(gòu) 4 2 5 2應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu) 5 2 6生產(chǎn)組織機制 7 2 6 1數(shù)據(jù)采集生產(chǎn) 7 2 6 2計費管理生產(chǎn) 8 2 6 3帳務(wù)管理生產(chǎn) 10 2 6 4資料管理生產(chǎn) 12 2 6 5綜合管理生產(chǎn) 14 2 7系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件體系結(jié)構(gòu) 16 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 18 3 1系統(tǒng)功能構(gòu)成 18 3 2系統(tǒng)功能分解 19 3 2 1采集管理 19 3 2 1 1功能描述 19 3 2 1 2話單采集 20 3 2 1 3表底數(shù)據(jù)采集 21 3 2 1 4代收數(shù)據(jù)采集 22 3 2 1 5結(jié)算數(shù)據(jù)采集 22 3 2 2計費管理 22 3 2 2 1功能描述 22 3 2 2 2對話單數(shù)據(jù)計費處理 22 對表底數(shù)據(jù)計費處理 23 3 2 3帳務(wù)管理 23 合帳處理 23 3 2 3 2租費處理 32 3 2 3 3優(yōu)惠處理 34 3 2 3 4代收合帳處理 34 3 2 3 5代收下帳處理 35 3 2 3 6下帳處理 36 3 2 3 7銷帳處理 37 3 2 3 8欠費管理 39 3 2 4資料管理 41 3 2 4 1員工管理 41 3 2 4 2參數(shù)配置管理 43 3 2 4 3用戶資料管理 49 3 2 5審核管理 49 3 2 5 1長話業(yè)務(wù)審核校驗 50 3 2 5 2市話業(yè)務(wù)審核校驗 50 3 2 5 3區(qū)間通話審核校驗 51 3 2 5 4代收業(yè)務(wù)審核校驗 51 3 2 5 5帳務(wù)審核校驗 51 3 2 6查詢統(tǒng)計管理 52 3 2 6 1統(tǒng)計處理 53 3 2 6 2查詢處理 53 3 2 7系統(tǒng)管理 53 3 2 7 1系統(tǒng)維護 53 3 2 7 2應(yīng)用管理 54 3 2 7 3數(shù)據(jù)管理 54 3 2 7 4系統(tǒng)監(jiān)控 54 3 2 7 5安全管理 55 3 2 8申告管理 55 3 2 8 1申告內(nèi)容錄入 56 3 2 8 2申告分析及處理 56 3 2 8 3申告清單 57 3 2 9通訊與監(jiān)控 59 3 2 10客戶消費行為分析 60 3 3系統(tǒng)功能特點 60 3 3 1客戶化帳單定制 60 3 3 2話費限額管理 60 3 3 3靈活交費 縱向帳目 61 3 3 4靈活設(shè)置帳務(wù)周期 61 3 3 5明晰帳戶客戶概念 62 3 3 6加強優(yōu)惠處理 62 3 3 6 1四類優(yōu)惠對象 62 3 3 6 2四種優(yōu)惠方法 62 3 3 7完善審核校驗功能 63 3 3 8為決策提供充分依據(jù) 63 4系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 63 4 1計費模型 63 4 2資費關(guān)系模型 64 4 3優(yōu)惠數(shù)據(jù)模型 65 客戶化帳單數(shù)據(jù)模型 65 4 5銷帳數(shù)據(jù)模型 66 欠費管理數(shù)據(jù)模型 67 4 7授權(quán)管理模型 67 4 8統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型 68 4 8 1統(tǒng)計指標生成 68 4 8 2統(tǒng)計處理 68 5系統(tǒng)運行環(huán)境系統(tǒng)運行環(huán)境 69 5 1硬件環(huán)境 69 5 1 1后臺主機系統(tǒng) 69 5 1 2前臺 PC 機 69 5 2軟件環(huán)境 70 5 2 1數(shù)據(jù)庫軟件 70 6系統(tǒng)的深層次應(yīng)用系統(tǒng)的深層次應(yīng)用 數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn) 70 6 1系統(tǒng)概述 70 6 2系統(tǒng)目的 71 6 3功能實現(xiàn) 72 6 4構(gòu)件設(shè)計 74 6 5系統(tǒng)的實現(xiàn) 74 6 6系統(tǒng)的特點 75 1 前言前言 計費帳務(wù)管理是電信企業(yè)經(jīng)營活動中的核心任務(wù)之一 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)是中國電信三級計 費帳務(wù)管理體制中 在本地網(wǎng)一級采用先進計算機軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng) 本地計費帳務(wù) 系統(tǒng)將和省計費帳務(wù)系統(tǒng)配合完成電信企業(yè)各類業(yè)務(wù)的計費 收費 結(jié)算等工作 電信企業(yè)今后的競爭主要是服務(wù)質(zhì)量上的競爭 服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量和經(jīng)營服 務(wù)方面的質(zhì)量 客戶 用戶對服務(wù)的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個綜合指標 包括電信企業(yè)對用戶 提供計費和帳務(wù)處理方面服務(wù)的滿意度 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)是支撐電信企業(yè)運行的重要技術(shù)手段 是面向用戶服務(wù)的綜合性支撐系統(tǒng) 與 九七工程 系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相配合 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)可向用戶提供 全程 全網(wǎng) 的 及時 準確 統(tǒng)一的服務(wù) 保證企業(yè)的收益 服務(wù)質(zhì)量和標準 提高企業(yè)在開放的市場中的競爭 力 2 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 2 1 系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù) 根據(jù) 本地電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計 的業(yè)務(wù)需求和設(shè)計模型進行開發(fā) 嚴格執(zhí)行宏智公司 ISO9001 質(zhì)量體系文件 2 2 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 本地計費帳務(wù)系統(tǒng) 從建立完善新的電信計費帳務(wù)系統(tǒng)功能著眼 從改造現(xiàn)有的 計費帳務(wù)系統(tǒng)入手 突出體現(xiàn)其先進 集中 靈活 多樣 實時 準確 安全等特點 實現(xiàn)了聯(lián)機采集實時化 帳務(wù)處理集中化 收費方式多樣化 客戶服務(wù)個性化 2 3 系統(tǒng)適用范圍系統(tǒng)適用范圍 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)就地域管理而言 本地的最小單位是一個本地網(wǎng) 而本地的概 念并不限制在本地網(wǎng) 可以是數(shù)個本地網(wǎng)或一個省 甚至擴大到更大的區(qū)域 系統(tǒng)能 夠?qū)崿F(xiàn)本地范圍內(nèi)統(tǒng)一的計費帳務(wù)處理 確保在本地范圍內(nèi)統(tǒng)一資費政策 統(tǒng)一營銷 政策 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 實現(xiàn)本地范圍內(nèi)計費的聯(lián)機集中處理 帳務(wù)集中處理 2 4 系統(tǒng)設(shè)計原則系統(tǒng)設(shè)計原則 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)需要處理的對象數(shù)據(jù)量大 業(yè)務(wù)涉及面廣 業(yè)務(wù)規(guī)則變化快 實時性和可靠性要求高 因此 系統(tǒng)在設(shè)計上將先進的計算機技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù) 庫技術(shù)融于一體 提供全面完整的本地計費帳務(wù)中心解決方案 系統(tǒng)采用智能網(wǎng) IN 的設(shè)計思想 使用構(gòu)件化的方式實現(xiàn)系統(tǒng)的擴展性 系統(tǒng)設(shè)計充分考慮支持分布式計算能力 以平臺無關(guān)的分布式中間件保證系統(tǒng)不 論在相同系統(tǒng)還是在異構(gòu)系統(tǒng)平臺上都能夠?qū)崿F(xiàn)分布計算 從而極大的提高了系統(tǒng)的 可伸縮性 保障電信業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)量的集中采集計費的需求 在系統(tǒng)中實現(xiàn)聯(lián)機計費和實時 定時出帳時 引入實時系統(tǒng)的概念和理論 對聯(lián)機 計費和實時出帳進行分析和設(shè)計 均衡系統(tǒng)的負載 消除系統(tǒng)可能出現(xiàn)的性能瓶頸 從而來保證計費系統(tǒng)的響應(yīng)速度滿足系統(tǒng)要求 為了使系統(tǒng)不但能夠很好地完成日常的聯(lián)機事務(wù)處理 OLTP 功能 提供對計費 帳務(wù)業(yè)務(wù)流程的支持 而且能夠提供高效 靈活的聯(lián)機分析處理 OLAP 功能 為 用戶提供較高層次上的數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持 系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù) 從各種 數(shù)據(jù)源主動地取出數(shù)據(jù) 經(jīng)過清理和整合 再按照決策支持的需要分主題重組數(shù)據(jù) 按照時序節(jié)奏不斷地自動裝載 更新數(shù)據(jù)倉庫 通過分析處理最后以多種形式將決策 支持的意見呈現(xiàn)給用戶 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計過程中使用 統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理和管理流程 統(tǒng)一計費規(guī)則 和計算方法 統(tǒng)一計費數(shù)據(jù)分類和使用 統(tǒng)一標準化的數(shù)據(jù)字典 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標識編碼 具有統(tǒng)一的與其它系統(tǒng)的接口 包括 統(tǒng)一的協(xié)議棧 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式 系統(tǒng)總的設(shè)計原則為 數(shù)據(jù)驅(qū)動處理過程 事件驅(qū)動的實時內(nèi)核 參數(shù)控制的處數(shù)據(jù)驅(qū)動處理過程 事件驅(qū)動的實時內(nèi)核 參數(shù)控制的處 理邏輯 在此基礎(chǔ)上采用先進的工具 構(gòu)造一個開放的 高可用性的系統(tǒng) 理邏輯 在此基礎(chǔ)上采用先進的工具 構(gòu)造一個開放的 高可用性的系統(tǒng) 具體為以 下幾方面的內(nèi)容 數(shù)據(jù)驅(qū)動處理過程 事件驅(qū)動的實時內(nèi)核 參數(shù)控制的處理邏輯 系 統(tǒng)采用實時內(nèi)核以事件觸發(fā)使系統(tǒng)具有自動化程度很高 對業(yè)務(wù)的要求能準確 及時地響應(yīng) 使用參數(shù)化的配置數(shù)據(jù)決定處理方式 開放性與標準化 開放性與標準化是一個系統(tǒng)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ) 只有遵循開放性和標準化的系統(tǒng) 才 具生命力 才能保護用戶的投資 才能體現(xiàn)良好的擴展性和互操作能力 從國內(nèi) 外的一些 系統(tǒng)建設(shè)實際經(jīng)驗和教訓(xùn)來看 開放性與標準化原則如不能得到保證 就會在系統(tǒng)使用后 出現(xiàn)使用上的問題 造成系統(tǒng)維護和擴展的困難 系統(tǒng)發(fā)展受阻 系統(tǒng)所涵括的所有計費帳 務(wù)都完全滿足相應(yīng)的電總技術(shù)規(guī)范要求 系統(tǒng)的軟硬件接口滿足電總相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求 安全性和可靠性 采用客戶機 服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu) 確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 有利于保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和一致性 保證系統(tǒng)的正常運行 主機系統(tǒng)的熱備份方式和磁盤陣列技術(shù) 確保了數(shù)據(jù)的安全 在操作 系統(tǒng)的安全性控制基礎(chǔ)上 對大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫的權(quán)限管理和應(yīng)用軟件的權(quán)限管理 提供了一 套完整的安全機制 先進性 系統(tǒng)在硬件上采用先進的設(shè)備 確保用戶投資的有效性和延續(xù)性 軟件系統(tǒng)設(shè) 計上采用流程化的管理和原形法 生命周期法相結(jié)合的方法 確保系統(tǒng)開發(fā)周期 和軟件質(zhì)量 易用性和可維護性 系統(tǒng)使用統(tǒng)一風(fēng)格的用戶界面和強大在線幫助功能 提供實時監(jiān)控管理 為用 戶提供方便 系統(tǒng)的配置與具體的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合 使業(yè)務(wù)人員很容易操作使用 擴充性 系統(tǒng)采用堆疊式構(gòu)件化設(shè)計 功能構(gòu)件具有很好的獨立工作能力 可對模塊進行擴充和重 組 穩(wěn)定性 系統(tǒng)能保證 7 天 24 小時不間斷運行 并且提供足夠的冗余 做到了運行時動 態(tài)升級及熱切換 2 5 軟件體系結(jié)構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu) 2 5 1 開放的計費帳務(wù)體系結(jié)構(gòu)開放的計費帳務(wù)體系結(jié)構(gòu) 宏智公司的本地計費帳務(wù)系統(tǒng)建立在一個開放的計費帳務(wù)平臺基礎(chǔ)上 該平臺采 用智能網(wǎng)設(shè)計思想 基于 CORBA 軟總線結(jié)構(gòu) 提供一個開發(fā)工具平臺 在這個開發(fā)工 具平臺的基礎(chǔ)上 通過可重用的軟構(gòu)件 用簡單的方式構(gòu)造出具體的計費帳務(wù)應(yīng)用系 統(tǒng)系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的開發(fā)性和擴展能力 能夠方便的擴展所需要處理的業(yè)務(wù) 對電信企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展要求具有很好的適應(yīng)能力 系統(tǒng)平臺的體系結(jié)構(gòu)如圖 2 1 所示 采用多層的 CORBA 總線結(jié)構(gòu) 把計費帳務(wù) 處理環(huán)境劃分為數(shù)據(jù)接口層 業(yè)務(wù)處理層 管理層 決策支持層四個層次 并在縱向 連接著四個層次 在計費帳務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中 設(shè)計了一個整合各種應(yīng)用的中間件 通過它完成各種功能處理的分布 異構(gòu)平臺的無關(guān)性以及各種計費帳務(wù)處理構(gòu)件對象 的互操作支持 CORBA 通信總線 CORBA ORB 通信總線 CORBA 通信總線 流量 分析 收入 分析 欠費 分析 決策支持層 管理層 流程 配置 參數(shù) 設(shè)置 數(shù)據(jù) 管理 審核 管理 CORBA 通信總線 數(shù)據(jù)接口層 數(shù)據(jù) 采集 檔案 接口 CORBA 通信總線 業(yè)務(wù)處理層 合帳銷賬計費 總線 橋接 器 總線 橋接 器 系統(tǒng) 管理 DB 應(yīng)用 管理 DB DB 數(shù)據(jù) 倉庫 因素 分析 DCOM T MN 構(gòu)件 控制 接口 欠費 管理 結(jié)算 業(yè)務(wù)生成 環(huán)境 自動構(gòu)件 配置庫 圖 2 1 開放的計費帳務(wù)處理平臺 體系結(jié)構(gòu)圖各組成部分說明如下 數(shù)據(jù)接口層 完成數(shù)據(jù)采集 計費帳務(wù)檔案獲取 實時控制等與數(shù)據(jù)源相聯(lián)系的功能 業(yè)務(wù)處理層 這是整個環(huán)境平臺的主要功能體現(xiàn) 完成計費 帳務(wù)處理 銷賬處理 欠費管 理 結(jié)算清算等具體業(yè)務(wù)功能 管理層 實現(xiàn)與計費帳務(wù)處理相關(guān)的流程控制 參數(shù)控制 數(shù)據(jù)管理 審核校驗 優(yōu)惠管理 信用度管理 用戶檔案管理 其他業(yè)務(wù)參數(shù)管理 決策支持層 完成生產(chǎn)系統(tǒng)中有用數(shù)據(jù)的提取過濾到數(shù)據(jù)倉庫中 根據(jù)需求進行流量分析 收入分析 欠費分析和指標因素改變后的預(yù)測分析 業(yè)務(wù)生成環(huán)境 在各層次上 分別提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)生成環(huán)境 通過最小業(yè)務(wù)單元的分解 用戶可以根據(jù) 業(yè)務(wù)要求自由組合功能構(gòu)件 生成符合業(yè)務(wù)功能需求的計費帳務(wù)構(gòu)件 并裝配到平臺環(huán)境中 完成一定的功能 自動構(gòu)件配置庫 每個層次上所有構(gòu)件基本獨立 通過 CORBA ORB 的接口實現(xiàn)軟構(gòu)件在相應(yīng)的層次上可 以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中很容易使用 系統(tǒng)通過構(gòu)造一個與計費帳務(wù)處理相關(guān)的自動構(gòu)件配置庫提供 對象的目錄服務(wù) 每個層次上的各種功能構(gòu)件在相應(yīng)層次的自動構(gòu)件配置庫中登記并查詢自 身所需服務(wù)提供構(gòu)件所在的位置 在這個基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)軟構(gòu)件的即插即用 總線橋接器 掛在 CORBA 軟總線上的總線協(xié)議轉(zhuǎn)換接口程序 將每個層次上基于 DCOM TMN 等總 線結(jié)構(gòu)的第三方構(gòu)件通過這個轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)接入到 CORBA 總線上 使之能夠與相應(yīng)層次上的其他 構(gòu)件協(xié)同工作 在此平臺基礎(chǔ)上構(gòu)造的應(yīng)用系統(tǒng)中 使用業(yè)務(wù)生成環(huán)境可以方便的構(gòu)造出具體的 計費帳務(wù)功能處理模塊 2 5 2 應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu)應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu) 根據(jù)本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的功能邊界的定義 系統(tǒng)由下圖所示的各應(yīng)用模塊組合而 成 系 統(tǒng) 接 口 商 務(wù) 管 理 帳務(wù)處理 計費處理 交換 機 交換 機 采集 話單 過濾 標準化 批價 優(yōu)惠 清算更新 帳戶 信用度 管理 數(shù)據(jù)庫 客戶資料 計費信息 九七接口 欺詐管 理 112 接口 帳戶費用計算帳單生成帳單分發(fā) 租費 一 次性費用 優(yōu)惠附加費 稅 帳單格 式 資費設(shè)置優(yōu)惠設(shè)置 銷賬處理 銷賬信息標準化帳戶變更 付費信息 代收接口 數(shù)據(jù) 倉庫 數(shù)據(jù) 挖掘 產(chǎn)品 定義 客 戶 關(guān) 注 的 服 務(wù) Internet 訪問 客戶定 義 客戶忠 誠度 計費分 析 帳戶更新 催繳接口 圖 2 2 系統(tǒng)應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu)圖 2 6 生產(chǎn)組織機制生產(chǎn)組織機制 2 6 1 數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集生產(chǎn) 數(shù)據(jù)采集 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)從電信網(wǎng)網(wǎng)元 通常為數(shù)字程控交換機 采集電信業(yè)務(wù)通信使用費 的原始數(shù)據(jù) 通常指原始話單數(shù)據(jù) 對于代收業(yè)務(wù) 如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 聲訊業(yè)務(wù)等 則接受相關(guān)部 門或單位提交的代收業(yè)務(wù)通信使用費標準化的計費數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)閉環(huán)的形成 如下圖所示 以數(shù)據(jù)源采集單元 數(shù)據(jù)采集工位形成數(shù)據(jù)源的采集環(huán)節(jié) 以數(shù)據(jù)采集 標準化 聯(lián)機查詢 質(zhì)檢工位形成生產(chǎn)閉環(huán)管理 以數(shù)據(jù)采集管理工位對數(shù)據(jù)源采集單元 數(shù)據(jù)采集 標準化 聯(lián)機查詢 質(zhì)檢 工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作 形成約束功能 1 數(shù)據(jù)源采集單元 數(shù)據(jù)源采集單元通常指交換機聯(lián)機采集點 脫機采集點 人工采集點 代收業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)采集點等 主要職能是將通信計量費用的原始數(shù)據(jù) 代收業(yè)務(wù)的標準化計費數(shù)據(jù) 發(fā)往數(shù)據(jù)采集工位 2 數(shù)據(jù)采集 下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié) 該工位接受數(shù)據(jù)源采集單元發(fā)送的原始數(shù)據(jù)或標準化數(shù)據(jù) 并將接受的數(shù)據(jù)電子 簽收或人工簽收 分類存檔 3 標準化 該工位負責(zé)對原始數(shù)據(jù)的格式標準化處理 對代收業(yè)務(wù)的標準化數(shù)據(jù)則無需處理 將標準化結(jié)果分類保存 供后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)處理 4 聯(lián)機查詢 提供數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相關(guān)查詢 能夠支持當(dāng)前所有的原始數(shù)據(jù) 標準數(shù)據(jù)的 聯(lián)機查詢 5 質(zhì)檢 該工位是數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元 它能夠?qū)υ紨?shù)據(jù) 標準化數(shù)據(jù)進 行審核校驗 是向下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)傳遞的控制點 6 數(shù)據(jù)采集管理 數(shù)據(jù)采集管理能夠?qū)Ω鱾€工位進行授權(quán)管理 它通過對數(shù)據(jù)采集工位 數(shù)據(jù)入口 質(zhì)檢工位 數(shù)據(jù)出口 進行協(xié)調(diào)管理 確保數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)閉環(huán)的形成 2 6 2 計費管理生產(chǎn)計費管理生產(chǎn) 計費管理 對需要計費的電信業(yè)務(wù)通信使用費標準化數(shù)據(jù)進行預(yù)處理 批價 分 揀等處理 形成標準的計費話單數(shù)據(jù) 計費管理主要完成電信業(yè)務(wù)通信發(fā)生費用的規(guī) 范化計算處理 計費管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 如下圖所示 以預(yù)處理 批價 分揀工位形成計費生產(chǎn)環(huán)節(jié) 以預(yù)處理 批價 分揀 存儲 質(zhì)檢工位形成生產(chǎn)閉環(huán)管理 以計費管理工位對預(yù)處理 批價 分揀 存儲 質(zhì)檢工位進行授權(quán)管理和控制 組織各個工位的協(xié)調(diào)工作 形成約束功能 1 預(yù)處理 預(yù)處理工位主要對計費數(shù)據(jù)進行諸如話單合法性校驗 交叉話單檢查 重復(fù)計費 檢查等 2 批價 批價工位主要對預(yù)處理后的的計費數(shù)據(jù)進行批價處理 結(jié)合資費標準進行費用計 算 形成計費話單 清單 數(shù)據(jù) 3 分揀 分揀工位主要對批價后的計費話單 清單 數(shù)據(jù) 按業(yè)務(wù)定義的規(guī)則進行分揀排 序 例如按日期 局向 呼叫類型等 4 存儲 存儲工位主要對分揀后的計費話單 清單 數(shù)據(jù) 以文件或數(shù)據(jù)庫的形式進行存 儲保管 供后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié) 如帳務(wù)管理 進行相應(yīng)的引用處理 下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié) 5 質(zhì)檢 該工位是計費管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元 它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行 審核校驗 是向下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)傳遞的控制點 6 計費管理 計費管理能夠?qū)Ω鱾€工位進行授權(quán)管理 它通過對各個工位進行監(jiān)控管理和協(xié)調(diào) 管理 確保計費管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 2 6 32 6 3帳務(wù)管理生產(chǎn)帳務(wù)管理生產(chǎn) 帳務(wù)管理 對計費處理后的通信發(fā)生費用 結(jié)合用戶資料數(shù)據(jù) 生成客戶化帳單 并對整個本地網(wǎng)的客戶帳務(wù)進行管理 帳務(wù)管理主要對客戶所擁有的電信業(yè)務(wù)使用費 用進行帳務(wù)結(jié)算處理 帳務(wù)管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 如下圖所示 以出帳 結(jié)算工位形成網(wǎng)間結(jié)算生產(chǎn)環(huán)節(jié) 以出帳 帳務(wù)處理 質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生成生產(chǎn)閉環(huán)管理 以帳務(wù)處理 銷帳 欠費管理 帳單分發(fā) 質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生產(chǎn)閉環(huán)管理 以帳務(wù)管理工位對出帳 結(jié)算 帳務(wù)處理 銷帳 欠費管理 帳單分發(fā) 質(zhì)檢 工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作 形成約束功能 1 出帳 該工位在每個帳務(wù)周期到來時 將計費管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)生成的通信發(fā)生費用 形成 設(shè)備帳 結(jié)合用戶資料進行出帳處理 形成用戶合同帳 計算出當(dāng)前帳務(wù)周期所有 客戶的帳單費用 包括兩部分的費用 本地網(wǎng)客戶帳單費用與其他電信網(wǎng)的結(jié)算帳單 費用 2 結(jié)算 可選 該工位專門用來處理本地網(wǎng)與其他電信營運商 如移動電話公司 聯(lián)通公司 的 網(wǎng)間費用結(jié)算處理 3 銷帳 該工位是根據(jù)客戶化帳單的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù) 提供多種手段的收費方式 向客戶進 其他生產(chǎn)環(huán)節(jié) 行電信費用結(jié)算處理 同時向客戶出具相關(guān)帳單 票據(jù) 4 欠費管理 該工位主要是針對當(dāng)前帳務(wù)周期及以往帳務(wù)周期用戶欠費的管理 包括欠費催繳 欠費停機 復(fù)機 拆機的工單管理 能夠為相關(guān)主管部門提供呆帳 壞帳的統(tǒng)計信息 并 做相應(yīng)的處理 5 帳務(wù)處理 該工位是根據(jù)客戶化帳單的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù) 提供多種用戶帳務(wù)處理的手段 如調(diào) 帳處理 減免處理 帳務(wù)報表管理 統(tǒng)計管理等 6 帳單分發(fā) 該工位將出帳工位計算出的客戶帳單費用 根據(jù)客戶化定制帳單的規(guī)則 進行帳 單管理工作 便于與客戶進行各種帳單費用結(jié)算處理 并將客戶化帳單進行打印分發(fā) 7 質(zhì)檢 該工位是計費管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元 它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行 審核校驗 它主要稽核帳務(wù)的平衡 銷帳營收帳務(wù)的平衡 檢查欠費管理工單的正確 實施等 它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的控制點 8 帳務(wù)管理 帳務(wù)管理能夠?qū)Ω鱾€工位進行授權(quán)管理 它通過對各個工位進行監(jiān)控管理和協(xié)調(diào) 管理 確保帳務(wù)管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 2 6 42 6 4資料管理生產(chǎn)資料管理生產(chǎn) 資料管理 對本地網(wǎng)計費帳務(wù)系統(tǒng)中所有的客戶資料 用戶 客戶的信用度 電信 業(yè)務(wù)參數(shù) 電信資費 優(yōu)惠政策等進行有效的管理 能夠通過授權(quán)管理機制 在本地 網(wǎng)范圍內(nèi)對系統(tǒng)的使用和訪問形成約束能力 資料管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 如下圖所示 以授權(quán)管理 資費管理 質(zhì)檢工位形成資費管理生產(chǎn)閉環(huán) 以授權(quán)管理 優(yōu)惠管理 質(zhì)檢工位形成優(yōu)惠管理生產(chǎn)閉環(huán) 以授權(quán)管理 信用度管理 質(zhì)檢工位形成信用度管理生產(chǎn)閉環(huán) 以授權(quán)管理 業(yè)務(wù)資料管理 質(zhì)檢工位形成業(yè)務(wù)資料管理生產(chǎn)閉環(huán) 以授權(quán)管理 用戶資料管理 質(zhì)檢工位形成優(yōu)惠管理生產(chǎn)閉環(huán) 以授權(quán)管理工位對資費管理 優(yōu)惠管理 信用度管理 用戶資料管理 業(yè)務(wù)資 料管理 質(zhì)檢工位進行授權(quán)管理和控制組織各個工位的協(xié)調(diào)工作 形成約束功能 1 資費管理 該工位根據(jù)上級或本地物價部門批準的資費標準 經(jīng)授權(quán)對本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的 資費參數(shù)進行管理 2 優(yōu)惠管理 該工位根據(jù)本地網(wǎng)經(jīng)營部門制定的營銷政策 經(jīng)授權(quán)對本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)惠 規(guī)則進行管理 3 信用度管理 該工位根據(jù)本地網(wǎng)經(jīng)營部門制定的營銷政策及信用度管理辦法 經(jīng)授權(quán)對客戶 用 其他生產(chǎn)環(huán)節(jié) 戶的信用度進行評估及管理 4 用戶資料管理 該工位通常從 九七工程 營業(yè)系統(tǒng)接口自動獲取用戶資料的變動信息 經(jīng)授權(quán) 可對客戶 用戶的資料進行管理 5 業(yè)務(wù)資料管理 該工位根據(jù)本地網(wǎng)經(jīng)營部門所轄營業(yè)區(qū)各種業(yè)務(wù)范圍 經(jīng)授權(quán)能夠?qū)Ω鞣N業(yè)務(wù)參 數(shù) 如營業(yè)區(qū) 號源 帳務(wù)周期等 進行管理 6 質(zhì)檢 該工位是資料管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元 它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行 審核校驗 它主要確保資費政策 優(yōu)惠政策 經(jīng)營政策所涉及的關(guān)鍵性參數(shù)能夠有效 地管理 并稽核用戶資料的變動狀況等 它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的控制點 7 授權(quán)管理 授權(quán)管理能夠提供本地網(wǎng)范圍內(nèi)的授權(quán)管理 如計費帳務(wù)系統(tǒng)的用戶管理 權(quán)限 管理 口令管理 工位管理 日志管理等 另外能夠?qū)Ω鱾€工位進行監(jiān)控管理和協(xié) 調(diào)管理 確保資料管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 2 6 52 6 5綜合管理生產(chǎn)綜合管理生產(chǎn) 綜合管理 面向企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門提供詳細的統(tǒng)計分析信息 如計費生產(chǎn)所 涉及的租費 通話費 帳務(wù)報表 營收統(tǒng)計 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計 用戶分類統(tǒng)計等 面向企 業(yè)上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)決策層提供計費帳務(wù)生產(chǎn)的綜合統(tǒng)計分析信息 面向客戶提供相 關(guān)的服務(wù)信息查詢 如聯(lián)機綜合查詢 170 查詢 傳真查詢 180 服務(wù)等 面向本地 網(wǎng)計費帳務(wù)系統(tǒng)自身的系統(tǒng)管理手段 綜合管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 如下圖所示 以質(zhì)檢 外部系統(tǒng)服務(wù) 查詢管理 統(tǒng)計管理 系統(tǒng)管理工位組成生產(chǎn)閉環(huán) 由質(zhì)檢工位行使約束功能 1 質(zhì)檢 該工位是綜合管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制單元 它能夠?qū)Ω鱾€工位的生產(chǎn)處理進行 約束管理 它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的控制點 2 外部系統(tǒng)服務(wù) 該工位提供向諸如 170 系統(tǒng) 180 系統(tǒng) 九七工程 營業(yè)系統(tǒng)等提供計費帳務(wù)的 相關(guān)信息 3 查詢管理 該工位提供計費帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié) 如數(shù)據(jù)采集 計費管理 帳務(wù)管理 資料管理 的查詢信息 4 統(tǒng)計管理 該工位提供計費帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié) 如數(shù)據(jù)采集 計費管理 帳務(wù)管理 資料管理 的統(tǒng)計信息 5 系統(tǒng)管理 該工位提供計費帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié) 如數(shù)據(jù)采集 計費管理 帳務(wù)管理 資料管理 的應(yīng)用系統(tǒng)維護手段 并結(jié)合計算機系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等系統(tǒng) 維護管理方法 加強系統(tǒng)監(jiān)控 數(shù)據(jù)備存 安全管理等各種措施 2 7 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件體系結(jié)構(gòu) 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)圖如下 DDN X25 PSTN 磁盤 陣列 帳務(wù)管理平臺 主機主機 通訊服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)打印機 營業(yè)帳務(wù)平臺 ddn modem router 票據(jù)打印機普通打印機 帳務(wù)管理平臺營業(yè)帳務(wù)平臺 票據(jù)打印機 普通打印機 數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器 路由器 實時采集備份實時采集平臺 脫機采集機 采集機 程控交換機 DCN網(wǎng) 路由器路由器 磁帶機 磁帶模擬器 其他介質(zhì) 例如 光 盤 軟盤 等 省級電信 計費結(jié)算中心 其他系統(tǒng) 例如170 168查詢系統(tǒng)及其他各種查 詢系統(tǒng)等 九七 系統(tǒng) 本本地地計計費費帳帳務(wù)務(wù)中中心心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖 決策支持平臺通訊平臺 計費帳務(wù)平臺 網(wǎng)管工作站 網(wǎng)管 監(jiān)控平臺 數(shù)據(jù)管理平臺 其他電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 上級集中計費數(shù)據(jù) 采集平臺 3 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 3 1 系統(tǒng)功能構(gòu)成系統(tǒng)功能構(gòu)成 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)功能 3 2 系統(tǒng)功能分解系統(tǒng)功能分解 3 2 1 采集管理采集管理 3 2 1 1功能描述功能描述 數(shù)據(jù)采集是指本地計費帳務(wù)系統(tǒng)采集業(yè)務(wù)計費數(shù)據(jù)的過程 包括對本地基本電信業(yè)務(wù)的數(shù) 據(jù)采集和對代收電信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集 其中本地基本電信業(yè)務(wù)要采集清單數(shù)據(jù) 對于代收電信 業(yè)務(wù)根據(jù)具體的需求數(shù)據(jù)采集 計費帳務(wù)系統(tǒng) 采集管理計費管理帳務(wù)管理資料管理統(tǒng)計查詢管理審核校驗系統(tǒng)管理 話 單 采 集 代 收 數(shù) 據(jù) 采 集 計 費 預(yù) 處 理 分 揀 帳 務(wù) 處 理 銷 帳 處 理 資 費 管 理 用 戶 資 料 管 理 業(yè) 務(wù) 參 數(shù) 管 理 授 權(quán) 管 理 信 用 度 管 理 優(yōu) 惠 規(guī) 則 管 理 數(shù) 據(jù) 備 存 管 理 統(tǒng) 計 處 理 查 詢 處 理 采 集 校 驗 計 費 校 驗 資 料 管 理 校 驗 計費 帳務(wù) 處理 全程 審核 校驗 系 統(tǒng) 維 護 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 合同 明細 帳 處理 設(shè)備 明細 帳 處理 優(yōu) 惠 處 理 結(jié) 算 分 攤 處 理 無 主 話 費 處 理 調(diào) 帳 現(xiàn) 金 銷 帳 處 理 托 收 銷 帳 處 理 委托 代收 銷帳 處理 欠 費 管 理 批 價 處 理 帳 務(wù) 審 核 校 驗 銷 帳 審 核 校 驗 補 退 費 審核 校驗 范圍 和 方式 應(yīng) 用 管 理 數(shù) 據(jù) 管 理 安 全 管 理 滯 納 金 處 理 減 免 費 處 理 用戶申告 處理 結(jié) 算 分 攤 采 集 表 底 采 集 結(jié) 算 分 攤 批 價 結(jié) 算 分 攤 規(guī) 則 結(jié) 算 戶 管 理 數(shù)據(jù)采集方式有如下幾種 實時聯(lián)機采集 定時聯(lián)機采集 脫機讀帶采集 網(wǎng)絡(luò)文件采集 磁盤 光盤文件采集 人工錄入 數(shù)據(jù)采集保證實時性和準確性 考慮到業(yè)務(wù)發(fā)展對實時性要求的不斷提高 系統(tǒng)具有靈活 的擴展性 以達到對 Hot Billing 的支持 系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集能夠支持目前己有主要交換機類型 并 能夠方便地增加新的交換機類型 采集過程中進行實時監(jiān)控 以便盡早發(fā)現(xiàn)交換機或采集機的 故障 并產(chǎn)生提示或告警信息 其中實時聯(lián)機采集的系統(tǒng)模型如圖所示 計計費費帳帳 務(wù)務(wù)系系 統(tǒng)統(tǒng) 采采集集處處理理子子系系 統(tǒng)統(tǒng) 錯錯單單檢檢 查查錯錯單單糾糾 錯錯 工工單單管管 理理 管管 理理 交交 換換 機機 原原始始話話 單單 命命令令服服 務(wù)務(wù) 計計費費數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 發(fā)發(fā) 計計費費數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)備備 份份 計計費費數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)接接 受受 話話務(wù)務(wù)信信 息息管管 理理 管管 理理 計計費費數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理子子 系系統(tǒng)統(tǒng) 命命令令服服 務(wù)務(wù) 監(jiān)監(jiān)控控管管理理子子系系 統(tǒng)統(tǒng) 管管 理理 工工單單分分 發(fā)發(fā) 工工單單應(yīng)應(yīng) 答答 工工單單接接 受受 工工單單回回 送送 客客戶戶管管理理中中 心心 交交換換機機聯(lián)聯(lián)機機信信息息交交互互系系統(tǒng)統(tǒng)模模型型 話話單單標標 準準 化化 程程控控命命令令服服務(wù)務(wù)子子 系系統(tǒng)統(tǒng) 管管 理理 管管理理信信 息息展展 示示 管管理理報報 告告生生 成成 管管理理信信 息息存存 儲儲 系系統(tǒng)統(tǒng) 調(diào)調(diào) 度度 操操 作作 維維 護護 中中 心心 操操 作作 維維 護護 中中 心心 采集對數(shù)據(jù)源有嚴格的控制 不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)進行重復(fù)采集的情況 異常處理的結(jié) 果 無效話單 應(yīng)能夠做相應(yīng)的統(tǒng)計 以便納入成本核算 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)的采集的計費原 始數(shù)據(jù)包括話單數(shù)據(jù) 表底數(shù)據(jù) 代收數(shù)據(jù) 結(jié)算數(shù)據(jù) 3 2 1 2話單采集話單采集 話單采集的任務(wù)是將交換機原始文件轉(zhuǎn)換為標準格式文件 ACSII 碼 上傳到 服務(wù)器端 寫 FileList 表 后臺程序讀 FileList 表 根據(jù)表中信息讀標準格式文件 將其插入數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)流如圖所示 3 2 1 3表底數(shù)據(jù)采集表底數(shù)據(jù)采集 表底數(shù)據(jù)采集提供對各種表底數(shù)據(jù)的采集接收功能 在采集的同時 將本帳 務(wù)周期的抄表數(shù)與上一帳務(wù)周期相減 得到本帳務(wù)周期的實跳次 對需要割接的 局向 指定相應(yīng)文件的相應(yīng)號段 直接完成割接 將得到的本次實跳次文件上傳 到服務(wù)段 有后臺程序處理文件插入到數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)流如圖所示 原始文件 格式轉(zhuǎn)換 配置表 標準格式文件 LOG 文件 市話文件列表 LSMETER FILELIST 跳表文件類型配置表 LSMETER FILE 跳表類型配置表 LSMETER CFG 格式式化市話跳次文件 市話跳表 METER COLLECT 市話跳次采集 lscollect 市話文件列表 LSMETER FILELIST 3 2 1 4代收數(shù)據(jù)采集代收數(shù)據(jù)采集 代收數(shù)據(jù)采集提供對各種代收帳目 包括信息費 移動電話費 的數(shù)據(jù)接收接口 數(shù)據(jù)源包括文本文件 DBF 文件等等 3 2 1 5結(jié)算數(shù)據(jù)采集結(jié)算數(shù)據(jù)采集 結(jié)算對象是不同的電信運營商 如移動電話公司 各種信息臺等 中國電信的分攤對象是 本單位內(nèi)部的不同專業(yè) 如數(shù)據(jù)局 公話管理局等 結(jié)算和分攤的數(shù)據(jù)采集在結(jié)算和分攤單位與本地電話網(wǎng)的接口局進行 采集到的數(shù)據(jù)為記 次話單和記時話單 對于結(jié)算和分攤采集中發(fā)現(xiàn)的錯單進行檢查和相應(yīng)的處理 3 2 2 計費管理計費管理 3 2 2 1功能描述功能描述 實現(xiàn)對各種采集后的數(shù)據(jù)進行審核 分揀 糾錯和批價處理 形成各類話單數(shù)據(jù) 3 2 2 2對話單數(shù)據(jù)計費處理對話單數(shù)據(jù)計費處理 對話單文件進行預(yù)處理 填寫話單表群列表和話單表群 從要處理的表中讀取 一條記錄 進行重單等檢查 若是正常的則查找它的用戶 并取各種費用費率進行 計費 然后對記錄進行特殊被叫處理 其它主叫處理 其它被叫處理 特殊局向處 理等處理 并將處理結(jié)果填入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表中 3 2 2 3對表底數(shù)據(jù)計費處理對表底數(shù)據(jù)計費處理 對黑戶及當(dāng)前跳次數(shù)據(jù)進行批價處理 數(shù)據(jù)流如圖所示 3 2 3 帳務(wù)管理帳務(wù)管理 3 2 3 1合帳處理合帳處理 重作日志表 REDO LOG 帳務(wù)周期 BILLING CYCLE 黑戶計次話單 BLACK METER READING 市話跳次處理 lsmeter 話單緩沖 CALL TICKET BUF OFFLINE 跳表配置表 LSMETER TYPE TARIFF BASIC TARIFF 一般費率表 市話跳表 METER COLLECT 黑戶計次話單 BLACK METER READING 聯(lián)機采集 通信監(jiān)控代理為多主機分布式處理提 供支持 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)是一個實時聯(lián)機的系統(tǒng) 因此系統(tǒng)的各個模塊都必須保證不能輕易退 出并且狀態(tài)必須可控 系統(tǒng)的每一個應(yīng)用模塊的啟動與退出具有一定的計劃 對整個系統(tǒng)當(dāng)前 運行的狀態(tài)有一個完整的記錄 應(yīng)能進行集中的調(diào)度 該任務(wù)由系統(tǒng)監(jiān)控程序來負責(zé) 支持分 布式的運行 屏蔽網(wǎng)絡(luò)與通信的細節(jié) 設(shè)計一個通信監(jiān)控代理 作為監(jiān)控程序與應(yīng)用程序之間 應(yīng)用程序與應(yīng)用程序之間消息傳遞的中間通道 系統(tǒng)監(jiān)控程序 Monitor 任務(wù)是在要進行整個系統(tǒng)的啟動時 根據(jù)制定好的各個模塊的啟 動運行計劃 啟動各個應(yīng)用模塊 并對應(yīng)用模塊進程狀態(tài)進行監(jiān)控 接收應(yīng)用模塊的運行時信 息 接收操作臺發(fā)出的命令 對系統(tǒng)的整個狀態(tài)進行維護 為通信監(jiān)控代理提供應(yīng)用程序的相 關(guān)信息 系統(tǒng)監(jiān)控程序?qū)崟r的采集主機及數(shù)據(jù)資源信息 提供告警及日志服務(wù) 通信與監(jiān)控代理是本地計費帳務(wù)系統(tǒng)在多主機分布式運行的情況下 進行通信與監(jiān)控的 代理 通信監(jiān)控代理與監(jiān)控程序組成 CLIENT SERVER 結(jié)構(gòu) 是應(yīng)用程序與監(jiān)控程序通信的 中間通道 同時作為應(yīng)用程序之間消息通信的中間通道 屏蔽程序運行地點和網(wǎng)絡(luò)的細節(jié) 通信中間件 Communication Middle Ware CMW 在計費系統(tǒng)中的作為各應(yīng)用程序之間 信息的傳遞的通道而存在 實時系統(tǒng)中 應(yīng)用程序在運行過程中與其它程序有的必須進行消息 的傳遞 以通知對方有某些事件已經(jīng)完成 某事件正在發(fā)生 為了屏蔽應(yīng)用間復(fù)雜的消息通信 的接口 以及使應(yīng)用程序間的傳遞的消息易于擴展 通信中間件承擔(dān)了消息傳遞過程中的細節(jié) 給應(yīng)用程序提供一個簡單的消息傳遞調(diào)用接口 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)支持分布式的數(shù)據(jù)處理 通信中間件屏蔽了網(wǎng)絡(luò)通 信的細節(jié) 在每一個需要通信的主機上運行一個通信中間件的進程 就構(gòu)成了一個消息傳遞的 網(wǎng)絡(luò) 通信中間件實現(xiàn)其重發(fā)與檢查 同時對程序運行時狀態(tài)的實時監(jiān)控 控制整個系統(tǒng)的流 程 跟據(jù)配置好的運行計劃表格 對應(yīng)用程序產(chǎn)生的事件流程的控制 3 2 10客戶消費行為分析客戶消費行為分析 客戶消費行為分析包括 話務(wù)量分析 時段 流量流向 用戶結(jié)構(gòu) 話務(wù)量異常分析 收入分析 收入增長 增長因素 收入與客戶聯(lián)合分析 欠費分析 用戶欠費情況 欠費大戶分析 因素分析 指標因素變化預(yù)測 3 3 系統(tǒng)功能特點系統(tǒng)功能特點 3 3 1 客戶化帳單定制客戶化帳單定制 在用戶和付費方均同意的情況下 用戶可以選擇帳目 如市內(nèi)電話費 和合同戶的付費 關(guān)系 確定付費關(guān)系后 用戶可以對自己的帳單項予以定制并選擇帳單的獲取方式 如 紙 磁盤 電子郵件等 客戶化帳單實現(xiàn)了 一個合同帳戶可以為多個用戶付費 一個用戶的不同帳目可以有多個合同帳戶付費 用戶可以定制帳目與帳戶的付費關(guān)系 用戶可以定制帳單的格式和獲取方式 3 3 2 話費限額管理話費限額管理 提供高額話費監(jiān)控 高額話費的限額與用戶信用度掛鉤 用戶可以定制限額范圍 提供多種限額告警手段 對高額話費的監(jiān)控分為兩個方面 一是電信企業(yè)為防止高額話費流失所主動采取的防范措施 二是用戶為控制自己的電信業(yè)務(wù)開支或為防止被盜打盜用而采取的自我保護措 施 電信企業(yè)將每個用戶的高額話費限制跟客戶的付費信用度掛鉤 對較差信用度 的用戶進行控制 以免產(chǎn)生大額話費流失 當(dāng)電信企業(yè)為用戶設(shè)置的話費額度與用 戶自己設(shè)置的話費額度不一致時 以低的額度為準 3 3 3 靈活交費 縱向帳目 靈活交費 縱向帳目 靈活交費的具體含義是 當(dāng)客戶發(fā)生了電信費用并且到電信企業(yè)來交費時 不 管客戶帶的錢或客戶在銀行的帳戶中存的錢是否夠支付客戶本帳務(wù)周期的電信費用 客戶都可進行交費 實現(xiàn)這種功能的意義在于客戶可根據(jù)自己的經(jīng)濟支付能力支付 電信費用 并可分次將費用結(jié)清 同時可加速電信企業(yè)的資金周轉(zhuǎn) 實現(xiàn)靈活交費的關(guān)鍵在于進行數(shù)據(jù)庫表設(shè)計時采用了帳目的縱向排列而非橫向 排列 3 3 4 靈活設(shè)置帳務(wù)周期靈活設(shè)置帳務(wù)周期 傳統(tǒng)計費帳務(wù)系統(tǒng)的最大弊病之一就是只能支持每月一個帳務(wù)周期 并且所有 用戶都被排在同一個帳務(wù)周期進行計費帳務(wù)處理 這導(dǎo)致計費服務(wù)器的負荷和交費 高峰 對系統(tǒng)的性能 管理和電信企業(yè)的資金回籠都非常不利 本地計費帳務(wù)系統(tǒng) 通過靈活地設(shè)置帳務(wù)周期較好地解決了這個問題 帳務(wù)周期的處理主要有以下幾個特點 1 電信企業(yè)可以任意定義帳務(wù)周期 從每月一次到每周一次甚至每天一次 每個帳務(wù)周期可以有不同的起始時間和終止時間 2 每個用戶可以根據(jù)自己的需要選擇自己的帳務(wù)周期 3 3 5 明晰帳戶客戶概念明晰帳戶客戶概念 新系統(tǒng)根據(jù) ITU 標準明晰了帳戶和客戶的概念 并將其反映在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模 型之中 使得系統(tǒng)能對客戶和帳戶分開進行管理 尤其是能準確地把握客戶 包括 大客戶 的信息 為市場競爭提供了有利的武器 3 3 6 加強優(yōu)惠處理加強優(yōu)惠處理 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一個重要考慮方面就是加強了優(yōu)惠策略和營銷政策的 計費支持 3 3 6 1四類優(yōu)惠對象 四類優(yōu)惠對象 客戶 與使用電信業(yè)務(wù)有關(guān)的個人或?qū)嶓w 用戶 電信業(yè)務(wù)使用者 與電信企業(yè)定有協(xié)議 帳戶 與電信企業(yè)簽定付費合同的個人或?qū)嶓w 用戶群 按特定屬性分類的用戶組合 3 3 6 2四種優(yōu)惠方法 四種優(yōu)惠方法 計次優(yōu)惠 對優(yōu)惠對象的跳次優(yōu)惠處理 如市話 區(qū)間通話等 詳單優(yōu)惠 基于主被叫關(guān)系的優(yōu)惠 帳目優(yōu)惠 基于優(yōu)惠對象以及繼承優(yōu)惠對象服務(wù)帳目 如 市話 長話 的優(yōu)惠處理 總量優(yōu)惠 基于優(yōu)惠對象以及繼承優(yōu)惠對象的服務(wù)中所有電信業(yè)務(wù) 消費量的優(yōu)惠處理 上述四種優(yōu)惠方法與四類優(yōu)惠對象組合成 16 種不同層面的優(yōu)惠規(guī)則 在通話清單一級支持分時段 節(jié)假日和基于主被叫關(guān)系的優(yōu)惠 在用戶一級支持按用戶性質(zhì)和用戶消費量的優(yōu)惠 在合同帳戶一級支持按合同帳戶消費量的優(yōu)惠 并且優(yōu)惠可跨產(chǎn)品 跨業(yè)務(wù) 在客戶一級支持按客戶消費量的優(yōu)惠 優(yōu)惠處理方式有三種 按比例折扣 取固定 上下限 值 不同程度的減量 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)能提供靈活方便的界面窗口 對各種優(yōu)惠規(guī)則進行組合和維護 3 3 7 完善審核校驗功能完善審核校驗功能 傳統(tǒng)計費帳務(wù)系統(tǒng)的審核校驗功能幾乎沒有或不完善 導(dǎo)致系統(tǒng)的準確性沒有 保障 使得話費爭議經(jīng)常發(fā)生 電信企業(yè)蒙受損失 系統(tǒng)設(shè)計了完善的審核校驗功 能 在每個計費帳務(wù)處理的階段點均設(shè)計審核校驗功能進行處理 并在審核校驗發(fā) 現(xiàn)錯誤之后可進行階段性回退 避免錯誤擴展 3 3 8 為決策提供充分依據(jù)為決策提供充分依據(jù) 系統(tǒng)設(shè)計過程中充分考慮了經(jīng)營決策過程中可能需要的大量中間數(shù)據(jù)和結(jié)果性 數(shù)據(jù) 將這些數(shù)據(jù)分類保存 供決策分析時進行數(shù)據(jù)分析使用 如對用戶消費行為 分析 包括使用費用 交費情況等進行分析 從而為電信企業(yè)的經(jīng)營決策活動提供 支持 4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型包含了 計費模型 資費模型 優(yōu)惠模型 帳務(wù)模型 授權(quán)管理 統(tǒng)計管理 4 1 計費模型計費模型 4 2 資費關(guān)系模型資費關(guān)系模型 BASIC TARIFFBASIC TARIFF 一般費率 一般費率 PRODUCTPRODUCT 資源 資源 AREAAREA 營業(yè)區(qū) 營業(yè)區(qū) LATNLATN 本地網(wǎng) 本地網(wǎng) TICKET CALL TICKETMETER READING USAGE CHARGE SWITCH INFO TIME SPAN 時段類型 時段類型 TARIFF TIME SPAN 時段費率 時段費率 TOLL TARIFF 長途通話基本費率 長途通話基本費率 LATN CALL TARIF F 區(qū)間通話基本費率 區(qū)間通話基本費率 LATN 本地 本地 網(wǎng) 網(wǎng) 4 3 優(yōu)惠數(shù)據(jù)模型優(yōu)惠數(shù)據(jù)模型 4 4 客戶化帳單數(shù)據(jù)模型客戶化帳單數(shù)據(jù)模型 DISCT RULE CUST DISCTACCT DISCT ACCT ITEM DISCT SERV DISCT AMOUNT BASED DISCT SERV CATG DISCT TICKET BASED DISCTVALUE BASED DISCT DESTINATION ACCTSERVCUSTSERV CATG 4 5 銷帳數(shù)據(jù)模型銷帳數(shù)據(jù)模型 SERVICESERVICE ACCOUNT ACCOUNTBILL FORMATBILL ITEM TYPE BILL ACCT ITEM TYPE ACCOUNT ITEM SERVICE ACCOUNT ACCOUNT ITEM TYPE BILL PAYMENT BILLING CYCLE BILLING CYCLE TYPE 4 6 欠費管理數(shù)據(jù)模型欠費管理數(shù)據(jù)模型 4 7 授權(quán)管理模型授權(quán)管理模型 ACCOUNT ITEMSERVICE ACCOUNT ACCOUNT ITEM TYPE CUSTOMER ADDRESSBILLPAYMENT GROUP 班組 班組 ROLE 權(quán)限 權(quán)限 STAFF 員工 員工 SITE 工作場所 工作場所 STAFF ROLE 員工權(quán)限 員工權(quán)限 4 8 統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型 4 8 1 統(tǒng)計指標生成統(tǒng)計指標生成 4 8 2 統(tǒng)計處理統(tǒng)計處理 STAT ITEM FIELD DEF 統(tǒng)計元素域 統(tǒng)計元素域 STAT ITEM TYPE 統(tǒng)計指標類型 統(tǒng)計指標類型 STAT CLASS 統(tǒng)計類 統(tǒng)計類 STAT RESULT FIELD DE F 統(tǒng)計指標值域 統(tǒng)計指標值域 STAT FIELD DEF 統(tǒng)計域 統(tǒng)計域 STAT ITEM LIB IDENT 統(tǒng)計元素 統(tǒng)計元素 STAT ITEM LIB 統(tǒng)計指標 統(tǒng)計指標 STAT ITEM LIB RESULT 統(tǒng)計指標值 統(tǒng)計指標值 STAT BILLING CYCLE 帳務(wù)周期 帳務(wù)周期 STAT TASK 統(tǒng)計任務(wù) 統(tǒng)計任務(wù) STAT ITEM LIB 統(tǒng)計指標類型 統(tǒng)計指標類型 5 系統(tǒng)運行環(huán)境系統(tǒng)運行環(huán)境 5 1 硬件環(huán)境硬件環(huán)境 5 1 1 后臺主機系統(tǒng)后臺主機系統(tǒng) 主機系統(tǒng)可以是 IBM HP DEC SUN 這四種目前國內(nèi)主流的服務(wù)器供應(yīng)商 的產(chǎn)品 其具體型號及主要軟件配置情況如下 硬件設(shè)備廠商主機型號操作系統(tǒng)雙機軟件C 語言 IBMIBM H70 雙機AIX 4 3HACMP4 3VisualAge C Professional V4 HP HP N4000 雙機HP UX 11 0MC LockMana ger HP C ANSI C Developer s Bundle DECES40 雙機Digital Unix V4 0f True Cluster V1 6 DEV Toolkit ANSI C SUNSUN E3500 雙機Solaris 2 6 Simplified Chinese Server Sun Cluster 2 2SPARCompiler C C 4 2 5 1 2 前臺前臺 PC 機機 主流配置 安裝 WIN98 操作系統(tǒng)和 Delphi BDE 5 2 軟件環(huán)境軟件環(huán)境 5 2 1 數(shù)據(jù)庫軟件數(shù)據(jù)庫軟件 ORACLE ORACLE7 3 ORACLE 8 Enterprise Edtion for IBM HP SUN DEC 含 Parallel server partitioning distribution DB sql net pro c sql loader OCI 等選件 Oracle Designer for windows95 98 6 系統(tǒng)的深層次應(yīng)用系統(tǒng)的深層次應(yīng)用 數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 為了適應(yīng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展 面對電信市場日益激烈的競爭 充分利用電信企業(yè)長期以來在 業(yè)務(wù)上積累的大量數(shù)據(jù) 為電信企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供集中的 統(tǒng)一的 完整一致的 數(shù)據(jù)視圖 為企業(yè)決策者充分理解客戶需求 電信市場 運營環(huán)境進而作出正確的決策提供事 實依據(jù) 實現(xiàn)電信企業(yè)的決策支持 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)提供深層次的應(yīng)用 數(shù)據(jù)挖掘和知識 發(fā)現(xiàn) 構(gòu)造本地計費帳務(wù)決策分析系統(tǒng) 6 1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 電信企業(yè)在日常運作中生成了大量數(shù)據(jù) 這些數(shù)據(jù)中蘊涵著大量的商業(yè)信息 如果能很好 地收集和整理這些數(shù)據(jù) 揭示繁雜數(shù)據(jù)中的商業(yè)規(guī)律 使電信企業(yè)能夠迅速了解和掌握企業(yè)的 運營情況 市場動態(tài) 客戶消費心理 消費習(xí)慣 以便及時地制訂相應(yīng)的市場營銷策略 調(diào)整 投資方向 轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營方式 進而能使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立于有利的地位 本地計費帳務(wù)系統(tǒng)負責(zé)電信業(yè)務(wù)中話費信息的收集 整理和計算 是電信企業(yè)的重要部門 通過計費中的話費信息可以反應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)運營情況 反應(yīng)用戶的消費習(xí)慣 通過對話費信息 的發(fā)掘可以為企業(yè)的決策者提供進行生產(chǎn)經(jīng)營決策的事實依據(jù) 但是通常計費信息的組織和存儲是為了適應(yīng)計費生產(chǎn)過程的 是支持聯(lián)機事務(wù)處理 OLTP 的 密切相關(guān)的數(shù)據(jù)可能分散在不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié) 相關(guān)信息的組織形式可能不同 各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息可能有很大的冗余度 數(shù)據(jù)的共享和互操作較為困難 為了能對計費數(shù)據(jù) 進行全面地透徹地分析 我們采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 形成專門面向決策分析的統(tǒng)一的商業(yè)視圖 在統(tǒng)一的商業(yè)視圖的基礎(chǔ)上 采用聯(lián)機分析處理 OLAP 決策支持 DSS 和數(shù)據(jù)挖掘 Data Mining 和相關(guān)的人工智能技術(shù) 以支持電信企業(yè)的決策分析的功能 6 2 系統(tǒng)目的系統(tǒng)目的 建立本地計費帳務(wù)決策分析系統(tǒng)的目的就是要充分利用計費系統(tǒng)積累的寶貴數(shù)據(jù)資源 采 用數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)對計費系統(tǒng)中用于聯(lián)機事務(wù)處理的信息進行重新整合 通過數(shù)據(jù)的重組 利 用先進的 OLAP 聯(lián)機分析處理 工具 可以對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行深層的信息發(fā)掘 從不同的角 度去分析企業(yè)的各種業(yè)務(wù)指標 通過統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)建模等技術(shù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的商業(yè)知識從而使 企業(yè)決策者可以及時 準確地把握市場需求 客戶需求 具體地講 本地計費帳務(wù)決策分析系統(tǒng)出于以下目的 1 適應(yīng)日益激烈的市場競爭 現(xiàn)在全球的電信企業(yè)都面臨著日益激烈的市場競爭 國內(nèi)電信企業(yè)由于原始資本積累 所形成的相對壟斷局面正在被打破 并且電信市場的競爭隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展 市場的拓 寬 也不僅局限在國域范圍內(nèi) 今后電信市場的競爭是全球范圍內(nèi)的 多種電信業(yè)務(wù)的競 爭 如何提高企業(yè)的運營效率 適應(yīng)市場變化 正確地進行企業(yè)決策 是在市場競爭中保 持企業(yè)高效 持續(xù)地發(fā)展的關(guān)鍵 通過對業(yè)務(wù)中積累的大量數(shù)據(jù)的充分利用 可以把握市