保潔工作的重要性.doc

保 潔 員 工 作 手 冊一、 總則在不少人的意識里，清潔服務(wù)僅僅是簡單的勞動力密集型工作，知識水準(zhǔn)低，科技含量少，所以不太尊重清潔員工的勞動，不太重視清潔服務(wù)這個行業(yè)。其實，人們的這種想法顯然是一種世俗的偏見，今天每一個生活在地球上的人，一刻也離不開這個行業(yè)；當(dāng)今是一個注重環(huán)保環(huán)衛(wèi)的時代，一天離開這個行業(yè)都是不行的。大家可以試想，沒有清潔服務(wù)的存在，這個世界將會是怎樣的一幅情景：灰蒙蒙的天，地面上垃圾成堆，蚊蠅亂飛，建筑物上灰塵污垢隨處可見。人們在這樣的一種環(huán)境里，還會有好的心情去從事任何工作嗎？顯然沒有！而在這時，他們不會不想到清潔工了：怎么搞的，這么差的環(huán)境也沒人去清潔整理。從這里，我們就可以看到它的雙重性。其實，我們知道，人們在看待清潔服務(wù)這個問題上，始終是隔著一扇窗的，而我們現(xiàn)在要做的就是要讓人們明白清潔服務(wù)的重要意義，然后大家都來共同維護環(huán)境衛(wèi)生。 人們要求環(huán)境美，并且不斷地升華；現(xiàn)代人對居住環(huán)境有越來越高的要求，新材料的問世，新的裝潢方法，使得人們會投入更多的資本，為了達到環(huán)境美的要求，也將投入很多的資金。在投入大量資金的同時人們普遍希望自已的物業(yè)能夠 長久地保持良好的觀賞性，盡可能延長其使用周期，使物業(yè)保值，甚至增值。良好的清潔保養(yǎng)，可以增長物業(yè)的使用權(quán)壽命，為業(yè)主節(jié)約了費用，實際上為業(yè)主創(chuàng)造了財富，從經(jīng)濟的角度也會行到人們的理解與支持。人們有了良好的工作、家居環(huán)境，能心情舒暢地從事自己的事業(yè)，更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為社會創(chuàng)造更多的財富，其深遠(yuǎn)的經(jīng)濟意義更難以計算。所以這是一項任重而道遠(yuǎn)的工作，需要大家的共同努力。 二、 行為規(guī)范1. 時刻保持自己的姿態(tài)端莊、精神飽滿、工作利索、說話聲音要清楚，講究禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走路靠右邊不并排行走，禮讓賓客，按規(guī)定路線行走或乘搭電梯。2. 工作時，不允許打嗑睡、不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。3. 對待客人問詢，要有問必答，并回答準(zhǔn)確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚的問題可將客人帶給市管員或護管員接待。4. 注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。5. 對客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會。6. 不隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。7. 不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾、伸縮桿、竹桿等），應(yīng)手扶離地向上。三、 制服要求（儀容儀表）1 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗，勤換（要求每天更換）。發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時修補。下班后換下工衣，不得在非工作時間穿工衣，穿著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。2 男員工不許留胡須，頭發(fā)不過耳，發(fā)不蓬亂，女員工頭發(fā)不得披肩。3 講究個人衛(wèi)生（避免自身不潔發(fā)出異味），工作時面帶笑容。端莊穩(wěn)重，不卑不亢。4 工作時不得赤腳，或穿拖鞋上崗。5 員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。四、 勞動紀(jì)律1 按時上班，不得無故遲到早退，請事假提前向主管申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理，病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)主管（或班長）批準(zhǔn)后，方能休假。2 工作時不許干與本職工作無關(guān)的事。3 工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不在非休息時間和地點休息。4 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動。不準(zhǔn)串崗串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到主管或班長的許可。5 服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行定崗位、定人、定時間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成上級交給的各項工作任務(wù)。6 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失的機器設(shè)備工具、工作服按公司規(guī)定賠償。7 在作業(yè)時不得妨礙公共秩序及業(yè)主（或顧客）的活動。8 任何情況下，不許與業(yè)主（或顧客）發(fā)生口角或打架。9 不準(zhǔn)與業(yè)主拉關(guān)系，索要小費。不準(zhǔn)向業(yè)主借財物。10 工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11 贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。五、 工作內(nèi)容（根據(jù)現(xiàn)場情況制訂）六、 標(biāo)準(zhǔn)1 路面每發(fā)現(xiàn)三處垃圾.2 樓面有沒有清掃的浮塵 3 樓面有明顯擦拖痕跡4 扶手（手拭）有明顯浮塵5 消防栓和公用部位（手拭）有積塵6 垃圾桶外部和垃圾桶周圍有明顯臟污 7 休閑椅有明顯積塵 8 衛(wèi)生間不潔（包括門和檔板） 9 垃圾簍不清潔或不及時傾倒 10. 草地每發(fā)現(xiàn)三處垃圾 11. 花壇邊及灌木下有積塵 12. 水池內(nèi)外有臟污 13. 電梯轎箱及門廳 七、基本拖地技巧1 用手按在投凈擰干的拖布上（拖布不能過濕），仔細(xì)擦凈踏腳板。2 采取先兩邊，后中間左右擺動的方式，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。3 先拖擦邊角落，后拖擦中間。4 原則上從里面開始作業(yè)漸退向入口處。5 不要使拖布碰到墻壁6 拖布經(jīng)常清洗，不可用臟拖布拖擦。7 不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墻壁。8 清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。基本掃地技巧1 為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。2 從狹窄處向?qū)捥幥鍜撸瑥倪吔窍蛑醒氲胤角鍜摺? 室外內(nèi)清掃，原則上由里面向門口清掃。4 將臺下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。5 清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端向中間集中，然后再往下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。6 工作完畢后將掃把的毛清潔干凈，并擺放好。八 、基本安全措施1 拖擦地面后濕程度和雜物是否會引致跌傷。（或業(yè)主跌傷，需設(shè)小心低滑告示牌等）2 處理破爛雜物、玻璃等是否引起割傷。3 使用酸性或較強堿性清潔劑盡量避免直接接觸（如戴膠手套等。）4 機械（剪草機等）的使用是否按操作規(guī)程進行。5 使用天拿水等易燃物品注意做好防護措施（如不能吸煙和其它引起火花的現(xiàn)象。）6 用電的安全：是否有漏電短路等不安全現(xiàn)象。7 高空作業(yè)時地面要設(shè)防護圍欄，以防有高空拋物傷人傷己，作業(yè)人員穿戴一系列安全用品（保險帶等），地面及天臺都應(yīng)有專人監(jiān)督安全。九、 消殺殺蟲劑在理論上對人無毒無害，但在實際使用中依然是具有一定的副作用，因此，在殺蟲時，不但選用無毒（低毒）殺蟲水，還需遵守以下規(guī)則：1、 在使用藥品前，必須閱讀清楚商品使用說明及指示，遵守標(biāo)簽上建議的使用濃度及稀釋注意事項；2、 在稀釋藥劑前，先檢查噴灑工具是否有泄漏、損壞，做好事前檢查工作，不準(zhǔn)使用損壞器具；3、 噴灑前，檢查所噴殺范圍內(nèi)的水箱、食物、食具等是否遮蓋；4、 做好防護工作，穿防護衣、戴防護口罩、防護手套，缺一者禁止作業(yè)；5、 在噴灑過程中： 不準(zhǔn)用口吹受阻塞的噴嘴。 飲食、吸煙。 不準(zhǔn)將噴頭對著人噴灑。 遠(yuǎn)離食物、水源噴灑。 不準(zhǔn)在戶外大風(fēng)、逆風(fēng)時、植物開花時噴藥。 不準(zhǔn)將藥劑噴入水池、魚缸。