管理學(xué)原理 試題和答案.doc

管理學(xué)原理模擬題一一、填空題：（每題1分，共10分） 1管理的兩重性是指管理具有_和_。 2泰勒被后人稱為_(kāi)之父，_被后人稱為“管理過(guò)程理論”之父。 3計(jì)劃的任務(wù)就是_、_和部署。 4按決策的重要程度，決策可分為_(kāi)決策、_決策和業(yè)務(wù)決策。 5實(shí)現(xiàn)權(quán)力分散的途徑有兩個(gè)，一是_，二是_。 6企業(yè)集團(tuán)是由_、緊密層、半緊密層和_組成。 7組織文化有三個(gè)層次，即精神層、_和_。 8領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)劃分，可分為_(kāi)和_的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式。 9控制是按_標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并及時(shí)糾正所發(fā)生的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 10溝通的四個(gè)基本要素是信息源、信息內(nèi)容、信息接受者和_。 二、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共10分） 11山川旅行社劉總經(jīng)理在市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與4045歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目。因?yàn)樯婕暗脚c管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為以下哪種說(shuō)法能概括劉總的管理技能狀況？ A 技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能都弱。 B 技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能都強(qiáng)。 C 技術(shù)技能和人際關(guān)系技能強(qiáng)但概念技能弱。 D 技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際關(guān)系技能弱。 12下面哪一項(xiàng)不屬于Y理論假設(shè)的內(nèi)容 A人們不喜歡負(fù)責(zé)任，甘愿服從別人領(lǐng)導(dǎo)。 B外在的控制和懲罰并不是使人努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一途徑。 C人們視工作如游戲或休息一樣自然。 D人們?cè)诮鉀Q組織的各種問(wèn)題時(shí)有較高的想象力和創(chuàng)造性。 13泰勒認(rèn)為：實(shí)行科學(xué)管理的根本目的是 A提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 B 有利于人的全面發(fā)展 C提高工作效率 D 滿足工人心理需要 14環(huán)境要素多，要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變，未來(lái)可以預(yù)測(cè)，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述環(huán)境為下面哪一種？ A穩(wěn)定且簡(jiǎn)單的環(huán)境 B動(dòng)蕩但簡(jiǎn)單的環(huán)境 C穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境 D動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境 15你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。請(qǐng)問(wèn)該決策的類型是什么？加入何種信息，該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)決策？ A確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 B風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息 C不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 D不確定性決策；購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù) 16確定合理的管理幅度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于下列說(shuō)法，你最贊同哪一個(gè)？ A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。 B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)上升。 C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素而定。 D管理幅度的確定對(duì)組織而言并不重要，無(wú)須過(guò)多考慮。 17下面哪項(xiàng)不是正式組織的基本特征。 A目的性 B正規(guī)性 C穩(wěn)定性 D內(nèi)聚性 18矩陣式組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是 A增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力 B 強(qiáng)調(diào)集中控制 C有利于企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃 D 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工 19逮捕罪犯時(shí)，刑警隊(duì)長(zhǎng)最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是 A獨(dú)裁式 B民主式 C放任式 D都可以 20于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之后，他每天早上早早地站在門口迎候大家，如果有員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天提前到廠，待人又熱情，原來(lái)習(xí)慣遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力？ A個(gè)人影響權(quán) B專長(zhǎng)權(quán) C法定權(quán) D A和C21根據(jù)雙因素理論，在下列各項(xiàng)中，不屬于激勵(lì)因素的是 A富有挑戰(zhàn)性的工作 B穩(wěn)定的薪水和福利 C職位晉升 D領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí) 22. 對(duì)組織活動(dòng)所需的費(fèi)用、成本、支出等進(jìn)行事前安排，以此為標(biāo)準(zhǔn)控制執(zhí)行工作中的偏差，這是什么類型的控制？ A反饋控制 B預(yù)算控制 C質(zhì)量控制 D戰(zhàn)略控制 23如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問(wèn)題？ A正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。 B正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整。 C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。 D充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。 24一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將80的工作時(shí)間用于溝通。而在其所有的溝通活動(dòng)中，有45的時(shí)間用于“聽(tīng)”，30的時(shí)間用于“說(shuō)”，16的時(shí)間用于“讀”，9的時(shí)間用于“寫(xiě)”。根據(jù)這一研究結(jié)果，下面哪一種說(shuō)法是不正確的？ A 一線管理者45%的時(shí)間在接收信息，30%的時(shí)間在發(fā)送信息。 B 研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。 C一線管理者進(jìn)行口頭溝通的時(shí)間比書(shū)面溝通的時(shí)間多了兩倍多。 D有效的溝通是一線管理者開(kāi)展管理工作的基礎(chǔ)。 25用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出以下結(jié)論： A權(quán)力與責(zé)任總是一致的 B沒(méi)有責(zé)任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗 C責(zé)任比權(quán)力更為重要 D集權(quán)比分權(quán)更為危險(xiǎn) 26當(dāng)兩個(gè)人拿到同樣報(bào)酬后，反映不同，一個(gè)人相當(dāng)滿足，另一個(gè)人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運(yùn)用下面哪一個(gè)理論進(jìn)行有效解釋。 A需要層次理論 B期望理論 C公平理論 D歸因理論 27決策理論學(xué)派的代表人物是 A梅奧 B西蒙 C馬斯洛 D韋伯 28當(dāng)企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可以采取下面哪種戰(zhàn)略？ A增長(zhǎng)型 B扭轉(zhuǎn)型 C多種經(jīng)營(yíng) D防御型 29某電腦公司以5000元臺(tái)的價(jià)格銷售某品牌電腦，該電腦的單位變動(dòng)成本為4000元臺(tái)，年固定成本為150萬(wàn)元，試問(wèn)該公司的銷售量為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)盈虧平衡？A200300 B400500 C10001200D1500160030作為中層管理人員，要肩負(fù)許多管理方面的職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪一項(xiàng)不屬于中層管理者的工作范圍？ A與下級(jí)談心,了解下級(jí)的感受。 B經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求。 C親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。 D對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人。 三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分） 31什么是目標(biāo)管理？它有何特點(diǎn)？ 32指出管理方格理論五種代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為方式？ 33需要層次理論有哪幾個(gè)層次，它的主要觀點(diǎn)是什么？ 34什么是非正式組織？它有什么特征？ 35簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原理。 四、計(jì)算題（15分） 36某企業(yè)為適應(yīng)發(fā)展需要，決定增加某產(chǎn)品產(chǎn)量，其增產(chǎn)方案有三個(gè)，壽命期均為十年，方案A是舊廠改造，費(fèi)用為70萬(wàn)元，若銷路好（概率為05），可獲利35萬(wàn)元年；銷路一般（概率為02），可獲利35萬(wàn)元年；銷路差（概率為03），可獲利20萬(wàn)元年。方案B是新建車間，費(fèi)用為150萬(wàn)元，若銷路好（概率為05），可獲利80萬(wàn)元年；銷路一般（概率為02），可獲利20萬(wàn)元年，銷路差（概率為03），可獲利10萬(wàn)元年。方案C是新建工廠，費(fèi)用為450萬(wàn)元，若銷路好（概率為05），可獲利160萬(wàn)元年，銷路一般（概率為02），可獲利10萬(wàn)元年，銷路差，則虧損40萬(wàn)元年。試根據(jù)以上資料，運(yùn)用決策樹(shù)方法進(jìn)行決策。（要求畫(huà)出決策樹(shù)）五、案例分析題（20分） 37保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式1971年，保羅在美國(guó)一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位，然后到一家大型會(huì)計(jì)事務(wù)所設(shè)在芝加哥的辦事處去工作。9年后，他成了該公司最年輕的一名合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處，其工作主要是審計(jì)。它要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力，盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但仍然采取了民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。他主張工作人員要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參預(yù)決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻不明確。 辦事處發(fā)展很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員，他在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。保羅采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的、富有進(jìn)取心的管理方式，馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制訂了短期和長(zhǎng)期的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)，很快辦事處有了約40名專業(yè)人員。 但在紐約取得成功的管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效，辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解雇剛招進(jìn)來(lái)的12名員工，以減少開(kāi)支。他相信挫折只是暫時(shí)的，因而繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增加了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái)，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后，將保羅調(diào)到了新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。 根據(jù)上述案例材料，請(qǐng)回答下面問(wèn)題： 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？ 這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)有成功？其影響因素有哪些？ 管理學(xué)原理模擬題一 參考答案一、填空題：（每題1分，共10分） 1自然屬性；社會(huì)屬性 2科學(xué)管理；法約爾 3預(yù)測(cè)；決策 4戰(zhàn)略；管理 5制度分權(quán)；授權(quán) 6核心層；松散層 7表層（制度層）；顯現(xiàn)層（物質(zhì)層） 8任務(wù)取向；人員取向 9計(jì)劃 10溝通渠道 二、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共20分） 11D 12A 13C 14C 15C 16C 17D 18A 19A 20D 21B 22B 23B 24C 25B 26C 27B 28A 29D 30C 三、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共25分） 31目標(biāo)管理是指由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后，各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)、想方設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我參與、自我控制、自我測(cè)定和評(píng)介成果。 321.1型為貧乏型管理 1.9型為俱樂(lè)部型管理 5.5型為中庸之道型管理 9.1型為任務(wù)型管理 9.9型為團(tuán)隊(duì)型管理 33需要層次理論分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次需要，該理論的觀點(diǎn)有三個(gè)方面：第一，只有尚未滿足的需要才具有激勵(lì)作用；第二，人的需要具有層次性；第三，人的需要有多種，但其中有一種需要占支配地位或主導(dǎo)地位。 34企業(yè)職工在共同工作、生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。其特征有：自發(fā)性、內(nèi)聚性，不穩(wěn)定性。 35限制因素原理、許諾原理、投入原理、靈活性原理、改變航道原理。 四、計(jì)算題（15分） 決策樹(shù)（5分） 期望值的計(jì)算（7分） 結(jié)論（3分） 五、案例分析題（20分） 應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。返回 管理學(xué)原理模擬題二一、填空題：（每題1分，共10分）1管理者角色可分為_(kāi)角色、信息角色和決策角色。2管理十四條原則是由_提出的。3組織所面臨的具體環(huán)境因素有供應(yīng)商、顧客、_和管制機(jī)構(gòu)。4目標(biāo)管理特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心、自我_、自我控制、自我測(cè)定和評(píng)價(jià)成果。5非正式組織的基本特征有_、_和不穩(wěn)定性。6組織變革的過(guò)程包括解凍、變革和_。7領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三個(gè)部分，即特質(zhì)理論、行為理論和_理論。8組織變革的過(guò)程包括_、_、再凍結(jié)三個(gè)階段。9領(lǐng)導(dǎo)者在開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作中要發(fā)揮指揮、_和_的作用。10溝通按溝通方向可分為上行溝通、下行溝通和_溝通三類。二、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共20分）11勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？A人際關(guān)系技能B技術(shù)技能C概念技能D不需要管理技能12被后人稱為“組織理論之父”的是A泰勒B梅奧C韋伯D西蒙13計(jì)劃的任務(wù)就是A預(yù)算、規(guī)劃和部署B(yǎng)預(yù)測(cè)、規(guī)劃和部署C預(yù)算、決策和部署D預(yù)測(cè)、決策和部署14環(huán)境要素多，要素間彼此不相似且處于連續(xù)變化中，未來(lái)難以預(yù)測(cè)，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述的環(huán)境為下面哪一種？A穩(wěn)定且簡(jiǎn)單的環(huán)境B動(dòng)蕩但簡(jiǎn)單的環(huán)境C穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境15根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法，將相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)稱為A幼童業(yè)務(wù)B明星業(yè)務(wù)C金牛業(yè)務(wù)D瘦狗業(yè)務(wù)16組織文化中的核心和主體是A潛層次的精神層B制度層C物質(zhì)層D以上都不是17多頭管理所帶來(lái)的混亂是由于違反了下面哪項(xiàng)管理原則？A例外原則B授權(quán)原則C命令統(tǒng)一原則D權(quán)責(zé)對(duì)等原則18將人的需要分為存在、關(guān)系和成長(zhǎng)三大類的激勵(lì)理論稱為A需要層次理論BERG理論C成就需要理論D歸因理論19嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、持久、具有權(quán)威性的溝通是A口頭溝通B書(shū)面溝通C電子媒介溝通D非語(yǔ)言溝通20某民營(yíng)企業(yè)的一位車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說(shuō)的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金?！蹦阏J(rèn)為，這個(gè)車間主任把手下的工人都看做了什么人？A只有生理需要和安全需要的人B只有生理需要和歸屬需要的人C只有歸屬需要和安全需要的人D只有安全需要和尊重需要的21馬克思韋伯認(rèn)為，權(quán)力分為三種類型，其中宜于作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是A傳統(tǒng)的權(quán)力B超凡的權(quán)力C理性一合法的權(quán)力D職位權(quán)力22既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是A事業(yè)部制B職能型C直線職能型D矩陣制23決策理論派的代表人物是A韋伯B孔茨C巴納德D西蒙24“量本利”分析又稱為A管理審核B盈虧平衡分析C財(cái)務(wù)分析D經(jīng)營(yíng)分析25按控制的時(shí)間劃分，控制工作分為A現(xiàn)場(chǎng)控制、持續(xù)控制、前饋控制B現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、結(jié)果控制C現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制D結(jié)果控制、反饋控制、前饋控制26赫茨伯格的雙因素理論中的雙因素指的是A保健因素與激勵(lì)因素B行為因素與環(huán)境的因素C管理因素與激勵(lì)因素D自然因素與社會(huì)因素27電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的企業(yè)經(jīng)常處于A簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境B復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境28越是組織的高層管理者，所做出的決策越傾向于A戰(zhàn)略的、程序化的、確定的B戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的C戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的D戰(zhàn)略的、非程序化的、確定的29下列情形中，管理幅度不宜過(guò)大的是A下屬素質(zhì)能力較高B事前有周密的計(jì)劃C非程序化決策居多D上下級(jí)溝通便捷30權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）31按表現(xiàn)形式分，計(jì)劃的類型有哪些？32影響管理幅度的因素有哪些？33指出管理方格理論五種代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為方式？34有效控制應(yīng)遵循的原則？35.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？四、計(jì)算題（15分）36某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，經(jīng)研究擬定了兩個(gè)方案。方案一：年固定成本200萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為500元；方案二：年固定成本為250萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為400元。產(chǎn)品售價(jià)每件為900元。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，估計(jì)銷路好時(shí)，可銷售1萬(wàn)件，銷路一般時(shí)，可銷售8千件，銷售差時(shí)只能銷售4千件。在目前的生產(chǎn)質(zhì)量水平條件下，估計(jì)銷路好的可能性為20，銷路一般為50，銷路差為30，試運(yùn)用決策樹(shù)方法為該企業(yè)確定在上述條件下的較優(yōu)方案。五、案例分析題（20分）37Harness時(shí)裝有限公司JoyceHarness剛從大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入父親的時(shí)裝有限公司工作。這是一家位于新英格蘭地區(qū)，有30家時(shí)裝商店的連鎖公司。50年前，Harness的祖父創(chuàng)辦了這家公司，憑借過(guò)去20年中她父親及祖父的膽識(shí)，這家公司從一家小商店發(fā)展成為一家相當(dāng)大且有高額利潤(rùn)的連鎖店。她父親和祖父一樣，牢牢地控制著采購(gòu)、廣告業(yè)務(wù)和商店管理。商店中每個(gè)經(jīng)理以及公司的副總經(jīng)理和總部工作人員，每隔一周同她父親會(huì)晤一次。平時(shí)，她父親每星期都要用23天的時(shí)間巡視商店并同經(jīng)理們一起工作。然而，最令她父親煩惱的是信息溝通和激勵(lì)問(wèn)題。他感到，在他主持的會(huì)議上，所有的經(jīng)理似乎都聽(tīng)得很認(rèn)真。但他發(fā)現(xiàn)，他的許多政策并沒(méi)有得到實(shí)行,他開(kāi)始懷疑他們是否聽(tīng)過(guò)或者是否認(rèn)真聽(tīng)過(guò)他的講話。有時(shí)他不得不重寫(xiě)廣告。他不斷聽(tīng)到一些他不愿聽(tīng)到的話。很多職員，包括一些經(jīng)理人員甚至提出：不清楚公司的意圖是什么？他們認(rèn)為，如果他們有機(jī)會(huì)同總經(jīng)理本人和副總經(jīng)理溝通信息的話，可能會(huì)干得更出色。Harness先生對(duì)總部的許多主管和商店的大多數(shù)員工只是機(jī)械地工作，而不能表現(xiàn)出真正的想象力和干勁感到很失望。同時(shí)，他也擔(dān)心公司的優(yōu)秀人才會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司去。當(dāng)他的女兒擔(dān)任他的特別助理時(shí)，他說(shuō)：“Joyce，我對(duì)公司的前景非常擔(dān)憂。很明顯，信息溝通和激勵(lì)機(jī)制是我所面臨的兩個(gè)問(wèn)題。我知道你在校時(shí)學(xué)了一些管理課程。我已經(jīng)從你這里聽(tīng)到了諸如：馬斯洛、赫茨伯格、弗洛姆、麥格雷戈等專家的激勵(lì)理論。但我懷疑他們是否熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)，我也知道激勵(lì)人的因素主要是金錢、好的老板以及良好的工作環(huán)境，可我懷疑你的那些東西能否幫助我更好地進(jìn)行信息溝通。我希望你能做到這一點(diǎn)。根據(jù)上述案例材料，回答下面問(wèn)題：1. 如果你是JoyceHarness，你將如何回答你的父親？2. 在此案例中你發(fā)現(xiàn)該公司存在什么問(wèn)題？3. 當(dāng)你所學(xué)到的激勵(lì)理論和溝通理論可應(yīng)用于海恩斯時(shí)裝有限公司時(shí)，你會(huì)提出哪些建議？管理學(xué)原理模擬題三 一、填空題：（每小題1分，共15分） 1計(jì)劃的任務(wù)就是_、_和部署。 2管理者扮演的角色可分為_(kāi)角色、信息角色和決策角色。 3“管理過(guò)程理論”之父是_。 4按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、_決策和業(yè)務(wù)決策。 5管理的兩重性是指管理具有_和_。 6實(shí)現(xiàn)權(quán)力分散的途徑有兩個(gè)，制度分權(quán)和_。 7根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成某個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式稱為_(kāi)。 8文件、信件、報(bào)告等形式的溝通屬于_溝通。 9領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)劃分，可分為_(kāi)和_的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式。 10組織文化的核心是_。 11SWOT分析，就是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部環(huán)境的_和威脅來(lái)確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種分析方法。 12按控制的目的分，有反饋控制、_和現(xiàn)場(chǎng)控制。 13組織變革的過(guò)程包括解凍、變革、_三個(gè)階段。 14組織所面臨的具體環(huán)境因素有_、_競(jìng)爭(zhēng)者和管制機(jī)構(gòu)。 15. 事業(yè)層戰(zhàn)略也稱為_(kāi)。 二、單項(xiàng)選擇題：（每小題2分，共30分） 16弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為 A激勵(lì)力=期望值效價(jià)B激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系 C人是社會(huì)人D對(duì)一主管來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求 17“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾管理十四原則中的 A統(tǒng)一指揮原則B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C等級(jí)鏈原則D集中化原則18以下關(guān)于管理環(huán)境的選項(xiàng)中，不確定性最低的是 A簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境B復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 C簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境D復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 19組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是 A. 職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分B. 職務(wù)設(shè)計(jì)、部門劃分和結(jié)構(gòu)形成 C提供崗位說(shuō)明書(shū)和工作流程D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 20組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈 A正比關(guān)系B指數(shù)關(guān)系C反比關(guān)系D相關(guān)關(guān)系 21“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)屬于A直線型B事業(yè)部制C直線職能制D矩陣制 22在組織中，最有潛力、最為重要的資源是 A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息 23逮捕罪犯時(shí)，刑警隊(duì)長(zhǎng)最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是 A獨(dú)裁式B民主式C放任式D都可以 24認(rèn)為沒(méi)有“放之四海而皆準(zhǔn)”的普遍適用的“最好”的管理學(xué)派是指 A經(jīng)驗(yàn)學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派C決策理論學(xué)派D權(quán)變理論學(xué)派 25霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中，認(rèn)為職工是 A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人 26控制工作的第一步是 A衡量績(jī)效B糾正偏差C制定標(biāo)準(zhǔn)D分析問(wèn)題 27如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問(wèn)題？ A正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。 B正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整。 C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。 D充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。 28當(dāng)企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)和不利的內(nèi)部條件時(shí)，可以采取下面哪種戰(zhàn)略？ A增長(zhǎng)型B扭轉(zhuǎn)型C多種經(jīng)營(yíng)D防御型 29將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序等所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是 A計(jì)劃的內(nèi)容B計(jì)劃的表現(xiàn)形式 C計(jì)劃所涉及的時(shí)間D計(jì)劃所涉及的范圍 30實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)是 A計(jì)劃B組織C決策D戰(zhàn)略 三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分） 31目標(biāo)管理的特點(diǎn)有 A.自我參與 B.自我控制C.自我測(cè)定成果 D.自我評(píng)價(jià)成果E.以目標(biāo)為中心 32. 領(lǐng)導(dǎo)理論可分為 A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B.領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化理論C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論D.領(lǐng)導(dǎo)期望理論E.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 33. 越是組織的高層管理者，所做出的決策越傾向于 A戰(zhàn)略性B程序化C戰(zhàn)術(shù)性D非程序化E風(fēng)險(xiǎn)性 34. 具體環(huán)境包括 A顧客B管制機(jī)構(gòu)C供應(yīng)商D資源環(huán)境E競(jìng)爭(zhēng)者 35. 按溝通的方向來(lái)分，溝通可分為 A.正式溝通 B.上行溝通C.平行溝通 D.下行溝通E.非正式溝通 四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分） 36組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？ 37簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。 38什么是正式組織？它有什么特征？ 39影響管理幅度的主要因素有哪些？ 五、案例分析題（20分） 40A是某通訊器材公司的總經(jīng)理,前幾年公司發(fā)展勢(shì)頭好，盈余多，為了求得進(jìn)一步的發(fā)展，A想在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，著手開(kāi)辟新業(yè)務(wù)。為此，A把從事通訊器材營(yíng)銷工作的得力干將B抽調(diào)出來(lái)，劃撥2千萬(wàn)元資金，全權(quán)委托其從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并對(duì)B說(shuō)，只要有好的項(xiàng)目，資金沒(méi)問(wèn)題。一年以后，該公司房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)沉淀資金8千萬(wàn)元，使公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)發(fā)生嚴(yán)重困難，主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了很大的影響，公司處于虧損邊緣。 請(qǐng)從授權(quán)的角度分析A的做法有何問(wèn)題，誰(shuí)應(yīng)對(duì)此結(jié)局負(fù)責(zé)管理學(xué)原理模擬題三 參考答案一、填空題：（每小題1分，共15分） 1預(yù)測(cè)；決策 2人際(關(guān)系) 3法約爾 4管理 5自然屬性；社會(huì)屬性 6授權(quán) 7矩陣制 8書(shū)面 9任務(wù)取向；人員取向 10組織價(jià)值觀 11機(jī)會(huì) 12前饋控制 13再凍結(jié) 14供應(yīng)商、顧客 15. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 二、選擇題：（每小題2分，共30分） 16A 17C 18C 19D 20C 21B 22A 23A 24D 25B 26C 27B 28B 29B 30A 三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分） 31ABCDE 32ACE 33ADE 34ABCE 35BCD四、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，共20分） 36目標(biāo)至上原則、管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。 37估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)方案、選擇方案、制訂派生計(jì)劃、通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 38正式組織是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，是由管理者通過(guò)正式的籌劃，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)等文件予以明確規(guī)定的組織。其特征有：目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性。 39有六個(gè)方面：工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、計(jì)劃的詳盡程度、非管理性事務(wù)的多少、信息手段的配備情況、工作環(huán)境。 五、案例分析題（20分）應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。管理學(xué)原理模擬題四一、填空題：（每小題1分，共15分）1以計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為聯(lián)系工具，以知識(shí)共享、信息共享為基礎(chǔ)而組建的動(dòng)態(tài)的企業(yè)群體，稱之為_(kāi)。2戰(zhàn)略可分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和_。3組織所面臨的具體環(huán)境因素有供應(yīng)商、_、_和管制機(jī)構(gòu)。4目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我_、自我_、自我測(cè)定和評(píng)價(jià)成果。5控制按照時(shí)機(jī)和目的，可分為反饋控制、前饋控制和_。6非正式組織的基本特征有_、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。7領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三個(gè)部分，即領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和_。8組織變革的過(guò)程包括_、_、再凍結(jié)三個(gè)階段。9赫茨伯格的雙因素理論，將影響員工行為的因素分為_(kāi)和_兩大類。10溝通按溝通方向可分為_(kāi)、下行和_三類。11決策按其具備的條件分，有確定型決策、_和不確定型決策。12領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為下屬的成熟度由兩個(gè)方面組成，一個(gè)是工作成熟度，另一個(gè)是_成熟度。13組織文化的核心是_。14行為科學(xué)理論的建立以著名的_試驗(yàn)為標(biāo)志。15.任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越_。二、單項(xiàng)選擇題：（每小題2分，共30分）16勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？A人際關(guān)系技能B技術(shù)技能C概念技能D不需要管理技能17被后人稱為“組織理論之父”的是A泰勒B梅奧C韋伯D西蒙18計(jì)劃的任務(wù)就是A預(yù)算、規(guī)劃和部署B(yǎng)預(yù)測(cè)、規(guī)劃和部署C預(yù)算、決策和部署D預(yù)測(cè)、決策和部署19環(huán)境要素多，要素間彼此不相似且處于連續(xù)變化中，未來(lái)難以預(yù)測(cè)，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述的環(huán)境為下面哪一種？A穩(wěn)定且簡(jiǎn)單的環(huán)境B動(dòng)蕩但簡(jiǎn)單的環(huán)境C穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境20根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法，將相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)稱之為A幼童業(yè)務(wù)B明星業(yè)務(wù)C金牛業(yè)務(wù)D瘦狗業(yè)務(wù)21李丹是某建筑裝卸公司的總經(jīng)理助理，公司安排他去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。由于經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不周，李丹未能將合同拿到手，而是被其他公司中途攔截了。公司董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論該如何處理這個(gè)事故，針對(duì)會(huì)上眾人的意見(jiàn)，你認(rèn)為哪個(gè)更合理？A李丹既然承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)，就應(yīng)對(duì)失敗承擔(dān)完全責(zé)任。B總經(jīng)理和李丹都不承擔(dān)責(zé)任，由公司承擔(dān)責(zé)任。C總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。D總經(jīng)理至少應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。22多頭管理所帶來(lái)的混亂是由于違反了下面哪項(xiàng)管理原則？A例外原則B授權(quán)原則C命令統(tǒng)一原則D權(quán)責(zé)對(duì)等原則23販毒組織中，各環(huán)節(jié)人員往往采取一對(duì)一的單線聯(lián)系，這是在使用何種溝通網(wǎng)絡(luò)？A輪式B環(huán)式C鏈?zhǔn)紻全通道式24下面有關(guān)管理層次的表述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？A多層次意味著可以節(jié)省管理費(fèi)用B多層次可使溝通聯(lián)絡(luò)復(fù)雜化C層次是信息的過(guò)濾器D多層次使得計(jì)劃和控制復(fù)雜化25在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，當(dāng)有人舉手要發(fā)言時(shí)，便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話說(shuō)完。這種影響下屬行為的方式是屬于下面哪種？A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C自然消退D懲罰26控制工作中，評(píng)估和分析偏差信息時(shí)，首先要A判別偏差的嚴(yán)重程度B找出偏差產(chǎn)生的主要原因C找出偏差產(chǎn)生的確切位置D找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人27一般說(shuō)來(lái)，組織中的基層管理者所做出的決策傾向于A戰(zhàn)略的、程序化的、確定的B戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的C戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的D戰(zhàn)術(shù)的、程序化的、確定的28將人的需要分為存在、關(guān)系和成長(zhǎng)三大類的激勵(lì)理論稱為A需要層次理論BERG理論C成就需要理論D歸因理論29嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、持久、具有權(quán)威性的溝通是：A口頭溝通B書(shū)面溝通C電子媒介溝通D非語(yǔ)言溝通30某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論的觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)屬于哪一種類型？A11型B19型C91型D99型三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）31歸因理論將人的行為能否獲得成功的因素歸結(jié)為A.努力B.任務(wù)難度C.能力D.機(jī)遇E.經(jīng)驗(yàn)32控制工作的步驟包括A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.制定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績(jī)效D.糾正偏差E.分析問(wèn)題33菲德勒權(quán)變模型認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有A.外部環(huán)境B.員工素質(zhì)C.上下級(jí)關(guān)系D.工作結(jié)構(gòu)E.職位權(quán)力34影響管理幅度的因素有A.工作能力B.工作環(huán)境C.工作內(nèi)容和性質(zhì)D.信息手段配備情況E.計(jì)劃詳盡程度35組織變革包括的階段有A.認(rèn)識(shí)階段B.解凍階段C.變革階段D.管理階段E.再凍結(jié)階段四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）36簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原理。37簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)的特征和結(jié)構(gòu)。38簡(jiǎn)述決策的程序？39有效控制應(yīng)遵循的原則？五、案例分析題：（20分）40節(jié)約后的致歉如果有人能給公司帶來(lái)1000萬(wàn)美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會(huì)對(duì)此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個(gè)他們所喜愛(ài)的項(xiàng)目。但是，一個(gè)剛走出校門的年輕人卻從中得到了深刻的教訓(xùn)。從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700個(gè)床位的美國(guó)中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停車場(chǎng)，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來(lái)了諸多的不便。即便醫(yī)院管理人員并沒(méi)有那么強(qiáng)的道德感，光從財(cái)務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來(lái)越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來(lái)了很大的損失，這一點(diǎn)迫使醫(yī)院的院長(zhǎng)助理查爾斯得想法解決問(wèn)題。查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對(duì)這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。要是問(wèn)題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。要是問(wèn)題非常嚴(yán)重，就要考慮建一個(gè)新的多層停車場(chǎng)，為此得投資1000萬(wàn)美元。查爾斯在對(duì)莫里作了這次交代以后，便到外地休假三個(gè)星期。希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場(chǎng)發(fā)出的印有停車時(shí)間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)測(cè)的事實(shí)：停車場(chǎng)之所以擁擠，完全是因?yàn)獒t(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一處不方便的寬敞的停車場(chǎng)。醫(yī)院并不需要作1000萬(wàn)美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車規(guī)定。因?yàn)樵洪L(zhǎng)助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型的會(huì)議上報(bào)告給了院高層經(jīng)理人員。聽(tīng)到這條令人振奮的消息后，這些高層經(jīng)理人員對(duì)莫里說(shuō)了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步的研究。在院長(zhǎng)助理返回前，一切都進(jìn)展順利。可是，這天查爾斯回來(lái)了，聽(tīng)說(shuō)他提議的1000萬(wàn)美元的投資項(xiàng)目被取消了這使他看起來(lái)像個(gè)低能者。而且更令他難受的是，在醫(yī)院白領(lǐng)職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長(zhǎng)助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù)！在思量了各種方案后，莫里最后向一個(gè)副總裁和幾位部門負(fù)責(zé)人提議，下午5點(diǎn)鐘在門前停車場(chǎng)會(huì)合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時(shí)間內(nèi)的所有停車費(fèi)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場(chǎng)在高峰期間也有一半是空的。至于那位年輕的畢業(yè)生莫里，他不久就離開(kāi)了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開(kāi)時(shí)對(duì)曾經(jīng)同窗過(guò)的一些朋友們說(shuō)，自己得到了一次深刻的教訓(xùn)，現(xiàn)在明白了過(guò)度的坦誠(chéng)與精明為人之間有何等的區(qū)別。根據(jù)上述案例材料，請(qǐng)回答下面問(wèn)題：如何評(píng)價(jià)這位MBA畢業(yè)生將所學(xué)管理理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力？他的做法有不妥之處嗎？如果你是莫里，你會(huì)怎么做以避免類似情形的發(fā)生？依你之見(jiàn)，在組織中如何處理好人際關(guān)系？管理學(xué)原理模擬題四 參考答案一、填空題：（每小題1分，共15分） 1虛擬企業(yè) 2職能層戰(zhàn)略 3顧客、競(jìng)爭(zhēng)者 4參與、控制 5現(xiàn)場(chǎng)控制 6自發(fā)性 7領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 8解凍、變革 9激勵(lì)、保健 10上行、平行 11風(fēng)險(xiǎn)型決策 12心理 13組織價(jià)值觀 14霍桑 15. 小 二、單項(xiàng)選擇題：（每小題2分，共30分） 16A 17C 18D 19D 20C 21D 22C 23C 24A 25C 26B 27D 28B 29B 30C 三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分） 31ABCD 32BCD 33CDE 34ABCDE 35BCE四、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，共20分） 36限制因素原理、許諾原理、投入原理、靈活性原理、改變航道原理。 37特征：多法人、多種聯(lián)系紐帶、多層次、多樣化經(jīng)營(yíng)、多功能、多國(guó)化；結(jié)構(gòu)：核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)、松散層企業(yè)。 38發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、確定價(jià)值準(zhǔn)則、擬制方案、分析評(píng)估、方案選優(yōu)、試驗(yàn)實(shí)證、實(shí)施。 39針對(duì)性原則、及時(shí)性原則、靈活性原則、客觀性原則、適當(dāng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、自律性原則。 五、案例分析題（20分） 應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。管理學(xué)原理模擬題五 一單項(xiàng)選擇題（每小題2分，10題共20分） 1山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括劉總的管理技能狀況？ A技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。C技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱。 D技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱。2你正面臨著是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？A確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B確定性決策；不需要加其他信息C不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 D不確定性決策；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù) 3于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力？A個(gè)人影響權(quán)B專長(zhǎng)權(quán) C法定權(quán)DA和C 4目前“信息社會(huì)”、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”等名詞已經(jīng)為越來(lái)越多的人所熟悉和接受，社會(huì)的確在快速地發(fā)生著變化。隨著社會(huì)的變化，企業(yè)組織也在不斷地進(jìn)行著變革。其中一個(gè)重要特點(diǎn)是從典型的“金字塔”式的組織模式向組織扁平化轉(zhuǎn)變，許多原有的組織層次被“砍”掉了，權(quán)力開(kāi)始向下移動(dòng)。對(duì)于企業(yè)采取這種變革舉措的緣由，理論界不斷地進(jìn)行歸納和總結(jié)。以下四種描述，你認(rèn)為哪一種最不合適？A信息社會(huì)的主要標(biāo)志是大量使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)替代了人，進(jìn)而促使組織扁平化。 B傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和秩序，信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是速度、快速反應(yīng)和靈活性。 C在傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)中，設(shè)備和機(jī)器顯得特別重要，信息社會(huì)中人和知識(shí)等更重要。 D工業(yè)社會(huì)時(shí)代市場(chǎng)變化速度緩慢，信息社會(huì)時(shí)代惟一不變的就是變化。5組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是A職務(wù)設(shè)計(jì)與分析、部門劃分和結(jié)構(gòu)形成 B. 職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分 C提供崗位說(shuō)明書(shū)和工作流程 D. 提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 6汪力是一民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。以下哪種說(shuō)法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？A該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)。 B該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問(wèn)題。C該公司的組織層次設(shè)計(jì)過(guò)多。D該公司組織運(yùn)行中有意或無(wú)意地違背了統(tǒng)一指揮原則。7高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？A調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)。B調(diào)整工資水平和福利措施。 C給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦。 D以上各條都起不到激勵(lì)的作用。 8你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你