環(huán)境管理_消費環(huán)境與消費心理

2020 2 17 1 第9章消費環(huán)境與消費心理 2020 2 17 2 2020 2 17 3 9 1社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費者心理 社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平社會生產(chǎn)關(guān)系 2020 2 17 4 9 2社會文化環(huán)境與消費者心理 文化的定義 廣義的文化是指人類社會發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和 包括價值觀 倫理道德 宗教 藝術(shù)風(fēng)尚 習(xí)俗等 狹義的文化是指社會意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu) 消費心理學(xué)所研究的文化介于兩者之間 2020 2 17 5 狹義 文化的特點 民族性習(xí)得性共享性穩(wěn)定性與發(fā)展性 2020 2 17 6 文化消費心理的表現(xiàn) 民族文化的再現(xiàn)心理 偉人效應(yīng) 與消費心理民俗 民風(fēng)與消費心理 美國派克鋼筆曾經(jīng)在羅斯?？偨y(tǒng)簽字的照片旁寫上廣告短語 總統(tǒng)用的是派克 2020 2 17 7 社會文化對消費心理的影響 文化對價值觀念的影響 在時間方面 對富裕與財富的認(rèn)識 對于節(jié)儉 具體包括以下3種 2020 2 17 8 文化對生活方式的影響 食品觀的改變 審美觀的認(rèn)識 具體包括以下2種 社會文化對消費心理的影響 2020 2 17 9 文化對消費習(xí)慣的影響 中國人的消費習(xí)慣 西方人的消費觀 具體表現(xiàn) 社會文化對消費心理的影響 2020 2 17 10 亞文化 2020 2 17 11 亞文化與消費者的心理和行為 民族亞文化 地域亞文化 職業(yè)亞文化 性別亞文化 年齡亞文化 2020 2 17 12 2020 2 17 13 商場的英文名稱 2020 2 17 14 商場類型與顧客心理 2020 2 17 15 2020 2 17 16 2020 2 17 17 2020 2 17 18 9 3購物環(huán)境與消費心理 商場外部設(shè)計及心理策略商場的選址購物環(huán)境的聚集性和選擇性櫥窗廣告的設(shè)計商場招牌的設(shè)計商店店門設(shè)計 2020 2 17 19 商店的選址 商店的選址是從市場營銷的角度出發(fā) 權(quán)衡消費者需求與商業(yè)利益的商業(yè)布局安排 1 根據(jù)商業(yè)活動的頻度選擇店址 2 根據(jù)區(qū)域的人口密度選擇店址 3 按照方便顧客的原則選址 4 根據(jù)目標(biāo)市場選擇店址 5 根據(jù)競爭環(huán)境選址開店 6 創(chuàng)造良好的商店環(huán)境 2020 2 17 20 星巴克選址 2020 2 17 21 2020 2 17 22 2020 2 17 23 2020 2 17 24 2020 2 17 25 2020 2 17 26 2020 2 17 27 2020 2 17 28 2020 2 17 29 櫥窗設(shè)計心理 2020 2 17 30 櫥窗設(shè)計對消費心理的影響 影響 1 引起消費者注意與興趣 2 激發(fā)消費者的購買欲望和信心 3 激發(fā)消費動機(jī) 2020 2 17 31 櫥窗設(shè)計的心理原則 心理原則 1 突出商品 吸引消費者注意 2 整體和諧統(tǒng)一 滿足消費者情感需要 2020 2 17 32 商店名稱與消費心理 2020 2 17 33 心理作用 引起注意 激發(fā)興趣 一 商店招牌命名的心理作用 2020 2 17 34 心理作用 目標(biāo)引導(dǎo) 方便顧客 二 商店招牌命名的心理作用 2020 2 17 35 心理作用 突出傳統(tǒng) 反映特色 三 商店招牌命名的心理作用 2020 2 17 36 心理作用 瑯瑯上口 易于傳播 四 商店招牌命名的心理作用 2020 2 17 37 1 以商店經(jīng)營項目命名法 2 以服務(wù)宗旨命名 3 以名人軼事 名牌命名法 4 以寓意良善與美好愿望命名 商店招牌命名的要求與方法 2020 2 17 38 店門的設(shè)計原則與消費心理 1 出入方便原則 2 審美原則 3 便于宣傳商品原則 2020 2 17 39 店門的設(shè)計方法與消費心理 商店店門 開放型 半開放型 封閉型 暢通型 2020 2 17 40 案例 武漢家樂福與麥德龍超市店面設(shè)計比較 2020 2 17 41 商場內(nèi)部設(shè)計及心理策略 商品陳列 1 美觀整潔 吸引顧客 2 合理陳列 提高商品的能見度 3 方便顧客挑選 增加購買欲望 2020 2 17 42 商場內(nèi)部設(shè)計及心理策略 商品陳列要注意以下幾點 擺放高度適宜適應(yīng)購買習(xí)慣突出商品的價值和特點 2020 2 17 輔助設(shè)施與消費心理 2020 2 17 44 1 硬環(huán)境輔助設(shè)施 現(xiàn)代大型中高檔商場為消費者提供的服務(wù)性空間有 顧客小憩的場所 男士吸煙室 商品導(dǎo)購處 臨時幼兒托管中心 購物停車場 公用電話等多方面設(shè)施 從表面上看這些輔助設(shè)施的建立 似乎加大了商場成本的投入 減少了銷售空間 但無形中卻增加了商業(yè)功能 延長了顧客停留的時間 2020 2 17 45 2 軟環(huán)境輔助設(shè)施 1 氣味 2 聲音 用聲音來促進(jìn)銷售 可以達(dá)到以下效果 吸引顧客加強對商品的注意 指導(dǎo)顧客選購商品 增強營銷的特殊氣氛 促進(jìn)產(chǎn)品銷售 一項調(diào)查結(jié)果表明 77 的調(diào)查對象在其購物活動中偏愛有背景音樂的伴隨 2020 2 17 46 2020 2 17 47 2020 2 17 48 2 軟環(huán)境輔助設(shè)施 3 色彩 2020 2 17 49 2020