環(huán)境管理_工作環(huán)境評測與管理教材

TheGallupOrganization 蓋洛普工作環(huán)境評測與管理Q12 TheGallupOrganization 2 蓋洛普路徑 從此進入 TheGallupOrganization 3 蓋洛普路徑 可持續(xù)發(fā)展 股票增值 實際利潤增長 TheGallupOrganization 4 CE11 SF34 Q12 TheGallupOrganization 5 Q12TM 蓋洛普工作環(huán)境評測與管理 TheGallupOrganization 6 項目流程 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 Q12 TheGallupOrganization 7 調查對象 調查方法 1 網上問卷調查 2 員工座談會 3 深度訪談回收率 調查實施時間 部門 班組成員數大于5 蓋洛普提供該部門 班組的報告 同時提供 調查項目 蓋洛普工作環(huán)境評測Q12TM模型的12個關鍵問題 整體滿意度 研究方法 TheGallupOrganization 8 蓋洛普研究基礎 200萬以上的個別訪談400多個工作崗位 TheGallupOrganization 9 TheGallupOrganization 10 蓋洛普工作環(huán)境評測與管理 員工滿意度調查群眾評議領導舉報箱 基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評測為基礎的管理體系 管理需要評測 評測為了管理 TheGallupOrganization 11 評測基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度發(fā)動一線經理和員工積極參與改進工作環(huán)境識別 最佳團隊 推廣先進經驗有針對性地提高一線經理的管理水平 實施Q12的目的 TheGallupOrganization 12 Q12項目特點和優(yōu)勢 以評測為先導 全員參與 影響力深遠針對基層 把握關鍵維度 簡明扼要強調反饋 推動對話 深入發(fā)掘 子目錄 經理負責 重在行動 以結果為導向識別最佳 推廣先進 塑造優(yōu)良企業(yè)文化統(tǒng)一維度 實時更新數據庫 可做全球同業(yè)比較深度聯合工作組模式 優(yōu)勢互補 更具效力跟蹤評測 持續(xù)改進管理 提高經營業(yè)績幫助主動脈 打通微循環(huán) TheGallupOrganization 13 管理層對一線員工的影響 高層 中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響一線經理對一線員工有直接影響 TheGallupOrganization 14 經理的職責和Q12 敬業(yè)員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 優(yōu)秀經理 經理的職責 1 通過班組反饋和行動計劃 動員員工參與建設良好的工作環(huán)境 2 根據發(fā)展指南思考自己作為經理應如何行動來增強Q12 TheGallupOrganization 15 兩個問題 1 什么是良好的工作環(huán)境 研究1 000 000余名員工2 優(yōu)秀經理如何建立良好的工作環(huán)境 訪問80 000余名經理 TheGallupOrganization 16 為什么工作環(huán)境在當今市場環(huán)境中如此重要 TheGallupOrganization 17 原因 1 人員流失導致代價高昂2 非財務因素創(chuàng)造價值3 知識經濟取代工業(yè)經濟新環(huán)境誰更需要誰 TheGallupOrganization 18 現實世界 1993年 有人采訪 500強公司的人力資源和組織發(fā)展負責人 了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法 發(fā)現 80 測驗員工民意問卷平均長度 150個問題頻率 1 2年一次 60 聲稱調查之后情況變糟 TheGallupOrganization 19 為什么 目的不明脫離基層結果保密信息混亂 TheGallupOrganization 20 診斷 評估 我們有什么問題 問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件 關注過去 診斷工具 TheGallupOrganization 21 診斷 評估 我們的文化優(yōu)勢何在 目的明確推動對話測量重點可比基層負責持續(xù)過程 面向未來 評估工具 TheGallupOrganization 22 問 對 問題 找到最有效的評測問題 1 000個不同問題100萬不同員工識別優(yōu)秀部門 班組的共性確定能夠區(qū)別 優(yōu)秀 與一般的關鍵問題 TheGallupOrganization 23 我知道對我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料和設備 在工作中 我每天都有機會做我最擅長做的事 在過去的7天里 我因工作出色而受到表揚 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 在工作中 我覺得我的意見受到重視 公司的使命 目標使我覺得我的工作重要 我的同事們致力于高質量的工作 我在工作單位有一個最要好的朋友 在過去的6個月內 工作單位有人和我談及我的進步 過去一年里 我在工作中有機會學習和成長 最重要的12道問題 TheGallupOrganization 24 不好的問題 好問題 生產率高的工作單位 生產率低的工作單位 這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門 這些問題將優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門區(qū)分開來 高分 低分 為什么是這12個問題 低分 高分 高分 低分 TheGallupOrganization 25 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 共同成長 發(fā)展 團隊工作 管理層支持 基本需求 蓋洛普Q12TM員工敬業(yè)階梯 TheGallupOrganization 26 敬業(yè) TheGallupOrganization 27 敬業(yè) 你如何幫助每個人登上山頂 TheGallupOrganization 28 旅途 Page48 TheGallupOrganization 29 大本營 我的獲取 Page48 TheGallupOrganization 30 大本營 我的獲取 Page48 我知道對我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和設備 TheGallupOrganization 31 Page48 第一營地 我的奉獻 TheGallupOrganization 32 第一營地 我的奉獻 Page48 在工作中 我每天都有機會做我最擅長做的事在過去的7天里 我因工作出色而受到表揚我覺得我的主管或同事關心我的個人情況工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 TheGallupOrganization 33 Page48 第二營地 我的歸屬 TheGallupOrganization 34 Page48 第二營地 我的歸屬 在工作中 我覺得我的意見受到重視公司的使命 目標使我覺得我的工作重要我的同事們致力于高質量的工作我在工作單位有一個最要好的朋友 TheGallupOrganization 35 Page48 頂峰 共同發(fā)展 TheGallupOrganization 36 Page48 頂峰 共同發(fā)展 在過去的6個月內 工作單位有人和我談及我的進步在過去一年中 我在工作中有機會學習和成長 TheGallupOrganization 37 旅程 我們如何成長 我的歸屬 我的奉獻 我的獲取 良好工作環(huán)境的基礎 TheGallupOrganization 38 員工敬業(yè)度分布的鐘形曲線 怠工 敬業(yè) 從業(yè) TheGallupOrganization 39 員工敬業(yè)階梯與經營業(yè)績的關聯 TheGallupOrganization 40 實踐檢驗Q12 TheGallupOrganization 41 案例 一家零售公司 3年跟蹤評測 TheGallupOrganization 42 零售業(yè)案例 300商店40 000員工硬件設施相同 TheGallupOrganization 43 案例 全公司變化 1997 1998 1999 蓋洛普數據庫 3 533 563 673 57 46th百分位 49th百分位 62nd百分位 大均值 12個問題的總平均值 2000年大均值 3 7777th百分位 TheGallupOrganization 44 第2 3年 第1年 TheGallupOrganization 45 市值和銷售額變化 1 5 5 9 13 5 StockPrice DecemberxOutstandingShares 7 8 7 2 8 3 10億 TheGallupOrganization 46 1997 1999的進步 銷售指標 損益指標 20 560 217 419 142 20 747 835 18 731 顧客滿意度變化 至99年6月 全職員工流動 兼職員工流動 大均值變化 20 1 81 5 48 2 83 20 40 1 24 20 72 大均值變化 大均值變化 大均值變化 TheGallupOrganization 47 Q12關聯適用于不同行業(yè)和公司嗎 TheGallupOrganization 48 蓋洛普數據庫 1998 1999 101家公司41 495個部門 班組715 011名被訪者31種行業(yè)16種語言63個國家 TheGallupOrganization 49 198 514員工 Q12TM元分析 2000年 7 939部門 36公司 21不同行業(yè) 2000TheGallupOrganization 5項經營業(yè)績指標顧客利潤效率員工安全 TheGallupOrganization 50 2000年元分析的結論 Q12大均值進入75百分位的部門 班組超過各項經營業(yè)績平均值的幾率 生產效率 50 利潤率 33 員工保留 44 顧客滿意度 56 安全指標 50 中國Q12案例 TheGallupOrganization 52 X公司 內部最佳與最差 兩極比較 A部門 B部門 X公司 TheGallupOrganization 53 X公司 業(yè)績優(yōu)秀單位與業(yè)績落后單位 Q12指標均值比較 TheGallupOrganization 54 X公司 業(yè)績優(yōu)秀單位與業(yè)績落后單位 Q12TM敬業(yè)度指數與業(yè)績的關聯 TheGallupOrganization 55 Y公司 2001 2002年度 工作環(huán)境Q12TM指標的進步 TheGallupOrganization 56 Y公司 2001 2002年度 Q12TM敬業(yè)度指數的進步 Y公司2001年 Y公司2002年 TheGallupOrganization 57 幫助主動脈 打通微循環(huán) TheGallupOrganization 58 Thisdocumentcontainsproprietaryresearch copyrightedmaterials andliterarypropertyofTheGallupOrganization Itisfortheguidanceofyourcompany sexecutivesonlyandisnottobecopied quoted published ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization Gallup Q12 andBusinessOutcomesModelingareregisteredtrademarksofTheGallupOrganization Princeton NJ Therefore thisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization Accordingly theideas concepts proposals andrecommendationsrelatedwithinthisdocumentareprotectedbyinternationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent copyright trademark andtradesecretprotection NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpressedwrittenpermissionofTheGallupOrganization Thisdocumentrepresentstheresultsofdecadesofresearch thereforethisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization Gallupguaranteestoyouthatwewilltreatthisdocumentaswedoallintellectualproperty withtheutmostcareandconfidentiality Accordingly theideas concepts proposals andrecommendationsrelatedwithinthisdocumentareprotectedbyinternationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent copyright trademark andtradesecretprotection Weaskthatthisdocumentbesafeguardedinaccordancewiththeselawsandinternationalconventions allowingnophysicalorelectronicduplication allowingnooneoutsideyourorganizationtovie