新人培訓(xùn)總結(jié).doc

工作總結(jié)/培訓(xùn)工作總結(jié) 新人培訓(xùn)總結(jié) 新人培訓(xùn)總結(jié)范文近一個(gè)月的新人培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了，在這期間有歡聲笑語，有同事之間的互相激勵(lì)，有第一天出去做件的興奮、緊張，有夜晚回到卡部的辛酸勞累，這些所有的付出和汗水，都凝結(jié)成表格中一個(gè)個(gè)數(shù)字，幻化成一條條微信中的各種可愛表情，加工成一塊塊堅(jiān)實(shí)的磚頭，將我們卡部的大廈建設(shè)的越來越高?？ㄖ行?，我成長(zhǎng)的地方，用軍人一樣的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，嚴(yán)明的紀(jì)律，高效的管理，將我鍛打成這座招銀大廈合格的一份子。炎炎夏日，泰合廣場(chǎng)24樓的風(fēng)扇在不停地旋轉(zhuǎn)，從這里，我們開始了自己的職業(yè)生涯。入職培訓(xùn)很像在學(xué)校，老師在上面講課，我們?cè)谙旅孀龉P記，不同就是，我們已不再是學(xué)生的身份，老師也不會(huì)給我們打分，在社會(huì)在所大學(xué)中，我們將用行動(dòng)證明自己的價(jià)值。在這個(gè)溫暖的大家庭，主任像父母一樣照顧我，不管是工作還是生活上面的事情，都可以向他傾訴。周圍的同事都是我們的兄弟姐妹，網(wǎng)銀地址不知道，他們熱情地告訴你;顧客對(duì)你無理的言語，摧殘你幼小的心靈，他們來安慰你;不知道如何整件，師傅耐心地教導(dǎo)你。我們是有很多東西不懂不知道，但我們有一顆學(xué)習(xí)的心，我們知道有一天我們做主任做師傅做師兄了，我們一樣會(huì)用同樣的熱情將這種精神傳遞下去。企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，我們將“因您而變”做為經(jīng)營(yíng)理念，用“創(chuàng)新”“服務(wù)”“穩(wěn)健”武裝自己的頭腦。我們將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在銀行業(yè)的大浪中，創(chuàng)新的思維理念使招行立于不敗之地，穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，使招銀茁壯成長(zhǎng)，打造百年招銀的愿景，我們可以!從熙熙攘攘的人才市場(chǎng)，我們擠進(jìn)了招商銀行信用卡部這個(gè)大家庭中，剛開始我們有很多問題，關(guān)于薪資福利體系，關(guān)于個(gè)人的職業(yè)生涯成長(zhǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們知道了來到這里我們只有一個(gè)目標(biāo)：將我們招行最好的服務(wù)送給每一位我們的客戶。我在大學(xué)的專業(yè)是機(jī)械制造，對(duì)于金融，我根本就是門外漢，在6月初做完征信之后，知道自己的劣勢(shì)，我就到招商銀行官網(wǎng)學(xué)習(xí)我行關(guān)于信用卡的卡種、政策以及相關(guān)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于我們新人，還沒有做業(yè)務(wù)的狀態(tài)，雖然培訓(xùn)中都有各自話術(shù)策略，但我們的客戶是挑剔的，在實(shí)踐中，我們需要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)不斷滿足各種客戶的要求。記得就在7月16日的時(shí)候，我自己?jiǎn)为?dú)到光谷掃樓。開始去尚都，我仰望這座大廈，不知道今天自己行不行，心里忐忑?別人會(huì)不會(huì)懷疑我銀行工作人員的身份，把我關(guān)在門外怎么辦，把我趕出來那多沒面子啊。不想那么多了，這就是我的工作。直接我就坐電梯到25樓，里面的門都是關(guān)著的?？撮T外有單位標(biāo)識(shí)的就去敲門，進(jìn)門表明來意，跟顧客講解我們的活動(dòng)，從25層到7層，一次次敲門，一次次拒絕。之后，我就去附近的光谷國(guó)際廣場(chǎng)，在樓道中碰到1個(gè)抽煙的人，本以為他不會(huì)辦理，我還是抱著試試的心態(tài)去問他，他說他正想辦招行的信用卡。這次的經(jīng)歷給我很大鼓舞，不要放棄每次機(jī)會(huì)!哪怕概率只有百分之一，我們不去嘗試一下，就不知道結(jié)果是什么樣子的。當(dāng)我們迎著金融業(yè)快速發(fā)展的勢(shì)頭，回到看看自己成長(zhǎng)的足跡，當(dāng)我們腦海中浮現(xiàn)這些美好的記憶，我們的服務(wù)帶給顧客親人一樣的感受，我們昂著頭，驕傲地向全世界宣布：我們是招商銀行的員工，我為她貢獻(xiàn)了我的一份力量!銀行新員工入職培訓(xùn)總結(jié)從去年12月 11日中國(guó)工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時(shí)間倉(cāng)促，現(xiàn)簡(jiǎn)要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百?gòu)垈髌钡惹芭_(tái)基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對(duì)一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績(jī)，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時(shí)點(diǎn)，和家人聊天時(shí)點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百?gòu)垈髌币彩且挥袡C(jī)會(huì)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時(shí)間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時(shí)我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時(shí)，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)蛻變。借此機(jī)會(huì)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是