激勵(lì)與溝通_溝通與人力資源培訓(xùn)課件

培訓(xùn)單元 溝通 內(nèi)部溝通 條文要求 組織須保證不同階層及功能的員工 就質(zhì)量管理系統(tǒng)的流程及效益 能作出溝通 DISISO9001 2000 內(nèi)部溝通 溝通過(guò)程 Shannon Weaver sModel SMCRModelS 發(fā)出者 M 訊息 C 頻道 R 接收者 直線模式 發(fā)出者將訊者加密經(jīng)頻道傳送再解密後交接收者缺少了回饋訊息可以是口頭上的 書寫的渠道可以是正式的或非正式的 內(nèi)部溝通 溝通模式 TotalQualityCommunicationModel避免訊息扭曲上司態(tài)度須開放下屬須支持並影響上使用共通語(yǔ)義 內(nèi)部溝通 目的及障礙 目的確實(shí)接收者接收並理解有關(guān)訊息障礙環(huán)境對(duì)聆聽的限制內(nèi)部組織對(duì)聆聽的限制發(fā)出者與接收者的社交關(guān)係發(fā)出者發(fā)出訊息的能力接收者接收訊息的能力接收者接收訊息的推動(dòng)力 內(nèi)部溝通 資訊超載 訊息接收差大部份都因資訊超載解決策略篩選再發(fā)出排選保證訊息傳達(dá)簡(jiǎn)單直接的言詞限制每訊息的大小及意念將重要的訊息用不同用詞再表達(dá)對(duì)不同接收者訂出不同的訊息 內(nèi)部溝通 溝通流向 一般可分三類下向溝通公司階級(jí)上向溝通提供回饋增加員工士氣及改善公司氣氛橫向溝通鼓勵(lì)直接溝通改善部門間關(guān)係輔助 取代上向或下向溝通 內(nèi)部溝通 溝通渠道 一般溝通渠道面對(duì)面 會(huì)議 早會(huì) 非正式會(huì)議適用於決策及搜集資料電話 電郵 書信 備忘特別訊息 簡(jiǎn)單訊息文件分發(fā) 報(bào)告 程序 指引 手冊(cè)正式溝通渠道通告版簡(jiǎn)單訊息意見回收箱搜集員工意見 內(nèi)部溝通 選擇原則 清澈的訊息文件分發(fā)或通告版形式模糊的訊息採(cǎi)用面對(duì)面溝通形式 內(nèi)部溝通 注意地方 負(fù)面的建議都與工作效率低有關(guān)負(fù)面的建議比正面的建議來(lái)得可信經(jīng)常及即時(shí)的回應(yīng)能改善通的質(zhì)素有效的上司只會(huì)揀最多資訊的渠道將文字溝通輔以口頭溝通能增加有效性往來(lái)的回應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展有好處坦白的不滿對(duì)公司的成長(zhǎng)有好處學(xué)習(xí)公司能培育更好的溝通文化對(duì)於上司溝通滿意的員工會(huì)有更好的表現(xiàn)及承擔(dān)被認(rèn)為是開放的上司會(huì)產(chǎn)生更高的承擔(dān) 內(nèi)部溝通 注意地方 員工對(duì)上司的印象可表達(dá)出彼此的關(guān)係及影響結(jié)果上司的溝通行為會(huì)受他所受的對(duì)上溝通的多寡所影響與上司有很密切關(guān)係的員工會(huì)比較滿足他們的工作工作不穩(wěn)定的員工都傾向?qū)①Y料扭曲才匯報(bào)上司協(xié)商的溝通形式會(huì)比控制的形式來(lái)得有效對(duì)待問(wèn)題 以解決的方法來(lái)管理會(huì)比控制及對(duì)質(zhì)有效爭(zhēng)論比互罵有效有益的建議是建基於員工自發(fā)性及對(duì)工作的滿足感尋找其它建議會(huì)令溝通的結(jié)果更加精確 培訓(xùn)單元 人力資源 人力資源 條文要求 員工須以下列所述 證明能勝任質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)的工作學(xué)歷培訓(xùn)技能經(jīng)驗(yàn)公司對(duì)會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的員工 須對(duì)員工確定令他們勝任的需要提供培訓(xùn)或采取其他措施評(píng)估培訓(xùn)及措施的成效意識(shí)工作的重要性 及如何對(duì)質(zhì)量目標(biāo)作拱獻(xiàn)保留學(xué)歷 培訓(xùn) 技能及經(jīng)驗(yàn)的記錄FDISISO9001 20006 2 人力資源 發(fā)展 認(rèn)清流程關(guān)係 訂定工作範(fàn)圍 分析培訓(xùn)需求 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 評(píng)估培訓(xùn)成效 1 流程關(guān)係 認(rèn)清原因 確定工作需要確定分工確定工作負(fù)責(zé)人確定合適的表現(xiàn)指標(biāo) 1 流程關(guān)係 特性及分類 流程特性效率 效益 週期 失誤率 質(zhì)量成本等等流程分類主流程 次流程的組合 並對(duì)外部客戶提供有價(jià)值的服務(wù)次流程 工作流程的組合工作流程 流程的單元 只涉一個(gè)功能團(tuán)體 1 流程關(guān)係 分類 2 工作範(fàn)圍 訂定原因 員工投訴不知應(yīng)做甚麼經(jīng)常有矛盾及誤會(huì)芋些工作誰(shuí)該做職權(quán)有重疊 導(dǎo)致工作重複選擇及招募未能達(dá)到工作要求的員工 2 工作範(fàn)圍 工作描述格式 頭銜 組織工作目的職責(zé)技能要求教育關(guān)係相互關(guān)係 直屬上司工作環(huán)境條件性格要求編寫人 批核人及日期 2 工作範(fàn)圍 工作目的 工作目的JobPurpose短 最好是一兩句描述為何有這個(gè)工作著重於所描述的工作必須與策略相一致例 於協(xié)定內(nèi)的目標(biāo) 以招募及發(fā)展質(zhì)量支援經(jīng)理及營(yíng)業(yè)員 去開發(fā)XYZ公司產(chǎn)品及服務(wù) 營(yíng)業(yè)銷售好處 明確的工作要求清楚的工作價(jià)值配以合適的人選 2 工作範(fàn)圍 性格要求 3 培訓(xùn)需求 分類 個(gè)人需求運(yùn)作需求部門需求公司需求不同類別的需求需要不同的培訓(xùn)及評(píng)估的方法 3 培訓(xùn)需求 概念 需求分析1 尋找各表現(xiàn)的問(wèn)題2 確認(rèn)公司內(nèi)的培訓(xùn)需求3 決定如何提供培訓(xùn)如何開始理想VS現(xiàn)況理想 期望的表現(xiàn)現(xiàn)況 實(shí)際的表現(xiàn) 3 培訓(xùn)需求 分析 宏觀分析以整間公司為單位背景分析回報(bào)分析微觀分析以個(gè)人 或部門為用戶分析工作分析內(nèi)容分析合適分析 3 培訓(xùn)需求 分析 培訓(xùn)需求分析包括以下六種分析背景分析 以量化指標(biāo)示出用戶分析 確認(rèn)員工現(xiàn)有知識(shí)及資歷水平 及偏好的培訓(xùn)方法 工作分析分析工作 並引用工作內(nèi)的用詞於培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容分析將培訓(xùn)內(nèi)容以易於吸收的方式排出適合分析確定培訓(xùn)是不是一個(gè)好方法成效分析確定培訓(xùn)的成效 3 培訓(xùn)需求 方法 實(shí)際的表現(xiàn)資料分析接見訪問(wèn)關(guān)注團(tuán)體專家小組最佳表現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查盡量以量化指標(biāo)形容現(xiàn)況 期望的表現(xiàn)公司承諾的目標(biāo)部門承諾的目標(biāo)員工承諾的目標(biāo) 3 培訓(xùn)需求 方法 例個(gè)別員工表現(xiàn)未達(dá)目標(biāo)要求缺乏技巧個(gè)別流程未達(dá)運(yùn)作要求工作流程設(shè)計(jì)差系統(tǒng)差個(gè)別部門表現(xiàn)未達(dá)新目標(biāo)要求員工未有獎(jiǎng)賞 訓(xùn)誡 導(dǎo)致無(wú)動(dòng)力公司表現(xiàn)及能力未能達(dá)到新目標(biāo)要求未有相關(guān)知識(shí) 3 培訓(xùn)需求 結(jié)果 確定公司所需技能包括意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的 被培訓(xùn)人員 時(shí)間期望的表現(xiàn) 培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)際的表現(xiàn) 現(xiàn)況 量化指標(biāo)預(yù)計(jì)資源需求培訓(xùn)方法視像 音效 身體及觸覺(jué)等培訓(xùn)計(jì)劃 4 培訓(xùn)計(jì)劃 留意之處 培訓(xùn)應(yīng)該是一種鼓勵(lì) 不是一種障礙開始時(shí)不要涉及太多地方不要將培訓(xùn)及教育混為一談提供誘因訂出培訓(xùn)先後不要預(yù)期太快收效 4 培訓(xùn)計(jì)劃 一般方法 個(gè)別員工培訓(xùn)在職培訓(xùn)技巧練習(xí)個(gè)別運(yùn)作或部門培訓(xùn)課堂指導(dǎo)錄影帶及電腦輔助培訓(xùn)公司整體培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)者計(jì)劃 5 培訓(xùn)成效 概念 THEJACK PHILIPSMODEL第一層評(píng)估 反應(yīng)受訓(xùn)者是否對(duì)培訓(xùn)滿意第二層評(píng)估 學(xué)習(xí)受訓(xùn)者是否吸收到新知識(shí)第三層評(píng)估 應(yīng)用受訓(xùn)者能否應(yīng)用有關(guān)新知識(shí)於工作上第四層評(píng)估 成效於部門層次上 有沒(méi)有對(duì)運(yùn)作帶來(lái)影響第五層評(píng)估 回報(bào)於公司層次上 有否帶來(lái)回報(bào) 5 培訓(xùn)成效 反應(yīng) 以問(wèn)卷形式 對(duì)受訓(xùn)者調(diào)查以下資料是否對(duì)培訓(xùn)感到滿意 對(duì)有關(guān)培訓(xùn)訊息是否感到興趣 覺(jué)得培訓(xùn)訊息是否有用 覺(jué)得有關(guān)培訓(xùn)課程是否準(zhǔn)備妥當(dāng) 培訓(xùn)者的表現(xiàn)如何 5 培訓(xùn)成效 學(xué)習(xí)及應(yīng)用 以考試形式評(píng)估受訓(xùn)者吸收了多少知識(shí)是否題選擇題短問(wèn)題實(shí)習(xí)必須訂明表現(xiàn)的要求及合格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)習(xí)的評(píng)估可採(cǎi)用檢查表 5 培訓(xùn)成效 成效 成效的量化指標(biāo)可用以下資料計(jì)算生產(chǎn)資料出勤資料損益表資產(chǎn)負(fù)債表未能量化的成效 可由觀察評(píng)估得出表現(xiàn)評(píng)分評(píng)估方向表現(xiàn)結(jié)果 5 培訓(xùn)成效 回報(bào) 成本課程開發(fā)教材設(shè)備儀器設(shè)施旅費(fèi)工資生產(chǎn)力損耗得益時(shí)間減省 e g 不用管理員監(jiān)管 數(shù)量改善 e g 效率提升 質(zhì)量改善 e g 減少壞貨 生產(chǎn)力改善 e g個(gè)人方面 如出勤率 病假等 培訓(xùn)投資回報(bào) 得益 成本 5 培訓(xùn)成效 選用要求 標(biāo)準(zhǔn)未有要求如何做評(píng)估按公司實(shí)際需要訂定評(píng)估方法最好先集中學(xué)習(xí)及應(yīng)用兩個(gè)層次如有資源則擴(kuò)展評(píng)估至其它