激勵(lì)與溝通_護(hù)患之間如何有效溝通

溝通的價(jià)值 2013 11 26陳學(xué)敏 護(hù)患之間如何有效溝通 前言 成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò) 一個(gè)人事業(yè)上的成功 只有15 是由于他的專業(yè)技術(shù) 另外85 靠人際關(guān)系 處世技能 而處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力 溝通 溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程 以求思想達(dá)成一致和感情的通暢基本要素 溝通發(fā)生的背景或情景 信息發(fā)出者與接受者 信息 信息傳遞途徑 反饋過(guò)程溝通發(fā)生的背景或情景 溝通發(fā)生時(shí)的場(chǎng)所或環(huán)境信息 能夠傳遞并能被接受者的感覺(jué)器官所接受的觀點(diǎn) 思想 情感等 包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響 信息是溝通得以進(jìn)行的最基本因素 是溝通的靈魂傳遞途徑 信息傳遞的手段或媒介 包括視覺(jué) 觸覺(jué) 聽覺(jué) 味覺(jué) 嗅覺(jué)等反饋 溝通雙方彼此的回應(yīng) 護(hù)患溝通 護(hù)患溝通主要是指護(hù)士與患者及其親屬之間的溝通 護(hù)患溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系 圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié) 病人從住院到出院是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程 而溝通就貫穿于整個(gè)過(guò)程中 護(hù)患溝通無(wú)處不在 護(hù)患溝通的重要性 1推進(jìn)整體護(hù)理模式的需要整體護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo) 以患者為中心 以護(hù)理程序?yàn)榉椒?對(duì)患者進(jìn)行全方位的護(hù)理 護(hù)理程序的第一個(gè)步驟就是護(hù)理評(píng)估 評(píng)估就要收集資料 而溝通就是主要的收集資料的方法 若沒(méi)有溝通護(hù)士就無(wú)法評(píng)估患者 沒(méi)有溝通 護(hù)理就不易達(dá)到具體目標(biāo) 實(shí)施整體護(hù)理就是一句空話 護(hù)患溝通的重要性 2開展常規(guī)護(hù)理工作的需要護(hù)士在實(shí)現(xiàn)從患者入院評(píng)估 確立診斷 制定計(jì)劃 實(shí)施 評(píng)價(jià)的護(hù)理行為中需要得到患者的支持 無(wú)論執(zhí)行任何技術(shù)操作 溝通在護(hù)理過(guò)程中都是不可缺少的要素 護(hù)患溝通的重要性 3融洽護(hù)患關(guān)系的需要護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中形成和建立起來(lái)的人際關(guān)系 它直接影響著患者的心理變化 護(hù)患溝通是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容 良好的護(hù)患溝通能夠縮短護(hù)患間的認(rèn)知差距 增加患者對(duì)護(hù)士的信任和理解 提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)患溝通的重要性 4妥善處理護(hù)患矛盾的需要護(hù)士接觸患者最早 也最多 一言一行都被患者關(guān)注 患者可以從護(hù)士說(shuō)話內(nèi)容 表情等方面產(chǎn)生喜悅或厭煩 滿意與恐懼等不同的體驗(yàn) 護(hù)士親切誠(chéng)懇的語(yǔ)言可以為治療創(chuàng)造先決條件 而簡(jiǎn)單不慎的語(yǔ)言刺激可能激起不必要的矛盾 相當(dāng)一部分的護(hù)理糾紛不是因?yàn)樽o(hù)理技術(shù)服務(wù)引起的 而是護(hù)患之間溝通不暢造成的 成功的溝通可以增強(qiáng)與患者及家屬的親和力 避免許多護(hù)患間潛在的沖突 人與人之間的誤會(huì)90 是溝通不良造成的 影響護(hù)患溝通的因素 護(hù)士因素患者因素社會(huì)因素醫(yī)院因素 護(hù)士因素 護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng)護(hù)士不注意自己的行為舉止 導(dǎo)致患者不信任對(duì)重要性認(rèn)識(shí)不足認(rèn)為只要工作認(rèn)真 技術(shù)熟練 不出差錯(cuò) 不出事故 那就好 認(rèn)為尊重和溝通沒(méi)有必要 所以缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性 導(dǎo)致不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通 護(hù)士因素 專業(yè)技術(shù)不精 責(zé)任心不強(qiáng)個(gè)別護(hù)士的臨床經(jīng)驗(yàn)不足 操作技術(shù)不熟練或責(zé)任心不強(qiáng) 一旦操作失誤或處置不當(dāng) 容易造成患者的不信任 服務(wù)態(tài)度差在日常護(hù)理工作中不注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式 不考慮患者或家屬的感受 以自我為中心地使用命令式語(yǔ)言或刺激性語(yǔ)言 使患者或家屬無(wú)法接受而產(chǎn)生抵觸心理 甚至導(dǎo)致其過(guò)激言行為 護(hù)士因素 護(hù)士不良情緒的影響護(hù)士由于受工作 生活上的壓力等負(fù)性情緒的影響 在與患者交流時(shí)表現(xiàn)為冷漠 回避 煩躁或易怒 使護(hù)患關(guān)系趨于緊張而無(wú)法溝通 一個(gè)情緒不穩(wěn)定 心理不健康 身體處于亞健康狀態(tài)的護(hù)士很難與患者取得有效的溝通 缺乏相應(yīng)的溝通技巧傳遞信息 在很大程度上取決于護(hù)士的溝通技巧 如果護(hù)士與患者交流時(shí)東張西望 甚至打斷病人說(shuō)話 或在患者傷心時(shí)無(wú)動(dòng)于衷 甚至在病人病重或疼痛不安 難以接受外來(lái)信息的情況下 不合時(shí)宜地進(jìn)行說(shuō)教等 都是不妥的 溝通傳遞的信息量超載護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí) 只考慮自己能夠完成工作 不重視患者的反應(yīng)和理解程度 有的在工作繁忙時(shí)急于求成 健康教育速度太快 信息量過(guò)大 超過(guò)患者承受能力 患者因素 角色的轉(zhuǎn)變個(gè)體因生病而住院 環(huán)境的轉(zhuǎn)變 導(dǎo)致角色的轉(zhuǎn)變 患者需要重新適應(yīng)新的環(huán)境 建立新的人際關(guān)系 如護(hù)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系 病人與病人之間的關(guān)系 病人與家屬的關(guān)系等 病人在適應(yīng)過(guò)程中易產(chǎn)生緊張不安 焦慮 恐懼 抑郁 輕視 不信任 自閉等心理反應(yīng)而影響護(hù)患關(guān)系 期望心理疾病折磨病人的身心 患者期望醫(yī)護(hù)人員擁有精湛的醫(yī)療技術(shù) 為其解除病痛 期望得到熱情的接待 細(xì)心的照料 期望別人同情 關(guān)注 尊重自己 對(duì)自己病情的發(fā)展 預(yù)后希望得到更多的了解和指導(dǎo)等 若心理期望目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到 就會(huì)引起情緒波動(dòng)或產(chǎn)生過(guò)激行為 把焦慮 憤怒等發(fā)泄到與他們直接接觸的護(hù)士身上 醫(yī)院因素 床護(hù)比例不達(dá)標(biāo)護(hù)士相對(duì)不足 那么在十分繁重的護(hù)理工作的情況下要去對(duì)所有病人做到精心護(hù)理 有距離的 有困難 病人的要求是多方面的 既有治療護(hù)理上的需求 又有飲食 休息 環(huán)境等具體要求 但是鑒于醫(yī)院條件 設(shè)備 又很難滿足病人的一切需求 那么在這種情況下 護(hù)士就不能埋怨病人挑剔 羅嗦 甚至去和病人爭(zhēng)吵 應(yīng)該耐心地去和病人作出應(yīng)該有的解釋 來(lái)爭(zhēng)取病人的諒解 改善護(hù)患溝通障礙的對(duì)策 加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)加強(qiáng)護(hù)士再教育 不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)掌握良好的溝通技巧 護(hù)患溝通類型 溝通的類型語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通 指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為 不使用語(yǔ)言 文字的溝通 它的信息是通過(guò)身體運(yùn)動(dòng) 面部表情 利用空間 利用聲音和觸覺(jué)產(chǎn)生的 它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生 非語(yǔ)言性溝通的形式 體語(yǔ) 空間效應(yīng) 反應(yīng)時(shí)間 類語(yǔ)言 形式 儀表姿態(tài) 面部表情 目光接觸 手勢(shì)觸摸 體語(yǔ) 舉手投足間盡顯迷人風(fēng)采 無(wú)聲的語(yǔ)言 儀容儀表儀容儀表等外在形象對(duì)良好的第一印象形成至關(guān)重要 護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊 服飾整潔 儀容自然 得體 衛(wèi)生 良好的開端是成功的一半 是建立信任的基礎(chǔ) 一個(gè)患者評(píng)價(jià)第一印象時(shí)說(shuō) 我入院的第一天 本室護(hù)士端莊的儀表 親切的微笑 無(wú)微不至的關(guān)懷 大方的談吐等 在我心中留下了深刻的印象 原本不安 害怕的我得到了安慰 病一下子好了一半 舉手投足間盡顯迷人風(fēng)采 姿態(tài)坐立行走要文雅大方舉手投足要親切自信喜怒哀樂(lè)要深沉有度要自信但不是高傲 微笑是打開交際之門的金鑰匙 面部表情是人的內(nèi)心世界的熒光屏 你的復(fù)雜心理活動(dòng)都能從面部表現(xiàn)出來(lái) 面部的眉毛 眼睛 嘴巴 鼻子 面部肌肉的綜合應(yīng)用可以像對(duì)方傳遞自己豐富的心理活動(dòng)據(jù)研究發(fā)現(xiàn) 交往中一個(gè)信息的表達(dá) 7 的語(yǔ)言 38 的聲音 55 的面部表情 可見 面部表情在非語(yǔ)言交往中的重要作用 常用的 最有用的面部表情首先是微笑 微笑不需成本 卻能創(chuàng)造很多價(jià)值英國(guó) 斯提德 微笑的力量 1 傳情達(dá)意 在護(hù)理工作中 護(hù)士的微笑能使患者感覺(jué)心情舒暢 使其感受到來(lái)自護(hù)士的關(guān)心和尊重 能幫助患者重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心 2 改善關(guān)系 微笑具有使強(qiáng)硬變得溫柔 使困難變得容易的魅力 護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的微笑可以化解護(hù)患之間的矛盾 改善護(hù)患關(guān)系 3 優(yōu)化形象 微笑是心理健康 精神愉快的標(biāo)志 微笑可以美化護(hù)士的形象 陶冶護(hù)士的內(nèi)心世界 醫(yī)學(xué)教 育網(wǎng)搜集整理4 促進(jìn)溝通 護(hù)士的微笑可以縮短護(hù)患之間的心理距離 緩解患者的緊張 疑慮和不安心理 使患者感受到尊重 理解 溫馨和友愛(ài) 同時(shí)也能贏得患者的信任和支持 站在病人的角度 你的微笑就會(huì)發(fā)自內(nèi)心 沉穩(wěn)關(guān)切的目光 在護(hù)患溝通過(guò)程中 眼光接觸常常是奠定真正溝通的基礎(chǔ) 向患者講述注意事項(xiàng) 回答病人的疑問(wèn) 介紹用藥方法時(shí) 我們的目光應(yīng)沉穩(wěn) 柔和 給患者以關(guān)切與安慰之感 鎮(zhèn)定的目光可使恐慌者獲得安全感熱情的目光可使孤獨(dú)者得到溫暖鼓勵(lì)的目光可增強(qiáng)沮喪者的自信專注的目光可給自卑者感受到尊重 審慎有度的觸摸 觸摸是一種常用的非語(yǔ)言溝通技巧 在不適用語(yǔ)言關(guān)懷的情況下 可用適當(dāng)?shù)挠|摸來(lái)加強(qiáng)溝通 護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用 能表達(dá)關(guān)心 理解和支持 能傳遞溫暖 使情緒不穩(wěn)定的人平靜下來(lái) 也是與視覺(jué) 聽覺(jué)有障礙的人進(jìn)行有效溝通的重要方法觸摸 撫摸 拍手 擁抱 握手等 空間效應(yīng) 合適的人際距離 一般距離 為1m 親密距離為50cm內(nèi) 是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離 個(gè)人距離為50 100cm 如在為病人做解釋或低聲談話時(shí) 是護(hù)患之間交談的最理想距離社會(huì)距離為1 3m 4m 如在討論病歷或開小型會(huì)議中 公眾距離為4m以上 指在講課或演講時(shí)的距離 你會(huì)和患者說(shuō)話嗎 語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思 交流感情 傳遞信息的工具 在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用 有統(tǒng)計(jì)資料顯示 在醫(yī)患糾紛中 有65 是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的 而這其中35 是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的 同樣的話直直地說(shuō)和稍微拐個(gè)彎說(shuō)收到的效果會(huì)有很大的差別 心術(shù)里面的嚴(yán)主任和顧曉梅 嚴(yán)主任總是給人希望 嚴(yán)主任很能說(shuō)話 把病患哄得舒舒服服 以致從來(lái)沒(méi)有投拆 孤美人醫(yī)術(shù)不錯(cuò) 就是說(shuō)話實(shí)在太不好聽 以致于投拆太多 嚴(yán)主任是在治心 孤美人是在治病 對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)講治病重要但治心更重要 說(shuō)話的藝術(shù) 以病人為中心 轉(zhuǎn)彎要比直行好 案例 床位的問(wèn)題 有人來(lái)了就要住雙人間或單人間 沒(méi)有的話就要包床位 又是睡眠不好了又是紀(jì)大夫的同學(xué)了 有的護(hù)士就說(shuō)我們這不能包床 病人 你們領(lǐng)導(dǎo)都答應(yīng)了 各堅(jiān)持各的意見 這樣的話就陷入僵局了 有的人就很會(huì)哄說(shuō) 我們醫(yī)院床位比較緊張醫(yī)院不允許包床位 你即使能包床有病人住不下的話也要安排 您看這樣吧 我盡量給您安排比較肅靜的病房或者盡量不往另一張床上安排病人也不影響您休息 如果您實(shí)在想包病房的話您給我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)打電話讓他通知我們 要不我們實(shí)在做不了主 病人一聽休息的問(wèn)題解決了 紀(jì)大夫的幌子也沒(méi)如意 再加上抱有僥幸的心理 同意了 我們不用跟他爭(zhēng)執(zhí) 又不用被投訴說(shuō)態(tài)度不好 腦袋稍微轉(zhuǎn)個(gè)彎 你好他好大家好 何樂(lè)而不為呢 抑揚(yáng)適度的聲音 聲音有助于表現(xiàn)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度 護(hù)士聲調(diào)的輕柔與適度的沉穩(wěn)有力是不可或缺的語(yǔ)氣 柔和的語(yǔ)氣能讓對(duì)方覺(jué)得輕松 給人美的感受語(yǔ)調(diào) 能反映你說(shuō)話時(shí)的內(nèi)心世界 表露你的情感和態(tài)度語(yǔ)速 語(yǔ)速的快慢應(yīng)視具體情況音量 說(shuō)話的音量也是我們給別人印象的關(guān)鍵點(diǎn)充滿活力與激情 人的喜怒哀樂(lè) 一切騷擾不寧 起伏不定的情緒連最?yuàn)W妙的波動(dòng) 最隱蔽的心情 都能由聲音直接表達(dá)出來(lái)丹納 藝術(shù)哲學(xué) 說(shuō)話的藝術(shù) 聲音是有溫度的 說(shuō)話的禮節(jié) 在護(hù)患溝通中 護(hù)士禮貌的語(yǔ)言不但體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng) 也可表達(dá)護(hù)士對(duì)患者的尊重和同情 同時(shí)為建立融洽的護(hù)患關(guān)系起到一種橋梁作用 說(shuō)話的藝術(shù) 說(shuō)話的禮節(jié) 稱呼上的禮貌 稱呼是有講究的1通常稱呼 在國(guó)際交往中 一般對(duì)成年男子不論婚否 均稱 先生 對(duì)已婚女子稱夫人 未婚女子可稱小姐 不了解婚姻狀況的可稱女士2對(duì)有職位 有地位的人稱職銜或先生 個(gè)人榮譽(yù)的尊重3對(duì)醫(yī)師 教授 法官 律師以及有博士學(xué)位的人可稱呼他們的職務(wù) 同時(shí)加上姓氏 如丁教授 李博士 4輩分稱呼大爺 阿姨切忌用床號(hào)取代姓名 避免直呼其名 想清楚稱呼我什么 說(shuō)話的禮節(jié) 用語(yǔ)上的禮貌 禮貌用語(yǔ)既能傳遞出表示尊重 以示親切 給予友情的信息 又能顯示出自己懂禮貌 有教養(yǎng) 有內(nèi)涵1儀表與態(tài)度禮儀 請(qǐng)字開頭 您好為先 謝字不離口 道歉也必要2迎送禮儀患者進(jìn)入病房 護(hù)士要在第一時(shí)間起身微笑并送上問(wèn)候 您好 請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎 患者離開時(shí) 護(hù)士要送上道別聲 您慢走 請(qǐng)記得定期復(fù)查 3咨詢患者咨詢時(shí) 護(hù)士應(yīng)立即迎向前 微笑問(wèn)候 您好 請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎 4公共區(qū)域禮儀在醫(yī)院的公共區(qū)域遇到熟悉的患者 應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意 三米問(wèn)候原則 最重要的尊重詞匯 說(shuō)話的禮節(jié) 內(nèi)容上的禮貌 人們?cè)谌粘Ｉ钪兄栽斐刹缓?大多與出言不遜有關(guān) 因此 要學(xué)會(huì)說(shuō)話 應(yīng)先在言辭上注意尊重對(duì)方的人格 做到以禮待人 1講究衛(wèi)生 不說(shuō)臟話2注意尊重 不揭錯(cuò)短3控制情緒 不說(shuō)氣話4相融與共 不爭(zhēng)強(qiáng)勝5主動(dòng)檢討 不說(shuō)空話 主動(dòng) 實(shí)事求是的檢討自己的過(guò)錯(cuò) 求的對(duì)方的諒解 是尊重他人 同時(shí)也能喚起對(duì)方的同情之情 繼而做出友好的表示 爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)把交談 爭(zhēng)辯 抬杠 強(qiáng)詞奪理 人身攻擊 護(hù)士應(yīng)該把自己的情緒控制在上崗之前 禍從口出 討厭 該死 可惡 混蛋 說(shuō)話的禮節(jié) 舉止與表情上的禮貌 一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的言談舉止與表情綜合體現(xiàn)為說(shuō)話的風(fēng)度 說(shuō)話的風(fēng)度是一個(gè)思想 道德 情操 氣質(zhì) 性格 知識(shí) 感情等綜合性的外部表現(xiàn) 努力讓自己成為一個(gè)有交談風(fēng)度的人 1表情自然 態(tài)度安詳2神態(tài)專注 動(dòng)作穩(wěn)重3與身體語(yǔ)言相配合顧美人 匆忙打斷心不在焉顧不上聽手忙腳亂指手畫腳 忌不屑 嘲笑 影響了病人與你的交談 隱藏了一些想得到的信息 適當(dāng)運(yùn)用眼神 手勢(shì)以鼓勵(lì)病人繼續(xù) 說(shuō)話的禮節(jié) 態(tài)度上的禮貌 服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容包括 熱情 誠(chéng)懇 禮貌 尊重 親切 友好 諒解 安慰等 服務(wù)態(tài)度要注意的一個(gè)問(wèn)題 就是不能把由其它因素帶來(lái)的情緒表現(xiàn)給患者 服務(wù)態(tài)度可以創(chuàng)造利益 站在病人的角度就能從內(nèi)心改變我們的態(tài)度 說(shuō)話的禮節(jié) 結(jié)束會(huì)談的禮貌 結(jié)束談話并不是一句 再見 那么簡(jiǎn)單1謝謝您的配合2不好意思 手術(shù)病人回來(lái)了 我需要去看一下3您要注意休息4您還有什么要求嗎 說(shuō)話的藝術(shù) 柔和比風(fēng)暴更管用 永遠(yuǎn)避免正面沖突 不刺激對(duì)方 不激化矛盾 不要針尖對(duì)麥芒 當(dāng)患者憤怒時(shí) 護(hù)士千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào) 針鋒相對(duì) 應(yīng)先安撫患者保持冷靜 您先別生氣 我相信會(huì)有好的解決方法的 生氣不利于你身體的康復(fù) 待對(duì)方心平氣和后 再討論問(wèn)題所在 分析患者生氣的原因 消除其中的誤會(huì) 并采取有效措施 在不違反原則的前提下 盡量使患者滿意 說(shuō)話的藝術(shù) 有時(shí)沉默不是金 1不要吝嗇自己的話語(yǔ) 在做護(hù)理治療時(shí)就是簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼也能增進(jìn)護(hù)患感情2如果發(fā)生矛盾時(shí) 不要以為不理他就沒(méi)事了 要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移矛盾 比如把矛盾轉(zhuǎn)移給年資長(zhǎng)的護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng) 畢竟他們有這方面的經(jīng)驗(yàn) 會(huì)處理3要會(huì)察言觀色 既然說(shuō)好話可以讓別人開心 我們又不會(huì)因此受損 何樂(lè)而不為 說(shuō)話的藝術(shù) 贊美創(chuàng)造奇跡 接觸對(duì)方內(nèi)心思想的妙方 就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情 說(shuō)話的藝術(shù) 談?wù)搶?duì)方最感興趣的話題 談?wù)撍信d趣的話題 讓對(duì)方多說(shuō)話 傾聽是最好的恭維 說(shuō)話的藝術(shù) 勿命令 勿訓(xùn)斥 勿諷刺多問(wèn)候 多關(guān)心 多解釋 實(shí)際操作中的溝通 嫻熟的護(hù)理操作技術(shù) 豐富的專業(yè)知識(shí) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是確保護(hù)患溝通的重要條件 行動(dòng)中透著溝通 不說(shuō) 等一會(huì) 要說(shuō) 我馬上來(lái) 有的人說(shuō)我微笑了 也會(huì)說(shuō)話了 為什么病人還是有意見呢 為什么會(huì)有護(hù)士被打現(xiàn)象 一個(gè)是我們的態(tài)度欠缺 再有就是處理事情不及時(shí) 對(duì)于那些嬌氣的有背景的患者我們就不能按常規(guī)來(lái)對(duì)待 既然給吃藥或者打針早晚都要做那我們何不早點(diǎn)來(lái)處理把矛盾扼殺在萌芽狀態(tài) 反而去激化矛盾鬧到被打 那樣吃虧的是我們自己 那么多的被殺事件 被打事件 不管你有理沒(méi)理 遭殃的是我們自己 所以在工作中我們要學(xué)會(huì)保護(hù)自己 就像道歉 及時(shí)與不及時(shí)就會(huì)有兩種結(jié)果 液體叫了半天也不去 病人疼的叫喚也不理就說(shuō)是手術(shù)正?，F(xiàn)象 cpm超了半小時(shí)了也不給換 這種種的情況下 病人能跟你好好溝通嗎 只有真誠(chéng)才能換來(lái)真