激勵(lì)與溝通_提高領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力

各位學(xué)員 上午好 提高領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力 劉玉瑛 聯(lián)系方式 010 62807422 Hiuyuying 一 語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的基本理論分析二 領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙三 掌握語(yǔ)言藝術(shù) 實(shí)現(xiàn)有效溝通四 提高語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力的思路探討 主要內(nèi)容 參考書(shū)目 領(lǐng)導(dǎo)是門(mén)大學(xué)問(wèn) 劉玉瑛著 黨政干部口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù) 劉玉瑛著 給領(lǐng)導(dǎo)干部提個(gè)醒 劉玉瑛著 此書(shū)被評(píng)為全國(guó)第三屆優(yōu)秀通俗理論讀物 領(lǐng)導(dǎo)者公信力 劉玉瑛著 一 語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的基本理論分析 一 語(yǔ)言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點(diǎn) 藝術(shù) 是一種創(chuàng)造美的技巧 領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中 根據(jù)表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容和語(yǔ)言環(huán)境 恰當(dāng)?shù)剡x用語(yǔ)言材料 利用有聲語(yǔ)言 并輔之以態(tài)勢(shì)語(yǔ)言去表情達(dá)意的一種技巧 首先 靈活而不失原則一是表達(dá)主體能從實(shí)際情況出發(fā) 根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境的變化 選用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式 來(lái)保證溝通環(huán)境和諧有序 使溝通活動(dòng)圓滿順利地進(jìn)行 二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境 選用不同的語(yǔ)言形式表達(dá)同一思想內(nèi)容 以求達(dá)到最佳的溝通效果 領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時(shí) 不能無(wú)原則地去評(píng)價(jià)某些事 某些人 不能置組織利益于不顧 無(wú)原則地去博得對(duì)方的好感 其次 創(chuàng)新而不忘規(guī)范語(yǔ)言的創(chuàng)新 就是能打破常規(guī) 根據(jù)溝通的需要 創(chuàng)造性地選擇語(yǔ)言材料和表達(dá)技巧來(lái)表達(dá)思想 傳遞感情 特定的思想內(nèi)容用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái) 最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式表達(dá)特定的思想內(nèi)容 第三 內(nèi)容與形式并重 說(shuō)話的方式與說(shuō)話的內(nèi)容同等重要 二 溝通的內(nèi)涵與類(lèi)型 秋 吳城邗 溝通江淮 左傳 哀公九年 公元前486年 吳王夫差在蜀岡上筑邗城 在蜀岡下開(kāi)邗溝 溝通 信息的傳送者通過(guò)選定的信息傳遞渠道將信息傳遞給接收者的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)溝通 是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中 為推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的 所進(jìn)行的信息傳遞和了解的過(guò)程 上行溝通下行溝通平行溝通 溝通 溝通 口頭溝通語(yǔ)言溝通文字溝通非語(yǔ)言溝通 按照溝通所使用的符號(hào)形式 溝通的最高境界是 說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng) 聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō) 卡耐基 三 語(yǔ)言藝術(shù)與溝通的關(guān)系 首先 語(yǔ)言是溝通的一種重要工具 鼓天下之動(dòng)者 存乎辭 易經(jīng) 出言陳辭 身之得失 國(guó)之安危也 說(shuō)苑 你要想競(jìng)選成功 并當(dāng)好總統(tǒng) 重要的條件之一 是要善于演說(shuō) 其次 語(yǔ)言藝術(shù)是有效溝通的重要媒介 我國(guó)擁有報(bào)紙2000多種 廣播 電視臺(tái)站3000多個(gè) 期刊9000多種 網(wǎng)站達(dá)323萬(wàn)個(gè) 網(wǎng)民達(dá)4 2億 手機(jī)用戶達(dá)9 38億 鄉(xiāng)親們 我是奉命來(lái)執(zhí)行任務(wù)的 不是來(lái)發(fā)動(dòng)群眾的 村有村規(guī) 國(guó)有國(guó)法 法律不允許把調(diào)查的情況公開(kāi) 你們的要求是無(wú)理的 你們?nèi)枇R國(guó)家的辦案人員 攔截車(chē)輛 妨礙公務(wù) 也是法律所不允許的 二 領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙 障礙 是阻擋前進(jìn)的東西 溝通障礙 阻礙溝通順利進(jìn)行的各種因素 一 語(yǔ)言障礙 讀音錯(cuò)誤誤用詞類(lèi)搭配不當(dāng)成分殘缺斷句失誤 一班殺雞 二班偷蛋 三班看我做稀飯 已經(jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部 已經(jīng)取得文憑的和尚 未取得文憑的干部 二 文化障礙 文化誤讀文化曲解文化差異 三 心理障礙 虛榮心理自卑心理自負(fù)心理 60年赫魯曉夫 四 知識(shí)障礙 知識(shí)匱乏知識(shí)陳舊知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理 大力發(fā)展散裝水泥是我們的基本國(guó)策 五 思維障礙 思維片面思維僵化思維定勢(shì) 三 掌握語(yǔ)言藝術(shù) 實(shí)現(xiàn)有效溝通 60 5 蒙哥馬利 愛(ài)看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人 愛(ài)看女人當(dāng)元帥的女人不是真正的女人 一 合作原則及其要求 參與言語(yǔ)溝通活動(dòng)的雙方必須合作 并遵守一定的規(guī)則 以保證言語(yǔ)溝通活動(dòng)的和諧有序 取得預(yù)期的效果 首先 信息適度 話語(yǔ)中所包含的信息量應(yīng)以適合說(shuō)話主題的需要為度 其次 話語(yǔ)真實(shí) 一是不說(shuō)自己認(rèn)為是不真實(shí)的話 二是不說(shuō)缺乏足夠證據(jù)的話 真話不全講 假話全不講 一 力圖說(shuō)真話 二 不能說(shuō)真話 則保持沉默 三 無(wú)權(quán)保持沉默而不得不說(shuō)假話時(shí) 不應(yīng)傷害他人 錢(qián)理群 第三 內(nèi)容貼切一是不說(shuō)與主題無(wú)關(guān)的話 二是不答非所問(wèn) 第四 方式簡(jiǎn)明 一是簡(jiǎn)明扼要 不含糊 不羅嗦 二是有條理 三是沒(méi)有歧義 二 得體原則及其要求 合作原則設(shè)定了常規(guī)的言語(yǔ)溝通模式和規(guī)范 適用于正常語(yǔ)境 直截了當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)溝通 但是在人們的言語(yǔ)溝通中 只憑合作原則還不能圓滿地解釋溝通中出現(xiàn)的各種復(fù)雜現(xiàn)象 得體原則 就是說(shuō)話要切合溝通環(huán)境 它適用于特定語(yǔ)境 拐彎抹角的言語(yǔ)溝通 首先 適應(yīng)并切合溝通身份 身份是一個(gè)人的社會(huì)地位或輩分 其次 適應(yīng)并切合溝通對(duì)象 要用聽(tīng)話對(duì)象認(rèn)為最好的方式來(lái)說(shuō)話 而不是用說(shuō)話者自己中意的方式來(lái)表達(dá) 千里修書(shū)只為墻 讓他三尺又何妨 萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在 不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇 男人如果沒(méi)有了女人便不能享受生活的樂(lè)趣而女人沒(méi)有了男人則不能滿足自己的需要 在言語(yǔ)溝通中 沒(méi)有得到理解的表達(dá)是不能完成溝通任務(wù)的 也是不成功的 第三 適應(yīng)并切合溝通時(shí)機(jī)言貴精當(dāng) 更貴適時(shí) 第四 適應(yīng)并切合溝通場(chǎng)合語(yǔ)言表達(dá)恰當(dāng)與否的真諦是 你能否在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合及適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 用得體的方式表達(dá)你的觀點(diǎn) 現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題 就是形式主義多 電視一打開(kāi) 盡是會(huì)議 會(huì)議多 文章太長(zhǎng) 講話也太長(zhǎng) 而且內(nèi)容重復(fù) 新的語(yǔ)言并不很多 重復(fù)的話要講 但要精簡(jiǎn) 三 簡(jiǎn)潔原則及其要求 1992年 簡(jiǎn)潔 就是能用最經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)言手段 輸出最大的信息量 使聽(tīng)者在較短的時(shí)間里獲取最可能多的有用信息 首先 選用精粹的詞語(yǔ) 云山蒼蒼 江水泱泱 先生之德 山高水長(zhǎng) 首先 選用精粹的詞語(yǔ) 云山蒼蒼 江水泱泱 先生之風(fēng) 山高水長(zhǎng) 片言以居要 一目能傳神 其次 使用凝練的語(yǔ)句 今天天色不早 我愿用一句話來(lái)紀(jì)念先生 許多人是不戰(zhàn)而屈 魯迅先生是戰(zhàn)而不屈 濃綠萬(wàn)枝紅一點(diǎn) 動(dòng)人春色不須多 言不在多 達(dá)意則靈 四 通俗原則及其要求通俗 就是語(yǔ)言表達(dá)要淺顯 明晰 易于為人所接受 首先 用語(yǔ)規(guī)范 運(yùn)用規(guī)范性 大眾化的詞語(yǔ) 少用對(duì)方不熟悉的文言 方言和生僻的詞語(yǔ) 其次 舉例說(shuō)明 碰到難以理解的抽象的思想 道理 可以通過(guò)舉例來(lái)說(shuō)明 第三 善用比喻 比喻 把陌生的東西與對(duì)方熟識(shí)的東西相比較 五 禮貌原則及其要求 要得到人家尊重 首先要尊重人家 首先 不要高看自己 也不要低看別人 一只已壞不走的表每天也可以對(duì)兩次 其次 要有傲骨 但別有傲氣 人不可有傲氣 但不可無(wú)傲骨 徐悲鴻 第三 捍衛(wèi)他人說(shuō)話的權(quán)利 我就是一言堂 你想一言堂還沒(méi)人聽(tīng)呢 是我說(shuō)了算 還是你說(shuō)了算 只要我在這里 你就休想出頭 研究什么 就按我說(shuō)的辦 我就這態(tài)度 你去告吧 你別不知天高地厚 治不了你我就換個(gè)姓 你敢和我頂嘴 不想干說(shuō)一聲 我不同意 看你能辦成 我不同意你的觀點(diǎn) 但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利 法 伏爾泰 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn) 我都將尊重你 給予你說(shuō)出的權(quán)利 并且以你的觀點(diǎn)去理解它 同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換 四 提高語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力的思路探討 從血管里出來(lái)的是血 從噴泉里出來(lái)的是水 偉大的人格的素質(zhì) 重要的是個(gè) 誠(chéng) 字 一 加強(qiáng)道德修養(yǎng) 于右任 造物所忌者巧 萬(wàn)類(lèi)相感以誠(chéng) 其身正 不令而行 其身不正 雖令不行 二 善于讀書(shū)學(xué)習(xí) 學(xué)者非必為仕 仕者必如學(xué) 讀書(shū)學(xué)習(xí)可以提高政治素養(yǎng) 錘煉道德操守 提升思想境界 事有所成 必是學(xué)有所成 學(xué)有所成 必是讀有所得 胸有成竹 欲發(fā)則出 積之愈深 言之愈佳 讀紅樓 看寶 黛 釵 調(diào)情大觀園 看西廂 有張 孫 杜 斗法普救寺 一是政治理論知識(shí) 二是專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) 三是領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 四是法律法規(guī)知識(shí) 五是科學(xué)文化知識(shí) 六是人情世故知識(shí) 精學(xué)理論深學(xué)業(yè)務(wù)廣學(xué)知識(shí) 三 訓(xùn)練思維能力 一個(gè)人的成功 不在于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 而決定于他的思維方式 四 掌握方法技巧 屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn) 曾國(guó)藩 米芾 臣以為 在皇帝中 圣上的字天下第一 在臣民中 則微臣的字天下第一 五 加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉 紙上得來(lái)終覺(jué)淺